現(xiàn)階段物業(yè)公司維保操作規(guī)定

1、現(xiàn)階段物業(yè)公司維保操作規(guī)定（新）確定第三方維修單位，與第三方維修單位簽訂暫估總價合同。維修操作過程：.責(zé)任明確的：開出維修通知單，先向責(zé)任單位快遞發(fā)函，同 時打電話通知責(zé)任單位維保聯(lián)系人， 并在維修單及快遞函件 上注明和責(zé)任單位聯(lián)系人的通電話時間、 聯(lián)系人姓名及電話 號碼等；自電話通知之日起3天之內(nèi)責(zé)任單位沒有進場維修， 或責(zé)任單位維修兩次仍不合格，馬上電話與地產(chǎn)客服部溝 通，并填寫超時維修申請單，由地產(chǎn)客服部簽字確認，同時 向第三方開出超時維修通知單，由第三方進行維修。.屬于設(shè)計缺陷或責(zé)任無法判定的：直接向第三方開出維修通 知單，由第三方直接進行維修；工程量確認單中責(zé)任單位填 寫“保利地產(chǎn)”

2、。.各類維修項在委托第三方維修之前， 先與公司主管領(lǐng)導(dǎo)電話 溝通，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后即可委托第三方維修，在第三方介入維 修的同時，打物業(yè)公司批件進行審批，責(zé)任單位判定有各項 目經(jīng)理、工程主管、維保專員共同判定，維修通知單、快遞 函件、超時維修申請單、超時維修單、物業(yè)公司批件由維保 專員填寫、起草，工程主管、項目經(jīng)理審核簽字確認。.維修過程中維保專員和工程主管要全過程進行檢查，維修完成后由項目經(jīng)理、工程主管、維保專員、客服管家共同進行 驗收簽字確認；對于比較復(fù)雜的維修項目，由物業(yè)公司產(chǎn)品管理中心派人參與驗收三、維修工程量確認原則：1,確認維修工程量的第一責(zé)任人是各項目經(jīng)理和工程主管，直接責(zé)任人是維保專

3、員；確認工程量時，服務(wù)中心工程部、財 務(wù)部、客服部和維修單位各派一人共同確認工程量， 填寫工 程量確認單并簽字，工程量確認單一式三份，報公司一份， 服務(wù)中心一份、維修單位一份；工程量確認必須按照實事求 是的原則進行確認，公司產(chǎn)品管理中心將不定期進行抽查， 如出現(xiàn)舞弊行為將追究相關(guān)人員責(zé)任。2,工程量確認用統(tǒng)一的工程量確認單， 內(nèi)容填寫要清楚，注明 維修內(nèi)容、維修工序、材料名稱、維修工程量；能夠以定額 計價的，按照定額計價原則填寫工程量；無法以定額計價的 以簽零工的方式確認工作量。3,各服務(wù)中心每月匯總上報工程量確認單，報公司產(chǎn)品管理中 心存檔，服務(wù)中中心備份；工程量確認單后必須附維修部位 維修

4、前、維修過程、維修后的照片。4, 11月底以后濕作業(yè)維修工作基本無法進行，要求維修單位 根據(jù)簽字確認的工程量確認單，按照責(zé)任單位分別匯總報工 程維修預(yù)算，提交預(yù)算部門進行審核、確認維修工程造價。四、因工程質(zhì)量問題而引起的賠付處理：由于工程質(zhì)量問題或其他原因而引起的業(yè)主索賠，由物業(yè) 公司各項目部填寫業(yè)主申告記錄表，與地產(chǎn)客服部溝通，地產(chǎn)客服部判定同意賠償，物業(yè)公司與業(yè)主進行談判，將業(yè)主申告 記錄表、事件記錄、談判結(jié)果等相關(guān)資料上報地產(chǎn)客服部，由 地產(chǎn)客服部最終拍板定案。附件：1.維修工程量確認單（格式）2,保利地產(chǎn)房屋質(zhì)量維修超時維修申請3.保利地產(chǎn)房屋質(zhì)量維修超時維修工作單2011年8月8日附

5、件1維修工程量確認單項目（小區(qū)名稱）責(zé)任單位維修單位維修內(nèi)容維 修 工 序 及 工 程 量工程主管、維保專員意見：簽字：日期：財務(wù)、客服意見：簽字：日期：項目經(jīng)理意見：簽字：日期：維修單位意見：簽字：日期：保利地產(chǎn)房屋質(zhì)量維修 超時維修申請附件2報修人聯(lián)系電話報修地址首次接單日期聯(lián)系電話質(zhì)保責(zé)任單位接單人項目名稱:維修內(nèi)容:因上述維修工作由于 口 接單后兩天內(nèi)未維修 口 已超過處 理時限 口 第二次維修后仍未能通過業(yè)主驗收 口 出現(xiàn)第二次返 修，根據(jù)遺留工程超時維修處理流程規(guī)定，申請于 M 日后進入超時維修。物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人簽名： 日期： 審核意見： 同意申請 不同意申請，轉(zhuǎn)由地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部直接處理 簽名：日期1、地產(chǎn)公司：簽收人：日期:簽或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分收2、質(zhì)保單位：簽收人：日期：記或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分錄3、物業(yè)公司：簽收人：日期：或傳真記錄：接受傳真號碼發(fā)出時間：月日 時分備注：地產(chǎn)接到物業(yè)的超時維修申請，無論同意與否必須在兩天內(nèi)回復(fù)物業(yè)，兩天內(nèi)不回復(fù)視同地產(chǎn)同意申請。附件3保利地產(chǎn)房屋質(zhì)量維修超時維修工作單日期年月日編號項目名稱單元號