12第十二講 溝通技術(shù)ppt課件

1、案例分析無敵8+1的論述第十二講 溝通的技術(shù)溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳送過程。溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運(yùn)用。管理者要履行好其職責(zé)，就必需掌握良好的溝通技巧。本講內(nèi)容溝通的條件改善溝通有效及條件作為信息發(fā)送者溝通分類作為信息接受者溝通妨礙個(gè)體行為的影響思索題：溝通的目的是什么？溝通的目的： 獲得對(duì)方的了解與支持有效溝通的標(biāo)志： 信息接受者情愿按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。一、有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一同去看畫展行嗎？嗯這個(gè)我得看看日程安排。傳送信息的渠道或方法信息內(nèi)容根本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完好準(zhǔn)確接受者能接遭到完好信息并可以正確了解這一信息接受

2、者情愿以恰當(dāng)?shù)姆绞桨磦魉瓦^來的信息采取行動(dòng)溝通的分類信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳送、自我接納和了解。人們進(jìn)展自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我。在一切的溝通中，自我溝通是根底。 自我溝通 在組織內(nèi)部進(jìn)展的信息交流、聯(lián)絡(luò)和傳送活動(dòng)。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于角色和權(quán)益系統(tǒng)的制約，組織溝通較復(fù)雜。 組織溝通 人際溝通兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。 人際溝通的重要性二、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響思索題：影響人際溝通效果的要素主要有哪些？二三四對(duì)案例的分析誰與誰溝通行為主體在怎樣的情況下溝通環(huán)境就什么議題溝通內(nèi)容以怎樣的方式溝

3、通方式進(jìn)展溝通溝通結(jié)果溝通效果取決于進(jìn)展溝通的行為主體的個(gè)體行為。態(tài)度決議溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡厭惡溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬管理者應(yīng)該如何抑制態(tài)度對(duì)溝通行為的影響？個(gè)性決議溝通方式個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽直爽大意在案例中各人的個(gè)性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？心情影響信息接受 邏輯判別過程 信息 情感分析過程 接受的信息 生理反響過程當(dāng)人的內(nèi)心境感和外在的客觀現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。了解才干影響溝通效果對(duì)同一信息，由于了解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的了解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人了

4、解才干的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。要千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效益 要千方百計(jì)地降低本錢要千方百計(jì)地偷工減料三、改善人際溝通的方法運(yùn)籌唯我組的分析混合聯(lián)隊(duì)的回答改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開口成為信息發(fā)送者。只需當(dāng)他把心里想的表達(dá)出來時(shí)，才有能夠與他人進(jìn)展溝通。 態(tài)度誠(chéng)實(shí)使對(duì)方成為信息接受者。只需當(dāng)雙方坦誠(chéng)相待時(shí)，才干消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的協(xié)作。 留意選擇適宜時(shí)機(jī) 發(fā)明良好氣氛。要開好頭，消除陌生感，尋覓共同言語，發(fā)明相互配合的氣氛。 改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高本人表達(dá)才干 準(zhǔn)確傳送信息。要提高邏輯思想才干，用詞造句和演講的才干，用對(duì)方能了解的言語表達(dá)。 注重雙向

5、溝通 及時(shí)糾正偏向。提倡雙向溝通，鼓勵(lì)他人不清楚就問，留意傾聽反響意見，或請(qǐng)對(duì)方復(fù)述表達(dá)其了解。 積極地進(jìn)展勸說 達(dá)成溝通目的。要從對(duì)方的角度出發(fā)，曉之以理、動(dòng)之以情，誘之以利，反復(fù)勸說或磋商。 改善人際溝通的方法作為信息接受者傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)展有效的溝通來說，同樣非常重要。傾聽是一種完好地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底先哲名言信息發(fā)送者信息接受者信息積極傾聽而非單向輸出改善人際溝通的方法傾聽的四個(gè)層次排除干擾，堅(jiān)持安靜集中精神，全神貫注設(shè)身處地，開動(dòng)腦筋 及時(shí)反響，達(dá)成目的 聽清內(nèi)容留意要點(diǎn)了解涵義掌握精華傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言

