海盜城堡運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(last)

1、2015-5-22激流勇進(jìn)操作運(yùn)營(yíng)手冊(cè) SUBJECT * MERGEFORMAT 版本：Version: DOCPROPERTY Version * MERGEFORMAT 錯(cuò)誤!未知的文檔屬性名稱 DOCPROPERTY Status * MERGEFORMAT 錯(cuò)誤!未知的文檔屬性名稱錯(cuò)誤!未知的文檔屬性名稱激流勇進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版本：1.0日期：2015年5月18日TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc416264436 第 1 章引言 HYPERLINK l _Toc416264437 1.1歡迎詞 HYPERLINK l _Toc416264438 1.2目

2、的和和范圍 HYPERLINK l _Toc416264448 第 2章章游樂項(xiàng)項(xiàng)目激流流勇進(jìn)介介紹 HYPERLINK l _Toc416264450 2.1游樂設(shè)設(shè)施介紹紹 HYPERLINK l _Toc416264451 2.2游樂設(shè)設(shè)施特別別限制條條件 HYPERLINK l _Toc416264453 2.3游樂施施設(shè)周邊邊環(huán)境信信息 HYPERLINK l _Toc416264455 第 3章章游樂設(shè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)營(yíng)規(guī)范 HYPERLINK l _Toc416264457 3.1游客動(dòng)動(dòng)線及動(dòng)動(dòng)線圖: HYPERLINK l _Toc416264458 3.2崗位職責(zé)責(zé)及工作作匯報(bào)流流

3、程 HYPERLINK l _Toc416264461 3.3組員服服務(wù)須知知 HYPERLINK l _Toc416264463 3.4開園前前準(zhǔn)備 HYPERLINK l _Toc416264466 3.5運(yùn)營(yíng)中中 HYPERLINK l _Toc416264475 3.6閉園管管 HYPERLINK l _Toc416264479 第4 章章運(yùn)營(yíng)緊急急情況應(yīng)應(yīng)變處理理 HYPERLINK l _Toc416264481 4.1游樂設(shè)設(shè)備緊急急情況引言歡迎詞 歡迎您加加入游樂樂設(shè)施操操作團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并成成為運(yùn)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中中不可或或缺的一一員！ 我們的的團(tuán)隊(duì)，致力于于為客人人提供最最棒的產(chǎn)產(chǎn)品和服

4、服務(wù)，為為他們打打造獨(dú)特特的樂園園體驗(yàn)。而您和和周圍同同伴們始始終如一一的不懈懈努力，正是使使樂園達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)并成為為國(guó)際一一流樂園園的重要要保證！從游客跨跨入樂園園的一刻刻，直到到他們離離開，您您時(shí)刻都都有機(jī)會(huì)會(huì)為游客客提供超超越他們們期望的的服務(wù)，使他們們不僅享享受到前前所未有有的樂園園美好時(shí)時(shí)光，還還會(huì)留下下終生難難忘的記記憶。您您就是他他們的快快樂天使使！無論我們們的游客客來自萬萬里之遙遙，還是是近在咫咫尺的周周邊，他他們都希希望能盡盡享精彩彩的娛樂樂項(xiàng)目、購買值值得回味味的特色色商品、品嘗美美味可口口的餐食食以及享享受優(yōu)質(zhì)質(zhì)卓越的的服務(wù)，從而獲獲得獨(dú)特特的體驗(yàn)驗(yàn)，度過過一段美美好的時(shí)

5、時(shí)光或珍珍貴的假假期。我我們理應(yīng)應(yīng)充分地地尊重和和認(rèn)可他他們的期期望！ 現(xiàn)在您您的職責(zé)責(zé)就是幫幫助我們們的游客客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)夢(mèng)想!請(qǐng)務(wù)必牢牢記，作作為樂園園運(yùn)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員， 我們總總是相互互支持并并協(xié)同合合作來創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳游客體體驗(yàn)。游游客們正正拭目以以待，號(hào)號(hào)角已經(jīng)經(jīng)吹響讓我我們各就就各位，攜手創(chuàng)創(chuàng)造奇妙妙快樂的的體驗(yàn)之之旅！目的和范范圍 本手冊(cè)旨旨在說明明激流勇勇進(jìn)游樂樂設(shè)施管管理運(yùn)營(yíng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)程程序，員員工應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守執(zhí)行。若遇特特殊情況況，主管管人員可可根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況做出適適當(dāng)處理理，但任任何處理理方法均均須優(yōu)先先考慮游游客及員員工的安安全。本手冊(cè)適適用于游游樂營(yíng)運(yùn)運(yùn)部激流流勇進(jìn)

6、項(xiàng)項(xiàng)目組各各崗位員員工。第2章游游樂設(shè)施施介紹 2.1游游樂設(shè)施施的位置置 激流勇進(jìn)進(jìn)位于園園區(qū)中心心地帶。2.2游游樂設(shè)施施主題特特色 “激流勇勇進(jìn)”游戲機(jī)機(jī)是以游游客乘船船做環(huán)形形水上運(yùn)運(yùn)動(dòng)為主主體，以以滑水沖沖跳瀑布布、峽谷谷帶來的的驚險(xiǎn)刺刺激為娛娛樂趣味味性的大大型水上上項(xiàng)目，非常適適應(yīng)人們們的習(xí)水水天性和和青少年年體驗(yàn)勇勇敢與冒冒險(xiǎn)的爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)心理理，是各各類大中中型娛樂樂場(chǎng)所不不可缺少少的效益益型娛樂樂項(xiàng)目。構(gòu)思精精妙的水水道別具具一格幾幾百米長(zhǎng)長(zhǎng)的水道道成環(huán)形形布置于于有限的的占地面面積內(nèi)，游客乘乘船漂浮浮其上，隨水流流左旋右右轉(zhuǎn)，時(shí)時(shí)而似穿穿行于峽峽谷；時(shí)時(shí)而又似似空中探探險(xiǎn)；時(shí)時(shí)

