信用卡培訓ppt課件

1、信譽卡根底培訓中國銀行北京市分行信譽卡部歡迎貴商戶成為中國銀行信譽卡特約商戶！信譽卡根本常識各種信譽卡卡面特征商戶操作步驟及本卷須知案例及案例分析信譽卡：是銀行或非銀行金融機構發(fā)行的、向有信譽的客戶提供的、短期信譽支付憑證。國內(nèi)信譽卡借記卡：由活期儲蓄帳戶衍生的支付工具，經(jīng)過銀行電子系統(tǒng)實時扣帳，不可透支,普通憑密碼運用準貸記卡：持卡人在存入的備用金額度內(nèi)消費，銀行會默許持卡人小額好心透支先存款、后消費貸計卡:無須預先存款,在銀行規(guī)定的信譽額度內(nèi)先消費后還款,有循環(huán)信貸功能.國外信譽卡先消費，再付款“信譽卡Credit Card)：持卡人在信貸額度內(nèi)消費，有循環(huán)信貸。例：VISA、Master

2、Card.“簽帳卡Charged Card):無固定信貸額度、到期一次性還款。例：美國運通卡、美國大來卡、日本JCB卡.單據(jù)審查合格后入帳業(yè)務流程圖到商戶處消費提供產(chǎn)品或效力上傳買賣數(shù)據(jù)發(fā)送對帳單按期還款確認買賣后入帳傳送買賣資料卡面引見正面發(fā)卡單位稱號防偽標志卡號有效期持卡人姓名卡面引見反面磁條持卡人簽名欄銀行闡明文字關于信譽卡一切權的規(guī)定商戶可以受理的國內(nèi)、外信譽卡：美國運通卡American Express)美國大來卡Diners Club)日本JCB卡VISA卡萬事達卡MasterCard)中銀長城卡中銀長城電子借記卡以及具有銀聯(lián)標識的它行發(fā)行的信譽卡安裝EDC清算系統(tǒng)以下情況視為國際

3、卡INTERNATIONALWORLD WIDE如無任何標識也視為國際卡注:如出現(xiàn)VALID IN ONLY!出現(xiàn)以下標識的信譽卡不可受理TEST CARD(測試卡)SAMPLE(樣卡)VOID(作廢卡)美國運通卡American Express):美國運通卡卡反面特征美國運通卡American Express：美國運通簽賬卡 American Express Cards 美國運通公司卡 American Express Corporate Cards美國運通卡(AMERICAN EXPRESS CARD)綠卡 Green Card綠卡 Green Card百夫長卡 Centurion Car

4、d金卡 Gold Card白金卡 Platinum Card金卡 Gold Card美國大來卡Diners Club):舊版日本JCB卡：日本JCB卡：新版芯片JCB卡新版JCB防偽標志VISA卡：飛鴿防偽標志VISA商標激光防偽標志放大圖VISA商標放大效果VISA卡反面簽名欄布滿呈45度之VISA字及波浪紋MasterCardMasterCard 反面簽名欄卡背簽名欄布滿呈45度之MasterCard中國銀行長城卡仔細驗卡檢驗卡面檢驗卡面特征、防偽措施、簽名欄能否涂改核對有效期仔細核對簽名留意顧客簽名及對比簽名留意簽名欄能否被涂改或覆蓋核對信譽卡正面凸印的持卡人姓名留意簽名書法程度和能否流

5、利書寫收銀員本卷須知 仔細核對持卡人簽名。 當買賣勝利后,不要將卡片馬上交還給持卡人,等持卡人在簽購單上簽字并與信譽卡卡反面預留簽名核對無誤后,方可將卡片歸還持卡人.如信譽卡反面無持卡人預留簽名，收銀員應請持卡人出示有效證件確認其是真正持卡人后，在卡反面簽字，如持卡人回絕簽字，那么商戶有權拒收此卡，可請持卡人改用其它方式支付此款項。留意:由于持卡人簽名不符而呵斥的拒付損失由商戶自行承當.收銀員本卷須知 酒店類商戶應特別留意:一切信譽卡買賣必需至少有一次刷卡紀錄后,方可手工鍵入，如持卡人付款離去后發(fā)現(xiàn)少收帳款,可手工填制簽購單并附持卡人消費清單及相關闡明文字, 與中國銀行查詢科聯(lián)絡辦理托收,切勿

6、運用EDC終端機追帳.對于國外卡可以用手工鍵入作小額追收，但不允許超越實踐買賣金額的5%。 收銀員本卷須知不要替代其他商戶上單，否那么出現(xiàn)的一切風險將由商戶自行承當。 酒店前臺與其它部門，EDC設備請勿混用；同一商場的不同部門，EDC設備請勿交互運用具有銀聯(lián)標識的它行卡只能在EDC終端機上完成買賣，勿運用手工壓卡方式受理其它銀行卡業(yè)務。 收銀員本卷須知切勿將一筆買賣分割成假設干筆買賣操作,這種分單買賣將會引發(fā)極大風險! 留意:由于分單買賣呵斥的拒付損失由商戶自行承當.勿經(jīng)過信譽卡買賣套現(xiàn)。 收銀員本卷須知關于授權酒店類商戶：預先咨詢授權金額=房費+效力費+雜費以劃卡方式獲得授權，或保管原始單據(jù)

7、。授權金額或=消費金額。關于授權號碼的期限建議兩周結帳。長城卡的授權操作。收銀員本卷須知請不要自行拆裝POS機，不要自行改換POS機安裝地點.收銀員應按照中行要求的操作規(guī)程受理信譽卡，不應聽從他人指使違規(guī)操作，否那么出現(xiàn)的一切風險將由商戶自行承當。商戶本卷須知：如何辦理退款勿代其它商戶上單勿經(jīng)過信譽卡買賣套現(xiàn)勿分單買賣買賣單據(jù)及其它支持資料的留存及時回復查詢，回復資料須明晰完好及時核對入賬金額帳務處置手工單 留意交單期限5個任務日 總計單據(jù) 簽購單 進帳單EDC 當天結賬手工壓卡預備簽購單據(jù)確定日期壓卡機壓卡確認每一聯(lián)簽購單壓印內(nèi)容明晰完好簽購單：總計單：填寫單據(jù)及核對簽名填寫日期、買賣金額、

8、授權號碼等。用力填寫。商戶號碼及稱號。請持卡人簽名。仔細核對簽名。密碼10號的作用及運用 如對買賣有疑心，即使已獲得授權號碼，只需買賣仍未完成及貨物仍未出門，均可透過密碼10號方式聯(lián)絡授權中心尋求協(xié)助。中銀信譽卡：8008202112/66218866中行及各外卡公司授權中行及VISA、MASTER:66218866VISA北京辦事處：88091018MASTERCARD北京辦事處：65101090美國運通(AMERICAN EXPRESS):8008203510美國運通公司北京辦事處：65052228美國大來(DINERS CLUB):8008303018日本JCB:8008207112案例1某持卡人的信譽卡被盜,到銀行掛失后查到該信譽卡在喪失當晚掛失前就被不法分子盜用合計10萬元,不僅卡上的錢全部用光,還透支了近1萬元,其中在某珠寶金行消費了約8萬元.經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某珠寶金行消費時,簽購單上無簽名,且不法分子在短時間內(nèi)進展了多次消費.于是，持卡人將商戶告上了法庭,法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失.分析11.特約商戶未按銀行規(guī)定操作程序辦理而呵斥的發(fā)卡行或持卡人拒付時,全部損失由特約商戶承當。2.由于以上商戶未按規(guī)定受理信譽卡業(yè)務,未核對簽購單上