營銷冬訓-業(yè)擴報裝專業(yè)授課人

1、營銷冬訓-業(yè)擴報裝專業(yè)授課人目 錄業(yè)擴服務時限達標率指標解析3關于依法規(guī)范供電收費行為的通知國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知12國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見4目 錄供 電 方 案 編 制設計審查、中間檢查原則45竣工檢驗現(xiàn)場查驗內(nèi)容6業(yè)擴服務時限達標率指標解析客戶業(yè)擴報裝服務時限達標率 指標定義和計算方法： 客戶業(yè)擴報裝服務時限達標率=高壓業(yè)擴新裝、增容服務時限達標率0.6+低壓業(yè)擴新裝、增容接電時限（從受理申請到完成接電）達標率0.3+分布式電源及充換電設施服務時限達標率0.1。 統(tǒng)計口徑：公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)直供、全資、控股供電單位。 數(shù)據(jù)來

2、源：營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。 低壓居民客戶。實行“當日受理、次日接電”服務，即從受理申請當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，次日完成勘查和接電。低壓居民客戶考核時限為2個工作日，不再考核環(huán)節(jié)時限。 低壓非居民客戶。實行“當日受理、7個工作日接電”服務，即受理當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，受理申請后7個工作日內(nèi)完成裝表接電，其中無外線工程的受理后3個工作日內(nèi)完成裝表接電。低壓非居民客戶有工程客戶的考核時限為7個工作日，無工程客戶的考核時限為3個工作日，不再考核環(huán)節(jié)時限。 低壓居民、非居客戶時限：指自受理環(huán)節(jié)至裝表接電環(huán)節(jié)結束，即SG186系統(tǒng)中安裝信息錄入完成時間。 高壓客戶按原考核時限執(zhí)行供電方案答復、設計審查、

3、中間檢查、竣工驗收、送電五大環(huán)節(jié)。 上述客戶均包括在途、終止工單中發(fā)生的超時！業(yè)擴服務時限達標率指標解析業(yè)擴服務時限達標率指標解析 流程時限分類流程時限(工作日)流程時限起止時間1方案答復時限高壓雙電源30業(yè)務受理環(huán)節(jié)開始時間 供電方案答復環(huán)節(jié)結束時間高壓單電源15業(yè)務受理環(huán)節(jié)開始時間 供電方案答復環(huán)節(jié)結束時間2設計審核時限高壓20設計文件受理環(huán)節(jié)結束時間 設計文件審核結束時間3中間檢查時限高壓5中間檢查受理環(huán)節(jié)結束時間(若無中間檢查受理環(huán)節(jié)取中間檢查環(huán)節(jié)開始時間) 中間檢查環(huán)節(jié)結束時間4竣工檢驗時限高壓5竣工報驗環(huán)節(jié)結束時間 竣工驗收環(huán)節(jié)結束時間5裝表接電時限高壓5驗收、合同、收業(yè)務費、答復

4、各環(huán)節(jié)完成時間最大值 送(停電)管理環(huán)節(jié)或安裝信息錄入環(huán)節(jié)之中后一個環(huán)節(jié)的結束時間高壓業(yè)擴五大服務時限 對公司95598回訪發(fā)現(xiàn)的工單系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)或與實際不符，或經(jīng)查屬實的投訴舉報，每發(fā)現(xiàn)1戶，在指標值基礎上扣0.01個百分點。 分布式、充換電設施服務時限按照國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見(魯電營銷2014486號) 執(zhí)行。業(yè)擴服務時限達標率指標解析充換電設施報裝客戶業(yè)務辦理時限1.低壓充換電設施報裝客戶階段名稱工作內(nèi)容業(yè)務辦理參考時限（工作日）參與部門營銷部運檢部供電方案答復受理申請當日錄入系統(tǒng)現(xiàn)場勘查1供電方案答復工程建設及送電工程施工、竣工驗收5供用電

