跨越管理的斷層（二）ERP與ISO 9000的結(jié)合

1、摘要：究竟竟如何實現(xiàn)現(xiàn)ERP與與ISO 90000的有效集集成和應(yīng)用用以提高企企業(yè)的運作作效率呢？在此，筆筆者對這二二者的管理理理念、管管理目標(biāo)和和集成應(yīng)用用要點等方方面作一些些比較和分分析，希望望能對業(yè)界界有所啟發(fā)發(fā)。 跨越管理的的斷層（二二）ERPP與ISOO 90000的結(jié)合廣州市市建委 楊楊麗（四）ERRP+E-Commmercee是貫徹IISO 90044的有效工工具1、應(yīng)用IISO 99004的的局限性目前，國內(nèi)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用用ISO99000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非非常普遍，880%的大大、中型企企業(yè)都通過過了ISOO 90000認(rèn)證。由于ISSO 90044：20000為企業(yè)業(yè)追求卓越越的業(yè)績

2、改改進提供了了指南，隨隨著20000版ISSO 90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的深入貫貫徹，有越越來越多的的企業(yè)開始始關(guān)注和應(yīng)應(yīng)用ISOO 90044：20000。但如如何將這套套指南性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為為企業(yè)可操操作的管理理體系，則則是一個困困難的過程程。如果說，一一個企業(yè)貫貫徹ISOO 90011標(biāo)準(zhǔn)尚可可以通過人人工方式建建立文件化化的質(zhì)量管管理體系，將將程序文件件、工作文文件、質(zhì)量量記錄等建建立在傳統(tǒng)統(tǒng)媒介上，并并通過人工工對各種數(shù)數(shù)據(jù)和信息息進行統(tǒng)計計、分析、匯總、保保存及傳遞遞，盡管會會增加一些些實施成本本，但與所所帶來的效效益相比還還可以接受受的話，那那么，由于于ISO 90044標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)內(nèi)容上要比

3、比90011寬泛得多多，對每一一過程所考考慮的因素素也較多，并并且涉及到到更多相關(guān)關(guān)技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，此時時應(yīng)用ISSO 90044標(biāo)準(zhǔn)時也也采用人工工方式的話話，則會給給企業(yè)帶來來怎樣的負(fù)負(fù)擔(dān)和結(jié)果果是可想而而知的。首首先，系統(tǒng)統(tǒng)的開銷會會大大增加加，企業(yè)要要投入大量量的人力和和物力來建建立和維護護這樣一個個體系，且且不說需要要大量的書書面文件和和記錄，單單是對各過過程輸入條條件的確認(rèn)認(rèn)和各種數(shù)數(shù)據(jù)的分析析就會使得得企業(yè)不堪堪重負(fù)，運運行效率是是難以達到到要求的。其次在內(nèi)內(nèi)容的執(zhí)行行上難免有有疏漏和不不周之處，使使應(yīng)用效果果大打折扣扣。標(biāo)準(zhǔn)中中提示的一一些技術(shù)如如：財務(wù)報報告、變差差分析、風(fēng)風(fēng)險

4、評估方方法、數(shù)據(jù)據(jù)分析等也也需要相應(yīng)應(yīng)的專業(yè)人人員來組織織實施，這這對許多企企業(yè)來說是是不實際的的。2、ERPP+E-CCommeerce對對ISO 90044的支持作作用企業(yè)貫徹IISO 90044標(biāo)準(zhǔn)，按按標(biāo)準(zhǔn)的提提示對質(zhì)量量管理體系系的過程進進行識別和和管理，設(shè)設(shè)定相應(yīng)的的工作流、監(jiān)控措施施從而規(guī)范范運作，對對過程中所所產(chǎn)生的記記錄和數(shù)據(jù)據(jù)也必須進進行適當(dāng)控控制，為相相關(guān)過程提提供輸入，也也為改進計計劃以及對對下階段的的經(jīng)營預(yù)測測提供支持持。在對每每個過程的的管理中，有有些活動是是由人來做做的，如對對過程的策策劃和過程程的實際運運作活動；但對過程程的分析統(tǒng)統(tǒng)計、過程程記錄控制制、過程信信

