“三標(biāo)一體標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系”基礎(chǔ)知課件-

1、三標(biāo)一體標(biāo)準(zhǔn)化管理體系基礎(chǔ)知識2019年4月企業(yè)管理部三大管理體系三大體系ISO9000（質(zhì)量管理體系）ISO14000（環(huán)境管理體系）OHSAS18000（職業(yè)健康安全管理體系）三大管理體系的作用質(zhì)量管理體系ISO 9000滿足顧客市 場環(huán)境管理體系ISO 14000滿足社會良好的社會關(guān)系健康安全管理體系OHASA 18000滿足員工最低的風(fēng)險管理體系滿足需求獲得利益產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量安全風(fēng)險三大管理體系范圍 9000質(zhì)量管理體系滿足客戶的要求 14000環(huán)境管理體系滿足社會的要求 18000職業(yè)健康安全管理體系滿足員工要求三大管理界限劃分OHSAS18000ISO9000河北移動三大管理體系

2、現(xiàn)狀1.2019年實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系2.2019年縣公司貫徹實(shí)施ISO 9001:20003.2019年實(shí)施ISO14001:2019環(huán)境管理體系，整合9000質(zhì)量管理體系4.2019年實(shí)施OHSAS18001:2019職業(yè)健康安全管理體系5.2019年開始進(jìn)行三個體系整合6.2019年改版和發(fā)布整合的管理體系，包括部分SOX要求ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000的內(nèi)涵ISO9000的發(fā)展ISO9000基本術(shù)語為什么貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理ISO9000的內(nèi)涵 ISO全稱為International Orga

3、nization for Standardization 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。 ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是指由“質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會”制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO - 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號 9000 - 國際標(biāo)準(zhǔn)的順序編號 自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個世界性的潮流。ISO9000的發(fā)展為什么貫徹I

4、SO 9000標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平;使產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量得到根本的保證;降低管理成本和損失成本，提高效益;為客戶和潛在的客戶提供信心;提高企業(yè)的形象，增加競爭的實(shí)力。為什么貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)典型質(zhì)量體系文件一般為以下層次： 質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊 質(zhì)量體系程序 作業(yè)指導(dǎo)書 記 錄 ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理 保定移動公司為增強(qiáng)競爭能力，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而制定的內(nèi)部規(guī)章制度基本都是按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的。 舉例說明： 財(cái)務(wù)部：票據(jù)管理、

5、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等制度 綜合部：新聞宣傳、檔案管理、公文管理等制度 網(wǎng)絡(luò)部：故障管理、投訴管理、維護(hù)基本制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理等制度 市場部：營銷策劃活動管理、渠道管理、客服管理等制度 業(yè)務(wù)支撐中心：系統(tǒng)工號管理、系統(tǒng)日常運(yùn)維管理、申告及故障處理等制度 采購供應(yīng)中心：采購控制程序、供應(yīng)商管理等制度 黨群工作部：黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織選舉等制度 ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理ISO9000對企業(yè)內(nèi)部管理的要求 1.以顧客為中心，通過滿足客戶要求和法規(guī)要求達(dá)到客戶滿意2.企業(yè)內(nèi)部管理要實(shí)施PDCA過程管理模式3.持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理 PROCESS過程Action行動Plan策劃Do實(shí)施Check檢查過

6、程管理模式質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。信息:有意義的數(shù)據(jù) 。文件:信息及其承載媒體 。記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 （記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)）。 ISO9000基本術(shù)語總結(jié)：ISO9000是為滿足客戶需求,持續(xù)提升 產(chǎn)品 、服務(wù)質(zhì)量而制定的企業(yè)內(nèi)部管 理標(biāo)準(zhǔn)。ISO140

7、00環(huán)境管理體系ISO14000的內(nèi)涵ISO14000的特點(diǎn)ISO14000的發(fā)展ISO14000基本術(shù)語 為什么貫徹ISO14000標(biāo)準(zhǔn)按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境影響進(jìn)行有效控制ISO14000的內(nèi)涵 ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)從1993年開始制定的一系列用于規(guī)范各類組織的環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO14000包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的焦點(diǎn)問題，向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系及產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。 ISO14000順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，是

8、依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。我國于2019年10月成立了全國環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會 。ISO14000的發(fā)展為什么貫徹ISO14000標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)形象，降低環(huán)境風(fēng)險，在市場競爭中取得優(yōu)勢，創(chuàng)造商機(jī)；提高管理能力，形成系統(tǒng)的管理機(jī)制，完善企業(yè)的整體管理水平；掌握環(huán)境狀況，減少污染，體現(xiàn)“清潔生產(chǎn)”的思想；節(jié)能降耗，降低成本，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用，獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益；實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。為什么貫徹ISO14000以消費(fèi)者行為為根本動力。強(qiáng)調(diào)的是非行政手段，用人們對環(huán)境問題的共同認(rèn)識來達(dá)到促進(jìn)生產(chǎn)者改進(jìn)其環(huán)境行為的目的；自愿性的標(biāo)準(zhǔn)，不帶任何強(qiáng)制性；沒有絕對量的設(shè)置，以各國的法律

9、、法規(guī)要求為基準(zhǔn)；強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防，要求企業(yè)實(shí)施全面管理，盡可能把污染消除在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程之中，并且要求企業(yè)注重進(jìn)一步改進(jìn)提高，環(huán)境行為逐年改進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是管理體系，特別注重體系的完整性， 要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化的管理手段；強(qiáng)調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性，體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色；標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了生命周期思想的應(yīng)用，對產(chǎn)品進(jìn)行從搖籃到墳?zāi)沟姆治?，較全面地覆蓋了當(dāng)代的環(huán)境問題。ISO14000的特點(diǎn) 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴(yán)格按照14000標(biāo)準(zhǔn)采取 有效措施對重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境影響進(jìn)行有效控制按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境影響進(jìn)行有效控制活動描述環(huán)

