株洲移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心新業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、株洲移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心新業(yè)務(wù)培訓(xùn)WAP業(yè)務(wù)培訓(xùn)2什么是WAP,如何開通WAP3WAPWireless Application Protocol是一種向移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值效勞的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是簡化了的無線 Internet協(xié)議。WAP將 Internet和移動 技術(shù)結(jié)合起來，使隨時隨地訪問豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源成為現(xiàn)實。 WAP效勞是一種 直接上網(wǎng)，通過 瀏覽器瀏覽wap站點的效勞比方：移動夢網(wǎng)：wap.monternet ，可享受新聞瀏覽、股票查詢、郵件收發(fā)、在線游戲、聊天等多種應(yīng)用效勞。通過GPRS網(wǎng)絡(luò)接入WAP，可充分發(fā)揮接入時延短2秒接入速率高、永遠(yuǎn)在線、切換方便等優(yōu)

2、點。4開通WAP效勞申請方法1：可以持本人身份證到當(dāng)?shù)刂袊苿油ㄐ艩I業(yè)廳辦理申請手續(xù)。申請方法2：也可以在打當(dāng)?shù)氐?860熱線辦理開通WAP效勞設(shè)置我的WAP 如果您想利用 進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，首先您的 應(yīng)具備WAP功能，目前 廠家紛紛推出具有WAP功能的 ，并且需要到中國移動通信營業(yè)廳申請開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。 5 WAP的計費方式所有的WAP業(yè)務(wù)的訂購都要通過移動的一個“訂購頁面，在這個訂購頁面上，會把所有的資費情況，如何退訂等寫清楚，用戶確定以前方可訂購；6 WAP的模式介紹7WAP的模式WAP主要通過移動夢網(wǎng)訪問WAP主站,大局部用戶來源于移動夢網(wǎng);用戶通過菜單看到夢網(wǎng)的產(chǎn)品,進(jìn)入產(chǎn)品后會先看到

3、免費試用頁面,點擊訂購頁面的“確定鏈接后再進(jìn)入訂購界面;訂購界面會告訴用戶資費情況，資費模式，用戶在訂購界面點擊確定后,才會確定資費并訂購；Wap push是一個鏈接,現(xiàn)在給各地移動做的wap push通常都是push免費試用界面,用戶通過鏈接點開,就可以通過GPRS方式上線了;8GPRS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)9湖南WAP網(wǎng)站結(jié)構(gòu)10業(yè)務(wù)接入合作模式基于夢網(wǎng)模式企業(yè)代碼： 企業(yè)代碼用于唯一標(biāo)識SP，是SP地址和身份的標(biāo)識，地址翻譯、計費、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6位，從“8XY500至“8XY999，其中“XY為各移動公司代碼，湖南為18。業(yè)務(wù)代碼： 業(yè)務(wù)代碼用于唯一標(biāo)識SP提供的某

4、一類業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代碼以數(shù)字表示，長度為8位。業(yè)務(wù)代碼的構(gòu)成由2局部組成，業(yè)務(wù)大類2位+擴展業(yè)務(wù)編號6位，按序分配。11核心應(yīng)用信息類業(yè)務(wù)：各種新聞、資訊、生活信息、財經(jīng)、熱點、專題效勞等通信類業(yè)務(wù)：郵件效勞、社區(qū)效勞、聊天效勞下載類業(yè)務(wù)： 鈴聲圖片下載主要包括音樂鈴聲、動畫漫畫、文字圖片、賀卡 軟件程序、娛樂游戲的下載主要包括JAVA應(yīng)用程序下載等游戲娛樂業(yè)務(wù)： 主要包括各類游戲、笑話、星運、占卜、心理測試，休閑、時尚等內(nèi)容。商務(wù)交易業(yè)務(wù)：證券交易彩票交易、提供小額貨幣的支付效勞。如訂票效勞，小額購物效勞等。其他：廣告效勞、位置效勞12業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費月租費（元）贈送的免費流量數(shù)（M）超過贈送流量后

