關于市場調研與信用社競爭力評估報告(精) (2)

1、關于市場調研與信用社競爭力評估報告(精) 七月份調研報告 7月份，按照市局（公司要求，重點圍繞*場和聯(lián)系點調研工作，調研小組一行深入到基層分公司，深入到聯(lián)系點商戶，認真開展調研指導工作，現(xiàn)將*重點工作落實情況、*領導干部民主評議情況及聯(lián)系點商戶調研指導幫扶情況總結報告如下： 一、重點工作開展情況 調研組始終把*局（分公司作為調研幫扶的重點，對*局（分公司的工作多支持、多指導、多幫扶、多解決問題，確保各項重點工作落到實處。 （一認真學習貫徹全省煙草商業(yè)領導干部會議精神，統(tǒng)一思想認識。7月上旬，*局（分公司組織召開了中層干部會議，傳達了全省煙草商業(yè)領導干部會議精神，認真學習了副省長陳雪楓、國家局副

2、局長李克明、省局（公司黨組書記（法人代表李孟順等領導同志在這次會議上的重要講話，了解了行業(yè)發(fā)展形勢和全省煙草行業(yè)發(fā)展情況，明確了下一步工作重點和努力方向。特別重點學習了左東升經理在市局黨組中心組理論學習會議上的講話-念好“五字經”，保證隊伍純潔性。全體干部職工從勤、公、慎、廉、敢五個方面審視自己，看看自己在思想上、工作上、學習上、生活上是否念好了“五字經”，知道了自己應該怎樣去干、 怎樣去學、怎樣去生活。進一步統(tǒng)一了中層以上領導干部的思想認識，凝聚了精神。 （二切實做好上半年工作總結。召開了黨組專題會議，一是以實事求是、客觀公正、認真負責的態(tài)度全面分析和總結了上半年工作成效和做法，二是深入查找

3、上半年工作中存在的問題、不足和薄弱環(huán)節(jié)。三是明確了下半年工作思路、工作重點和工作措施。要求各科室按照黨組專題會議的要求對本科室的工作進行總結、分析，查找不足，制定措施，明確重點。在匯總各科室工作總結的基礎上完成了對全局工作的總結、分析，明確了下半年工作思路、工作重點和工作措施。 （三深入開展了“主題談心活動”。正在制定文件，確定年內要為職工、零售客戶辦的實事，文件出臺后將在一定范圍內進行公示。 （四繼續(xù)保持市場治理的高壓態(tài)勢。一是加強與公安、工商等職能部門的聯(lián)合工作機制，持續(xù)在強化市場管理、案件查處、打假破網上下工夫。目前， 3.27網絡案件已有7人被批捕，案件取得重大進展。二是認真做好xx省

4、煙草專賣執(zhí)法文書格式的實施工作。三是做好許可證管理工作，根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展的實際，合理布局，在證件管理上做到應辦盡辦，應銷盡銷。四是舉辦了一次真假煙鑒別培訓會。采用理論和實踐相結合的方式，除了理論講解之外，培訓會結合學 習內容，通過實物進行現(xiàn)場講解識別，學以致用，做到理論與實踐相結合，測試了學習成效，鞏固了學習成果。五是認真抓好內部監(jiān)管工作，充分發(fā)揮內管信息系統(tǒng)的作用，對預警及時處理，認真核實，促進企業(yè)的規(guī)范經營。 （五切實做好卷煙銷售工作。一是狠抓客戶經理隊伍建設，全面提升營銷隊伍素質。加強對營銷隊伍在行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)范經營、營銷知識、職業(yè)道德、品牌培育、電腦操作等有關知識的培訓，努力造就一支職業(yè)

5、道德好、責任心強、營銷知識豐富，且又敬業(yè)愛崗的營銷隊伍。加強對客戶經理在卷煙銷售量、結構、品牌培育、網上訂貨率、電子結算率等方面的任務分配，并嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，以此促進卷煙銷售工作全面提升。二是狠抓網上訂貨和網上結算工作。根據(jù)年底前網上訂貨率達到70%以上的目標，每周匯總督促完成的進度，對各條線路網上訂貨率完成情況每周進行通報。副科級領導分線路包戶，搞好宣傳動員和量力而行的扶持，幫助零售商戶搞好網上訂貨。三是狠抓服務質量。深入開展“兩問好，一微笑”服務，向零售客戶宣傳行業(yè)政策、幫助他們解決經營中的困難和問題、幫助他們整理店面、按時到零售客戶家拜訪等。副科級領導要按照煙2012"42

