保險(xiǎn)公司部門經(jīng)理日常工作程序

1、各部門經(jīng) （副）理日常工 作程 序中國人保財(cái)險(xiǎn)景寧支公司二O一三年理賠分部經(jīng)理每日工作程序1 、詢問昨天查勘值班人員案件情況。昨日共發(fā)生幾起案件，是哪些險(xiǎn)種，是否全部立案， 是否全部到第一現(xiàn)場，是否通知業(yè)務(wù)歸屬人員， 是否有人傷案件， 人傷情況怎樣？人傷跟蹤登記表是否填寫？檢查經(jīng)辦人員對跟蹤案件的到位情況。 車險(xiǎn)壹萬元以下非人傷及貳仟元以下小額案件是否按規(guī)定辦理。2、查昨天送賠案件。查送賠案件是否全部結(jié)案，未結(jié)案的詢問經(jīng)辦人何種原因？是經(jīng)辦人原因， 要求經(jīng)辦人立即辦理； 需與保戶協(xié)商的，要督促經(jīng)辦人立即與保戶聯(lián)系（以后每天督辦，直至結(jié)案） ；是上級或兄弟公司原因，問清原由，經(jīng)辦人可以聯(lián)系辦理的

2、，督促經(jīng)辦人辦理，需要分部經(jīng)理溝通的，應(yīng)幫助經(jīng)辦人溝通；需要公司經(jīng)理室溝通的，要向分管經(jīng)理匯報(bào)，直至結(jié)案為止。、查提交核賠案件。每日提交案件是否通過核賠，未通過的督促經(jīng)辦人員或自己打電話詢問原因，直至核賠通過。、查退回案件。退回案件要問清原由，督促經(jīng)辦人及時(shí)辦理，直至結(jié)案。、對理賠過程中存在的問題，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在理賠例會或工作間隙提請大家注意或改進(jìn)。、看省公司經(jīng)營分析平臺。主要是理賠指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)和總經(jīng)理室報(bào)表兩項(xiàng)： （ 1 ） 根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)中本公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 分析存在問題的原因，找出解決問題的辦法，并在工作中加以實(shí)施。 （ 2 ）了解本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。、看市網(wǎng)上掛有關(guān)理賠方面的數(shù)據(jù)報(bào)

3、表。了解本公司在全市中的位置以及與兄弟公司相比存在的差距， 分析問題的原因， 找出解決的辦法，督促落實(shí)相關(guān)舉措。、看 OA 系統(tǒng)。對上級重要文件及本部業(yè)務(wù)有關(guān)的文件規(guī)定，要進(jìn)行收藏或摘錄。并對有關(guān)文件定期組織部門員工學(xué)習(xí)。、看郵件。對上級有關(guān)來件需要辦理或上報(bào)的材料、報(bào)表，要及時(shí)督促有關(guān)人員及時(shí)上報(bào)。、看省、市網(wǎng)典型材料。通過典型材料的學(xué)習(xí)，對照本部門的工作，找出自已的不足，不斷改進(jìn)部門管理工作。、學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，找出自已在管理工作中比較薄弱的方面，有意識、分階段地學(xué)習(xí)。、每月 30 號前將下月工作計(jì)劃發(fā)至經(jīng)理室。業(yè)務(wù)部經(jīng)理每日工作程序、每月初（ 5 號前）將非車險(xiǎn)（主要是企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)

4、任險(xiǎn)、 政策性保險(xiǎn)） 下月續(xù)保清單整理好， 發(fā)至業(yè)務(wù)歸屬人。 每月初 （ 6 號前）將上月非車險(xiǎn)已續(xù)保、脫保清單發(fā)至經(jīng)理室。、每天查看當(dāng)天及后三天非車險(xiǎn)續(xù)保情況，遇未續(xù)保的，要督促經(jīng)辦人盡快辦理，不能續(xù)保的要問清原由，并且予以脫保登記。、定期對非車險(xiǎn)承保（單證使用、投保單證填寫、特別約定等）情況進(jìn)行檢查，對存在問題要及時(shí)加以整改。、要根據(jù)景寧的實(shí)際情況，整理已有條款，學(xué)習(xí)好條款的有關(guān)內(nèi)容，并寫好險(xiǎn)種簡介，適時(shí)推開某項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。要針對業(yè)務(wù)人員的社會資源和特點(diǎn)，有意識對引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展某項(xiàng)業(yè)務(wù)。、收集競爭對手有關(guān)承保政策信息，分析研究競爭對手經(jīng)營策略，及時(shí)將有關(guān)信息反饋給經(jīng)理室。、看省公司經(jīng)營分析