5、合同簽訂、裝表送電業(yè)擴服務時限達標率指標解析充換電設施報裝客戶業(yè)務辦理時限2.高壓充換電設施報裝客戶階段名稱工作內(nèi)容業(yè)務辦理參考時限（工作日）參與部門營銷部發(fā)展部運檢部建設部調(diào)控中心經(jīng)研所供電方案答復受理申請當日錄入系統(tǒng)現(xiàn)場勘查1確定供電方案12供電方案答復1工程建設受電工程施工-電網(wǎng)配套工程施工60竣工驗收5裝表停（送）電計劃制訂送電供用電合同簽訂5調(diào)度協(xié)議簽訂送電業(yè)擴服務時限達標率指標解析關于依法規(guī)范供電收費行為的通知一、供電收費項目目錄清單序號收費名稱釋 義1電費省級及以上物價部門批準的，在公司銷售電能過程中向客戶收取的電費，包含基本電費、電度電費、分時電費、差別電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、

6、政府性基金及附加、電費違約金、違約使用電費、預付電費、系統(tǒng)備用費等。2電費違約金、違約使用電費因客戶出現(xiàn)違約用電行為，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則，向客戶收取的電費違約金或違約使用電費。3高可靠費用根據(jù)電網(wǎng)向高壓雙電源客戶的提供的備用容量收取的費用。收取標準按照轉(zhuǎn)發(fā)的通知（魯價格發(fā)200425號）和國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知(魯電營銷2014443號)文件相關規(guī)定執(zhí)行。4臨時接電費對辦理臨時用電的客戶，供電公司根據(jù)約定的臨時用電期限，收取相應容量的臨時接電費用。收取標準按照轉(zhuǎn)發(fā)的通知（魯價格發(fā)200425號）和國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知(魯電營銷2014443號

7、)文件相關規(guī)定執(zhí)行。5賠表費證明確因客戶責任造成的電表損壞的，才可收取客戶賠表費。費用以國網(wǎng)公司統(tǒng)招價為準。關于依法規(guī)范供電收費行為的通知一、供電收費項目目錄清單序號收費名稱釋 義6驗表費客戶申請對表計進行校驗，表計誤差在允許范圍內(nèi)，才能收取客戶驗表費。按照國網(wǎng)山東省電力公司關于依法規(guī)范供電收費行為的通知(魯電辦2014643號)和關于用電服務和故障搶修有償收費標準的批復（威價管發(fā)200513號）的相關規(guī)定：單相表不超過20元/只，三相表50元/只。7小區(qū)配套費根據(jù)政府部門下發(fā)的收費標準，向新建居民小區(qū)開發(fā)商收取的用于小區(qū)供配電設施建設的費用。8資產(chǎn)租賃費供電企業(yè)投資形成的資產(chǎn)（如：電纜管溝）

8、對外的租賃費用，按照國家電網(wǎng)財2005579號國家電網(wǎng)公司資產(chǎn)出租管理暫行辦法規(guī)定執(zhí)行，嚴格決策程序和審批權限，合理確定租金標準，加強合同管理，明確雙方責任。9其他收費由各級政府行政部門正式批準的，且被批準收費主體為供電企業(yè)的，允許向供電客戶收取的費用。關于依法規(guī)范供電收費行為的通知一、供電收費項目目錄清單轉(zhuǎn)發(fā)的通知魯價格發(fā)200425號： 架空線路靠可靠性供電費用和臨時接電費用收費標準如下，地下電纜按架空線路費用1.5倍收?。?、高可靠性供電費、臨時接電費嚴格執(zhí)行國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知魯電營銷2014443號： 用戶自籌資金架設由用戶專用變壓器到電網(wǎng)中本級受電電壓等

9、級公用供電干線的電線或電纜，應按用戶自建本級電壓外部供電工程相應受電電壓等級標準交費。變電站直接出線按架空線路標準收費。（即，非專線用戶均按架空或電纜線路自建標準收費，專線用戶均按架空線路自建標準收費）?？蛻羰茈婋妷旱燃墸ㄇХ┦召M標準（元/千伏安）外建客戶自建本級電壓外部供電工程客戶0.38/0.22270220102201603517090關于依法規(guī)范供電收費行為的通知一、供電收費項目目錄清單 自2015年起，營銷部將每年下發(fā)計量表計（單相、三相）、低壓互感器等國網(wǎng)公司年度第一次招標價格，做為年度賠表費收費標準，請各單位嚴格執(zhí)行。2、賠表費目前市公司禁止收取驗表費。3、驗表費關于依法規(guī)范供