5、息的傳遞遞是可以通通過計算機機來完成的的，如在EERP系統(tǒng)統(tǒng)中，企業(yè)業(yè)可以輕而而易舉地根根據(jù)人員檔檔案選定培培訓(xùn)對象、記錄和分分析培訓(xùn)結(jié)結(jié)果并傳遞遞培訓(xùn)信息息到相關(guān)部部門和人員員。類似這這些活動，通通過引入EERP系統(tǒng)統(tǒng)中自帶的的標(biāo)準(zhǔn)化工工作流程，利利用功能強強大的數(shù)據(jù)據(jù)庫和內(nèi)嵌嵌的各種統(tǒng)統(tǒng)計分析工工具來完成成，將大大大提高運行行效率。特特別是對于于企業(yè)人員員素質(zhì)欠缺缺和專業(yè)力力量薄弱的的統(tǒng)計技術(shù)術(shù)的應(yīng)用，只只需要通人人工錄入原原始數(shù)據(jù)，就就可以得到到諸如變差差分析、風(fēng)風(fēng)險評估曲曲線之類的的專業(yè)化的的分析結(jié)果果。此外，由于于經(jīng)營的不不斷發(fā)展，很很多企業(yè)要要考慮如何何及時了解解市場需求求；如何調(diào)

6、調(diào)查搜集顧顧客的意見見及競爭對對手的有關(guān)關(guān)信息；如如何對其分分支機構(gòu)或或分銷商進進行有效管管理；如何何與原材料料供應(yīng)商或或業(yè)務(wù)合作作伙伴建立立互利互惠惠的關(guān)系以以及實現(xiàn)物物流、資金金流和信息息流的良性性互動這一一系列問題題，這些過過程如按傳傳統(tǒng)方式來來控制管理理，其時效效性和效率率是無法滿滿足過程運運作要求的的。但利用用ERP+E-Coommerrce系統(tǒng)統(tǒng)，使企業(yè)業(yè)得以把分分散的、孤孤立的信息息串連起來來，形成一一個能夠觸觸及世界各各地的供應(yīng)應(yīng)鏈。通過過基于Innternnet的客客戶關(guān)系管管理（CRRM），識識別和評估估單個客戶戶，分析其其價值，并并制訂基于于目標(biāo)價值值的戰(zhàn)略，從從而吸引并

7、并保持一個個忠誠、有有豐富回報報的客戶群群；通過IInterrnet技技術(shù)實現(xiàn)對對供應(yīng)商的的供應(yīng)關(guān)系系管理（SSRM），與與供應(yīng)商建建立互利的的合作關(guān)系系；企業(yè)通通過Intterneet/Inntrannet/EExtraanet，可可以對不同同地方的不不同業(yè)務(wù)部部門進行集集中管理，并并可以在EERP系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)，通過過復(fù)制企業(yè)業(yè)目前的業(yè)業(yè)務(wù)流程，迅迅速創(chuàng)建新新的業(yè)務(wù)部部門。3、ERPP+E-CCommeerce對對深化貫徹徹ISO 90000的意義由于ISOO 90000標(biāo)準(zhǔn)的約約束是柔性性的，特別別是對一些些復(fù)雜的信信息處理過過程，如:數(shù)據(jù)采集集、統(tǒng)計、查詢、分分析、判別別、傳遞等等作業(yè)和文文

