禮儀培訓(xùn)(第一期)

1、2010級(jí)禮儀培訓(xùn)1明禮于心用禮于行2禮儀的作用 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會(huì)理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌?感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力3 “文質(zhì)彬彬” 質(zhì)勝文則野 文勝質(zhì)則史 文質(zhì)彬彬 然后君子

2、孔子論語.雍也 4“七俗”一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑 5 禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。6第一部分 語言禮節(jié) 稱呼的禮儀 招呼的禮儀 禮貌用語 電話禮儀7第一節(jié)、稱呼禮節(jié)職業(yè)稱呼職務(wù)（職銜）稱呼 親屬稱呼（俗稱）姓氏稱呼通稱8使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng) 準(zhǔn)確記住別人的姓名。把握好稱呼的語氣。不可對(duì)人用貶義的稱呼。 注意復(fù)姓 。慎稱“老” 。準(zhǔn)確判別對(duì)方的身份。 9第二節(jié)、招呼禮節(jié)忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “老師好！”“學(xué)長好！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有什么事嗎？” “您好！您需要幫

3、助嗎？”10第三節(jié)、敬語、雅語和征詢語敬語：彬彬有禮，熱情而莊重。雅語：用好聽、含蓄的語言代 替忌諱語言 。征詢語：語言溫和，采用商量式、征求意見式、建議式、可選擇式的方法進(jìn)行，避免用直接、指示式，更不要用反問式。 11第四節(jié)、禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中 ?！薄靶б姘诙Y貌語言中 ?！比粘９ぷ髦幸小拔迓暋保河吐?，稱呼聲 ，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”： 蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 12第五節(jié) 交談禮儀1、談話時(shí)要正面視人2、不說黑話、臟話、粗話、葷話、怪話、氣話。3.十字禮貌用語常用。4.聲音的講究。5.雙向共感，神態(tài)專注，措辭委婉，禮讓對(duì)方。13十字禮貌用語:（

4、1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見14第六節(jié) 禮貌用語的正確方法注意說話的儀態(tài)注意說話的聲音要善于聆聽注意交往的空間距離 15第七節(jié)、避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。 一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。 二、擺正位置，語言得體。 “你壓抑在唇邊的話是你的奴隸，你說出的話則成了你的主人?！?阿拉伯箴言 16第八節(jié)、培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度，幽默是人生和文化的積淀。 有時(shí)它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。幽默是健康的良藥，長壽的仙丹.17第九節(jié) 電話禮儀 接電話禮儀打電話禮儀移動(dòng)電話禮儀18您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)不

5、可用頭與肩夾住話筒，應(yīng)用手拿住話筒，嘴與話筒要保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，且嘴里不含東西。若周圍吵鬧，應(yīng)安靜后再接電話。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。首先問候并報(bào)出自己信息。如：“您好！我是XX！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按WH的原則記錄。（人、時(shí)、地、事、為什么、怎么做）聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。上課，開會(huì)期間最好不要接電話。19接電話的相關(guān)禮節(jié)重要的前三聲 接電話時(shí)的5w1h技巧： When何時(shí)Who何人 Where何地What何事 Why為

6、什么HOW如何進(jìn)行。想一想：通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該誰先掛電話？電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。20您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。自?bào)家門，詢問和確認(rèn)對(duì)方，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。21移動(dòng)電話禮儀令其安

7、守本分（基本功能）方便他人為先 （及時(shí)繳費(fèi)）遵守公共秩序（靜音）自覺維護(hù)安全（駕車、油庫、飛機(jī)）置放到位（公文包、上衣內(nèi)衣袋內(nèi)、穿西裝時(shí)別于皮帶上不外露）22 語言的美麗 忌晦澀難懂， 宜通俗易懂。 要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 23第二部分 儀態(tài)舉止禮儀 站姿 坐姿 走姿 24一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。 盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。25端莊的站姿展示：自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。要求：站直、挺拔、端莊。26優(yōu)雅的站姿27 不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；