6、號文件要求，每月要到聯(lián)系的商戶家和消費者當中搞親情服務，聽取他們的意見和建議，幫助他們解決疑難問題。四是狠抓品牌培育。按照開展“532”、“461”骨干品牌培育建功立業(yè)活 動的要求，認真開展好“雙十五”品牌培育工作，尤其要把黃金葉培育好。五是狠抓規(guī)范經營。堅持規(guī)范經營不動搖。發(fā)現(xiàn)違規(guī)經營問題，堅決查處，決不手軟。 二、*副科級以上干部民主測評情況 7月12日，*局（分公司召開了副科級以上干部民主測評會，70名干部職工參加了會議。共發(fā)放測評表70份，收回有效份數(shù)62份。測評表分為堅守崗位、做好表率、嚴格遵守領導班子考核辦法;下鄉(xiāng)深入一線調研檢查;團結協(xié)作、顧全大局、令行禁止;言行一致、表里如 一

7、、不犯自由主義;履職履責、認真負責、廉潔自律、接受監(jiān)督;綜合評價等六個方面。每個方面分為好、一般、差三個層次。經過歸納整理，9名副科級以上人員在六個方面得到的評價比較一致，在62份有效測評表中，在六個測評項目方面，差票數(shù)為1-7票，一般票數(shù)為1-5票，好的票數(shù)為51-59票。從票數(shù)統(tǒng)計情況來看，9名副科級以上人員的工作都得到了大家的認可，領導班子作風建設取得了成效。但是，從測評表上的測評情況看，大部分職工對這次測評沒有認真對待。有的僅劃選了極少的幾項，有的對9名被測評人員統(tǒng)一劃選，沒有差別。 三、聯(lián)系點商戶指導幫扶情況 7月11日，調研組一行對6個聯(lián)系點商戶進行了實地調研，認真查找存在的問題，

8、積極征求商戶意見和建議，針對 性提出改進建議。在為聯(lián)系點商戶創(chuàng)造良好的經營環(huán)境的同時，不斷增強客戶的卷煙經營水平和盈利能力，提升客我關系。 （一六月份發(fā)現(xiàn)的問題、提出的改進建議及取得的成效班留云：發(fā)現(xiàn)的問題： 1、地理位臵不錯，經營狀況良好，但是經營卷煙的品牌規(guī)格少，多為15元以下的價的低擋卷煙; 2、柜臺擺放臟、亂、雜。 改進的建議： 1、建議商戶根據(jù)自己的經濟情況和市場實際需求情況適當增加高二類和低一類品牌規(guī)格數(shù)量，有當前的20個規(guī)格增加到30-45個，對于不能滿足市場需求的緊俏煙要及時購進同價位的其它品牌規(guī)格進行替補，并積極向消費者推介; 2、要經常性地整理和清掃柜臺，保持柜臺的整潔有序

9、，展示良好形象。建議負責該客戶的客戶經理利用拜訪指導的時間，幫助客戶整理清潔柜臺。 取得的成效： 1、卷煙上柜的品牌規(guī)格牌號有原來的20個增至26個; 2、客戶的經營意識明顯增強，推銷技巧比以往更加嫻熟; 3、卷煙柜臺陳列更加規(guī)范有序，柜臺臟亂的現(xiàn)象明顯改善。 張連營：發(fā)現(xiàn)的問題： 1、卷煙牌號規(guī)格有40多個，基本上集中 在低二類以下牌號規(guī)格; 2、主要經營人員小張對卷煙相關知識了解掌握的不多，不能熟練地向消費者推介，推銷技巧欠缺; 3、柜臺擺放在陽光直射的位臵，暴曬嚴重影響卷煙的品質和質量，導致吸食品味改變，營銷銷售。 改進的建議： 1、適當增加高二類和低一類卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，拓寬經營的寬度

10、，滿足不同層次客源的需求; 2、建議小張通過上網、向客戶經理資訊學習等途徑，增加卷煙相關知識，提升營銷技巧; 3、卷煙柜臺拜訪適當靠后或拉一布簾遮擋陽光，防止卷煙暴曬影響品質。 取得的成效： 1、上柜的規(guī)格牌號增加了10多個，多集中在高二類卷煙; 2、通過交流詢問，主要經銷人員小張的卷煙知識和營銷技巧有了明顯提升; 3、經銷客戶防潮防曬的意識明顯增強。 李和平：發(fā)現(xiàn)的問題： 1、經營卷煙品牌規(guī)格8個，規(guī)格太少，盈利能力弱，可供消費者選擇性不強; 2、店面形象差，對消費者沒有吸引力。 改進的建議。建議客戶多方籌措資金量力擴大經營規(guī)模，并向xx縣區(qū)分公司建議加大對該客戶緊俏貨源的供應扶持力度，同時