5、的流量費（元/KB）自由套餐000.03經(jīng)濟套餐2010.01時尚套餐100200.01商務(wù)套餐200不限量使用根底通信費+信息效勞費A、集團(tuán)公司GPRS通信費標(biāo)準(zhǔn)套餐方案：13 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費-續(xù)B、移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的信息效勞費由SP在移動指導(dǎo)下制定。 SP制定信息效勞費的價格應(yīng)遵循以下原那么：信息效勞費不能低于本錢價；按次計費的業(yè)務(wù)，信息效勞費每次不能超過3元；包月計費的業(yè)務(wù)，信息效勞費每月不能超過10元；特殊業(yè)務(wù)需要超過上述資費標(biāo)準(zhǔn)的，必須提供詳細(xì)的定價資料并獲得湖南移動許可；通過短信方式實現(xiàn)的WAP業(yè)務(wù)，如SP已在WAP業(yè)務(wù)中收取了信息效勞費，那么SP不得再對短信效勞收取信息效勞費；如

6、SP已在短信業(yè)務(wù)中收取了信息效勞費，那么SP不得再對WAP收取信息效勞費；14業(yè)務(wù)計費網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)15客服工作要求各地市移動通信分公司必須結(jié)合自身情況制定WAP業(yè)務(wù)客服管理方法。各地市移動通信分公司必須定期每個月將用戶關(guān)于GPRS的WAP業(yè)務(wù)的投訴情況上報省公司數(shù)據(jù)部。16 客服流程、客服職責(zé)基于GPRS的WAP業(yè)務(wù)的客戶效勞分為兩級：集團(tuán)公司和各省自治區(qū)、直轄市移動通信公司。各省移動通信公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對收到的客戶投訴單進(jìn)行分析。凡基于GPRS的WAP業(yè)務(wù)屬于本地業(yè)務(wù)的原因，那么由省公司解決，對于屬于全網(wǎng)業(yè)務(wù)或者中央MISC的問題，那么填寫轉(zhuǎn)辦單交給集團(tuán)公司進(jìn)行解決。集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)對各省

7、提交的投訴轉(zhuǎn)辦單進(jìn)行分類，對于SP業(yè)務(wù)的問題，那么轉(zhuǎn)給SP進(jìn)行相應(yīng)的處理；對于中央MISC的問題，轉(zhuǎn)給卓望進(jìn)行處理。集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)省公司投訴轉(zhuǎn)辦單的接收并分析用戶投訴原因，然后轉(zhuǎn)給相應(yīng)單位進(jìn)行處理。針對省公司上報的投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。1718戰(zhàn)略定位 上網(wǎng)開展時機成熟、迫在眉睫：網(wǎng)絡(luò)支撐能力趨于好轉(zhuǎn)WAP網(wǎng)關(guān)五期工程4月結(jié)束中央DSMP割接至1.6后逐步穩(wěn)定業(yè)務(wù)開展市場根底較好支持GPRS終端較為普及 上網(wǎng)市場認(rèn)知度和知曉率較高效勞內(nèi)容在數(shù)量、質(zhì)量均優(yōu)于聯(lián)通業(yè)務(wù)管理和客服支撐手段相對完善用戶可自行登錄“我的夢網(wǎng)退訂業(yè)務(wù)MISC 1860系統(tǒng)能夠直接查詢、退訂業(yè)務(wù)基于GPRS平臺，以開展小

8、流量、小文本、高價值的業(yè)務(wù)如 上網(wǎng)、彩信、百寶箱為主要開展方向。由早期培育型向成熟收入型逐步過渡；與聯(lián)通CDMA1X競爭的戰(zhàn)略要地；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中新的收入增長點；培育3G早期業(yè)務(wù)和用戶群的最主要陣地。2004年是中國移動“ 上網(wǎng)年19二季度競賽目標(biāo)GPRS業(yè)務(wù)市州季度GPRS業(yè)務(wù)收入（萬元）WAP OVER GPRS季末使用用戶數(shù)（萬戶）彩信季末使用用戶數(shù)（萬戶）長沙34412.92.3湘潭240.90.33株洲602.250.5衡陽602.250.5郴州242.250.5常德602.60.5益陽240.90.2婁底240.90.2邵陽241.80.38岳陽602.250.46自治州240.50.

