酒店員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、酒店員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告篇一：某公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告某公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告員工滿意度是指員工對(duì)所在公司中扮演角色的感受或 情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。 通過(guò)員工滿意度調(diào)查，有助于分析員工滿意度(ES)、客戶 滿意度(CS)和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，提高品牌公司的經(jīng) 濟(jì)效益；有助于了解員工如何看待公司、評(píng)價(jià)公司，診斷品 牌公司潛在的問(wèn)題，不斷完善公司的管理制度；有助于增強(qiáng) 管理者的責(zé)任意識(shí)，使品牌員工對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)， 強(qiáng)化公司健康和諧的文化氛圍。XX日，人力資源部前往某公司開(kāi)展了員工滿意度調(diào)查 工作，經(jīng)后期調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、整理、統(tǒng)計(jì)與分析?，F(xiàn)將本

2、 次某公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果作如下分析匯報(bào)：一、調(diào)查 時(shí)間：XXX日二、調(diào)查地點(diǎn)：某公司車(chē)間二樓培訓(xùn)室 三、調(diào)查成員：XXXX四、調(diào)查對(duì)象：公司各部門(mén)員工五、調(diào)查方法：抽樣匿名調(diào)查六、調(diào)查人數(shù)：本次員工滿意度抽取42個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查，其中，有效 問(wèn)卷為41份。七、滿意度分析本次員工滿意度問(wèn)卷從總體滿意度、管理環(huán)境、工作 環(huán)境、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利和協(xié)作溝通等七個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷較為全面 地包含了員工滿意度的各項(xiàng)內(nèi)容，較為客觀地反映了員工在 現(xiàn)階段對(duì)品牌公司的滿意度。1、整體滿意度分析從上圖可以看出，非常滿意的員工占抽樣調(diào)查員工的 56%；滿意的員工占抽樣調(diào)查員工的34%；員工感覺(jué)“還可

3、以， 有部分地方不滿意”的占調(diào)查員工的10%。從中可以看出， 某公司員工滿意度整體較高，滿意以上為90%。其中還需要 進(jìn)一步了解被調(diào)查員工提到的部分不滿意的具體方面。2、管理環(huán)境維度分析其中，在了解員工對(duì)“管理制度是否合理”的看法時(shí)， 有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司的制度常與實(shí)際脫離，管理還是 得靠自己的經(jīng)驗(yàn)，22%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司制度基本能為 管理提供幫助，76%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司制度很完善，我 們工作生活都很有序。建議管理者在管理中精益求精，積極聽(tīng)取員工的建議。 同時(shí)，了解少部分員工對(duì)管理制度不滿的原因。在了解員工對(duì)“公司的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度”的滿意度時(shí)，有 76% （即圖中1、2之和）的被調(diào)

4、查員工認(rèn)為公司的激勵(lì)制度 基本公平，能滿足管理需要；有17%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司 制度懲罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，需要激勵(lì)員工還是得靠自己掏錢(qián)包；有 5%的員工認(rèn)為公司激勵(lì)制度形同虛設(shè)，員工得過(guò)且過(guò)。（說(shuō) 明：本題實(shí)際做作答員工為40 人。）建議管理者在達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，思考調(diào)整 現(xiàn)有的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，或了解個(gè)別部門(mén)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，找 出部分員工的不滿之處，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高員工的工 作積極性。具體比例請(qǐng)見(jiàn)下表：在了解員工對(duì)“上司的承諾兌現(xiàn)情況”的滿意度時(shí)， 總體滿意度較高，78%的被調(diào)查員工認(rèn)為上司的承諾總是可 以實(shí)現(xiàn)，只有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為上司的承諾從不實(shí)現(xiàn)。說(shuō)明品牌的大部分管理者言行一致，

5、得到員工的信賴。 建議管理者掌握豐富的管理知識(shí)和技巧。具體比例請(qǐng)見(jiàn)下表：3、工作環(huán)境維度分析其中，在了解員工“哪些方式有助于提高工作熱情”時(shí)， 具體比例如下：有41%的被調(diào)查員工認(rèn)為“公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)” 有助于提高工作熱情，有44%的被調(diào)查員工認(rèn)為良好的工作 氛圍和團(tuán)隊(duì)精神；有10%的被調(diào)查員工認(rèn)為不斷參加培訓(xùn)， 獲得與崗位相關(guān)的知識(shí)。被調(diào)查員工沒(méi)有員工選擇“加強(qiáng)內(nèi) 部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行員工的優(yōu)勝劣汰氣從中可以看出，被調(diào)查員工更加注重良好的工作氛圍和 團(tuán)隊(duì)精神，其次是注重公平、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)。相比其他 品牌（轉(zhuǎn)載于：小 龍文 檔 網(wǎng)：酒店員工滿意度調(diào)查分析 報(bào)告），某公司員工整體凝聚力較強(qiáng)，注

