案場考試題庫

1、案場考試題庫您的姓名： 填空題 *_所在案場 填空題 *_1. 案場開放前（）個(gè)月成立案場籌備組，確定案場負(fù)責(zé)人。 單選題 *A.5B.4C.1D.3(正確答案)2. 接聽電話時(shí)電話鈴響（）聲之內(nèi)接起，問好并報(bào)單位名稱和自己的姓名，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響（ D ）聲內(nèi)接聽鄰座的電話； 單選題 *A.1、1B.1、2C.2、2D.3、3(正確答案)3. 案場巡查作業(yè)規(guī)程中規(guī)定巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 單選題 *A.2B.6C.

2、24(正確答案)D.364. 售樓處及樣板間夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于（）攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于（ A ）攝氏度（地產(chǎn)有明確要求的除外）。 單選題 *A.26、20(正確答案)B.18、21C.20、26D.18、235. 案場水吧接待作業(yè)規(guī)程中要求夏季冰箱需（）天清潔一次。 單選題 *A.1B.2C.3(正確答案)D.76. 吧臺(tái)接待在接到顧客所要飲品名稱和數(shù)量后需要在（）分鐘之內(nèi)完成（從顧客落座到飲品上桌）。注意操作時(shí)要輕拿輕放，把聲音控制到最低，吧臺(tái)接待應(yīng)及時(shí)填寫 出品登記表。 單選題 *A. 3(正確答案)B. 57. 客服倒水標(biāo)準(zhǔn)為。 單選題 *A. 每個(gè)水杯的水位保

3、持在一個(gè)水平面上B.水位：位于杯子23處(7分滿)C.水溫：一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡溫度偏高，應(yīng)一直保持在90左右,若客戶有特殊需要，應(yīng)視情況而定控制溫度D.A+B+C(正確答案)8. 客服倒水標(biāo)準(zhǔn)為（）。 單選題 *A.每個(gè)水杯的水位保持在一個(gè)水平面上B.水位：位于杯子23處(7分滿)C.水溫：一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡溫度偏高，應(yīng)一直保持在90左右,若客戶有特殊需要，應(yīng)視情況而定控制溫度D.A+B+C(正確答案)9. 吧臺(tái)接待在服務(wù)過程中每日將水吧出品登記在 出品登記表中，客服領(lǐng)班（）對(duì)水吧出品進(jìn)行審核。 單選題 *

4、A. 每月B. 每天(正確答案)C. 每季D. 每周10. 開發(fā)商委托物業(yè)管理樣板房時(shí)需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料包括（） 單選題 *A.全套飾品效果圖；軟裝擺場竣工驗(yàn)收單；軟裝清單：飾品、燈具、窗簾、家具、地毯清單；樣板間設(shè)備的出廠合格證；樣板間物品的使用說明書；設(shè)備保修卡、保修協(xié)議等；(正確答案)B.軟裝擺場竣工驗(yàn)收單；軟裝清單：飾品、燈具、窗簾、家具、地毯清單；樣板間設(shè)備的出廠合格證等；C.軟裝物品清單；樣板間設(shè)備的出廠合格證等；D.樣板房移交清單等11. 樣板房客服每天到崗后需擺放好樣板間接待所需物品，并做好清潔工作；然后根據(jù)樣板間物品清單逐一核對(duì)樣板間物品，如有異常及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，

5、并做好登記工作，清點(diǎn)的同時(shí)把物品整理擺放到位，清點(diǎn)工作要求在（）分鐘內(nèi)完成。 單選題 *A.15B.20C.30(正確答案)D.4012. 樣板房客服在完成客戶接待參觀后，應(yīng)及查看規(guī)整樣板房物品并填寫（），下班時(shí)要做好全面安全檢查，關(guān)閉三閘，鎖好門窗。將鑰匙交回客服中心、次日上班從客服中心領(lǐng)取鑰匙，并在（ C ）中做好記錄。 單選題 *A.來訪登記表，物品領(lǐng)用登記表B.巡查表， 物品交接記錄表C.樣板間出入人員登記表， 物品交接記錄表(正確答案)D.來訪登記表，物品領(lǐng)用登記表13. 案場物品盤點(diǎn)對(duì)象包括（）。 單選題 *A.固定資產(chǎn)物資B.軟裝物資C.電器設(shè)備物資D.案場中布置或擺放的所有物品

6、(正確答案)14. 根據(jù)地產(chǎn)項(xiàng)目部提供的物品交接清單，各案場需建立相對(duì)應(yīng)的案場資產(chǎn)管理臺(tái)賬，客服接待員每（）對(duì)物品是否有缺失、移位情況進(jìn)行檢查，并填寫案場物品盤點(diǎn)記錄表；客服領(lǐng)班每（ ）對(duì)案場資產(chǎn)管理臺(tái)賬進(jìn)行抽查。 單選題 *A.半月；月，(正確答案)B.周；半月C.周；半月D.月；季15. 因各種原因，如對(duì)案場物品進(jìn)行調(diào)換/撤銷時(shí)，需填寫（），經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可更換。 單選題 *A.案場資產(chǎn)管理臺(tái)賬B. 物品交接記錄表C.案場物品盤點(diǎn)記錄表D.案場物品增添/調(diào)撥/撤消單(正確答案)16. 當(dāng)銷售案場形象崗在值崗時(shí)，當(dāng)車輛距離崗位（）米時(shí)，立即自動(dòng)半面向左或半面向右轉(zhuǎn)向車輛敬禮，車尾經(jīng)過崗位

7、（ ）米后禮畢，停止手勢后，自動(dòng)恢復(fù)跨立式姿勢；當(dāng)有顧客步行距離崗位（ ）米時(shí)，立即自動(dòng)半面向左或半面向右轉(zhuǎn)向顧客敬禮，問好“您好”顧客離開崗位（ ）米后，停止手勢后，自動(dòng)恢復(fù)跨立式姿勢。 單選題 *A.3 ； 1 ；1.5 ；1(正確答案)B.5 ； 2 ；1.5 ；1C.5 ； 1 ；2 ；1D.3 ； 1 ；2 ；117. 車庫、倉庫、銷售案場、會(huì)所、商鋪、圖書室、辦公樓、員工宿舍、廚房等場所消防設(shè)備的配置要求為（）。 單選題 *A.每15平方配置1具2kg滅火器，一個(gè)設(shè)備房內(nèi)不少于2具；發(fā)電機(jī)房應(yīng)配有足夠的消防沙及鍬、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉滅火器、超過50平

8、方米的按規(guī)范要求增加，車庫應(yīng)配有足夠的消防沙及鍬、桶。(正確答案)C.每100平方米公共部位面積至少配置1具2kg以上滅火器，一個(gè)配置點(diǎn)不少于2具；每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標(biāo)識(shí)。D.每3000平方米占地面積至少設(shè)置一個(gè)滅火器，配置點(diǎn)至少配置2具2kg以上滅火器。18. 干粉滅火器的主要使用撲救對(duì)象為（）。 單選題 *A.主要使用于撲滅各種貴重設(shè)備、圖書、檔案資料、精密儀器、600伏以下的電器設(shè)備及油類等初起火宅。B.主要使用于撲滅各種油類、木材、纖維、橡膠等固定可燃物火災(zāi)。C.主要使用于撲救易燃液體，可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初起火災(zāi)。(正確答案)D.適用于油類和液體類物資引起的火警。1