9、2張家界240.90.2懷化240.90.2永州241.20.33全省80032.56.820自身現(xiàn)狀分析GPRS高速增長但普及率仍然較低2003年，GPRS全年收入7.1174億元全年指標(biāo)6億元，平均增長率為15%。收入構(gòu)成主要由隨e行1.15億和 上網(wǎng)5.97億組成。2003年12月，GPRS使用用戶數(shù)為433萬，累計通信量10050萬MB。截至04年2月，GPRS用戶的普及率全球通僅為8.1%，動感地帶僅為5.9%。21自身現(xiàn)狀分析 上網(wǎng)增長較快尚未形成規(guī)模2003年， 上網(wǎng)夢網(wǎng)總站的注冊用戶數(shù)達(dá)771萬人(全年指標(biāo)500萬戶)，月平均增長率接近20%，使用用戶數(shù)為136.9萬。 上網(wǎng)業(yè)

10、務(wù)的信息費持續(xù)增長，03年全年信息費總收入1.5088億元，用戶ARPU信息費收入/使用用戶數(shù)約20元左右。22細(xì)分市場，差異化營銷提高普及率已有GPRS終端但未使用沒有GPRS終端GPRS使用用戶CSD使用用戶已開通未開通營銷目的：如何找到目標(biāo)客戶：具體營銷措施：限期為全球通、動感地帶用戶開通簡化用戶主動申請開通流程，增加1860開通GPRS的獨立語音流程，增加短信開通流程通過交換機IMEI號收集終端信息通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽收集終端信息1860主動外呼了解未使用原因定制終端捆綁多說一句話：宣傳手機上網(wǎng)WAP Push推薦精品業(yè)務(wù)GPRS設(shè)置好但不會使用沒有GPRS終端GPRS終端但沒有設(shè)置1860外

11、呼了解原因定制終端捆綁：手機設(shè)置資費幫助進(jìn)行設(shè)置幫助培育用戶如何使用詢問是否愿意接受WAP Push精品業(yè)務(wù)推薦幫助進(jìn)行設(shè)置幫助培育用戶如何使用詢問是否愿意接受WAP Push精品業(yè)務(wù)推薦多說一句話：宣傳手機上網(wǎng)提高使用率23細(xì)分市場，差異化營銷營銷工具： WAP Push 聯(lián)合SP發(fā)起Push消息，推送應(yīng)用內(nèi)容 如節(jié)日或推廣期間省公司聯(lián)合SP群發(fā)Push，全網(wǎng)SP需報集團(tuán)公司批準(zhǔn) 短信上行，WAP PUSH下行訂購和使用 上網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容 如發(fā)短信w到335522訂購大富翁，發(fā)短信xx到8001128訂購和弦鈴聲 在線轉(zhuǎn)發(fā)給其他人： 如為他人點歌，接收方收到WAP PUSH的鈴聲地址，連接即可下

12、載鈴聲 各省可自建WAP PUSH平臺，支撐營銷和客服 門戶效勞直通車 總站中提供數(shù)字或字母快速搜索應(yīng)用內(nèi)容的功能 可直接宣傳快捷數(shù)字或字母 外呼 每月帳單 宣傳單頁、折頁、手冊 終端捆綁 營銷渠道：一切閑暇、無聊時間客戶可能光臨的地方和可能接觸的媒介 車站燈箱、地鐵路牌、出租車、交通播送、公共場所、洗手間平面媒體和網(wǎng)站：以普及培育為切入點，廣告結(jié)合軟文，突出 上網(wǎng)為客戶帶來的豐富內(nèi)容和應(yīng)用價值其他地面渠道：營業(yè)廳、 終端銷售賣場、路演24內(nèi)容為王免費體驗設(shè)立免費體驗頻道，以支撐營銷活動為主，根據(jù)不同主題選擇不同的應(yīng)用；內(nèi)容管理設(shè)立“每天都有新內(nèi)容頻道，選擇戰(zhàn)略性合作伙伴，以新聞、鈴圖產(chǎn)品為主