10、境因素部門名稱生活污水排放COD、SS綜合部食堂泔水處置微生物、動物油排放綜合部生活、辦公、綠化用水水資源消耗綜合部廢硒鼓報廢處理硒綜合部電池廢棄汞排放綜合部基站運(yùn)行電磁輻射網(wǎng)絡(luò)部油機(jī)發(fā)電噪聲網(wǎng)絡(luò)部設(shè)備廢油有機(jī)物網(wǎng)絡(luò)部油機(jī)發(fā)電尾氣廢氣網(wǎng)絡(luò)部印刷品廢氣紙張營業(yè)廳報廢蓄電池處理鉛、硫酸采購報廢設(shè)備、材料各種化學(xué)及金屬材料采購市場宣傳單印制紙張消耗市場重要環(huán)境因素識別舉例 持續(xù)改進(jìn)：強(qiáng)化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn) 對整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進(jìn)。 環(huán)境：組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、 動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境影響：全部或部分由組織的

11、活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 環(huán)境管理體系：整個管理體系的一個組成部分，包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、 評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程 和資源。 相關(guān)方：關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人或團(tuán)體。 組織：具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政 府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體，公營 或私營。 污染預(yù)防：旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的 采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料 替代等。 ISO14000基本術(shù)語總結(jié)：ISO1400

12、0，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程所造成的 環(huán)境影響進(jìn)行約束的管理標(biāo)準(zhǔn)。目的是規(guī)范企 業(yè)和社會團(tuán)體等所有組織的環(huán)境行為，以達(dá)到 節(jié)省資源、減少環(huán)境污染、改善環(huán)境質(zhì)量、促 進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。OHSAS 18000的內(nèi)涵OHSAS 18000的發(fā)展OHSAS18000基本術(shù)語OHSAS 18000職業(yè)健康管理體系為什么貫徹實(shí)施OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)按照ISO18000標(biāo)準(zhǔn)對危險源進(jìn)行有效控制 OHSAS18000是歐洲十幾個著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)及歐、亞、太一些國家共同參與制定的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平、促進(jìn)安全生產(chǎn)的重要手段之一 。 根據(jù)目前國際范圍內(nèi)對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)

13、的需求及實(shí)施狀況，OHSASl8000已成為被廣泛采納的、最具權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)。OHSAS 18000的內(nèi)涵 OHSAS是八十年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與ISO9000、ISO14000等國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系一樣被稱為是后工業(yè)時代的管理方法。 OHSAS產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)自身發(fā)展的需要。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式提出更高的要求，使企業(yè)不得不對采用現(xiàn)代化的管理模式使包括生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法律化。 原因之二是在全球經(jīng)濟(jì)一體化潮流的推動下出現(xiàn)的職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)一體化。 OHSAS 18000的發(fā)展 提高員工的安全生

14、產(chǎn)意識，控制危險因素，預(yù)防重大危害，避免減少健康與安全事故,切實(shí)保障與提高企業(yè)職工的職業(yè)健康安全狀況，最終使廣大員工受益，使社會受益。 通過改善工作條件與工作環(huán)境，企業(yè)職工的健康與安全得到更好的保障，進(jìn)而提高工作積極性與工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 。 關(guān)注職工的健康與安全有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，從而贏得廣大消費(fèi)者的依賴。 為什么貫徹實(shí)施OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)為什么貫徹實(shí)施OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)按照ISO18000標(biāo)準(zhǔn)對危險源進(jìn)行有效控制 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴(yán)格按照18000標(biāo)準(zhǔn) 采取有效措施對影響員工職業(yè)健康的危險源進(jìn)行有效控制。職業(yè)健康危險源識別舉例：業(yè)務(wù)類型地點(diǎn)活動描述職業(yè)

15、健康危險源說明車輛管理車輛進(jìn)出門及院內(nèi)行駛?cè)菀自斐扇藛T傷害車輛報廢處理未及時按規(guī)定報廢造成潛在交通事故人員傷亡食堂管理公司食堂餐具、設(shè)備未按要求消毒，傳染疾病公司食堂地磚濕滑人員摔倒物業(yè)保潔辦公區(qū)飲用水中細(xì)菌影響身體健康地毯清潔產(chǎn)生有害氣體和細(xì)菌衛(wèi)生間地面不干人員摔倒辦公設(shè)施微機(jī)使用輻射辦公區(qū)電源設(shè)備維護(hù)維護(hù)不當(dāng)，造成人身傷害營業(yè)廳營業(yè)廳營業(yè)員在營業(yè)廳受到人身傷害營業(yè)廳營業(yè)員在裝飾營業(yè)廳過程中發(fā)生危險機(jī)房管理機(jī)房值守孕期值夜班身體傷害傳輸機(jī)房光端機(jī)的光盤收發(fā)光對眼睛的損傷施工維護(hù)高壓配電操作觸電鐵塔代維巡檢攀爬鐵塔摔傷代維單位維護(hù)維護(hù)過程高空墜落、交通事故造成人員傷亡職業(yè)健康危險源識別舉例：危險：可能造成人員受傷或疾病等傷害的狀態(tài)或行為或它們的組合。 危險識別：認(rèn)識存在的危險并確定其特征的過程。疾?。河晒ぷ骰顒雍?或工作相關(guān)的情況所引起和/或加劇其嚴(yán)重性的可鑒別的、有害的身體或心理狀態(tài)。事件：