8、件、記錄錄管理的過過程，采用用人工操作作的效果是是無法與計計算機程序序相比擬的的，這也是是很多傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)貫徹徹ISO 90000標(biāo)準(zhǔn)達不不到應(yīng)有的的深度、執(zhí)執(zhí)行過程不不穩(wěn)定的根根本原因。即使市面面上一些所所謂的ISSO 90000質(zhì)量管理理體系軟件件，在很大大程度上只只是一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的文文件管理系系統(tǒng)和一些些文檔模板板，沒有真真正應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論的工具具和方法。ERP+E-Coommerrce的剛剛性約束和和強大功能能，正好從從縱向上強強化了ISSO 90000的貫徹。二、二者集集成應(yīng)用的的關(guān)注點（一）ISSO 90004與EERP+EE-Commmercce的對應(yīng)應(yīng)點ISO 99004標(biāo)

9、標(biāo)準(zhǔn)中的以以下條款對對應(yīng)了企業(yè)業(yè)的一組實實際運作過過程或輔助助過程：文文件（4.2）；資資源管理（66.包括：人員、基基礎(chǔ)設(shè)施、信息、供供方和合作作關(guān)系、財財務(wù)資源）；過程的管管理（7.1.3）；與相關(guān)方方有關(guān)的過過程（7.2）；設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)（7.33）；采購購（7.44）；生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)的的運作（77.5）；測量和監(jiān)監(jiān)視裝置的的控制（77.6）；產(chǎn)品的測測量和監(jiān)視視（8.22.3），下下表給出這這些過程與與ERP+E-Coommerrce的實實現(xiàn)功能之之間的對應(yīng)應(yīng)點（為了了便于操作作和比較，有有些過程和和部分涉及及到“相關(guān)方”的過程是是采用ISSO 90011的要求；“協(xié)同商務(wù)務(wù)平臺”和“產(chǎn)

10、品設(shè)計計管理系統(tǒng)統(tǒng)”是信息技技術(shù)的應(yīng)用用功能）：表1 ISSO 90004與EERP+EE-Commmercce的對應(yīng)應(yīng)點（注）ISO 99004（99001）的的過程及輔輔助過程ERP+EE-Commmercce的功能能模塊質(zhì)量管理體體系文件（44.2）文件管理模模塊資源管理人員(66.1)、組織內(nèi)人人員滿意程程度測量（88.2.44）人力資源管管理模塊資源管理基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施（6.3）、測量和和監(jiān)視裝置置的控制（7.6）設(shè)備和儀器器管理模塊塊資源管理信息（6.5）協(xié)同商務(wù)平平臺供方及合作作關(guān)系（6.6）、供方及合作作者滿意程程度測量（8.2.4）供應(yīng)鏈管理理功能財務(wù)資源（6.8）、財務(wù)測量（8.

11、2.1.4）財務(wù)管理模模塊過程的管理理（7.1.3）、過程的的測量和監(jiān)監(jiān)視（8.2.2）需求分析和和業(yè)務(wù)流程程重組與顧客有關(guān)關(guān)的過程（7.2）、顧客滿意程度的測量（8.2.1.2）客戶關(guān)系管管理模塊設(shè)計和開發(fā)發(fā)（7.33）產(chǎn)品設(shè)計管管理系統(tǒng)（PPDM）采購（7.4）采購管理模模塊生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運作（7.5）生產(chǎn)計劃和和控制模塊塊產(chǎn)品的測量量和監(jiān)視（8.2.3）質(zhì)量管理系系統(tǒng)模塊（二）二者者結(jié)合的必必要性前面分析了了ISO 90044與ERPP+E-CCommeerce之之間的關(guān)系系和對應(yīng)點點，可以看看出ISOO 90044與ERPP+E-CCommeerce從從目標(biāo)到內(nèi)內(nèi)涵都有許許多結(jié)合點點。

