長(zhǎng)安鈴木4S店服務(wù)生動(dòng)化項(xiàng)目方案

1、長(zhǎng) 安 鈴 木 4S店服務(wù)生動(dòng)化項(xiàng)目方案1目的：重點(diǎn)宣傳當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)宣傳，拉近用戶之間的距離。提升服務(wù)商店面整體形象，樹立專業(yè)、高效、溫情的長(zhǎng)安鈴木售后服務(wù)形象。布置要求：各地服務(wù)商根據(jù)區(qū)域及相應(yīng)物料規(guī)劃，在長(zhǎng)安鈴木公司要求時(shí)間之內(nèi)完成展廳內(nèi)外布置，并將展廳布置拍照上傳公司PUBLISH，以備查驗(yàn)。 1、請(qǐng)嚴(yán)格按照公司提供的統(tǒng)一物料模板進(jìn)行相應(yīng)布置 2、請(qǐng)各服務(wù)商務(wù)必在規(guī)定時(shí)間前完成制作并按要求完成售后服務(wù)布置;23區(qū)域規(guī)劃及布置內(nèi)容：客休區(qū)預(yù)檢區(qū)室外區(qū)維修區(qū)室外區(qū)：當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳、歡迎預(yù)約及預(yù)約客戶信息等；預(yù)檢區(qū)：服務(wù)優(yōu)勢(shì)、售后規(guī)范流程、服務(wù)關(guān)懷、當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳；客休區(qū)

2、：服務(wù)優(yōu)勢(shì)、用車保養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)關(guān)懷、當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳等；維修區(qū)：操作規(guī)范流程、管理規(guī)定等，傳遞嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)物料規(guī)劃清單物料類型物料形式放置位置放置時(shí)間編號(hào)室外橫幅-當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)室外正面懸掛活動(dòng)期間1-1上墻看板-預(yù)約歡迎看板維修區(qū)進(jìn)門處長(zhǎng)期放置1-2落地看板預(yù)約客戶信息維修區(qū)進(jìn)門處1-3預(yù)檢區(qū)玻璃貼服務(wù)品牌預(yù)檢區(qū)左邊墻長(zhǎng)期放置2-2形象展示架當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行看板預(yù)檢區(qū)入口入擺放活動(dòng)期間2-3吊旗更專業(yè)/更快捷/更貼心/更放心預(yù)檢區(qū)懸掛長(zhǎng)期放置2-1上墻看板常用工時(shí)備件價(jià)格表預(yù)檢區(qū)右邊墻長(zhǎng)期放置（如有損壞請(qǐng)及時(shí)更換）2-4上墻看板維修進(jìn)程上墻看板定期保養(yǎng)上墻看板服務(wù)作業(yè)流程/預(yù)檢流程/保修說(shuō)

3、明/保養(yǎng)宣傳/救援宣傳上墻看板組織機(jī)構(gòu)圖預(yù)檢區(qū)接待臺(tái)包裝營(yíng)業(yè)時(shí)間預(yù)檢區(qū)接待臺(tái)上長(zhǎng)期放置2-5客休區(qū)客休區(qū)上墻分區(qū)提示卡客休區(qū)相應(yīng)的區(qū)域張貼長(zhǎng)期放置3-0接待臺(tái)包裝-當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)客休區(qū)接待臺(tái)活動(dòng)期間3-1接待臺(tái)墻上包裝預(yù)約服務(wù)宣傳接待臺(tái)后墻上包裝長(zhǎng)期放置3-2形象展示架當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)/客休區(qū)擺放活動(dòng)期間3-3落地看板-新舊對(duì)比看板長(zhǎng)期放置3-8三面臺(tái)卡當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)/服務(wù)品牌/當(dāng)季用車知識(shí)宣傳桌上/接待臺(tái)上擺放活動(dòng)期間3-4上墻看板1-服務(wù)品牌宣傳共5塊看板客休區(qū)過(guò)道墻上長(zhǎng)期放置3-5上墻看板2-當(dāng)季用車宣傳上網(wǎng)區(qū)墻上放置3-6上墻看板3-保養(yǎng)知識(shí)宣傳3-7維修區(qū)上墻看板5S宣傳維修區(qū)左邊墻長(zhǎng)期放置

