護理禮儀講座-PPT課件 (2)

1、護 理 禮 儀臨河婦幼保健院 王燕 一、概 念 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則、是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 禮的含義就是尊重 儀就是恰到好處的向別人表示尊重的形式 護理禮儀： 是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 屬于職業(yè)禮儀范疇，被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。二、護士的儀表禮儀 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)

2、要求。（一）護士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護士的儀容 1、頭面部 （1）頭發(fā)的修飾 干凈整潔 長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長 ， 頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉 兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐 就顯得長些 頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫， 頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓， 使臉顯得更圓 好象圓氣球頂著另一個氣球。 圓 臉 長臉 頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分， 頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪 臉會顯得稍圓。 些劉海，會使臉顯短。 長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。 太短的頭發(fā)堆在頭頂，會使臉更長。 劉海與臉形的搭配 菱形臉：短而斜分的劉海

3、兒適合額頭 長形臉：用動感而覆蓋額頭的劉?？s 比較寬的菱形臉。 短臉部1/3的長度，使臉型看起來飽滿 圓潤。斜劉海會暴露過高的發(fā)際線， 增加縱向的線條，是長形臉的禁忌。 圓形臉：偏分而有層次的發(fā)簾能夠使 方形臉：自然彎曲的發(fā)梢是修飾方形輪 臉形看起來修長一些，最好能與兩側(cè) 廓的最好辦法，用側(cè)分的劉海兒使臉 的頭發(fā)自然銜接，制造出飄逸的下垂感。 部加長。 （一）護士的儀容 （2） 眼耳 眼睛要注意: 保潔 修眉 眼鏡 耳朵的修飾要注意兩點： 要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢 要注意修剪耳毛（一）護士的儀容 （ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射

4、”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！?。 口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護士的儀容 勤洗 修甲 手臂的修飾 肩臂 汗毛2 手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保養(yǎng) 勤防護 勤按摩（一）護士的儀容 3 足腿部 護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情 表情：表情是人的面部情態(tài)，主要是指面部表情。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。 感情的表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情

5、（55%）（二）護士的表情 1、眼神 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。 眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。眼語的應(yīng)用： 1 時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 2 角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視 3 部位：雙眼、額頭、眼部至唇部、眼部至胸部 4 方式：直視、對視、凝視、盯視、虛視、 掃視、睨視、瞇視、環(huán)視、他視 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索表示驚奇 5 變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視線的交流（二）護士的表

6、情2 笑容 是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個美好的微笑勝過十劑良藥.” (一)笑的種類： 含微輕淺大狂（二）護士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護士的表情 (2)笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè)（二）護士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，

7、表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項： 聲情并茂 氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。微笑與表情訓(xùn)練： 練習(xí)嘴角上翹 練習(xí)眼中含笑（三）護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀 舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。 （一）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基

8、礎(chǔ)?；菊咀恕癡”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫（二）坐 姿坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點放式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 走姿訓(xùn)練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。 醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿 略靠攏沿一直線

9、小步前進，步履勻稱、輕盈、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。（三）走 姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護士端盤體態(tài)護士持夾體態(tài)護士推車體態(tài)護士遞物品或文件體態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通（四）蹲 姿基 本 蹲 姿禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。四、護士的著裝 護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生

10、重要的作用。護士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護理人員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。四、護士的著裝著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護士服力求簡約端莊 1、護士服：長短松緊適度、 衣著整潔、 莊重、 大方適體 2、護士帽：短 發(fā)、 長 發(fā) 3、護士鞋襪：整潔、舒適、 方便、美觀護士著裝的基本要求：護士著職業(yè)裝的禁忌：1、忌不整潔 2、忌不文明3、忌不系扣4、忌內(nèi)裙外露 5、忌披長發(fā)6、忌穿皮鞋7、忌戴飾物五、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律

11、意識也不斷增強。所以，護士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。五、護理工作禮儀 操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)1.誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護理操作的禮儀要求五、 護理工作中的舉止禮儀護士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗 遵循禮儀，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有態(tài)、舉手有禮” 一、站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。 二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，