12、盡管IISO 90044與ERPP+E-CCommeerce在在管理思想想和目標(biāo)方方面在很大大程度上是是一致的，但但這二者之之間不是相相互替代的的關(guān)系，而而是互相補補充的關(guān)系系，二者的的結(jié)合有于于企業(yè)運作作效率的提提高。1、相互之之間的不可可替代性二者共共存的基礎(chǔ)礎(chǔ)首先，ERRP+E-Commmercee系統(tǒng)是不不能全面代代替ISOO 90000質(zhì)量管管理體系的的。就ISSO 90011標(biāo)準(zhǔn)來說說，如果一一個組織想想通過實施施ERP+E-Coommerrce項目目而達到符符合ISOO 90001：20000質(zhì)量量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的目目的，是不不現(xiàn)實的。雖然ISSO 90011標(biāo)準(zhǔn)的許許多要求都都

13、可以通過過ERP+E-Coommerrce的功功能模塊來來實現(xiàn)，但但仍然有些些要求是無無法通過EERP+EE-Commmercce的定制制化程序來來滿足的，如如標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)規(guī)定的管理理職責(zé)、管管理評審、內(nèi)審、糾糾正和預(yù)防防措施等必必須通過管管理者策劃劃和開展有有針對性的的活動來實實施。反之之，搞ISSO 90000特別是貫貫徹ISOO 90044，如果沒沒有ERPP+E-CCommeerce的的功能支持持，管理體體系的運行行效率將難難以保證，管管理理念的的貫徹也失失去了落腳腳點。2、二者結(jié)結(jié)合的必然然性提升效效率的需求求另一方面，按按ISO 90000的管理思思想，組織織內(nèi)所有與與質(zhì)量有關(guān)關(guān)的直接

14、和和間接活動動都要受控控，如果將將實施ERRP+E-Commmercee的活動當(dāng)當(dāng)作一個過過程來考慮慮，則過程程方法即所所謂PDCCA循環(huán)也也適合于EERP+EE-Commmercce，而其其中對ERRP+E-Commmercee的控制準(zhǔn)準(zhǔn)則就是IISO 90000的相應(yīng)要要求，ERRP+E-Commmercee的改進方方向就是實實現(xiàn)和超越越組織的當(dāng)當(dāng)前目標(biāo)。如果ERRP的設(shè)計計完全獨立立于ISOO 90000的相關(guān)原原則，那么么很可能有有些ISOO 90000標(biāo)準(zhǔn)要求求的、本可可以通過EERP+EE-Commmercce系統(tǒng)來來完成的活活動沒有被被考慮進去去，則所實實現(xiàn)的管理理功能相對對于I

15、SOO 90000標(biāo)準(zhǔn)來說說是不完善善的。在這這種情況下下，企業(yè)若若要使其質(zhì)質(zhì)量管理體體系符合IISO 90000標(biāo)準(zhǔn)，就就要以人工工的方式做做一些額外外的工作以以補充ERRP+E-Commmercee的不足，這這樣一來，就就大大增加加了系統(tǒng)開開銷，降低低了運作效效率。因此此，在ERRP實施的的初期，對對業(yè)務(wù)流程程重組和二二次開發(fā)的的策劃充分分考慮ISSO 90000標(biāo)準(zhǔn)的要要求尤為重重要。（三）ISSO 90004與EERP+EE-Commmercce，孰先先孰后作為一個企企業(yè)若想以以最小的資資源和代價價兼容這兩兩個體系（或或系統(tǒng)），究究竟應(yīng)該在在什么樣的的次序上、什么階段段中實施哪哪一個體

16、系系（或系統(tǒng)統(tǒng)）或開展展哪些活動動呢？就國內(nèi)的現(xiàn)現(xiàn)狀來看，通通過ISOO 90000認(rèn)證的的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于已實實施ERPP的企業(yè)。因此，在在先上ISSO 90000之后再上上ERP項項目的情況況居多。這這種情況的的優(yōu)點是：有實施IISO 90000的基礎(chǔ)，企企業(yè)對八項項質(zhì)量管理理原則、過過程方法、PDCAA循環(huán)等管管理理念有有了深入的的認(rèn)識和體體會，也形形成了對各各項業(yè)務(wù)流流程的有效效控制機制制，這正為為實施ERRP提供了了思想意識識基礎(chǔ)和約約束控制手手段。這種種情況的具具體做法是是：在實施施ERP的的前期借助助ISO 90000質(zhì)量管理理體系認(rèn)證證已有的培培訓(xùn)和實踐踐，使ERRP的各個個工作