8、身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)28標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂29 常用站姿男士常用站 姿女 士常 用站 姿 握手式背手式30二、端莊的坐姿 “坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。 入坐時(shí)，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要滿坐;起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。31優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美， 行為美。要求：文明、 優(yōu)雅。32不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

9、女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。33標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座34日常坐姿要求： 輕松而文明伏案坐姿： 文雅端正35常規(guī)要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時(shí)入坐。4、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。5、講究方位：左進(jìn)右出36三、優(yōu)美的走姿 “行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。37自信的走姿展示： 表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。38不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走

10、時(shí) ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。39標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。 40常規(guī)要求1、不同場合，步態(tài)要有所區(qū)別2、一般常規(guī)靠右行。遇來人向人告辭在前方引導(dǎo) 41行為魅力展示自我展現(xiàn)自信提高形象獲得尊重42第三部分 校園禮儀 與老師交往禮儀 與同學(xué)交往禮儀 校園公共場合禮儀 辦公室禮儀43一、與教師交往的禮節(jié) 為學(xué)莫重于尊師。 譚嗣同 片言之賜,皆事師也。 梁啟超 師道既尊,學(xué)風(fēng)自善。 康有為 44在老師的課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮節(jié) 為教師做好課前準(zhǔn)備。如擦干凈黑板、講臺(tái)、搬教學(xué)儀器等 尊重老師，認(rèn)真聽課 老師提問，學(xué)生應(yīng)站起來回答，

11、對(duì)回答不上的問題應(yīng)說：“對(duì)不起，我還沒有考慮好”或“對(duì)不起， 我試著答一下”。有疑問提問，應(yīng)先舉手，獲得老師許可后才發(fā)言；對(duì)老師布置的作業(yè)應(yīng)認(rèn)真按時(shí)完成虛心接受老師批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)； 上課遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊“報(bào)告”，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)許可，不得擅入 45請(qǐng)教老師問題時(shí)要注意的禮節(jié) 1、事先把要請(qǐng)教的問題考慮清楚，以便明確地向老師提出； 2、請(qǐng)教的態(tài)度要謙虛，不要隨便打斷老師的講述，若遇觀點(diǎn)不同，可用征詢語氣委婉地說出自己的不同意見，謙虛地與教師探討。46二、與同學(xué)交往的禮節(jié) 只有在集體中，個(gè)人才能獲得全面發(fā) 展其才能的手段， 也就是說，只有在集體中才可能有個(gè)人自由。

12、馬克思、恩格斯 47我們?cè)谝黄饒F(tuán)結(jié)互助友愛和睦快樂成長48三、校園公共場所禮儀 （一）在圖書館、閱覽室應(yīng)注意的禮儀 （二）在飯?zhí)脩?yīng)注意的禮儀 （三）觀看體育比賽應(yīng)注意的禮儀 （四）會(huì)議（演出）應(yīng)注意的禮儀 49遵守 秩序 規(guī)則50四、辦公室禮儀 （一）進(jìn)出辦公室的禮節(jié) （二）與老師交談的禮節(jié) 51進(jìn)出辦公室的禮節(jié) 1、學(xué)生進(jìn)老師辦公室一定要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入； 2、進(jìn)入后應(yīng)與看到自己的其他老師點(diǎn)頭致意； 3、注意不要坐在其他老師的座位上，也不要隨便亂翻辦公室的東西； 4、事情辦完，立即離開辦公室，并禮貌地與老師告別，告別一般是先謝后辭，如說：“謝謝老師，再見” 5、進(jìn)出辦公室的動(dòng)作要輕，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作； 6、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室找領(lǐng)導(dǎo)，一般要預(yù)約，并按時(shí)到達(dá) 52與老師交談的禮節(jié) 1、與老師交談態(tài)度應(yīng)誠懇，說話應(yīng)實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是?？吞滋?，也是一種失禮； 2、認(rèn)真傾聽老師的講話，與老師目光交流的時(shí)間應(yīng)有50%以上，注視位置大