企業(yè)運(yùn)營管理清華大學(xué)

1、l運(yùn)營管理與企業(yè)競爭力運(yùn)營管理與企業(yè)競爭力l如何追求卓越運(yùn)營如何追求卓越運(yùn)營價(jià)值鏈的觀點(diǎn)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)l卓越運(yùn)營新思路卓越運(yùn)營新思路供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與縱向集成l卓越運(yùn)營新思路卓越運(yùn)營新思路注目三個(gè)關(guān)鍵流程注目三個(gè)關(guān)鍵流程 采購與供應(yīng)商管理采購與供應(yīng)商管理 內(nèi)部運(yùn)營流程管理內(nèi)部運(yùn)營流程管理 分銷配送管理分銷配送管理 l如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)出產(chǎn)出 產(chǎn)品產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù)投入投入人力人力 物料物料 設(shè)備設(shè)備 技術(shù)技術(shù) 信息信息 能源能源 土地土地花錢購入花錢購入的東西的東西能夠售出能夠售出的東西的東西增值過程增值過程 企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)產(chǎn)出產(chǎn)出 產(chǎn)品產(chǎn)

2、品 服務(wù)服務(wù)投入投入人力人力 物料物料 設(shè)備設(shè)備 技術(shù)技術(shù) 信息信息 能源能源 土地土地 運(yùn)營管理的目標(biāo)運(yùn)營管理的目標(biāo)Max產(chǎn)出產(chǎn)出投入投入如何才能使得如何才能使得 Max？產(chǎn)出產(chǎn)出投入投入 用最小用最小成本成本、在最準(zhǔn)確、在最準(zhǔn)確的的時(shí)間時(shí)間，向市場(chǎng)提供最合，向市場(chǎng)提供最合理理質(zhì)量質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營管理的主要績效指標(biāo)：運(yùn)營管理的主要績效指標(biāo)：質(zhì)量，時(shí)間，成本質(zhì)量，時(shí)間，成本lDell與康柏：與康柏：面臨同樣的市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營結(jié)果截然不同面臨同樣的市場(chǎng)機(jī)遇，經(jīng)營結(jié)果截然不同l日產(chǎn)與三菱汽車：日產(chǎn)與三菱汽車：兩個(gè)外籍兩個(gè)外籍CEO的不同命運(yùn)的不同命運(yùn)l豐田豐田：長久的競爭力的來源（數(shù)

3、據(jù)：長久的競爭力的來源（數(shù)據(jù)：世界世界500強(qiáng)前強(qiáng)前10名名）l非制造業(yè)的例子：非制造業(yè)的例子：“711”連鎖店，麥當(dāng)勞，沃爾瑪連鎖店，麥當(dāng)勞，沃爾瑪l中國企業(yè)也同樣：中國企業(yè)也同樣： 錢江摩托：錢江摩托：競爭力在于競爭力在于“永不磨損永不磨損”；“耐磨就是錢江耐磨就是錢江” 南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車廠南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車廠：“三精三精”制造文化制造文化（精工細(xì)精工細(xì)作，精打細(xì)算，精益求精）作，精打細(xì)算，精益求精）提高國際競爭力提高國際競爭力 上海汽車，中興通訊，重慶長安上海汽車，中興通訊，重慶長安，企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力卓越卓越運(yùn)營運(yùn)營經(jīng)營三要素經(jīng)營三要素 戰(zhàn)略戰(zhàn)略做做“正確的事正確的事”

4、：我們的目標(biāo)是什么？：我們的目標(biāo)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)? 卓越運(yùn)營卓越運(yùn)營執(zhí)行力決定勝負(fù)執(zhí)行力決定勝負(fù): 如何如何正確地正確地做做“正確的事正確的事”持續(xù)持續(xù)性性時(shí)間時(shí)間成本成本質(zhì)量質(zhì)量 質(zhì)量質(zhì)量：進(jìn)入市場(chǎng)的條件；：進(jìn)入市場(chǎng)的條件； 成本成本：企業(yè)利潤的來源；：企業(yè)利潤的來源； 時(shí)間時(shí)間：贏得市場(chǎng)的保證；：贏得市場(chǎng)的保證； 持續(xù)性持續(xù)性：只有：只有持續(xù)地持續(xù)地、“正確地做正確的事情正確地做正確的事情”，才能保證企業(yè)的長，才能保證企業(yè)的長 期生存與發(fā)展期生存與發(fā)展如何追求卓越運(yùn)營？如何追求卓越運(yùn)營？卓越運(yùn)營：卓越