7、而似泛泛舟平湖湖之上，充滿詩詩情畫意意。船至至碼頭，沒有游游客不帶帶歡聲笑笑語，沒沒有游客客不感到到驚悸后后的輕松松與快樂樂。 圖 SEQ 圖 * ARABIC 1-1實(shí)景圖圖2.3游游樂設(shè)施施主要參參數(shù) 設(shè)備名稱稱激流勇進(jìn)進(jìn)載客人數(shù)數(shù)4人/臺(tái)臺(tái)設(shè)備數(shù)量量1臺(tái)軌道高度度9.755m運(yùn)行速度度53Kmm/H循環(huán)時(shí)間間25分分/周刺激指數(shù)數(shù)面向客層層成人 、兒童設(shè)備高度度9.755m占地面積積95M*95MM用電功率率60kww客運(yùn)量240人人/h乘船數(shù)10條水流速度度2米/秒秒水路全長(zhǎng)長(zhǎng)333米米設(shè)備總重重55噸輸送機(jī)動(dòng)力111千瓦，提升速速度0.7米/秒主水泵8臺(tái)，動(dòng)動(dòng)力555千瓦，總排量量4

8、6666米33/時(shí)2.4游游樂設(shè)施施特別限限制條件件 2.4.1健康康條件限限制嚴(yán)禁：間間歇性頭頭痛、心心臟病、血液循循環(huán)病、近期動(dòng)動(dòng)過手術(shù)術(shù)、患有有心臟病病、高血血壓、脖頸頸不適或或背部不不適的人人，孕婦婦或患有有其他任任何疾病病的人乘乘坐游樂樂設(shè)施。2.4.2身形形條件限限制 身高11.1米米以下，12歲歲以下兒兒童于665歲老老人不能能乘坐運(yùn)行中嚴(yán)嚴(yán)禁將頭頭手臂伸伸出艙外外，嚴(yán)禁禁站立，不允許許故意搖搖晃陀螺螺。由于于其身高高或體型型限制而而無法使使用游樂樂設(shè)施的的安全設(shè)設(shè)備和裝裝置的人人員2.4.3服飾飾及攜帶帶物品限限制 嚴(yán)禁游客客攜帶任任何易滑滑動(dòng)的物物體（比比如手機(jī)機(jī)、帽子子、相

9、機(jī)機(jī)、填充充玩物、錢包、背包、傘、飲飲料瓶、鑰匙、圍巾和和個(gè)人隨隨身娛樂樂裝置等等等）。必須用用帶子系系牢眼鏡鏡。游客不得得攜帶食食物、飲飲料。2.4.4天氣氣限制條條件風(fēng)速超過過15米米/秒；雷電、霧霧雨、冰冰雪、霜霜凍；溫度低于于0溫度高于于30以上情況況之一關(guān)關(guān)閉設(shè)備備。2.5游游樂施設(shè)設(shè)周邊環(huán)環(huán)境信息息 2.5.1餐飲飲情況 : 美美食中心心、圣藍(lán)藍(lán)大食代代（商業(yè)業(yè)街2號(hào)號(hào)）、動(dòng)動(dòng)物表演演場(chǎng)2.5.22商店情情況 :圣藍(lán)藍(lán)商業(yè)街街、海盜盜城堡售售賣點(diǎn)、珊瑚島島商店、深海世世界商店店、深海海世界廣廣場(chǎng)售賣賣點(diǎn)、2.5.3洗手手間:服務(wù)設(shè)設(shè)施一號(hào)號(hào)（兒童童游覽區(qū)區(qū)西側(cè)）、商業(yè)業(yè)街一號(hào)號(hào)后側(cè)

10、、美食中中心后側(cè)側(cè)、海洋洋劇場(chǎng).5.44自動(dòng)提提款機(jī):無2.5.5緊急急求助設(shè)設(shè)備 :無2.5.6母嬰嬰室:無2.5.7飲水水室 :無2.5.8游樂樂設(shè)備還還有：海海盜船、豪華波波浪、激激流勇進(jìn)進(jìn)、海盜盜城堡、逍遙水水母、跳跳躍海洋洋、海洋洋火車、托托歷歷險(xiǎn)、咖咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)馬、歡歡樂海洋洋第3章章 游樂樂設(shè)施運(yùn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范范游客動(dòng)線線及動(dòng)線線圖: 動(dòng)線線（歡迎迎）入入口（檢檢查）場(chǎng)內(nèi)（講解）運(yùn)行行出口口（歡送送）崗位職責(zé)責(zé)及工作作匯報(bào)流流程3.2.1接待待員-位位于動(dòng)線線入口或或設(shè)備入入口。職職責(zé)包括括：歡迎前來來的游客客。適當(dāng)?shù)母娓嬷慰涂驮撛O(shè)備備的限制制條件，甄別不不符合設(shè)設(shè)備限制制條件的

11、的游客。通過開放放或關(guān)閉閉排隊(duì)區(qū)區(qū)的部分分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)對(duì)前來的的游客量量。若設(shè)備因因故障或或其他原原因關(guān)閉閉時(shí)，需需協(xié)助關(guān)關(guān)閉入口口，疏散散隊(duì)伍中中的游客客；并向向前來的的游客解解釋關(guān)閉閉緣由?；卮鹩慰涂完P(guān)于設(shè)設(shè)備的任任何問題題，例如如等候時(shí)時(shí)間，出出口位置置，以及及設(shè)備的的類型?；卮鹩慰涂推渌麊枂栴}，例例如衛(wèi)生生間在哪哪，演出出的時(shí)間間，其他他區(qū)項(xiàng)目目告之等等 。如果隊(duì)伍伍中不允允許飲食食，監(jiān)督督并告知知攜帶飲飲食前來來的游客客。播報(bào)必要要的廣播播，包括括安全須須知或其其他設(shè)備備信息。隨時(shí)在等等待動(dòng)線線巡回，維持動(dòng)動(dòng)線秩序序及衛(wèi)生生清掃。3.2.2載客客服務(wù)員員職責(zé)（上客區(qū)區(qū)或中小小型設(shè)備備

