世茂濱江花園社區(qū)服務(wù)指南

1、華貿(mào)中心住宅住戶服務(wù)手冊北京華貿(mào)第一太平物業(yè)管理有限公司目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark5 o Current Document 一、序言3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 二、物業(yè)管理公司介紹4 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 三、重要電話號碼及投訴電子郵件5 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 四、通郵地址6 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 五、服務(wù)目

2、標(biāo)7 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 六、服務(wù)承諾8 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 七、設(shè)施簡介10 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 八、服務(wù)項(xiàng)目簡介12 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 九、業(yè)主/租戶需要遵守的規(guī)定13 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 十、其它須告知事項(xiàng)15 HYPERLINK l bookmark25 o Curre

3、nt Document 十一、保安、消防等緊急情況處理17一、序言為了讓生活在華貿(mào)中心的住戶享受到快捷而體貼的家居服務(wù)，我們?yōu)槟噬先A貿(mào)中心住宅住戶服務(wù)手冊。華貿(mào)中心將推出客服助理服務(wù)，這種全方位跟進(jìn)的服務(wù)將實(shí)現(xiàn)雙方暢通的溝通與交流。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的客戶服務(wù)、工程維修、網(wǎng)絡(luò)、安保、清潔等專業(yè)人員將令業(yè)主享受到親切有禮的全方位服務(wù)，不僅將業(yè)主日常生活中的繁瑣事務(wù)全部化解，更使得業(yè)主的事業(yè)與生活收到事半功倍的效果。相信我們周到的服務(wù)和充滿創(chuàng)意的社區(qū)活動(dòng)將使您的家居生活舒適方便，充滿歡愉。二、物業(yè)管理公司介紹北京華貿(mào)第一太平物業(yè)管理有限公司是為華貿(mào)中心引入第一太平戴維斯先進(jìn)物業(yè)管理理念，提供系統(tǒng)物業(yè)管

4、理服務(wù)而特別成立的物業(yè)管理公司。第一太平戴維斯成立于1855年，作為世界一流的物業(yè)顧問及中介代理公司之一，在為客戶在商業(yè)樓宇，商鋪，住宅及休閑物業(yè)等方面提供專業(yè)的咨詢及管理服務(wù)。作為全球相關(guān)領(lǐng)域中最主要的公司之一，第一太平戴維斯的辦事處遍及英國、歐洲、亞太及非洲地區(qū)。北京華貿(mào)第一太平物業(yè)管理有限公司將秉承第一太平戴維斯以其高質(zhì)量高信用的專業(yè)服務(wù)著稱的管理理念。在對華貿(mào)中心進(jìn)行樓宇管理及住戶服務(wù)的同時(shí)，我們承諾始終是提高其資本價(jià)值。我們所提供的管理服務(wù)涵蓋了保安服務(wù)，物業(yè)維修和維護(hù)保潔，風(fēng)險(xiǎn)評估，汽車停車場管理，環(huán)境保護(hù)，周邊綠化、景物管理以及質(zhì)量保證工作。三、重要電話號碼及投訴電子郵件物業(yè)管理

5、公司電話號碼客戶服務(wù)部電話：65007770（24小時(shí)服務(wù)）管理公司傳真：85951523投訴電話：65007772物業(yè)管理公司投訴郵件： HYPERLINK mailto:ccp_service ccp_service其它重要電話號碼匪警火警急救中心報(bào)時(shí)臺氣象臺查號臺北京市公安局外國人出入境管理處亞洲國際緊急救援服務(wù)中心國際醫(yī)療中心北京出租車公司首都出租車公司首都機(jī)場服務(wù)臺鐵路信息查詢臺110119120117121114852250508401529264629112（24小時(shí)服務(wù)）64651561（24小時(shí)服務(wù)）685240886513889325802585四、通郵地址通郵地址：北京市