5、運(yùn)營：l合理配置企業(yè)資源（供合理配置企業(yè)資源（供 應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）l高效管理運(yùn)營流程高效管理運(yùn)營流程 供應(yīng)鏈概念模型供應(yīng)鏈概念模型服服裝裝房房地地產(chǎn)產(chǎn)汽汽車車原料供原料供應(yīng)商應(yīng)商組件供組件供應(yīng)商應(yīng)商制造商制造商分銷商分銷商零售商零售商/客客戶戶現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)l“世界是扁平的世界是扁平的”l組織的巨大規(guī)模不再是競爭優(yōu)勢(shì)組織的巨大規(guī)模不再是競爭優(yōu)勢(shì) 眾多企業(yè)的眾多企業(yè)的“downsizing（瘦身）（瘦身）”潮流潮流l一件產(chǎn)品或服務(wù)越來越多地體現(xiàn)為若干企業(yè)一件產(chǎn)品或服務(wù)越來越多地體現(xiàn)為若干企業(yè)核心能力的集合核心能力的集合 “找一個(gè)新的供應(yīng)商比建立一個(gè)新工廠容易

6、得多找一個(gè)新的供應(yīng)商比建立一個(gè)新工廠容易得多” 例：計(jì)算機(jī)的產(chǎn)地例：計(jì)算機(jī)的產(chǎn)地l木桶理論：把最短的木板交給有優(yōu)勢(shì)的其他木桶理論：把最短的木板交給有優(yōu)勢(shì)的其他企業(yè)做企業(yè)做l一大批專門的一大批專門的“外包業(yè)務(wù)承接者外包業(yè)務(wù)承接者”具有了十幾具有了十幾年前幾乎不可想象的提供增值服務(wù)的大規(guī)模運(yùn)年前幾乎不可想象的提供增值服務(wù)的大規(guī)模運(yùn)作能力作能力 Flextronics （著名品牌背后的制造英雄著名品牌背后的制造英雄） 臺(tái)灣的代工業(yè)臺(tái)灣的代工業(yè) 第三方物流第三方物流（3PL）l專業(yè)化分工帶來的職能效率的提高，可以通過專業(yè)化分工帶來的職能效率的提高，可以通過規(guī)模經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)規(guī)模經(jīng)

7、營的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效率營效率 “如果市場(chǎng)上已經(jīng)有如果市場(chǎng)上已經(jīng)有2020匹馬在奔跑，我們沒必要努力匹馬在奔跑，我們沒必要努力成為第成為第2121匹，我們只需在匹，我們只需在2020匹中選擇一匹最好的匹中選擇一匹最好的” 戴爾戴爾EVPWorldwide operationsVPManufacturingVP LogisticsVP Supplier Mgmt例：例：SunSun Microsystem Microsystem 公司公司的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)l對(duì)于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，對(duì)于不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，三個(gè)流程的重要性不三個(gè)流程的重要性不盡相同盡相同l多零部件加工組裝（家電、

8、電腦、汽車）多零部件加工組裝（家電、電腦、汽車）l快速流動(dòng)消費(fèi)品（乳制品、飲料、日用洗滌用品）快速流動(dòng)消費(fèi)品（乳制品、飲料、日用洗滌用品）l大型復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品（機(jī)床、電機(jī)、通訊設(shè)備）大型復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品（機(jī)床、電機(jī)、通訊設(shè)備）l時(shí)尚性產(chǎn)品（服裝鞋帽、玩具、數(shù)碼產(chǎn)品）時(shí)尚性產(chǎn)品（服裝鞋帽、玩具、數(shù)碼產(chǎn)品）l公司，制造工業(yè)冷凍設(shè)備；三大系列產(chǎn)品，四百公司，制造工業(yè)冷凍設(shè)備；三大系列產(chǎn)品，四百多個(gè)品種多個(gè)品種 物料（物料（item)item)80008000余種，其中余種，其中50005000余種外購余種外購 采購成本占總生產(chǎn)成本約采購成本占總生產(chǎn)成本約6060；外購件引起的質(zhì)量問題占；外購件引起的質(zhì)量問

9、題占70708080；外購件引起的交貨延遲事件占一半以上；外購件引起的交貨延遲事件占一半以上l公司，醫(yī)療設(shè)備制造商公司，醫(yī)療設(shè)備制造商 售后備件售后備件5 5萬余種；主、子倉庫近百個(gè)；庫存總額近萬余種；主、子倉庫近百個(gè)；庫存總額近7 7億美元億美元l公司，鋁業(yè)公司，鋁業(yè) 物料物料2020多個(gè)大類，多個(gè)大類，1 1萬余種，采購額萬余種，采購額8 8億元億元l公司，零售百貨業(yè)公司，零售百貨業(yè) 主要供應(yīng)商主要供應(yīng)商500500多家；采購品種多達(dá)多家；采購品種多達(dá)1414萬種以上，采購額萬種以上，采購額億之多億之多l(xiāng)采購成本占企業(yè)運(yùn)營成本的比重很大采購成本占企業(yè)運(yùn)營成本的比重很大電子產(chǎn)品行業(yè)：電子產(chǎn)品

