班組長基礎工作日常管理

1、東莞培訓網東莞培訓網HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關閉。請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內請不要吸煙。在課堂內請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。一、班組長的重要性一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作三、班組長基本的日常工作四、生產過程中

2、的核心業(yè)務四、生產過程中的核心業(yè)務五、車間目標管理五、車間目標管理二、班組長的基本技能二、班組長的基本技能課程內容課程內容班組長基礎工作日班組長基礎工作日常管理常管理一、班組長的重要性一、班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖拿破侖1 1、班組長所處的位置：、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心現(xiàn)場的中心相關部門相關部門現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者上司上司同事同事成果，結果成果，結果認可，價值認可，價值員工員工 制造技術制造技術 設備技術設備技術 品質保證品質保證 計劃員計劃員 調度調度 工務工務 （水電氣

3、）（水電氣） 總務總務 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人事行政人事行政 安全辦安全辦 TPM室室 2 2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導T.W.I.T.W.I.作業(yè)指導作業(yè)指導 Job InstructionJob Instruction員工對業(yè)務員工對業(yè)務不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關系管理人際關系管理Job RelationsJob Relations對現(xiàn)場的人際關系對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)Job SafetyJob Safety安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險危險安全意識淡薄安全意識淡薄不遵守安全

4、規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善Job MethodsJob Methods作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要優(yōu)我們需要優(yōu)秀的班長秀的班長3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知（3-13-1）幾種對班組長角色的認知）幾種對班組長角色的認知生產技術型生產技術型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型哥們兒義氣型大撒把型大撒把型勞動模范型勞動模范型(3-2) (3-2) 現(xiàn)場管理者的定義現(xiàn)場管理者的定義3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知 有部下的人有部下的人 通過部下達成業(yè)務目標的人通過部下達成業(yè)務目標的人3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知了

5、解自己的權力義務了解自己的權力義務了解上司的期望了解上司的期望了解下級對自己的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道辦事公道2.關心部下關心部下3.目標明確目標明確4.命令準確命令準確5.胸懷寬廣胸懷寬廣二、班組長的基本技能二、班組長的基本技能二、出色的專門知識或技術二、出色的專門知識或技術三、一定的見識三、一定的見識一、足夠的管理技能一、足夠的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）處理人際關系的能力）處理人際關系的能力班組長必備的條件班組長必備的條件班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用

6、效率和效果的關系效率和效果的關系2. 管理方法管理方法 管理過程管理過程 標準化和標準化和“例外例外”管理管理 面對問題的面對問題的“T”型思維型思維 作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者3.處理處理人際關系的人際關系的 如何激勵下屬如何激勵下屬 有效溝通的技巧有效溝通的技巧1、管理理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用企業(yè)企業(yè)資源資源產品產品服務服務輸入輸入輸出輸出2 2、管理理念（、管理理念（2 2）正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方

7、法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP PA AC CD DP PA A管理過程管理過程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action練習：練習：用用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓練表管理循環(huán)制訂上崗訓練表某裝配加工企業(yè)生產崗位訓練一般包括以下內容：某裝配加工企業(yè)生產崗位訓練一般包括以下內容：1.作業(yè)指導書的閱讀方法作業(yè)指導書的閱讀方法2.零部件的識別與拿取方法零部件的識別與拿取方法3.機種相異機種相異4.工裝夾具的使用點檢方法工裝夾具的使用點檢方法5.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明2 2

8、、管理方法（、管理方法（2 2）讓忙碌的你讓忙碌的你“輕松輕松”起來！起來！標準化和例外管理標準化和例外管理1 1、下屬能做的事都交給下屬去做、下屬能做的事都交給下屬去做3 3、自己應把握、自己應把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作標準化后交給下屬、把自己的工作標準化后交給下屬面對問題的面對問題的“T”T”型思維型思維 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 信息交流信息交流 報告匯總報告匯總 情況說明情況說明 問題解決問題解決2 2、管理方法（、管理方法（3 3）Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Env

9、ironment What What Who Who Where Where When When Why Why How How廣度廣度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H2 2、管理方法（、管理方法（3 3）練習：練習：利用利用“T”T”型思維向上司報告一次在質量檢型思維向上司報告一次在質量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者管理職能：管理職能：領導職能：領導職能：技術系統(tǒng)技術系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)計劃、組織、計劃、組織、指揮、協(xié)調、指揮、協(xié)調、控制控制指引、影響、指引、影響、帶領帶領2 2、管理方法（、管理方法（4 4）領導的

