商務(wù)禮儀(宜昌致尚專供)ppt課件

1、商務(wù)禮儀.目錄前 言1第一單元 禮儀的根底知識2第二單元 個人籠統(tǒng)禮儀3第一章 職業(yè)化的儀容儀表4第二章 職業(yè)化的儀態(tài)禮儀5第一章 引見禮儀7第三單元 社交商務(wù)禮儀6.目錄第三章 名片禮儀9第四章 交談禮儀10第五章 同行禮儀11第六章 同乘禮儀12第七章 入座禮儀13結(jié) 束14第二章 握手禮儀8. 前 言 公司員工能否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，同時更表達出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運營管理程度。.魅力從何而來做一個 有風(fēng)度 有檔次 有涵養(yǎng) 的商務(wù)精英！.良好的第一印像心思學(xué)者研討闡明，給人的第一印像：55%來自于視覺38%來自于聽覺7%來自于表達才干

2、這一研討稱之為總印像原理！.第一單元 禮儀的根本知識.一、禮儀的定義： 所謂禮儀是指人際交往中自始至終的以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為，是一種為時代共識的行為準(zhǔn)那么或規(guī)范.禮儀是禮貌、禮節(jié)、個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn) .二、禮儀的原那么:1遵守的原那么 2. 自律的原那么 3. 寬容的原那么 4. 平等的原那么 5. 從俗的原那么 6. 真誠的原那么 7. 適度的原那么. 三、中國古代禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng) 1尊崇師長 2講究禮儀 3以誠待人 4相互了解 5禮貌待客 6尊重婦女 7維護民族.第二單元個人籠統(tǒng)禮儀.第一章、職業(yè)化的儀表儀容.一、儀表儀容的根本要求男士干凈整潔女士優(yōu)雅大

3、方要表現(xiàn)出有風(fēng)度，有朝氣，嚴(yán)肅、文雅。使人覺得清新而有檔次。儀容儀表不僅是裝扮和美容，它的本質(zhì)是表達精神容顏，能使人在任務(wù)中堅持充沛精神。.二、 職業(yè)男性著裝禮儀服裝搭配西服 領(lǐng)帶 襯衫 皮帶褲子襪子鞋子.一、穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 .二、不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談 判、主持會議、演講的場所圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 .三、西裝與領(lǐng)帶的搭配 穿西裝遵照兩個主色

4、，一個圖案的原那么首選的西裝：深藍色的西裝其次：深灰色和黑灰色不宜：橄欖綠，淺咖啡首選的領(lǐng)帶： 紅色的領(lǐng)帶 .四、領(lǐng)帶與襯衫的搭配 藍色的襯衫配以紅色的領(lǐng)帶。亮堂的襯衫配以樸實的領(lǐng)帶顏色。留意：襯衫有圖案或條紋，領(lǐng)帶不能有條紋或圖案。.五、襯衫、領(lǐng)帶、鞋And襪子 1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配帶著帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3、鞋子應(yīng)堅持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4、襪子：與所穿之皮鞋堅持同一色系.男士著裝范例.三、 職業(yè)女性著裝禮儀遵照原那么著裝的TOP原那么TOP是三

5、個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間Time、場所Occasion和地點Place，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場所和地點相協(xié)調(diào)。 時間原那么 不同時段的著裝規(guī)那么對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝那么要隨時間而變換。白天任務(wù)時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以表達專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條美麗的絲巾；服裝的選擇還要適宜季節(jié)氣候特點，堅持與潮流大勢同步。 .場所原那么 穿著要與場所協(xié)調(diào)。與顧客談判、參與正式會議等，穿著應(yīng)嚴(yán)肅講究；聽音樂會或看芭蕾舞，那么應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，那么應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗

6、袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場所，著裝應(yīng)輕便溫馨。試想一下，假設(shè)大家都穿便裝，他卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，假設(shè)以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令本人頗覺為難。地點原那么 在本人家里接待客人，可以穿著溫馨但整潔的休閑服；假設(shè)是去公司或單位訪問，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。. 整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須堅持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了本人，更是尊重他人的需求，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。顏色技巧 不同顏色會給人不同的感受，如深色或冷顏色的服裝讓

7、人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得嚴(yán)肅嚴(yán)肅；而淡色或暖顏色的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需求進展選擇和搭配。配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加講究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、嚴(yán)肅的場所不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴 巧妙地佩戴飾品可以起到畫龍點睛的作用，給女士們增添顏色。但是佩戴的飾品不宜過多，否那么會分散對方的留意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與他的整體服飾搭配一致同來?？傊?，穿衣是“籠統(tǒng)工程的大事。西方的服裝設(shè)計巨匠以為：“服裝不能造出完

8、人，但是第一印象的80%來自于著裝。因此，大家都不可以掉以輕心哦！.二愛美麗與儀容裝扮的區(qū)別愛美麗：在個人時間里，依本人喜歡的樣子裝扮本人，只需本人覺得高興稱心就好，不思索他人的要求。儀容裝扮：以帶給對方愉悅感為優(yōu)先思索，比本人的喜好更重要，在上班的時間里，為了維護公司/本人的籠統(tǒng)，穿著適宜的衣服。.三職業(yè)女性不恰當(dāng)?shù)闹b過分時髦型：過分追求流行、時髦，而忽視了著裝原那么，一個勝利的職業(yè)女性對于流行的選擇必需有正確的判別力，同時切記：在辦公室里，主要表現(xiàn)任務(wù)才干而非趕時髦的才干過分暴露型：夏季，很多職業(yè)女性不夠注重本人的身份，穿起頗為性感的服裝，這樣會讓人覺得輕浮，并忽視內(nèi)在質(zhì)量過分正式型：過

9、分正式的服裝也會讓人覺得死板，職業(yè)裝也要有個性過分瀟灑型：最典型的例子的樣子就是一件隨隨意便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原那么和任務(wù)環(huán)境過分得意型：很多俏麗得意的服裝并不適宜任務(wù)和社交場所，這樣的穿著會給人輕浮、不穩(wěn)重的覺得.四、商務(wù)人員著裝六忌過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身過于臟亂不合理的著裝會呵斥心思上的弱勢！.女士著裝范例.職業(yè)女性全攻略.第二章職業(yè)化儀態(tài)禮儀.一、專業(yè)儀態(tài)一站 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清他的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場所，或在長輩、

10、上級面前，不得把手交叉抱在胸前.專業(yè)儀態(tài)站姿.二、專業(yè)儀態(tài)二坐坐姿：端正，坐在椅子的三分之二至二分之一，身體略前傾，頭部不過高上抬或下垂。雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要挪動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。防止： 腿部抖晃，斜坐男性：坦臥在椅背上，翹二郎腿過分夸張女性：.專業(yè)儀態(tài)坐姿.三、專業(yè)儀態(tài)三行行姿：雙目平視前方，兩肩端正，雙臂自然下垂或微擺，以正常速度前進，挺胸、收腹！切忌：男士：八字步，雙手抱胸女士：搖曳前行.專業(yè)儀態(tài)行姿.四、專業(yè)儀態(tài)四手手勢指引：四指并攏，指出方向招手：四指并攏 手心斜向下不動 手心向上、向左 必需運用右手！.專業(yè)儀態(tài)手

11、勢指引招手.專業(yè)儀態(tài)蹲姿.專業(yè)儀態(tài)拾東西.專業(yè)儀態(tài)上車下車上車下車.第三單元社交商務(wù)禮儀 .第一章、引見禮儀一先引見位卑者給位尊者年輕者被引見給年長者本人公司的同事被引見給別家公司的同事低級主管被引見給高級主管公司同事被引見給客戶非官方人事被引見給官方人士本國同事被引見給外國同事.第一章 引見禮儀二把一個人引見給很多人時，應(yīng)先引見其中位置最高的或酌情而定。 男女間的引見：應(yīng)先把男性引見給女性。男女位置、年齡有很大差別時，假設(shè)女性年輕可先把女性引見給男性.握手：握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿態(tài)、力度和繼續(xù)時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依從、謙恭，晚輩宜采取這

