電子商務有限公司市場部工作手冊范本

1、32/32惠豐金源電子商務市場部工作手冊2016.6目 錄一、前言二、部門職能三、組織結(jié)構(gòu)四、崗位職責五、管理規(guī)1、市場調(diào)研管理規(guī)2、營銷管理規(guī)3、品牌管理規(guī)4、推廣制作發(fā)布規(guī)定六、操作流程1、市場調(diào)研管理流程2、營銷管理流程3、品牌管理流程4、推廣申請與制作流程七、工具表格第一部分 前 言媒體傳播中心作為惠豐金源公司的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施與相關(guān)執(zhí)行管控。本手冊詳細描述了媒體傳播中心市場部職能體現(xiàn)、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、管理規(guī)、操作流程與通用工具表格，用于規(guī)與指導媒體傳播中心的業(yè)務工作，是市場營銷職能的基礎(chǔ)管理文件。第二部分 部門職能1、負責公司市場營銷

2、策略的研究、策劃、組織、實施與相關(guān)業(yè)務協(xié)調(diào)與管理。2、建立并維護公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化與市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。3、 編制公司年度推廣預算與年度推廣策劃方案，撰寫與設計制作各類推廣項目，統(tǒng)一制作推廣宣傳品，選擇推廣形式與傳播媒體，評估推廣效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場推廣工作。4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進預算與實施計劃與方案，管理與組織實施公司與各區(qū)域市場產(chǎn)品營銷活動，評估營銷效果，改進營銷方案。5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標、企業(yè)形象制定相應的公共關(guān)系計劃，策劃與實施公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務。6、根據(jù)市場

3、動態(tài)、企業(yè)發(fā)展與資源狀況，研究制定公司品牌策略與品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負責企業(yè)形象與品牌管理。第三部分 組織結(jié)構(gòu)第四部分 崗位職責1、市場部總監(jiān)行政隸屬上級主管：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下屬：市場部總監(jiān)助理與各級主管崗位職責A在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場部的部門建設與業(yè)務管理。B重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。C負責研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入與品牌管理。D負責制定本部門工作

4、計劃，并對各項業(yè)務進行工作指導與業(yè)務報批。E負責本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。F完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他任務。任職條件本科與以上學歷，市場營銷、經(jīng)濟管理、工商管理、廣告?zhèn)鞑サ认嚓P(guān)專業(yè)；10年以上品牌和產(chǎn)品的管理經(jīng)驗，對市場細分、產(chǎn)品、品牌的價值定位，定價策略等有深刻的理解和技能，5年以上同職管理經(jīng)驗；出色的市場分析和計劃制定的能力，具有良好的產(chǎn)品銷售分析能力、品牌管理能力與市場敏感性；較強的敬業(yè)精神、管理能力，有團隊合作精神；熟悉辦公軟件的操作。2、市場部總監(jiān)助理行政隸屬上級主管：市場部總監(jiān)工作對象：市場部主管與文員崗位職責A在市場部總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責公司推廣方案的策劃、實施與業(yè)務管理

5、。B負責編制公司年度推廣預算，編制、提交年度推廣方案，制定具體類別與分配比例。C負責與推廣委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務聯(lián)絡，起草推廣文案與推廣策劃方案，制作與管理推廣品，評估推廣效果，提出改進與調(diào)整建議。D負責各區(qū)域推廣事務的工作指導與審批管理，對各項推廣投入進行備案，提交季度推廣分析報告。E負責公司企業(yè)形象的策劃與實施，負責公司產(chǎn)品商標管理。F負責公司產(chǎn)品包裝、廣宣品與企業(yè)刊物的策劃與制作。G完成市場部總監(jiān)交辦的其他任務。任職條件本科與以上學歷，市場營銷、藝術(shù)設計、廣告?zhèn)鞑サ认嚓P(guān)專業(yè)8年以上市場推廣相關(guān)工作經(jīng)驗；具有較強的學習能力，對待工作積極主動，具有創(chuàng)新精神；表達能力強，思維活躍，學習

