保潔員培訓(xùn)資料大全

1、 保潔員培訓(xùn)資料規(guī)章制度一、考勤制度1、員工必須按時(shí)上、下班。清潔工作時(shí)間為：上午7: 0011: 30,下午 13: 3017: 302、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如睡覺(jué)、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)等。3、在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)者，不得遲到、早退、私自加班及長(zhǎng)時(shí)間擅離職守, 不得擅自調(diào)換工作崗位和私自請(qǐng)人頂替。4、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（請(qǐng)事假 二天以上（含二大）的須寫(xiě)請(qǐng)假單由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假一天的須寫(xiě)請(qǐng)假單由部門主管批準(zhǔn)）二、員工職業(yè)操守1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序，

2、不得遲到、早退、私自加班。3、服從管理、明確責(zé)任、履行職責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿。5、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主建議，盡量滿足要求。6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，有良好的職業(yè)道德。7、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。8、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。9、工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛(wèi)生不良習(xí)慣和行為。10、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。11、未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。12、不得未經(jīng)批準(zhǔn)私配客戶、公司鑰匙。13、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶的錢物14、拾金不昧，拾到財(cái)物立即上交或送還

3、失主。三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。2、操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3、擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確 使用。4、設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使用。四、安全操作規(guī)程制度1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手 架安裝方法，或簡(jiǎn)化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔(dān)責(zé)任。

4、3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。8、在推垃圾車、上垃圾時(shí)，不要超負(fù)荷，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。9、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。五、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、道路及公共區(qū)域的清掃保潔。2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、標(biāo)示牌、樓道開(kāi)關(guān)、燈具等的擦抹。3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理，垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，垃圾桶的清洗工作。4、用地拖對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)

5、拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。5、拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然后再巡回進(jìn)行。當(dāng)拖桶內(nèi)的渾濁時(shí)注意換水。6、操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補(bǔ)施。7、客人進(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。8、對(duì)公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵，遇到下雨時(shí)在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定 期將踏墊拍打除塵或洗滌。9、對(duì)大廳玻璃門、窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。10、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，樓梯無(wú)垃圾，煙頭、紙屑等。11、對(duì)扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無(wú)污及雜物、電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

6、12、對(duì)大廳范圍內(nèi)所有的擺放的陳設(shè)家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)進(jìn)行清潔打掃，使之光亮無(wú)塵。13、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過(guò) 3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下， 然后換上干凈煙缸。14、維護(hù)和保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)整體的環(huán)境衛(wèi)生，見(jiàn)到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時(shí)撿走擦 凈。15、當(dāng)工作人員下班時(shí)或離開(kāi)辦公室時(shí)有見(jiàn)其鑰匙留存辦公室里，要注意給予提醒，記得關(guān)好門窗。16、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室有客人來(lái)訪，要做好茶水接待工作；當(dāng)客人離開(kāi)后要即時(shí)清理洗滌器皿,并做好相應(yīng)的衛(wèi)生工作。15、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如漏水、漏電和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、16、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。17、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。六、衛(wèi)生要求1、道路、走廊、平臺(tái)、停車場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。2、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。3、墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)污垢足跡、無(wú)明顯灰塵。4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。5、平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。6、電梯門、扶手、玻璃門窗、欄桿、信箱、電表箱等定期擦拭，清掃無(wú)塵土、潔凈明亮。7、廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃

8、圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)消除，如發(fā)生管 道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。8、對(duì)公共場(chǎng)所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。9、辦公設(shè)備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無(wú)污漬，無(wú)異味。10、對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。七、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比制度為了更好地保證責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈，物業(yè)部每季度組織一次衛(wèi)生評(píng)比檢查，檢查工 作由公司品管部組織實(shí)施。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。一年中得到四次“優(yōu)”評(píng)比 的保潔員，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；一年中得到四次“差”評(píng)比的保潔員，給予公開(kāi)批評(píng)及懲 處。1、優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈整潔，沒(méi)有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時(shí)處 理，時(shí)刻保持地面、墻面、