9、9. 公司提供員工宿舍以現(xiàn)住人尚在本公司就職為條件，尚若員工離職（包括自動(dòng)辭職、免職、退休等）時(shí)，該員工應(yīng)于離職之日起（）內(nèi)搬出宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)； 單選題 *A.7B.5C.3(正確答案)D.220. 所有探視員工的親屬，必須經(jīng)過批準(zhǔn)后方可進(jìn)入宿舍。探訪時(shí)間（），探視親屬不得擅自進(jìn)入非探訪員工所住宿舍，宿舍不得留宿外人或親友； 單選題 *A.08:00-21:00(正確答案)B.08:00-19:00C.17:00-21:00D.12:00-17:0021. 新接案場在進(jìn)行清潔開荒工作結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)，案場負(fù)責(zé)人編寫開荒工作評(píng)估報(bào)告及（ ）。 單選題 *A.2，工

10、作評(píng)估報(bào)告(正確答案)B.3，銷售案場精開荒工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C.5，銷售案場精開荒工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D.7，工作評(píng)估報(bào)告22. 案場外包方的月度評(píng)估報(bào)告報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于如下（）。 單選題 *A.月度履約情況綜述B.存在不足與改進(jìn)要求，考核依據(jù)及考核結(jié)果C.月度履約情況綜述，應(yīng)付款額D.月度履約情況綜述，存在不足與改進(jìn)要求，考核依據(jù)及考核結(jié)果，應(yīng)付款額等。(正確答案)23. 給顧客上完飲品應(yīng)使用（），并以（ ）手位指向飲品，提示顧客“小心燙口或請慢用”。 單選題 *A.右手，曲臂式(正確答案)B.右手，斜臂式C.左手，直臂式D.右手，直臂式24. 樣板房客服每天進(jìn)入樣板間工作后，應(yīng)將所有空調(diào)、燈具等

11、按要求打開，檢查電器設(shè)備是否運(yùn)作正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，此項(xiàng)工作要求在（）分鐘內(nèi)完成，如需維修，跟蹤在（ ）個(gè)工作日內(nèi)維修完成，不得影響接待；特殊情況，跟蹤處理，驗(yàn)證結(jié)果。 單選題 *A.15，1B.30，1(正確答案)C.10，3D15，225. 案場服務(wù)管理規(guī)程中要求片區(qū)職能部門在確認(rèn)接收銷售案場服務(wù)工作后，片區(qū)職能部門應(yīng)盡快介入案場所在地，對(duì)當(dāng)?shù)刂锕芄就愋桶笀鲞M(jìn)行市場調(diào)研，熟悉當(dāng)?shù)毓ぷ鳝h(huán)境，調(diào)研所涉及內(nèi)容包含但不限于以下：（） 單選題 *A.員工薪酬福利、社保繳納方式B.員工工作標(biāo)準(zhǔn)、周邊房屋租賃價(jià)位、配套便民設(shè)施（員工宿舍）C.當(dāng)?shù)卮笮唾u場、小商品市場位置、距離、口碑（物資采

12、購）D.A+B+C(正確答案)26. 新接案場秩序、客服到崗的時(shí)間為開放前（）月。 單選題 *A.0.5B.1(正確答案)C.2D.327. 接聽電話下面不正確的選項(xiàng)是（） 單選題 *A.趴在桌上接聽電話，板著面孔接聽電話，接聽電話時(shí)，沒有捂上話筒與別的人講話，用力擲話筒B.不報(bào)單位名和自己姓名，使用過于隨便的語言，說話口齒不清，沒聽清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒有復(fù)述，通話時(shí)間過長C.接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并報(bào)單位名稱和自己的姓名，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤(正確答案)D.鄰座無人時(shí)，拒接電話，直接將電話掛斷或者拔掉電話線28. 在

13、日常的案場工作中，各條線的負(fù)責(zé)人需要（）對(duì)案場區(qū)域巡查工作的實(shí)施狀況。 單選題 *A.每天(正確答案)B.每周C.每半個(gè)月D.每周29. 在案場區(qū)域的巡查工作中，主要的巡查內(nèi)容包括（） 單選題 *A.案場設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查B.治安隱患及各部門人員在崗情況、員工風(fēng)貌C.清潔衛(wèi)生狀況、綠化植被的巡查D.以上三項(xiàng)(正確答案)30. 條線負(fù)責(zé)人在巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)（） 單選題 *A.不管不問裝作沒有看見B.僅將問題進(jìn)行書面記錄C.如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄，巡查回來后報(bào)告相關(guān)部門主管解決(正確答案)D.為了案場形象，將問題掩蓋粉飾太平31. 當(dāng)在接待中出現(xiàn)

14、個(gè)別業(yè)主至銷售案場投訴，不能出現(xiàn)（） 單選題 *A.不管不問當(dāng)做沒有接收到投訴。(正確答案)B.客服接待引導(dǎo)至 VIP 室，給客戶倒水，平復(fù)客戶情緒。C.客服主管接到上報(bào)后立刻前往現(xiàn)場，詢問客戶來由，努力積極解決問題。D.若客服主管解決不了問題，案場負(fù)責(zé)人立即趕至現(xiàn)場，并通知地產(chǎn)營銷部及客服部。32. 當(dāng)在接待中出現(xiàn)群體客戶至銷售案場群訴，客服不應(yīng)該（） 單選題 *A.將現(xiàn)場易碎物品轉(zhuǎn)移入庫B.在溝通無效發(fā)生肢體沖突后，使用武力將其制服(正確答案)C.提醒銷售員將現(xiàn)場銷售資料保管好、電腦關(guān)閉D.模型位置、銷控臺(tái)增派特勤人員執(zhí)勤，防止財(cái)產(chǎn)損失33. 在防臺(tái)防汛處理預(yù)案中應(yīng)（） 單選題 *A.總指

15、揮：負(fù)責(zé)防臺(tái)防汛工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、總結(jié)等全面工作B.秩序部：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備及保證充足人員投入防汛防臺(tái)工作，督促現(xiàn)場施工單位在臺(tái)風(fēng)期間注意安全施工及時(shí)采取搶救措施，檢查樹木加固、河道堤岸防汛C.客服部：負(fù)責(zé)將相關(guān)政府發(fā)布的防臺(tái)防汛及有關(guān)信息以通告形式通知示范區(qū)所有工作人員，時(shí)刻關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，發(fā)現(xiàn)預(yù)警天氣，及時(shí)通知各部知曉并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。D.以上所有(正確答案)34. 案場對(duì)講機(jī)使用，應(yīng)該（） 單選題 *A.公司共有財(cái)產(chǎn)人人皆可使用B.對(duì)講機(jī)僅限工作時(shí)段使用，專人專用，責(zé)任到人(正確答案)C.對(duì)講機(jī)可以轉(zhuǎn)借他人D.個(gè)人可以將對(duì)講機(jī)攜帶外出35. 水吧接待員上崗前應(yīng)及時(shí)整理儀容儀表，要