10、傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關注未來 關注現(xiàn)在 關注工作意識 關注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運用個人魅力 使用位置權利作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者2 2、管理方法（、管理方法（4 4）作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者領導者的影響力構成：領導者的影響力構成：你的影響力來自于？你的影響力來自于？權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權力性：品格、才能、知識、感情非權力性：品格、才能、知識、感情2 2、管理方法（、管理方法（4 4）3、處理人際關系的能力、處理人

11、際關系的能力學會激勵下屬學會激勵下屬滿足其需要滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。未滿足未滿足的需要的需要緊張緊張動機動機行為行為滿足需要滿足需要3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（1 1）學會激勵下屬學會激勵下屬滿足其需要滿足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)對管理者對管理者的啟示？的啟示？3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（1 1）學會激勵下屬學會激勵下屬過程激勵過程激勵設置目標的技巧設置目標的技巧讓激勵持續(xù)下去讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平他（她）覺得公平嗎？

12、嗎？3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（1 1）有效溝通有效溝通重要性重要性假如我們這樣溝通：假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。我的意思。溝通不良帶來的悲?。贤ú涣紟淼谋瘎?！3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）有效溝通有效溝通障礙在哪里障礙在哪里溝通的障礙來自：溝通的障礙來自： 過濾過濾 語言語言情緒情緒 先入為主先入為主3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律黃金定律：黃金定律：白金定律：白金定律

13、：你想怎樣被對你想怎樣被對待，就怎樣對待，就怎樣對待別人。待別人。以別人喜歡的以別人喜歡的方式去對待他方式去對待他們。們。3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）有效溝通有效溝通渠道和方法渠道和方法溝通的途徑溝通的途徑PARTY電話電話會議會議面談面談通知通知E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通溝通的方法：單向溝通和雙向溝通3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）有效溝通有效溝通技巧技巧了解對方了解對方基于事實基于事實尊重對方尊重對方言辭適切言辭適切正視差異正視差異尋求共同點尋求共同點注意傾聽注意傾聽3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）

14、有效溝通有效溝通傾聽的技巧傾聽的技巧1.使用目光接觸使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楹颓‘數(shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或避免分心的舉動或手勢手勢4.提問提問5.復述復述6.避免打斷避免打斷7.不要多說不要多說3 3、處理人際關系的能力、處理人際關系的能力（2 2）三、班組長的日常工作三、班組長的日常工作1、現(xiàn)場管理十大內容、現(xiàn)場管理十大內容人人機機料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理項目管理項目Q質質 量量C成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全2、日別管理內容、日別管理內容類別類別內容內容相關報表、資料相關報表、資料1、計劃達成率、計劃達成率生產日報生產

15、日報2、生產性、生產性生產日報生產日報3、工程不良率、工程不良率工程不良日報工程不良日報4、檢查合格率、檢查合格率QA出貨日報QA出貨日報 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日報）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率、材料損耗率材料管理日報材料管理日報6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理日報材料管理日報一、指標類指標類類別類別內容內容相關報表、資料相關報表、資料1、設備（治工具）點檢、設備（治工具）點檢設備（治工具）點檢表、設備保全記錄設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2、計測儀器點檢、計測儀器點檢計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3、生產線、生產線

16、5S確認確認5S確認表確認表4、變更點確認、變更點確認變更點指示書變更點指示書5、工程品質確認、工程品質確認工程品質確認表工程品質確認表6、生產進度確認、生產進度確認7、員工作業(yè)狀態(tài)確認、員工作業(yè)狀態(tài)確認8、型號轉換確認、型號轉換確認型號轉換確認表型號轉換確認表9、顧客投訴品確認、處理、顧客投訴品確認、處理品質基準書、特別指示書品質基準書、特別指示書10、修理品確認、處理、修理品確認、處理品質基準書、修理品作業(yè)指導書品質基準書、修理品作業(yè)指導書11、生產結束確認、生產結束確認二、確認類二、確認類1、安全事故處理、安全事故處理安全事故報告安全事故報告2、設備故障處理、設備故障處理請修單、修機記錄

17、、生產停止報告請修單、修機記錄、生產停止報告3、動力異常處理、動力異常處理請修單、生產停止報告請修單、生產停止報告4、來料品質異常處理、來料品質異常處理品質異常報告書、保留品單品質異常報告書、保留品單5、作業(yè)標準不適合處理、作業(yè)標準不適合處理品質異常報告書、變更事項申請書品質異常報告書、變更事項申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕、環(huán)境異常處理（溫濕請修單、品質異常報告書、請修單、品質異常報告書、 度、清凈度、靜電、度、清凈度、靜電、信賴性測試申請單、保留品單信賴性測試申請單、保留品單 通風、照明等）通風、照明等）品質異常報告書、保留品單、品質異常報告書、保留品單、品質判定申請書、特采申請書品質判定申