17、流程程和數(shù)據(jù)形形成ISOO 90000的程序文文件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書或或記錄的一一部分，納納入到相應(yīng)應(yīng)的約束和和控制之中中，推進EERP的實實施。隨著著業(yè)務(wù)流程程重組的展展開和軟件件的二次開開發(fā)，將企企業(yè)ISOO 90000質(zhì)量管理理體系中可可以由計算算機完成的的過程和活活動嫁接到到ERP系系統(tǒng)中，并并將ERPP各個模塊塊的報表輸輸出格式統(tǒng)統(tǒng)一為ISSO 90000要求的質(zhì)質(zhì)量記錄，形形成一個在在一定范圍圍和層次上上互相滲透透的有機整整體。而對于同時時期實施兩兩個體系（系系統(tǒng)）并希希望通過IISO 99000質(zhì)質(zhì)量管理體體系認(rèn)證的的企業(yè)來說說，可以在在培訓(xùn)階段段將ISOO 90000知識和EERP

18、基本本原理培訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合，重重點導(dǎo)入八八項質(zhì)量管管理原則的的理念，以以ISO 90000標(biāo)準(zhǔn)的要要求為主線線，闡明質(zhì)質(zhì)量管理體體系的過程程和記錄在在ERP中中實現(xiàn)和形形成的原理理。在業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組階段，結(jié)結(jié)合ISOO 90000的過程方方法，從考考慮過程增增值的角度度，確定各各個過程的的輸入、輸輸出、控制制準(zhǔn)則和所所需資源、文件、記記錄。之后后分別策劃劃人和計算算機要完成成的活動，對對于可由計計算機完成成的活動，按按上一節(jié)所所述的方法法將ERPP功能模塊塊逐個“ISO化化”，通過二二次開發(fā)對對ERP中中的標(biāo)準(zhǔn)化化工作流程程進行完善善和深化；對于由人人來完成的的活動，可可按第一章章介紹的質(zhì)質(zhì)量管

19、理體體系的建立立方法和步步驟來執(zhí)行行。這種方方法即使對對于不打算算實行ISSO 90000認(rèn)證的企企業(yè)實施EERP項目目也是適用用的。（四）過程程方法和業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組的互動動1、二者的的聯(lián)系和區(qū)區(qū)別從前面第一一章和第二二章的相關(guān)關(guān)部分可以以看出，IISO 90000的過程方方法與ERRP實施中中的業(yè)務(wù)流流程重組（BBPR）的的理念是相相似的，所所開展活動動的步驟也也完全相同同。所不同同的是，BBPR更強強調(diào)“重組”和“再造”， ISSO 90000強調(diào)“識別”和“確定”。前者是是按項目管管理方法進進行的突破破性改進，由由日常運作作之外的跨跨職能的小小組來實施施，如：EERP實施施顧問小組組。

20、由于這這種改進的的徹底性和和全面性，所所以改進完完成之后有有一個相對對的穩(wěn)定期期。后者是是由組織內(nèi)內(nèi)人員對現(xiàn)現(xiàn)有過程進進行漸進的的持續(xù)改進進活動，相相對穩(wěn)定的的周期比較較短，所以以要求在識識別和確定定過程的順順序和相互互作用時，要要考慮形成成必要的體體系文件和和記錄，并并確定過程程的測量和和監(jiān)視方法法，以把握握改進的機機會。業(yè)務(wù)流程重重組和過程程方法的目目的也是一一致的，都都是為了使使過程增值值。業(yè)務(wù)流流程重組通通過對流程程中的非增增值環(huán)節(jié)進進行清除、簡化、整整合、自動動化來提高高流程效率率,使得流流程更加合合理與容易易操作，這這也是深化化貫徹ISSO 90000標(biāo)準(zhǔn)的需需要。在IISO 90