16、做到（） 單選題 *A.頭發(fā)要做到無頭屑、無異味，按規(guī)定梳理整齊，著淡妝(正確答案)B.涂深色指甲油C.染鮮艷的頭發(fā)D.畫夸張的妝容36. 水吧接待員上崗前，應(yīng)擦拭所有盛裝飲具達(dá)到潔凈、無破損、無水跡、已消毒，夏季時(shí)冰箱每（）天清潔一次，玻璃器皿要求透明锃亮。 單選題 *A.1B.3(正確答案)C.4D.737. 接待時(shí)使用的茶具、杯子，遵守（）使用原則 單選題 *A.先消毒先使用(正確答案)B.不消毒可使用C.邊消毒邊使用D.先消毒后使用38. 客服接待員每天8:30、13:00分別檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)配備物品、設(shè)備設(shè)施完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知案場負(fù)責(zé)人，如需維修，及時(shí)報(bào)修，跟蹤在（）個(gè)工作日內(nèi)維

17、修完成，不得影響接待。 單選題 *A.7B.3C.2D.1(正確答案)39. 接待客戶時(shí)，盯臺(tái)接待將顧客所要飲用的飲品名稱和數(shù)量告知吧臺(tái)接待后，吧臺(tái)接待開始準(zhǔn)備所要的飲品，并在（）分鐘之內(nèi)完成。 單選題 *A.2B.3(正確答案)C.5D.740. 吧臺(tái)接待調(diào)制完飲品后應(yīng)及時(shí)及時(shí)填寫（） 單選題 *A.顧客接待量統(tǒng)計(jì)表B.物品清洗消毒記錄表C.出品登記表(正確答案)D.案場物品盤點(diǎn)記錄表41. 上飲品時(shí)應(yīng)，（）放好后，右手以曲臂式手勢告知顧客“小心燙口或請慢用”，后退一步轉(zhuǎn)身離開。 單選題 *A.左手托托盤，以標(biāo)準(zhǔn)走姿，走向顧客，右手托杯子下端，輕輕放于顧客右手側(cè)(正確答案)B.以標(biāo)準(zhǔn)走姿，走

18、向顧客，直接遞給顧客C.以標(biāo)準(zhǔn)走姿，走向顧客，雙手遞給顧客D.右手托托盤，以標(biāo)準(zhǔn)走姿，走向顧客，左手托杯子下端，輕輕放于顧客右手側(cè)42. 上完飲品后，返回盯臺(tái)崗位置站定，觀察顧客飲用飲品情況或其他需求。如果沒有盯臺(tái)禮儀，需每隔（）對(duì)洽談區(qū)進(jìn)行巡視以便及時(shí)滿足顧客需求。 單選題 *A.2分鐘B.3分鐘(正確答案)C.5分鐘D.7分鐘43. 在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個(gè)煙蒂應(yīng)（） 單選題 *A.先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處(正確答案)B.將干凈的煙灰缸放在桌子上后，立即將舊煙灰缸放入托盤內(nèi)C.先將舊煙灰缸放入托盤內(nèi)，再將干凈的煙灰缸放在桌子上D.將煙灰缸內(nèi)

19、的煙蒂倒入垃圾桶再送回去44. VIP包房服務(wù)結(jié)束時(shí)應(yīng)（） 單選題 *A.側(cè)身快速離場B.快速轉(zhuǎn)身，右手開門出去，并輕輕關(guān)上門。C.側(cè)身45面對(duì)顧客至門前，右手開門出去，并輕輕關(guān)上門。(正確答案)D.站在原地靜候45. 當(dāng)日工作結(jié)束后，清洗杯具并用消毒柜進(jìn)行消毒、清洗毛巾、茶壺、托盤等，填寫（）清點(diǎn)并存放飲品，匯總出品登記表。 單選題 *A.物品清洗/消毒記錄表(正確答案)B.出品登記表C.值班登記表D.物品交接記錄表46. 日常接待工作中，有關(guān)添加茶水的標(biāo)準(zhǔn)，不對(duì)的是（） 單選題 *A.每個(gè)水杯的水位可以不在一個(gè)水平面上(正確答案)B.每個(gè)水杯的水位保持在一個(gè)水平面上C.水位于杯子23處(7

20、分滿)D.一般茶水溫度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-5047. 在對(duì)樣板間接管驗(yàn)收時(shí)，客服組應(yīng)該（） 單選題 *A.對(duì)樣板間軟裝進(jìn)行驗(yàn)收移交工作(正確答案)B.對(duì)所接管的樣板間物業(yè)進(jìn)行綜合性的移交驗(yàn)收C.對(duì)樣板間的物品來建立驗(yàn)收移交工作D.對(duì)樣板間的綠植進(jìn)行驗(yàn)收移交工作48. 下面樣板間達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的是（） 單選題 *A.存在一些飾品無法正常使用的B.遺留工程問題的在交接時(shí)拒絕整改C.樣板間內(nèi)資料內(nèi)容不齊全D.樣板間物品數(shù)量齊全，外觀完好，規(guī)格型號(hào)達(dá)標(biāo)，質(zhì)量合格(正確答案)49. 樣板間接待員如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)修，要求在（）內(nèi)完成，如需維修，跟蹤在1個(gè)工作日內(nèi)維修完成，不得影響接待。特

21、殊情況，跟蹤處理，驗(yàn)證結(jié)果。 單選題 *A.30分鐘(正確答案)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.半天50. 樣板間接待員每天根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，提前備好足夠的雨傘，每套樣板間雨傘至少備用10把，領(lǐng)用時(shí)做好登記，記錄在（）。 單選題 *A.樣板間出入人員登記表B.雨傘借用登記表(正確答案)C.案場物品增添調(diào)撥撤銷單D.案場資產(chǎn)管理臺(tái)賬51. 當(dāng)顧客走到樣板間大門口時(shí)，客服應(yīng)向顧客問候（），聲音洪亮清晰，面帶微笑。 單選題 *A.“您好，歡迎參觀樣板間”(正確答案)B.“您好，歡迎光臨”C.“您好，歡迎參觀案場”D.“您好，歡迎您的到來”52. 顧客參觀樣板間時(shí)，問起樣板間的售價(jià)或其他在售房屋的價(jià)格（） 單選題