18、請書、特采申請書8、生產等待處理、生產等待處理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生產停止報告生產停止報告工具等超過規(guī)定時間）工具等超過規(guī)定時間）7、制品品質異常處理、制品品質異常處理三、異常類三、異常類1、晨會、晨會2、人事管理、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調動單等考勤表、警告書、辭工單、調動單等3、員工培訓、作業(yè)指導、員工培訓、作業(yè)指導作業(yè)指導書、教育記錄作業(yè)指導書、教育記錄4、臨時頂崗、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談、其他在崗教育、面談教育記錄教育記錄6、各類臨時會議、各類臨時會議7、巡視現(xiàn)場、巡視現(xiàn)場8、通知事項傳達、通知事項傳達9、向上司匯報工作、向上司匯報工作10、工作記錄

19、、工作記錄11、晚會、晚會12、交接班、交接班交接班記錄交接班記錄四、基本類四、基本類1、計劃達成率、計劃達成率2、生產性、生產性3、工程不良率、工程不良率4、檢查合格率、檢查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料損耗率、材料損耗率6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)一、指標類一、指標類3、周別管理內容、周別管理內容類別類別內容內容相關報表、資料相關報表、資料1、設備保全、設備保全設備保全記錄設備保全記錄2、工程監(jiān)察、工程監(jiān)察工程監(jiān)察報告工程監(jiān)察報告3、拉線、拉線5S確認確認周別周別5S評分表評分表4、試生產檢討、試生產檢討試生產報告試生產報告5、改善提案、改善提案改善提案報告、提案率改善提案

20、報告、提案率6、QC小組活動小組活動QC小組活動報告小組活動報告7、員工培訓、員工培訓上崗認證率、多能工率上崗認證率、多能工率8、生產協(xié)調周會、生產協(xié)調周會9、品質周會、品質周會10、TPM活動活動11、車間會議、車間會議二、基本類二、基本類類別類別內容內容相關報表、資料相關報表、資料1、計劃達成率、計劃達成率生產月報生產月報2、生產性、生產性生產月報生產月報3、工程不良率、工程不良率品質月報品質月報4、檢查合格率、檢查合格率品質月報品質月報5、材料損耗率、材料損耗率材料管理月報材料管理月報6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理月報材料管理月報指標類指標類4、月別管理內容、月別管理內容類別類別

21、內容內容相關報表、資料相關報表、資料1、下月業(yè)務會議、下月業(yè)務會議下月業(yè)務計劃下月業(yè)務計劃2、下月生產計劃會、下月生產計劃會下月生產計劃下月生產計劃安全巡查表評分表、安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書安全隱患改善對策書4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月報、消耗品申請表消耗品月報、消耗品申請表5、計測儀器管理、計測儀器管理計測儀器校正臺帳、申請表計測儀器校正臺帳、申請表6、設備管理、設備管理設備保全月報設備保全月報7、標準管理、標準管理標準發(fā)布臺帳、變更指示書標準發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標、顧客投訴、管理指標、共通教育事項共通教育事項9、人事管理、人事管理月度評價、優(yōu)秀員工事例報告

22、月度評價、優(yōu)秀員工事例報告10、人員補充、人員補充人員補充申請表人員補充申請表11、提案發(fā)表會、提案發(fā)表會12、優(yōu)秀、優(yōu)秀QC小組成果會小組成果會13、業(yè)務培訓、業(yè)務培訓3、安全管理、安全管理二、基本類二、基本類8、看板、揭示資料管理、看板、揭示資料管理 5.1、管理者的產品、管理者的產品 5. 2、育人之心、育人之心 5.3、部下培養(yǎng)的、部下培養(yǎng)的4種途徑種途徑 5.4、業(yè)務教導的、業(yè)務教導的4個步驟個步驟 5. 5、糾正不良行為的、糾正不良行為的4個步驟個步驟5.6、鞏固業(yè)績的、鞏固業(yè)績的4個步驟個步驟 5、日常工作中部下的培養(yǎng)、日常工作中部下的培養(yǎng)5.1、管理者的產品、管理者的產品Man