6、能力強，善于應對挑戰(zhàn)。熟悉辦公軟件的操作。3、市場部設計主管行政隸屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：市場部設計師崗位職責A在市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理的領(lǐng)導下，負責公司方案的設計、實施與指導管理。B負責編制公司年度設計物料預算，提交年度設計方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷活動物料推進情況。C負責各區(qū)域營銷活動的設計與指導工作指導與審批管理，協(xié)調(diào)設計物料分配與應用情況。D負責制定公司VI、SI系統(tǒng)計劃與實施方案，評估與管控VI、SI應用。E負責制定公司的平面推廣方案的設計與跟進。F完成市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理交辦的其他任務。任職條件本科與以上學歷，藝術(shù)設計、廣告?zhèn)鞑サ认嚓P(guān)專業(yè)；具有3年

7、以上平面設計經(jīng)驗； 工作認真負責、嚴謹細致，執(zhí)行力強；熟悉各類平面設計軟件操作；4、市場部文案主管行政隸屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：市場部文案崗位職責負責品牌推廣活動、營銷活動的策劃，并撰寫活動策劃文案；負責品牌推廣活動、營銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行，并對活動執(zhí)行情況進行記錄和評估；負責公司產(chǎn)品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本與各類推廣活動的文案撰寫，并進行資料存檔。其他相關(guān)工作。任職條件本科與以上學歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑?、中文等相關(guān)專業(yè)；具有3年以上營銷推廣與文案撰寫工作經(jīng)驗； 具備基本的文案策劃能力，能獨立策劃主題、撰稿、容整合；執(zhí)行力強，具備較強的語言文字能力和話題策劃能力，

8、思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰(zhàn)。5、市場部影視主管行政隸屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：影視攝影攝像崗位職責配合公司各部門，制作公司品牌與產(chǎn)品的宣傳片、廣告片，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對片子進行預算管控；配合公司各部門，拍攝公司各類產(chǎn)品的圖片與攝影作品，并進行資料存檔；對影視片的制作進行督導跟蹤，確保片子的效果與預期相符。指導后期制作完成片子的剪輯和包裝；公司大型活動、會議的攝影、攝像與后期剪輯刻錄工作、并進行資料存檔；負責影視器材的保養(yǎng)，記錄，盤點、整理工作，設備維修與申報；任職條件本科與以上學歷，藝術(shù)類、影視類專業(yè)；3年以上影視后期相關(guān)工作經(jīng)驗；具有較強的學習能力，對待工作積極主動

9、，具有創(chuàng)新精神；熟練掌握攝影機、攝像機的操作方法、拍攝技巧，具有一定藝術(shù)創(chuàng)造力；熟練運用各類影視后期軟件6、市場部主編行政隸屬上級主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：信息文員崗位職責負責編輯撰寫、審閱工作；決策雜志期刊的的思想方針、版面形式、具備要求全面工作等；重要文章的修改撰寫與最終審核。處理主編工作的外事務其他相關(guān)工作。任職條件本科與以上學歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑?、中文等相關(guān)專業(yè)；具有3年以上主編或副主編工作經(jīng)驗； 具備基本的文字駕馭能力，能獨立策劃專題、雜志、期刊的容整合；執(zhí)行力強，具備較強的語言文字能力和話題策劃能力，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰(zhàn)。7、市場部策劃師行政隸屬上級

10、主管：市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理工作對象：無崗位職責A在市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理的領(lǐng)導下，負責公司營銷方案的撰寫、策劃、監(jiān)督。B負責編撰活動預算，提交年活動方案，制定與協(xié)調(diào)營銷活動推進時間與方案選擇。C負責各區(qū)域營銷活動的工作指導與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展營銷活動。D負責制定策劃與組織實施公關(guān)活動。E負責活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度營銷活動F負責CIS導入MI、BI的梳理和應用工作。G完成市場部總監(jiān)、市場部總監(jiān)助理交辦的其他任務。任職條件大學本科以上學歷，市場營銷、經(jīng)濟管理、廣告?zhèn)鞑サ认嚓P(guān)專業(yè)；具備三年以上的市場、品牌推廣的營銷策劃經(jīng)驗；對于策劃的專案，具有獨立提案的

11、能力，表達能力與邏輯能力；具有執(zhí)行能力，責任感和抗壓能力與團隊合作意識；熟悉辦公軟件的使用。8、市場部設計師行政隸屬上級主管：市場部設計主管崗位職責負責公司形象和產(chǎn)品形象規(guī)劃設計。 根據(jù)市場方案，獨立制作包裝、海報，宣傳冊等廣告宣傳平面設計。結(jié)合公司銷售情況和客戶動態(tài)與市場需求，進行需求設計精通印刷流程與基本知識，并能獨立相關(guān)工作。 其他相關(guān)工作。任職條件大專與以上學歷，平面設計相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 熟練操作相關(guān)的平面設計軟件；熟悉畫冊、海報、宣傳頁、折頁、VI形象設計、與印刷工藝流程基本知識，并能獨立完成設計工作；有扎實的美術(shù)基礎(chǔ),思維敏捷有創(chuàng)意 ；較強的學習和溝通能力，良好的團