21、044中提出，管管理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)確保過程程都以有效效和高效的的網(wǎng)絡(luò)方式式運作，還還應(yīng)當(dāng)分析析和優(yōu)化過過程（包括括產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程和支支持過程）。如果在識識別和確定定過程時，不不考慮使過過程增值的的因素，或或過程職責(zé)責(zé)不明確，控控制準(zhǔn)則不不合理，則則過程業(yè)績績和有效性性是不完善善的，很有有可能是將將原有的、落后的、不合理的的操作和管管理程序的的簡單描述述或翻版。業(yè)務(wù)流程重重組和過程程方法這二二者的根本本區(qū)別在于于對過程的的改進程度度不同。企企業(yè)在實行行BPR時時，所涉及及的影響面面較大，要要停止和中中斷原有流流程，完全全以新的流流程代替之之，操作人人員對新的的業(yè)務(wù)流程程要重新熟熟悉，各方方面投入的的人

22、力和物物力也較大大。而采用用PDCAA漸進式改改進，基本本不需要停停止和中斷斷原有業(yè)務(wù)務(wù)流程，僅僅對不合理理之處作局局部調(diào)整，操操作人員也也容易上手手，也不需需要投入很很大的人力力物力。2、二者結(jié)結(jié)合應(yīng)用的的要點基于以上分分析，在考考慮ISOO 90044與ERPP+E-CCommeerce的的結(jié)合時，識識別在何種種程度上采采用“業(yè)務(wù)流程程重組”或“過程方法法”是必要的的。一般來來說，對于于ERP中中產(chǎn)生靜態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)（基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的的過程（或或流程），如如:生產(chǎn)計計劃和控制制過程，應(yīng)應(yīng)該采用業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組的方法法以確保數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確確性和可靠靠性。另外外，對于受受人為因素素影響較少少、程序化化程

23、度高、主要由計計算機來完完成的活動動，如文件件管理，也也可以采用用這種方法法。但對于于一些難以以程序化、主要由人人來完成的的活動，如如內(nèi)部審核核，應(yīng)采用用過程方法法來控制。對于一些些部分由計計算機執(zhí)行行、部分由由人來完成成且呈規(guī)律律性變化的的流程，在在經(jīng)過業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組區(qū)分出由由人和計算算機執(zhí)行的的任務(wù)后，通通過在ERRP系統(tǒng)中中建立可用用戶化的動動態(tài)模型是是適宜的。從長期來看看,過程方方法與業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組可以在企企業(yè)內(nèi)相輔輔相成地發(fā)發(fā)揮作用。一方面,ISO 90000標(biāo)準(zhǔn)要求求對質(zhì)量管管理體系及及其過程進進行持續(xù)改改進,通過過過程方法法的PDCCA循環(huán)反反映企業(yè)質(zhì)質(zhì)量活動運運作的變化化和

24、改進。另一方面面，對于通通過ISOO 90000質(zhì)量管理理體系內(nèi)審審和監(jiān)督審審核所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格格項，有些些必須采用用突破性改改進的方法法，也就是是業(yè)務(wù)流程程重組（BBPR）來來實施改進進，以達到到符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的要要求。業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組（BPRR）需要重重新設(shè)計現(xiàn)現(xiàn)有流程，考考慮崗位職職責(zé)的合理理設(shè)置、績績效考核指指標(biāo)的切實實應(yīng)用、管管理制度的的不斷規(guī)范范使其趨于于合理化。用改進后后的流程替替代原有流流程后，還還應(yīng)將改進進后的目標(biāo)標(biāo)流程與事事先確定的的績效目標(biāo)標(biāo)進行對照照，評價是是否達到既既定的目標(biāo)標(biāo)。這個過過程也是一一個PDCCA循環(huán)，通通過策劃、實施、檢檢查、改進進，過程方方法為企業(yè)業(yè)業(yè)