10、電收費行為的通知一、供電收費項目目錄清單 市公司：按照關于進一步加強新建住宅小區(qū)供配電設施配套費征收管理的通知（威價管發(fā)【2010】156號）執(zhí)行92元/平方米標準，經(jīng)濟適用房、廉租房優(yōu)惠10%，城中村改造回遷安置房優(yōu)惠20%。100kW以上公建項目（包括物業(yè)、車庫、門市房等）由開發(fā)商自建。臨時用電按照政府項目批文，一個項目提供一處臨時施工電源點。 文登公司：按照文登市人民政府關于規(guī)范城市基礎設施配套費征繳有關問題的通知（文政發(fā)【2013】14號）執(zhí)行92元/平方米標準，包含臨時用電建設。100kW以上公建項目、備用電源、新建辦公樓、集體宿舍樓、商業(yè)經(jīng)營用房等由開發(fā)商自建。 乳山公司：按照乳山

11、市人民政府關于規(guī)范城市基礎設施配套費征繳的意見（乳政辦發(fā)【2014】6號）執(zhí)行92元/平方米標準，小區(qū)配套費由乳山市財政局統(tǒng)一收取，包含物業(yè)公建及臨時用電建設。 榮成公司：按照榮成市人民政府辦公室關于進一步加強新建住宅小區(qū)供配電設施配套費征收管理的通知（榮政辦發(fā)201352 號）執(zhí)行92元/平方米標準，經(jīng)濟適用房、廉租房建設項目實行一事一議，城中村改造回遷安置房優(yōu)惠20%或由建設單位自建自管。100kW以上公建項目由開發(fā)商自建。4、小區(qū)配套費市、縣公司執(zhí)行關于用電服務和故障搶修有償收費標準的批復（威價管發(fā)200513號）5、其他收費關于依法規(guī)范供電收費行為的通知二、禁止性供電收費項目目錄清單序

12、號禁止性收費項目1供電客戶接入公共電網(wǎng)占用公司變電站、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜間隔的費用。2嚴格按照設備調(diào)度管轄范圍開展定值計算，不得收取調(diào)度管轄范圍內(nèi)繼電保護裝置定值的整定費用。按照設備管轄范圍，調(diào)控中心負責變電站側(cè)設備定值的整定計算，對客戶資產(chǎn)設備免費進行定值的整定計算，供客戶參考使用；配電運檢室負責環(huán)網(wǎng)柜、開閉所、柱上開關等設備定值的整定計算。3在停電狀態(tài)下，將供電客戶接入公共電網(wǎng)的接火費。4因公司履行十項承諾、提高供電可靠性和供電服務水平采取帶電方式將供電客戶接入電網(wǎng)（或從電網(wǎng)拆除）的帶電接火（拆除）費。5公司產(chǎn)權計量表計的購置費、校驗費和安裝調(diào)試費。注：政府物價部門批準允許收取上述費用的，自本

13、通知下發(fā)之日起，市、縣公司范圍內(nèi)也禁止收取上述費用。未經(jīng)政府有關部門批準的其他收費項目也一律停止。關于依法規(guī)范供電收費行為的通知三、供電公司與供電客戶的產(chǎn)權分界點及投資范圍一覽表客戶類別產(chǎn)權分界點投資范圍公司產(chǎn)權客戶產(chǎn)權計量資產(chǎn)高壓客戶產(chǎn)權分界點位于客戶與公共電網(wǎng)的接入點。高壓客戶接入公共電網(wǎng)占用供電公司變電站（開閉所、環(huán)網(wǎng)柜）等間隔的，間隔由供電公司主業(yè)投資建設，涉及公共電網(wǎng)改造的由供電公司主業(yè)負責，嚴禁收取客戶有關費用。嚴格執(zhí)行“三不指定”原則，由客戶自主選擇物資采購、設計、施工、監(jiān)理等服務商。電能表由公司提供，不得收取客戶購置費、調(diào)試費等。低壓非居民產(chǎn)權分界點位于客戶與公共電網(wǎng)的接入點。

