2013年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)(答案)

1、2013年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 信息論溝通過程模式： _ 和 _ 。2. 模式是對 _ 的內(nèi)在機(jī)制及其事物間的關(guān)系的直觀和簡潔的描述，它是再現(xiàn)現(xiàn)實的一種理論性的簡化形式。3. 人的基本情感大致可分為三種： _ 、 _ 、 _ 。4. 人們將帶有反饋的雙向信息傳遞的信息溝通過程稱為 _ 溝通過程，以此結(jié)構(gòu)設(shè)計的溝通過程模式被稱為 _ 溝通過程模式。5. 我國傳播學(xué)研究已涉及的主要理論及問題有： _ 、 _ 、技術(shù)決定論、涵化理論以及文化研究、女性主義理論、議題設(shè)置理論等。6. 信息受傳者按受傳者素質(zhì)分，可分為 _ 、 _ 。

2、7. 文化是人類群體在社會實踐過程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的成績的總和，是人類群體所遵循的 _ 和 _ 的總和。8. _ 、 _ ，是輿論產(chǎn)生的最重要條件。9. 傳播媒介有兩層含義：一是指傳遞信息的 _ ，如電話、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等與傳播技術(shù)有關(guān)的媒體；二是指從事信息的采集、選擇、加工、制作和傳輸?shù)?_ ，如報社、電臺和電視臺等。10. 組織準(zhǔn)則即組織規(guī)范，指在保證 _ 條件下由組織成員共同建立和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。二、名詞解釋題（本大題共20分，共 5 小題，每小題 4 分）1. 商務(wù)溝通2. 大眾溝通3. 流行4. 功利型人際溝通5. 人際溝通三、簡答題（本大題共30分，

3、共 3 小題，每小題 10 分）1. 有效組織會議的策略包括哪些？2. 應(yīng)聘者在接受面試時應(yīng)該避免哪些行為？3. 大眾傳播媒介有哪些基本特點？四、論述題（本大題共30分，共 2 小題，每小題 15 分）1. 闡述溝通的基礎(chǔ)理論信息傳播學(xué)產(chǎn)生的淵源與發(fā)展軌跡。2. 世界各國溝通禮儀大致相近的主要特點有哪些？答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 拉斯維爾“五W”模式；申農(nóng)韋弗模式2. 現(xiàn)實事物3. 美感；道德感；理智感4. 控制論；控制論5. 意義建構(gòu)理論；互動理論6. 高級受傳者；普通受傳者7. 價值觀；行為模式8. 信息傳播；大眾溝通9. 工具和手段；組織或機(jī)構(gòu)10.

4、組織活動二、名詞解釋題（20分，共 5 題，每小題 4 分）1. 商務(wù)溝通就是借助媒介與符號使有關(guān)商業(yè)活動的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程。2. 大眾溝通是指特定的社會集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動的過程。3. 流行是指一個時期內(nèi)，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為。4. 功利型人際溝通將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標(biāo)或明確的意向，有計劃、有步驟地進(jìn)行，是有意識的商業(yè)行為。5. 人際溝通是兩個人面對面地直接進(jìn)行信息傳播，或借助如信件、電報、

5、電話等簡單傳播工具進(jìn)行信息傳播的溝通的活動，是人個體與個體之間面對面地進(jìn)行信息交流的行為。三、簡答題（30分，共 3 題，每小題 10 分）1. （1）不搞形式主義。（2）明確會議的目的和目標(biāo)。（3）提前分發(fā)會議備忘錄。（4）選擇合適的與會者。（5）分發(fā)會議簡報。2. 應(yīng)聘者在接受面試時，應(yīng)該避免：（1）避免無自信心的開始；（2）避免遲鈍單調(diào)的敘述；（3）避免反客為主；（4）避免埋怨攻擊原工作單位；（5）其他應(yīng)注意的問題。3. 大眾傳播媒介的基本特點有：（1）信息傳播速度快；（2）信息復(fù)制和信息傳播使用技術(shù)手段；（3）信息傳播范圍廣；（4）信息溝通主要是單向的和間接的；（5）傳播的信息影響大。

