零缺陷與持續(xù)改進(jìn)第一部分ppt課件

1、第一次 把正確的事情做正確中企智業(yè)2007-02零缺陷管理咨詢效力 零缺陷管理中心內(nèi)容一個中心第一次就把正確的事情做正確兩個根本點(diǎn)有用的，可信任的三個代表代表員工、供應(yīng)商和客戶的需求四項(xiàng)根本原那么 質(zhì)量的定義是符合要求，而不是“好 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng)，而不是鑒定或評價系統(tǒng) 任務(wù)規(guī)范必需是零缺陷，而不是“差不多就好 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)衡量 過程各項(xiàng)活動根據(jù)需求設(shè)計(jì) 顧客需求 1 2 資源 3 輸入 規(guī)范 產(chǎn)品規(guī)范 工藝規(guī)范 作業(yè)規(guī)范 職責(zé)分配 質(zhì)量記錄 12346 做正確的事 正確地做事一次做對 輸入 輸出 活動一次做不對，二次、三次做對可以嗎？ 零缺陷與繼續(xù)

2、改良課程內(nèi)容第一部分 零缺陷改良內(nèi)容第二部分 看問題的方法和思想方式第三部分 繼續(xù)改良的程序和工具 第一部分 零缺陷改良內(nèi)容管理流程的改良損失本錢的改良 一、管理流程的改良戰(zhàn)略管理-目的績效管理體系的建立與完善明確要求-規(guī)范化 管理者人員素質(zhì)- 員工 1、 戰(zhàn)略管理-流程明確企業(yè)長期的使命和愿景Plan設(shè)定企業(yè)中期的目的制定年度目的及關(guān)鍵績效目的擬定行動方案Do執(zhí)行方案Check監(jiān)控并評價績效不斷改進(jìn)與優(yōu)化Act戰(zhàn)略管理：四個方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建立高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的運(yùn)營活動稱心的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動消費(fèi)力財(cái)務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方

3、面四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學(xué)習(xí)方面預(yù)算與本錢管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識管理滿足客戶期望，加強(qiáng)公司中心競爭力來添加收入企業(yè)競爭力的根底繼續(xù)提高內(nèi)部管理程度以滿足客戶需求員工的閱歷和發(fā)明性促進(jìn)了內(nèi)部營運(yùn)流程企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素產(chǎn)出目的過程目的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目的中心競爭要素戰(zhàn)略詳細(xì)化表示圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效目的要素A要素B要素C要素D目的A目的B目的C目的D流程A流程B流程C流程D經(jīng)過發(fā)揚(yáng)中心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀經(jīng)過戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)來樹立中心競爭力經(jīng)過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推進(jìn)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)經(jīng)過績效目的去推進(jìn)關(guān)鍵流程目的的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使

4、命，確定中心的競爭力要素根據(jù)中心競爭力來確定戰(zhàn)略的詳細(xì)目的根據(jù)戰(zhàn)略目確實(shí)定關(guān)鍵流程針對每一關(guān)鍵流程制定主要績效目的戰(zhàn)略詳細(xì)化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略詳細(xì)化實(shí)施目的、職責(zé)與績效的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什么？目的：我應(yīng)該做到什么程度？ 績效考評：我做得怎樣樣？公司戰(zhàn)略目的分析績效目的的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必需賦予職位以戰(zhàn)略義務(wù)二、設(shè)立績效考核目的設(shè)置績效管理目的方法公司戰(zhàn)略和目的公司戰(zhàn)略和目的客戶維度客戶維度目的測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需求改善？目的測評財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何為股東發(fā)明價值目的測評員工學(xué)習(xí)提升維度員工學(xué)習(xí)提升維度目的測評如何滿足顧客的要求？員工能否堅(jiān)持推動力，不斷創(chuàng)新和提升？

5、 績效管理的內(nèi)容 財(cái)務(wù)維度目的可采用利潤、收入、建立擴(kuò)展消費(fèi)設(shè)備、資產(chǎn)報(bào)答率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)附加值等。生長期企業(yè)，財(cái)務(wù)目的以收入增長為主；維持期企業(yè)，普通采取與獲利才干相關(guān)的財(cái)務(wù)目的； 收入增長率、目的市場增長率、地域銷售增長率等。收獲期企業(yè)，以現(xiàn)金流動為重點(diǎn)。 投資報(bào)答率、運(yùn)營收入等?？蛻艟S度目的市場占有率在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶數(shù)目、消費(fèi)金額、銷售量來計(jì)算客戶爭取率/新客戶增加比率吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶延續(xù)率/客戶流失率與既有客戶保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶滿意度根據(jù)價值主張中的特定績效準(zhǔn)則，評估客戶的滿意度客戶獲利率衡量一個客