14、由公司負責由客戶負責計量裝置應盡量安裝在產(chǎn)權分界處，產(chǎn)權分界處不適宜裝表的，可以安裝在客戶側(cè)。表箱、計量表計、采集設備屬于公司資產(chǎn)，由公司主業(yè)投資建設，不得收取客戶費用。（低壓互感器由公司主業(yè)投資、高壓互感器客戶自行購買，公司免費校驗）低壓居民表后2厘米處，電源側(cè)歸公司資產(chǎn)（表后開關屬公司資產(chǎn)），負荷側(cè)歸客戶資產(chǎn)。表計、表箱、采集設備及以上部分全部由公司投資，不得收取客戶購置費、占用費、安裝調(diào)試費等?？蛻粜卵b時，戶外表后線由客戶自行解決，公司員工不得收取客戶費用或代施工單位收取客戶費用，也不得代購。戶外表后線因公司臺區(qū)改造引起改造的，由公司負責解決。由公司投資，應合理設置表箱位置，戶外表后線長

15、度應控制在50米之內(nèi)。關于依法規(guī)范供電收費行為的通知四、規(guī)范公司主業(yè)、集體企業(yè)收費行為 1.由供電公司負責投資建設的部分嚴禁向客戶收取費用。由客戶投資建設的部分，集體企業(yè)依法合規(guī)承攬客戶工程設計、施工、監(jiān)理、物資采購等，由此收取客戶的工程費用，屬于集體企業(yè)的商業(yè)行為，不屬于供電公司收費范圍。 2.客戶業(yè)擴報裝要嚴格執(zhí)行“三不指定”原則，嚴禁主業(yè)人員幫助集體企業(yè)承攬客戶工程，嚴禁借助營銷流程干預客戶的自主選擇權。主業(yè)員工也不得代集體企業(yè)、施工單位向客戶收取費用，不得因集體企業(yè)利益要求得不到滿足而對客戶受電工程久拖不辦。集體企業(yè)不得在供電企業(yè)營業(yè)窗口設置收費點或業(yè)務辦理點，不得以主業(yè)名義向客戶收取

16、費用或承攬工程。 3.主業(yè)收取的費用與集體企業(yè)收取客戶的材料費、工程款等不得混同收取。收取客戶費用要及時開具收據(jù)或發(fā)票，明確費用名稱和收費主體，收費名稱不得出現(xiàn)開戶費、銷戶費、電費押金、電費保證金及公司明令禁止的供電收費項目。國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知-2014年8月 1.確定配網(wǎng)開放容量。原則上，對報裝容量在50千伏安及以下的0.4千伏業(yè)擴項目和報裝容量500千伏安及以下的10千伏業(yè)擴項目，不得限制接入。 2.及時公布設備開放負荷。0.4千伏業(yè)擴項目，由市（縣）公司運檢部每月更新發(fā)布配變臺區(qū)接帶負荷能力。10千伏、35千伏業(yè)擴項目，由市公司發(fā)展部每年年初向營銷部提供配電

17、網(wǎng)規(guī)劃報告；市（縣）公司調(diào)控中心每月月初公布所轄變電站變壓器、線路（分支）可開放負荷情況；市（縣）公司運檢部負責每月更新發(fā)布所轄變電站各電壓等級已利用間隔信息。營銷部門應及時反饋公布信息使用情況，運營監(jiān)控中心負責對信息發(fā)布及時性、正確性進行監(jiān)督。一、明確可開放容量管理原則國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知 1供電方案容量在50千伏安及以下的實行營銷、運檢部門備案制，由勘察人員直接現(xiàn)場答復客戶。容量在50千伏安以上但不超過可開放容量的，市（縣）公司營銷部門通過協(xié)同辦公系統(tǒng)組織會簽；超出可開放容量的，市（縣）公司營銷部門以周例會方式與運檢部門進行會商。 2.10千伏非專線客戶，容量在