12、隊配合意識，工作認真、敬業(yè)；9、市場部文案行政隸屬上級主管：市場部文案主管崗位職責負責品牌推廣活動、營銷活動的策劃，并撰寫活動策劃文案；負責品牌推廣活動、營銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行，并對活動執(zhí)行情況進行記錄和評估；負責公司產(chǎn)品文案、宣傳文案、廣告文案、影視腳本與各類推廣活動的文案撰寫，并進行資料存檔。其他相關(guān)工作。任職條件本科與以上學歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑サ认嚓P(guān)專業(yè)；具有2年以上營銷推廣與文案撰寫工作經(jīng)驗； 具備基本的文案策劃能力，能獨立策劃主題、撰稿、容整合；執(zhí)行力強，具備較強的語言文字能力和話題策劃能力，思維活躍，學習能力強，善于應對挑戰(zhàn)。10、市場部攝影攝像師行政隸屬上級主管：市場部影視主管崗位

13、職責1、公司品牌、產(chǎn)品宣傳的影視片、廣告片、商業(yè)片的拍攝與制作； 2、公司重大宣傳活動的攝影攝像工作，后期剪輯；3、相關(guān)設備維護與盤點任職條件大專與以上學歷，影視后期、攝影攝像相關(guān)專業(yè)熟悉非線性編輯系統(tǒng)，熟練掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作軟件； 熟練操作攝影機、攝像機，了解設備相關(guān)知識與維護； 視覺效果表達能力強，具有良好的審美和創(chuàng)新能力； 思路開闊，善于學習和分析；責任心強。能承受較大工作壓力。11、市場部信息文員行政隸屬上級主管：市場部主編崗位職責推廣媒介的對接工作，廣告發(fā)布統(tǒng)計，廣告發(fā)布媒體如報樣的收集整理歸檔； 負責部門的信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理

14、工作； 會議紀要記錄，并歸檔整理；負責部門與集團間各類申請與報表的報批工作；競品的各類廣告、營銷信息的收集與整理；其他相關(guān)工作任職條件本科與以上學歷，文秘、中文、廣告等相關(guān)專業(yè)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有媒介執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先；具有良好的語言溝通能力和技巧，有極強的主動工作意識； 性格開朗、活潑，富有工作激情，勤奮踏實。熟練掌握辦公軟件第五部分 管理規(guī)1、市場調(diào)研管理規(guī)(1) 目的與原則市場調(diào)研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司

15、制定產(chǎn)品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、與時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。(2)、容與方法主要容：A市場環(huán)境調(diào)研：國政治、經(jīng)濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)與其影響；宏觀經(jīng)濟景氣與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向；目標市場的人文環(huán)境。B市場需求調(diào)研：購買力總量與其

16、影響因素；消費走向、支出結(jié)構(gòu)與其影響因素；消費人口與分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購買動機、心理與行為。C市場供應調(diào)研：競爭品牌的供應渠道和競爭力分析；商品的供應總量與預測；主要銷售市場和圍變化。D營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物的品種、規(guī)格、功能、材質(zhì)和外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢與影響因素；銷售渠道與中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；營銷活動效果；產(chǎn)品使用與新產(chǎn)品試投效果。主要方法：A訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)研信息。B觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場或網(wǎng)上收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察與實際痕跡測量。C試驗法：選擇一兩個

17、營銷因素，在某些環(huán)境條件下進行小規(guī)模的營銷試驗，并對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價格、列方式等。D專家訪談與技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進行市場預測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。(3)、市場調(diào)研管理制度第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由市場部制定并提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。第二條：市場部負責制定市場調(diào)研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：市場部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負責單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，

18、提出初步市場調(diào)研總結(jié)，市場部匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。第四條：負責市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)與資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務和傳遞工作。第五條：負責市場營銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果與資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷相關(guān)事務和傳遞工作。第六條：負責市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，負責國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)、政策動態(tài)、主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司，協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務和傳遞工作。第七條：負責主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與預測，負責執(zhí)行該區(qū)域