22、 *A.裝作沒有聽到B.隨便告知顧客C.說不知道D.應(yīng)禮貌告知可咨詢置業(yè)顧問(正確答案)53. 顧客參觀樣板間時(shí)，哪項(xiàng)做法不允許（） 單選題 *A.在樣板間內(nèi)吸煙B.未經(jīng)相關(guān)部門允許，在樣板間內(nèi)攝像C.未經(jīng)相關(guān)部門允許，用樣板間內(nèi)物品D.以上三項(xiàng)(正確答案)54. 顧客參觀完樣板間，接待人員應(yīng)及時(shí)填寫（） 單選題 *A.樣板間出入人員登記表(正確答案)B.物品交接記錄表C.雨傘借用登記表D.案場物品盤點(diǎn)記錄表55. 當(dāng)有顧客沒有置業(yè)顧問陪同，獨(dú)自參觀樣板間的情況，下列做法正確的是（） 單選題 *A.委婉拒絕，并告知公司有樣板間預(yù)約參觀制度(正確答案)B.直接拒絕其進(jìn)入C.同意其進(jìn)入，并叮囑要小

23、心不能碰壞樣板間物品D.陪同其進(jìn)入56. 有下面某種情形不得入住宿舍（） 單選題 *A.攜帶家屬住宿B.員工已經(jīng)離職數(shù)月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正確答案)57. 每位職員應(yīng)熟悉消防的“五知三會(huì)”，五知指的是知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；知本崗位防火措施和防火安全制度；知本崗位防火負(fù)責(zé)人及消防專（兼）職人員；知火警電話“119”；知滅火方法；三會(huì)是（） 單選題 *A.會(huì)滅火、會(huì)疏散、會(huì)逃跑B.會(huì)疏散、會(huì)逃跑、會(huì)報(bào)警C.會(huì)滅火、會(huì)逃跑、會(huì)報(bào)警D.會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)疏散(正確答案)58. E版體系文件中文件編號(hào)Q/ILB 代表管理制度是 單選題 *A.案場突發(fā)事件處理規(guī)程B.案場服務(wù)管理規(guī)程(正確答案)

24、C.案場服務(wù)人員BI標(biāo)準(zhǔn)D.案場巡查作業(yè)規(guī)程59. 保潔員每（）分鐘對(duì)洗手間保潔一次，并在（ ）簽字（節(jié)假日或周末則應(yīng)視實(shí)際情況加強(qiáng)清潔頻次），確保（保持）洗手間臺(tái)面整潔、鏡面無污漬、洗手間無異味，垃圾桶垃圾少于（ ）。 單選題 *A.30，洗手間定時(shí)清潔記錄表，2/3(正確答案)B.45，清潔記錄表，2/3C.60，洗手間定時(shí)清潔記錄表，2/3D.45，清潔記錄表，1/360. 洗手間各蹲位卷紙不應(yīng)低于總量的（），卷紙端頭折成三角形；擦手紙不低于（ ） 張；洗手液存量不低于容器儲(chǔ)量的 （ ）。 單選題 *A.1/4，20，1/2(正確答案)B.1/3，30，2/3C.1/4，60，1/2D.

25、1/4，30，2/361. 上午正常全面保潔后，至少循環(huán)保潔（）次，下午循環(huán)保潔不低于 （ ） 次（節(jié)假日或周末則應(yīng)視實(shí)際情況加強(qiáng)清潔頻次），保潔范圍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：臺(tái)面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃等。 單選題 *A.1；2(正確答案)B.1；3C.2；3D.2；262. 對(duì)于枯黃面積過（）以上綠植葉片整片剪除，枯黃面積達(dá)成（ ）以下者，用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形,不可一刀切過。 單選題 *A.1/4，1/2(正確答案)B.1/3，1/3C.1/4，1/3D.1/2，2/363. 對(duì)清潔、綠化等外包供方的月度服務(wù)工作評(píng)估，案場負(fù)責(zé)人需在每月（）日前完成工作評(píng)估報(bào)告。

26、 單選題 *A.15B.20C.25(正確答案)D.3064. 常駐現(xiàn)場的供方工作人員，需在進(jìn)場后（）天內(nèi)，向案場提交身份證復(fù)印件存檔。 單選題 *A.1天B.2天C.3天(正確答案)D.5天65. 保潔員應(yīng)保證垃圾桶垃圾少于（）。 單選題 *A.1/3B.2/3(正確答案)C.1/2D.沒有垃圾66. 案場開放期間保潔員應(yīng)（）對(duì)洗手間保潔一次，并在洗手間定時(shí)清潔記錄表簽字。 單選題 *A.每半小時(shí)(正確答案)B.每一小時(shí)C.每兩小時(shí)D.半天67. 案場服務(wù)人員BI標(biāo)準(zhǔn)中，男士領(lǐng)帶夾需佩戴在襯衣自上而下第（）個(gè)扣子處。 單選題 *A.2B.5C.3D.4(正確答案)68. 電瓶觀光車車輛第（）

27、排為顧客乘坐位置,置業(yè)顧問或其他陪同人員一般安排副駕駛位或最后一排位置。 單選題 *A.2B.3C.2-3(正確答案)D.469. 在駕駛電瓶觀光車輛時(shí)應(yīng)保持勻速行駛，速度控制在（），沿規(guī)定路線行駛至樣板區(qū)下車區(qū)，顧客離開后電瓶觀光車司機(jī)應(yīng)及時(shí)填寫（ ）。 單選題 *A.15km/h，電瓶觀光車行車記錄表B.10km/h，電瓶觀光車行車記錄表(正確答案)C.15km/h，電瓶觀接待登記表D.5km/h，電瓶觀接待登記表70. 電瓶觀光車充電時(shí)司機(jī)應(yīng)選擇通風(fēng)良好，避免在易燃物及可燃?xì)怏w旁邊充電，并及時(shí)填寫（），每（ ）向設(shè)備管理員申請進(jìn)行電瓶觀光車全面檢查及維修保養(yǎng)，并在維修保養(yǎng)后填寫（ ）。

28、單選題 *A.電瓶觀光車充電記錄表，月，電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表B.電瓶觀光車充電統(tǒng)計(jì)表，月，電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表C.電瓶觀光車充電統(tǒng)計(jì)表，三月，電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表D.電瓶觀光車充電記錄表，半月，電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表(正確答案)71. 當(dāng)銷售案場形象崗在值崗時(shí)，當(dāng)車輛距離崗位（）米時(shí)，立即自動(dòng)半面向左或半面向右轉(zhuǎn)向車輛敬禮，車尾經(jīng)過崗位（ ）米后禮畢，停止手勢后，自動(dòng)恢復(fù)跨立式姿勢；當(dāng)有顧客步行距離崗位（ ）米時(shí)，立即自動(dòng)半面向左或半面向右轉(zhuǎn)向顧客敬禮，問好“您好”顧客離開崗位（ ）米后，停止手勢后，自動(dòng)恢復(fù)跨立式姿勢。 單選題 *A.3 , 1 ，1.5 ，1(正確答案)B.5

29、 , 2 ，1.5 ，1C.5 , 1 ，2 ，1D.3 , 1 ，2 ，172. 案場夜間值班崗作業(yè)規(guī)程中規(guī)定夜間值班與白班完成交接班后，按標(biāo)準(zhǔn)軍姿立崗，（）后按非標(biāo)準(zhǔn)軍姿立崗，（ ）后可立可坐。 單選題 *A.21:00，22:00(正確答案)B.20:00，21:00C.17:00，21:00D.17:00，20:0073. 案場夜間值班崗除掌握案場內(nèi)外圍重點(diǎn)部位外，應(yīng)該（）進(jìn)行巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果填寫在（ ）上，解決不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 單選題 *A.0.5小時(shí)，秩序員巡邏簽到表B.1小時(shí)，秩序員工作交接記錄表C.0.5小時(shí)，秩序員巡邏簽到表D.1小時(shí)，秩序員巡