23、agement 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人， 是通過部下達成目標的人。是通過部下達成目標的人。管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。循環(huán)達成目標。管理者的產品是員工的行為管理者的產品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理主管與員工的關系主管與員工的關系上下級上下級命令與服從命令與服從相對獨立相對獨立上下級上下級業(yè)績伙伴業(yè)績伙伴合作合作學習與成長學習與成長育人之心育人之心5.2、育人之心、育人之心部下培養(yǎng)部下培養(yǎng) 用時間用時間 用技能用技能執(zhí)行任務執(zhí)行任務 等待命令等待命令 個人行動個人行動 做事做事 只看現(xiàn)在只看現(xiàn)在 用頭腦用頭腦 用才能用才能解決問題

24、解決問題 自主管理自主管理 團隊合作團隊合作 做人做人 面向未來面向未來管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是5.3、部下培養(yǎng)的四種途徑、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題專題培訓培訓委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績業(yè)績輔導輔導TWI業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑（）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗（四）檢驗業(yè)務教導業(yè)務教導（

25、O）了解部下）了解部下 1、基本情況、基本情況 2、性格、性格 3、能力、能力 4、優(yōu)點、弱勢、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才、適才適所與適所適才5.4、業(yè)務教導的四種步驟、業(yè)務教導的四種步驟業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗（四）檢驗（一）學習準備（一）學習準備 1、使他平心靜氣、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項工作的了解程度、掌握他

26、對該項工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 5、使他進入正確的位置、使他進入正確的位置業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗（四）檢驗（二）工作傳授（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看；寫給他看、做給他看； 2、強調要點；、強調要點； 3、清楚地、完整地、耐心地指導；、清楚地、完整地、耐心地指導； 4、不要超過他的理解能力。、不要超過他的理解能力。業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)

27、績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗（四）檢驗（三）試做（三）試做 1、讓他一邊試做，、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟；一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤；、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次，、再讓他做一次， 同時說出要點；同時說出要點； 4、教到他確實理解位置。、教到他確實理解位置。業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）

28、試做（四）檢驗（四）檢驗（四）檢驗（四）檢驗 1、讓他開始工作，、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人；指定協(xié)助他的人； 2、經常檢查，幫他改正錯誤；、經常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導、鼓勵提問，必要時再指導 4、逐步減少指導。、逐步減少指導。業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 對方沒學會是因為我沒教好。對方沒學會是因為我沒教好。任何事情沒有反省就不會有進步！任何事情沒有反省就不會有進步！業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行

29、為描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響描述行為的影響 Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其對行為的解釋聽取其對行為的解釋Step4 將來如何改進將來如何改進糾正員工行為糾正員工行為5.5、糾正不良行為的四個步驟、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會）（讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其成功之道聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦

30、探討將來怎么辦表揚、鞏固員工行為表揚、鞏固員工行為5.6、鞏固業(yè)績的四個步驟、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑四、生產過程中核心業(yè)務四、生產過程中核心業(yè)務班長一天工作順序表（例）班長一天工作順序表（例）順序順序時時 間間內內 容容使用表格使用表格1 17：45以前以前巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄；巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄； 生產計劃；交接班記錄生產計劃；交接班記錄生產計劃確認；部分設備預熱生產計劃確認；部分設備預熱2 28：008：05早會；考勤；安排生產任務；早會；考勤；安排生產任務；考勤表考勤表傳達通知事項傳達通知事項3 38：058：155S；生

31、產準備；生產準備5S核對表、核對表、標準最新版一覽表、標準最新版一覽表、設備、計測儀器點檢表設備、計測儀器點檢表材料出庫申請單材料出庫申請單8:158:15 生生 產產 開開 始始4 48：158：30工程品質確認工程品質確認工程品質確認表工程品質確認表順序順序時間時間內容內容使用表格、資料使用表格、資料5 58：3010：00巡查確認巡查確認生產進度管理生產進度管理生產異常處理生產異常處理生產異常類表格生產異常類表格品質異常處理品質異常處理品質異常表格品質異常表格作業(yè)指導作業(yè)指導作業(yè)改善作業(yè)改善其他管理內容其他管理內容10：0010：10休休 息息6 610：1010：25 同第同第4項項7

32、 710：2512：10同第同第5項項12：1013：10午午 休休8 813：1017：10略略9 917：1017：15生產結束確認生產結束確認5S核對表核對表101017：1517：20晚會晚會1、早會、早會早會是基層管理的重要一環(huán)早會是基層管理的重要一環(huán)要點：要點：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事項傳達、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛、營造正式工作的緊張氣氛內容：內容：A、教導、教導50% 新產品、新方法的說明新產品、新方法的說明 標準化工作標準化工作 品質異常及個人品質、效率的掌握品質異常及個人品質、效率的掌握B、理念、理念25% 工作教養(yǎng)工作教養(yǎng) 工作倫理工作

