智能終端esop技術(shù)建議方案

1、中國移動 NG2.0-4.0 項目技術(shù)建議方案亞信聯(lián)創(chuàng)目錄1概述/綜述31.1背景31.2建設目標與思路31.3系統(tǒng)建設原則3現(xiàn)狀分析52系統(tǒng)建設內(nèi)容633.1概述/范圍63.2系統(tǒng)流程6系統(tǒng)架構(gòu)設計744.1系統(tǒng)功能架構(gòu)7體系架構(gòu)94.24.3系統(tǒng)邏輯部署11功能設計1355.1子功能設計13客戶管理135.1.1物理成員管理155.1.2商機管理165.1.3業(yè)務辦理175.1.4日常工作195.1.5業(yè)務演示225.1.6知識查詢225.1.7系統(tǒng)功能235.1.8數(shù)據(jù)模型255.2智能終端管理255.2.15.3交互流圖26智能終端與營業(yè)臺席協(xié)同265.3.1智能終端與營業(yè)廳協(xié)同265

2、.3.2智能終端與網(wǎng)上營業(yè)廳協(xié)同275.3.35.4. 27系統(tǒng)接口285.55.5.1與系統(tǒng)的接口285.5.2與S 系統(tǒng)的接口285.5.3與經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口295.5.4與 MIS 系統(tǒng)的接口295.5.5與物流的接口295.5.6與倉儲的接口305.5.7與外部的對接接口31硬件資源估算與系統(tǒng)部署3366.1.1硬件環(huán)境(300 用戶并發(fā)量下的建議配置)33環(huán)境346.1.26.1.3網(wǎng)絡要求356.2測試通過機型351 概述/綜述1.1 背景1.2 建設目標與思路中國移動編制NGS2-4.0智能終端分冊業(yè)務規(guī)范的目標體現(xiàn)在以下幾個層面：1、 明確智能終端版的總體架構(gòu)，包括功能架構(gòu)、

3、邏輯架構(gòu)、網(wǎng)絡架構(gòu)。智能終端版由業(yè)務查詢、業(yè)務受理、業(yè)務管理、工作管理、客戶端框架功能、基礎功能多個功能域組成。智能終端版在邏輯架構(gòu)上采用C/S加B/S的混搭方式，C/S部分用于智能終端客戶端，主要負責客戶端頁面數(shù)據(jù)的、緩存數(shù)據(jù)管理及外設驅(qū)動，是B/S處理部分的容器；B/S部分主要處理業(yè)務界面相關(guān)能力，保持和當前系統(tǒng)能力的一致。在網(wǎng)絡架構(gòu)方面，智能終端通過無線網(wǎng)絡系統(tǒng)，支持私有APN加專線、共有APN、WI-FI等多種靈活的接入方式。2、 明確智能終端版在協(xié)同中的具體作用，支持選號、SIM寫卡、物品領(lǐng)取、票據(jù)打印、碼驗證、業(yè)務展示受理等多個業(yè)務場景中智能終端和其他在活動中的協(xié)同和服務的協(xié)同。3

4、、 明確智能終端版界面設計要求，在界面設計的交互設計和信息架構(gòu)、框架設計、導航設計和信息設計、視覺設計等各個部分，采用的規(guī)劃和設計，實現(xiàn)在界面展現(xiàn)、業(yè)務邏輯、客戶感知方面的全網(wǎng)一致性。4、 從智能終端、應用程序、環(huán)境配置三個方面確保智能終端版的安全性和可靠性。5、 智能終端可以通過藍牙與熱敏、二代識別設備、電子簽名設備連接，支持豐富的外設接入，為操作工作提供支持1.3 系統(tǒng)建設原則本系統(tǒng)建設的基于以下基本原則：1、 在公司NG2-4.0總冊及各分冊的指導下公司結(jié)合自身實際的業(yè)務需求進行NG2系統(tǒng)的能力調(diào)整和擴充。2、 在建設過程中NG2-的系統(tǒng)架構(gòu)以及與NG2-S的系統(tǒng)邊界以規(guī)范指導為主，在沒