12、的場(chǎng)地地區(qū)服務(wù)務(wù)員）對(duì)故障座座椅進(jìn)行行標(biāo)記，禁止乘乘坐；辨別乘客客是否符符合乘坐坐要求，可拒絕絕不符合合要求乘乘客乘坐坐；上客區(qū)入入口門開開關(guān)控制制；引導(dǎo)乘客客放置隨隨身物品品；引導(dǎo)乘客客進(jìn)入上上客站臺(tái)臺(tái)并安排排乘客座座位；將無人乘乘坐的座座椅鎖定定；發(fā)現(xiàn)并糾糾正上客客時(shí)的問問題。檢查并確確保所有有游客的的保護(hù)裝裝置已佩佩戴到位位。在向操作作員出示示“放行行”手勢(shì)勢(shì)之前，要確保保所有游游客就位位，所有有規(guī)范與與限制（若有）已符合合。啟動(dòng)騎乘乘系統(tǒng)（若無控控制面板板操作員員）。在車輛完完全停穩(wěn)穩(wěn)之前，確保游游客保持持就座。提示游客客帶好隨隨身物品品。引導(dǎo)游客客前往出出口。協(xié)助下車車有困難難的游客

13、客。檢查車內(nèi)內(nèi)、儲(chǔ)物物箱內(nèi)是是否有游游客丟失失物品。檢查等候候前來取取失物的的游客。維持下客客區(qū)秩序序及衛(wèi)生生清潔。3.3.3設(shè)備備操作員員職責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)啟動(dòng)與與關(guān)閉程程序。監(jiān)控設(shè)備備運(yùn)營(yíng)的的方方面面面。通過閉路路電視系系統(tǒng)監(jiān)控控游客行行為。監(jiān)控主控控板上的的設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況。通過電話話與對(duì)講講機(jī)協(xié)調(diào)調(diào)通信。通過公共共發(fā)布平平臺(tái)執(zhí)行行語音公公告。記錄并通通報(bào)任何何設(shè)備故故障。操作室衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔。3.3.4機(jī)動(dòng)動(dòng)人員根據(jù)主管管（領(lǐng)班班）安排排協(xié)助以以上點(diǎn)位位人員工工作。具體職責(zé)責(zé)遵守分分配的相相應(yīng)崗位位職責(zé)。3.3.5工作作匯報(bào)程程序動(dòng)線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位服務(wù)員操作員區(qū)域領(lǐng)班區(qū)域主管部門經(jīng)理

14、3.4游游樂設(shè)施施服務(wù)須須知 3.4.1游樂樂設(shè)施工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及要求求 每天提前前10分分鐘到崗崗，做好好開園的的相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備。要求對(duì)本本設(shè)備設(shè)設(shè)施各類類參數(shù)、周邊各各項(xiàng)輔助助設(shè)施情情況熟悉悉，以便便提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。需對(duì)自身身儀容儀儀表、工工作狀態(tài)態(tài)做嚴(yán)格格要求，在崗期期間保持持良好的的精神面面貌和禮禮貌禮節(jié)節(jié)。在工作中中必須對(duì)對(duì)游客的的安全提提醒嚴(yán)格格落實(shí)，避免發(fā)發(fā)生安全全事故。操作人員員需持證證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)客講講解及要要求客人人，避免免由于操操作不當(dāng)當(dāng)引發(fā)安安全事故故。服務(wù)員需需積極工工作，用用快樂的的氛圍感感染游客客，確保?？腿擞杏幸粋€(gè)安安全愉快快的休閑閑體驗(yàn)過過程。注意對(duì)客客用詞、

15、用語，嚴(yán)禁對(duì)對(duì)客人惡惡言相向向，與客客人交談?wù)剷r(shí)面對(duì)對(duì)微笑，保持友友善態(tài)度度。在客人游游玩結(jié)束束后，按按操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助助客人下下車。3.4.2崗前前會(huì)議及及個(gè)人物物品準(zhǔn)備備 需提前55分鐘參參加班組組崗前班班會(huì)，聽聽取會(huì)議議傳達(dá)指指示，并并關(guān)注重重點(diǎn)內(nèi)容容并積極極落實(shí)，如有問問題及時(shí)時(shí)匯報(bào)上上級(jí)主管管。崗位人員員需佩戴戴對(duì)講機(jī)機(jī)、麥克克風(fēng)等個(gè)個(gè)人裝備備。操作員對(duì)對(duì)個(gè)人工工作備品品進(jìn)行檢檢查及準(zhǔn)準(zhǔn)備?？焖僬{(diào)整整個(gè)人儀儀容儀表表及狀態(tài)態(tài)，滿足足工作要要求后后后方可上上崗。 上崗前再再次檢查查自身個(gè)個(gè)人裝備備是否準(zhǔn)準(zhǔn)備到位位，確定定后方可可上崗。3.4.3本設(shè)設(shè)備對(duì)客客服務(wù)特特殊要求求 在對(duì)客服服務(wù)

16、時(shí)需需提供積積極主動(dòng)動(dòng)、熱情情服務(wù)，根據(jù)游游客需求求滿足其其合理要要求。在與兒童童交談互互動(dòng)時(shí)要要求服務(wù)務(wù)人員下下蹲與兒兒童交流流互動(dòng)，與兒童童保持目目光平視視狀態(tài)。在對(duì)老、弱、并并、殘、孕客人人服務(wù)時(shí)時(shí)需針對(duì)對(duì)客人情情況給以以攙扶等等特殊照照顧。在對(duì)客服服務(wù)中根根據(jù)客人人需求盡盡可能滿滿足客人人的合理理要求，提高客客人滿意意度。3.5開開園前準(zhǔn)準(zhǔn)備 3.5.1清潔潔每日對(duì)操操作間進(jìn)進(jìn)行清掃掃、灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)等清清除。每日清潔潔設(shè)備座座椅、保保險(xiǎn)桿、安全帶帶、座艙艙通道地地面及欄欄桿扶手手等。設(shè)設(shè)備設(shè)施施周邊的的垃圾進(jìn)進(jìn)行清理理，確保保設(shè)備周周邊干凈凈整潔。每日進(jìn)行行排隊(duì)動(dòng)動(dòng)線衛(wèi)生生清潔工工