25、務(wù)流程程重組的持持續(xù)改進給給出了方向向和手段,同時保證證了目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流程的的真正實現(xiàn)現(xiàn)。因此, 過程方法法與業(yè)務(wù)流流程重組兩兩者構(gòu)成了了企業(yè)的“臺階式發(fā)發(fā)展”圖景：通通過BPRR在垂直方方向的“優(yōu)化與提提升”推動ISSO 90000質(zhì)量管理理體系在更更有效率的的層次進行行突破性改改進；通過過過程方法法在水平方方向的“規(guī)范”,促使目目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程落到實實處,為再再一次的“優(yōu)化與提提升”鞏固基礎(chǔ)礎(chǔ)。（五）合理理的裁剪與與應(yīng)用正如企業(yè)應(yīng)應(yīng)用ISOO 90011：20000標(biāo)準(zhǔn)時時，由于產(chǎn)產(chǎn)品特性和和顧客要求求或適用法法規(guī)的要求求不同，可可以按本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.22應(yīng)用的要要求，對第第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)”的某

26、些要要求進行合合理刪減一一樣，企業(yè)業(yè)在策劃IISO 90044：20000+ERRP+E-Commmercee系統(tǒng)時，也也可以結(jié)合合企業(yè)的實實際情況加加以合理的的裁剪和應(yīng)應(yīng)用。從ISO 90044與ERPP+E-CCommeerce對對應(yīng)關(guān)系列列表中可以以發(fā)現(xiàn)，IISO 90044在大部分分條款中考考慮了相關(guān)關(guān)方的需求求和期望，這這使得ISSO 90004的有有些指南性性條款與IISO 90011的對應(yīng)要要求相比既既難以理解解，也難以以操作。因因此，在列列表中將這這部分內(nèi)容容與ISOO 90001的對應(yīng)應(yīng)要求進行行了整合。類似這種種對ISOO 90044的裁剪，應(yīng)應(yīng)該最少要要達到滿足足ISO

27、90011的要求，否否則就失去去了貫標(biāo)認(rèn)認(rèn)證的意義義。由于企業(yè)考考慮ISOO 90004與ERRP+E-Commmercee結(jié)合時以以ISO 90044為主線，對對ERP+E-Coommerrce模塊塊進行“ISO化化”，而ISSO 90004又是是建立在應(yīng)應(yīng)用ISOO 90001的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，因因此，如果果企業(yè)對IISO 90011第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)”的某些要要求進行了了合理刪減減，比如，對對設(shè)計和開開發(fā)（7.3）進行行了刪減，那那么，策劃劃ISO 90044：20000+ERRP+E-Commmercee系統(tǒng)時也也不需要考考慮這類功功能模塊，如如所示例中中的“設(shè)計和開開發(fā)模塊”，這對于于一

28、些已獲獲得ISOO 90011：20000質(zhì)量管管理體系認(rèn)認(rèn)證的組織織實施ERRP項目時時，對相應(yīng)應(yīng)功能模塊塊的取舍有有一定的參參考作用。三、如何用用ISO 90044標(biāo)準(zhǔn)評價價ERP+E-Coommerrce系統(tǒng)統(tǒng)（一）ERRP+E-Commmercee系統(tǒng)評定定方法綜述述1、Oliiver Wighht 公司司的ABCCD 檢測測表ERP+EE-Commmercce系統(tǒng)的的實施成功功與否，關(guān)關(guān)鍵在于在在系統(tǒng)平穩(wěn)穩(wěn)運行一段段時間之后后，各項功功能和性能能指標(biāo)能否否達到組織織預(yù)期的目目標(biāo)。因此此，對ERRP+E-Commmercee應(yīng)用績效效進行定性性、定量地地分析評價價是非常必必要的，一一方

