營銷基本禮儀ppt課件

1、 營銷禮儀寶盛華庭企業(yè)員工培訓(xùn) 目 錄 1 微 笑 2 形象 3 儀 態(tài) 4 文 明 用 語 5 電 話 禮 儀 6 如何接近顧客 7 接近顧客的最正確時機(jī) 8 接近顧客的八點(diǎn)建議 如今的企業(yè)對本身以及員工的籠統(tǒng)越來越注重。專業(yè)的籠統(tǒng)和氣質(zhì)已成為在當(dāng)今職場獲得勝利的重要手段，同時也是已成為企業(yè)籠統(tǒng)的重要表現(xiàn)。 普通禮儀包括了言語、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，置信沒有人情愿由于本人在社交場所上，由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，

2、不僅反映出我們本身的素質(zhì)，而且折射出寶盛華庭的企業(yè)文化程度和運(yùn)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時辰代表著公司的籠統(tǒng)，所以，不論在任何社交場所下，就一定要做到約束本人，尊重他人，樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)?；樱赫埓蠹艺f說講究禮儀的重要性？ 微 笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改動它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。淺笑那么是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。在顧客路過他的店面時，他不論他能否會來到他的店面，他都對他面帶著淺笑，他的心境一定會很開心，一定會情愿走進(jìn)他的店面，就算不買東西，也會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解一下

3、。 把手舉到臉前 他雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。留意：請記住，不是一切的情況都適宜淺笑 不要吝嗇他的淺笑，它是他勝利的第一把利器！ 形 象 勝利的銷售不僅僅是銷售出產(chǎn)品，往往是自我勝利的銷售不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個小伙/姑娘的了，這個小伙/姑娘真不錯！ 著裝要簡單整潔，看起來要有職業(yè)化這樣會博得顧客更多的信任和尊崇 男職員儀表本卷須知：1、短發(fā),堅(jiān)持頭發(fā)整潔整齊.2、精神豐滿,面帶笑容.3、經(jīng)常整刮胡須.4、襯衫要選擇白色或者淡色,領(lǐng)口袖口無污跡.5、短指甲堅(jiān)持清潔.6、西褲平整,干凈.7、襪子要穿黑色或深色的，且宜長不宜短.8、

4、皮鞋光亮,無灰塵. 女職員儀表本卷須知：1、發(fā)型文雅,嚴(yán)肅梳理齊整,長發(fā)可用發(fā)卡等梳好2、化淡妝,面帶淺笑.3、服裝整潔,要大方得體.4、指甲不宜過長,并堅(jiān)持清潔,涂指甲油時需自然色.5、絲襪要膚色,無洞.6、鞋子光亮,整潔. 任務(wù)時要堅(jiān)持本身良好的儀態(tài) 銷售中大家應(yīng)留意本人的儀態(tài)， 它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)， 也能反映出一位員工的任務(wù)態(tài)度和 責(zé)任感。 站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前(女員工)或腹后 (男員工) 坐 姿 入座時要輕，至少要坐滿椅子的2

5、/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 女員工:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。 男員工:可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。 錯誤的坐姿切記：任何時候不要抖腿！ 文 明 用 語 根本用語1 “歡迎光臨寶盛華庭 “您好 A.有顧客路過或來到店面時，導(dǎo)購員必需竭誠相待、自動問候顧客，站立、淺笑著親切的說“歡迎光臨寶盛華庭 B.切記不要大聲對顧客說: “大哥/大姐! 寶盛華庭窗簾，快里面看看! 根

6、本用語2“請 請顧客自在觀賞時，導(dǎo)購員要淺笑著對顧客說：“請您隨意看一下我們的窗簾，假設(shè)有需求請您不要客氣，隨時叫我；并精神豐滿的站在本人的崗位上，到顧客表示對某款感興趣呼喚導(dǎo)購員為止，不要在店內(nèi)亂走動可以適度跟隨。 根本用語3 “您覺得怎樣樣？ “假設(shè)方便的話看到顧客想訊問事情，或是顧客與您說話時，要自動應(yīng)對；同時想方設(shè)法將顧客帶至休憩桌旁，端上水，盡能夠努力延伸顧客的逗留時間。并采用以下說話方式：“您覺得這款窗簾怎樣樣、“我們曾經(jīng)為您預(yù)備了水/飲料，假設(shè)方便的話，請您到桌子那邊，休憩一下。 根本用語4“再見或“歡迎您下次光臨 在顧客分開店面送顧客走時一定要運(yùn)用：“歡迎您下次光臨 電 話 禮

7、 儀 在店面經(jīng)常有訊問定制窗簾的，他能否有留意銷售的禮儀規(guī)范呢？ 接的四個根本原那么： 1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)展記錄。3、告知對方本人的姓名。4、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 1.拿起聽筒，并告知本人的姓名 . 根本用語 :“您好，寶盛華庭專賣店，我是 鈴呼應(yīng)3聲以上時“讓您久等了，我是 本卷須知: a.鈴響3聲之內(nèi)接起 b. 在機(jī)旁預(yù)備好記錄用的紙筆 c. 接時，不運(yùn)用“喂回答 d. 音量適度，不要過高 e. 告知對方本人的姓名 2.確認(rèn)對方 “X先生/小姐，您好！3.聽取對方來電意圖 “是、“好的、“清楚、“明白 時應(yīng)進(jìn)展記錄,說話時不要離題 。 4