30、邏簽到表(正確答案)74. 為檢查案場夜間值班崗執(zhí)勤狀況，秩序隊(duì)長/主管應(yīng)（）調(diào)取監(jiān)控檢查夜班值崗情況，并登記在（ ）上。 單選題 *A.每周，秩序員巡邏簽到表B.每天，案場反監(jiān)控檢查登記表(正確答案)C.每周，秩序員巡邏簽到表D.每月，案場反監(jiān)控檢查登記表75. 案場安全消防作業(yè)規(guī)程規(guī)定案場秩序班長應(yīng)（）檢查滅火器及消防箱，并建立（ ）臺(tái)賬。 單選題 *A.每周，滅火器月度檢查記錄卡B.每月，滅火器月度檢查記錄卡(正確答案)C.每周，消防設(shè)備設(shè)施清單D.每月，消防設(shè)備設(shè)施清單76. 車庫、倉庫、銷售案場、會(huì)所、商鋪、圖書室、辦公樓、員工宿舍、廚房等場所消防設(shè)備的配置要求為（）。 單選題 *A

31、.每15平方配置1具2kg滅火器，一個(gè)設(shè)備房內(nèi)不少于2具；發(fā)電機(jī)房應(yīng)配有足夠的消防沙及鍬、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉滅火器、超過50平方米的按規(guī)范要求增加，車庫應(yīng)配有足夠的消防沙及鍬、桶。(正確答案)C.每100平方米公共部位面積至少配置1具2kg以上滅火器，一個(gè)配置點(diǎn)不少于2具；每層配置消防疏散示意圖、安全疏散指示標(biāo)識(shí)。D.每3000平方米占地面積至少設(shè)置一個(gè)滅火器，配置點(diǎn)至少配置2具2kg以上滅火器。77. 干粉滅火器的主要使用撲救對(duì)象為（）。 單選題 *A.主要使用于撲滅各種貴重設(shè)備、圖書、檔案資料、精密儀器、600伏以下的電器設(shè)備及油類等初起火宅。B.主要使用于

32、撲滅各種油類、木材、纖維、橡膠等固定可燃物火災(zāi)。C.主要使用于撲救易燃液體，可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初起火災(zāi)。(正確答案)D.適用于油類和液體類物資引起的火警。78. 根據(jù)案場安全消防作業(yè)規(guī)程規(guī)定案場（）必須組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時(shí)必須使用消防水帶、滅火器）并邀請客戶參與、觀摩；（ ）至少組織一次對(duì)全體員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于（ ）小時(shí)。 單選題 *A.半年，半年，1B.年，年，1C.半年，每年，1D.半年，每年，2(正確答案)79. 當(dāng)在接待中出現(xiàn)群體客戶至銷售案場群訴，客服不應(yīng)該（） 單選題 *A.將現(xiàn)場易碎物品轉(zhuǎn)移入庫B.在溝通無效發(fā)生肢體沖突后，使用武力將其制服(正

33、確答案)C.提醒銷售員將現(xiàn)場銷售資料保管好、電腦關(guān)閉D.模型位置、銷控臺(tái)增派特勤人員執(zhí)勤，防止財(cái)產(chǎn)損失80. 在防臺(tái)防汛處理預(yù)案中應(yīng)（） 單選題 *A.總指揮：負(fù)責(zé)防臺(tái)防汛工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、總結(jié)等全面工作B.秩序部：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備及保證充足人員投入防汛防臺(tái)工作，督促現(xiàn)場施工單位在臺(tái)風(fēng)期間注意安全施工及時(shí)采取搶救措施，檢查樹木加固、河道堤岸防汛C.客服部：負(fù)責(zé)將相關(guān)政府發(fā)布的防臺(tái)防汛及有關(guān)信息以通告形式通知示范區(qū)所有工作人員，時(shí)刻關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，發(fā)現(xiàn)預(yù)警天氣，及時(shí)通知各部知曉并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。D.A+B+C(正確答案)81. 電瓶觀光車司機(jī)應(yīng)（）向設(shè)備管理員申請進(jìn)行電瓶觀光車全面檢查及

34、維修保養(yǎng)，并維修保養(yǎng)后填寫電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表。 單選題 *A.每天B.每周C.每半月(正確答案)D.每月82. 置業(yè)顧問陪同顧客到停車區(qū)后，電瓶觀光車司機(jī)應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客（）引領(lǐng)并幫助顧客上車。 單選題 *A.“歡迎參觀*案場，很高興為您服務(wù)!”(正確答案)B.“歡迎乘坐觀光車！”C.“歡迎參觀*案場，請系好安全帶！”D.“歡迎光臨，請扶好把手”83. 顧客乘坐觀光車離開后，電瓶觀光車司機(jī)應(yīng)及時(shí)填寫（） 單選題 *A.電瓶觀光車行車記錄表(正確答案)B.樣板間出入人員登記表C.電瓶觀光車維修保養(yǎng)記錄表D.物品交接記錄表84. 待顧客與陪同人員全部乘坐觀光車下車后，電瓶觀光車司機(jī)快速站到車頭

35、位置微笑送客（）并目送顧客進(jìn)入售樓處。 單選題 *A.“謝謝乘坐，請慢走！”(正確答案)B.“謝謝乘坐，下次見！”C.“謝謝乘坐，歡迎下次光臨！”D.“謝謝乘坐，感謝您參觀*樣板間！”85. 形象崗等待迎客時(shí)，在崗位應(yīng)（） 單選題 *A.趁沒有顧客，抓緊休息B.沒有顧客的時(shí)候，可以偷偷的看手機(jī)C.以標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢站立，目光平視正前方，保持警覺(正確答案)D.可以巡視停車場的車輛停放狀況86. 案場有大件物資搬出時(shí)，須到案場物業(yè)服務(wù)中心辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫（） 單選題 *A.物資放行單(正確答案)B.秩序員值班工作交接記錄表C.停車場車輛停放登記表D.物品交接記錄表87. 案場夜間值班

36、員，應(yīng)提前10分鐘到崗，進(jìn)行交接班儀式和崗位物品交接，認(rèn)真填寫（） 單選題 *A.秩序員工作交接記錄表(正確答案)B.夜間查崗情況記錄表C.案場反監(jiān)控檢查登記表D.秩序員巡邏簽到表88. 有下面某種情形不得入住宿舍（） 單選題 *A.攜帶家屬住宿B.員工已經(jīng)離職數(shù)月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正確答案)89. 秩序班長應(yīng)（）安排專人檢查案場消防箱及滅火器，并將檢查情況在消火栓月度檢查記錄卡和滅火器月度檢查記錄卡記錄。 單選題 *A.每天B.每周C.每半月D.每月(正確答案)90. 每位職員應(yīng)熟悉消防的“五知三會(huì)”，五知指的是知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；知本崗位防火措施和防火安全制度；知本崗位防火負(fù)責(zé)