18、500千伏安及以下的，由市（縣）公司營銷部門直接答復供電方案，不再組織會簽，僅以協(xié)同通知形式告知相關部門；容量在500千伏安以上但不超過可開放容量的，市（縣）公司營銷部門通過協(xié)同辦公系統(tǒng)組織會簽；超出可開放容量的，市（縣）公司營銷部以周例會方式組織發(fā)展、運檢、調(diào)控、經(jīng)研所會商。10千伏專線客戶，市（縣）公司營銷部門負責將接入系統(tǒng)方案與供電方案合并編制，營銷部以周例會形式組織公司發(fā)展、運檢、調(diào)控部門進行集中審批。 3.35千伏客戶可自行委托具備相應資質(zhì)的單位編制接入系統(tǒng)方案，營銷部組織公司發(fā)展、運檢、調(diào)控部門進行會審。110千伏業(yè)擴項目，由客戶委托具備相應資質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設計，由市公司發(fā)展

19、部組織經(jīng)研所評審，同步出具接入方案。220千伏業(yè)擴項目，由客戶委托具備相應資質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設計，由省公司發(fā)展部組織經(jīng)研院進行評審，同步出具接入方案，具體工作由省電科院供電服務中心牽頭辦理。二、優(yōu)化供電方案編審流程國網(wǎng)山東省電力公司關于優(yōu)化供電方案編審工作的通知 1.明確高可靠費用計算方法。用戶自籌資金架設由用戶專用變壓器到電網(wǎng)中本級受電電壓等級公用供電干線的電線或電纜，應按用戶自建本級電壓外部供電工程相應受電電壓等級標準交費。另外，還應根據(jù)產(chǎn)權分界點以上線路的地下電纜和架空線路長度的比例以及魯價格發(fā)200425號文件規(guī)定的標準核定高可靠性供電費和臨時接電費，變電站直接出線按架空線路標準收

20、費。 2.明確高低壓供電方式。在可開放容量內(nèi)，最終用電容量50千伏安及以下客戶直接接入公用配電變壓器低壓側(cè)，最終用電容量2000千伏安及以下高壓客戶直接T接公用線路。 3.統(tǒng)一計量方式。供電容量在500千伏安及以上的宜采用高供高計方式，供電容量在500千伏安以下的可采用高供低計方式。 4.明確計量設施出資主體。低壓居民計量表箱和表計全部由供電企業(yè)出資建設。低壓非居民計量表計由供電企業(yè)出資建設。 5.進一步明確產(chǎn)權分界點。低壓居民客戶產(chǎn)權分界點：以電能計量表表尾引出線2cm處作為分界點，分界點及電源側(cè)設施屬供電公司資產(chǎn)，分界點負荷側(cè)設施屬客戶資產(chǎn)。低壓非居民客戶產(chǎn)權分界點：以客戶投資界面為分界點

21、，客戶投資設備與供電企業(yè)公共線路T接點（接入點）為產(chǎn)權分界點，T接點（接入點）及電源側(cè)設施為供電企業(yè)資產(chǎn)，T接點（接入點）負荷側(cè)設施為客戶資產(chǎn)，供電企業(yè)投資的計量設施為供電企業(yè)資產(chǎn)。三、解決制約方案編制相關問題國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見-2014年9月 手續(xù)最簡、流程最優(yōu)。實行一次性告知，最大限度減少客戶申報資料；精簡優(yōu)化流程，串行改并行。協(xié)同運作、一口對外。健全跨部門協(xié)同機制，實行分級管理和“一口對外”服務，加快方案編審及電網(wǎng)配套工程建設。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。統(tǒng)一所有流程環(huán)節(jié)完成時限和質(zhì)量要求，并納入系統(tǒng)進行管控。一、基本原則國網(wǎng)山東省電力公司關