4、（如有損壞請(qǐng)及時(shí)更換）4-1上墻海報(bào)維修操作標(biāo)準(zhǔn)維修區(qū)右邊墻4-2操作口袋插件操作臺(tái)立柱上放置4-5操作區(qū)提示吊旗操作臺(tái)上方懸掛4-4出門橫幅操作標(biāo)語(yǔ)/關(guān)懷標(biāo)語(yǔ)出門處懸掛4-35服務(wù)商區(qū)域規(guī)劃售后客戶休息區(qū)檢修區(qū)入口/預(yù)檢檢修工作區(qū)室外物料規(guī)劃6室外區(qū)域規(guī)劃原則7包括的范圍：室外正、側(cè)面墻視覺優(yōu)勢(shì)：用戶最先看到的方位之一適用用途：適用于當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳，預(yù)約客戶信息宣傳；適用的物料：橫幅/看板；更換頻次：通常隨服務(wù)活動(dòng)的推廣更新。8維修服務(wù)門頭布置規(guī)劃布置要點(diǎn)：圖示1-1當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳；適用物料：橫幅；制作工藝：紅底白字，旗幟布噴繪圖示1-2預(yù)約熱線看板，適用物料上墻看板圖示1-3為落地看板

5、，內(nèi)容預(yù)約客戶信息等。9室外上墻看板預(yù)約歡迎看板1-2物料使用說(shuō)明：制作時(shí)各地服務(wù)商，將圖中的8888-8888改為各中心的熱線電話，電話使用字體：方正大黑/字號(hào)：40pt 物料尺寸：提供橫式和豎式兩種版式供選擇，橫式：60*100cm（高*寬），豎式：1：2制作工藝：背膠寫真裱KT板覆膜或不銹綱包邊張貼于維修區(qū)入口右邊墻柱上，離地150cm10室外落地看板預(yù)約看板1-3物料使用說(shuō)明：物料尺寸：根據(jù)實(shí)際尺寸進(jìn)行縮放，客戶信息由接待人員自行填寫制作工藝：不銹綱看板+寫真畫面，可長(zhǎng)期使用，畫面可更換置于維修區(qū)入口處明顯位置。11物料使用說(shuō)明：尺寸：100*1000cm；材質(zhì)：旗幟布噴繪各地經(jīng)銷商根

6、據(jù)自己店面實(shí)際尺寸，按比例進(jìn)行縮放。室外橫幅當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)1-112維修服務(wù)室外效果示意圖預(yù)檢區(qū)物料布置規(guī)劃13預(yù)檢區(qū)規(guī)劃原則14包括的范圍：預(yù)檢區(qū)空中、左右墻及硬件設(shè)施視覺優(yōu)勢(shì)：進(jìn)門用戶習(xí)慣觀看的位置適用用途：適用于服務(wù)優(yōu)勢(shì)/服務(wù)活動(dòng)/售后規(guī)范流程/服務(wù)關(guān)懷宣傳適用的物料：吊旗/大幅玻璃畫/接待臺(tái)包裝/上墻看板等更換頻次：除服務(wù)活動(dòng)信息隨活動(dòng)更換外，其他可長(zhǎng)期放置。15預(yù)檢區(qū)-左面墻體規(guī)劃左墻面布置規(guī)劃：2-2：使用物料：玻璃貼畫，單面透材質(zhì)。內(nèi)容：服務(wù)優(yōu)勢(shì)2-3：當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行看板，180*80cm1616物料使用說(shuō)明：張貼于預(yù)檢區(qū)的玻璃墻上，自行調(diào)整畫面比例拉滿整面玻璃墻材質(zhì)：?jiǎn)蚊嫱冈?/p>

7、尺寸比例：1：34S店服務(wù)區(qū)域2-2預(yù)檢區(qū)規(guī)劃 玻璃貼畫17預(yù)檢區(qū)-左面墻體效果示意182-4預(yù)檢區(qū)-右面墻體規(guī)劃右墻布置規(guī)劃：2-4：上墻規(guī)范文件，各地服務(wù)商按效果示意擺放成上下兩排 。19規(guī)范文件下排擺放物料2-4尺寸：100*200cm（高*寬）尺寸：110*70cm（高*寬）物料使用說(shuō)明：張貼于預(yù)檢區(qū)右面墻上，看板離地110cm，每塊看板之間左右間距不得小于20cm(若部分服務(wù)商110cm離地距離與接待臺(tái)齊平，可適當(dāng)提高離地距離為120cm)材質(zhì)：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真?zhèn)渥ⅲ浩渲蟹?wù)進(jìn)程管理看板制作方式請(qǐng)采用上墻白畫板形式,材質(zhì)：白板（可擦寫并帶磁鐵功能）服務(wù)進(jìn)程管理看板20