6、。要向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反響。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問題。堅(jiān)持耐心，控制心情，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。溝通是心與心的互通天下有雙組的總結(jié)案例分析：為什么沒有學(xué)習(xí)的積極性高中的時(shí)候，張華是個(gè)刻苦努力的好學(xué)生，腦子里每天想的就是要爭(zhēng)取考上一所名牌大學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，張華每天都把方案排得滿滿的，就連吃飯的時(shí)候也不忘背幾個(gè)單詞。這樣的生活雖然很單調(diào)，但卻很充實(shí)。日子一天一天過去，終于功夫不負(fù)有心人，張華最終考取了夢(mèng)寐以求的某名牌大學(xué)的計(jì)算機(jī)系。剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，張華對(duì)大學(xué)的一切都感到新奇，只需是本人喜歡的活動(dòng)都去參與，同時(shí)還保管著高中時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，除了參與一些活動(dòng)外，每天教室、寢室、食堂

7、，過著簡(jiǎn)單的“三點(diǎn)一線的生活。張華的勤勞學(xué)習(xí)和積極自動(dòng)換來了豐盛的成果：第一學(xué)年終了的時(shí)候，張華獲得了一等獎(jiǎng)學(xué)金，在學(xué)生會(huì)里的表現(xiàn)也得到了部長(zhǎng)的認(rèn)可和器重，有望在大二換屆選舉的時(shí)候接替原來的部長(zhǎng)。大二的時(shí)候，專業(yè)課逐漸多起來了，在開學(xué)幾個(gè)星期后，張華覺得某些專業(yè)課枯燥無味，本人一點(diǎn)興趣也沒有，上課時(shí)經(jīng)常打磕睡。在一次與學(xué)長(zhǎng)的閑聊過程中，張華得知學(xué)校學(xué)的很多東西是與社會(huì)脫節(jié)的，如今學(xué)的東西到任務(wù)的時(shí)候能用到的很少。后來與各方面交往多了，聽到了很多類似的說法。張華開場(chǎng)對(duì)刻苦學(xué)習(xí)書本知識(shí)產(chǎn)生了疑心：學(xué)習(xí)的東西到任務(wù)的時(shí)候又派不上用場(chǎng)，那本人這么辛勞干什么？每每想到這些，張華心中就難免有些失落。看看寢

8、室的同窗每天上上網(wǎng)，打打游戲，有空參與一些課外的活動(dòng)，非常輕松自在，張華的學(xué)業(yè)也漸漸松弛了下來。一次偶爾的時(shí)機(jī)，經(jīng)朋友引見玩上了網(wǎng)絡(luò)游戲，逐漸地，網(wǎng)絡(luò)游戲成為了他生活的重心，上課反而成了“調(diào)劑，偶爾去聽聽課，也聽不進(jìn)去教師的講課。隨著在游戲里級(jí)別的升高，張華感遭到了成就感，漸漸地魔獸成了他每天都離不開的精神食糧，而對(duì)學(xué)習(xí)的興趣那么越來越小，抄作業(yè)和逃課成了家常便飯，學(xué)習(xí)成果開場(chǎng)直線下滑。大二終了時(shí)，竟然有幾門課還亮起了紅燈?？吹竭@個(gè)結(jié)果，張華心里特別不是味道，他知道這并不是本人想要的結(jié)果。細(xì)心的輔導(dǎo)員覺察到了張華的變化，在學(xué)期未與張華進(jìn)展了一次語重心長(zhǎng)的說話。說話之后，張華本人也好好地進(jìn)展了一次反省，覺得本人過去一年里沉浸于游戲確實(shí)不應(yīng)該，在大三本人應(yīng)該振作起來，仔細(xì)學(xué)習(xí)，把成果追上去。張華于是重新拾起課本，前往課堂。這時(shí)張華才發(fā)現(xiàn)書上的知識(shí)是那么陌生，本人竟然連一個(gè)小程序都編不出來，而本人的學(xué)習(xí)