5、有指導的情況下，根據(jù)省公司實際做相應調(diào)整。2 現(xiàn)狀分析需要新建系統(tǒng)；3 系統(tǒng)建設內(nèi)容3.1 概述/范圍ESOP系統(tǒng)為客戶經(jīng)理開展服務工作提供了全面、有效的運營支撐。全業(yè)務競爭的日趨激烈，對ESOP的支撐能力提出了更高要求，如式、主動式服務的支撐，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、 客戶經(jīng)理在走訪客戶時，需要提供實時信息查詢的支撐客戶經(jīng)理在走訪客戶時，為了及時掌握客戶情況，有針對性地推介業(yè)務，需要現(xiàn)場登陸系統(tǒng)查詢客戶的相關(guān)信息。2、 客戶經(jīng)理在外場服務時，需要提供現(xiàn)場業(yè)務辦理的支撐客戶經(jīng)理在外場為客戶服務時，為了更好的滿足客戶的業(yè)務體驗和業(yè)務辦理需求，提高的效率，需要提供現(xiàn)場業(yè)務辦理的業(yè)務支撐。3、

6、客戶經(jīng)理在外場辦公時，需要提供及時處理告警的支撐客戶經(jīng)理在外場服務時，為了迅速響應市場變化，需要及時獲取與自己相關(guān)的工作提醒、產(chǎn)品動態(tài)、信息、信息等動態(tài)數(shù)據(jù)、隨時做出應變和提高辦公效率。4、 商機的動態(tài)，需要提供信息錄入的服務支撐客戶經(jīng)理在走訪客戶時，對客戶的商機傳統(tǒng)的方式是使用紙質(zhì)表格進行登記，效率較低且容易出錯。為提高效率和降低出錯概率，需要提供商機的錄入和及時上報。5、 移動信息化推廣，需要更直觀和更具的業(yè)務展示工具客戶經(jīng)理在外場進行移動信息化產(chǎn)品推廣時，一方面需要向客戶進行直觀形象的業(yè)務演示，另一方面作為移動信息化推廣的主體，客戶經(jīng)理需要使用移動信息化工具，起到很好的移動信息化示范作用

7、。3.2 系統(tǒng)流程4 系統(tǒng)架構(gòu)設計4.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)圖 5.1 總體架構(gòu)智能終端版ESOP業(yè)務功能如下：1、客戶管理功能信息管理、產(chǎn)品查詢、產(chǎn)品成員查詢、客戶賬單查詢、賬戶賬單查詢、物理成員管理。2、3、客戶概覽功能商機管理功能商機錄入、商機查詢。4、業(yè)務辦理功能產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品成員添加、產(chǎn)品白添加、產(chǎn)品白刪除、產(chǎn)品成員刪除、產(chǎn)品成員資費變更、產(chǎn)品成員短號變更、產(chǎn)品退訂、成員業(yè)務辦理。5、日常工作功能公告查閱、工作提醒、任務管理、信息處理、工作日志、競爭上報、工單查詢。6、7、業(yè)務演示功能知識查詢功能產(chǎn)品信息查詢、信息化方案查詢。智能終端版ESOP系統(tǒng)功能如下：1、 客戶端框架功能客戶端框架功

8、能包括操作員登錄、操作員退出、操作員注銷、用戶注銷、智能終端適配、外設適配、緩存管理、客戶端版本管理。2、 基礎管理功能基礎管理功能包括智能終端管理。模塊邊界：【管理功能域】查詢、經(jīng)營指標查詢、信息查詢、酬金查詢、信息、巡檢管理等功能歸屬運營管理?！臼袌龉δ苡颉繕I(yè)務展示功能歸屬信息管理。【銷售管理功能域】、主體產(chǎn)品變更、附加產(chǎn)品變更、業(yè)務查詢/退訂、國際漫游辦理、訂單入網(wǎng)處理等功能歸屬訂單管理。【客戶服務功能域】話費余額查詢、實時話費查詢、帳單查詢、積分/M值查詢、繳費歷史查詢、營業(yè)繳費、訂購產(chǎn)品查詢、免費資源查詢、積分/M值兌換、號碼預約、申請停開機、帳單寄送服務定制、話費提醒服務定制、余額