37、人及消防專（兼）職人員；知火警電話“119”；知滅火方法；三會(huì)是（） 單選題 *A.會(huì)滅火、會(huì)疏散、會(huì)逃跑B.會(huì)疏散、會(huì)逃跑、會(huì)報(bào)警C.會(huì)滅火、會(huì)逃跑、會(huì)報(bào)警D.會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)疏散(正確答案)91. 案場進(jìn)行演習(xí)后應(yīng)對(duì)演習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，填寫（）存檔。 單選題 *A.演習(xí)計(jì)劃及情況登記表(正確答案)B.消防設(shè)備設(shè)施清單C.消火栓月度檢查記錄卡D.滅火器月度檢查記錄卡92. 如保潔員在進(jìn)行洗手間工作中遇見客戶經(jīng)過，請立即暫停手中工作，留出步行通道，禮貌問好，并撤離洗手間，等待客戶離開后方可再繼續(xù)作業(yè)。（ 對(duì) ） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)93. 當(dāng)顧客詢問洗手間時(shí)，應(yīng)致統(tǒng)一說辭：“您好，洗手間

38、在前方XX米，我?guī)?，您這邊請”。（對(duì)） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)94. 外出的員工必須在24:00前返回宿舍，因加班而遲歸者除外。（ 錯(cuò) ） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)95. 案場負(fù)責(zé)人依據(jù)本案場的實(shí)際情況，制定一名或多名環(huán)境監(jiān)管人員，監(jiān)管人對(duì)案場環(huán)境服務(wù)供方的溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督管理。（ 對(duì) ） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)96. 使用對(duì)講機(jī)不得進(jìn)行與工作無關(guān)事情聯(lián)系，因工作需要占用其它頻道，可轉(zhuǎn)到其他頻道進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作，聯(lián)絡(luò)后立即返回。（對(duì)） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)97. 關(guān)于辦公電腦的使用，以下正確的是（） 單選題 *A.使用辦公電腦訪問各種與工作無關(guān)的網(wǎng)站。B.為方便辦公電腦使用，不設(shè)

39、置開機(jī)密碼。C.開機(jī)時(shí)，先開外圍設(shè)備再開主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)再關(guān)外圍設(shè)備。(正確答案)D.可根據(jù)個(gè)人的使用需求，自行更換辦公電腦配件。98. 以下不符合辦公現(xiàn)場5S點(diǎn)檢要求的是：（） 單選題 *A.辦公用(具)品擺放整齊、衛(wèi)生保持良好、沒有使用價(jià)值的物品不再擺放。B.上班期間衣著不整、須發(fā)蓬亂、語言粗俗、睡崗閑聊、看小說、玩游戲、干私活、不禮貌。(正確答案)C.物品擺放整齊、干凈、使用了行跡或其它目視管理方法，并隨時(shí)處于待用狀態(tài)。D.以顏色、標(biāo)記或其它方法對(duì)文件、臺(tái)帳、文件夾等進(jìn)行定位標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別，拿取方便的。99. 以下物品不建議保存在辦公桌或隨身攜帶的是：（） 單選題 *A.一周使用一

40、次的物品。B.每天都使用的物品。C.在過去的6個(gè)月中只使用過一次的物品。(正確答案)D.每小時(shí)都要使用的物品。100. 員工責(zé)任追究的運(yùn)用規(guī)則中，可以減輕處分的是：（） 單選題 *A.歪曲實(shí)施真相的。B.包庇同案人或者其他違規(guī)違紀(jì)案件涉案人。C.不主動(dòng)上交或者退回違規(guī)違紀(jì)所得。D.主動(dòng)挽回?fù)p失、消除不良影響或有效阻止危害結(jié)果發(fā)生。(正確答案)101. 員工責(zé)任追究的運(yùn)用規(guī)則中，應(yīng)當(dāng)加重處分的是：（） 單選題 *A.主動(dòng)挽回?fù)p失、消除不良影響或有效阻止危害結(jié)果發(fā)生。B.主動(dòng)上交或者退回違規(guī)違紀(jì)所得。C.調(diào)查過程中不如實(shí)交代本人違規(guī)違紀(jì)行為。(正確答案)D.主動(dòng)向綠地集團(tuán)/綠地香港審計(jì)部門/盛高物

41、業(yè)內(nèi)審小組如實(shí)交代本人違規(guī)違紀(jì)行為。102. 下列不屬于涉密文件的是：（） 單選題 *A.公司的廣告企劃、營銷企劃方案。B.客戶的名單、住址、通訊方式。C.員工工資、高管或重要人員的人事檔案、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利、處分等信息。D.告業(yè)主通知書(正確答案)103. 信息傳遞的原則不包括：（） 單選題 *A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.公開性原則(正確答案)D.完整性原則104. 如遇下列何種情況，印章可繼續(xù)使用：（） 單選題 *A.印章管理人變更。(正確答案)B.組織名稱變更或印章上的內(nèi)容需要變更。C.上級(jí)部門書面通知改變印章圖樣或停用印章。D.印章?lián)p壞嚴(yán)重、或聲明作廢。105.

42、采購項(xiàng)目及招投標(biāo)工作中，下列情形中給予解除勞動(dòng)合同處分的是：（） 單選題 *A.邀請“暫停投標(biāo)資格”施工單位參與招投標(biāo)。B.邀請“黑名單”中的施工單位、供應(yīng)商參與招投標(biāo)。C.在考察投標(biāo)單位時(shí)，考察人員與被考察單位串通作假，嚴(yán)重誤導(dǎo)考察結(jié)果。D.偽造供方比價(jià)資料或明知供方報(bào)價(jià)資料造假，違規(guī)選擇供方。(正確答案)106. 以下責(zé)任追究方式中，最為嚴(yán)重的是：（） 單選題 *A.批評(píng)。B.通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)輕重與降薪并處。C.嚴(yán)重警告，視情節(jié)輕重與降級(jí)降薪并處。D.解除勞動(dòng)合同。(正確答案)107. 以下不符合歸檔要求的是：（） 單選題 *A.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設(shè)計(jì)圖

43、紙及其更改通知等都必須齊全。B.歸檔的文件資料必須是原件，部門須常用的資料可留用復(fù)印件，原件歸檔。C.書寫材料必須是耐久的紙張，可使用鉛筆、圓珠筆或彩色墨水。(正確答案)D.歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)活動(dòng)，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數(shù)字準(zhǔn)確”，設(shè)計(jì)的修改也須在圖紙上反映出來108. 關(guān)于檔案的傳閱與借鑒，以下錯(cuò)誤的是： （） 單選題 *A.檔案資料一般只限于公司員工及上級(jí)公司需要查閱的人員查閱。B.外單位及個(gè)人因工作需要查閱檔案的，可先行進(jìn)行查閱，之后再報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(正確答案)C.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點(diǎn)等，不得缺頁、遺失、私自