12、種方式；手心朝下那么顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真誠、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手的同時要目光直視對方。第二章 握手禮儀.名片放置 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。提示： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)能否有足夠的名片。第三章 名片禮儀一.如何遞交名片： 雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的下半部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。名片的底部，面向?qū)Ψ?。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。就座后交換名片，交、拿雙方都需求起(欠)身相迎。第三章 名片禮儀二.如何接拿名片：

13、雙手接拿，仔細過目：假設(shè)當(dāng)時站著： 放入本人名片夾的上端；或上衣的口袋中。假設(shè)當(dāng)時已就座： 不要馬上收入包內(nèi)，放在右下角，不要用東西蓋住，待起身時收起名片第三章 名片禮儀三.名片的接受和保管名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把本人的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出本人的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上訊問。 對收到的名片妥善保管，以便檢索 第三章 名片禮儀四.第四章 交談禮儀一一、言語文明。 不要用粗話、臟話、黑話、 葷話、怪話、氣話。二、言語要禮貌。 用商定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

14、.三、言語要準(zhǔn)確 1發(fā)音準(zhǔn)確 2語速準(zhǔn)確 3口氣謙和 4.內(nèi)容簡明 5方言少用四、談吐的儀態(tài) 要精神豐滿；多用平視的目光言語；凝視對方的眼鼻之間；仔細傾聽不要隨意打斷他人說話或插話；不要輕意否認他人的說話；說者不可獨白；話題選擇不要涉及個人的隱私。第四章 交談禮儀二.一、走路的禮儀: 1嚴(yán)于律已 2樂于助人 3堅持間隔 私人間隔 社交間隔 禮儀間隔 公眾間隔4散步時以右為尊、以內(nèi)側(cè)為尊。5上下樓梯 均靠右單行，為他人 領(lǐng)路時應(yīng)走在前面。第五章 同行禮儀一.6進出電梯：不扒門強擠，有人看管時后進后出，無人看管時先進后出。7出入房間：用手輕推、輕拉、輕關(guān)門；一直面部向人不可背對。8排隊的要求：先來

15、后到，依次而行，留意間距緩步而行。第五章 同行禮儀二. 1主人駕車：2專職司機駕車：3女士先上車后下車：前排座為上，后排座為下，右為尊，左為卑，中為最卑。后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。先進臀部，后放雙腿，一齊收入車內(nèi)。第五章 同乘禮儀一. 共同乘車的禮儀按職位高低圖 1：自行開車 圖 2：司機、助手開車主 人司 機另行思索：人的身體胖瘦，以及性別關(guān)系。第五章 同乘禮儀二.落座的原那么先請客人落座，按人員的主次落座；離門較遠的一側(cè)更尊貴；中間的座位較為尊貴；按主賓雙方的級別，交錯座，或?qū)χ?。第五?入座禮儀一.A為上座，其次B、C、D。座座門DBCA門ABCD第五章 入座禮儀二.看圖填空假設(shè)對方來招標(biāo)，請為以下人員安排談判時的座次：東道方：A.董事長 B.公關(guān)經(jīng)理 C.秘書 D.翻譯外方： E.副總經(jīng)理 F.外聯(lián)部經(jīng)理 G.駐華人員 H.翻譯房門.商務(wù)小測試1在正式的商務(wù)場所，應(yīng)該先引見女性給男性認識？握手時，假設(shè)女性不自動伸手，男士普通不自動要求握手？接到名片后，應(yīng)該馬上收到包里，防止喪失？想要認識對方，可以直接上