9、提醒服務定制、貨品領(lǐng)取等功能歸屬服務請求管理。【客戶管理功能域】查詢、變更、家庭成員管理等功能歸屬管理?！净A管理功能域】操作員登錄、操作員注銷、客戶端版本管理、智能終端管理、公告等功能歸屬系統(tǒng)管理。體系架構(gòu)4.2智能終端版采用C/S加B/S的混搭方式。C/S部分用于智能終端客戶端，主要負責客戶端頁面數(shù)據(jù)的、緩存數(shù)據(jù)管理及外設驅(qū)動，是B/S處理部分的容器；B/S部分主要處理業(yè)務界面相關(guān)能力，保持和當前系統(tǒng)能力的一致。采用此方式的目的是為了能夠更好的對外設進行支持。5 功能設計5.1 子功能設計客戶管理5.1.15.1.1.1信息管理資料查詢5.1.1.1.1資料查詢是指查詢客戶經(jīng)理所管轄的資料

10、信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供默認加載客戶經(jīng)理所管轄的客戶列表。2、 提供查詢和展示單個3、 提供查詢和展示單個基本信息。關(guān)鍵人/聯(lián)系人信息。4、 提供工作日志編輯時選擇關(guān)鍵字模糊匹配?？蛻舻墓δ埽x擇客戶時可根據(jù)名稱關(guān)鍵字5、 支持綜合信息查詢的功能。6、 支持點擊撥打號碼、功能。按鈕，快速撥打關(guān)鍵人/聯(lián)系人號碼和的7、 支持地址位置信息地圖展示的功能。8、 支持按編碼或名稱或成員號碼查詢客戶?？蛻粜略?.1.1.1.2客戶新增是指新增客戶的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供新增客戶的功能。2、 支持拍照上傳的功能。資料5.1.1.1.3資料是指客戶經(jīng)理對所管轄的信息進行日常的功能

11、。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供信息的功能。2、 提供默認加載客戶經(jīng)理所管轄的客戶列表。3、 支持按編碼或名稱或成員號碼查詢客戶。5.1.1.2產(chǎn)品查詢產(chǎn)品信息查詢是指查詢客戶產(chǎn)品信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示2、 支持按編碼或客戶的產(chǎn)品信息。名稱或成員號碼搜索產(chǎn)品。3、 支持點擊產(chǎn)品名稱查詢產(chǎn)品詳細。5.1.1.3產(chǎn)品成員查詢產(chǎn)品成員查詢是指查詢產(chǎn)品關(guān)聯(lián)個人成員的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示產(chǎn)品成員列表的功能。2、 提供查詢和展示單個產(chǎn)品成員的功能。3、 支持產(chǎn)品成員加密功能。5.1.1.4客戶賬單查詢客戶賬單查詢是指查詢并展現(xiàn)客戶賬單信息的功能。將實現(xiàn)的功

12、能如下：1、 提供默認本月賬單查詢，可選月份查詢賬單。2、 提供選定客戶直接查看賬單查詢功能。3、 提供按編碼、名稱、賬期查詢賬單4、 支持查詢和展示客戶賬單的功能。5.1.1.5賬戶賬單查詢賬戶賬單查詢是指查詢并展現(xiàn)某一賬戶下不同賬期所產(chǎn)生的費用信息功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供默認查詢某個賬戶下上月產(chǎn)生的費用功能2、 提供查詢和展示賬戶列表功能3、 提供不同賬期切換功能4、 提供展示不同賬戶下費用明細功能物理成員管理5.1.25.1.2.1成員資料查詢成員資料查詢是查詢客戶成員基本信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢和展示2、 支持按成員成員資料的功能?；虺蓡T號碼查詢成員。3、