33、倫理 工作習慣工作習慣C、目標、目標 生產安排生產安排 工作目標工作目標 政令傳達、市場反應政令傳達、市場反應A、生產進度的確認、生產進度的確認:實際進度實際進度計劃進度計劃進度= ？B、近期品質狀況如何？、近期品質狀況如何？C、 是否有新型號是否有新型號 （或試生產）（或試生產） ？2、計劃的確認、計劃的確認注意點：注意點：A、盡量按照標準安排生產，發(fā)揮最佳效率。、盡量按照標準安排生產，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉換。、盡量減少型號轉換。(或縮短切換時間）或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。 3、生產安排、生產安排4、生產

34、準備、生產準備 （1）作業(yè)標準確認）作業(yè)標準確認注意注意最新最新一次修改履歷一次修改履歷參照參照最新最新版一覽表版一覽表必須使用必須使用最新最新的版本的版本掛在相應的工位嗎？掛在相應的工位嗎？是否容易看得到？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？員工有無不明白的地方？A、整理、整理 要點：要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時暫時”不用的也應移走不用的也應移走 c、實施紅牌戰(zhàn)略。、實施紅牌戰(zhàn)略。 區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S5S狀況如何？狀況如何？B、整頓、整頓將將必要必要的東西，放到

35、的東西，放到指定的地方指定的地方，保持保持一定的數(shù)量一定的數(shù)量，并做好，并做好標識標識。a、誰都能方便地找到、取用。、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能、實施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結合動作經濟原則。、結合動作經濟原則。要點：要點：馬上知道夠不夠用量。馬上知道夠不夠用量。C、清掃、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設備、用具等達到潔凈的程度。工作場所、設備、用具等達到潔凈的程度。a、不要留死角、不要留死角b、對設備而言是初期點檢，是呵護、對設備而言是初期點檢，是呵護 c、尋找污染源并盡可能消除、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔

36、當、工具、方法、規(guī)定清掃的擔當、工具、方法 D、清潔、清潔 要點：要點：a、目視化、目視化 一目了然，讓問題無處藏身一目了然，讓問題無處藏身 b、維持要靠標準化、維持要靠標準化 c、要有檢查制度、要有檢查制度 保持整理、整頓、清掃階段所達到保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法的成果，并將實施方法標準化。標準化。E、素養(yǎng)、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習慣。工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習慣。a、遵守的習慣要靠不斷、遵守的習慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成的實際行動來養(yǎng)成 要點：要點：b、工作禮儀的培養(yǎng)、工作禮儀的培養(yǎng)設

37、備、治工具設備、治工具計測儀器計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉（使用）？能否正常運轉（使用）？在校正期限內嗎？在校正期限內嗎？精度如何？測試加以確認精度如何？測試加以確認（3）點檢設備、治工具、計測儀器）點檢設備、治工具、計測儀器數(shù)量是否在合理范圍內？數(shù)量是否在合理范圍內？材料（零部件）是否按物料清單出庫？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產線區(qū)域內只能按提示：生產線區(qū)域內只能按5S核對表核對表的要求存放一定數(shù)量的材料的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在其余的材料放置在待投入

38、區(qū)待投入區(qū)（4）材料（零部件）確認）材料（零部件）確認有無變更指示書有無變更指示書有無特別指示書有無特別指示書有無特采指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（5）變更事項確認）變更事項確認5、生產過程管理、生產過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時間。注意保留零件票。投入時間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并、抽檢制品，并如實如實填寫工程品質數(shù)據。填寫工程品質數(shù)據。 c、確認不良品，層別分析并尋找對策。、確認不良品，層別分析并尋找對策。 確認確認是班組長是班組

39、長最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作（1）工序品質的確認）工序品質的確認 不斷地巡查不斷地巡查 有問題意識有問題意識 仔細地觀察仔細地觀察 耐心地指導耐心地指導 迅速地判斷迅速地判斷（2）對人、機、料、法、環(huán)）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)持續(xù)確認確認（3）生產進度管理）生產進度管理職別：職別：記錄者：記錄者：確認者：確認者：產量 原材性 作業(yè)性 產量 原材性 作業(yè)性 產量原材性 作業(yè)性 產量 原材性 作業(yè)性 產量 原材性 作業(yè)性 產量 原材性 作業(yè)性0型號6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生產