17、作。每日對(duì)設(shè)設(shè)備設(shè)施施周邊的的垃圾進(jìn)進(jìn)行清理理，確保保設(shè)備周周邊干凈凈整潔。3.5.2游樂樂設(shè)備周周邊檢查查附表：設(shè)設(shè)備每日日早檢表表附表：設(shè)設(shè)備工作作記錄交交接表附表：設(shè)設(shè)備故障障管理日日志附表：管管理人員員每日工工作交接接表附表：滅滅火器、急救設(shè)設(shè)施檢查查表3.5.3急救救箱檢查急救救箱可否否正常打打開、閉閉合。檢查急救救箱外部部是否清清潔無污污漬。檢查急救救箱內(nèi)藥藥物是否否齊全無無缺失。檢查急救救箱內(nèi)是是否有其其他無關(guān)關(guān)物品。3.5.4廣播播音響系系統(tǒng)：檢查廣播播系統(tǒng)可可否正常常打開、閉合。檢查所有有音響罩罩是否全全部打開開。檢查所有有音箱是是否出聲聲音。3.5.5排隊(duì)隊(duì)區(qū)檢查查檢查排隊(duì)

18、隊(duì)區(qū)調(diào)節(jié)節(jié)口是否否調(diào)整好好。高峰期檢檢查臨時(shí)時(shí)排隊(duì)區(qū)區(qū)是否布布置到位位。檢查所有有標(biāo)識(shí)是是否正常常、字體體是否正正常清晰晰、無褪褪色。檢查時(shí)間間提示牌牌的時(shí)間間是否正正確。檢查排隊(duì)隊(duì)區(qū)垃圾圾桶內(nèi)無無雜物，排隊(duì)區(qū)區(qū)周邊視視野內(nèi)無無垃圾。3.5.6游樂樂設(shè)備機(jī)機(jī)器檢查查 檢查設(shè)備備各項(xiàng)資資產(chǎn)（設(shè)設(shè)備附屬屬設(shè)施、設(shè)備安安全設(shè)施施）是否否完好無無損。與設(shè)備部部工作人人員確認(rèn)認(rèn)，設(shè)備備是否檢檢修完畢畢，是否否在設(shè)設(shè)備每日日早檢表表上簽簽字，待待一切確確認(rèn)完畢畢后方可可試運(yùn)行行設(shè)備。如未簽簽字，操操作員負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系系設(shè)備部部負(fù)責(zé)該該設(shè)備人人員檢查查設(shè)備并并在點(diǎn)檢檢表簽字字確認(rèn)，方可試試運(yùn)行設(shè)設(shè)備。設(shè)備部設(shè)設(shè)

19、備維護(hù)護(hù)主管和和游樂服服務(wù)部主主管負(fù)責(zé)責(zé)簽收每每日設(shè)設(shè)備每日日早檢表表。設(shè)備必須須試運(yùn)行行3圈以以上，確確認(rèn)有無無異常。試運(yùn)行前前檢查及及確認(rèn)設(shè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)區(qū)域范范圍內(nèi)無無人，無無障礙物物，方可可運(yùn)行設(shè)設(shè)備。根據(jù)檢查查及試運(yùn)運(yùn)行情況況，如實(shí)實(shí)填寫設(shè)備運(yùn)運(yùn)行日志志。試運(yùn)行中中設(shè)備發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況處處理：如設(shè)備出出現(xiàn)故障障，應(yīng)與與設(shè)備物物管部相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人聯(lián)系系，確認(rèn)認(rèn)設(shè)備維維修時(shí)間間，預(yù)估估恢復(fù)試試運(yùn)行時(shí)時(shí)間，同同時(shí)上報(bào)報(bào)至當(dāng)班班主管。如確認(rèn)因因特殊情情況設(shè)備備需要在在開園后后延時(shí)運(yùn)運(yùn)行（或或無法確確認(rèn)確切切運(yùn)行時(shí)時(shí)間），必須及及時(shí)上報(bào)報(bào)至當(dāng)班班主管，在動(dòng)線線入口處處放置原原因告示示牌及安安排員工

20、工對(duì)游客客進(jìn)行解解釋告知知。3.5.7載客客準(zhǔn)備完完畢 確認(rèn)當(dāng)日日設(shè)備開開放時(shí)間間是否正正確。確保游樂樂設(shè)施和和排隊(duì)區(qū)區(qū)清潔、干凈、通暢。檢查排隊(duì)隊(duì)動(dòng)線。若有必必要另外外準(zhǔn)備臨臨時(shí)排隊(duì)隊(duì)動(dòng)線，則在適適當(dāng)?shù)奈晃恢梅胖弥门R時(shí)排排隊(duì)動(dòng)線線。確定當(dāng)天天的人員員點(diǎn)位安安排。核實(shí)維修修人員已已經(jīng)簽字字確認(rèn)可可以操作作游樂設(shè)設(shè)施。至少完成成3次的的空載測(cè)測(cè)試。在進(jìn)行測(cè)測(cè)試期間間，要注注意裝置置運(yùn)行的的各個(gè)方方面。若若出現(xiàn)任任何異常常情況（即，發(fā)發(fā)出奇怪怪的聲音音、振動(dòng)動(dòng)等等），則應(yīng)應(yīng)停止使使用游樂樂設(shè)施。確保制動(dòng)動(dòng)。安全全系統(tǒng)正正常工作作。確保游樂樂設(shè)施控控制系統(tǒng)統(tǒng)在循環(huán)環(huán)操作期期間正常常工作。確保通知知維