13、 支持成員加密。成員新增5.1.2.1.1成員新增是指新增成員的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供新增成員的功能。成員資料修改5.1.2.1.2成員資料修改是指修改成員信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供修改成員資料信息的功能。2、 支持按成員或成員號碼查詢成員。成員刪除5.1.2.1.3成員刪除是指成員刪除的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供刪除成員的功能。5.1.2.2客戶概覽客戶概覽是指客戶經(jīng)理所負責的全部的主要信息概況。將實現(xiàn)的功能如下：1、 默認展示上月客戶經(jīng)理所負責全部2、 默認展示當月客戶經(jīng)理所負責全部的整體收入、信息化收入。的客戶總數(shù)、成員總數(shù)、總數(shù)、日志總數(shù)、總數(shù)等。3、

14、 支持月份選擇查詢概況信息的功能。4、 提供展示客戶經(jīng)理對所負責的全部信息的概況。5、 支持點擊客戶總數(shù)到客戶列表。6、 支持點擊總數(shù)數(shù)到競爭查詢界面。7、 支持點擊日志總數(shù)到日志查詢界面。8、 支持點擊總數(shù)到信息查詢界面。5.1.3 商機管理5.1.3.1商機錄入商機錄入是指客戶經(jīng)理錄入商機信息，形成一條商機工單，提交商機管理員。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供按產(chǎn)品類型錄入商機信息的功能。2、 支持選擇并提交商機管理員。5.1.3.2商機查詢商機查詢是指查詢商機工單的詳細信息、工單在各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)處理信息以及信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、支持組合查詢的功能，查詢條件包含：、名稱、工單、產(chǎn)品

15、類型的模糊查詢。2、3、支持查看商機工單的詳細信息。支持查看商機工單在各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)處理信息以及信息。5.1.4 業(yè)務辦理5.1.4.1產(chǎn)品訂購產(chǎn)品訂購是指客戶訂購產(chǎn)品的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶可訂購產(chǎn)品列表。3、提品屬性錄入功能。4、支持查詢和展示賬戶已有賬號列表。5、支持默認產(chǎn)生新的賬號功能。6、支持查詢和展示訂購產(chǎn)品資費（包括產(chǎn)品包，產(chǎn)品等）列表功能。7、支持產(chǎn)品受理校驗展示產(chǎn)品費用明細功能。5.1.4.2產(chǎn)品成員添加產(chǎn)品成員添加是指添加客戶產(chǎn)品成員的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購產(chǎn)品列表

16、。3、提供成員添加功能。4、支持下發(fā)通知。5、支持二次確認功能。6、提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.3產(chǎn)品白添加產(chǎn)品白添加是指添加客戶產(chǎn)品白的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購產(chǎn)品列表。3、提供成員添加功能。4、支持下發(fā)通知。5、 支持二次確認功能。6、 提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.4產(chǎn)品白刪除產(chǎn)品白刪除是指刪除客戶產(chǎn)品白的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶訂購產(chǎn)品列表。3、提供成員刪除功能。4、支持下發(fā)通知。5、支持二次確認功能。提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.

17、5產(chǎn)品成員刪除產(chǎn)品成員刪除是指刪除客戶產(chǎn)品成員的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購產(chǎn)品列表。3、提供查詢和展現(xiàn)產(chǎn)品成員列表。4、提供刪除產(chǎn)品成員功能。5、支持下發(fā)通知。6、支持二次確認功能。7、提供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.6產(chǎn)品成員資費變更產(chǎn)品資費變更是指變更客戶產(chǎn)品資費的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、支持根據(jù)成員號碼查詢已訂購的產(chǎn)品列表。2、支持用戶基本信息功能。3、支持資費變更權(quán)限認證功能。4、支持查詢和展示產(chǎn)品資費(包括產(chǎn)品包，產(chǎn)品等)列表功能。5、支持對已訂購的產(chǎn)品進行資費變更。6、支持下發(fā)通知。7、支持二次確認功能。8、提