6、朝陽區(qū)建國路89號郵政編碼：100025五、服務(wù)目標(biāo)在華貿(mào)中心營造寧靜、和諧及便利生活環(huán)境。維護(hù)華貿(mào)中心的安全有秩序的社區(qū)環(huán)境。貫徹公正執(zhí)行城市守則，保障華貿(mào)中心住宅全體業(yè)主之權(quán)益。六、服務(wù)承諾自行車停放地址住戶可將自行車停放在地下一層。此自行車停放處免費(fèi)向所有住戶開放，不設(shè)專人看管自行車。請妥善保管好自己的自行車。服務(wù)時(shí)間熱線電話：全天候24小時(shí)前臺接待：8:30-20:30收費(fèi)時(shí)間周一至周日9:00-19:00服務(wù)模式設(shè)立客戶服務(wù)助理，24小時(shí)向業(yè)主、住戶提供專業(yè)服務(wù)。入室維修服務(wù)接待時(shí)間及到達(dá)時(shí)限接待時(shí)間一般維修項(xiàng)目：8:30-20:30緊急維修項(xiàng)目：24小時(shí)全天候到達(dá)時(shí)限小修項(xiàng)目：12

7、小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不因雙休日或節(jié)假日順延（住戶預(yù)約或雨天筑漏可不受此限制）急修、搶修項(xiàng)目：15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，（如不能在規(guī)定時(shí)間完成，須對住戶做出限時(shí)修復(fù)的承諾）；公共區(qū)域清潔委托專業(yè)清潔公司為華貿(mào)中心住宅提供全方位清潔服務(wù)。大堂、走道、電梯內(nèi)外每天清潔。周期性對大堂大理石進(jìn)行維護(hù)、翻新。每日兩次用消毒劑對大門扶手、電梯按鈕等經(jīng)常接觸的地方進(jìn)行消毒。每天兩次收集住戶放置于樓梯間垃圾桶內(nèi)的生活垃圾，并視具體情況增加次數(shù)。生活垃圾收集時(shí)間：上午：8:00-10:00下午：13:00-15:00每年兩次對外墻、玻璃窗外立面（于春秋兩季，風(fēng)沙過后）進(jìn)行清洗。每年四次對公共區(qū)域、管井進(jìn)行滅蟲，

8、并視具體情況增加次數(shù)。設(shè)立機(jī)動(dòng)人員對內(nèi)園、小區(qū)四周進(jìn)行撿拾垃圾，保證公共區(qū)域衛(wèi)生清潔對垃圾進(jìn)行分類收集。保安執(zhí)崗保安人員24小時(shí)對大堂及公共區(qū)域進(jìn)行巡更，消防監(jiān)控、安全監(jiān)控24小時(shí)監(jiān)控錄像。工程維修保養(yǎng)服務(wù)對所有的設(shè)備設(shè)施，按其設(shè)計(jì)特性、需要進(jìn)行周期性的保養(yǎng)維修（分短、中、長期）。通過以保養(yǎng)為主，維修為輔，減低維修費(fèi)用，延長設(shè)備設(shè)施使用壽命。預(yù)防性的維護(hù)計(jì)劃：針對主要設(shè)備設(shè)施易損零配件進(jìn)行定期更換，避免設(shè)備設(shè)施突然停頓而影響住戶的正常生活。定期對管道保溫材料進(jìn)行檢查，維護(hù)和保養(yǎng)。通過圖表，將計(jì)劃與實(shí)際能耗進(jìn)行對比，做到針對性地調(diào)整節(jié)能方案。根據(jù)季節(jié)，調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間避免能源浪費(fèi)。檢查并及

9、時(shí)對破損的公共區(qū)域進(jìn)行修復(fù)。每半年對生活水進(jìn)行衛(wèi)生檢疫。每半年清掏化糞池1次。提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。園藝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)華貿(mào)中心住宅園林植物配備及規(guī)格，執(zhí)行北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建議方式住戶可用書面、口頭和網(wǎng)上發(fā)送E-MAIL等方式對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提出建議和意見，我們將一周內(nèi)給予回復(fù)。歡迎全體業(yè)主對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議和意見。七、設(shè)施簡介電力供應(yīng)住宅單元內(nèi)電表采用分戶插卡式預(yù)付電費(fèi)方式供電。整個(gè)供電系統(tǒng)采用雙回路供電。每戶的配電盤位于戶內(nèi)的墻上，戶內(nèi)墻面插座配備為10A/2.5平方米導(dǎo)線，并帶有漏電保護(hù),一旦發(fā)現(xiàn)電線、插頭異常應(yīng)及時(shí)斷電并更換該線路，任何電氣工程必須由物業(yè)管理公司核準(zhǔn)的有資質(zhì)的公