21、修人人員游樂樂設(shè)施出出現(xiàn)的任任何異常常、反常常、奇怪怪的聲音音等等?？蛰d試運(yùn)運(yùn)行3次次后，各各點(diǎn)位到到達(dá)指定定工作地地點(diǎn)，動(dòng)動(dòng)線入口口人員開開啟排隊(duì)隊(duì)區(qū)，迎迎接游客客進(jìn)入。3.6運(yùn)運(yùn)營(yíng)中設(shè)備基基本崗位位設(shè)置上下客客服務(wù)員員、設(shè)備備操作員員；點(diǎn)位位工作圖圖（附表表：點(diǎn)位位工作安安排表） 操作作員位置置 服務(wù)員員位置入口 出口 3.6.1上下下客區(qū)接接待員迎接問候候客人，介紹項(xiàng)項(xiàng)目。嚴(yán)格實(shí)施施各種游游客守則則和限制制規(guī)則。根據(jù)游客客搭乘須須知和身身高測(cè)量量標(biāo)識(shí)牌牌，提醒醒游客該該設(shè)備搭搭乘限制制條件，包含身身高、年年齡、身身體疾病病等，由由游客考考慮自己己身高、年齡、身體狀狀況等條條件，自自行決定

22、定是否符符合搭乘乘條件。勸說未達(dá)達(dá)到身高高,疾患患等不可可搭乘的的客人去去騎乘其其它的項(xiàng)項(xiàng)目。處理因不不合規(guī)而拒拒絕搭乘乘的客人人，用燦燦爛的表表情激勵(lì)勵(lì)游客并并再次確確定客人人的想法法，拒絕絕搭乘的的在出口口處退場(chǎng)場(chǎng)。并再再次向游游客推薦薦其他可可以游玩玩的設(shè)備備。提示游客客搭乘設(shè)設(shè)施前請(qǐng)請(qǐng)完成進(jìn)進(jìn)食，垃垃圾桶放放置在排排隊(duì)動(dòng)線線區(qū)。隨時(shí)在等等待動(dòng)線線巡回，維持動(dòng)動(dòng)線秩序序及衛(wèi)生生清掃。提示游客客寄存貴貴重物品品和保管管好易滑滑落物件件。乘客客不允許許隨身攜攜帶無法法固定的的物品，如動(dòng)物物、雨傘傘、手杖杖或其他他突出和和鋒利的的物品，但不僅僅限于此此。為排隊(duì)區(qū)區(qū)游客營(yíng)營(yíng)造歡樂樂表演氛氛圍。隨

23、時(shí)在等等待動(dòng)線線巡回，維持動(dòng)動(dòng)線秩序序及衛(wèi)生生清掃。導(dǎo)入場(chǎng)客客人的搭搭乘，確確定有無無空位，安全帶帶佩戴的的支援，引導(dǎo)客客人保管管物品。檢查約束束系統(tǒng)，確保所所有游客客系好安安全裝置置。向游樂設(shè)設(shè)施操作作人員擺擺出許可可運(yùn)行的的手勢(shì)，表明已已經(jīng)成功功地檢查查完畢約約束系統(tǒng)統(tǒng)。運(yùn)行行中觀察察各種情情況（運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)、搭乘乘客人的的狀態(tài)、等待的的客人等等），有有情況發(fā)發(fā)生時(shí)立立即向操操作人員員發(fā)出停停止信號(hào)號(hào)。場(chǎng)內(nèi)互動(dòng)動(dòng)的講解解。不管出于于任何原原因，在在未輪到到游客乘乘前，不不得允許許游客進(jìn)進(jìn)入禁區(qū)區(qū)或插隊(duì)隊(duì)。提醒客人人攜帶好好自己的的物品。用手引導(dǎo)導(dǎo)出口方向向及送別別問候?？蛇m當(dāng)引引導(dǎo)游客客下

24、一個(gè)個(gè)搭乘的的設(shè)備推推薦。檢查設(shè)備備上、儲(chǔ)儲(chǔ)物柜是是否有游游客遺漏漏物品。等待游客客返回尋尋找失物物。需及時(shí)進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生清掃，保持地地面、設(shè)設(shè)備衛(wèi)生生良好。3.6.2設(shè)備備操作員員確定設(shè)備備的安全全運(yùn)行（包括運(yùn)運(yùn)行前安安全檢查查）。確定回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)半徑內(nèi)內(nèi)是否有有障礙物物（客人人、物品品等）。統(tǒng)計(jì)游客客乘坐人人數(shù)（使使用計(jì)數(shù)數(shù)器），按規(guī)定定時(shí)間段段填寫搭乘統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。出發(fā)介紹紹解說：禁止吃吃東西，再次確確定安全全帶、注注意攜帶帶品、禁禁止在設(shè)設(shè)備運(yùn)行行中做危危險(xiǎn)動(dòng)作作等。在啟動(dòng)游游樂設(shè)施施前，確確保游樂樂設(shè)施間間距范圍圍外的所所有工作作人員和和乘客都都在安全全的地方方。按動(dòng)出發(fā)發(fā)提示音音，啟動(dòng)動(dòng)設(shè)備。

25、運(yùn)行過程程中觀察察各種情情況（運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)、乘坐坐客人的的狀態(tài)、等待的的客人等等），保保持緊急急停車準(zhǔn)準(zhǔn)備姿勢(shì)勢(shì)：異常常狀況發(fā)發(fā)生時(shí)立立即停止止。確定設(shè)備備完全停停止運(yùn)行行后，下下車的介介紹解說說。乘后客人人退場(chǎng)時(shí)時(shí)的介紹紹。3.6.3機(jī)動(dòng)動(dòng)人員根據(jù)主管管安排協(xié)協(xié)助以上上點(diǎn)位人人員工作作。如在排隊(duì)隊(duì)區(qū)支援援時(shí)，協(xié)協(xié)助甄別別不符合合設(shè)備限限制條件件的游客客，同時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)排排隊(duì)區(qū)巡巡回，秩秩序維持持及衛(wèi)生生清掃。如在載客客區(qū)支援援時(shí)，協(xié)協(xié)助上下下客，檢檢查游客客安全裝裝置，檢檢查游客客是否有有物品遺遺留等，引導(dǎo)游游客到出出口位置置等。如有表演演及其他他巡游時(shí)時(shí)，在動(dòng)動(dòng)線外圍圍支援，維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序。