6、戶或一個細(xì)分市場扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用后的純利內(nèi)部管理維度目的企業(yè)運(yùn)營流程需求在哪些方面有良好的表現(xiàn)：創(chuàng)新才干目的-新產(chǎn)品開發(fā)時間、上市速度、銷售額比重消費(fèi)運(yùn)營績效目的-質(zhì)量、本錢、交貨期售后效力績效目的-埋怨處置時間、效力一次勝利率、客戶付款 政策員工學(xué)習(xí)與生長維度目的員工稱心度員工延續(xù)率員工消費(fèi)力員工稱心度是反映 員工士氣及員工對 任務(wù)的整體稱心度稱心的員工是提高 消費(fèi)力以及改良品 質(zhì)和顧客效力的先 決條件衡量方法通常是每 年舉行全員意見調(diào) 查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)計(jì)算 出員工稱心度的綜 合指數(shù)員工延續(xù)率的目的是 挽留與企業(yè)長期利益 息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了 長期投資，任何非出 于公司志愿

7、的員工離 職，都代表一種智慧 的損失衡量員工延續(xù)率，通 常以主要員工的流失 為目的員工消費(fèi)力代表提高員工的技 術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改 進(jìn)內(nèi) 部流程，以及滿足顧客等行動 所聚集的沖擊力，目的是尋求 員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所 耗費(fèi)資源之間的關(guān)系量度是員工平均營業(yè)收入，代 表每個員工可以制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價值衡 量，即先從營收中減去外購材 料、日用品和效力的本錢，再 除以員工人數(shù)不同維度的聯(lián)絡(luò)利潤運(yùn)作本錢銷售財(cái)務(wù)客戶稱心客戶流程優(yōu)化內(nèi)部管理員工建議員工士氣,才干員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目的績效管理體系的建立與完善 績效考核 = 績效管理 是一個繼續(xù)的交流過程 只是績效管理的一個環(huán)節(jié) 去掉溝通就

8、不是績效管理員工CEO戰(zhàn)略目的加油！!目的績效管理體系的建立與完善 浸透企業(yè)目的非常關(guān)鍵！戰(zhàn)略目的員工CEO加油！!加油！!加油！!總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量規(guī)范與體系，來引導(dǎo)和鼓勵員工努力的方向“他衡量什么，他就得到什么。 2、明確要求-規(guī)范化 過程各項(xiàng)活動根據(jù)需求設(shè)計(jì) 顧客需求 1 2 資源 3 輸入 規(guī)范化 產(chǎn)品規(guī)范 任務(wù)規(guī)范 作業(yè)規(guī)范 職責(zé)分配 質(zhì)量記錄 案例：產(chǎn)品規(guī)范 12346管理要求工藝要求規(guī)范高，員工關(guān)注程度高！ 2、明確要求-規(guī)范化 2、明確要求-規(guī)范化任務(wù)程序： 關(guān)注結(jié)果 衡量 明確要求要求關(guān)系業(yè)務(wù)需求 2、明確要求-規(guī)范化規(guī)范化的定

9、義 對于一項(xiàng)義務(wù)，將目前以為最好的實(shí)施方法作為規(guī)范，讓一切做這項(xiàng)任務(wù)的人執(zhí)行這個規(guī)范并不斷完善它，整個過程稱之為“規(guī)范化 最好的任務(wù)方法規(guī)范！ 3、人員素質(zhì)管理者 具備“五德 具備“六能 仁：仁愛、寬厚、了解 信：重信譽(yù)、守信譽(yù) 智：智慧、多謀，有管理、專業(yè)才干 勇：英勇堅(jiān)決，敢于管理、承當(dāng)責(zé)任 嚴(yán)：令行制止、法度嚴(yán)明五德 3、人員素質(zhì) “前瞻性的判別才干 指點(diǎn)“團(tuán)隊(duì)的才干 推進(jìn)“工程的才干 有效“授權(quán)的才干 360度“溝通的才干 處理“問題的才干六能 3、人員素質(zhì) 堅(jiān)持指點(diǎn)不是靠權(quán)益，而是靠威信，毅力，豐富的閱歷，多方面的任務(wù)以及杰出的才干。 - 列寧 “官 管理者 管理者的角色確保為每一項(xiàng)