40、日報POL班 生產 日報LOSS率 抽檢數(shù) 漏檢數(shù) 漏檢率16： 5 0 1 8 ： 40合計LINE別 品質異常的基準是品質異常的基準是 參考：從未出現(xiàn)過的不良；參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良； 超過平常不良的超過平常不良的3倍；倍； 客戶指出的特定不良客戶指出的特定不良 （4）品質異常處理）品質異常處理品質異常發(fā)生時品質異常發(fā)生時立即區(qū)分開良品、不良品立即區(qū)分開良品、不良品明確可能影響的制品范圍明確可能影響的制品范圍對對4M1E逐一確認逐一確認及時填寫品質異常報告書及時填寫品質異常報告書必要時，應停止生產。等待指示必要時，應停止生產。等待指示QC七大手法七大手

41、法（1）檢查表）檢查表（2）層別法）層別法（3）帕拉圖）帕拉圖（4）直方圖）直方圖（5）因果圖）因果圖(魚骨圖）魚骨圖）（6）相關圖）相關圖（7）其他圖表）其他圖表 定義定義 : : 按種類別獲取數(shù)據或在確認階按種類別獲取數(shù)據或在確認階段段, ,為了消滅遺漏為了消滅遺漏, , 錯誤等而簡單地作錯誤等而簡單地作出標記，并使之得以確認的一種圖表出標記，并使之得以確認的一種圖表。（1）檢查表）檢查表廢品檢查表廢品檢查表項目項目 / / 日日期期2 2/ /1 10 02 2/ /1 11 12 2/ /1 12 22 2/ /1 13 32 2/ /1 14 42 2/ /1 15 52 2/ /1

42、 16 6合計合計刻痕刻痕/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / /1 19 9面劃痕面劃痕/ / / / / / / / / / / / / / / /1 15 5取得性取得性/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /3 36 6Cone Cone 炸裂炸裂/ / / / / / / / / / /1 10 0絲綿污染絲綿污染/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /2 20 0油印不足油印不足5 50 0合計合計2 25 51 19 92 24 42 23 32 20 01

43、18 82 21 11 15 50 0/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /數(shù)據期間數(shù)據期間6材料根據材料根據作業(yè)日報調查者小李 記錄用檢記錄用檢查表的例子查表的例子（1）檢查表）檢查表定義定義 : : 把構成集團的問題把構成集團的問題( (數(shù)據數(shù)據) ), ,根據其特征分成幾個根據其特征分成幾個 集團來掌握對質量影響的程度集團來掌握對質量影響的程度. .

44、層別的效果層別的效果 - - 把模糊的全部數(shù)據變?yōu)楦用鞔_把模糊的全部數(shù)據變?yōu)楦用鞔_ - - 從數(shù)據中獲得正確有效的信息從數(shù)據中獲得正確有效的信息 - - 根據特性的原因分類根據特性的原因分類, ,對策變得容易對策變得容易（2）層別法）層別法項項目目內內容容時間別時間別時間別時間別 , ,日別日別 , ,周周 別別 , ,月別月別 , ,季節(jié)別季節(jié)別 . . . . . .作業(yè)者別作業(yè)者別個人別個人別 , ,組別組別 , ,熟練度別熟練度別, ,年齡別年齡別 , ,男女別男女別 . . . . . .機器機器 , , 裝置別裝置別工程別工程別 , ,線別線別, ,機器制作處別機器制作處別.

45、. . . . .作業(yè)方法別作業(yè)方法別場所別場所別 , ,速度別速度別 , ,作業(yè)條件作業(yè)條件. . . . . .原材料原材料 , , 資材別資材別購入處別購入處別, ,購入時期別購入時期別, ,儲存期間儲存期間, ,場所別場所別 , , 檢查員別檢查員別測定測定 , , 檢查類檢查類試驗器別試驗器別, ,計測器別計測器別, ,方法別方法別 , ,場所別場所別（2）層別法）層別法80/2080/20原則：生活中的例子原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）柏拉圖（帕雷托圖）80/20原則：通過原則：通過20%的改善的改善 解決解決80%的問題的問題 占有率占有率 = X 100 %項目別不

