金山人職業(yè)禮儀規(guī)范ppt課件

1、禮儀與規(guī)范總裁辦余克明整理歡迎提意見建議2006.11.17.了解、掌握&恰當(dāng)?shù)剡\用“禮儀 會使您在任務(wù)中左右逢源油多不壞菜 禮多人不怪.職場禮儀是?禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。 .禮儀含概內(nèi)容對象 儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 .禮儀的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 適度的原那么； 真誠的原那么；.職場禮儀十戒 大嗓門、打情罵

2、俏不干凈、不修邊幅包探聽、說三道四不老實、謊言連篇 不守時、遲到早退濃妝艷抹穿著夸張 公話私用煲粥損人利己取公為私 內(nèi)部戀愛多角戀情借口請假擅離崗位十戒不分先后，條條致命！.公司員工禮儀規(guī)范.公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡運用普通話或英語，運用禮貌用語 在任務(wù)環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 尤其是電梯等公共場所同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭吵 .公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件；打印、復(fù)印非重要文件，打印紙雙面運用 。借用他人或公司的東西，運用后及時送還或歸放原處。 公司內(nèi)同事之間直呼其名；客戶間以姓氏+職位或先生、小姐等相稱。 任務(wù)臺上不能擺放與任務(wù)無關(guān)的物品。未經(jīng)贊同不

3、得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確運用公司的物品和設(shè)備，提高任務(wù)效率.電梯禮儀ABC盡量防止交談 、更不得高談闊論面朝門的方向站立 等待即將快步到達者 協(xié)助不便按儀表者防止過度運用香水絕不吸煙 操作按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，所以同電梯輩份最低的人站在按鈕處愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置較靠電梯門口處，那么為第二順位 進出不站在近門處、依序進出匆匆進出，在這個狹小的、封鎖的、運動的空間里，應(yīng)該正襟?！罢荆聊墙?.同事之間的禮儀 尊重同事 物質(zhì)往來一清二楚 對同事的困難表示關(guān)懷 不在背后議論同事的隱私 對本人的失誤或同事間的誤解，應(yīng)自動負(fù)疚闡明 秘笈一：性格開朗些 秘笈二：利益周到些秘笈三：競爭含

4、蓄些秘笈四：作風(fēng)正派些職場如江湖和同事“過招的秘笈.“我去年到巴黎度假家庭財富之類的私人不用張揚 薪水問題可以交流嗎？薪水是需求逃避的話題野心可以有，但不可以外漏。經(jīng)過任務(wù)表現(xiàn)實力，置信群眾的眼睛是雪亮的“我的舊公司運作得更順暢別拿現(xiàn)單位和原單位比在辦公室不談私人生活“加班的制度真實不太好。不談公司里的人和事辦公室不宜說的六種話.衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方顏色協(xié)調(diào) 簡約明快商務(wù)禮儀：要思索客戶方的喜好著裝. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬簣猿智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太

5、長，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。.男士職場著裝女性員工運用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運用不宜用香味濃郁的香水?！叭敲慈籽b束顏色不超越三種?！叭欢善ば⑹执?、皮帶的顏色堅持一致?！叭蠹芍MA. 穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必需撤除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原那么“三一定律“三大忌諱.雜亂艷麗透視短小緊 身暴露職場女性著裝六忌.言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠實、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語 敬語，表示尊崇和禮貌的詞語。 說話姿態(tài)：說話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所

6、以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。.儀態(tài)舉止站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬仰的一種禮節(jié)方式。 .職場禮儀Hello!商務(wù)禮儀.職場禮儀職場禮儀的根本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士

7、風(fēng)度在任務(wù)場所是不用要的，這樣做甚至有能夠冒犯了對方。請記?。喝蝿?wù)場所，男女平等。其次，將體諒和尊重他人當(dāng)做本人的指點原那么。雖然這是顯而易見的，但在任務(wù)場所卻經(jīng)常被忽視了。 .電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)和挪動在最為快捷的聯(lián)絡(luò)載體，不僅為我們的生活，更為我們的任務(wù)帶來了極大的便利。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件和私人便條，與任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。收件人:BJMANAGER(北京中層經(jīng)理)抄 送:ASSISTANTS(各部門助理)密件抄送:主 題:禮儀規(guī)范附 件:(添加附件)(金山軟件-職業(yè)禮儀規(guī)范)各位:

8、您所收到的是金山軟件-職業(yè)禮儀規(guī)范，請仔細(xì)閱讀，帶頭并監(jiān)督全體，做文明、自豪的金山人! 祝工作順利! 總裁辦 2006年11月17日.禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理 Fax：XX-8233XXXXSubject：2006年10月廣州辦事處銷售月報 Page: 1/4Form：廣州辦事處XX Tel：020-835778XX Day:2006-11-17內(nèi) 容. 接聽的禮儀鈴響起三聲前拿起機首先自報公司名部門名、本人名，再訊問對方來電的意圖等。溝通時要仔細(xì)了解對方意圖，并對對方的說話作必要的反復(fù)和記錄，以示對對方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處置來電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對方終

9、了說話，應(yīng)以“再見等為禮貌終了語。待對方放下話筒之后，本人再悄然放下，以示對對方的尊崇。.重要商務(wù)留意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看他說通話面部表情與聲音通話的時機.握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。當(dāng)與某人握手覺得不溫馨時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady 請留意：為了防止在引見時發(fā)生誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在任務(wù)場所男女是平等的。 .接待禮儀引見 辦公室任務(wù)人員引見、引見退出 引見終了退出房間時應(yīng)自然、大方，堅持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。 引見 將職位低、年紀(jì)輕的引見給職位高、年紀(jì)大

10、的；把男同志引見給女同志；假設(shè)有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序引見。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情.訪問禮儀 訪問前應(yīng)商定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下 說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮.名片交換的禮儀遞名片 雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出本人的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留,應(yīng)禮貌訊問。在多人的場所如何交換名片？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法買賣法平等法謙恭法.交談的“熱情三#+到1、 眼到

11、眼睛凝視對方，且要平視，表示尊重。2、 口到講話內(nèi)容要切合對方實踐情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反響。3、 意到講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。 .宴會禮儀西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。運用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八字形分別放在盤子上。假設(shè)把刀叉放在一同，表示用餐終了。 如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時，走到他的左邊，才輪到他取菜記住啦！.宴會禮儀西餐篇筷子言語請用筷-用膳時，主人為表示盛情，普通可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上