[經(jīng)營管理]_主管職責(zé)角色ppt課件

1、 主管的職責(zé)與角色講座主題：1：主管職能認(rèn)知2：上下級相處技巧 講師：李紅梅2004年4月16日自我檢測1:對本人的職責(zé)和義務(wù)有明確的認(rèn)識2:留意本人的言行,作員工的典范3:對本人有充分的了解,充溢自信4:具有親和力在員工中受歡迎5:了解員工,能對員工做好準(zhǔn)確評價(jià)6:經(jīng)常與上下級和同事溝通7:辦事公正不偏袒8:尊重員工,耐心聽取員工意見和建議9:敢于承當(dāng)責(zé)任,不讓下屬背黑鍋10:講究批判的技巧運(yùn)用建議的語氣多于命令的口氣自我檢測11:可以有效地授權(quán),合理地分配任務(wù).12:團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明,獎(jiǎng)罰清楚.13:擅長鼓勵(lì)員工,開掘員工潛能,提高員工的任務(wù)效果.14:可以冷靜有效地處置謠言、牢騷和背后議論.

2、15:可以接受壓力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放松本人.16:在部門中具有威信，員工對本人服氣.17:關(guān)懷員工的生活和學(xué)習(xí),作員工的輔導(dǎo)員,協(xié)助員工提高18:本人的團(tuán)隊(duì)具有凝聚力,任務(wù)效率高19:可以正確處置沖突,利用有效沖突調(diào)解員工或團(tuán)隊(duì)之間的矛盾20:本人和團(tuán)隊(duì)都有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃21:擅長把握升遷時(shí)機(jī),不斷使本人的事業(yè)更上層樓 課程目的確切了解主管應(yīng)具備的質(zhì)量掌握評價(jià)本身優(yōu)點(diǎn)和缺乏的要領(lǐng)掌握與上司和下屬共事的方法和技巧組織管理根本構(gòu)造作業(yè)層管理 層決策層運(yùn)營層主管應(yīng)具備的根本素質(zhì) 活力 鼓勵(lì) 敏銳的覺得 執(zhí)行的才干對主管的十大要求 1：處理問題的才干 2：實(shí)現(xiàn)目的的才干 3：盼望勝利 4：交際才干

3、5：信任團(tuán)隊(duì) 6：控制才干 7：勇于創(chuàng)新 8：了解自我 9：自信10：談判技巧主管職責(zé) 規(guī)劃 組織 指點(diǎn) 控制 評核規(guī)劃PLAN 規(guī)劃是運(yùn)營管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)。 規(guī)劃中包含預(yù)測、目的、方針。重在全員力量的凝聚。組織ORGANZATION 把人及任務(wù)結(jié)合在一同，來實(shí)現(xiàn)方案。 重在職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限的劃分，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個(gè)合理的體系。指點(diǎn)LEADSHIP 指點(diǎn)力是指獲得他人協(xié)作與援助的才干。 杰出型 明智型 行動(dòng)型 調(diào)和型 控制CONTROL 檢點(diǎn)職員的活動(dòng)能否有按當(dāng)初的方針或方案等執(zhí)行，假設(shè)沒有須加糾正。 比較并檢討方案與實(shí)踐間的差別，然后修正兩者間的差距。評核CHECK 績效評價(jià)可促成

4、開放式的雙向溝通建立更好的團(tuán)隊(duì)精神。 同時(shí)也請部屬或執(zhí)行者分擔(dān)任務(wù)的成果與風(fēng)險(xiǎn)，了解再進(jìn)一步規(guī)劃的需求與方向。管理功能表規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制 追蹤考核，獎(jiǎng)懲清楚指揮建立共識，培育使命感組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家一心用人知人善任，適才適所主管角色扮演上 級下 屬主 管培育控制指點(diǎn)教練輔佐評價(jià)執(zhí)行建議協(xié)調(diào)傳乘主管角色扮演1：精明的方案者2：績效的承當(dāng)者3：團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者4：文化的傳承者5：制度的建議與執(zhí)行者6：組織建立者7：關(guān)系協(xié)調(diào)者主管籠統(tǒng)設(shè)計(jì) - 個(gè)人素質(zhì)面對壓力果斷處置問題具有豐富的知識任務(wù)自動(dòng)從閱歷中汲取教訓(xùn)有邏輯性思想任務(wù)熱情高良好的溝通才干主管籠統(tǒng)設(shè)計(jì) -組織才干明確任務(wù)目的管理時(shí)間和監(jiān)視