5、平臺。主要是了解本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況?？词芯W(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展監(jiān)控表了解本公司與兄弟公司的差距， 提出改進(jìn)的辦法和建議。、看 OA 系統(tǒng)。對上級重要文件及本部業(yè)務(wù)有關(guān)的文件規(guī)定，要進(jìn)行收藏或摘錄。并對有關(guān)文件組織部門員工學(xué)習(xí)。、看郵件。對上級有關(guān)來件需要辦理或上報(bào)的材料、報(bào)表，要及時(shí)予以辦理或上報(bào)。、看省、市網(wǎng)典型材料。通過典型材料的學(xué)習(xí)，對照本部門的工作，找出自已的不足，不斷改進(jìn)部門管理工作。、學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，找出自已在管理工作中比較薄弱的方面，有意識、分階段地學(xué)習(xí)。、及時(shí)辦理政府采購車輛保費(fèi)結(jié)算工作。、每月 30 號前將下月工作計(jì)劃發(fā)至經(jīng)理室。業(yè)務(wù)部副經(jīng)理每日工作程序、每天早上上班查看當(dāng)日及后三天的

6、續(xù)保情況？對到期前一天尚未續(xù)保的業(yè)務(wù)，要與續(xù)保責(zé)任人聯(lián)系，弄清未保原因，有凝問的還必須以電話形式和客戶取得聯(lián)系， 查明真實(shí)原由， 詳細(xì)記錄在登記表上。對后三天還未續(xù)保的業(yè)務(wù)要及時(shí)提醒和督促續(xù)保責(zé)任人。、二級經(jīng)銷商續(xù)保業(yè)務(wù)或不在我公司投保車輛，要提前一個(gè)月重新落實(shí)續(xù)保責(zé)任人，對不能落實(shí)責(zé)任人的業(yè)務(wù)親自承擔(dān)續(xù)保責(zé)任人，對確有難度的續(xù)保業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)（電銷）或向分管副經(jīng)理匯報(bào)。 對沒有聯(lián)系電話、 沒有牌照號碼的車輛要提前一個(gè)月到交警隊(duì)查詢。、每天對不在我公司投保的車輛有選擇的進(jìn)行電話聯(lián)系。定期對在其它公司投保車輛發(fā)送短信，引導(dǎo)電銷。、收集競爭對手有關(guān)承保政策信息，分析研究競爭對手經(jīng)營策略，及時(shí)將有

7、關(guān)信息反饋給經(jīng)理室。、不定時(shí)到二級經(jīng)銷商了解其銷售情況，做好溝通協(xié)調(diào)工作。、每月查詢新車牌照批改情況，未批改的要督促歸屬人員與保戶聯(lián)系，及時(shí)辦理牌照批改。、每日看省公司經(jīng)營分析平臺。主要了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和車險(xiǎn)續(xù)保率情況。、 看 OA 系統(tǒng)。 對上級重要文件及本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的文件規(guī)定，要進(jìn)行收藏或摘錄。、看郵件。對上級有關(guān)來件需要辦理或上報(bào)的材料、報(bào)表，及 時(shí)上報(bào)辦理。、看省、市網(wǎng)典型材料。學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作規(guī)程以及業(yè)務(wù)基本技能。 學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定， 及時(shí)掌握承保政策變動和公司規(guī)章制度，找出自己在管理工作中比較簿入的方面，有意識、分階段地學(xué)習(xí)。、 每月 30 號前將下月工作計(jì)劃發(fā)至經(jīng)