46、良數(shù)項目別不良數(shù)不良數(shù)合計不良數(shù)合計 按數(shù)據大小順序按數(shù)據大小順序,從左邊開始畫出縱坐標從左邊開始畫出縱坐標. 數(shù)據的占有率用折線表示數(shù)據的占有率用折線表示.150100500項項目目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)不良數(shù)5036201925占有率占有率3324131317不良數(shù)( 個 )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累積占有率累積占有率數(shù)據期間數(shù)據期間9 8 .2.10 2.16材料根據材料根據作業(yè)日報調查者調查者洪吉東3-17（3）柏拉圖（帕雷托圖）柏拉圖（帕雷托圖）定義：把數(shù)據存在的范圍分成幾個區(qū)間，確認進入定義：把數(shù)據存在的范圍分成幾個區(qū)間，確認進入 各區(qū)間的頻度

47、數(shù)，用柱形圖做成的圖形。各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。 用途：把握數(shù)據的分布量用途：把握數(shù)據的分布量把握數(shù)據的整體形狀把握數(shù)據的整體形狀把握數(shù)據具有的散布大小把握數(shù)據具有的散布大小把握數(shù)據中心的位置把握數(shù)據中心的位置比較數(shù)據和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息比較數(shù)據和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖）直方圖區(qū)間號區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間界線區(qū)間代表值區(qū)間代表值Check Sheet頻度數(shù)頻度數(shù)124.5134.5134.5144.5144.5154.5154.5164.5164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149.5/ / /124159.5

48、/ /65169.5/36179.5/10 02 24 46 68 8101012121414129.5129.5139.5139.5149.5149.5159.5159.5169.5169.5179.5179.5代表值代表值度數(shù)度數(shù)X=148 n=30（4）直方圖）直方圖 孤孤島島型型工程異常工程異常, ,測定錯誤測定錯誤, , 別的工程數(shù)據的混入別的工程數(shù)據的混入 峭峭壁壁型型測定有錯誤或誤差時測定有錯誤或誤差時雙雙峰峰型型平均值不同的平均值不同的2 2個個分布混合時分布混合時 平均值不同的幾平均值不同的幾個分布混合時個分布混合時高高原原型型參照規(guī)格值來觀察參照規(guī)格值來觀察上限值上限值下限

49、值下限值 制作時注意事項制作時注意事項 : : 使用積累的全部知識或經驗使用積累的全部知識或經驗. . 徹底查明原因徹底查明原因( (因素因素) ) 收集現(xiàn)場的問題點收集現(xiàn)場的問題點 要不斷地檢討要不斷地檢討, ,不斷地改善不斷地改善 有關人員全部參與有關人員全部參與（5）因果圖）因果圖(魚骨圖）魚骨圖）定義定義 : : 推斷某個特性推斷某個特性( (結果結果) )是由哪些原因是由哪些原因( (因素因素) )造成以及它們之間有什么關系造成以及它們之間有什么關系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法特性因素圖制作順序特性因素圖制作順序- - 因素分類方法因素分類方法 :

50、 4 : 4M+1E(M+1E(人人, , 設備設備, , 材料材料, , 方法方法, , 環(huán)境環(huán)境) )品質特性品質特性1按照分類因素數(shù)按照分類因素數(shù), ,以箭頭為基準畫成對角線以箭頭為基準畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上為了能把分類因素記錄在大枝條上, ,畫上畫上3 追究大枝條的原因追究大枝條的原因, ,從中間枝條分類記錄從中間枝條分類記錄 為追究中間枝條的原因為追究中間枝條的原因, ,用小枝條來詳細地記錄用小枝條來詳細地記錄 ( (追究原因時追究原因時, ,要帶著疑問進行要帶著疑問進行) ) 畫出原因的重要圖畫出原因的重要圖 在空白處填上數(shù)據的履歷在空白處填上數(shù)據的履歷 * *

51、 參照下頁參照下頁何時何時是誰是誰怎樣怎樣* 特性因素圖制作方法特性因素圖制作方法品品質質特特性性分類項目分類項目分類項目分類項目分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目分類項目4次原因（6）相關圖）相關圖 定義定義 : : 是把兩類數(shù)據的關系用圖來表示，數(shù)據用點是把兩類數(shù)據的關系用圖來表示，數(shù)據用點 的形態(tài)表現(xiàn)的形態(tài)表現(xiàn), ,其點呈散開的模樣其點呈散開的模樣. . 看散點圖的方法看散點圖的方法 ( (例例: : X = X = 身高身高 Y = Y = 體重體重) )Y YX XY YX X強正比關系強正比關系弱正比關系弱正比關系Y YX

