王如龍-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化

1、湖南省制造業(yè)信息化專家組湖南省制造業(yè)信息化專家組 副組長(zhǎng)副組長(zhǎng) 王王 如如 龍龍 2u企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)u信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)u基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新u基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新u行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)u 體會(huì)與感想體會(huì)與感想 提提 綱綱3一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得于得于19121912年

2、出版的年出版的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中提出，中提出，最開始是一個(gè)最開始是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞。創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產(chǎn)生專利，創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產(chǎn)生專利，而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來(lái)而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益。 創(chuàng)新是企業(yè)生存的創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本根本、是發(fā)展的動(dòng)力、是發(fā)展的動(dòng)力、是成功的是成功的保障保障 ，這已成為人們的共識(shí)。，這已成為人們的共識(shí)。4一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)而言，任何技術(shù)或方法只要是對(duì)于企業(yè)而言，任何技術(shù)或方法只要是在企業(yè)當(dāng)中在企業(yè)當(dāng)中第一次第一次應(yīng)用都可以稱為創(chuàng)新。應(yīng)用

3、都可以稱為創(chuàng)新。為什么需要?jiǎng)?chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底為什么需要?jiǎng)?chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底需要需要什么樣的什么樣的創(chuàng)新，則有不同看法。創(chuàng)新，則有不同看法。要談?wù)撨@個(gè)問題，我們從當(dāng)年美國(guó)人做要談?wù)撨@個(gè)問題，我們從當(dāng)年美國(guó)人做的一個(gè)關(guān)于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報(bào)告談起。的一個(gè)關(guān)于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報(bào)告談起。 5一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新在在9090年代初，美國(guó)人認(rèn)為他們的制造業(yè)在國(guó)際年代初，美國(guó)人認(rèn)為他們的制造業(yè)在國(guó)際已經(jīng)沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。已經(jīng)沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。在美國(guó)國(guó)防部的資助下，由里海大學(xué)的亞柯卡在美國(guó)國(guó)防部的資助下，由里海大學(xué)的亞柯卡研究所與美國(guó)海

4、軍制造技術(shù)辦公室合作開始進(jìn)行研究所與美國(guó)海軍制造技術(shù)辦公室合作開始進(jìn)行系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國(guó)制造業(yè)的雄風(fēng)。系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國(guó)制造業(yè)的雄風(fēng)。 研究結(jié)果形成了一個(gè)稱為研究結(jié)果形成了一個(gè)稱為2l 2l世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略的報(bào)告，在報(bào)告中明確提出了的報(bào)告，在報(bào)告中明確提出了“敏捷制敏捷制造是造是2121世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略”。6一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新敏捷制造的核心是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏捷制造的核心是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響快速響應(yīng)應(yīng)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)能力已經(jīng)成為能力，提高

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)能力已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)是否能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心。未來(lái)企業(yè)是否能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心。在未來(lái)的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不是在未來(lái)的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不是“大魚吃小魚大魚吃小魚”而而是是“快魚吃慢魚快魚吃慢魚”。報(bào)告認(rèn)為當(dāng)今的國(guó)際市場(chǎng)正在發(fā)生報(bào)告認(rèn)為當(dāng)今的國(guó)際市場(chǎng)正在發(fā)生持續(xù)持續(xù)、快快速速和和不可預(yù)見不可預(yù)見的變化。的變化。 7一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新當(dāng)今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？當(dāng)今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？結(jié)論結(jié)論：l 以低成本、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響以低成本、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響應(yīng)市場(chǎng)，并提供滿

6、意的用戶服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要手段應(yīng)市場(chǎng)，并提供滿意的用戶服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要手段產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新。l 現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求求 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。l 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是資本和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是企業(yè)組織模未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是資本和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是企業(yè)組織模式、員工素質(zhì)和企業(yè)對(duì)外開放和合作能力的競(jìng)爭(zhēng)式、員工素質(zhì)和企業(yè)對(duì)外開放和合作能力的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)運(yùn)作企業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新、知識(shí)的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新模式的創(chuàng)新、知識(shí)的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。8一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新

7、與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)當(dāng)今世界發(fā)展的當(dāng)今世界發(fā)展的2大趨勢(shì)大趨勢(shì)l 經(jīng)濟(jì)全球化：經(jīng)濟(jì)全球化：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國(guó)界，通過(guò)對(duì)外貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。 l 全球信息化：全球信息化：信息的獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)遞和利用不受時(shí)間、地域和方式的限制?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的3大資源大資源l 材料材料l 能源能源l 信息信息9一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)（Information Technology，IT）是在）是在信息科學(xué)基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類處信

8、息科學(xué)基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類處理信息能力的技術(shù)。理信息能力的技術(shù)。信息技術(shù)是以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要信息技術(shù)是以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要手段，實(shí)現(xiàn)信息的手段，實(shí)現(xiàn)信息的獲取獲取、加工加工、傳遞傳遞和和利用利用等功能的技術(shù)總和。等功能的技術(shù)總和。10一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)人本身就是一個(gè)高度完善的信息處理系統(tǒng)：人本身就是一個(gè)高度完善的信息處理系統(tǒng)：l感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能l神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的傳遞神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的傳遞l思維系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的認(rèn)知和再生思維系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的認(rèn)知和再生l效應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息