10、行業(yè)：60609090？汽車、機(jī)床行業(yè)：汽車、機(jī)床行業(yè)：50508080？服裝、食品行業(yè)：服裝、食品行業(yè)：40407070？零售、餐飲、醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)？零售、餐飲、醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)？l劣質(zhì)采購件給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響，尤其是劣質(zhì)采購件給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響，尤其是潛在影響十分嚴(yán)重潛在影響十分嚴(yán)重l采購極大地影響企業(yè)的及時(shí)交貨率采購極大地影響企業(yè)的及時(shí)交貨率l隨著企業(yè)縱向集成度的降低，以上問題對(duì)企業(yè)的隨著企業(yè)縱向集成度的降低，以上問題對(duì)企業(yè)的競爭力有了越來越重要的意義競爭力有了越來越重要的意義l除了質(zhì)量、時(shí)間、成本，采購風(fēng)險(xiǎn)控制成為一大除了質(zhì)量、時(shí)間、成本，采購風(fēng)險(xiǎn)控制成為一大新問題新

11、問題ABC采購品種數(shù)采購品種數(shù)金額金額 20% 50% 100%100% 95%80%“2 28 8”原原則的運(yùn)用則的運(yùn)用采購額（單價(jià)、采購額（單價(jià)、總量）的大小總量）的大小對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的影響程度能的影響程度是否容易找到合是否容易找到合格的供應(yīng)商格的供應(yīng)商與供應(yīng)商的相對(duì)與供應(yīng)商的相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)劣勢(shì) 企業(yè)通常對(duì)戰(zhàn)略性企業(yè)通常對(duì)戰(zhàn)略性物料十分關(guān)注，有物料十分關(guān)注，有嚴(yán)密的管理措施；嚴(yán)密的管理措施； 最容易出問題的是最容易出問題的是瓶頸物料瓶頸物料 戰(zhàn)略性物料 瓶頸物料 重要物料 一般物料 供 應(yīng) 商 管理模式 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 長期合作 穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系 一般合作關(guān)系 一般交易關(guān)系

12、 基本方針 “雙贏”策略 靈活策略 最低成本策略 管理成本最小化 管理重點(diǎn) 詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè) 嚴(yán)格的庫存監(jiān)控 嚴(yán)格的物流控制和后勤保障 對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備 詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和長期供需趨勢(shì)信息 尋找替代方案 備用計(jì)劃 供貨數(shù)量和時(shí)間的控制 供應(yīng)商選擇 建立采購優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)價(jià)格管理 訂購批量優(yōu)化 最小庫存 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 訂購批量優(yōu)化 庫存優(yōu)化 業(yè)務(wù)效率 安 全 庫 存量 中等 較高 較低 最小化 訂購批量 中等 較大 較小 經(jīng)濟(jì)批量 績 效 評(píng) 價(jià)準(zhǔn)則 長期可得性 質(zhì)量可靠性 來源的可靠性 采購成本與庫存成本 業(yè)務(wù)效率 物料的重要性物料的重要性 危機(jī)性危機(jī)性 （緊迫性、破壞性、可能性）（緊迫性、破

13、壞性、可能性）（使用量、替代性、占成本比重）（使用量、替代性、占成本比重）ACBIIIIIIItem value/complexityHighLowLowMarket complexity & riskStandard / high value Many suppliers choice High value / standardized Low switching costsApproach: Volume leverageStrategic Few suppliers choice High supply risk High switching costsApproach: Str

14、ategic relationshipCommoditized Low value standardized Low switching costsApproach: AutomationConcentrated Low value / non-strategic Few suppliers choice Supplier dominanceApproach: Contract negotiationl兩種不同的供應(yīng)商關(guān)系兩種不同的供應(yīng)商關(guān)系 交易對(duì)手？交易對(duì)手？ 合作伙伴？合作伙伴？l兩兩交易的四種可能結(jié)局兩兩交易的四種可能結(jié)局 01 10 00 11 企業(yè)在交易過程企業(yè)在交易過程中往往忽略