18、供參數(shù)配置功能，以選擇下發(fā)方式。5.1.4.7產(chǎn)品退訂產(chǎn)品退訂是指退訂客戶產(chǎn)品的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、提供查詢和展示客戶列表。2、提供查詢和展示客戶已訂購產(chǎn)品列表。3、提品屬性展示功能。4、支持產(chǎn)品受理校驗展示產(chǎn)品費用明細功能。5、支持下發(fā)通知。5.1.4.8成員業(yè)務辦理客戶經(jīng)理可為所負責的成員辦理個人相關(guān)業(yè)務，用戶的驗證方式應遵照公司的相關(guān)規(guī)定。成員業(yè)務辦理包括：成員的話費余額查詢、實時話費查詢、賬單查詢、繳費歷史查詢、查詢、積分/M值查詢、訂購產(chǎn)品查詢、免費資源查詢、主體產(chǎn)品變更、附加產(chǎn)品變更、業(yè)務查詢/退訂、國際漫游辦理、變更等。5.1.5 日常工作5.1.5.1公告查閱公告查閱是

19、指客戶經(jīng)理查看系統(tǒng)發(fā)布的公告信息，包括公共信息、版本升級信息、新增功能、使用技巧、操作注意事項、問題修正信息、其他可共享的公共信息等。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供公告內(nèi)容查看。2、 提供顯示未讀公告信息的數(shù)。3、 支持公告按、發(fā)布人、公告類別排序顯示。4、 支持公告查看后不再提示。5.1.5.2工作提醒工作提醒是提醒該客戶經(jīng)理全部的待閱工作信息，例如工單提醒（包括工單到達提醒、超時單提醒、即將超時單提醒、催辦單提醒等）、欠費提醒、合同到期提醒等。將實現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、5、提供顯示未讀提醒的數(shù)。提供提醒信息的查閱。支持按照提醒類型進行分類顯示（例如工單提醒、欠費提醒、合同到期提醒等）

20、。提供閱讀后狀態(tài)置已讀。支持按提醒緊急程度排序。5.1.5.3任務管理任務管理是指對客戶經(jīng)理未處理的任務進行提示、查看和處理的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、2、3、提供顯示未處理任務的數(shù)。提供任務的查詢、展示和狀態(tài)變更。提供工作日志編輯時選擇相關(guān)任務的功能，選擇任務時可根據(jù)任務標題關(guān)鍵字模糊匹配。4、5、6、支持任務狀態(tài)置完成時生成工作日志。支持多種任務類型（例如日常工作任務、指派任務、系統(tǒng)分配任務等）。支持已超時和將過期任務顯示。5.1.5.4信息處理信息處理是指客戶經(jīng)理對系統(tǒng)生成的信息查閱與處理的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、2、3、提供信息查詢及展示。提供對信息的處理功能。支持不同類型，例如

21、收入、通信行為等。4、 系統(tǒng)提供所有操作的日志。5.1.5.5工作日志工作日志是提供給客戶經(jīng)理對工作日志錄入、查詢的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、5、提供工作日志的查詢、展示功能。提供工作日志的錄入功能。支持拍照。支持工作日志觸發(fā)滿意度的功能。支持日志提交時位置信息。5.1.5.6競爭上報競爭上報是客戶經(jīng)理在外場服務時對搜集到的競爭信息進行錄入及上報的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供競爭2、 支持競爭3、 支持拍照4、 支持新增的錄入及上報功能。的查詢及內(nèi)容展示功能。時生成工作日志。5.1.5.7工單查詢工單查詢是客戶經(jīng)理查詢端對端電子工單相關(guān)信息、工單狀態(tài)、流轉(zhuǎn)過程等內(nèi)容的功能。