9、門窗的干凈明亮。按時(shí)上下班，遵守員工守則，服從上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)公司良好形象，提出建設(shè)性意見(jiàn)。2、良：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈整潔，沒(méi)有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時(shí)處理，地面、墻面、門窗干凈明亮，發(fā)現(xiàn) 1-3處不合格情況。按時(shí)上下班，遵守員 工守則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。3、中：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈整潔，有殘留紙屑、 煙頭、痰盂等雜物，將垃圾能及時(shí)處理，地面、 墻面、門窗留有灰塵污跡，發(fā)現(xiàn)3-6處不合格情況。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有遲到早退，遵守員工 守則，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。4、差：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈，有殘留紙屑、煙頭、痰盂等雜物，將垃圾不能及時(shí)處理，地面、 墻面、門窗留有多處灰塵污跡，發(fā)現(xiàn) 6-10

10、處不合格情況。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、 擅離職守，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。八、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是： 從里至外，從上至下，從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾桶的清理： 室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，不能出現(xiàn)異味、較臟、破壞等現(xiàn)象要 及 清理垃圾桶的垃圾。4、推塵：沿地面直線成行操作。九、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、 東張西望或無(wú)精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以

11、用 家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的師生，可以用家鄉(xiāng)話同師生交流，上班前不食 用有異味的食物，無(wú)論是師生還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)師生、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走 路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與訪客同乘電 梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓訪客先出先進(jìn)。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊， 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工衣，不得用季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不 得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性

12、盡量 化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，注意與師生 溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到師生應(yīng)主動(dòng)讓路。6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3人以上同行的情況下，必須 停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共 工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、2米以上作業(yè)時(shí)必須搭建8腳腳手架，地面安全員認(rèn)真

13、檢查腳手架安全性能，移動(dòng)腳手架 時(shí)，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動(dòng)腳手架時(shí)腳手架負(fù)重過(guò)大，容易倒塌傾斜 造成人員落架傷亡。10、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造 成任何的反應(yīng)和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物 品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。4、中性清潔劑有：綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。潔而亮：用于清除所有白

14、色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面 嚴(yán)重污漬，用途廣泛。128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、 油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、 硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，

15、不慎沾在 皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且 會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同 材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、

16、石材、木板等物品。空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬 賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面， 以免腐蝕地面。常用工具的認(rèn)識(shí)與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠 掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容 易滑倒行人，并將拖布

17、散開(kāi)，增大海洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不 能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人 及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操 作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí) 用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的 膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水

18、泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是 無(wú)碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷橫、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、 水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨 片。使用率

19、很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入 機(jī)器內(nèi)。吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。吸塵機(jī)：用于地毯、地面、梢縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使 用壽命期限。烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。清潔物品材質(zhì)的識(shí)別地磚：

20、大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家 私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵

21、， 把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清注劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清 潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中 進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰

22、的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或 漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放 于指定地點(diǎn)，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆， 每天至少用潔而亮 清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布 小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在 用清水進(jìn)行清潔。10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后 用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適 宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免

23、與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾 后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上； 垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段（一）開(kāi)荒階段開(kāi)荒重點(diǎn)：確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數(shù)，組織開(kāi)荒人員，準(zhǔn) 備開(kāi)荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。 開(kāi)荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。開(kāi)荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規(guī)范操作，合理使用 清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。1、樓層開(kāi)荒：由

24、上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、 拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香 口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難 以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防 通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分 成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于 4層，高層不少于5層。2、地面開(kāi)荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng) 的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、 去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全

25、事故， 注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始 清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在 所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾 工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔， 要清潔一定清潔徹底干凈。3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵 扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾 人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或 其它光滑

26、表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照 成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗 完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日 放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。4、地庫(kù)開(kāi)荒：同地面開(kāi)荒相向，但沒(méi)有地面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃 的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻 璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域 進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。（二）銷售階段保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。注意事項(xiàng)：樹(shù)立個(gè)人形象，加大保潔頻次。1