10、司或電氣技工進(jìn)行操作?？照{(diào)及暖通公共區(qū)域：設(shè)有散熱器，采用集中供熱系統(tǒng)。臥室及客/餐廳：住宅單元使用戶式中央空調(diào)系統(tǒng)或分體空調(diào)，夏季供冷；冬季采用風(fēng)機(jī)盤管或散熱器供暖。衛(wèi)生間、廚房：設(shè)置散熱器（4號樓、15號樓、16號樓除外）。暖通系統(tǒng)：熱源來自城市熱力系統(tǒng)，經(jīng)由地下機(jī)房的一次熱力交換后，將熱水供應(yīng)到各個(gè)單元，為住宅、會所提供冬季采暖用熱水。電話社區(qū)內(nèi)部設(shè)有電話模塊局。每套住宅之業(yè)主在進(jìn)住時(shí)，已預(yù)留電話線路。衛(wèi)星電視系統(tǒng)每套住宅均裝有電視共用天線插座，用以接收為住戶提供的多頻道電視節(jié)目。對有線電視、衛(wèi)星電視，管理公司將按規(guī)定代為收取費(fèi)用。如有疑問請與管理公司聯(lián)系。冷水與熱水戶內(nèi)自來水采用遠(yuǎn)程抄

11、表方式計(jì)量，用戶每月按照物業(yè)管理公司所派發(fā)的賬單按時(shí)繳納水費(fèi)。生活用水：自來水的水源來自市政管網(wǎng)。采用變頻水泵分區(qū)供水模式。生活熱水：由市政提供雙熱源。檢修期間熱水不間斷。排水：生活污、廢水實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、分類排放。中水處理系統(tǒng)：預(yù)留市政中水，節(jié)水環(huán)保物業(yè)公司提醒您注意：外出時(shí)，應(yīng)檢查是否已關(guān)妥水龍頭，以免漏水溢流。因未關(guān)水龍頭漏水而導(dǎo)致的一切損失，將由該住戶承擔(dān)賠償責(zé)任。天然氣戶內(nèi)天然氣采用分戶式插卡預(yù)付費(fèi)方式供氣。消防系統(tǒng)在各層電梯廳和公共通道設(shè)置消防栓；在走道、電梯廳及地下停車場設(shè)置自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并設(shè)有手動(dòng)消防報(bào)警；在住宅戶內(nèi)客廳設(shè)置火災(zāi)報(bào)警探頭。報(bào)警裝置與消防控制中心相連，管理

12、公司的保安部中控值班人員可以掌握住戶室內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象，及早發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。由于煙感探頭的工作所局限，它無法區(qū)別過多吸煙產(chǎn)生的煙霧與失火產(chǎn)生的煙霧，因此，請住戶不要在煙感探頭的下面吸煙，以免產(chǎn)生火警誤報(bào)。當(dāng)煙感報(bào)警器向消防值班人員發(fā)出火災(zāi)警報(bào)時(shí)，保安部中控當(dāng)值人員須進(jìn)入住戶室內(nèi)檢查，以確定報(bào)警的真實(shí)性和火災(zāi)性質(zhì)。由此引起的不便請諒解。請住戶教導(dǎo)子女勿動(dòng)消火栓閥門，也不要碰壞自動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭，否則將會給住宅內(nèi)的其他住戶及電梯等造成不可估量的損失。安防系統(tǒng)緊急報(bào)警：在公共場所設(shè)置緊急報(bào)警按鈕。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：在電梯轎廂、大堂、首層外圍、地下車庫位置安裝攝像頭，各攝像機(jī)信號均返回保安控制中心接受監(jiān)控