22、將實現(xiàn)的功能如下：1、2、3、4、提供查詢端對端電子工單，包括查詢歷史工單的功能。提供待處理工單列表自動刷新功能。支持對不同狀態(tài)的工單分類顯示。支持工單類型、工單狀態(tài)、工單創(chuàng)建時間的組合查詢。信息查詢5.1.5.7.1信息查詢是指查詢社會實體信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持通過名稱、所屬區(qū)域進行查詢的功能。2、 支持3、 支持基礎信息查詢和展示。運營信息查詢和展示。4、 系統(tǒng)提供所有操作的日志。5.1.6 業(yè)務演示業(yè)務演示是客戶經(jīng)理向客戶通過多方式展示業(yè)務相關(guān)信息的功能，例如：校訊通、彩鈴、企業(yè)郵箱等業(yè)務的信息展示。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供圖像、動畫或等多方式離線演示。2、 支持演

23、示。5.1.7 知識查詢5.1.7.1產(chǎn)品信息查詢產(chǎn)品信息查詢是指客戶經(jīng)理查詢、了解產(chǎn)品信息的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供查詢、展示產(chǎn)品信息的功能。5.1.7.2信息化方案查詢信息化方案查詢是客戶經(jīng)理查詢、了解信息化方案的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供信息化方案的查詢和展示。2、 支持信息化方案的、離線查看。3、 支持到本地的文件進行加密保存。5.1.8 系統(tǒng)功能5.1.8.1客戶端框架功能5.1.8.1.1操作員登錄操作員登錄是指操作員輸入工號、等驗證信息，完成驗證后，進入智能終端版的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持工號、等數(shù)據(jù)的校驗。2、智能終端的唯一標識（如：IMEI、MAC

24、等），并發(fā)送到服務端。3、 支持根據(jù)工號、等進行驗證。4、 提供參數(shù)配置功能，以選擇驗證方式，包括或圖形。5、 提供對操作員登錄日志的。5.1.8.1.2操作員退出操作員退出功能是操作員退出智能終端版的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 提供注銷當前已登錄的操作員。2、 提供注銷當前已鑒權(quán)的用戶。3、 提供在導航界面使用智能終端“返回鍵”退出智能終端版。5.1.8.1.3操作員注銷操作員注銷是指注銷當前已登錄操作員的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持注銷當前已登錄的操作員。2、 支持注銷當前已鑒權(quán)的用戶。5.1.8.1.4用戶注銷用戶注銷是指注銷當前已鑒權(quán)的用戶，此處用戶是指當前已認證的用戶號碼。將

25、實現(xiàn)的功能如下：1、 支持注銷當前已鑒權(quán)的用戶。2、 提供清除鑒權(quán)用戶的所有緩存信息。5.1.8.1.5智能終端適配智能終端適配是指智能終端版客戶端對智能終端屏幕和操作系統(tǒng)版本的適配。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持屏幕的自動適配。2、 支持操作系統(tǒng)版本的自動適配。5.1.8.1.6外設適配外設適配是智能終端版客戶端提供對外設進行查找、設備的配對以及取消配對的功能。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持智能終端對外設的搜索。如對2、 支持智能終端與外設的自動配對。3、 支持取消智能終端與外設的配對。4、 支持對外設的過濾功能。、二代證、等外設。5.1.8.1.7緩存管理緩存管理是對一些靜態(tài)資源（如：菜單資源

26、、菜單布局格式（樣式）在智能終端上作緩存的處理，提高頁面的響應速度、減少響應時間。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持對靜態(tài)資源的緩存處理。2、 提供對緩存資源的更新。3、 提供對登錄操作員信息的緩存，如工號。4、 提供對用戶信息的緩存，用戶一次登錄，可多次辦理業(yè)務。5、 提供對緩存資源和使用的能力。5.1.8.1.8客戶端版本管理客戶端版本管理是對當前客戶端版本的管理功能（如：版本升級、版本檢測等）。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持客戶端版本檢測。2、 支持客戶端版本升級。5.1.8.2基礎功能5.1.8.2.1智能終端管理智能終端管理是對智能終端接入的管理，通過在系統(tǒng)中登記智能終端的唯一標識（如：IM