27、、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的 清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要 注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理， 在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地石專如有可能 最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí) 一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮 有節(jié)。2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大、廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布 每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、 無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清

28、澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清 理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。（三）裝修階段保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修 的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí) 注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝 修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開(kāi)門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及 時(shí)制止并上報(bào)。2、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)

29、堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定 裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆 放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。（四）使用階段保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫(xiě)字樓），避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上 下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）外圍地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、 墻面無(wú)油漬。休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬 燈具：目視無(wú)灰塵。污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)

30、大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無(wú)垃圾。（二）樓層大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門面玻璃、扶手無(wú)手印、 污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇 到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷 磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、 鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保 養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。電梯箱：電梯門無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)、門梢無(wú)積碎物。電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無(wú)

31、明顯灰塵。消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。（三）車庫(kù)地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（四）中控室地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（五）垃圾房、箱垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。（七）水井池每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，清洗要求：根據(jù)水質(zhì)、PH值低

32、于4.5,且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行 清洗。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為 止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。十、安全事故1、物損事故損傷建材用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；損壞用品將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；椅子沒(méi)有放妥，損壞周圍用品；在洗地機(jī)開(kāi)，關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；吸塵器電線纏倒臺(tái)燈移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸；其它剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電

33、話通訊中斷；操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管；2、人身事故：由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時(shí)的跌 倒事故為多。剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程擦塵管理程序.使用方法根據(jù)清潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁混用;用時(shí)應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；抹布

34、使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清洗曬干，從而延長(zhǎng)抹布的使用壽命；.擦塵方法擦拭時(shí)應(yīng)按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲 擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；在對(duì)物體表面進(jìn)行擦?xí)r，應(yīng)使用不同擦拭方法：干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔；濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。吸塵器使用程序.操作要領(lǐng)作業(yè)前先檢查機(jī)器有無(wú)故障，確保電線無(wú)漏電處，過(guò)濾網(wǎng)、塵袋無(wú)破洞或堵 塞等情況；把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸

35、塵時(shí)力量適當(dāng)，如果過(guò)分用力 按壓，則妨礙吸塵效果；掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應(yīng)稍微朝自己一方 提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進(jìn)入， 操作也方便；掌握好吸耙拉動(dòng)的速度，應(yīng)輕輕地勻速拉動(dòng)，如拉動(dòng)過(guò)快，則妨礙吸塵效果；拉動(dòng)吸耙時(shí)，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用， 吸過(guò)的地毯表面看起來(lái)將不均勻。.進(jìn)展方式作業(yè)從里面的角落開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；吸塵時(shí)，應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。兩道吸塵的痕跡，應(yīng)有3公分左右的重疊部分；機(jī)器的主機(jī)和配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在

36、地毯上 留下痕跡。.注意事項(xiàng)：要按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時(shí)， 換上適當(dāng)?shù)奈欤邕x用的吸塵嘴不適當(dāng)，不能有效吸入灰塵；作業(yè)時(shí)，避免機(jī)器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具 設(shè)施及機(jī)器；吸塵時(shí)，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應(yīng) 先撿拾后再吸塵，以防損壞機(jī)器或造成堵塞；絕對(duì)不可用濕手操作，以防觸電；絕對(duì)不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；不可長(zhǎng)時(shí)間使用間隙性小的吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達(dá)過(guò)熱而損壞機(jī)器；盡量避免接長(zhǎng)的喉管，以防吸塵器機(jī)械效率下降；定期清潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；作業(yè)結(jié)束后，必須去除

37、吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔過(guò)濾網(wǎng)，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機(jī)器內(nèi)外擦凈，盤好電線，放在干燥的場(chǎng)所保官;此程序適用于地毯的吸塵；吸塵器在移動(dòng)時(shí)應(yīng)提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動(dòng)吸塵器, 以防止機(jī)器對(duì)周圍設(shè)施的碰撞和因長(zhǎng)期拖拽造成喉管根部的斷裂。硬地面推塵程序.清潔順序：準(zhǔn)備一推塵一清洗.清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布在下.清潔步驟準(zhǔn)備:在使用4小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；推塵雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi), 方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持 30-40公分的距離;雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿

38、直線向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應(yīng)橫向縱向各推一遍。身體要站直，不可前傾，目視塵推前方 2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動(dòng)向，以便避讓；塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；塵推毛頭粘滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用，地面干凈為止；推塵時(shí)，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；.推塵過(guò)程中適當(dāng)避讓客人和客人聚集的地點(diǎn)，待客人離開(kāi)后，再繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；在推塵過(guò)程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；遇到地面有少量水跡及污跡時(shí)，

39、應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。.清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面光潔、無(wú)污跡、煙頭、紙屑。入室保潔服務(wù)程序.進(jìn)入順序：敲門一等待一進(jìn)入.步驟站在距門外適當(dāng)位置，用中指敲門三下（或按門鈴）“清潔服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎”？等待先在門外的適當(dāng)位置，注意傾聽(tīng)室內(nèi)答復(fù)或聲音；客人開(kāi)門后，獲得允許后應(yīng)說(shuō)：“您好，可以進(jìn)入房間清潔嗎”？得到客 人允許后進(jìn)入房間開(kāi)始工作；敲三遍門后，如房?jī)?nèi)沒(méi)有應(yīng)答，或沒(méi)有客人開(kāi)門，可用鑰匙將房門打開(kāi)， 進(jìn)入房間開(kāi)始工作；.備注在入室清潔時(shí)應(yīng)穿上鞋套；根據(jù)要求，員工應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)好進(jìn)入房間的時(shí)間

40、。垃圾收集和清運(yùn)程序1、當(dāng)垃圾的容量達(dá)到容器的2/3時(shí)，應(yīng)倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據(jù)不同場(chǎng)所 及要求具體執(zhí)行），如垃圾袋有破損或污跡應(yīng)進(jìn)行更換；2、收集煙頭、煙灰時(shí)先檢查確認(rèn)煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災(zāi)；3、垃圾中如有尖銳或鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；4、垃圾中混有可燃物品時(shí)，應(yīng)立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；5、清倒垃圾時(shí)，應(yīng)將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動(dòng)垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境；6、垃圾袋出現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)及時(shí)在外面加套上另一個(gè)垃圾袋，防止垃圾的泄漏；7、垃圾必須放置指定地點(diǎn)，由專人按規(guī)定進(jìn)行分類存放；8、清運(yùn)垃圾時(shí)不可使用客梯，

41、在清運(yùn)過(guò)程中要避讓客人。（在規(guī)定時(shí)間清運(yùn)）。雨雪天日常清潔程序1、遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標(biāo)志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個(gè)出入口的指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工；2、加強(qiáng)各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；F戶型樣板間門口通道由于連接施工現(xiàn)場(chǎng)，要加派專門人手看管，隨時(shí)用拖把拖去泥水腳??；3、各項(xiàng)管理人員加強(qiáng)對(duì)出入口的檢查，采取必要的措施，達(dá)到清潔和安全的目的；4、雪過(guò)后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的殘留污漬，然 后將地墊送回指定地點(diǎn)，待清洗后，再次使用；5、“小心地

42、滑”標(biāo)識(shí)牌收回，送到指定地點(diǎn)；6、遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。玻璃清潔程序.清潔順序：準(zhǔn)備工具一檢查一挪動(dòng)物品-清潔玻璃-清理現(xiàn)場(chǎng)“暫停使用”.清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業(yè)容器、抹布、標(biāo)識(shí)牌、墊布。.清潔步驟檢查：玻璃有無(wú)損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門挪動(dòng)物品：將窗臺(tái)上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品 挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場(chǎng)放置“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌；將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面, 然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從 左到右，從上至下將