5、任務(wù)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)主管籠統(tǒng)設(shè)計(jì) -人際關(guān)系視員工為獨(dú)立的個(gè)體平等相待了解員工的優(yōu)點(diǎn)與短處樂于培訓(xùn)和培育員工樂于為下屬講話關(guān)懷員工績效博得員工尊崇如何與上級相處 -掌握上級的心思自尊心強(qiáng) 依賴下屬 思索整體 責(zé)任艱苦 忍受孤單如何與上級相處 -與上級相處七原那么爭取時(shí)機(jī)與上級交流 學(xué)會(huì)拍馬屁 不要排斥上級 防止鋒芒畢露 突出上級的職位 不要與上級搶功績 為上級留顏面上級呼叫他的名字時(shí)1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要運(yùn)用“干什么，“什么事等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。如何正確了解命令1、留意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌運(yùn)用反問句？B、盡量詳細(xì)化

6、地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、運(yùn)用6W、3H來了解。六W1、什么事？WHAT2、什么時(shí)候？WHEN3、在那里？WHERE4、對象是誰？WHO5、什么目的？WHY6、那些選擇？WHICH三H1、怎樣辦？HOW2、多少數(shù)量？HOW MANY3、費(fèi)用如何？HOE MUCH記錄上級交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對功能；2、備忘和檢查任務(wù)；3、防止日后“有交待、“沒聽到的紛爭。如何與上級相處 -應(yīng)該花時(shí)間思索的問題哪些任務(wù)可以協(xié)助上級減輕負(fù)擔(dān)我可以協(xié)助上級做那些事情使他更出類拔萃上級是如何要求和評價(jià)我的任務(wù)的怎樣才干進(jìn)一步改善上級對我的看法上一次我在任務(wù)中做出明顯奉獻(xiàn)是在什么時(shí)候我能

7、否經(jīng)常找上級溝通學(xué)習(xí)應(yīng)對不同類型的老板土老板 更多尊重/充分展現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)才干洋老板 坦誠相待知識型老板 大膽討教/謙虛有禮拙劣型老板 經(jīng)常接觸/留有憑證/心態(tài)樂官好好先生型老板 多建議/自動(dòng)承當(dāng)一些責(zé)任女老板 一定老板/不搶功/表現(xiàn)要積極與上級相處的適用技巧向上級建議的技巧 運(yùn)用準(zhǔn)確性詞語/簡約/鋪墊/顧及相關(guān)部門利益/時(shí)間時(shí)機(jī)控制/給上級選擇的時(shí)機(jī)如何回絕上級 爭取時(shí)間思索/理性分辯/重心放在今后的對策上/口齒明晰/態(tài)度明朗如何面對上級的回絕 三種情形區(qū)別對待 裝腔作勢型/未明確提議內(nèi)容/試探他的仔細(xì)程度怎樣博得上級的信任 自動(dòng)/失約/嚴(yán)密/實(shí)績當(dāng)上級背叛了品德軌道 體諒的口吻和委婉的言語/

8、尋求外援/自我防護(hù)如何帶著下屬 -從了解開場了解部屬的三個(gè)層次 NO1：背景/簡歷/知識構(gòu)造/閱歷/任務(wù)才干 NO2：預(yù)測其能夠的行動(dòng)及時(shí)協(xié)助與支持 NO3：制造下屬情況記錄表 五項(xiàng)最突出才干？/為提高其業(yè)績最需求做的三件事情？/此人在隊(duì)伍中的定位？/此人對主管任務(wù)最有協(xié)助的三個(gè)方面不同類型員工的運(yùn)用不同的管理手法如何帶著下屬 -管理下屬四個(gè)原那么以身作責(zé) 以本人的任務(wù)態(tài)度/方法/處事原那么影響員工 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 擔(dān)當(dāng)責(zé)任能表達(dá)對員工的維護(hù)并激發(fā)他們的任務(wù)熱情和潛力支持員工 對新入職員工或有潛力的員工可以思索給他們犯錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)糾正錯(cuò)誤 公事私了法如何帶著下屬 -不同個(gè)性員工的管理功高蓋主型個(gè)性鮮明