26、3.6.4手動(dòng)動(dòng)標(biāo)志手動(dòng)標(biāo)志志圖及用用途說明明確認(rèn)檢查查完成，可正常常啟動(dòng)。停止/不不可啟動(dòng)動(dòng)3.7使使用與操操作 3.77.1使使用前的的準(zhǔn)備和和檢查操作管理理人員必必須在每每天運(yùn)營(yíng)營(yíng)前按日日檢表的的要求對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真細(xì)致的的檢查。運(yùn)營(yíng)前的的空載試試車（至至少應(yīng)進(jìn)進(jìn)行兩次次）檢查場(chǎng)內(nèi)內(nèi)無雜物物和其他他人員。把控制臺(tái)臺(tái)上的運(yùn)運(yùn)行方式式選擇鑰鑰匙開關(guān)關(guān)置于“運(yùn)行”端。按下“預(yù)預(yù)備鈴”按鈕，系統(tǒng)發(fā)發(fā)出幾秒秒預(yù)備鈴鈴響。按下“啟啟動(dòng)”按鈕，設(shè)備即即開始自自動(dòng)空載載試運(yùn)行行，期間間應(yīng)仔細(xì)細(xì)觀察各各機(jī)械構(gòu)構(gòu)件是否否有異常常現(xiàn)象，電氣控控制系統(tǒng)統(tǒng)是否工工作正常常，若發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況應(yīng)應(yīng)立即采采取有效

27、效措施。 3.7.22操作程程序圖（7-1）操操作流程程示意圖圖 經(jīng)每每天使用用前檢查查及空載載測(cè)試運(yùn)運(yùn)行，若若設(shè)備一一切正常常，則可可進(jìn)行以以下正式式運(yùn)營(yíng)操操作。旁邊的防防逆裝置置，確定定每個(gè)防防逆器壓壓下去都都能回來來。如果果回不來來，需要要用機(jī)油油加以潤(rùn)潤(rùn)滑。檢檢查傳送送皮帶是是否有破破損。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。 上崗后后對(duì)水滑滑梯主體體進(jìn)行檢檢查，是是否有開開焊或斷斷裂的地地方。檢檢查傳送送皮帶2.檢查查蓄水池池中是否否有臟物物。如果果有贓物物需要進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)打撈，以避免免水泵堵堵塞影響響水流。3.打開開室外電電源機(jī)柜柜中的總總電源開開關(guān)。4.打開開室內(nèi)操操作臺(tái)的的鑰匙

28、開開關(guān)為操操作臺(tái)供供電。確確認(rèn)電源源指示燈燈亮起。5.打開開操作臺(tái)臺(tái)上的氣氣泵開關(guān)關(guān)，查看看氣泵指指示燈是是否亮起起。待氣氣壓充足足后檢查查每個(gè)閘閘口的剎剎車是否否能正常常工作。打開所有有水泵開開關(guān)為水水道加水水。檢查查每臺(tái)水水泵的指指示燈是是否亮起起，注意意觀察水水線位置置，水位位過高時(shí)時(shí)可適當(dāng)當(dāng)關(guān)閉某某臺(tái)水泵泵。確認(rèn)認(rèn)所有水水泵工作作正常。如水線線達(dá)不到到指定的的位置則則需要對(duì)對(duì)水泵進(jìn)進(jìn)行排查查。啟動(dòng)操作作臺(tái)上的的浪花泵泵和高拖拖電機(jī)開開關(guān)，確確認(rèn)工作作指示燈燈亮起。通過閉閉路器觀觀察浪花花泵和傳傳送皮帶帶是否工工作正常常。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常，立刻停停止操作作進(jìn)行檢檢修。檢查設(shè)備備硬件設(shè)設(shè)施完好好

29、，各機(jī)機(jī)電程序序正常后后，對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行測(cè)試性性運(yùn)行，檢查提提升機(jī)，和制動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)是是否工作作正常。方可供供游客使使用。9.由專專職人員員組織游游客有秩秩序的排排好隊(duì)伍伍，從南南面偏東東門上樓樓然后下下到指定定的登船船區(qū)域。（提示示有心臟臟病、血血壓高的的游客不不要乘坐坐）依次次放行人人數(shù)不可可太多，避免擁擁擠。10.每每個(gè)閘口口需要一一名服務(wù)務(wù)人員。一號(hào)閘閘和三號(hào)號(hào)閘為登登船閘口口，由專專職人員員協(xié)助游游客上船船并幫助助游客系系好安全全帶。準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒緒后向操操作員示示意可以以放船。二號(hào)閘閘和四號(hào)號(hào)閘為下下船處，由專職職人員協(xié)協(xié)助游客客下船上上岸。11.每每條船建建議乘坐坐23人。最多乘乘坐4人

30、人，體重重不得超超過3000公斤斤。12.提提醒游客客在乘坐坐時(shí)需要要注意的的事項(xiàng)。按下電電鈴提示示游客即即將出發(fā)發(fā)。13.按按下操作作臺(tái)上的的按鈕打打開相應(yīng)應(yīng)水道中中的閘口口開關(guān)，注意控控制前船船后船的的出發(fā)距距離。避避免碰撞撞。大約約一分鐘鐘左右。（切記記一定要要注意，一旦出出現(xiàn)撞船船事故。后果不不堪設(shè)想想）14.通通過閉路路器認(rèn)真真觀察每每條船的的行進(jìn)情情況。一一旦兩條條船以很很近的距距離同時(shí)時(shí)上傳送送帶通過過感應(yīng)器器時(shí)傳送送帶會(huì)停停止。高高拖電機(jī)機(jī)將無法法開啟。船將停停留在傳傳送帶上上，此時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)趕到室室外電源源機(jī)柜前前，按住住高拖電電機(jī)停止止按鈕，用絕緣緣物點(diǎn)動(dòng)動(dòng)高拖電電機(jī)繼電電