19、的廣告發(fā)布與營銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設想。第八條：負責市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務人員的指導、培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務，對委托的市場調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要容：A調(diào)查國各公司同類產(chǎn)品在國外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。B調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以與公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。C對新經(jīng)銷商、代理商、加盟商資格認證的市場調(diào)查工作。D對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測與時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。E對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、營銷辦法等

20、的收集與分析工作。F同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查與提出擬經(jīng)營品牌的建議。G了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務的反映與需求。H對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告營銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案與合理分配的監(jiān)察等。第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴肅處理。第十一條：公司各級員工接受公司部門與公司外界的市場信息咨詢時，須征得市場部總監(jiān)的批準，不得私自泄露。第十二條：本制度未涉與的容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。2、品牌管理規(guī)(1)、目的與意義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟

21、度的逐步加強，以與競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。制定公司品牌管理規(guī)，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發(fā)全體員工的全局意識。(2)、容品牌管理的主要容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、

22、潮流等變化推出有新意的廣告、營銷、活動方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費者一個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方的投入，包括廣告、營銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設備，服務設備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一條：負責公司品牌規(guī)劃與管理工作，負責品牌的日常業(yè)務管理。第二條：市場部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃與經(jīng)費預算，管理公司的廣告、營銷、公關(guān)業(yè)務，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護公司品牌形象。第三條：負責策劃組織監(jiān)督，與時將影響公司品牌形象的情況呈報副總經(jīng)理。第四條：負責與相關(guān)部門的溝通

23、協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導公司的品牌推廣與維護工作。第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)言談舉止和儀容。第六條：公司員工須全力維護公司商標、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品設計中，須報市場部備案，呈公司領(lǐng)導批準方可使用。第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準的策劃活動，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。第八條：本制度未涉與的容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。3、營銷管理規(guī)(1)、目的與原則營銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。營銷管理所要解決的就是如何制定營銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出

24、購買決策。營銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應對公司新產(chǎn)品的上市，通過營銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導各區(qū)域市場營銷策劃和實施，使之成為惠豐金源市場競爭的有力武器，提高營銷策略運作水平。應對市場競爭形勢，為了抵制對手的營銷引力，公司采取類似或差異的營銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高營銷資源的使

25、用效率和營銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標的達成。通過營銷管理規(guī)實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務，提高營銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高營銷組織和實施效率，增強其市場效果。營銷活動應依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學性與系統(tǒng)性的原則。(2)、容與方式營銷的主要容與方式包括：廣告、人員推銷、銷售促進與公共關(guān)系。廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種營銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告與廣告宣傳品。廣告宣傳工作的主要容：1、起草廣告宣傳方案。2、制作各種廣告貼宣傳畫。3、與廣告公

26、司進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務。4、對廣告效果進行測定與檢驗、評估。5、向公司部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和營銷品的設計、制作、選擇與購買。7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務工作提供廣告營銷方面的幫助與指導，協(xié)助銷售計劃部與各區(qū)域市場開展營銷工作。人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的營銷方式。銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的營銷方式。公共關(guān)系是指公司通過第三者在網(wǎng)絡、報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品

27、的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種營銷方式，以與通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。公司的基本營銷活動分為A、B、C三種類型：A類營銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型營銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司市場部負責策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負責組織實施。B類營銷：主要是快速響應社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以與應對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反應式營銷。由公司市場部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負責經(jīng)理共同策劃，后者負責實施。C類營銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點，拉動流量，維

28、系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型營銷。 (3)、營銷管理制度第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由市場部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品營銷計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。第二條：市場部負責制定營銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進的總結(jié)。第三條：市場部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場營銷工作，各區(qū)域市場負責單個市場營銷活動的組織、實施，整理評估營銷效果，提出初步營銷工作總結(jié)，市場部匯總并撰寫市場營銷工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門

29、決策參考。市場部應確保公司存有備用營銷方案與營銷品，以應對市場競爭的需要。第四條：市場部根據(jù)市場動態(tài)與時制定營銷方案與具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展營銷活動，整理、評估營銷效果，總結(jié)經(jīng)驗與資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域與本部門營銷相關(guān)事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度營銷工作總結(jié)與下季度營銷活動安排。第五條：市場部策劃文案負責營銷有關(guān)的市場廣告方案與制作工作。市場部信息文員與時了解市場動態(tài)，提出開展營銷活動的建議。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負責具體組織該區(qū)域市場營銷活動，培訓營銷員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出營銷建議與營銷活動申請。第