11、，要求客戶經理多上門指導和服務。 取得的成效： 1、經營卷煙品牌規(guī)格明顯增加，從8個增至12個; 2、把他作為貧困戶幫扶以來，貨源投放政策給與 了一定的傾斜，客戶經理服務頻次和質量不斷提升，客戶盈利能力有了一定提升; 3、店面更加整潔，店面形象進一步提升。 鄭興利：發(fā)現(xiàn)的問題： 1、所經營的卷煙品牌規(guī)格多為高一類，低一類相對較少，二類卷煙沒有，同時，600元以上的牌號規(guī)格少; 2、經營人員對煙草公司的貨源供應、獎勵等有關政策了解的少。 改進的建議： 1、要適當增加低一類卷煙的品牌規(guī)格，增加3-5個為宜，適當增加600元以上品牌規(guī)格，有目前的2個增加到6-10個; 2、建議*分公司安排客戶經理加

12、強對煙草公司政策的宣傳，讓客戶充分了解掌握相關政策。 取得的成效： 1、低一類卷煙增加了4個拍還規(guī)格，整體品牌規(guī)格更加合理; 2、600元以上品牌規(guī)格增加了2個; 3、經與經營人員交流，其對煙草公司相關政策有了比較詳細的了解。 陳亞芹：發(fā)現(xiàn)的問題： 1、所經營的卷煙品牌規(guī)格少（22個，而且多為低端產品（低一類以下，作為城市超市品牌上柜率太低; 2、柜臺小，卷煙擺放的比較隱蔽，不便客戶選擇。 改進的建議： 1、適當增加二類以上卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，進一步豐富三類以下卷煙，上柜品牌規(guī)格保持在50-60個; 2、建議該超市更換柜臺，提升形象，增加品牌上柜。 取得的成效： 1、上柜的品牌規(guī)格有22個增至2

13、5個，全部為二類卷煙，進一步拓展了品牌寬度; 2、卷煙柜臺進行了挪動，有原來的遮擋變得視線更加好。 蔣春雷： 發(fā)現(xiàn)的問題： 1、經營人員對煙草公司貨源分配和高檔卷煙特供點獎勵等政策了解的少。 改進的建議： 1、建議商戶多了解煙草公司政策; 2、建議商戶加大新引進高端品牌規(guī)格的宣傳推介。 取得的成效： 1、商戶對煙草公司貨源分配、獎勵等有關政策有了一定了解; 2、對新品牌的購進推介力度明顯加大。 （二7月份發(fā)現(xiàn)的問題及改進建議班留云：發(fā)現(xiàn)的問題：品牌規(guī)格有原來的20個增加到26個，但品牌寬度依然不夠，距離三四十個規(guī)格的目標還有一定差距。 改進的建議。建議商戶根據(jù)自己的經濟情況進一步拓展品牌寬度（

14、主要是增加一二類卷煙規(guī)格數(shù)量，使品牌規(guī)格數(shù)量8月份增至35個規(guī)格以上，強化品牌規(guī)格上柜，促進銷售。 張連營。通過實地現(xiàn)場交流和客戶經理的后續(xù)針對性培訓指導，該商戶主要經營人員對卷煙相關知識有了一定的了解，但在營銷技巧上仍然不夠嫻熟。 改進的建議。在銷售卷煙時多揣摩消費者的需求心理，多了解掌握消費者全面的信息，有針對性地進行品牌推介，有目地的引導消費者進行消費，要向購買緊俏煙的消費者及時推薦雙喜（晶派等滯銷牌號卷煙。 李和平： 客戶經營意識不強，對如何進行品牌搭配，如何推銷卷煙（特別是新牌號規(guī)格和如何預測卷煙購進量和市場銷量等，沒有認識和概念，該客戶的卷煙盈利能力弱。 改進的建議。建議客戶多方籌措資金量進一步擴大卷煙經營規(guī)模，從當前經銷的12個品牌規(guī)格增加到20個左右;鑒于盈利能力較弱的問題，要不斷購進銷售利潤空間較大的中高檔牌號卷煙。 鄭興利。600元以上的牌號規(guī)格仍然較少，有6月份的2個增至4個，距離達到6-10個的合理目標還有差距。 改進的建議。進一步增加低一類卷煙的品牌規(guī)格，適當增加600元以上品牌規(guī)格，有目前的4個到8月份增加到7個。 陳亞芹