9、的執(zhí)行效應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的執(zhí)行11一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)從人的相關(guān)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)信息所進(jìn)行的處理來(lái)看，信息技從人的相關(guān)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)信息所進(jìn)行的處理來(lái)看，信息技術(shù)主要包括以下術(shù)主要包括以下4種技術(shù)：種技術(shù)：l傳感技術(shù)傳感技術(shù)，即信息的采集技術(shù)，它對(duì)應(yīng)于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術(shù)擴(kuò)即信息的采集技術(shù)，它對(duì)應(yīng)于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術(shù)擴(kuò)展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識(shí)別、信息提取、信息檢展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識(shí)別、信息提取、信息檢測(cè)等技術(shù)。測(cè)等技術(shù)。l通信技術(shù)，通信技術(shù)，即信息的傳遞技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術(shù)的即信息

10、的傳遞技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術(shù)的主要功能是實(shí)現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術(shù)，包括信主要功能是實(shí)現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術(shù)，包括信息加密技術(shù)、廣播技術(shù)等，都可以歸屬于這個(gè)范疇。息加密技術(shù)、廣播技術(shù)等，都可以歸屬于這個(gè)范疇。l計(jì)算機(jī)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，即信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的思維系統(tǒng)?？丶葱畔⒌拇鎯?chǔ)和處理技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的思維系統(tǒng)?？刂萍夹g(shù)，即信息的使用技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的效應(yīng)系統(tǒng)。制技術(shù)，即信息的使用技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的效應(yīng)系統(tǒng)。l控制技術(shù)，控制技術(shù)，是信息處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結(jié)果利用是信息處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結(jié)果利用一定的形式進(jìn)行

11、控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。一定的形式進(jìn)行控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。123、 企業(yè)信息化發(fā)展軌跡企業(yè)信息化發(fā)展軌跡ERP需求市場(chǎng)需求市場(chǎng) / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)市場(chǎng) 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(2004)

12、協(xié)協(xié) 同同 商商 務(wù)務(wù)l作用：作用：由一對(duì)多交易發(fā)展到多對(duì)由一對(duì)多交易發(fā)展到多對(duì)多交易的必然結(jié)果多交易的必然結(jié)果供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定電子商供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定電子商務(wù)形式務(wù)形式企業(yè)本身以及所有合作伙企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程伴共同參與的業(yè)務(wù)流程同步運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作同步運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作l條件條件利益共同體各種不同應(yīng)用利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成系統(tǒng)能夠完美地集成新的游戲規(guī)則新的游戲規(guī)則經(jīng)營(yíng)觀念的更新經(jīng)營(yíng)觀念的更新一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)134、 制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80

13、年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理銷售管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理成本管理成本管理物流資金流物流資金流 信息集成信息集成庫(kù)存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成供需鏈信息集成法制條例控制法制條例控制流程工業(yè)管理流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成物料信息集成 庫(kù)存管理庫(kù)存管理工藝路線工藝路線工作中心工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫(kù)存管理工藝

14、路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)14一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)用最少產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)用最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。的投入獲得更多的產(chǎn)出。企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計(jì)算機(jī)化，企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管

15、理方式的計(jì)算機(jī)化，而是在現(xiàn)代管理思想和先進(jìn)管理模式基礎(chǔ)上，在管理手而是在現(xiàn)代管理思想和先進(jìn)管理模式基礎(chǔ)上，在管理手段上廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化和信段上廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化和信息化。息化。企業(yè)管理信息化的重要標(biāo)志是其管理系統(tǒng)采用了企業(yè)管理信息化的重要標(biāo)志是其管理系統(tǒng)采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、電子商務(wù)等電子商務(wù)等。15一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化必須建立必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，如計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、功必須建立必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，如計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、功能完備的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟

16、件。能完備的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。必須具備良好的技術(shù)基礎(chǔ)必須具備良好的技術(shù)基礎(chǔ) ，如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI) 、多媒體技術(shù)、條形碼技術(shù)、安全保密技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)多媒體技術(shù)、條形碼技術(shù)、安全保密技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等技術(shù)等。必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴(yán)格按照科學(xué)必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴(yán)格按照科學(xué)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才能保證系統(tǒng)提供的信息準(zhǔn)確、完整和及時(shí)能保證系統(tǒng)提供的信息準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。16一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理流程協(xié)同

17、：流程協(xié)同：強(qiáng)化跨部門、跨組織的流程自動(dòng)化。依靠強(qiáng)化跨部門、跨組織的流程自動(dòng)化。依靠全面的協(xié)同處理邏輯與相關(guān)工具，實(shí)現(xiàn)高效的處理工作全面的協(xié)同處理邏輯與相關(guān)工具，實(shí)現(xiàn)高效的處理工作流程與數(shù)據(jù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)管理流程，并流程與數(shù)據(jù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)管理流程，并支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)同辦公。代協(xié)同辦公。人員協(xié)同：人員協(xié)同：通過(guò)提供綜合通訊、文檔交換以及電子會(huì)通過(guò)提供綜合通訊、文檔交換以及電子會(huì)議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團(tuán)隊(duì)管理模式，結(jié)合以人議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團(tuán)隊(duì)管理模式，結(jié)合以人為中心的知識(shí)應(yīng)用