10、義務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源協(xié)助員工符合要求 如何協(xié)助員工勝利溝通要求傾聽提問確認(rèn)跟蹤溝通方式的選擇 如何協(xié)助員工勝利選擇選擇適宜的人“從來沒有廢品，只需放錯位置的資源教育教育也是塑造職業(yè)教育與技藝培訓(xùn)氣氛營造一個安康的組織氣氛，是協(xié)助員工的最好方法組織氣氛表現(xiàn)的是組織的文化和勝利的志愿 3、人員素質(zhì) 堅(jiān)持順應(yīng)變化和不斷提高的才干員工： 一次做對一個有趣的比喻這么說：假設(shè)將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分?jǐn)?shù)，(A=1,B=2.,Z=26)他的知識(KNOWLEDGE)得到 96 分11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)他的努力(HARDWORK)也只得到

11、98 分8+1+18+4+23+15+18+11=98)他的態(tài)度(ATTITUDE)才是左右他生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100) 3、人員素質(zhì)問卷調(diào)查顯示：員工以為“影響公司產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素中，“工人心態(tài)占了55%，居第一位。 人員素質(zhì)如今擁有的知識、技巧、心態(tài)經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識、技巧和啟發(fā)心態(tài)經(jīng)過教練，開掘潛能及更多的知識和技巧浮冰原理企業(yè)人力素質(zhì)態(tài)度是決議關(guān)鍵！ 二、損失本錢的改良衡量結(jié)果： 沒有衡量就沒有行動！ 二、損失本錢的改良提高產(chǎn)質(zhì)量量降低退賠；提高煉膠質(zhì)量合格率；確保工藝執(zhí)行率100%；消費(fèi)作業(yè)安排和道路安排的方法和系統(tǒng)；減少庫存占用，縮短消費(fèi)周期，

12、提高資金周轉(zhuǎn)率： 如：原資料與廢品庫存、膠料存量、半廢品部件存量等在制品；降低缺陷頻次，消除不合格品，減少回?fù)侥z；提高勞動消費(fèi)效率：比如硫化機(jī)臺/人、成型機(jī)條/班、裁斷機(jī)米/班、鋼圈個/班、密煉機(jī)車/班降低廢料、能耗；膠料、鋼絲簾線的回收利用、廢簾布的膠料回收；設(shè)備點(diǎn)檢保養(yǎng)、維修包機(jī)制；運(yùn)輸方式選擇；跟蹤和客戶效力等等。 產(chǎn)品分族矩陣 工藝順序&關(guān)鍵設(shè)備或工序機(jī)器1機(jī)器2機(jī)器3機(jī)器4機(jī)器5機(jī)器6機(jī)器7機(jī)器8產(chǎn) 品種類或型號ABCDEFG 尋覓包含重要共通步驟的假設(shè)干產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就可以被分類為同一個產(chǎn)品族了。 零缺陷要求：一次做對巴頓將軍的案例一次做對防止雙重規(guī)范 管理者“一次做對是員工“一次

13、做對的前提：快速準(zhǔn)確的把握客戶的需求，并將需求、零缺陷理念準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為明確的規(guī)范和要求。管理人員在當(dāng)今的競爭環(huán)境下，必需擅長學(xué)習(xí)，才干順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，才干做對事。管理人員必需具有團(tuán)隊(duì)精神，自動協(xié)作的認(rèn)識和行為才干實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的一次做對。管理人員必需具備處理問題的才干，協(xié)助下屬處理問題。管理人員必需全面了解“人，確定正確的執(zhí)行文化，企業(yè)才干做對事，才干培育出“一次做對的員工。 零缺陷要求：一次做對 如何讓員工按規(guī)范化作業(yè)-一次做對培育遵守規(guī)范的認(rèn)識全員了解其意義管理人員現(xiàn)場指點(diǎn)，跟蹤確認(rèn)宣傳公布公布在顯著位置接受他人的質(zhì)疑對違反行為嚴(yán)厲處置不斷完善定期檢討修正向新的作業(yè)規(guī)范挑戰(zhàn)零缺陷要求：