13、門禁系統(tǒng)：于住宅首層大堂出入口及地庫電梯出入口設(shè)置門禁管理系統(tǒng)。配合室內(nèi)的可視對講，保證住戶安全。智能化系統(tǒng)智能“一卡通”系統(tǒng)：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理為核心，非接觸卡為信息載體的一卡通系統(tǒng)應(yīng)用于門禁管理及停車場管理。用戶持經(jīng)物業(yè)管理公司授權(quán)的有效通用卡，即可享用“一卡通”的自助管理。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)功能：光纖接入社區(qū)，寬帶入戶。八、服務(wù)項(xiàng)目簡介物業(yè)公司將陸續(xù)開展以方便業(yè)主及住戶生活為宗旨的各類高水準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，例如居家服務(wù)、清潔服務(wù)、氣象預(yù)報(bào)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、家庭宴請服務(wù)(HomeEntertainment)、房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)等。具體內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司將陸續(xù)向業(yè)主公布。以上服務(wù)，如有需要請聯(lián)系客服助

14、理，我們將竭誠為您服務(wù)。九、業(yè)主/租戶需要遵守的規(guī)定住戶證辦理業(yè)主/租戶入住后，需及時(shí)到物業(yè)公司客戶服務(wù)部辦理相應(yīng)證件。填寫住戶資料登記表、提交身份證/護(hù)照/簽證復(fù)印件、每人2張2寸彩色照片，由客服部人員為您制作住戶證件。物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)業(yè)主/租戶需按照華貿(mào)中心住宅物業(yè)管理公約（以下簡稱公約）中相關(guān)規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)。對于拖欠繳納管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司將按照公約中賦予管理公司之權(quán)利采取相應(yīng)措施對業(yè)主/租戶進(jìn)行追繳。訪客登記制度華貿(mào)中心業(yè)主/租戶的朋友、親戚、同事等拜訪人士實(shí)行訪客登記制度。到訪者須在住宅進(jìn)門口填寫訪客登記表后，管理公司工作人員在取得業(yè)主/租戶同意后方可放行進(jìn)入。訪

15、客離開時(shí)，請將住戶簽字確認(rèn)的訪客登記表交回管理公司工作人員。管理公司建議業(yè)主/租戶事先通知客服部有人到訪事宜。搬入、搬出物品注意事項(xiàng)業(yè)主/租戶搬入、搬出物品須事先與物業(yè)管理公司客服部約定時(shí)間，安排電梯。搬家公司須按照物業(yè)管理公司指定路線進(jìn)行，注意設(shè)施保護(hù)，如有損壞，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如有私家物品需搬出本社區(qū)，需由物業(yè)管理公司開具物品出門單，否則，保安人員將會阻止。度假注意事項(xiàng)如您外出度假，請務(wù)必關(guān)閉您家中電源箱及天然氣總開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。如需幫助，請?zhí)崆爸码娍蛻舴?wù)部。保持公共區(qū)域暢通業(yè)主/租戶應(yīng)保持公共區(qū)域的整潔、防止堵塞公共部位，禁止在公共部位內(nèi)堆放、搭建違章物品或建筑物；嚴(yán)禁埋壓、

16、圈占、堵塞、消防通道及設(shè)備設(shè)施。宣傳廣告發(fā)放如業(yè)主/租戶需要發(fā)放宣傳品需經(jīng)物業(yè)管理公司同意，按照管理公司規(guī)定的位置及方式擺放宣傳材料。生活廢棄物處理業(yè)主/租戶處理生活垃圾時(shí)，應(yīng)按照物業(yè)管理公司的規(guī)定將垃圾放在指定區(qū)域，管理公司將安排人員定時(shí)清理；放置時(shí)應(yīng)將垃圾袋口系緊密防止遺灑而污染環(huán)境；不得隨意將垃圾放在公共區(qū)域，以免破壞整體衛(wèi)生環(huán)境；寵物飼養(yǎng)業(yè)主/租戶飼養(yǎng)寵物須嚴(yán)格遵守北京市有關(guān)寵物飼養(yǎng)之相關(guān)規(guī)定；攜帶寵物出門使用指定電梯；帶寵物散步時(shí)應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行；飼養(yǎng)人應(yīng)定期為寵物注射疫苗；由于飼養(yǎng)人之疏忽而造成他人損傷由飼養(yǎng)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。房屋出租注意事項(xiàng)業(yè)主出租房屋時(shí)，須遵守華貿(mào)中心住宅房屋出