18、與流程管理體系，最大限度地強(qiáng)化人為中心的知識(shí)應(yīng)用與流程管理體系，最大限度地強(qiáng)化人員之間的溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的行為，密切人際交往與協(xié)作員之間的溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的行為，密切人際交往與協(xié)作關(guān)系。關(guān)系。17一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理知識(shí)協(xié)同：知識(shí)協(xié)同：通過(guò)提供綜合文檔管理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理與通過(guò)提供綜合文檔管理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理與企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類文檔、企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類文檔、數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，增加信息數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，增加信息可理解性與再加工能力，使之成為高

19、附加值的知識(shí)資產(chǎn)?？衫斫庑耘c再加工能力，使之成為高附加值的知識(shí)資產(chǎn)。應(yīng)用協(xié)同：應(yīng)用協(xié)同：通過(guò)提供具有高度擴(kuò)展能力的協(xié)同應(yīng)用平通過(guò)提供具有高度擴(kuò)展能力的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)，可方便快捷地開發(fā)、實(shí)施與集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，使臺(tái)，可方便快捷地開發(fā)、實(shí)施與集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，使之相互配合，成為個(gè)性化的綜合解決方案。并通過(guò)不斷之相互配合，成為個(gè)性化的綜合解決方案。并通過(guò)不斷的功能擴(kuò)充與系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式信息化，滿足企業(yè)的功能擴(kuò)充與系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式信息化，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。持續(xù)發(fā)展的要求。18一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理協(xié)同辦公協(xié)同辦公：把日常

20、管理中的業(yè)務(wù)、事務(wù)、事件等把日常管理中的業(yè)務(wù)、事務(wù)、事件等信息在單位、部門、組群、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、信息在單位、部門、組群、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。有序可控、全程共享的溝通和處理。協(xié)同辦公協(xié)同辦公 = 事情事情角色角色規(guī)則規(guī)則流程流程+ 結(jié)果結(jié)果辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化 ：（OA ，Office Automation）采用采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，通過(guò)高效協(xié)同的辦公事先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，通過(guò)高效協(xié)同的辦公事務(wù)處理機(jī)制和自動(dòng)化辦公信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代務(wù)處理機(jī)制和自動(dòng)化辦公信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和管理人性化?；⑿畔①Y源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化

21、和管理人性化。19一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)我國(guó)我國(guó)OA軟件發(fā)展的四個(gè)階段軟件發(fā)展的四個(gè)階段第一代第一代OA特點(diǎn)：特點(diǎn)：以單項(xiàng)事務(wù)為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)別事務(wù)處理。以單項(xiàng)事務(wù)為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)別事務(wù)處理。作用：作用：解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等基本要求。解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等基本要求。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：只解決了單項(xiàng)事務(wù)，事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性差。只解決了單項(xiàng)事務(wù)，事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性差。 第二代第二代OA 特點(diǎn)：特點(diǎn)：以關(guān)系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)人或團(tuán)以關(guān)系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機(jī)，面向個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的事務(wù)處理。隊(duì)的事務(wù)處理。作用：作用：解

22、決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的一定解決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的一定關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：協(xié)同工作和信息集成能力差。協(xié)同工作和信息集成能力差。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理20一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第三代第三代OA特點(diǎn)：特點(diǎn)：以多事項(xiàng)的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，以多事項(xiàng)的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，面面向多事項(xiàng)的記錄。向多事項(xiàng)的記錄。作用：作用：部分解決辦公中多種事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)與記錄，提高部分解決辦公中多種事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)與記錄，提高了工作效率。了工作效率。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程，缺乏與其他管理之間的有無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程，缺乏與

23、其他管理之間的有效協(xié)同。效協(xié)同。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國(guó)我國(guó)OA軟件發(fā)展的四個(gè)階段軟件發(fā)展的四個(gè)階段21一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第四代第四代OA 特點(diǎn)：特點(diǎn)：以工作流為中心，基于以工作流為中心，基于INTERNET 網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)，支持移動(dòng)辦公支持移動(dòng)辦公 、與知識(shí)管理高度集成。、與知識(shí)管理高度集成。作用：作用：關(guān)聯(lián)各管理要素，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公管理。關(guān)聯(lián)各管理要素，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公管理。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)境的約束境的約束。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國(guó)我國(guó)OA軟件發(fā)展的四個(gè)階段軟件發(fā)展的四個(gè)階段