9、型脾氣暴燥型缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工 愛找茬的員工有后臺的員工光說不干的員工悶葫蘆型的員工小人女性員工如何帶著下屬 -如何提高員工的任務(wù)績效 發(fā)明愉快的任務(wù)氣氛 扮演教練與鼓勵(lì)者的角色 讓員工嘗試新的任務(wù)或者重要的任務(wù)如何帶著下屬 -評價(jià)下屬 1：評價(jià)的原那么 2：評價(jià)的技巧 3：評價(jià)中要留意的問題如何帶著下屬 -鼓勵(lì)才干的提升 1：對鼓勵(lì)的認(rèn)知 2：馬斯洛鼓勵(lì)實(shí)際 3：鼓勵(lì)下屬的技巧 4：防止消極的鼓勵(lì) 5：獎(jiǎng)罰清楚 如何帶著下屬 -馬斯洛需求實(shí)際第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需求第四級：被尊重的需求第三級：歸屬需求第二級：平安需求第一級：生理需求高層次需求低層次需求鼓勵(lì)認(rèn)知自檢標(biāo)題1：他能以

10、指點(diǎn)者的身份直接鼓勵(lì)他的員工。2：賦予員工挑戰(zhàn)性的任務(wù)可以有效地鼓勵(lì)他們，經(jīng)理們應(yīng)該給予員工超出其本身能勝任的任務(wù)量。3：金錢是最重要的鼓勵(lì)要素之一。4：現(xiàn)實(shí)上，個(gè)別員工是不能被鼓勵(lì)的。5：食物可以鼓勵(lì)老鼠去尋食。鼓勵(lì)認(rèn)知自檢標(biāo)題6：公開公司和員工所獲得的成果能不能加強(qiáng)鼓勵(lì)的效果7：允許員工參于決策會(huì)給他們的任務(wù)帶來好的影響8：多數(shù)員工都可以自覺做好他們的任務(wù)鼓勵(lì)方式 要挾鼓勵(lì) 末位淘汰制 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) 口頭表揚(yáng) /加薪/ 升職 個(gè)人開展鼓勵(lì) 培訓(xùn) 職涯規(guī)劃 需求鼓勵(lì)的信號需求付出額外的努力的時(shí)候不配合遲到早退或曠工而沒有合理的解釋不能按時(shí)完成任務(wù)不能到達(dá)要求的規(guī)范常埋怨雞毛蒜皮的事情任務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候總是埋怨他人回絕服從指示如何帶著下屬 -如何表揚(yáng)下屬表 揚(yáng) 下 屬 的 流 程 評價(jià)任務(wù) 及時(shí)表揚(yáng) 詳細(xì)指出 表達(dá)高興 沉默片刻 鼓勵(lì)再接再厲如何帶著下屬 -如何懲戒員工 1：事先要讓員工知道他的要求 2：就事論事不涉隱私 3：詳細(xì)指出錯(cuò)誤所在 4：讓員工感到他的難受 5：防止翻老帳 6：鼓勵(lì)員工矯正錯(cuò)誤繼續(xù)前進(jìn)如何帶著下屬 -怎樣解雇員工 1：解雇之前先給予幾次警告 2：選擇適宜的時(shí)機(jī) A：在沒有第三者的情況下通知他 B：思索到公司規(guī)定和勞動(dòng)法防止糾紛如何帶著下屬 -怎樣處置沖突 1：處置牢騷 2：認(rèn)識沖突 3：有效沖突的利用 4：防止有害沖突如何帶著下屬 處理