基層主管的角色與職責(zé)（30頁)ppt課件

1、基層干部培訓(xùn)系列基層主管的角色與職能.課程目的了解基層主管角色的重要性.主管人員的涵義何謂主管人員 所謂主管人員就是通稱“管理人員,以全 員運(yùn)營的觀念,管理人員就是下有部屬, 上有上司的人員,因此范圍可包括基層的 班組長、作業(yè)長、領(lǐng)班以致于總經(jīng)理。換言之，主管人員就是“承上啟下、“帶開工作的關(guān)鍵人物 .誰是第一層管理人員？凡是負(fù)有監(jiān)視或管理從現(xiàn)實(shí)踐操作以達(dá)成上級所交付任務(wù)的員工，這種基層管理人員均稱為第一線管理人員.為什么第一層管理人員如此引人留意？代表最重要的力量他們的任務(wù)是不可想象的復(fù)雜又重要他們必需是“充溢活力的指點(diǎn)者 “精明干練的方案者 “管理階層及作業(yè)員間的巧妙 調(diào)停者由于管理階層的

2、重新認(rèn)識他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并擔(dān)負(fù)完全的管理責(zé)任.在何種情況下,他會成為主管表現(xiàn)出色受上司賞識年資夠長資深,給老成持重之感跟對人受青睞教育程度比部屬高在組織里從事過多種不同的任務(wù)巧合加上運(yùn)氣.認(rèn)清主管的類別唯命是從型干涉部屬型專權(quán)獨(dú)斷型鴨子干部型外科醫(yī)生型.組長的角色與職能一個真正稱職的主管應(yīng)該讓手下門覺得本人是上司的“同事而非“同伴.主管應(yīng)具備的根本要件知識 責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限 任務(wù)知識：在任務(wù)上應(yīng)具備的知識 品德知識：任務(wù)生活中普通的美德、 規(guī)律 法令知識：公司的規(guī)定、規(guī)范及一 般法律常識技巧 指點(diǎn)的技巧JR 教導(dǎo)的技巧JI 改善的技巧JM .主管

3、的職能一鼓勵員工士氣,將其潛能發(fā)揚(yáng)到極致逐級授權(quán),讓主管本人有空去做一些管理的任務(wù)謹(jǐn)慎謀劃職權(quán)下的各項(xiàng)任務(wù),并予嚴(yán)厲之監(jiān)控,以確保任務(wù)能如期達(dá)成參與所轄部門有關(guān)之艱苦決策的擬訂.主管的職能二遇到問題時,能為部門擬出一套可行的處理途徑,至少不要讓事態(tài)擴(kuò)展鼓勵員工們提出本人的點(diǎn)子栽培可選之才網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才.基層主管的人格特質(zhì) 敏銳的察看力、 覺得力良好的啟發(fā)力， 有耐心與愛心 有原那么與規(guī)范 性，無形的威嚴(yán)開通的思想 強(qiáng)的吸收才干認(rèn)知群眾心思 具有親和力具備時間觀念 .新時代主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理才干發(fā)明性洞察力：敏感力：遠(yuǎn)視力：應(yīng)變力：集中力：忍受力：.組長的角色與職能主管人員不是天生的 “天縱英明

4、是一句奉承的話，現(xiàn)實(shí)上主管人員不是天生的，是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的.組長的角色與職能主管的管理功能 規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝 組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家一心控制 追蹤考核，獎懲清楚用人知人善任，適才適所指揮建立共識，培育使命感.為什么有些基層管理人員會失敗難與部屬或其他管理人員相處個人的缺陷-例如被動或是心情不穩(wěn)定等無法明白上級管理階層的觀念不情愿花必要的時間與精神去做改善不會方案和組織任務(wù)無法順應(yīng)新的情況或改動.如何協(xié)助由普通員工升為管理干部的人員，安然渡過其過度時期？普通員工所關(guān)懷的是滿足的任務(wù)與工資；但是管理人員必需把組織機(jī)構(gòu)放在其他事務(wù)上面這就是說，管理人員必需首先顧慮如何

5、到達(dá)指令、質(zhì)量及其他本錢規(guī)范，其次是所管理的員工，最后才顧到本人從上面來的壓力和從下面來的壓力經(jīng)常使新任的管理人員極端不溫馨戴維斯教授以為：基層管理人員確實(shí)是從上下兩面受壓力。但是他以為這個情況應(yīng)該比如為石拱門上面的拱頂石，它從兩面受壓力，但是這個壓力是用來穩(wěn)定這個石拱門，“拱頂石正是基層管理人員在組織里所占的重要位置.如何鼓勵部屬良性的鼓舞士氣方法 明了每個員工的不同需求 滿足每個員工的個別需求 不要吝于贊賞 即使沒有功績，也不要忘記他們的苦勞 對于他們的辛勞與建言，能常給予驚喜的小禮物 建立經(jīng)常性雙向溝通管道 在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過程 當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷景象時，能洞燭機(jī)先，防備于