24、22一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同辦公管理的十大任務(wù)協(xié)同辦公管理的十大任務(wù)l 建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺(tái)。建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺(tái)。l 實(shí)現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動(dòng)化和流轉(zhuǎn)過(guò)程的監(jiān)控與跟蹤。實(shí)現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動(dòng)化和流轉(zhuǎn)過(guò)程的監(jiān)控與跟蹤。l 對(duì)辦公事務(wù)和日常事務(wù)進(jìn)行管理。對(duì)辦公事務(wù)和日常事務(wù)進(jìn)行管理。l 文檔的自動(dòng)化管理、知識(shí)和信息的有序存儲(chǔ)和使用。文檔的自動(dòng)化管理、知識(shí)和信息的有序存儲(chǔ)和使用。l 服務(wù)對(duì)象與資源的管理。服務(wù)對(duì)象與資源的管理。l 人力資源和資產(chǎn)的管理。人力資源和資產(chǎn)的管理。l 建設(shè)與開發(fā)項(xiàng)目的管理。建設(shè)與開發(fā)項(xiàng)目的管理。l 遠(yuǎn)程辦公、分布式辦公、移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)

25、。遠(yuǎn)程辦公、分布式辦公、移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應(yīng)用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應(yīng)用。l 協(xié)同工作強(qiáng)相關(guān)聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。協(xié)同工作強(qiáng)相關(guān)聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理23一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同辦公管理的八大特點(diǎn)協(xié)同辦公管理的八大特點(diǎn)l 可定制可定制：對(duì)組織機(jī)構(gòu)、表單、流程、訪問權(quán)限等實(shí)現(xiàn)自定義：對(duì)組織機(jī)構(gòu)、表單、流程、訪問權(quán)限等實(shí)現(xiàn)自定義和靈活調(diào)整。和靈活調(diào)整。l 可規(guī)劃可規(guī)劃：工作流程、文件庫(kù)、公文庫(kù)、會(huì)議庫(kù)的數(shù)量與應(yīng)用：工作流程、文件庫(kù)、公文庫(kù)、會(huì)議庫(kù)的數(shù)量與應(yīng)用辦法可規(guī)劃。辦法可規(guī)劃。l 事找人事找人：為

26、領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員提供一個(gè)集中辦理工作的窗口。：為領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員提供一個(gè)集中辦理工作的窗口。l 自動(dòng)提醒自動(dòng)提醒：一個(gè)流程被啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)當(dāng)事人。：一個(gè)流程被啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒相關(guān)當(dāng)事人。l 實(shí)現(xiàn)信息集成實(shí)現(xiàn)信息集成：將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動(dòng)化系：將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息資源共享統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息資源共享l 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。l 模塊化模塊化：在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可快速添加其他功能模塊。：在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可快速添加其他功能模塊。l B/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：方便實(shí)現(xiàn)多種方式的移

27、動(dòng)辦公。：方便實(shí)現(xiàn)多種方式的移動(dòng)辦公。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理24一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)從狹義的角度講從狹義的角度講，電子商務(wù)是一種是以互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)是一種是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務(wù)模式。算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務(wù)模式。從廣義的角度講從廣義的角度講，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)

28、活動(dòng)，絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)25一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的影響電子商務(wù)涵蓋了社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體電子商務(wù)涵蓋了社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；電子商務(wù)體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特電子商務(wù)體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)高效率和高效能。所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)高效率和高效能。7 、電子

29、商務(wù)、電子商務(wù)26一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息獲取的實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息獲取的多多( (全面全面) )、快快( (及時(shí)及時(shí)) )、好好( (準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、安全、可靠安全、可靠) )、省省( (省錢、省力、省人、省事省錢、省力、省人、省事) )。l實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動(dòng)( (咨詢、買賣、咨詢、買賣、 財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)等) )中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。l實(shí)現(xiàn)實(shí)物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運(yùn)輸效率，減實(shí)現(xiàn)實(shí)物商品、物資的優(yōu)化配送

30、，提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用。少運(yùn)輸費(fèi)用。l實(shí)現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對(duì)電子商品的人工、實(shí)現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對(duì)電子商品的人工、機(jī)械裝卸、運(yùn)輸。機(jī)械裝卸、運(yùn)輸。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)27一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進(jìn)使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進(jìn), ,極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、流通和管理。極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、流通和管理。l有利于形成全國(guó)統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通、大貿(mào)易。借有利于形成全國(guó)統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通、大貿(mào)易。借助電子網(wǎng)絡(luò)可以打破條塊分割

31、、地域分割限制。助電子網(wǎng)絡(luò)可以打破條塊分割、地域分割限制。l有利于規(guī)范商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用有利于規(guī)范商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機(jī)制。利用電子化信息對(duì)商品的描述、買賣進(jìn)行規(guī)范化，非常有效。電子化信息對(duì)商品的描述、買賣進(jìn)行規(guī)范化，非常有效。l有利于形成集中約束的貿(mào)易管理體制。建立在電子商有利于形成集中約束的貿(mào)易管理體制。建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的管理體制是集約型的高效的管理體制。務(wù)基礎(chǔ)上的管理體制是集約型的高效的管理體制。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)28一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l形成新的經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)電子工具軟、