31、器。手手動(dòng)操作作放下前前面的一一條船。等前面面的船沖沖下水滑滑梯時(shí)。啟動(dòng)高高拖電機(jī)機(jī)恢復(fù)正正常操作作。千萬萬不可兩兩條船同同時(shí)放下下，以免免造成重重大事故故，為確確保安全全應(yīng)讓游游客從應(yīng)應(yīng)急通道道撤離后后在進(jìn)行行操作。并對(duì)游游客進(jìn)行行安撫（在游客客通過水水道的過過程中，由于認(rèn)認(rèn)為的因因素發(fā)生生這種現(xiàn)現(xiàn)象是不不可避免免的，操操作員需需冷靜的的對(duì)待此此現(xiàn)象。確保游游客的人人身安全全）15.有有回來的的船時(shí)，觀察每每條水道道中的船船只數(shù)量量，用分分道閘控控制船只只進(jìn)入相相應(yīng)的水水道。以以免船只只過多導(dǎo)導(dǎo)致水流流過快將將前面的的船頂出出站臺(tái)。16.專專職人員員說“歡迎游游客回來來”并協(xié)助助游客安安全下

32、船船上岸。指引游游客從西西側(cè)樓梯梯上樓從從指定的的區(qū)域離離開。17.在在每天的的工作日日程中必必須時(shí)刻刻關(guān)注設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)。18.離離崗時(shí)關(guān)關(guān)閉所有有水泵氣氣泵開關(guān)關(guān)，關(guān)閉閉浪花泵泵和高拖拖電機(jī)，最后關(guān)關(guān)閉室外外機(jī)柜中中的總電電源。記記錄設(shè)備備當(dāng)日運(yùn)運(yùn)行情況況。3.7.3 安安全操作作注意事事項(xiàng)設(shè)備的安安全運(yùn)行行不能僅僅依賴設(shè)設(shè)備控制制系統(tǒng)！ 設(shè)設(shè)備控制制系統(tǒng)只只是協(xié)助助阻止?jié)摑撛诘奈ＮｋU(xiǎn)發(fā)生生。操作作人員應(yīng)應(yīng)熟悉設(shè)設(shè)備，通通曉本設(shè)設(shè)備操作作規(guī)程和和安全操操作注意意事項(xiàng)，經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)合格方方可上崗崗（非操操作人員員嚴(yán)禁操操控設(shè)備備），并并對(duì)設(shè)備備運(yùn)行安安全，始始終保持持高度警警惕。 操作服服

33、務(wù)人員員應(yīng)隨時(shí)時(shí)向乘客客宣傳注注意事項(xiàng)項(xiàng)，進(jìn)行行安全教教育，及及時(shí)制止止乘客（尤其是是兒童）的危險(xiǎn)險(xiǎn)行為，必須檢檢查并確確認(rèn)所有有傘艙門門已經(jīng)鎖鎖緊到位位，才可可啟動(dòng)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行。 在在設(shè)備運(yùn)運(yùn)行過程程中，操操作人員員不得擅擅離職守守，要密密切注意意設(shè)備和和乘客狀狀況，如如有意外外，應(yīng)立立即有效效措施。 若若把運(yùn)行行方式選選擇鑰匙匙開關(guān)置置于中間間空檔處處再接通通控制臺(tái)臺(tái)上的 “控制電電源開關(guān)關(guān)”鎖，系系統(tǒng)將進(jìn)進(jìn)入指示示燈測(cè)試試模式（點(diǎn)亮所所有指示示燈），每天運(yùn)運(yùn)營(yíng)前可可執(zhí)行該該操作，以檢查查各指示示燈狀況況。 “維護(hù)護(hù)” 模式式僅供安安裝調(diào)試試、檢修修(測(cè))設(shè)備及及某些特特殊情況況(如緊急急

34、疏散)時(shí)用，手動(dòng)升升降控制制旋鈕（初始狀狀態(tài)還必必須先處處于中間間空檔“?！蔽恢茫﹥H在該該模式下下才生效效，在維維護(hù)模式式下，已已選擇參參與運(yùn)行行的傘艙艙直接受受此旋鈕鈕控制（啟動(dòng)前前須先按按“預(yù)備鈴鈴”按鈕）。 用戶戶不能隨隨意改變變?cè)O(shè)備配配電柜和和控制臺(tái)臺(tái)（箱）里的電電器連接接(如取消消連鎖或或限制)，未經(jīng)經(jīng)本公司司技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人同同意，嚴(yán)嚴(yán)禁擅自自更改設(shè)設(shè)備控制制功能。不要試試圖修改改程序，程序出出廠時(shí)已已經(jīng)過本本公司嚴(yán)嚴(yán)格測(cè)試試確定。連續(xù)出出現(xiàn)錯(cuò)誤誤很可能能是由于于設(shè)備出出現(xiàn)故障障的緣故故。 檢修設(shè)設(shè)備，必必須關(guān)斷斷設(shè)備電電源！若若有人進(jìn)進(jìn)入地下下室或塔塔內(nèi)時(shí)也也應(yīng)關(guān)斷斷設(shè)備電電源（不不

35、包括采采用366V安全全電壓供供電的地地下室或或塔內(nèi)照照明用電電）！若若需帶電電進(jìn)行某某些檢測(cè)測(cè)，作業(yè)業(yè)人員除除能與控控制室操操作維護(hù)護(hù)人員隨隨時(shí)保持持實(shí)時(shí)聯(lián)聯(lián)系（如如配帶可可靠的通通信工具具）外，還應(yīng)就就近按下下設(shè)備“緊急停停止”按鈕，使設(shè)備備所有啟啟動(dòng)按鈕鈕失效，以防設(shè)設(shè)備誤啟啟動(dòng)）。在非正正常運(yùn)營(yíng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)時(shí)，必須須掛出相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)示牌。 每每天運(yùn)營(yíng)營(yíng)完畢，必須關(guān)關(guān)斷控制制臺(tái)上的的 “控制電電源”開關(guān)鎖鎖，取出出鑰匙，并斷開開配電柜柜里的電電源總開開關(guān)，讓讓各部件件處于斷斷電狀態(tài)態(tài)。檢查查各零部部件是否否損壞或或松動(dòng)，有無其其他不正正常的情情況。作作好當(dāng)日日運(yùn)行記記錄（設(shè)設(shè)備如有有異常應(yīng)應(yīng)