43、遺留在玻璃四周的水跡擦干；如遇玻璃表面有污跡時(shí)（膠印、漆點(diǎn)）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀 以平行方式進(jìn)行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃；在清潔較高處的玻璃時(shí)，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作， 并隨時(shí)注意身后有無(wú)其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；清潔完畢后，將挪動(dòng)過(guò)的物品放回原處；從不同角度檢查清潔效果；收好工具，送至指定地點(diǎn)。.清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、干凈、光亮。.備注：在清潔玻璃門時(shí)，應(yīng)將門敞開(kāi)。不銹鋼筒燈清潔程序.清潔順序：檢查一鋪布一驗(yàn)電一擦拭.清潔工具：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌.清潔步驟檢查燈碗是否完好，有無(wú)脫落現(xiàn)象；參照天花

44、板清潔，鋪設(shè)墊布、擺放梯子，放置標(biāo)識(shí)牌;用電筆輕觸燈碗金屬處，確認(rèn)無(wú)漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān) 閉電源）；一手向上翻轉(zhuǎn)，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹 布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)塵土、手印。.備注工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。煙灰桶清潔程序.清潔順序：清潔煙灰盆7桶內(nèi)清潔一外部擦拭一復(fù)位.清潔工具：專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、 專用砂石袋。.清潔步驟清潔煙灰盆，根據(jù)煙灰盆內(nèi)盛放不同的物體，執(zhí)行不同的清潔方法：盛放清水的煙灰盆；將煙灰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；將盆從桶上卸下，將污水傾倒

45、在指定地點(diǎn)；戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及 1: 40稀釋的專業(yè)清潔劑放入盆內(nèi), 用清水沖凈藥劑，補(bǔ)充清水在盆內(nèi)1/3處；將已清潔的煙灰盆放置一側(cè)。盛放白砂石的煙灰盆將煙灰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內(nèi)清洗；戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及 1: 40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內(nèi), 用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干；補(bǔ)充潔凈的白砂石至盆內(nèi)1/2處；將已清潔的煙灰盆放置一側(cè)。桶內(nèi)清潔傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋；參照擦塵方法用抹布對(duì)桶內(nèi)進(jìn)行擦拭。外部擦拭：參照擦塵方法用抹布對(duì)桶外壁進(jìn)行擦拭。復(fù)位：將煙灰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：盆內(nèi)無(wú)雜物，砂石潔

46、白，桶內(nèi)外壁光亮、無(wú)污跡。.備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。電梯清潔程序.清潔順序：外部一叫梯-內(nèi)部一清理現(xiàn)場(chǎng).清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、專用抹 布、扁鏟、梯子、墊布。.清潔步驟外部清潔：使用潮濕抹布參照擦塵方法對(duì)電梯外選按鈕、門、門框進(jìn)行 擦拭，不銹鋼部件參照不銹鋼養(yǎng)護(hù)進(jìn)行清潔保養(yǎng)；呼叫電梯：站在電梯門外一側(cè)，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來(lái)。內(nèi)部清潔進(jìn)行檢查轎箱內(nèi)設(shè)施是否完好；轎箱鏡面清潔參照清潔玻璃進(jìn)行；矯箱內(nèi)壁不銹鋼清潔參照不銹鋼養(yǎng)護(hù)進(jìn)行，飾物的清潔參照擦塵方 法進(jìn)行；對(duì)矯箱內(nèi)燈具清潔參照不銹鋼筒燈清潔進(jìn)行；電梯轎箱內(nèi)如有地毯，則參照吸塵器使用方法

47、進(jìn)行清潔；無(wú)地毯則用 潮濕抹布參照擦塵方法清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁鏟 清除；電梯梢的清潔按照吸塵器使用方法進(jìn)行吸塵；清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污物。.備注清潔時(shí)注意選鈕旁墻壁的清潔；注意客人進(jìn)入電梯，應(yīng)當(dāng)停下手中工作，并禮讓客人；不允許私自停用電梯；擦選鈕時(shí)，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。衛(wèi)生間大清潔程序.清潔順序：準(zhǔn)備一檢查一鏡子一臺(tái)面一小便池一恭桶一隔板一墻面一 天花板風(fēng)口 燈具地面.清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌.清潔步驟準(zhǔn)備好清潔工具和客用品，