27、EI，MAC等）等相關(guān)信息，實現(xiàn)智能終端接入的安全控制。將實現(xiàn)的功能如下：1、 支持對智能終端2、 提供智能終端3、 提供對智能終端信息 (如：IMEI，MAC)的增加、刪除、修改、查詢操作。信息批量導入。信息的有效期管理。5.2 數(shù)據(jù)模型5.2.1 智能終端管理5.3 交互流圖5.3.1 智能終端與營業(yè)臺席協(xié)同圖 5.1 智能終端與營業(yè)臺席協(xié)同流程【智能終端與營業(yè)臺席協(xié)同流程描述】1、 客戶在智能終端完成號碼預約，然后持件到營業(yè)臺席完成后續(xù)流程。2、 客戶在智能終端完成預處理流程后，可以通過營業(yè)臺席完成寫卡、物品領(lǐng)取、票據(jù)打印5.3.2 智能終端與營業(yè)廳協(xié)同圖 5.2 智能終端與營業(yè)廳協(xié)同流

28、程【智能終端與營業(yè)廳協(xié)同流程描述】1、 對智能終端尚未承載的業(yè)務進行業(yè)務介紹，引導客戶通過營業(yè)廳進行業(yè)務辦理。5.3.3 智能終端與網(wǎng)上營業(yè)廳協(xié)同圖 5.3 智能終端與網(wǎng)上營業(yè)廳協(xié)同流程【智能終端與網(wǎng)上營業(yè)廳協(xié)同流程描述】1、 客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳參加活動，可在實體營業(yè)廳通過智能終端版進行物品領(lǐng)取等。5.45.5 系統(tǒng)接口5.5.1 與系統(tǒng)的接口5.5.1.1業(yè)務接口5.5.1.1.1用戶認證接口支持通過服務或號碼方式進行用戶認證。輸入信息：用戶碼、用戶服務、用戶證件號碼、輸出信息：認證結(jié)果、認證失敗原因5.5.1.2系統(tǒng)接口發(fā)送接口5.5.1.2.1從系統(tǒng)給用戶，并返回發(fā)送的信息。輸入信息：操作

29、工號、用戶碼、業(yè)務編碼輸出信息：5.5.1.2.2操作認證接口校驗登錄員工是否合法，需要對、智能終端業(yè)務規(guī)則進行校驗。輸入信息：員工工號、員工、輸出信息：認證結(jié)果、認證失敗原因5.5.2 與S 系統(tǒng)的接口5.5.2.1用戶余額查詢接口從S 獲取用戶的賬戶余額和實時余額信息。輸入信息：用戶 ID輸出信息：用戶賬戶余額、用戶實時余額5.5.3 與經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口5.5.3.1 集務稽核獲取經(jīng)分數(shù)據(jù)的接口集務稽核從經(jīng)分實時或異步獲取經(jīng)分側(cè)信息。集務稽核可主動發(fā)起數(shù)據(jù)請求；經(jīng)分可將所需信息實時做數(shù)據(jù)推送。經(jīng)分數(shù)據(jù)：查詢條件5.5.4 與 MIS 系統(tǒng)的接口5.5.4.1集中臺賬信息管理5.5.4.1