30、七條：市場總監(jiān)負責公司整體市場營銷活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。第八條：所有參與市場營銷活動的人員要嚴格遵守營銷活動的規(guī)定程序，與時管理市場營銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。第九條：本制度未涉與的容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。4、廣告制作發(fā)布規(guī)定為規(guī)廣告發(fā)布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司與各區(qū)域在廣告發(fā)布時，須按本規(guī)定的程序操作。第一條：公司廣告事務由市場部負責統(tǒng)一管理。每年第一季度由市場部牽頭，與運營部與各相關(guān)部門，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告

31、費用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報副總審批。第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域要對所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進行統(tǒng)一管理，在市場部的指導下合理規(guī)劃。區(qū)域的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時間段組織實施。第三條：所有廣告發(fā)布之前，各部門（區(qū)域）必須填報廣告申請表，將申請表中相關(guān)容詳細填寫完整，并由經(jīng)手人、部門經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后， 至市場部，市場部總監(jiān)負責組織審核并報副總審批，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準。經(jīng)批準后，方可進行廣告發(fā)布。第四條：填報廣告申請表的同時，需提供如下材料：A媒體廣告：需提供媒體報價單，如網(wǎng)絡、

32、報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。B戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。C制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細。第五條：廣告申請批準后，由各部門經(jīng)理與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。第六條：大量制作的物料與噴繪廣告由市場部統(tǒng)一組織制作，各部門（區(qū)域）負責與代理方或發(fā)布方組織展示安裝。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各部門（區(qū)域）應于15日，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由部門經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：A 網(wǎng)絡廣告：需提供投放證明，起止時間每天的截圖并蓋發(fā)布方公章（必

33、須為整個頁面）。A報紙廣告：需提供報樣（必須為整報紙）。B電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。C制作類廣告：近景照片（證明其制作容與質(zhì)量）、遠景照片（證明其發(fā)布位置）。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，各部門（區(qū)域）所提供的制作容與要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由各部門（區(qū)域）經(jīng)辦人承擔。第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須與時結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢15日未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責任人進行處罰。第十一條：

34、本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。第六部分 操作流程市場調(diào)研市場調(diào)研管理流程數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計調(diào)查問卷是否是否是否確定調(diào)研目的形成調(diào)研計劃審核確定調(diào)研對象與調(diào)研地點確定調(diào)研方法撰寫調(diào)研報告審核確定調(diào)研人員工驗證閱讀調(diào)研報告市場調(diào)研專員市場調(diào)研主管 部門經(jīng)理市場總監(jiān)結(jié)束開始2、市場預測流程相關(guān)部門市場調(diào)研部門部門經(jīng)理市場總監(jiān)開始選擇預測目標收集分析數(shù)據(jù)提出模型方法預測分析調(diào)整綜合因素完成預測報告審核審核審核結(jié)束否是3、調(diào)查問卷設計流程相關(guān)人員市場調(diào)研部門部門經(jīng)理開始確定調(diào)查信息設計調(diào)查問題完成初稿試答反饋修改二稿完成審核定稿結(jié)束否是二、營銷管理流程(1)、A類營銷管理流程營銷預算營銷計劃營銷方案營銷評估

35、營銷實施營銷準備營銷審批媒體中心市場部總經(jīng)、副總市場部財務部市場部部門區(qū)域拓展部運營部部門區(qū)域第一季度末年度營銷規(guī)劃；大型營銷方案：時間、地點、營銷品、協(xié)作方、費用分配、主題、形式按計劃時間市場部根據(jù)去年情況與今年銷售目標，提出初步計劃，例會討論，待總經(jīng)理審批(2)、B類營銷管理流程三天內(nèi)組織實施一天內(nèi)做出方案并特批突發(fā)事件反饋營銷決策營銷具體方案營銷準備營銷實施營銷評估部門區(qū)域媒體中心總經(jīng)、副總市場部市場部拓展部運營部財務部部門區(qū)域部門區(qū)域市場部(3)、C類營銷管理流程19日下月計劃20日營銷申請表21日營銷方案22日營銷批準28日以后營銷實施營銷評估總結(jié)表營銷安排表營銷品申請表22日營銷準