32、硬件和信息形成新的經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)電子工具軟、硬件和信息資源產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。資源產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。l將市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)將市場(chǎng)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng)，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。模擬市場(chǎng)，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。l有利于消費(fèi)者有利于消費(fèi)者“足不出戶、貨比三家足不出戶、貨比三家”，實(shí)現(xiàn)電子訂，實(shí)現(xiàn)電子訂貨，提高社會(huì)效益。貨，提高社會(huì)效益。l有利于縮小工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別，實(shí)現(xiàn)共同富裕。在有利于縮小工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別，實(shí)現(xiàn)共同富裕。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，形成工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別的重要障礙電子商務(wù)市場(chǎng)中，形成工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別的重要障

33、礙被消除。被消除。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)29一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置和極有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置和極大地節(jié)約物質(zhì)、大地節(jié)約物質(zhì)、 能源等資源。能源等資源。l給中小企業(yè)提供了一個(gè)資源共享、公給中小企業(yè)提供了一個(gè)資源共享、公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)30一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度分為三個(gè)層次：分為三個(gè)層次：

34、初級(jí)電子商務(wù)初級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)初級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等上營(yíng)銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。非支付型電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)31一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次中級(jí)電子商務(wù)中級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)中級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)商務(wù)中級(jí)電子化

35、、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理與與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。實(shí)現(xiàn)中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)32一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)層次高級(jí)電子商務(wù)高級(jí)電子商務(wù)：商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，：商務(wù)高級(jí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化

36、。實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上三流的網(wǎng)絡(luò)化。實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERPERP結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。結(jié)合，及時(shí)精良生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集市財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。使交易各方能夠同步作業(yè)。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)33u企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)u信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)u基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息

37、技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新u基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新u行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)u 體會(huì)與感想體會(huì)與感想提提 綱綱34二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)1、從知識(shí)到技術(shù)到產(chǎn)品的更新周期越來(lái)越短、從知識(shí)到技術(shù)到產(chǎn)品的更新周期越來(lái)越短l1782年發(fā)現(xiàn)年發(fā)現(xiàn) “攝影攝影”原理（化學(xué)感光），到照相機(jī)上市的原理（化學(xué)感光），到照相機(jī)上市的1838年用了年用了56年時(shí)間；年時(shí)間；l1831年的電機(jī)原理到發(fā)電機(jī)投入運(yùn)行的年的電機(jī)原理到發(fā)電機(jī)投入運(yùn)行的1872年用了年用了41年時(shí)間。年時(shí)間。l1948年半導(dǎo)體發(fā)現(xiàn)到半導(dǎo)體收

38、音機(jī)上市只用了年半導(dǎo)體發(fā)現(xiàn)到半導(dǎo)體收音機(jī)上市只用了6年時(shí)間；年時(shí)間；l而現(xiàn)在十八個(gè)月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩而現(xiàn)在十八個(gè)月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩爾定律；爾定律；l寬帶網(wǎng)的光纖發(fā)展需求大概九個(gè)月就要翻一番。寬帶網(wǎng)的光纖發(fā)展需求大概九個(gè)月就要翻一番。從知識(shí)到產(chǎn)品的更新周期將越來(lái)越快，幾十年從知識(shí)到產(chǎn)品的更新周期將越來(lái)越快，幾十年“一貫制一貫制”的標(biāo)準(zhǔn)，將一去不復(fù)返！的標(biāo)準(zhǔn)，將一去不復(fù)返！35二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)2、信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造

39、、管理、銷售信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理、銷售服務(wù)的全過(guò)程。服務(wù)的全過(guò)程。u案例案例1:煤炭生產(chǎn)的技術(shù)含量越來(lái)越高煤炭生產(chǎn)的技術(shù)含量越來(lái)越高l數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)數(shù)字化監(jiān)控技術(shù) l指紋機(jī)指紋機(jī)l井下作業(yè)井下作業(yè)l井下運(yùn)輸井下運(yùn)輸u案例案例2:煙花產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高煙花產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高l利用高新技術(shù)、環(huán)保材料所生產(chǎn)的煙火產(chǎn)品冷煙花。利用高新技術(shù)、環(huán)保材料所生產(chǎn)的煙火產(chǎn)品冷煙花。l發(fā)射裝置的高技術(shù)含量發(fā)射裝置的高技術(shù)含量 36二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)3、產(chǎn)品個(gè)性化的要求越來(lái)越普遍、產(chǎn)品個(gè)性化的要求越來(lái)越普遍小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。小到

40、鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。u案例案例l日本豐田統(tǒng)計(jì)過(guò)，半年當(dāng)中，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的缸數(shù)、日本豐田統(tǒng)計(jì)過(guò)，半年當(dāng)中，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的缸數(shù)、顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個(gè)門等完全相同的汽車只有六顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個(gè)門等完全相同的汽車只有六輛。而且這六輛還不是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年輛。而且這六輛還不是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年當(dāng)中不同時(shí)刻生產(chǎn)的。當(dāng)中不同時(shí)刻生產(chǎn)的。l我們已進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品個(gè)性化要求的時(shí)代，這我們已進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品個(gè)性化要求的時(shí)代，這對(duì)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)也是嚴(yán)竣的考驗(yàn)。對(duì)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)也是嚴(yán)竣的考驗(yàn)。37二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)4、現(xiàn)代化管理在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)