13、，聯(lián)合向用戶承諾，每天都有更新的內(nèi)容，改善用戶體驗，加強吸引力；根據(jù)已設(shè)立的積分排名，各類應(yīng)用的第1名在“夢網(wǎng)推薦中提供給客戶；SP應(yīng)用菜單排列采取分級輪換，保證應(yīng)用效勞提供的公平環(huán)境，篩選真正受用戶歡送的優(yōu)秀應(yīng)用。WAP網(wǎng)站菜單優(yōu)化對應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行合理分類和規(guī)劃，兼顧客戶使用需求、習(xí)慣和應(yīng)用內(nèi)容的引導(dǎo)，持續(xù)進(jìn)行菜單欄目、名稱、層次等菜單優(yōu)化建立價值品牌和專賣店選擇戰(zhàn)略性內(nèi)容資源，嘗試設(shè)立應(yīng)用效勞的品牌店和專賣店；面向品牌，實施戰(zhàn)略合作根據(jù)品牌客戶需求，利用定制終端、整合營銷等平臺，實施戰(zhàn)略合作，建立品牌門戶和定制終端、整合營銷應(yīng)用庫；25集團(tuán)公司要求：中部14省04年4月30日之前，新增全球通

14、、動感地帶客戶，全部默認(rèn)開通GPRS；04年4月30日之前，原有全球通、動感地帶客戶滾動輪循以三個月為周期，分批滾動開通，再篩選出連續(xù)三個月未使用的客戶，關(guān)閉其GPRS功能04年4月30日之前，完成第一批50%的全球通、動感地帶客戶默認(rèn)開通GPRS。中部：河南、河北、云南、湖南、四川、陜西、黑龍江、湖北、吉林、江西、天津、重慶、山西、安徽逐步全面開通客戶GPRS功能26采取靈活的資費政策制定GPRS流量的階段性優(yōu)惠各市州分公司根據(jù)本地實際情況，針對全球通、動感地帶客戶，與營銷活動結(jié)合，嘗試多種不同的階段性流量優(yōu)惠方式，如：cmwap流量動感地帶10元封頂、全球通20元封頂，缺乏按實際流量計費；

15、使用流量費返同等話費等。集團(tuán)公司要求：動感地帶資費套餐中，必須包含 上網(wǎng)cmwap流量費，具體套餐方式我省已作安排。27加強業(yè)務(wù)監(jiān)測建立客戶感知的端到端質(zhì)量保障指標(biāo)首頁顯示時間 6s頁面刷新時間 3s下載成功率 95%忙時忙區(qū)的GPRS速率穩(wěn)定在20-30kbps的概率 95各市州公司數(shù)據(jù)部門根據(jù)指標(biāo)加強業(yè)務(wù)監(jiān)測每周進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測、競爭對手比照測試；測試結(jié)果及時通報各地市網(wǎng)絡(luò)部；每月上報測試結(jié)果，并總結(jié)需要省公司協(xié)調(diào)解決的問題28我的最愛熱辣推薦移動效勞移動業(yè)務(wù)介紹客戶投訴 繳費天氣預(yù)報退訂效勞夢網(wǎng)郵箱掌上湖南 湖南熱點新聞由胡南經(jīng)視都市一時間提供 國內(nèi)新聞由新華社提供 國際新聞由新華社提供 旅

16、游信息 吃喝玩樂 圖鈴館 鈴聲夢工廠由中國音樂著作家協(xié)會提供版權(quán) 特殊音效 懷舊老歌 明星寫真由湖南經(jīng)視等國內(nèi)媒體提供版權(quán) 卡通動漫 幽默搞笑 節(jié)日祝福 娛樂城嘯傲江湖青澀戀人三國演義拓維聊吧由湖南拓維公司提供激情男女致命誘惑魔戒英雄之王者歸來談性論情中國性協(xié)會授權(quán)瀟湘書院圖書閱覽室朱德庸漫畫幻劍書盟互聯(lián)網(wǎng)三大圖書網(wǎng)站之一幻劍書盟授權(quán)起點書庫互聯(lián)網(wǎng)三大圖書網(wǎng)站之一起點書庫授權(quán)漫畫同人志 生色燃情片場中國電影集團(tuán)授權(quán)電子商務(wù)移動證券由湘財證券提供彩票投注由中信澤提供夢網(wǎng)首頁湖南風(fēng)采WAP網(wǎng)站介紹初步設(shè)計29最新動態(tài)通報GPRS四期工程啟動地 市現(xiàn)網(wǎng)分配用戶數(shù)計劃分配用戶數(shù)岳陽2萬4萬長沙10萬1