36、備營銷品發(fā)放表下月19日新營銷計劃部門區(qū)域總經(jīng)、副總市場部市場部拓展部運營部財務部部門區(qū)域部門區(qū)域市場部部門區(qū)域市場部市場部三、品牌管理流程品牌預算品牌計劃品牌方案結(jié)果評估方案實施方案審批媒體中心市場部市場總監(jiān)市場部市場部部門區(qū)域部門區(qū)域市場推廣方案制定流程總經(jīng)理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始總體思路市場調(diào)研參與編寫推廣方案參與審定修訂執(zhí)行監(jiān)測結(jié)束執(zhí)行方案審定審定市場總監(jiān)策劃師市場調(diào)研員策劃文案市場調(diào)研反饋反饋確定方案四、廣告申請與制作流程市場部部門區(qū)域廣告申請?zhí)顚懮暾埍恚簯敉鈴V告、門頭廣告、媒體廣告、宣傳品(營銷廣告內(nèi)容)廣告審核年度廣告預算(部門/區(qū)域)廣告內(nèi)容審核意見建議溝通報批廣告審批

37、市場總監(jiān)市場部廣告制作反饋/情況溝通廣告方案確認廣告洽談制作(標準/時間)部門區(qū)域2天1天注：常規(guī)宣傳品由市場總監(jiān)直接審批；廣告制作與發(fā)運時間見附表；廣告方案策劃流程開始分解任務市場調(diào)研廣告創(chuàng)意編寫廣告策劃方案確定方案廣告設計審定下達廣告推出監(jiān)測審定評修正方案修正后廣告推出結(jié)束繼續(xù)實施審核審定審定審核審閱批閱審閱批審閱批策劃師文案設計人員總經(jīng)、副總市場總監(jiān)市場分析專員第七部分 工具表格一、市場調(diào)研類表格1、市場調(diào)研計劃表調(diào)研項目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間主持人調(diào)研目標調(diào)研容考慮因素方法設計人力保障預算備注市場總監(jiān)意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見2、市場調(diào)研報告表部：本部門自月日開始的（ ）市場調(diào)研，其結(jié)果

38、報告如下。 容對 象狀 況動 向統(tǒng)計圖解階段性或結(jié)論性成果3、競爭對手調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員調(diào)查時間企業(yè)基本情況競爭對手名稱企業(yè)地址業(yè)務情況調(diào)研對象學歷、年齡服務時間業(yè)務員口才待 遇銷售的對象營銷能力客戶印象業(yè)務方針與做法產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場占有率產(chǎn)品價格補充說明4、競爭對手匯總表競爭對手名稱主要產(chǎn)品新產(chǎn)品重點顧客研發(fā)動向投入營業(yè)比例促銷其他5、經(jīng)銷商/生產(chǎn)商調(diào)查表經(jīng)銷商/生產(chǎn)商名稱產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊地址注冊資金成立日期電 話經(jīng)營地點電 話銷售收入員工人數(shù)法人代表負責人經(jīng)營品種銀行往來交易情況經(jīng)營能力賣場數(shù)量地域分布庫存狀況合作方式合作廠家主要供應商主要客戶合作意向當?shù)厥袌龅匚淮黉N方

39、式促銷投入計劃目標支持條件業(yè)評價綜合評價備注6、暢銷品分析表品名條件項目容區(qū)域條件地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋靠近車站或鐵路靠近學校其他地區(qū)經(jīng)銷商大型百貨公司超級市場便利店顧客條件性別要求男女年齡層10歲以下(含10歲)1020歲(含20歲)2035歲(含35歲)3550歲(含50歲)50歲以上商品條件暢銷商品商品種類商品數(shù)量商品特點包裝質(zhì)量價格競爭產(chǎn)品同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性能同類產(chǎn)品價格銷售條件促銷促銷人員銷售布置銷售環(huán)境其他條件二、營銷類表格1、產(chǎn)品銷售計劃表產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品單價上年度銷量月計劃備注淡季旺季銷量銷售額2、營銷費用預算表科目年度合計月金額銷售比重（%）金額銷售比重（%）銷售費用銷售變動費用銷售傭金運費包裝費保管費燃料費促銷費廣告宣傳費消耗品費其他費用小計銷售固定費用銷售人員費用工資獎金福利費勞保費其他費小 計銷售固定費用交通費招待費通