6、重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。建議 品牌管理者可以從以上幾個(gè)方面提升員工的工作熱情。4、績(jī)效考核維度分析在了解員工對(duì)“考核是否公正、客觀、有說(shuō)服力”的 滿意度時(shí)，有56%的被調(diào)查員工認(rèn)為完全符合，39%的被調(diào)查 員工認(rèn)為基本符合，2%的被調(diào)查員工認(rèn)為不相符。建議管理者通過(guò)員工訪談的方式，了解該部分員工對(duì) 考核方法不滿意的深層次原因，識(shí)別該部分員工在團(tuán)隊(duì)中的 作用。詳細(xì)比例請(qǐng)見(jiàn)下圖：在了解員工對(duì)“考核過(guò)后上司的反應(yīng)與關(guān)注”的滿意 度時(shí)，有63%的被調(diào)查員工認(rèn)為對(duì)于做得好的表示贊揚(yáng)，并 與你分析考核中需要改進(jìn)的地方，并協(xié)助你改善。有24%的 被調(diào)查員工認(rèn)為告訴你考核結(jié)果，對(duì)做得不足的給予指出。 有10%的被調(diào)查員工

7、認(rèn)為只告訴考核結(jié)果，不做出任何行動(dòng)。 同樣，也有2%的被調(diào)查員工認(rèn)為考核只是為了應(yīng)付，上司無(wú) 任何作為。建議各層級(jí)管理者對(duì)下屬的績(jī)效考核給予合理的關(guān)注， 以了解下屬的想法，并做出績(jī)效輔導(dǎo)和工作幫助。篇二：某酒店員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷恒信大酒店員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷為了傾聽(tīng)員工心聲、了解員工需求，從而進(jìn)一步強(qiáng)化 酒店管理和發(fā)展組織文化，酒店特組織此次員工滿意度調(diào)查。希望您能從本店及自身的利益出 發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)該調(diào)查問(wèn)卷。本次 調(diào)查為為不記名調(diào)查，無(wú)需署名，請(qǐng)放心作答，酒店將嚴(yán)格 為您保密。同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意?。ㄕ?qǐng)選擇符 合您實(shí)際情況和意向的答案，如無(wú)特殊說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題僅有

8、一 個(gè)答案。）第一部分：個(gè)人情況性別男口女所在部門(mén)：年齡 口 20歲以下口 2125歲口 2630歲口 30-40歲口 40歲以上任現(xiàn)職時(shí)間口3個(gè)月以下口3-6個(gè)月口6-12個(gè)月口 1-2年口2年以上一年內(nèi)是否有跳槽的打算口是口否 若有跳槽想法， 原因：薪資福利較差口經(jīng)營(yíng)管理不行口尋求更好的發(fā) 展其它（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)酒店是否滿意：口 是否若不滿意，最主要的原因是：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）第二部分：工作感受1、您認(rèn)為酒店目前的工作環(huán)境（）A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，您希望哪方面有所改進(jìn)：2、您認(rèn)為目 前的工作氛圍（）A、很和諧B、和諧C、一般D、壓抑3、您認(rèn)為部門(mén)上班時(shí)間安排

9、（）A、很合理B、較合理 C、一般D、不合理4、您對(duì)酒店規(guī)章制度的遵守程度（）A、非常高B、較高C、一般D、較低5、您認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮（）A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、對(duì)我的能力有 些埋沒(méi)D、沒(méi)有能讓我施展的機(jī)會(huì)6、您對(duì)本店會(huì)議信息傳達(dá)及時(shí)性、準(zhǔn)確性（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意7、您與同事之間工作關(guān)系（）A、很融洽B、較融洽C、一般D、不融洽8、您認(rèn)為您的上級(jí)：能夠公平公正的對(duì)待部門(mén)員工（）能夠經(jīng)常指 導(dǎo)我的工作，并指出不足及改進(jìn)方法（）對(duì)我比較尊重，能傾聽(tīng)我的意見(jiàn)（）員工都對(duì) 他（她）感到信服（）A、是的B、說(shuō)不好C、不是9、您對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理水平（）A、