6、未 來 .如何鼓勵部屬鼓舞士氣的錯誤示范 以“大鍋飯的方式來懇求賞罰之平等，忽視個人在需 求上的差別 以“成者為王，敗者為寇的激進(jìn)方式來塑造英雄 以下達(dá)“最后通牒的猛藥來刺激部屬的任務(wù)士氣 以責(zé)罰替代鼓勵 對員工的士氣不振景象視假設(shè)無睹，不予理睬 亂開空頭支票，訂出了賞金卻不兌現(xiàn) .如何處理爭端讓員工注重公司的而不是個人的利益議論問題對事不對人差別是一種財(cái)富,要充分思索不同的觀念確保本人明白人們在說什么找出兩全方案,而不是宣布一方得勝跟蹤落實(shí),確保方案實(shí)施.如何授權(quán)抓權(quán)的爛借口 人才凋謝 速戰(zhàn)速決 樂在其中 實(shí)至名歸 知識無價 悲劇英雄 功高震主 仁澤廣被 大權(quán)旁落 不善言辭 輕重不分 一人公

7、司.如何授權(quán)為何要逐級授權(quán) 他將會有更充分的時間去處置一個組長應(yīng)該做 的事情 是栽培部屬的最好方法 可有效提升部屬的任務(wù)士氣 能帶給部屬相當(dāng)?shù)某删透?能加重部屬的責(zé)任感 能營造出一種更人性化的任務(wù)環(huán)境 不會再讓部屬以“臺下觀眾自居 能博得部署發(fā)自內(nèi)心的尊崇 可大大提升團(tuán)體任務(wù)效率 .如何授權(quán)高明的授權(quán)技巧 選定適宜的授權(quán)對象 賦予一件完好的義務(wù) 提供完好的相關(guān)訓(xùn)練 務(wù)必讓他與對方都感到自信心十足后，才干讓他們 披掛上陣 所授權(quán)之任務(wù)，必需是有助于提升該名部屬的 專業(yè)涵養(yǎng) 擬訂一套效果考核方法 賦予重?fù)?dān)之際，勿忘“有責(zé)任，必需有權(quán) .如何授權(quán)不當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法 胡亂選定授權(quán)對象,讓本來已忙的暈頭轉(zhuǎn)向

8、的員 工更是雪上加霜 只賦予一件任務(wù)的其中一小部分 義務(wù)之前的訓(xùn)練非常草率甚至完全沒有 以緊迫盯人的方式來考核績效,讓部屬喘不過氣來 授權(quán)之后就放牛吃草,讓部屬去自生自滅 在授權(quán)時采取“有責(zé)無權(quán)或“有權(quán)無責(zé)的不當(dāng)方式 事事授權(quán)或從不授權(quán).如何指點(diǎn)上乘的指點(diǎn)技巧 能根據(jù)情況之不同,而適時改動指點(diǎn)方式 在下達(dá)任何指示前，都能對一切部屬的優(yōu)缺陷了然于胸 只需情況答應(yīng),就邀部屬參與決策過程 讓每個部屬都清楚本人的義務(wù)是什么 要全心全意做部屬在任務(wù)上的后盾 讓每個部屬都明白他對他們在任務(wù)上的期許 除了是主管之外,也必需是團(tuán)隊(duì)中的一員 情愿去傾聽部屬的心聲與建言 能在達(dá)成義務(wù)、維系團(tuán)隊(duì)士氣、以及滿足部屬需

9、求三者 之間求取最適當(dāng)?shù)钠胶?如何指點(diǎn)拙劣的指點(diǎn)方式 時時辰刻不忘提示部屬：“搞清楚，誰才是老板？！ 以鐵腕統(tǒng)治來管理部屬 選定一套固定的管理方式，然后就以不變應(yīng)萬變 官架十足，動那么搬出“烏紗帽來脅迫部屬就范 只需能跟上級交差，把部屬逼得跳樓也無所謂 另一種極端：為了讓部屬的日子好過些，任務(wù)的品 質(zhì)打點(diǎn)折扣并無大礙.溝通能下達(dá)明晰的指示能與部屬建立起良性的雙向溝通情愿去栽培部屬.如何舒解任務(wù)壓力高明因應(yīng)任務(wù)壓力之道 勤于察看部屬能否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施 建立“無事不可談的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴的對 象 讓每個人都知道他對他們在任務(wù)上有何期許 只需情況答應(yīng)，就多多讓部屬參與他的決策任務(wù) 不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人 不要在部屬面前擺出一副“累死了的緊張兮兮摸樣，以免傳染病 情 不要讓部屬把加班視為家常便飯.如何舒解任務(wù)壓力不當(dāng)?shù)囊驊?yīng)任務(wù)壓力之道 以局外人自居，不理睬部屬所顯現(xiàn)的怪異言