22、于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1.精簡申請資料 （1）普通用電客戶 低壓居民客戶提交的申請資料：客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明，下同）；房屋產(chǎn)權證明（復印件）或其它證明文書（包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明，下同）。 低壓非居民客戶提交的申請資料：報裝申請單；客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）；房屋產(chǎn)權證明（復印件）或其它證明文書。 高壓客戶提交的申請資料：報裝申請單；客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）；項目批復（核準、備案）文件；土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家

23、要求，加驗環(huán)評報告等證明資料。二、業(yè)務受理階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1.精簡申請資料 （3）充換電設施報裝客戶 低壓客戶提交的申請資料：客戶有效身份證明；固定車位產(chǎn)權證明或產(chǎn)權單位許可證明；物業(yè)出具同意使用充換電設施的證明材料。 高壓客戶提交的申請資料：報裝申請單；客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）；固定車位產(chǎn)權證明或產(chǎn)權單位許可證明。二、業(yè)務受理階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 2.時限要求 所有客戶申請均實行當日受理，當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)；在受理申請后，低壓客戶1個工作日，高壓客戶2個

24、工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。二、業(yè)務受理階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1.確定配網(wǎng)開放容量。原則上，對報裝容量在50千瓦及以下的0.4千伏業(yè)擴項目和報裝容量500千伏安及以下的10千伏業(yè)擴項目，直接開放容量，不得限制接入。 2及時公布設備開放負荷。0.4千伏業(yè)擴項目，由市（縣）公司運檢部每月更新發(fā)布配變臺區(qū)、低壓線路可開放負荷及分支箱接帶能力。10千伏、35千伏業(yè)擴項目，由市公司發(fā)展部每年年初向營銷部提供配電網(wǎng)規(guī)劃報告；市（縣）公司調(diào)控中心每月月初公布所轄變電站變壓器、線路（分支）可開放負荷情況；市（縣）公司運檢部負責每月更新發(fā)布所轄變電站各電壓等級可利用

25、間隔信息。營銷部門應及時反饋公布信息使用情況，運營監(jiān)控中心負責對信息發(fā)布及時性、正確性進行監(jiān)督。三、方案編審階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 3推行供電方案標準化制定 按照電壓等級、容量審批權限，編制供電方案標準化模板；加快推進營配貫通，深化營銷業(yè)務應用、營銷GIS、生產(chǎn)PMS等系統(tǒng)集成應用，依托信息技術手段，實現(xiàn)供電方案輔助制定；實行供電方案統(tǒng)一編碼（二維碼）管理和網(wǎng)上審核會簽，通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)打印方案并答復客戶，統(tǒng)一編碼和時間戳由系統(tǒng)自動生成，提高供電方案制定效率。三、方案編審階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意

26、見 4優(yōu)化供電方案審批流程 （1）供電方案容量在50千伏安及以下的實行營銷、配電部門備案制，由勘察人員直接現(xiàn)場答復客戶。容量在50千伏安以上但不超過可開放容量的，市（縣）公司營銷部門通過協(xié)同辦公系統(tǒng)組織會簽；超出可開放容量的，市（縣）公司營銷部門以周例會方式與運檢部門進行會商。 （2）10千伏非專線客戶，容量在500千伏安及以下的，由市（縣）公司營銷部門直接答復供電方案，不再組織會簽，僅以協(xié)同通知形式告知相關部門；容量在500千伏安以上但不超過可開放容量的，市（縣）公司營銷部門通過協(xié)同辦公系統(tǒng)組織會簽；超出可開放容量的，市（縣）公司營銷部以周例會方式組織發(fā)展、運檢、調(diào)控、經(jīng)研所會商。10千伏專