8、規(guī)范文件上排擺放物料2-4物料使用說(shuō)明：張貼于預(yù)檢區(qū)右面墻上，離第一下排看板之間的上下間距不超過(guò)20cm，左右看板之間間距不得小于20cm材質(zhì)：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真尺寸：120*180cm（高*寬）21預(yù)檢區(qū)-接待臺(tái)包裝2-5物料使用說(shuō)明：制作時(shí)各地售后服務(wù)商，根據(jù)自己店?duì)I業(yè)時(shí)間情況修改時(shí)間；時(shí)間使用字體：方正大黑/字號(hào)：34pt張貼于預(yù)檢區(qū)前臺(tái)兩塊接待臺(tái)的企業(yè)LOGO下方，上下左右各留10cm材質(zhì)：背膠寫真22形象展示架當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)2-3物料使用說(shuō)明：畫面尺寸： 162*57cm（高*寬），工藝：高清寫真裝裱在公司統(tǒng)一下發(fā)的形象展示架上23吊旗設(shè)計(jì)2-1物料使用說(shuō)明：懸掛預(yù)檢區(qū)上

9、空，畫面錯(cuò)開擺放，共擺12幅尺寸：（300*150cm/200*100cm/80*120cm)高*寬24預(yù)檢區(qū)吊旗布置平面示意圖3聯(lián)幅雙面吊旗，尺寸：高*寬（300*150cm/200*100cm/80*120cm)物料布置要點(diǎn)：橫三列，每列四幅，前后錯(cuò)位擺放。更專業(yè)更快捷更貼心更放心25預(yù)檢區(qū)整體效果示意注：參照福特售后展廳布置對(duì)標(biāo)之后，建議預(yù)檢區(qū)地面采用玻化磚效果（如圖）客休區(qū)物料布置規(guī)劃26客休區(qū)規(guī)劃原則27包括的范圍：客休區(qū)左右墻及硬件設(shè)施視覺優(yōu)勢(shì)：用戶停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，便于用戶靜下心來(lái)了解售后服務(wù)的各種宣傳適用用途：適用于服務(wù)優(yōu)勢(shì)/服務(wù)活動(dòng)/用車保養(yǎng)知識(shí)宣傳/服務(wù)關(guān)懷宣傳適用的物料

10、：活動(dòng)看板/接待臺(tái)包裝/上墻看板/落地看板等更換頻次：除活動(dòng)信息隨活動(dòng)更換外，其他可長(zhǎng)期放置。28客戶休息分區(qū)溫馨提示卡3-0分區(qū)布置參考：影視廳上網(wǎng)區(qū)閱讀區(qū)物料使用說(shuō)明：各地服務(wù)商可根據(jù)自己的店面情況，將客休區(qū)按功能劃分為：上網(wǎng)區(qū)/休閑區(qū)/閱讀區(qū)/吸煙區(qū)根據(jù)分區(qū)狀況，在相應(yīng)的區(qū)域墻或柱子上貼上提示卡，離地距離不得小于160cm制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真休息區(qū)燈光建議：參照福特售后客休區(qū)燈光，建議采用暖色系燈光29客戶休息區(qū)-接待區(qū)物料規(guī)劃3-1布置規(guī)劃：3-1接待臺(tái)包裝：當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳3-2，預(yù)約服務(wù)宣傳，適用物料上墻看板3-3，當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)宣傳，適用物料落地看板3-4，三

11、面臺(tái)卡，當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)/服務(wù)品牌/當(dāng)季用車知識(shí)宣傳3-33-23-43-430客戶休息區(qū)-接待臺(tái)背景墻包裝3-2物料使用說(shuō)明：制作時(shí)各地服務(wù)商，將圖中為各中心的熱線電話，字體：方正大黑/字號(hào)：180pt 各地服務(wù)商可根據(jù)自己的店面情況，選擇橫式或豎式進(jìn)行制作尺寸：高寬 110*150cm（橫式）110*70cm（豎式）制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真31三面臺(tái)卡設(shè)計(jì)3-4效果示意：物料使用說(shuō)明：置于接待臺(tái)，客休區(qū)桌面上內(nèi)容為：當(dāng)季服務(wù)活動(dòng)/3年十萬(wàn)公里/當(dāng)季用車宣傳畫面單面尺寸：(寬*高) 32客休區(qū)效果示意圖3-13-33-233物料使用說(shuō)明：尺寸：110*