15、了有可中往往忽略了有可能能“兩敗俱傷兩敗俱傷” 現(xiàn)實(shí)證明：有可現(xiàn)實(shí)證明：有可能通過分工與合作能通過分工與合作實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏”l達(dá)成共識(shí)：客觀上相互依存（達(dá)成共識(shí)：客觀上相互依存（“命運(yùn)共同體命運(yùn)共同體”）l“目標(biāo)價(jià)格目標(biāo)價(jià)格”管理管理l長期合同長期合同/零部件零部件“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工藝工藝制造制造”整體外包整體外包l供應(yīng)商技術(shù)能力和設(shè)計(jì)能力的提高供應(yīng)商技術(shù)能力和設(shè)計(jì)能力的提高l產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商的早期參加產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商的早期參加l信息共享（成本、技術(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃）信息共享（成本、技術(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃）l即時(shí)交貨（即時(shí)交貨（“直送工位直送工位”）l 合作的前提合作的前提: 雙方相互需要雙方相互需要l“核心

16、核心”供應(yīng)商供應(yīng)商”（core group of “Tier 1” suppliers）l產(chǎn)品共同開發(fā)產(chǎn)品共同開發(fā)(not contract base)l長期關(guān)系長期關(guān)系/ 傾聽供應(yīng)商的聲音傾聽供應(yīng)商的聲音 l規(guī)范的管理流程與供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法規(guī)范的管理流程與供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法l類似做法向下層供應(yīng)商的延伸類似做法向下層供應(yīng)商的延伸SUNSUNl 合作的前提合作的前提: 雙方相互需要雙方相互需要 沃爾瑪：降低進(jìn)貨成本沃爾瑪：降低進(jìn)貨成本 P&G：銷售渠道：銷售渠道l 合作方式：信息共享合作方式：信息共享l 帶來的益處：帶來的益處： 沃爾瑪：庫存周轉(zhuǎn)加快，成本降低沃爾瑪：庫存周轉(zhuǎn)加快，成本降低 P

17、&G：更迅速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；生產(chǎn)計(jì)劃精度：更迅速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息；生產(chǎn)計(jì)劃精度提高；成本降低提高；成本降低供應(yīng)商開供應(yīng)商開發(fā)小組發(fā)小組了解你的供應(yīng)商的運(yùn)營流程了解你的供應(yīng)商的運(yùn)營流程改變敵對(duì)立場(chǎng)改變敵對(duì)立場(chǎng)充分溝通，給予供應(yīng)商充分溝通，給予供應(yīng)商合理建議合理建議幫助供應(yīng)商提高技術(shù)幫助供應(yīng)商提高技術(shù)能力和管理能力能力和管理能力建立信息共享的機(jī)建立信息共享的機(jī)制和通道制和通道分享管理經(jīng)驗(yàn)，分享管理經(jīng)驗(yàn)，共同持續(xù)改進(jìn)共同持續(xù)改進(jìn)(參考：Building deep supplier relationships, Harvard Business Review, 2004.12)流程型

18、流程型離散型（加工裝配型）離散型（加工裝配型）工藝過程連續(xù)，串行，工藝過程連續(xù)，串行，順序固定不變；順序固定不變；自動(dòng)化程度高，設(shè)備密自動(dòng)化程度高，設(shè)備密集；集；例：化工、煉油、水泥、例：化工、煉油、水泥、制藥、造紙制藥、造紙各零件加工過程獨(dú)立，各零件加工過程獨(dú)立，可并行；可并行；可多種技術(shù)組合使用，可多種技術(shù)組合使用，勞動(dòng)密集與設(shè)備密集兼勞動(dòng)密集與設(shè)備密集兼有；有；例：汽車、家電、機(jī)床例：汽車、家電、機(jī)床需要用到兩種截然不同需要用到兩種截然不同的運(yùn)營組織方式的運(yùn)營組織方式同是離散型生產(chǎn)，但同是離散型生產(chǎn)，但批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度不批量與標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，運(yùn)營組織方式和同，運(yùn)營組織方式和管理重點(diǎn)也各有

19、不同管理重點(diǎn)也各有不同項(xiàng)目項(xiàng)目大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)品種產(chǎn)量設(shè)備生產(chǎn)周期成本追求目標(biāo)少大專用短低連續(xù)性較多中部分通用長短不一中均衡性很多小通用長高柔性l備貨生產(chǎn)（備貨生產(chǎn)（Make to Stock, MTS) ) 根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)（例：食品，家電，紡織品）根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)（例：食品，家電，紡織品）l訂貨生產(chǎn)（訂貨生產(chǎn)（Make to Order, MTO） 按訂單組裝按訂單組裝( (例：汽車，例：汽車，PC)PC) 按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)( (例：專用產(chǎn)品；例：專用產(chǎn)品；OEMOEM產(chǎn)品，產(chǎn)品，) ) 按訂單設(shè)計(jì)和生產(chǎn)按訂單設(shè)計(jì)和生產(chǎn)( (例：專用設(shè)備