27、線客戶，市（縣）公司營銷部門負責將接入系統(tǒng)方案與供電方案合并編制，營銷部以周例會形式組織公司發(fā)展、運檢、調(diào)控部門進行集中審批。 （3）35千伏客戶可自行委托具備相應資質(zhì)的單位編制接入系統(tǒng)方案，營銷部組織公司發(fā)展、運檢、調(diào)控部門進行會審。110千伏業(yè)擴項目，由客戶委托具備相應資質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設計，由市公司發(fā)展部組織經(jīng)研所評審，同步出具接入方案。20千伏業(yè)擴項目，由客戶委托具備相應資質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設計，由省公司發(fā)展部組織經(jīng)研院進行評審，同步出具接入方案，具體工作由省電科院供電服務中心牽頭辦理。三、方案編審階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 5、費用

28、收取原則 （1）明確高可靠費用計算方法。 （2）對于分布式電源，其接入系統(tǒng)工程由項目業(yè)主負責投資建設；因分布式電源接入引起的公共電網(wǎng)改造，由公司負責投資建設。 （3）對于電動汽車充換電設施，從產(chǎn)權分界點至公共電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，由公司負責建設和運行維護，公司不收取接網(wǎng)費用。 （4）其他業(yè)擴項目電網(wǎng)配套工程的收費標準，嚴格按照政府出臺文件的規(guī)定執(zhí)行。三、方案編審階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 6、時限要求（1）低壓居民客戶，受理申請后，次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案；對于具備營配貫通條件的，在受理申請時同步答復供電方案。（2）低壓非居民客戶，受理申請

29、后，次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案。（3）高壓客戶，受理申請后，2個工作日完成現(xiàn)場勘查，15個工作日內(nèi)答復供電方案（雙電源30個工作日）。（4）充換電設施客戶，在受理申請后，低壓客戶次日完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案；高壓客戶2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查，15個工作日內(nèi)答復供電方案。三、方案編審階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1同步建設配套工程 按照項目性質(zhì)，業(yè)擴項目電網(wǎng)配套工程分為技改項目和基建項目，在方案確定后，分別由運檢部、發(fā)展部組織編制項目可研，并履行可研評審、批復手續(xù)；運檢部、建設部根據(jù)職責分工，與客戶工程同步建設電網(wǎng)配套工程。 2. 優(yōu)化停電計

30、劃安排 完善業(yè)擴項目停（送）電計劃制定、發(fā)布機制，分電壓等級確定停（送）電計劃報送周期，結合客戶工程進度和意向接電時間，合理確定停（送）電時間，其中，35千伏及以上業(yè)擴項目實行月度計劃，推廣試行10千伏及以下業(yè)擴項目周計劃管理，強化計劃剛性管理。具備條件的單位，推行不停電作業(yè)。四、工程建設階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 3.時限要求 （1）低壓居民客戶，在方案答復后，3個工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套工程建設。 （2）低壓非居民客戶，在方案答復后，5個工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套工程建設。 （3）高壓客戶，在方案答復后，對于10千伏業(yè)擴項目，在60個工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套

31、工程建設；對于35千伏及以上業(yè)擴項目，其電網(wǎng)配套工程按照合理工期實施。四、工程建設階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1.實施業(yè)擴流程“串改并” 并行處理營業(yè)收費、配表裝表、工程檢查、合同簽訂（含調(diào)度協(xié)議和電費結算協(xié)議簽訂）等環(huán)節(jié)。客戶工程竣工檢驗同步完成計量表計安裝工作。五、啟動送電階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 2.時限要求 （1）低壓居民客戶，受理用電申請后，對于具備直接裝表條件的，2個工作日完成送電工作；有電網(wǎng)配套工程的，在工程完工當日送電。 （2）低壓非居民客戶，受理用電申請后，無電網(wǎng)配套工程的，3個工作

32、日內(nèi)送電；有電網(wǎng)配套工程的，在工程完工當日送電。 （3）高壓客戶，竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。 （4）充換電設施客戶，在竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，低壓客戶在工程完工當日送電；高壓客戶在5個工作日內(nèi)完成送電工作。 對于客戶有特殊要求的，按照與客戶約定時間裝表接電。五、啟動送電階段國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 健全業(yè)擴報裝保障機制 市公司發(fā)展部每年年初向營銷部提供年度配電網(wǎng)規(guī)劃方案；運檢部或建設部依據(jù)合理工期，加快電網(wǎng)配套工程建設進度；營銷部建立重點業(yè)擴項目信息庫和電網(wǎng)瓶頸受限項目信息庫，及時收集、定期發(fā)布客戶用電需求和報裝受限信息；