17、4萬湘潭2萬2萬衡陽4萬株洲2萬4萬常德2萬4萬郴州2萬4萬益陽2萬婁底1萬1萬邵陽2萬4萬吉首1萬張家界2萬2萬懷化2萬永州2萬合計25萬50萬GPRS四期工程方案于4.19日開始設(shè)備安裝與系統(tǒng)測試,5月上旬完成系統(tǒng)割接GPRS四期工程將擴容至50萬,方案分配用戶數(shù)如左圖。婁底、吉首華為PCU只有一條傳輸接至核心網(wǎng)，用戶數(shù)目無法增加，最大分配只有1萬。 30客服問題匯總311.WAP全稱是什么，簡單的說是什么意義？Wireless Application Protocol 無線應(yīng)用協(xié)議 上網(wǎng)322.湖南風(fēng)采的WAP站點的URL是什么？.hnmcc /移動夢網(wǎng) =?湖南風(fēng)采333.WAP的收費

18、方式如何表達(dá)？流量費和SP信息費34 4.WAP業(yè)務(wù)能夠在用戶不知情的情況下產(chǎn)生收費嗎？ WAP的訂購流程必須經(jīng)過移動公司的反向訂購頁進(jìn)行確認(rèn)，所以用戶是明明白白的消費，主動的消費。355.WAP效勞適合所有中文 嗎？WAP是一個比較高級的無線效勞，對終端的功能有要求。366.用戶訂購按次業(yè)務(wù)需要立即扣費嗎？按次只在用戶下載時產(chǎn)生費用。377.如何退定WAP業(yè)務(wù)？移動夢網(wǎng) =?我的夢網(wǎng)湖南風(fēng)采 =?我的最愛388.如何開通WAP效勞？ 如果您想利用 進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，首先您的 應(yīng)具備 上網(wǎng)WAP 功能，其次便是去申請開通WAP效勞 申請方法1：您可以持本人身份證到當(dāng)?shù)刂袊苿油ㄐ艩I業(yè)廳辦理申請手續(xù)

19、。申請方法2：您也可以在打當(dāng)?shù)氐?860熱線辦理開通WAP效勞39 9.WAP效勞如何收取費用？ 訂購WAP效勞，將產(chǎn)生兩種費用，一種是效勞信息費，該信息費以包月形式或者按條形式收取，由各家sp自定。另一種是 上網(wǎng)費用，如果用戶的 是GSM ，那么 上網(wǎng)費用類似與撥號上網(wǎng)一樣，按時收費；而如果用戶使用的是GPRS ，那么將是按流量收費，現(xiàn)在的用戶根本上都是使用GPRS上網(wǎng)。收費的。40 10.按量收費和按時間收費有什么區(qū)別？ 按時間收費就是按照從接入網(wǎng)絡(luò)至與網(wǎng)絡(luò)斷開的時間長度進(jìn)行計費；按流量收費就是按照接入網(wǎng)絡(luò)后產(chǎn)生的實際數(shù)據(jù)比特流來進(jìn)行計費，接入了網(wǎng)絡(luò)但沒有數(shù)據(jù)傳遞是不收費的。4111.使用GPRS上網(wǎng)時，能否接 和接收短信？ 可以。使用GPRS上網(wǎng)不影響正常的通話和接收短信。4212.如何進(jìn)行GPRS 的上網(wǎng)設(shè)置？ 現(xiàn)在新的GPRS 已經(jīng)根本自動設(shè)置好了上網(wǎng)功能，沒有自動設(shè)置的 ，可參考如下： 設(shè)置組名稱：中國移動 主頁： : 連接平安：選擇“關(guān) 傳輸方式：選擇GPRS“ GPRS連