20、；成套電氣系統(tǒng)）例：專用設(shè)備；成套電氣系統(tǒng)）l企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程由一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成，只企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程由一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成，只要一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，系統(tǒng)整體就會(huì)受到影響要一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，系統(tǒng)整體就會(huì)受到影響 運(yùn)營績效取決于最弱的環(huán)節(jié)運(yùn)營績效取決于最弱的環(huán)節(jié)瓶頸環(huán)節(jié)瓶頸環(huán)節(jié) 管理者將注意力平均分散管理者將注意力平均分散到各個(gè)環(huán)節(jié)沒有意義；應(yīng)該注到各個(gè)環(huán)節(jié)沒有意義；應(yīng)該注目的是瓶頸環(huán)節(jié)。目的是瓶頸環(huán)節(jié)。6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批混合混合烘烤烘烤成形成形混合混合成

21、形成形烘烤烘烤包裝包裝原材料原材料 WIPWIP完成品完成品4545分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批6060分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批混合混合烘烤烘烤成形成形混合混合成形成形烘烤烘烤包裝包裝原材料原材料 WIPWIP完成品完成品4545分鐘分鐘/ /批批3030分鐘分鐘/ /批批4545分鐘分鐘/ /批批 很多情況下，效率的很多情況下，效率的提高取決于生產(chǎn)流程的提高取決于生產(chǎn)流程的連貫性連貫性，而不是每一環(huán)，而不是每一環(huán)節(jié)自動(dòng)化程度的提高節(jié)自動(dòng)化程度的提高 最終

22、產(chǎn)品最終產(chǎn)品部件部件1 1部件部件2 2部件部件3 3零件零件1 1零件零件2 2 零件零件2 2 零件零件3 3 天天 1 2 3 4 5 6最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品(MPS) 總需求總需求 開始裝配開始裝配 200 150 100 200 150 100 部件部件1 (MRP) 總需求總需求 開始生產(chǎn)開始生產(chǎn) 400 300 400 300零件零件1 (MRP) 總需求總需求 開始生產(chǎn)開始生產(chǎn) 400 300 300 200 最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品部件部件1 1部件部件2 2零件零件1 1零件零件2 2l判斷業(yè)務(wù)流程中的三種步驟判斷業(yè)務(wù)流程中的三種步驟 真正創(chuàng)造價(jià)值的步驟（真正創(chuàng)造價(jià)值的步驟（ Valu

23、e Added, VA ） 本身不創(chuàng)造價(jià)值，但為了使創(chuàng)造價(jià)值的活本身不創(chuàng)造價(jià)值，但為了使創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)得以進(jìn)行而不可避免的步驟動(dòng)得以進(jìn)行而不可避免的步驟（ Non Value Added I 最小化）；例：搬運(yùn)最小化）；例：搬運(yùn) 不創(chuàng)造價(jià)值、也沒必要的步驟（不創(chuàng)造價(jià)值、也沒必要的步驟（Non Value Added II 立即去掉）例：等待立即去掉）例：等待VANVA-IVANVA-IINVA-IINVA-IVA填寫修理填寫修理申請(qǐng)單申請(qǐng)單將待修汽車放將待修汽車放在檢修臺(tái)上在檢修臺(tái)上汽車毛汽車毛病診斷病診斷技工修技工修理汽車?yán)砥囶I(lǐng)取領(lǐng)取配件配件匯集全匯集全部修理部修理資料，資料，送到收送到收

24、款處款處顧客顧客付款付款取車取車是是否否否否是是配件配件庫存庫存等待等待檢修檢修管理部管理部門路試門路試技工技工路試路試是否是否合格合格是否是否合格合格l企業(yè)利潤來源于降低成本的不斷努力之中企業(yè)利潤來源于降低成本的不斷努力之中序列序列公司公司收入（百萬美元）收入（百萬美元）利潤（百萬美元）利潤（百萬美元）1沃爾瑪287，989.0010,267.002英國石油公司285，059.0015,371.003?？松梨?70，772.0025,330.004皇家荷蘭/殼牌公司268，690.0018,183.005通用汽車通用汽車193，517.002,805.006戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒17

25、6，687.503,067.107豐田汽車豐田汽車172，616.3010,898.208福特汽車福特汽車172，233.003,487.009通用電氣152，866.0016,819.0010Total152，609.5011,955.00l“只使成本增加的生產(chǎn)只使成本增加的生產(chǎn)諸因素諸因素”l “不會(huì)帶來任何附加不會(huì)帶來任何附加價(jià)值的諸因素價(jià)值的諸因素”浪費(fèi)現(xiàn)象浪費(fèi)現(xiàn)象基本措施基本措施l分銷配送環(huán)節(jié)的鏈條越長，有可能帶來的非價(jià)分銷配送環(huán)節(jié)的鏈條越長，有可能帶來的非價(jià)值因素越多值因素越多l(xiāng)由于成品的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零部件的附加值，由于成品的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零部件的附加值，該環(huán)節(jié)任何冗余的庫存、時(shí)