44、復(fù)印，并保證如期歸還。D.借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，檔案一般只限于在檔案室內(nèi)查閱，因工作需要借出時(shí)，必須填寫檔案借閱申請審批表，保證按時(shí)歸檔。109. 單選題：1.關(guān)于辦公電腦的使用，以下正確的是( C ) 單選題 *A.使用辦公電腦訪問各種與工作無關(guān)的網(wǎng)站。B.為方便辦公電腦使用，不設(shè)置開機(jī)密碼。C.開機(jī)時(shí)，先開外圍設(shè)備再開主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)再關(guān)外圍設(shè)備。(正確答案)D.可根據(jù)個(gè)人的使用需求，自行更換辦公電腦配件。110. 以下不符合辦公現(xiàn)場5S點(diǎn)檢要求的是：（） 單選題 *A.辦公用(具)品擺放整齊、衛(wèi)生保持良好、沒有使用價(jià)值的物品不再擺放。B.上班期間衣著不整、須發(fā)蓬亂、語言粗

45、俗、睡崗閑聊、看小說、玩游戲、干私活、不禮貌。(正確答案)C.物品擺放整齊、干凈、使用了行跡或其它目視管理方法，并隨時(shí)處于待用狀態(tài)。D.以顏色、標(biāo)記或其它方法對(duì)文件、臺(tái)帳、文件夾等進(jìn)行定位標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別，拿取方便的。111. 以下物品不建議保存在辦公桌或隨身攜帶的是：（） 單選題 *A.一周使用一次的物品。B.每天都使用的物品。C.在過去的6個(gè)月中只使用過一次的物品。(正確答案)D.每小時(shí)都要使用的物品。112. 員工責(zé)任追究的運(yùn)用規(guī)則中，可以減輕處分的是：（） 單選題 *A.歪曲實(shí)施真相的。B.包庇同案人或者其他違規(guī)違紀(jì)案件涉案人。C.不主動(dòng)上交或者退回違規(guī)違紀(jì)所得。D.主動(dòng)挽回?fù)p失、消除不

46、良影響或有效阻止危害結(jié)果發(fā)生。(正確答案)113. 員工責(zé)任追究的運(yùn)用規(guī)則中，應(yīng)當(dāng)加重處分的是：（） 單選題 *A.主動(dòng)挽回?fù)p失、消除不良影響或有效阻止危害結(jié)果發(fā)生。B.主動(dòng)上交或者退回違規(guī)違紀(jì)所得。C.調(diào)查過程中不如實(shí)交代本人違規(guī)違紀(jì)行為。(正確答案)D.主動(dòng)向綠地集團(tuán)/綠地香港審計(jì)部門/盛高物業(yè)內(nèi)審小組如實(shí)交代本人違規(guī)違紀(jì)行為。114. 下列不屬于涉密文件的是：（） 單選題 *A.公司的廣告企劃、營銷企劃方案。B.客戶的名單、住址、通訊方式。C.員工工資、高管或重要人員的人事檔案、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利、處分等信息。D.告業(yè)主通知書(正確答案)115. 信息傳遞的原則不包括：（

47、） 單選題 *A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.公開性原則(正確答案)D.完整性原則116. 如遇下列何種情況，印章可繼續(xù)使用：（） 單選題 *A.印章管理人變更。(正確答案)B.組織名稱變更或印章上的內(nèi)容需要變更。C.上級(jí)部門書面通知改變印章圖樣或停用印章。D.印章?lián)p壞嚴(yán)重、或聲明作廢。117. 采購項(xiàng)目及招投標(biāo)工作中，下列情形中給予解除勞動(dòng)合同處分的是：（） 單選題 *A.邀請“暫停投標(biāo)資格”施工單位參與招投標(biāo)。B.邀請“黑名單”中的施工單位、供應(yīng)商參與招投標(biāo)。C.在考察投標(biāo)單位時(shí)，考察人員與被考察單位串通作假，嚴(yán)重誤導(dǎo)考察結(jié)果。D.偽造供方比價(jià)資料或明知供方報(bào)價(jià)資料造假，違規(guī)選擇供方。(正

48、確答案)118. 以下責(zé)任追究方式中，最為嚴(yán)重的是：（） 單選題 *A.批評(píng)。B.通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)輕重與降薪并處。C.嚴(yán)重警告，視情節(jié)輕重與降級(jí)降薪并處。D.解除勞動(dòng)合同。(正確答案)119. 以下不符合歸檔要求的是：（） 單選題 *A.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設(shè)計(jì)圖紙及其更改通知等都必須齊全。B.歸檔的文件資料必須是原件，部門須常用的資料可留用復(fù)印件，原件歸檔。C.書寫材料必須是耐久的紙張，可使用鉛筆、圓珠筆或彩色墨水。(正確答案)D.歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)活動(dòng)，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數(shù)字準(zhǔn)確”，設(shè)計(jì)的修改也須在圖紙上反映

49、出來120. 關(guān)于檔案的傳閱與借鑒，以下錯(cuò)誤的是： （） 單選題 *A.檔案資料一般只限于公司員工及上級(jí)公司需要查閱的人員查閱。B.外單位及個(gè)人因工作需要查閱檔案的，可先行進(jìn)行查閱，之后再報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(正確答案)C.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點(diǎn)等，不得缺頁、遺失、私自復(fù)印，并保證如期歸還。D.借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，檔案一般只限于在檔案室內(nèi)查閱，因工作需要借出時(shí)，必須填寫檔案借閱申請審批表，保證按時(shí)歸檔。121. 判斷題各類信息提交時(shí)間如遇節(jié)假日，則應(yīng)提早到節(jié)假日前一個(gè)工作日提交。( 對(duì) ) 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)122. 上海盛高物業(yè)服務(wù)有限公司成立

50、（）年。 單選題 *A.2001年1月(正確答案)B.2010年1月C.2008年1月D.2002年1月123. 上海盛高物業(yè)服務(wù)有限公司是（）資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。 單選題 *A.一級(jí)(正確答案)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)124. 上海盛高物業(yè)服務(wù)有限公司在（）年編纂制定了新獨(dú)院別墅物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.2008B.2007(正確答案)C.2006D.2005125. 綠地精神的一個(gè)宗旨是（）。 單選題 *A.綠地，讓生活更幸福B.綠地，讓生活更完美C.綠地，讓生活更美好(正確答案)D.綠地，讓生活更開心126. 綠地精神的五種精神是（）、拼搏、開拓、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。 單選題 *A.全局(

51、正確答案)B.創(chuàng)新C.堅(jiān)韌D.自強(qiáng)127. 上海盛高物業(yè)服務(wù)有限公司核心價(jià)值觀是（）。 單選題 *A.責(zé)任、發(fā)展、卓越(正確答案)B.人才觀C.學(xué)習(xí)觀D.成本觀128. 試用期內(nèi)，連續(xù)缺勤5個(gè)工作日或者累計(jì)缺勤（）個(gè)工作日及以上的，員工應(yīng)按相應(yīng)的缺勤天數(shù)補(bǔ)足考察期，具體由用人部門負(fù)責(zé)人與員工溝通確認(rèn)，人事行政部負(fù)責(zé)備案。 單選題 *A.7B.8C.9D.10(正確答案)129. 員工遲到在（）分鐘以上的按事假半日論。 單選題 *A.15B.20(正確答案)C.25D.30130. 普通員工一次請假3天以下(含3天)，需提前（）個(gè)工作日在OA系統(tǒng)上提出申請。 單選題 *A.1(正確答案)B.2C