8、理室。 每月 6 號前將上 月（脫保、回流、新車）清單發(fā)至經(jīng)理室。辦公室主任每日工作程序、查閱 OA 系統(tǒng)及郵件。對上級重要文件及本部業(yè)務(wù)有關(guān)的文 件規(guī)定，要進(jìn)行收藏或摘錄。、查閱內(nèi)網(wǎng)新聞。第一時(shí)間了解省、市及兄弟公司的工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)，并根據(jù)我司情況及時(shí)做出反映。、查閱公司經(jīng)營分析平臺。了解本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。、督查電子考勤數(shù)據(jù)。及時(shí)了解員工遲到早退現(xiàn)象，并將結(jié)果 向經(jīng)理室匯報(bào)。、對上級有關(guān)來件和指示要及時(shí)落實(shí)和督促辦理。、及時(shí)向市公司和相關(guān)上級部門上報(bào)各類工作材料。、每日抽出一定時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和其它業(yè)務(wù)技能。、及時(shí)修復(fù)公司固定資產(chǎn)、電子設(shè)備和其它設(shè)施。、根據(jù)信息工作要求，及時(shí)報(bào)道貫徹上級公

9、司會議精神及本公 司各項(xiàng)新舉措等材料。、提醒督促各部門每月 30 號前將下月工作計(jì)劃發(fā)至經(jīng)理室。、 每月 30 號前將下月工作計(jì)劃發(fā)至經(jīng)理室。 每月初 （ 5 號前）將上月各部門信息完成情況表發(fā)至各部門。辦公室副主任每日工作程序、文件（郵件）處理每天上午和下午至少一次進(jìn)行郵件簽收和瀏覽 OA 系統(tǒng)及公司內(nèi)部網(wǎng)，及時(shí)查看有關(guān)文件和通知，掌握相關(guān)工作動態(tài)，并根據(jù)有關(guān)來文要求，及時(shí)辦理和上報(bào)相關(guān)報(bào)表和材料。、查看每日日結(jié)情況查看每日日結(jié)情況， 核對每日收付款及憑證張數(shù)等是否相符。 若有不符要及時(shí)查明原因。如是自身原因，要立即改正，若是因系統(tǒng)問題，要及時(shí)上報(bào)上級公司處理，直至做到賬款相符為止。、賠款、

10、退費(fèi)支付認(rèn)真核對每日應(yīng)付退費(fèi)及賠款支付明細(xì)表， 檢查所附憑證是否齊全、各項(xiàng)要素是否填寫正確等。如有差錯(cuò)，要及時(shí)指出并告知相關(guān)經(jīng)辦人予以訂正。定時(shí)送交郵包，并匯總好當(dāng)日支付表，通過郵件上報(bào)市財(cái)務(wù)中心。4、費(fèi)用申報(bào)及時(shí)做好公司當(dāng)月費(fèi)用預(yù)測及申報(bào)工作，填制相關(guān)費(fèi)用支付表，經(jīng)審批后及時(shí)上報(bào)市財(cái)務(wù)中心，以確保資金及時(shí)到位。、費(fèi)用報(bào)銷認(rèn)真做好各類費(fèi)用報(bào)銷審核， 接到報(bào)銷憑單后， 首先檢查手續(xù)是否齊全，發(fā)票是否真實(shí)，經(jīng)核實(shí)無誤后報(bào)送經(jīng)理室審批，方可上報(bào)承付。、工資及手續(xù)費(fèi)等發(fā)放認(rèn)真核對個(gè)人業(yè)務(wù)及各部門人員考核表， 按時(shí)做好工資、 個(gè)人手續(xù)費(fèi)等支付表并上報(bào)市公司， 以確保工資等經(jīng)費(fèi)及時(shí)發(fā)放到位。 每月10 號前支付汽車二級經(jīng)銷商手續(xù)費(fèi)。、稅金申報(bào)及時(shí)做好公司