26、間上的延誤、供應(yīng)該環(huán)節(jié)任何冗余的庫存、時(shí)間上的延誤、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的不友好關(guān)系都會(huì)給鏈上的鏈上下游企業(yè)之間的不友好關(guān)系都會(huì)給鏈上的各個(gè)成員帶來高額成本各個(gè)成員帶來高額成本l“配送、流通是工業(yè)的配送、流通是工業(yè)的黑色地帶黑色地帶，是可以，是可以大量節(jié)省成本的地方。大量節(jié)省成本的地方?！?P.F.P.F.德魯克德魯克N？?l什么是什么是“Risk Pooling”？ 多個(gè)地點(diǎn)需求總和的變動(dòng)性小于各個(gè)地點(diǎn)需多個(gè)地點(diǎn)需求總和的變動(dòng)性小于各個(gè)地點(diǎn)需求的變動(dòng)性求的變動(dòng)性l不同市場(chǎng)需求變化模式的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)，不同市場(chǎng)需求變化模式的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)， “Risk Pooling”效應(yīng)越強(qiáng)效應(yīng)越強(qiáng)l需求波動(dòng)越

27、大需求波動(dòng)越大 ，越有可能從集中系統(tǒng)中，越有可能從集中系統(tǒng)中獲益獲益什么是什么是“牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)” (Bullwhip Effect)？ 需求信息沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中其波動(dòng)會(huì)需求信息沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中其波動(dòng)會(huì)被依次放大被依次放大05101520零售商零售商05101520批發(fā)商批發(fā)商05101520制造商制造商05101520供應(yīng)商供應(yīng)商銷售總公司銷售總公司分銷分銷商商工廠工廠零售商零售商顧客顧客i)Barilla (意大利意大利面條制造商面條制造商)P&G批發(fā)商批發(fā)商3M (膠帶膠帶)零售商零售商信息流信息流物流物流顧客顧客ii)P & G銷售總公司銷售總公司分銷分銷商商

28、工廠工廠零售商零售商顧客顧客l多級(jí)需求預(yù)測(cè)多級(jí)需求預(yù)測(cè)l批量訂貨批量訂貨l價(jià)格波動(dòng)價(jià)格波動(dòng)l產(chǎn)品短缺情況下的定量配給和按比產(chǎn)品短缺情況下的定量配給和按比例分配規(guī)則例分配規(guī)則05101520零售商零售商05101520批發(fā)商批發(fā)商05101520制造商制造商05101520供應(yīng)商供應(yīng)商l提高信息精度提高信息精度 分享分享POS數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（例：沃爾瑪與例：沃爾瑪與P&G） Internet 的利用的利用l上游控制補(bǔ)充供貨上游控制補(bǔ)充供貨 賣方管理庫存（賣方管理庫存（Vender Managed Inventory, VMI) l利用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略穩(wěn)定需求利用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略穩(wěn)定需求 每日低價(jià)

29、策略（）每日低價(jià)策略（） 促銷政策的改變（采購額促銷政策的改變（采購額銷售額）銷售額）l減小訂貨批量減小訂貨批量 設(shè)計(jì)和優(yōu)化物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化物流配送系統(tǒng) 合理控制庫存合理控制庫存l由上游企業(yè)分享下游的需求信息以及庫由上游企業(yè)分享下游的需求信息以及庫存狀態(tài)信息，自己決定何時(shí)為下游補(bǔ)充存狀態(tài)信息，自己決定何時(shí)為下游補(bǔ)充多少庫存多少庫存l有些情況下，還由上游承擔(dān)庫存風(fēng)險(xiǎn)有些情況下，還由上游承擔(dān)庫存風(fēng)險(xiǎn) 只承擔(dān)缺貨風(fēng)險(xiǎn)只承擔(dān)缺貨風(fēng)險(xiǎn) 承擔(dān)庫存成本中的承擔(dān)庫存成本中的資金成本資金成本 同時(shí)承擔(dān)同時(shí)承擔(dān)庫存成本中的庫存成本中的資金成本資金成本和和倉儲(chǔ)成本倉儲(chǔ)成本 Bari lla的發(fā)的發(fā)貨量變化貨量