6、四、論述題（30分，共 2 題，每小題 15 分）1. 社會基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為傳播的研究創(chuàng)造了條件，20世紀(jì)初傳播學(xué)在美國產(chǎn)生。（1）社會基礎(chǔ)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易對管理和商務(wù)的傳播需求提高；戰(zhàn)爭對信息傳播需求提高；政治對信息傳播需求的提高。（2）物質(zhì)基礎(chǔ)新型傳播媒介的產(chǎn)生促進(jìn)商務(wù)傳播學(xué)產(chǎn)生；現(xiàn)代科學(xué)研究新成果為傳播學(xué)的產(chǎn)生創(chuàng)造了學(xué)術(shù)條件。2. 各國禮儀的主要特點：無論迎來送往，宴會舞會，也無論社交場所，私人相聚，溝通的禮儀雖然因不同國家、不同民族和不同地域而異，但是也有一般共同遵守的準(zhǔn)則。（1）以人為本人本思想在世界范圍內(nèi)的溝通中十分重要。尊重個人的權(quán)利、自由，自己的觀念不強(qiáng)加于人。尊重溝通對象的個性和

7、選擇，即使是最要好的朋友，也不勉強(qiáng)合作。一般情況下，溝通雙方直接交流信息，不借助親朋權(quán)力施加影響。尊重他人隱私權(quán)，面談時不打聽對方私人生活情況，不爭論宗教信仰等問題。無預(yù)約不隨意登門拜訪。工作單位的人與人之間，因競爭所導(dǎo)致的安全等多方面社會因素，而使相處關(guān)系保持人際距離，不過分親密來往或深入交流思想。（2）尊重婦女兒童雖講究男女平等，但由于尊重婦女，溝通中往往賦予婦女更多的特權(quán)，如女士優(yōu)先，上樓女士走在前面。兒童雖小，但作為獨(dú)立的人，有與成人相同的人格和尊嚴(yán)。尊重兒童的獨(dú)立個性，尊重兒童的興趣自由和選擇自由，無論是介紹的方式還是交談的態(tài)度，對待兒童就和對待成人一樣。（3）適度交談溝通雙方的語言

8、與非語言表達(dá)均應(yīng)該坦率真誠，直截了當(dāng)，親切自然，風(fēng)趣幽默。雙方都應(yīng)該讓對方在溝通中能毫不費(fèi)力地明確你的意見和理由。若面談時“王顧左右而言他”，躲躲閃閃，會令人討厭。但又要因不同的溝通對象而定，語言使用要適度。因為各國溝通特點畢竟有差異，各國人畢竟都有自己的性格特征。例如美國人性格開朗，無拘無束，英國人沉默，法國人幽默，德國人嚴(yán)謹(jǐn)，意大利人浪漫，西班牙人狂放。以禮相待，投桃報李，就是溝通規(guī)范。（4）遵守時間赴會、赴約、赴宴，迎送，一切都應(yīng)按照雙方約定的時間進(jìn)行。不能遲到，讓人久等；也不應(yīng)太早到達(dá)，讓人來不及準(zhǔn)備迎接。否則會打亂人家的時間安排，影響人家的正常作息。 （5）經(jīng)濟(jì)清楚金錢和財產(chǎn)是個人成就的象征，是個人存在價值的延伸。除了夫妻和其他直系親屬之外，旁人無權(quán)享用。不能打聽別人的收入，不宜向人借錢。共同進(jìn)餐應(yīng)該分別結(jié)賬，自己為自己買單。對為自己服務(wù)的招待員等，應(yīng)主動付給消費(fèi)。（6）象征性禮物中國人講究受人滴水之恩當(dāng)