52、X無相關無相關Y YX XY YX X強反比關系強反比關系弱反比關系弱反比關系（7）其他圖表）其他圖表推移圖推移圖餅圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%40035030025020015010050PPM 0 7月8月9月12345678910111213投入數(shù)2184744 3778322 3525333227434 171986 144440 12224162395123875 141872 176707 168515 150528檢數(shù)5436221641714171527613115125漏檢率(PPM)24916547758111812

53、33257427465336555休息COG MODEL 黑白點漏檢管理圖黑白點漏檢管理圖擔當：喻惠蘭平均值10月份日日漏檢現(xiàn)況 日期項目WB/S漏檢不良率目標線PDPC法法PDPC法即過程決定計劃圖法。是針對事件進展法即過程決定計劃圖法。是針對事件進展過程中的各種問題，作事先的考慮，預測其結果過程中的各種問題，作事先的考慮，預測其結果并作出預防措施的一種方法。并作出預防措施的一種方法。可能出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)的問題目的目的對策對策1否定否定對策對策2否定否定對策對策3最佳對策最佳對策填寫保留品單填寫保留品單 日期日期編號編號型號型號LOT 號號數(shù)量數(shù)量制造者制造者保留原因保留原因相關報告書編號

54、相關報告書編號提示：提示： 保留品單須以固定方式貼附存放地點保留品單須以固定方式貼附存放地點不同時、分開填寫保留品單不同時、分開填寫保留品單 保留品處置保留品處置 一定要劃分保留品專區(qū)一定要劃分保留品專區(qū) 能否解決？能否解決？分析對策分析對策實施實施異常報告異常報告停線記錄停線記錄相關部門相關部門巡查確認巡查確認問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握現(xiàn)象把握YES對策對策NO（5）生產異常處理）生產異常處理以上步驟可滾動進行，以上步驟可滾動進行，但嚴禁同時進行！但嚴禁同時進行！標準、作業(yè)指導書回收標準、作業(yè)指導書回收步驟：步驟：制品委托檢查制品委托檢查材料返庫材料返庫設備、治工具撤離設備、治工具撤離A、上一

55、型號、上一型號B、徹底、徹底5SC、下一型號準備、下一型號準備不良品處理不良品處理（6）型號轉換時的注意事項）型號轉換時的注意事項6 6、生產結束確認、生產結束確認A、制品委托檢查、制品委托檢查B、水、電、氣關閉、水、電、氣關閉C、設備關閉、設備關閉D、材料退庫、材料退庫E、不良品處理、不良品處理F、5S狀態(tài)狀態(tài) 還是還是5S！小結生產情況小結生產情況優(yōu)秀員工表揚優(yōu)秀員工表揚指出改善點指出改善點重要事項傳達重要事項傳達大家辛苦大家辛苦了了！7、晚會、晚會8、報告與數(shù)據整理、報告與數(shù)據整理班長每天須填寫三大報表：班長每天須填寫三大報表： A、生產日報、生產日報詳細記入出勤人數(shù)、時間、制品詳細記入

56、出勤人數(shù)、時間、制品 型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性生產性生產性=實際產量實際產量出勤人數(shù)出勤人數(shù)*出勤時間出勤時間*標準時間標準時間*100%B、工程品質日報、工程品質日報參看示例參看示例C、材料損耗日報、材料損耗日報參看示例參看示例真實、準真實、準確最重要！確最重要！月份1月2月3月4月5月6月平均POL 作業(yè)數(shù)17361581703946220696514316031843898135957310282143不良數(shù)45975444606831663392256825235PNL ET漏檢率26483195274922121840188

57、92454MOD ET檢查數(shù)1487234155359720503871258527169809912632799311123不良數(shù)37844737623123854016286524018COG ET漏檢率2544304930391895236522682579特性漏檢（1 6 月）推 移 圖特性漏檢（1 6 月）推 移 圖05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月平均PNL ET漏檢率COG ET漏檢率推移圖管理推移圖管理計劃達成情況計劃達成情況品質異常狀況品質異常狀況上級指示事項上級指示事項班次間的材料、制品交接班次間的材料、制品交接生產異常狀況生產異常狀況交接班日記填寫交接班日記填寫工作中的疑問點工作中的疑問點上司的指導、啟發(fā)上司的指導、啟發(fā)工作心得工作心得員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)員工的建議、改善提議員工的建議、改善提議工作日記工作日記五、車間的目標管理五、車間的目標管理1、什么是管理？、什么是管理？管理就是有效的運用人力、物力、財力、管理就是有效的運用人力、物力、財力、情報等資源，達成組織的目標。情報等資源，達成組織的目標。我們要達成的目標有那些？我們