8、.進(jìn)展確認(rèn) “我再給您反復(fù)一遍，請您和我一同確認(rèn)一下好嗎？ “那么您剛剛說的是*日*時定*型號的窗簾,是這樣么?等等. 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由 如是傳言必需記錄下時間和留言人 5.終了語 “謝謝您的來電,有沒有什么需求我再協(xié)助的?、“請放心“我一定轉(zhuǎn)達(dá)、“謝謝、“再見6.輕放聽簡 留意:等對方放下后再悄然放回機(jī)上 如 何 接 近 顧 客 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是個很有技巧的任務(wù)，假設(shè)接近顧客的方式不當(dāng)或是時機(jī)不對，能夠不僅起不到歡迎顧客的作用，還能夠會將他的顧客趕跑，相反假設(shè)處置得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對于接下來進(jìn)一步了解顧客需求，拉近心思間隔和促成銷售那么大有協(xié)

9、助。 每個人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進(jìn)賣場的時候，就要以職業(yè)的淺笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的根本要求。 零售企業(yè)有一個普遍公認(rèn)的“三米原那么就是說：在顧客離本人還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第一個原那么。 不了解顧客性格和需求的過分熱情是非常不可取的。 首先他所引見的產(chǎn)品未必是顧客感興趣的產(chǎn)品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自在的購物環(huán)境供他欣賞和挑選，不分青紅皂白的引見反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭，擺脫他的糾纏?，F(xiàn)實(shí)上，他們只希望當(dāng)他有需求他引見和協(xié)助的時候，他可以及時出現(xiàn)。 因此“不要過分熱情這是第二個原那么。 接近顧客的最

10、正確時機(jī)和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機(jī)，有些顧客不喜歡效力人員跟在身后引見產(chǎn)品，他們以為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否那么會影響他們購物的興致。 讓顧客自在地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關(guān)鍵是他需求與顧客堅(jiān)持恰當(dāng)?shù)拈g隔，用目光跟隨顧客，察看顧客。 當(dāng)顧客發(fā)生以下動作或時表情時就是他立刻上前接近顧客的最正確時機(jī) 當(dāng)顧客自動提問時顧客需求他的協(xié)助或是引見 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件窗簾時他對該窗簾有興趣顧客對產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的； 當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價錢時他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價錢； 當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時他在尋覓

11、導(dǎo)購 的協(xié)助；當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋覓某件商品時他可以自動訊問能否需求協(xié)助； 當(dāng)顧客再次走進(jìn)他的柜臺時貨比三家之后，覺得剛剛看過的商品不錯； 當(dāng)顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時(自然地招呼顧客，尋問能否需求協(xié)助) 接 近 顧 客 的 方 式 提問接近法 即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺時，抓住顧客的視野和興趣，以簡單的提問方式翻開話局，例如：“他好，有什么可以幫到您嗎？、“這種窗簾性價比較好？、“他以前了解過我們的窗簾嗎？這是我們公司最新的款式等等。引見接近法 即銷售人員看到顧客對某件窗簾有興趣時直接引見。例如“這是田園風(fēng)格、“這款窗簾是我們公司最新的產(chǎn)品，最近賣得很/相當(dāng)/非常不錯等等。 留意：不要征求顧客的意見，以“需

12、不需求我?guī)湍娨幌?？、“能為能耽擱您幾分鐘開頭，假設(shè)對方回答“不需求或是“不可以，顯然會呵斥為難。當(dāng)然直接引見也要留意對方的表情和言語動作，要察看對方能否有興趣并及時調(diào)整戰(zhàn)略。 贊譽(yù)接近法 良言一句三春暖。即以“贊譽(yù)的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)展贊譽(yù)接近顧客。例如，“您對窗簾挺內(nèi)行的、“哇，好美麗的小妹妹，和他媽媽長得一模一樣。通常來說，假設(shè)贊譽(yù)得當(dāng)，顧客普通都會表示友好，并樂意與他交流，不過一定要掌握尺度千萬別夸張其辭！示范接近法 即利用產(chǎn)品示范展現(xiàn)產(chǎn)品的效果，并結(jié)合一定的言語引見來協(xié)助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。普通來說，假設(shè)顧客真的對某件窗簾有興趣，當(dāng)他開場向他引見時，他一定會仔細(xì)地聽他引

13、見窗簾或是提出相關(guān)的問題，比如：布料、風(fēng)格、顏色。 接近顧客時要留意的事項(xiàng)：要留意顧客的表情和反響，要給顧客說話和提問的時機(jī)，而切忌一股腦地引見，巴不得一口氣將產(chǎn)品一切的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)說完。他必需知道，接近顧客并不是要展現(xiàn)他的產(chǎn)品和口才，而是要與顧客“搭腔，讓顧客說話，了解他真正的需求。提問要謹(jǐn)慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題還有隱私問題。例如有些銷售人員一口就問我“他是想買窗簾還是隨意看看？回答想買吧，這不是實(shí)情，又怕他死纏爛打，回答“隨意看看吧，好似我沒有什么事干，無事找事。 接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要堅(jiān)持恰當(dāng)?shù)拈g隔，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的間隔是兩臂1.5M左右，這也是我們通常所說的社交間隔。 接近新客戶的六點(diǎn)閱歷第一，做頭腦熱身。 在客戶進(jìn)入店面時，先在他的頭腦中先預(yù)演這次銷售的勝利過程，把產(chǎn)品的引見過程，從頭到尾在頭腦中預(yù)演一遍。 之后，回想最后一次或是曾經(jīng)一次最勝利的銷售過程和結(jié)果，加強(qiáng)自自信心。運(yùn)用自我暗示通知本人：“我是全世界最有影響力的推銷員，我是最偉大的推銷員。 深呼吸。 第二，熱情淺笑。 見到客戶時，臉上永遠(yuǎn)掛著笑容，同時與對方熱忱握手。開場白：“非常贊賞您可以花時間和我見面，等一下我通知您的音訊，置信您會非常感興趣，也會對您有所協(xié)助