30、變化分銷商的缺分銷商的缺貨率變化貨率變化分銷商的庫分銷商的庫存水平變化存水平變化運(yùn)用庫存優(yōu)化技術(shù)運(yùn)用庫存優(yōu)化技術(shù)大批量、少頻次大批量、少頻次訂貨：訂貨：庫存費(fèi)用高，訂庫存費(fèi)用高，訂貨費(fèi)用低貨費(fèi)用低小批量、多頻次訂小批量、多頻次訂貨：貨：庫存費(fèi)用低，訂貨庫存費(fèi)用低，訂貨費(fèi)用高費(fèi)用高一年期一年期費(fèi)費(fèi)用用庫存的年度總費(fèi)用訂貨費(fèi)用庫存保管費(fèi)用庫存的年度總費(fèi)用訂貨費(fèi)用庫存保管費(fèi)用成本成本l“從管理中要效益從管理中要效益”不是一句空話，需要不是一句空話，需要落實(shí)在每一流程、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每日每落實(shí)在每一流程、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每日每日、每個(gè)人的工作過程中日、每個(gè)人的工作過程中l(wèi)重要管理思想：重要管理思想：科學(xué)

31、管理科學(xué)管理 “正確地正確地做做正確的事正確的事”需要需要科學(xué)方法科學(xué)方法 以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)；從數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)管理的效果以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)；從數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)管理的效果l通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)管理精益化；通過精益通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)管理精益化；通過精益化管理保持和不斷提高競爭力化管理保持和不斷提高競爭力l哲理：哲理：任何一個(gè)組織，在任何環(huán)境下，都有任何一個(gè)組織，在任何環(huán)境下，都有改進(jìn)的余地改進(jìn)的余地l改進(jìn)的對(duì)象：改進(jìn)的對(duì)象：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期，庫存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，庫存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，.l貴在貴在“持續(xù)持續(xù)”，貴在，貴在“全員參與全員參與”：找到一找到一個(gè)天才、他有一個(gè)

32、個(gè)天才、他有一個(gè)“絕招絕招”一下子帶來一下子帶來10的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動(dòng)的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動(dòng)100個(gè)員個(gè)員工，每人取得工，每人取得0.1的改進(jìn)是可以做得到的的改進(jìn)是可以做得到的l一個(gè)不去訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的教練不可能讓運(yùn)動(dòng)員一個(gè)不去訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的教練不可能讓運(yùn)動(dòng)員拿冠軍；拿冠軍；l戰(zhàn)略的制定靠高層，戰(zhàn)略的實(shí)施靠戰(zhàn)略的制定靠高層，戰(zhàn)略的實(shí)施靠“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)”；l進(jìn)行進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)” 的主體，不是企業(yè)高層，的主體，不是企業(yè)高層，不是戰(zhàn)略制定人員，而是企業(yè)的不是戰(zhàn)略制定人員，而是企業(yè)的“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”l“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”的含義的含義 不僅指不僅指“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)”，也包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購、營，也

33、包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購、營業(yè)（銷售）、物流配送、售后服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)。即：業(yè)（銷售）、物流配送、售后服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)。即：進(jìn)行為顧客創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的所有場(chǎng)所，都是進(jìn)行為顧客創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的所有場(chǎng)所，都是“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”“自主發(fā)現(xiàn)問題、解決自主發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作責(zé)任、責(zé)任、權(quán)限權(quán)限自主性，自主性，積極性積極性自信、自信、成就感成就感知識(shí)積累、知識(shí)積累、人的培育人的培育成果、成果、績效績效高層管理者高層管理者的責(zé)任的責(zé)任l底層三要素：底層三要素： 每個(gè)部門、每個(gè)人具有較高的每個(gè)部門、每個(gè)人具有較高的自主性、積極性自主性、積極性是一切的出是一切的

34、出發(fā)點(diǎn)；發(fā)點(diǎn)； 給予他們給予他們責(zé)任與權(quán)限責(zé)任與權(quán)限才能培育、保護(hù)這種積極性；才能培育、保護(hù)這種積極性； 組成組成團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，使智慧、知識(shí)的產(chǎn)生落到實(shí)處，并加快速度；，使智慧、知識(shí)的產(chǎn)生落到實(shí)處，并加快速度；l以上三個(gè)要素的組合誕以上三個(gè)要素的組合誕 生生“自主發(fā)現(xiàn)問題，自主發(fā)現(xiàn)問題， 解解 決問題，高效運(yùn)營，決問題，高效運(yùn)營， 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作責(zé)任、責(zé)任、權(quán)限權(quán)限自主性，自主性，積極性積極性自信、自信、成就感成就感知識(shí)積累、知識(shí)積累、人的培育人的培育成果、成果、績效

35、績效高層管理者高層管理者的責(zé)任的責(zé)任l頂層三要素：頂層三要素： 不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題必然產(chǎn)生不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題必然產(chǎn)生“成果成果”； 在此過程中，在此過程中，積累了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，人員得到成長積累了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，人員得到成長； 問題解決、成果產(chǎn)生提高了人的問題解決、成果產(chǎn)生提高了人的自信和成就感自信和成就感，有了更，有了更高的積極性去高的積極性去 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題發(fā)現(xiàn)問題、解決問題“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作責(zé)任、責(zé)任、權(quán)限權(quán)限自主性，自主性，積極性積極性自信、自信、成就感成就感知識(shí)積累、知識(shí)積累、人的培育人