33、物資部全力保障電網(wǎng)配套工程建設物資供應；調(diào)控中心牽頭負責定期發(fā)布變電站變壓器和線路“可開放容量”信息。六、工作要求國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見 1.低壓供電客戶，以電能表為分界點，電能表（含表箱、表前開關等）及以上部分由供電公司投資建設；電能表出線（含表后開關）及以下部分由客戶投資建設。 2.高壓架空線路供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一基桿塔為分界點，桿塔（含柱上開關、熔斷器等開斷設備及其他附屬設備）及以上部分由供電公司投資建設；開斷設備出線及以下部分由客戶投資建設。 3.高壓電纜供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一配電設施（環(huán)網(wǎng)柜、開閉所等）為分界點，

34、第一配電設施由供電公司投資建設，配電設施出線及以下部分由客戶投資建設。 4.因充換電設施接入引起的公共電網(wǎng)改造工程由供電公司投資建設。 5.用電計量點設在雙方產(chǎn)權分界處。七、充換電設施配套接網(wǎng)工程建設投資界面國網(wǎng)山東省電力公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的實施意見八、業(yè)務辦理告知書供 電 方 案 編 制供電方案主要內(nèi)容 供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量計費方案、其他事項等5部分內(nèi)容： 1.用電申請概況：戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類、負荷特性及分級、保安負荷容量、電力用戶重要性等級。 2.接入系統(tǒng)方案：各路供電電源的接入點、供電電壓、頻率、供電容量

35、、電源進線敷設方式、技術要求、投資界面及產(chǎn)權分界點、分界點開關等接入工程主要設施或裝置的核心技術要求。 3.受電系統(tǒng)方案：用戶電氣主接線及運行方式，受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求；無功補償配置、自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求；諧波治理、調(diào)度通信、繼電保護及自動化裝置要求；配電站房選址要求；變壓器、進線柜、保護等一、二次主要設備或裝置的核心技術要求。供 電 方 案 編 制供電方案主要內(nèi)容 供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量計費方案、其他事項等5部分內(nèi)容： 4.計量計費方案：計量點的設置、計量方式、用電信息采集終端安裝方案，計量柜（箱）等計量裝置的核心技術要求；

36、用電類別、電價說明、功率因素考核辦法、線路或變壓器損耗分攤辦法。 5.其他事項：客戶應按照規(guī)定交納的業(yè)務費用及收費依據(jù)，供電方案有效期，供用電雙方的責任和義務，特別是取消設計審查和中間檢查后，用電人應履行的義務和承擔的責任（包括自行組織設計、施工的注意事項，竣工驗收的要求等內(nèi)容），其它需說明的事宜及后續(xù)環(huán)節(jié)辦理有關告知事項。供 電 方 案 編 制自備、應急電源 應急電源保安措施 1）自備發(fā)電機（啟動時間15S） 2）不間斷輸出：從0瞬間轉(zhuǎn)換，用電側(cè)無感應 UPS（輸出80） EPS（輸出500） 3）供電網(wǎng)絡中獨立于正常電源的專用的饋電線路 應急電源與正常電源之間應采取可靠措施防止并列運行，應

37、急電源的接入點，不希望加在首端，直接與電網(wǎng)接觸，首端在母線切換，閉鎖做不好，對電網(wǎng)有影響。民用建筑設計規(guī)范中要求應急電源所帶負荷，易為單獨一段母線提供。 備用電源和應急電源是兩個完全不同用途的電源。 正常與電網(wǎng)并聯(lián)運行的自備電站不宜作為應急電源使用。 備用電源的負荷嚴禁接入應急供電系統(tǒng)。供 電 方 案 編 制 重要用戶分類 ： 根據(jù)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力用戶可以分為特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。1、特級重要用戶，是指在管理國家事務中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力用戶。2、一級重要用戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火災