41、中的作用越來(lái)越重要、現(xiàn)代化管理在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的作用越來(lái)越重要競(jìng)爭(zhēng)不僅是技術(shù)性問題而且也是管理問題。競(jìng)爭(zhēng)不僅是技術(shù)性問題而且也是管理問題。u案例案例l關(guān)于制造低噪音軸承的啟示關(guān)于制造低噪音軸承的啟示“清潔就是質(zhì)量清潔就是質(zhì)量”38二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)5、全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯、全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯跨國(guó)公司的壟斷性，雖然每個(gè)國(guó)家都反對(duì)壟斷，但實(shí)跨國(guó)公司的壟斷性，雖然每個(gè)國(guó)家都反對(duì)壟斷，但實(shí)際上很多產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機(jī)就主際上很多產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機(jī)就主要是波音和空客兩家。要是波音和空客兩家。人類市場(chǎng)六千年挖的黃金有一萬(wàn)兩千億美元，而六個(gè)

42、人類市場(chǎng)六千年挖的黃金有一萬(wàn)兩千億美元，而六個(gè)信息產(chǎn)業(yè)跨國(guó)公司，朗訊、信息產(chǎn)業(yè)跨國(guó)公司，朗訊、IBM、微軟、諾基亞、微軟、諾基亞、Intel、SUN等一年的市值就達(dá)一萬(wàn)多億美元。等一年的市值就達(dá)一萬(wàn)多億美元。面對(duì)財(cái)大氣粗的壟斷性跨國(guó)公司，中國(guó)公司將面臨嚴(yán)面對(duì)財(cái)大氣粗的壟斷性跨國(guó)公司，中國(guó)公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。峻的挑戰(zhàn)。39二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)二、信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)6、信息化已經(jīng)成為企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α⑿畔⒒呀?jīng)成為企業(yè)的核心竟?fàn)幜κ澜缫涣髌髽I(yè)都與世界一流企業(yè)都與IT項(xiàng)目息息相關(guān)項(xiàng)目息息相關(guān)u案例案例l通用電氣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通用電氣的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)l沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng) 在

43、信息時(shí)代，你能夠利用多少資源就在信息時(shí)代，你能夠利用多少資源就等于你擁有多少資源！等于你擁有多少資源！40n企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)n信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)n基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新n基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新n行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)n 體會(huì)與感想體會(huì)與感想 提提 綱綱41三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新1、我國(guó)制造業(yè)管理模式存在的問題、我國(guó)制造業(yè)管理模式存在的問題l 生產(chǎn)制造模式：生產(chǎn)制造模式：面

44、向面向大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)的模式、的模式、基于勞動(dòng)分工理論?；趧趧?dòng)分工理論。特點(diǎn)特點(diǎn)n組織模式：功能部門制，面向內(nèi)部管理、關(guān)注組織模式：功能部門制，面向內(nèi)部管理、關(guān)注如何把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。如何把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。 n230年前的理論。年前的理論。 （亞當(dāng)（亞當(dāng)斯密，斯密，1776年年國(guó)富論國(guó)富論 ）n與市場(chǎng)和客戶的需求脫節(jié)。與市場(chǎng)和客戶的需求脫節(jié)。42三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新1、我國(guó)行業(yè)運(yùn)作模式存在的問題、我國(guó)行業(yè)運(yùn)作模式存在的問題l 資源觀念：資源觀念：關(guān)注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智關(guān)注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智力和知識(shí)資源上的投資，忽略了在社會(huì)范

45、圍內(nèi)共享資力和知識(shí)資源上的投資，忽略了在社會(huì)范圍內(nèi)共享資源、利用資源。源、利用資源。l 對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)：對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)停留在工具層面，認(rèn)為認(rèn)識(shí)停留在工具層面，認(rèn)為信息化是技術(shù)問題、信息化部門是輔助部門，對(duì)信息信息化是技術(shù)問題、信息化部門是輔助部門，對(duì)信息技術(shù)的技術(shù)的戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義和重要性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。和重要性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。結(jié)論結(jié)論要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。43三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成n信息技術(shù)的應(yīng)用改變了

46、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模信息技術(shù)的應(yīng)用改變了全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式、促進(jìn)了制造業(yè)模式的變化，形成了式、促進(jìn)了制造業(yè)模式的變化，形成了全全球化制造與銷售體系。球化制造與銷售體系。n信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整和調(diào)整( (在產(chǎn)品價(jià)值鏈上的分工在產(chǎn)品價(jià)值鏈上的分工) )。n敏捷制造、虛擬企業(yè)敏捷制造、虛擬企業(yè)為代表的先進(jìn)企業(yè)為代表的先進(jìn)企業(yè)運(yùn)作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進(jìn)運(yùn)作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。l敏捷制造l并行過(guò)程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面質(zhì)量管理l網(wǎng)絡(luò)化制造44三、基于信息