52、.3D.4131. 普通員工一次請假3天以上(不含3天)，需提前（）個(gè)工作日在OA系統(tǒng)上提出申請。 單選題 *A.2B.3C.4D.5(正確答案)132. 員工病假3天以上(不含3天)的，員工除需提供醫(yī)院出具的病假單外，還需提交（）等材料。 單選題 *A.當(dāng)日就醫(yī)掛號(hào)單及就醫(yī)記錄(正確答案)B.藥品清單C.請假單D.就診預(yù)約單133. 連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天。違反了公司（） 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線134. 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物的行為違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線135. 竊取或泄露顧客資料或隱私的行為違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A

53、.紅線(正確答案)B.黃線136. 收費(fèi)不給票據(jù)的行為違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線137. 結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體的行為違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線138. 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線139. 向顧客或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬，這種行為屬于違反了公司（）標(biāo)準(zhǔn)。 單選題 *A.紅線(正確答案)B.黃線140. 試用期員工離職，需提出（）天向公司提出申請！ 單選題 *A.1天B.2天C

54、.3天(正確答案)D.4天141. 試用期已滿、勞動(dòng)合同期內(nèi)需與公司解除勞動(dòng)合同的，必須提前（）天向所在部門提出申請。 單選題 *A.10天B.20天C.30天(正確答案)D.40天142. 一年內(nèi)累計(jì)事假超過（）天的員工，不納入年終評(píng)優(yōu)及績效獎(jiǎng)勵(lì)范圍。 單選題 *A.10B.20(正確答案)C.30D.40143. 喪假管理中，直系親屬包括哪些？（） 單選題 *A.父母、配偶、子女、B.父母、配偶、配偶父母C.父母、配偶、子女、配偶父母(正確答案)D.父母、配偶144. 公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗、升職前，考察期為（）個(gè)月。 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.4145. 員工對(duì)處罰不服的，可在自處

55、罰決定發(fā)布之日起（）日內(nèi)書面向公司人力資源負(fù)責(zé)人申訴。 單選題 *A.1日B.2日C.3日(正確答案)D.4日146. 員工代替他人或請他人代替打卡屬于違反公司公司誠信原則，需給予相應(yīng)處分( 對(duì) ) 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)147. 2021年公司最新體系文件版本號(hào)為（）。 單選題 *A.B版B.C版C.D版D.E版(正確答案)148. 造成公司經(jīng)濟(jì)損失金額（），或涉及外部人員損失5萬元，判定為一類安全類、工程類質(zhì)量事故。 單選題 *A.20萬(正確答案)B.15萬C.10萬D.5萬149. 根據(jù)投訴性質(zhì)，投訴分為（）。 單選題 *A. 物業(yè)類投訴、地產(chǎn)類投訴、其他類投訴B. 一般投訴、重大

56、投訴C. 有效投訴、協(xié)調(diào)類投訴、無效投訴(正確答案)150. 物業(yè)類有效投訴按級(jí)別分為（）。 單選題 *A. 物業(yè)類投訴、地產(chǎn)類投訴、其他類投訴B. 一般投訴、重大投訴(正確答案)C. 有效投訴、協(xié)調(diào)類投訴、無效投訴151. 有效投訴的一般投訴要求( )內(nèi)處理閉合，重大投訴( )內(nèi)處理閉合，如遇特殊情況，需提供書面情況說明 。（） 單選題 *A. 1天，3天B. 3天，5天C. 3天，7天(正確答案)D. 1天，7天152. 公司貫標(biāo)認(rèn)證的質(zhì)量管理體系是（） 單選題 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016(正確答案)B. ISO14001:2015-GB/T24001:

57、2016C. ISO9000:2015-GB/T19000:2016D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。153. 公司貫標(biāo)認(rèn)證的環(huán)境管理體系是（） 單選題 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016B. ISO14001:2015-GB/T24001:2016(正確答案)C. OHSAS 18001：2007 / GB/T28001:2011D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。154. （）負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)審時(shí)所需資源，包括人員、技能、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 總經(jīng)理(正確答

58、案)D. 運(yùn)營管理中心155. 運(yùn)營管理中心根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需要內(nèi)審前審核組編制內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部審核檢查表，審核活動(dòng)應(yīng)按計(jì)劃和檢查表實(shí)施，內(nèi)審每年至少（）次，應(yīng)覆蓋三合一管理體系所有過程、部門和標(biāo)準(zhǔn)要求。 單選題 *A. 1(正確答案)B. 2C. 3D. 4156. 管理評(píng)審工作由（）提出，原則上每年進(jìn)行一次，但時(shí)間間隔一般不超過12個(gè)月。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 總經(jīng)理(正確答案)D. 運(yùn)營管理中心157. 管理評(píng)審工作由總經(jīng)理提出，原則上每年進(jìn)行( )次，但時(shí)間間隔一般不超過( )個(gè)月。（） 單選題 *A. 1；12(正確答案)B. 2； 6C. 3；415

59、8. 管理評(píng)審計(jì)劃在管理評(píng)審前（）天由運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)發(fā)送到各有關(guān)部門。 單選題 *A. 1B. 3C. 5D. 7(正確答案)159. 管理評(píng)審計(jì)劃在管理評(píng)審前7天由（）負(fù)責(zé)發(fā)送到各有關(guān)部門。 單選題 *A. 綜合管理中心B. 運(yùn)營管理中心(正確答案)C. 總經(jīng)辦D.人力資源中心160. 運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門（）收集一次法律法規(guī)及其他要求。 單選題 *A. 每月B. 每季度(正確答案)C. 每半年D. 每年161. （）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的合規(guī)義務(wù)/法律法規(guī)和其他要求清單。 單選題 *A. 管理者代表(正確答案)B. 綜合管理中心C. 總經(jīng)理D. 運(yùn)營管理中心162. （）負(fù)責(zé)組織收集和確

60、認(rèn)適用于本公司法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求，并負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求文件。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 財(cái)務(wù)管理中心D. 運(yùn)營管理中心(正確答案)163. （）負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)工作。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心C. 財(cái)務(wù)管理中心D. 運(yùn)營管理中心(正確答案)164. （）負(fù)責(zé)組織危險(xiǎn)源辨別、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施的策劃。 單選題 *A. 管理者代表B. 綜合管理中心(正確答案)C. 財(cái)務(wù)管理中心D. 運(yùn)營管理中心165. 受到有關(guān)政府部門行政罰款（）或其他影響公司信譽(yù)事件，屬于一類質(zhì)量事故 單選題 *A. 3萬或公司信用扣分納入征信系