17、租注意事項(xiàng)中的規(guī)定。華貿(mào)中心住宅臨時(shí)物業(yè)管理公約之相關(guān)規(guī)定業(yè)主/租戶在本社區(qū)居住的一切行為規(guī)范均需遵守公約中的規(guī)定。二次裝修垃圾處理業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾須按照華貿(mào)中心住宅二次裝修手冊中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得將建筑垃圾堆置于公共區(qū)域內(nèi)。保險(xiǎn)物業(yè)管理公司將為華貿(mào)中心住宅購買相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)類別為：財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)；物業(yè)管理公司建議業(yè)主為其室內(nèi)財(cái)產(chǎn)購買家居保險(xiǎn)。十、其它須告知事項(xiàng)墻體住戶裝修時(shí)，不得破拆墻體或在其上剔鑿、擴(kuò)洞，以免造成嚴(yán)重后果。屋面由于各樓頂屋面均布置有設(shè)備機(jī)房，住戶不允許進(jìn)入屋頂平臺。承重荷載住戶房間的設(shè)計(jì)載重量為每平米200公斤；若在房間內(nèi)放置較重物

18、品和家具，請注意此數(shù)據(jù)，以免造成嚴(yán)重后果。地下室地下室、首層和各樓頂?shù)炔课环謩e設(shè)有熱交換站、變配電站、水泵站、電信機(jī)房、樓宇控制室、保安消防監(jiān)控室、燃?xì)獗矸?、風(fēng)機(jī)房、消防水箱間、電梯機(jī)房、音像機(jī)房等物業(yè)功能用房，各樓層走廊內(nèi)亦設(shè)有弱電問及配電問；為保證物業(yè)服務(wù)的有效進(jìn)行，住戶不被允許進(jìn)入這些房間。室內(nèi)清潔除衛(wèi)生間和帶有地漏的陽臺外，戶內(nèi)其它房間均無防水功能；住戶在清理地面時(shí)不得用水直接沖洗，以免造成下層房間的滲漏。防水層及保溫層保護(hù)住戶對衛(wèi)生問及陽臺的地面進(jìn)行更改裝修時(shí)，注意一定不要破壞原有防水層及保溫層或按規(guī)范將其重新敷設(shè)。如需更改必須經(jīng)物業(yè)公司同意，并修補(bǔ)防水層，確保不至漏水影響其他業(yè)主。

19、地板保護(hù)木地板遇水浸泡會起翹、變形和開裂，住戶應(yīng)注意衛(wèi)生間門口和自己的飲水機(jī)處不要經(jīng)常存水。生活熱水各住宅使用的生活熱水從豎井內(nèi)立管送入戶內(nèi)，閥門和計(jì)量水表安裝在豎井；具供水雖經(jīng)消毒，但因隨后流經(jīng)加熱裝置，故不能將其當(dāng)作飲用水。散熱器供熱系統(tǒng)管道均通過系統(tǒng)壓力檢測，不得擅自拆改，以免出現(xiàn)管道漏水。其它設(shè)施房間內(nèi)的空調(diào)采暖、給排水、電氣、通信、燃?xì)狻⑾?、安防等設(shè)施已完成相應(yīng)的各項(xiàng)性能測試，不應(yīng)私自拆改；如有特殊需求應(yīng)按物業(yè)管理公司的規(guī)定進(jìn)行報(bào)修或改裝，否則業(yè)主（住戶）須對后果承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。用電負(fù)荷戶內(nèi)插座除空調(diào)器使用外，其余均采用10A插座，請住戶在使用電器時(shí)不要超過負(fù)荷容量。大燃?xì)馐褂米粼谑褂萌細(xì)膺^程中請不要離開房間外出，以杜絕安全隱患；若計(jì)劃較長期外出時(shí)，請將大燃?xì)饪傞y門關(guān)閉，并通知物業(yè)管理公司。十一、保安、消防等緊急情況處理保安員本社區(qū)各主要入口處及保安控制中心均由保安人員二十四小時(shí)值班，處