47、技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成、信息技術(shù)促進(jìn)了新興組織與制造模式的形成n敏捷制造使企業(yè)敏捷制造使企業(yè)“大而全大而全” “” “小而全小而全”的組織模式走向分的組織模式走向分工協(xié)作、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力的模式。工協(xié)作、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力的模式。零部件零部件1車間車間零部件零部件2車間車間零部件零部件n車間車間零部件零部件車間車間市場(chǎng)市場(chǎng)供應(yīng)供應(yīng)后勤后勤保障保障設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組裝組裝車間車間企業(yè)組企業(yè)組織模式織模式零部件零部件廠廠2零部件零部件廠廠1零部件零部件廠廠n零部件零部件廠。廠。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)集成集成外部企業(yè)協(xié)作外部企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)市場(chǎng)供應(yīng)供應(yīng)后勤

48、后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技術(shù)核心技術(shù)“45三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新3、我國(guó)服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實(shí)踐、我國(guó)服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實(shí)踐原材料供應(yīng)與物流管理以制造業(yè)為主的ASP成員企業(yè)信息化平臺(tái)服裝設(shè)計(jì)公司服裝零售店設(shè)計(jì)信息管理數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)中心制造企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服裝設(shè)計(jì)公司制造企業(yè)原材料供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)原材料供應(yīng)物流公司總部公司總部倉(cāng)庫(kù)與物流信息管理服裝零售店銷售與生產(chǎn)計(jì)劃管理金融管理戰(zhàn)略伙伴管理銀行46三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新4、基于信息技術(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的實(shí)踐、基于信

49、息技術(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的實(shí)踐u案例案例：n 911事件對(duì)航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；事件對(duì)航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；n 三一重工產(chǎn)品銷售與回款控制方式；三一重工產(chǎn)品銷售與回款控制方式； n 湖南關(guān)西產(chǎn)品銷售模式。湖南關(guān)西產(chǎn)品銷售模式。47u企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)u信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)u基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新u基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新u行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)u體會(huì)與感想體會(huì)與感想提提 綱綱48四、基于信息技

50、術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新扁平化管理扁平化管理l扁平化組織結(jié)構(gòu)：扁平化組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)制造過(guò)程生產(chǎn)制造過(guò)程生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)指揮中心董事會(huì)1生產(chǎn)廠5車 間6總經(jīng)理2生產(chǎn)部4生產(chǎn)副總3工人8班組7生產(chǎn)制造過(guò)程9l傳統(tǒng)金字塔型組織傳統(tǒng)金字塔型組織49四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新扁平化管理的實(shí)踐扁平化管理的實(shí)踐n美國(guó)通用電器公司從董事長(zhǎng)到一般職工，管理層從美國(guó)通用電器公司從董事長(zhǎng)到一般職工，管理層從26層減到層減到5層。層。6

51、0多個(gè)部門組合為多個(gè)部門組合為12個(gè)業(yè)務(wù)部，管理個(gè)業(yè)務(wù)部，管理人員減少人員減少1/4。n日本興亞電工公司（日本興亞電工公司（KOA）廢除中層管理職務(wù)后，）廢除中層管理職務(wù)后，銷售額上升銷售額上升14%、利潤(rùn)增加、利潤(rùn)增加37%。n美國(guó)美國(guó)IBM公司、英國(guó)石油公司和電訊電報(bào)公司大幅公司、英國(guó)石油公司和電訊電報(bào)公司大幅度體制改革后，取得顯著效果。度體制改革后，取得顯著效果。50四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造u北美福特的經(jīng)典案例北美福特的經(jīng)典案例l北美福特汽車公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)北美福特

52、汽車公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)n2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)。的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)。n部門員工總數(shù)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n計(jì)劃裁員計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)，最后不超過(guò)400人。人。采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門采購(gòu)訂采購(gòu)訂單副本單副本采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單倉(cāng)庫(kù)貨物貨物收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票付款付款l再造前的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造前的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程結(jié)算單結(jié)算單采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)l再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票53四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四

53、、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造u北美福特的經(jīng)典案例北美福特的經(jīng)典案例l效果效果:n以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)內(nèi)容（零件名稱、項(xiàng)內(nèi)容（零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼。數(shù)量和供貨商代碼。)n應(yīng)付帳款部門員工應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員人，實(shí)際裁員75%。54四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造結(jié)論結(jié)論：部門業(yè)務(wù)信息化信息

54、集成部門業(yè)務(wù)信息化信息集成 企業(yè)優(yōu)化運(yùn)作企業(yè)優(yōu)化運(yùn)作n面向流程而不是單一部門。面向流程而不是單一部門。n巨大的革命性成果來(lái)自業(yè)務(wù)流程合理巨大的革命性成果來(lái)自業(yè)務(wù)流程合理化與信息技術(shù)的有效集成：管理、業(yè)務(wù)化與信息技術(shù)的有效集成：管理、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的融合流程與信息技術(shù)的融合。55四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新利潤(rùn)曲線分析利潤(rùn)曲線分析利利潤(rùn)潤(rùn)時(shí)間時(shí)間產(chǎn)品產(chǎn)品1 1產(chǎn)品產(chǎn)品2 2創(chuàng)新利潤(rùn)創(chuàng)新利潤(rùn)先期制造利潤(rùn)先期制造利潤(rùn)最低利潤(rùn)水平最低利潤(rùn)水平5 5后期制造利潤(rùn)后期制造利潤(rùn)產(chǎn)品生命周期中的利潤(rùn)曲線產(chǎn)品生命周期中的利潤(rùn)曲