10、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意10、您對(duì)酒店員工轉(zhuǎn)正、晉升考核制度（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意11、您對(duì)酒店員工活動(dòng)組織/安排（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意12、您對(duì)本店企業(yè)文化建設(shè)（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意14、您對(duì)目前的薪資待遇（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意15、您對(duì)酒店員工食堂：菜肴質(zhì)量（）環(huán)境衛(wèi) 生（）3工作人員的服務(wù)態(tài)度（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意若對(duì)以上不滿意，您覺(jué)得需改善的地方或其他建議16、您對(duì)酒店住宿情況：住宿條件（）環(huán)境衛(wèi)生（）宿舍管理（）A、很滿意B、較滿意C、一

11、般D、不滿意若對(duì)以上不滿意，您覺(jué)得需改善的地方或其他建議17、 您對(duì)本店培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)（）部門(mén)在崗培訓(xùn)（）培訓(xùn)數(shù)量（）培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)效果（）A、很滿意B、較滿意C、一般D、不滿意若對(duì)以上不滿意，您覺(jué)得需要改善的地方或其他建議18、除薪酬外，您最看重（）A、提高自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的 人際關(guān)系D.X作的成就感E、其他，請(qǐng)?jiān)斒觯?9、您認(rèn)為本部門(mén)人員流動(dòng)的根本原因是（）（可多 選）A、福利待遇B.X作氛圍C、上級(jí)管理D、同事關(guān)系E、其他，請(qǐng)?jiān)斒觯?0、您認(rèn)為目前店內(nèi)最大的問(wèn)題是（）（可多選）A、沒(méi)有提升機(jī)會(huì)B.X作環(huán)境較差，人際關(guān)系不太和 諧C、管理混亂D.X作量大，太累

12、E、其他，請(qǐng)?jiān)斒觯?1、您認(rèn)為目前的工作（）A、很合適，并且有信心、有能力做好B、是我喜歡的 工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我 能夠做好D、不太適合，希望換一個(gè)崗位22、你認(rèn)為在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途？（）A、有B、說(shuō)不準(zhǔn)C、沒(méi)有23、就目前情況來(lái)說(shuō)，您對(duì)酒店最不滿意的地方是（請(qǐng) 概述）：13、您對(duì)酒店目前的福利政策（節(jié)假日福利、生日福利、健康體檢、帶薪假期等）（）24、就目前情況來(lái)說(shuō)，您對(duì)酒店最滿意的地方是（請(qǐng)概 述）：25、您認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？（請(qǐng)概述）：26、您對(duì)本店的其他意見(jiàn)及建議（請(qǐng)概述）：篇三：?jiǎn)T工滿意度分析報(bào)告員工滿意度分析報(bào)告一、調(diào)查分析的目的：為了更

13、全面地了解員工對(duì)公司薪酬福利、工作環(huán)境及 各方面的滿意度，特制定本調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查為公司人事 政策的制定提供依據(jù)，最終能更大程度地滿足員工的需求， 實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展。二、調(diào)查時(shí)間：XX年11月15日-XX年11月22日三、 調(diào)查范圍：湖南萬(wàn)眾和社區(qū)服務(wù)管理有限公司四、調(diào)查方 式：?jiǎn)柧碚{(diào)查五、總體調(diào)查情況本次調(diào)查發(fā)出62份，共收回62份，有效問(wèn)卷62份。 在本次調(diào)查中，對(duì)公司整體滿意的有46人，占被調(diào)查人數(shù) 的 %；對(duì)公司整體不滿意的有16人，占被調(diào)查人數(shù)的 。以上數(shù)據(jù)所得，全體員工比較滿意公司的各項(xiàng)工作， 員工滿意度達(dá)到，達(dá)到公司的質(zhì)量目標(biāo)，但有部分工作 需要改善，具體詳見(jiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)分析。六、調(diào)查結(jié)果分析1、工作本身調(diào)查結(jié)果：結(jié)果分析:? “才能在公司得到充分發(fā)揮”問(wèn)題上員工感覺(jué)不受 重視，需要公司改進(jìn)?大部分員工認(rèn)為工作職責(zé)與權(quán)利不是十分明確，建 議部門(mén)負(fù)責(zé)人詳細(xì)進(jìn)行人員分工？另外在工作成就感方面， 員工滿意度較低，建議部門(mén)負(fù)責(zé)人在工作分配上注意2、工 作回報(bào)調(diào)查結(jié)果：結(jié)果分析:?絕大部分員工對(duì)工作回報(bào)持肯定態(tài)度，并對(duì)公司今后 的工作回報(bào)表示支持？員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度較差，建 議公司重視員工的培訓(xùn)？員工對(duì)目前的收入不滿意，建議 公司調(diào)成現(xiàn)行的薪資體系?員工工作中看重能力提高及工作環(huán)境，建議部門(mén)負(fù) 責(zé)人與員工加強(qiáng)溝通3、工作