12、70cm/塊制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真排列順序從左至右：服務(wù)宣言、“更專業(yè)、更快捷、更貼心、更放心”4S店服務(wù)區(qū)域3-5客休區(qū)規(guī)劃 上墻看板34客戶休息上網(wǎng)區(qū)物料效果示意圖布置規(guī)劃：3-5，產(chǎn)品宣傳畫+m系列發(fā)動(dòng)機(jī)宣傳，適用物料上墻看板3-535上網(wǎng)區(qū)物料設(shè)計(jì)一：當(dāng)季用車知識(shí)宣傳物料使用說(shuō)明：各地服務(wù)商可根據(jù)自己的店面情況，按畫面比例進(jìn)行制作尺寸：100*300cm （1：3）制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真根據(jù)季節(jié)，選擇當(dāng)季用車知識(shí)宣傳（目前有夏季與冬季2個(gè)版本）。36上網(wǎng)區(qū)物料設(shè)計(jì)二：保養(yǎng)知識(shí)宣傳物料使用說(shuō)明：各地服務(wù)商可根據(jù)自己的店面情況，按畫面比例進(jìn)行制作尺寸

13、：100*300cm （1：3）制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真373-63-7布置規(guī)劃：3-6，當(dāng)季用車知識(shí)宣傳，適用物料上墻看板，尺寸建議：100*300cm（高*寬）3-7，保養(yǎng)知識(shí)宣傳，適用物料上墻看板，尺寸建議：100*300cm（高*寬）客戶休息上網(wǎng)區(qū)效果示意圖38客戶休息區(qū)-物料規(guī)劃布置規(guī)劃：3-8，新舊部品對(duì)比看板（保留不變）3-8新舊對(duì)比看板物料使用說(shuō)明：新舊部品對(duì)比看板，保留不變，如有損壞請(qǐng)及時(shí)更新維修區(qū)物料布置規(guī)劃39維修區(qū)規(guī)劃原則40包括的范圍：維修區(qū)左右墻及硬件設(shè)施視覺優(yōu)勢(shì)：與用戶沒有直接的關(guān)系，但用戶需要看到維修區(qū)操作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)適用用途：適用于操作規(guī)

14、范流程/管理規(guī)范等適用的物料：上墻看板/橫幅/操作提示卡更換頻次：長(zhǎng)期放置。41維修區(qū)左右墻面物料規(guī)劃4-2維修區(qū)布置規(guī)劃：4-1，5S宣傳，適用物料，亞克力吸塑字 ，建議字體大?。?0*60cm4-2，放置維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看板，尺寸建議：70*110cm（寬*高）4-142上墻5S宣傳物料使用說(shuō)明：制作工藝：亞克力吸塑字字體尺寸建議：60*60cm懸掛于維修車間右邊墻上，每組字與字之間上下對(duì)齊。43上墻看板維修作業(yè)操作看板物料使用說(shuō)明：制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真尺寸建議：110*70cm（ 高*寬）懸掛于維修車間左邊墻上，每塊看板之間上下對(duì)齊。備注：每塊看板請(qǐng)布置于相應(yīng)操作工位或操作工易于觀看區(qū)域。44上墻看板維修作業(yè)操作看板物料使用說(shuō)明：制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真尺寸建議：110*70cm（ 高*寬）懸掛于維修車間左邊墻上，每塊看板之間上下對(duì)齊。備注：每塊看板請(qǐng)布置于相應(yīng)操作工位或操作工易于觀看區(qū)域。45維修區(qū)左右墻面效果示意圖464-3維修區(qū)布置規(guī)劃：4-3適用于宣傳口號(hào)，適用物料橫幅，尺寸建議：410*50cm （寬*高）4-4提示小吊旗，內(nèi)容為預(yù)約專屬工位，尺寸建議：260*30cm（寬*高）4-5插袋，尺寸建議21*25cm(寬*高）4-5維修區(qū)