36、的培育成果、成果、績效績效高層管理者高層管理者的責(zé)任的責(zé)任l最重要的，是這個(gè)循環(huán)能最重要的，是這個(gè)循環(huán)能持續(xù)持續(xù)；l長而久之，產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的長而久之，產(chǎn)生企業(yè)獨(dú)有的“DNA”別人難以別人難以模仿、難以復(fù)制的獨(dú)特競爭力模仿、難以復(fù)制的獨(dú)特競爭力現(xiàn)場(chǎng)力：現(xiàn)場(chǎng)力：自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作責(zé)任、責(zé)任、權(quán)限權(quán)限自主性，自主性，積極性積極性自信、自信、成就感成就感知識(shí)積累、知識(shí)積累、人的培育人的培育成果、成果、績效績效高層管理者高層管理者的責(zé)任的責(zé)任DNADNADNADNADNADNADNADNAl企業(yè)高層應(yīng)該干什么？企業(yè)高層應(yīng)該干什

37、么？ 理解理解持續(xù)改進(jìn)的構(gòu)成機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)的構(gòu)成機(jī)制； 創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境:一個(gè)能使這一機(jī)制起作用的組織和溝通平臺(tái)；一個(gè)能使這一機(jī)制起作用的組織和溝通平臺(tái)； 提供支持提供支持：身體力行，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)、解決問題，：身體力行，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)、解決問題，與現(xiàn)場(chǎng)一道反復(fù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)一道反復(fù)進(jìn)行組織學(xué)習(xí) 評(píng)價(jià)與激勵(lì)評(píng)價(jià)與激勵(lì)：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)模涸O(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)?評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度；評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度；“自主發(fā)現(xiàn)問題，解決自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效運(yùn)營，持續(xù)問題，高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)”的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作工作責(zé)任、責(zé)任、權(quán)限權(quán)限自主性，自主性，積極性積極性自信、自信、成就感成就感知識(shí)積累、知識(shí)積累、人的培育人的

38、培育成果、成果、績效績效高層管理者高層管理者的責(zé)任的責(zé)任l豐田的豐田的“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”：現(xiàn)地，現(xiàn)物：現(xiàn)地，現(xiàn)物，現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 “百聞不如一見百聞不如一見”，“事實(shí)勝于雄辯事實(shí)勝于雄辯” 隨著隨著IT的普及，管理者有了比以往多得多的數(shù)據(jù)；但的普及，管理者有了比以往多得多的數(shù)據(jù)；但是，只依賴計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)難以培育持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)是，只依賴計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)難以培育持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化文化 “改進(jìn)馬拉松改進(jìn)馬拉松”：每年：每年61萬個(gè)提案，萬個(gè)提案，95 被采納，被采納，50年的堅(jiān)持年的堅(jiān)持lP&G的的“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”實(shí)踐實(shí)踐l“711” 的的督導(dǎo)員制度與每周督導(dǎo)員例會(huì)督導(dǎo)員制度與每周督

39、導(dǎo)員例會(huì)花王的花王的Total Cost Reduction 運(yùn)動(dòng)：持續(xù)運(yùn)動(dòng)：持續(xù)20年；每年；每年年100億日元的節(jié)約額億日元的節(jié)約額GE、摩托羅拉、中興通訊的摩托羅拉、中興通訊的“6”長安汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠的持續(xù)改進(jìn)管理：長安汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠的持續(xù)改進(jìn)管理：“每人每人每天有進(jìn)步每天有進(jìn)步”，“路遙知馬力路遙知馬力”中遠(yuǎn)集團(tuán)的中遠(yuǎn)集團(tuán)的“精益化管理精益化管理” 企業(yè)利潤的來源存在于對(duì)卓越運(yùn)營的企業(yè)利潤的來源存在于對(duì)卓越運(yùn)營的不斷追求之中；不斷追求之中； 卓越運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)首先在于供應(yīng)鏈的合卓越運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)首先在于供應(yīng)鏈的合理構(gòu)造，其次取決于關(guān)鍵運(yùn)營流程的理構(gòu)造，其次取決于關(guān)鍵運(yùn)營流程的科學(xué)科學(xué)管理管理； 卓越運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)還需要體現(xiàn)在卓越運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)還需要體現(xiàn)在每一部每一部門、每一員工、在其每日每日的工作中，門、每一員工、在其每日每日的工作中，對(duì)每一運(yùn)營業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)每一運(yùn)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)中。的持續(xù)改進(jìn)中。序列序列公司公司收入（百萬美元