55、線56四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新利潤(rùn)曲線分析利潤(rùn)曲線分析結(jié)論結(jié)論:n不能簡(jiǎn)單的搞大批量重復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)不能簡(jiǎn)單的搞大批量重復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)新的產(chǎn)品獲取高額的利潤(rùn)回報(bào)。新的產(chǎn)品獲取高額的利潤(rùn)回報(bào)。n產(chǎn)品創(chuàng)新包括設(shè)計(jì)手段創(chuàng)新和設(shè)計(jì)過(guò)程創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括設(shè)計(jì)手段創(chuàng)新和設(shè)計(jì)過(guò)程創(chuàng)新。n設(shè)計(jì)過(guò)程的創(chuàng)新比設(shè)計(jì)手段的創(chuàng)新更重要。設(shè)計(jì)過(guò)程的創(chuàng)新比設(shè)計(jì)手段的創(chuàng)新更重要。57四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新3、服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值社會(huì)對(duì)服務(wù)越來(lái)

56、越重視，需要越來(lái)越廣泛社會(huì)對(duì)服務(wù)越來(lái)越重視，需要越來(lái)越廣泛n生活水平提高了。生活水平提高了。n時(shí)間越來(lái)越寶貴。時(shí)間越來(lái)越寶貴。n社會(huì)化專業(yè)分工的必然。社會(huì)化專業(yè)分工的必然。n技術(shù)手段發(fā)展到了一定的階段。技術(shù)手段發(fā)展到了一定的階段。對(duì)服務(wù)概念的理解對(duì)服務(wù)概念的理解n號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通n美容美發(fā)美容美發(fā)發(fā)展基于信息技術(shù)的新型服務(wù)方式將發(fā)展基于信息技術(shù)的新型服務(wù)方式將成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。58四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新3、服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值服務(wù)不僅僅是為別人著想，實(shí)服務(wù)不僅僅是為別人

57、著想，實(shí)際上是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。際上是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們完全有理由相信，發(fā)展基我們完全有理由相信，發(fā)展基于信息技術(shù)的新型服務(wù)方式將成于信息技術(shù)的新型服務(wù)方式將成為企業(yè)新的、高速的增長(zhǎng)點(diǎn)。為企業(yè)新的、高速的增長(zhǎng)點(diǎn)。59四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新u案例案例：n沃爾瑪銷售信息的分析與發(fā)布沃爾瑪銷售信息的分析與發(fā)布n海爾與眾不同的電子商務(wù)模式海爾與眾不同的電子商務(wù)模式 3、服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值60u企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與信息技術(shù)u信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)u基于信

58、息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)作模式創(chuàng)新u基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新u行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)u 體會(huì)與感想體會(huì)與感想 提提 綱綱61五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化的成功經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化的成功經(jīng)驗(yàn)l1 1個(gè)核心個(gè)核心l2 2條道路條道路l3 3步發(fā)展步發(fā)展l4 4層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)l1616項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)任務(wù)62五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)產(chǎn)銷一體化，是我國(guó)制造企業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力總結(jié)出產(chǎn)銷一體化，是我國(guó)制造企業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力總結(jié)出來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)，是我國(guó)

59、制造企業(yè)在信息化道路上取得來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)，是我國(guó)制造企業(yè)在信息化道路上取得的重大突破。的重大突破。也正是由于實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷一體，才使信息化切入到企也正是由于實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷一體，才使信息化切入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要活動(dòng)中，并為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要活動(dòng)中，并為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。濟(jì)效益。產(chǎn)銷一體化，就是從客戶訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化，就是從客戶訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，產(chǎn)品銷售等一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，產(chǎn)品銷售等一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。1、一個(gè)核心（產(chǎn)銷一體化）、一個(gè)核心（產(chǎn)銷一體化）63五、行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)五、行業(yè)

60、經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點(diǎn)產(chǎn)銷一體化的實(shí)現(xiàn)，將對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)作產(chǎn)產(chǎn)銷一體化的實(shí)現(xiàn)，將對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)作產(chǎn)生巨大影響，并促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。生巨大影響，并促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。因此，從我們制造企業(yè)的角度看，產(chǎn)銷一體化是衡量企業(yè)信息因此，從我們制造企業(yè)的角度看，產(chǎn)銷一體化是衡量企業(yè)信息化水平高低的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。化水平高低的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)在信息化方面做的工作再多，如果沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，企業(yè)在信息化方面做的工作再多，如果沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化，只能說(shuō)他所做的工作只是企業(yè)信息化的一部分，而且是非主流的只能說(shuō)他所做的工作只是企業(yè)信息化的一部