30、.1收入類臺賬接口實現(xiàn)系統(tǒng)向MIS系統(tǒng)傳送營業(yè)廳收入類臺賬數(shù)據(jù)。收入類臺賬信息：接口數(shù)據(jù)文件，包括：科目名稱、科目編碼、數(shù)量、金額等。5.5.4.1.2物品類臺賬接口實現(xiàn)系統(tǒng)向MIS系統(tǒng)傳送物品類臺賬數(shù)據(jù)。物品類臺賬信息：接口數(shù)據(jù)文件，包括：物品類別、物品編碼、物品名稱、數(shù)量、金額等。5.5.5 與物流的接口5.5.5.1物流接收方信息同步接口將物流接收方信息同步給物流，物流根據(jù)物流接收方信息進行物流配送。物流接收方信息：輸入數(shù)據(jù)：業(yè)務流水號、物流接收方、物流接收方分類、所屬行政區(qū)域、聯(lián)系地址、聯(lián)系人、配送時段等。5.5.6 與倉儲的接口5.5.6.1資源入庫通知接口倉儲實物入庫后，將實物入庫

31、信息通知。資源入庫通知信息：業(yè)務流水號、批次號、機構(gòu)信息、資源明細、入庫時間、供應商、入庫單號等。5.5.6.2資源出庫通知接口倉儲實物出庫后，將實物出庫信息通知。資源出庫信息：業(yè)務流水號、批次號、資源明細、供應商信息、出庫時間、機構(gòu)信息等。5.5.6.3存同步接口資源出、入庫后，將出入庫信息同步給倉儲，倉儲根據(jù)出入庫信息進行庫存同步。存同步信息：業(yè)務流水號、批次號、機構(gòu)信息、資源明細、出入庫時間、供應商信息、出入庫單號等。5.5.6.4備貨通知接口收到調(diào)撥出庫申請，并通過后，通知倉儲進行備貨。備貨通知信息：業(yè)務流水號、調(diào)撥單號、機構(gòu)信息、資源明細等。5.5.6.5備貨完成通知接口倉儲實物備貨

32、完成后，將備貨結(jié)果信息通知。備貨完成通知信息: 業(yè)務流水號、備貨通知業(yè)務流水號、備貨結(jié)果代碼、備貨結(jié)果代碼描述等。5.5.6.6對賬接口定期將庫存信息提供給倉儲，由倉儲進行庫存比對和盤點。對帳信息：業(yè)務流水號、資源類型、資源編碼、資源狀態(tài)、數(shù)量等。5.5.6.7物流服務商信息同步接口倉儲將物流服務商信息同步給，選擇物流服務商進行物流配送。物流服務商信息: 業(yè)務流水號、物流服務商編碼、物流服務商名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系等。5.5.6.8物流接收方信息同步接口將物流接收方信息同步給倉儲，倉儲根據(jù)物流接收方信息進行物流配送。物流接收方信息：業(yè)務流水號、物流接收方、物流接收方分類、所屬行政區(qū)域、聯(lián)系地址、聯(lián)

33、系人、配送時段等。5.5.6.9倉庫位置信息同步接口倉儲將倉庫位置信息同步給，便于在進行物流下單時匹配最近的倉庫。倉庫位置信息：業(yè)務流水號、倉儲等。、倉儲名稱、倉儲地址、聯(lián)系人、5.5.7 與外部的對接接口5.5.7.1向發(fā)送工單接口根據(jù)內(nèi)容，將工單派發(fā)給第支持接收工單，同的單進行對接。包括工單派發(fā)和工單退回兩種場景。單信息：流水、工單、內(nèi)容、工單狀態(tài)、發(fā)起人等。5.5.7.2查詢工單處理軌跡接口向第發(fā)起工單后，可針對處理軌跡和處理過程作查詢，能夠?qū)崟r查看到的處理情況。請求信息: 流水、工單等返回信息：處理人、處理環(huán)節(jié)、處理狀態(tài)、工單狀態(tài)等5.5.7.3回復工單接口接收到派發(fā)的工單，處理完成后，能夠?qū)芜M行回復，告知已經(jīng)處理完成。單回復信息：流水、工單、處理人、處理結(jié)果、工單狀態(tài)等6 硬件資源估算與系統(tǒng)部署6.1.1 硬件環(huán)境(300 用戶并發(fā)量下的建議配置