14、一次做對零缺陷改良推展手法 ZD團(tuán)隊(duì)任務(wù)法零缺陷推進(jìn)手法-ZD團(tuán)隊(duì)任務(wù)法為什么運(yùn)用團(tuán)隊(duì)法？使問題有了明確的責(zé)任人與組織處理問題有了明確的目的和時間要求，處理問題的速度得到了保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)可以大幅度的提高決策質(zhì)量使一個人或一個部門不能處理和處理很困難的問題，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下得到理處理加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通團(tuán)隊(duì)成員在一同相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)，提高了管理人員的任務(wù)才干為企業(yè)培育了管理人才 ZD團(tuán)隊(duì)的義務(wù)處理客戶不稱心的問題、提高客戶的稱心度降低質(zhì)量損失本錢處理不能“一次做對的事情處理日常任務(wù)中不能符合規(guī)范要求的事情提高勞動消費(fèi)效率和現(xiàn)行任務(wù)方式的效率 零缺陷推進(jìn)手法-ZD團(tuán)隊(duì)任務(wù)法ZD團(tuán)隊(duì)成員的要求團(tuán)隊(duì)成員之間

15、必需坦誠相待，自動溝通，任何事情都可以公開提出團(tuán)隊(duì)隊(duì)員必需具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)才干和執(zhí)行才干積極的發(fā)表本人的建議對團(tuán)隊(duì)有所奉獻(xiàn)沒有指摘，團(tuán)隊(duì)是為理處理問題，而不是清查責(zé)任沒有派系，團(tuán)隊(duì)中沒有特權(quán)，來自每個角落的想法都應(yīng)該得到尊重。沒有地盤，團(tuán)隊(duì)成員之間不應(yīng)該有部門的邊境，而應(yīng)該從流程和客戶的角度來看問題，不論它是哪個部門或職能的問題。沒有埋怨，團(tuán)隊(duì)會議不能相互埋怨。提出的每一條建議都有人擔(dān)任落實(shí)、并有實(shí)施的權(quán)益 零缺陷推進(jìn)手法-ZD團(tuán)隊(duì)任務(wù)法零缺陷推進(jìn)手法-ZD團(tuán)隊(duì)任務(wù)法ZD團(tuán)隊(duì)的組織管理ZD團(tuán)隊(duì)采用有組織的管理方式。團(tuán)隊(duì)普通根據(jù)處理問題所涉及的內(nèi)容設(shè)計(jì)人數(shù)，團(tuán)隊(duì)規(guī)定312人，不少于3人，最好57人

16、。ZD團(tuán)隊(duì)成員角色規(guī)定 指點(diǎn)者：指點(diǎn)者的任務(wù)是組建團(tuán)隊(duì)，召集團(tuán)隊(duì)會議活動，指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)制定改良目的，構(gòu)成改良方案和建議、促進(jìn)改良活動，達(dá)成改良目的。 零缺陷ZD行動小組案例： 某汽車廠的ZB1023車型“剎車跳問題不斷是顧客埋怨最多的問題，技術(shù)中心委派一人用了近一年的時間依然毫無頭緒。顧客不稱心，廠長更不稱心。 10月8日在咨詢組指點(diǎn)下成立“剎車跳ZD行動小組，組長由技術(shù)中心底盤室孫主任擔(dān)任，組員分別來自全質(zhì)辦、質(zhì)檢科、總裝車間。制定了小組活動制度，包括活動時間、人員分工等。 對比同類型車的設(shè)計(jì)圖，掌握技術(shù)設(shè)計(jì)變化情況， 搜集問題車的數(shù)據(jù)車型、頻次、比重及供應(yīng)商情況， 排查近一年來一切實(shí)驗(yàn)，總結(jié)有效和無效的措施， 理出能夠的影響要素，并進(jìn)展逐一驗(yàn)證。 最后確認(rèn)外配件的鋼圈質(zhì)量問題是主要緣由，兩個供貨廠家暫停供貨限期整改，增補(bǔ)一個供應(yīng)商。 12月中旬問題得以徹底處理。零缺陷ZD行動小組 剖 析 ZB1023車型的問題是幾個銷售市場上顧客反響回來的問題，技術(shù)部門人員接受該工程后，沒有進(jìn)展必要的調(diào)研分析，客觀地對該車型底盤涉及的一切要素進(jìn)展了逐一測試任務(wù)，包括技術(shù)設(shè)計(jì)的要素、裝調(diào)要素。ZD工程組的丈量數(shù)據(jù)顯示：3031、1032等其他車型也存在剎車跳問題，