48、進(jìn)入衛(wèi)生間，將“工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌放置在指7E位置；檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好，如有破損應(yīng)在損壞設(shè)備上放置“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌，并通知相關(guān)部門維修或更換，撿拾地面、臺(tái)面、小便池內(nèi)的垃圾；鏡子用干燥抹布或刮玻璃器，參照清潔玻璃進(jìn)行；清潔后，由不同角度觀察清潔程度。臺(tái)面將1: 40稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺(tái)面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈；用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁；用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔；將洗手液加至皂液盒的1/2處。小便池將小便池內(nèi)污物放水沖凈；佩戴膠皮手套，將池內(nèi)蓋碗上的芳香球取出；將1: 40稀釋的潔廁劑噴于

49、專用軟百潔布表面；刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；用干燥抹布擦拭電鍍件；檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。恭桶先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈；用1: 40稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內(nèi)浸泡 5分鐘，進(jìn)行消毒；用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對(duì)恭桶座圈、蓋板、合頁(yè)外壁進(jìn)行擦拭,消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；用干燥抹布擦拭各種電鍍件；清潔后將座圈及蓋板掀起；更換紙簍內(nèi)垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點(diǎn)，紙架補(bǔ)充好衛(wèi)生紙。

50、用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。墻面用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及局部清潔；用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。天花板：參照天花板清潔進(jìn)行清潔。出風(fēng)口：參照清潔出風(fēng)口進(jìn)行清潔。燈具：參照不銹鋼筒燈清潔進(jìn)行清潔。用潮濕專用墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)面、鏡面、隔板無(wú)污漬、水垢、鏡面明亮；所有電鍍件明亮干凈、無(wú)水跡；恭桶、小便池?zé)o塵、無(wú)污垢、無(wú)異味；天花板、出風(fēng)口、燈具內(nèi)無(wú)塵土污跡；地面、墻面干凈、無(wú)積水、無(wú)污漬；客用品充足，客人取用方便。.備注：在清潔過(guò)程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔順序 順延，待客人使

51、用后再進(jìn)行此部位清潔。外圍清潔程序.清潔順序：掃一擦一掏一撿一倒。.清潔步驟：掃帚、簸箕、垃圾袋、玻璃清潔用品、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌、梯子、水、撬棍、竹夾子、抹布、鐵鍬、垃圾車、容器、推水器、長(zhǎng)柄刷、扁 鏟、軟毛刷、反光背心、安全帽。.清潔步驟員工應(yīng)根據(jù)欲清潔區(qū)域的不同臟污程度， 選用上述工具，清潔各出入口門外、 便道、車道及樹(shù)坑內(nèi)雜務(wù)；當(dāng)一側(cè)清潔完畢后清潔另一側(cè)；參照擦塵方法擦拭標(biāo)志及飾物；地溝清潔：將標(biāo)識(shí)牌放于地溝旁邊；字面應(yīng)朝向車輛或來(lái)往的方向；用撬棍打開(kāi)鐵算子、將坑內(nèi)雜務(wù)用鐵鍬鏟入垃圾車中的垃圾袋內(nèi)。撿拾：用竹夾子撿拾樹(shù)叢、綠地內(nèi)的雜務(wù)放于垃圾袋內(nèi)倒垃圾參照垃圾的收集和清運(yùn)。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

52、：道路、樹(shù)叢綠地、地溝內(nèi)無(wú)廢棄物，標(biāo)志、飾物無(wú)塵土、污跡。.備注員工在夏季18: 30,冬季16: 30后進(jìn)行清潔時(shí)必須穿反光背心。消殺工作程序.清潔順序：掃一噴一灑。.清潔工具：掃帚、簸箕、墩布、水、容器、專業(yè)消殺藥劑、“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌。.清潔步驟及消殺范圍將各區(qū)域清潔干凈，由里到外將贓物集中收集到垃圾專放處。消殺園區(qū)綠地、水景、各類管道井、辦公區(qū)域、設(shè)備間、垃圾間、地下車庫(kù) 等公共區(qū)域的蟻類、蚊蟲(chóng)、鼠害。.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)消殺藥劑進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)園區(qū)內(nèi)綠地、水景、各類管道井、辦 公區(qū)域、設(shè)備間、垃圾間、地下車庫(kù)、有償服務(wù)等公共區(qū)域的蚊蟲(chóng)、蟻類、鼠 害等病蟲(chóng)害降至零點(diǎn)。地面無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)異