29、面有助助于科學(xué)地地測量企業(yè)業(yè)實現(xiàn)其目目標(biāo)的進展展情況，另另一方面也也促使組織織查找問題題，得以持持續(xù)改進。對ERPP系統(tǒng)的評評價目前在在國際上比比較通用的的是采用一一套ABCCD檢測表表。最早的的ABCDD檢測表是是由MRPPII的先先驅(qū)者美國國著名生產(chǎn)產(chǎn)管理專家家奧列弗?懷特（OOliveer W?Wiight）于于19777年提出，共共20個問問題。這 20個問問題按技術(shù)術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確性和系系統(tǒng)使用情情況分成三三組，每個個問題均以以“是”或“否”的形式來來回答。第第二版的檢檢測表擴充充為25個個問題，且且增加了“教育和培培訓(xùn)”分組內(nèi)容容。在19980年代代，ABCCD檢測表表得到了進進一步

30、的改改進和擴充充，推出了了第三版。其覆蓋范范圍已不限限于MRPPII，還還包括了企企業(yè)的戰(zhàn)略略規(guī)劃和不不斷改進過過程。第四四版的 ABCDD 檢測表表于19993年由 Olivver WWightt 公司推出出。這個檢檢測表也已已不再是幾幾十個問題題的列表，而而是按企業(yè)業(yè)的基本功功能劃分成成以下五章章：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、人的的因素和協(xié)協(xié)作精神、全面質(zhì)量量管理和持持續(xù)不斷的的改進、新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、計劃和和控制過程程。其中,第五章計計劃和控制制過程是基基于MRPPII的基基本原理而而提出的。對于生產(chǎn)計計劃和控制制過程的定定量分析評評價，在OOliveer Wiight 公司的AABCD 檢測表第第五章中

31、，以以對22個個綜合問題題的回答來來進行測評評，包括：銷售和生生產(chǎn)規(guī)劃的的制定和執(zhí)執(zhí)行情況、財務(wù)計劃劃、報告和和度量檢查查、預(yù)期需需求的預(yù)測測過程、客客戶訂單錄錄入和承諾諾的集成、主生產(chǎn)計計劃的制定定和維護、物料計劃劃和控制、供應(yīng)商計計劃和控制制、能力計計劃和控制制、交貨業(yè)業(yè)績度量、銷售規(guī)劃劃績效的度度量方法和和目標(biāo)、生生產(chǎn)規(guī)劃績績效的度量量方法和目目標(biāo)、主生生產(chǎn)計劃績績效的度量量方法和目目標(biāo)、生產(chǎn)產(chǎn)計劃績效效的度量方方法和目標(biāo)標(biāo)、供應(yīng)商商交貨績效效的度量方方法和目標(biāo)標(biāo)、物料清清單結(jié)構(gòu)和和準(zhǔn)確性、庫存記錄錄準(zhǔn)確性、工藝路線線準(zhǔn)確性、教育和培培訓(xùn)、分銷銷資源計劃劃（DRPP）等，按按這些綜合合問題的平平均得分分分為A、BB、C、DD四個等級級，平均分分在455分為A級級，344分為B級級，233分為C級級，122分為D級級。這種測測評方法不不管是對當(dāng)當(dāng)時的MRRPII還還是目前的的ERP系系統(tǒng)中的生生產(chǎn)計劃和和控制功能能的實現(xiàn)過過程，都有有很好的適適應(yīng)性。2、動態(tài)的的、有開放放接口的測測評體系框框架九十年代后后期的ERRP在很大大程度上已已開始與SSCM (Suppply CChainn Mannagemment, 供應(yīng)鏈鏈管理) 和