53、味。.備注：安全防范：采用政府認(rèn)可的、高效、安全、低異味的殺蟲(chóng)藥劑6-10月定期噴灑，事前發(fā)出通知，確保住戶特別是兒童的安全。石材清洗方法 室內(nèi)花崗巖（石）水磨石的最佳清洗方法是物理清洗與化學(xué)清洗相結(jié)合的清洗 方法。1、室內(nèi)火燒板、荔枝面花崗巖的污漬狀況描述瀝青、油漆。碳酸鹽、一般有機(jī)油污染、色素污染、快餐油污污染，硅酸鹽等污染等等較為常見(jiàn)。有萬(wàn)能膠、瀝青和墨汁，快餐油污污染。2、污漬特點(diǎn)分析及清洗方法的選擇瀝青：是一種棕黑色有機(jī)膠凝狀物質(zhì)，包括天然瀝青、石油瀝青、頁(yè)巖瀝青 和煤焦油瀝青等四種。主要成分是瀝青質(zhì)和樹(shù)脂，其次有高沸點(diǎn)礦物油和少量 的氧、硫和氯的化合物。有光澤，呈液體、半固體或固體

54、狀態(tài)，低溫時(shí)質(zhì)脆。所以一般在火燒板上的滲透性不是太強(qiáng)。-所以采用物理研磨擊碎法較為有效。萬(wàn)能膠：主要成分為氯丁膠、樹(shù)脂、混合多種溶劑。一般固含量較高， 在石材表面易成?。ê瘢┠す袒?。不易滲透，一般粘接于花崗巖的表層毛細(xì)孔 內(nèi)較為緊固。由此，采用物理研磨擊碎法較為有效。墨汁：主要原料為炭煙、膠料、添加劑和溶液等，一般經(jīng)由機(jī)械的加工 而成。炭煙的種類繁多，包括各種礦植物及動(dòng)物原料經(jīng)燃燒或熱分解而成。膠 則除動(dòng)物膠外，多采植物膠（阿拉伯膠）或各種合成膠如壓克力膠、聚醇樹(shù)脂 等。添加劑則有各式穩(wěn)定劑、滲透劑、濕潤(rùn)劑、防腐劑、芳香劑等等。-故采用化學(xué)氧化劑來(lái)漂洗更為有效。碳酸鹽、硅酸鹽類污垢主要表現(xiàn)為水

55、泥漬、石灰漬等污垢。故采用含 有多種緩蝕劑和無(wú)機(jī)酸、表面活性劑復(fù)配而成的環(huán)保型酸性清洗劑來(lái)清洗更為 有效。千萬(wàn)不可采用化學(xué)原料的酸液（如草酸、鹽酸、氫氟酸等）。否則，易造成泛黃、或泛黑、泛白。3、較為先進(jìn)環(huán)保的物理清洗方法金剛石擊碎法，是目前最為先進(jìn)環(huán)保的清洗方法。同時(shí)具有翻新石材 表層的功效。有金剛石刷洗或金剛石水射流沖洗等。以上方法一般效果特明顯但清洗成本比普通化學(xué)藥劑清洗稍高高空作業(yè)方法與準(zhǔn)則一、外墻清洗的方式目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到 工作位置進(jìn)行清洗。這種聲式比較簡(jiǎn)單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進(jìn)行，一般的大樓

56、都可 以用這種方式進(jìn)行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險(xiǎn)性很大，造成傷 亡事故的都是因安全措施不到位造成的。二、外墻清洗的條件1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進(jìn)行， 風(fēng)力應(yīng)小于4級(jí),4級(jí)以上停止工作。因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（35c以上）和低溫（0 C以下）等條件下都不適 合進(jìn)行外墻清洗。2.人員條件：為了貫徹執(zhí)行國(guó)家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設(shè)備正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)定：高空操作者必須是年滿 18周歲的男性公民，并經(jīng)過(guò)身體檢查和安 全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方可作業(yè)， 工人上崗前不得飲酒,有感冒等身體不適 癥狀就暫

57、停高空作業(yè)。3、設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、 部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。三、安全操作規(guī)程1、上班前必須認(rèn)真檢查機(jī)械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無(wú)損壞， 確保機(jī)械性能良好及各種用具無(wú)異?，F(xiàn)象方能上崗操作。2、操作繩、安全繩必須分開(kāi)生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止 因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時(shí)也要系臨時(shí)安全繩。3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時(shí)要先系安全帶，再系 保險(xiǎn)鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣（操作繩上）， 同時(shí)坐板扣子要打緊， 固死。4、下繩時(shí)，施工負(fù)責(zé)人和樓上監(jiān)護(hù)人員要給予指揮和幫助。5、操作時(shí)輔助用具

58、要扎緊扎牢.以防墜傷人，同時(shí)嚴(yán)禁嘻笑打鬧和攜帶其 它無(wú)關(guān)物品；6、樓上、地面監(jiān)護(hù)人員要堅(jiān)守在施工現(xiàn)場(chǎng).切實(shí)履行職責(zé).隨時(shí)觀察操作 繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除。7、樓上監(jiān)護(hù)人員不得隨意在樓頂邊沿上來(lái)回走動(dòng)。必須系好自身安全繩, 爾后再進(jìn)行輔助工作。地面監(jiān)護(hù)人員不得在施工現(xiàn)場(chǎng)看書(shū)看報(bào)，更不得隨意觀 賞其它場(chǎng)景。并要隨時(shí)制止行人進(jìn)入危險(xiǎn)地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。8、操作繩、安全繩需移位、上下時(shí)，監(jiān)護(hù)人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置 好，不用時(shí)需把繩子打好捆緊。9、施工員要落地時(shí)，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的 定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護(hù)人員處

59、理、調(diào)整，同意后方可緩慢下 降，直至地面。10、要堅(jiān)持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。11、不準(zhǔn)亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設(shè)施。12、高空但匕人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須服從施工負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一 管理。12、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須服從施工負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。地毯清洗地毯是一種高檔的地面裝飾材料，無(wú)論是家庭、單位、賓館、寫(xiě)字樓及會(huì) 議室的地面鋪上地毯以后都顯得高雅、華貴，同硬性地面相比，在地毯上步行 感覺(jué)舒適、柔軟，但是地毯容易臟污，就好像身上的衣服被弄臟一樣，認(rèn)人十 分沮喪。如何將厚重的地毯長(zhǎng)期清洗保養(yǎng)的潔凈、清新、松軟而富有彈性呢？這就 要求我們有品

60、質(zhì)良好的專用清潔藥劑、先進(jìn)高效的清洗機(jī)器設(shè)備、專業(yè)有經(jīng)驗(yàn) 的作業(yè)工人和一些持久、可實(shí)現(xiàn)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃。我公司有著許多對(duì)付各種特 殊污跡污漬的技術(shù)的竅門，相信定能祝您一臂之力。清洗方式：1、濕洗使用工具：進(jìn)口地毯清洗機(jī)、地毯吸水機(jī)、三速地毯吹干機(jī)等清洗設(shè)備及 高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專用藥劑。一般程序：A全面吸塵B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干2、干洗使用工具：進(jìn)口地毯干洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、梳毛機(jī)等專業(yè)工具和藥劑一般程序；A撒干洗粉B、局部污漬處理C、干洗機(jī)清洗D、吸塵吸水機(jī)吸干E、梳 毛機(jī)整理地毯毛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(1)濕洗化纖地毯：2-4元/平米、 濕洗純毛地