36、及時(shí)向向主管人人員報(bào)告告），檢檢查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)有無游游客遺失失物品，清掃現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，鎖鎖好控制制室門窗窗。3.7.2快速速通道通過開放放或關(guān)閉閉排隊(duì)區(qū)區(qū)的部分分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)對(duì)前來的的游客量量?？焖偻ǖ赖涝谟慰涂土枯^小小時(shí)及時(shí)時(shí)開啟，保證游游客能快快速到達(dá)達(dá)設(shè)備。由接待員員引導(dǎo)VVIP人人士前往往指定的的排隊(duì)入入口。適當(dāng)?shù)母娓嬷慰涂驮撛O(shè)備備的限制制條件。甄別不符符合設(shè)備備限制條條件的游游客?？焖偻ǖ赖涝谫F賓賓到訪體體驗(yàn)設(shè)備備時(shí)開啟啟，保證證貴賓快快速搭乘乘設(shè)備。若設(shè)備因因故障或或其他原原因關(guān)閉閉時(shí)，需需協(xié)助關(guān)關(guān)閉入口口，疏散散隊(duì)伍中中的游客客；并向向前來的的游客解解釋關(guān)閉閉緣由。如果隊(duì)伍伍中不允允許飲食

37、食，監(jiān)督督并告知知攜帶飲飲食前來來的游客客。播報(bào)必要要的廣播播，包括括安全須須知或其其他設(shè)備備信息。3.7.3游樂樂設(shè)施安安全上鎖鎖/解鎖鎖每日領(lǐng)取取操作間間、設(shè)備備鑰匙后后，到達(dá)達(dá)設(shè)備區(qū)區(qū)域，打打開操作作間，檢檢查操作作間物品品、備品品異常，打開設(shè)設(shè)備鎖，準(zhǔn)備空空載試運(yùn)運(yùn)行。每日結(jié)束束營(yíng)業(yè)后后，確認(rèn)認(rèn)設(shè)備上上無人逗逗留，關(guān)關(guān)閉設(shè)備備電源，上鎖，清掃操操作間衛(wèi)衛(wèi)生后關(guān)關(guān)閉門窗窗方可離離開，并并將操作作間、設(shè)設(shè)備鑰匙匙存放至至指定位位置保管管。3.7.4換崗崗及暫時(shí)時(shí)離崗程程序 激流勇進(jìn)進(jìn)設(shè)備的的崗位數(shù)數(shù)量較少少。但是是還是需需要必要要的輪崗崗，員工工在其班班次內(nèi)會(huì)會(huì)輪崗到到其他的的設(shè)備。為了保

38、保證每一一個(gè)工作作人員的的警覺性性以及積積極性，定時(shí)的的將工作作人員從從一個(gè)崗崗位調(diào)至至另一個(gè)個(gè)崗位是是十分重重要的一一種操作作。根據(jù)據(jù)騎乘設(shè)設(shè)計(jì)以及及運(yùn)營(yíng)的的需求，應(yīng)該制制定詳細(xì)細(xì)的輪崗崗時(shí)間表表。有些些崗位為為了確保保操作人人員在崗崗時(shí)的警警覺性，需要更更為頻繁繁的輪崗崗。換崗、離崗操作員、服務(wù)員報(bào)告設(shè)備領(lǐng)班同意替崗/換崗操作員、服務(wù)員到達(dá)離崗/換崗交接離崗/換崗恢復(fù)正常離崗人員回崗交接換崗?fù)瓿?.8運(yùn)運(yùn)營(yíng)特殊殊情況處處理處理原則則工作人員員要給游游客真誠(chéng)誠(chéng)的服務(wù)務(wù)和關(guān)懷懷，使用用相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的廣廣播形式式進(jìn)行廣廣播，不不得廣播播容易引引起游客客恐慌、不安全全等情緒緒的內(nèi)容容，降低低客人對(duì)對(duì)

39、設(shè)備停停止運(yùn)行行產(chǎn)生的的不滿。工作人員員依照操操作人員員的指令令行動(dòng)，不可隨隨意走動(dòng)動(dòng)，或離離開工作作崗位。如有游游客堅(jiān)持持等待，不可強(qiáng)強(qiáng)行阻攔攔，要委委婉的疏疏導(dǎo)和必必要的提提醒。工作人員員要充分分理解游游客心理理，把服服務(wù)做到到最人性性化，但但不能隨隨便對(duì)游游客做出出任何承承諾。3.9部部分設(shè)備備關(guān)閉程程序在游樂設(shè)設(shè)施計(jì)劃劃關(guān)閉時(shí)時(shí)間，安安排排隊(duì)隊(duì)等候的的所有游游客。嚴(yán)禁新到到游客排排隊(duì)等候候。檢查空座座位。確定關(guān)閉閉游樂設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)。確保放排排隊(duì)區(qū)門門關(guān)閉。確保關(guān)閉閉斷路器器。確保關(guān)閉閉所有電電氣部件件。確定完成成所有維維護(hù)工作作記錄并并簽字確確認(rèn)。關(guān)閉程序序：區(qū)域主管報(bào)告各設(shè)備排隊(duì)人數(shù)

40、副理分析設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率建議關(guān)閉部分設(shè)備經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理同意副總經(jīng)理報(bào)告區(qū)域各設(shè)備排隊(duì)情況設(shè)備組長(zhǎng)設(shè)備操作員、服務(wù)員引導(dǎo)游客離開關(guān)閉排隊(duì)區(qū)關(guān)閉設(shè)備4.0設(shè)設(shè)備臨時(shí)時(shí)停機(jī)工作人員員依照操操作人員員的指令令行動(dòng)，不可隨隨意走動(dòng)動(dòng)，或離離開工作作崗位。如有游游客堅(jiān)持持等待，不可強(qiáng)強(qiáng)行阻攔攔，要委委婉的疏疏導(dǎo)和必必要的提提醒。由于設(shè)備備臨時(shí)停停機(jī)而導(dǎo)導(dǎo)致游客客不能乘乘座，前前排游客客在長(zhǎng)時(shí)時(shí)間等待待后難免免會(huì)有所所不滿。工作人人員要充充分理解解游客心心理，把把服務(wù)做做到最人人性化，但不能能隨便對(duì)對(duì)游客做做出任何何承諾。在非計(jì)劃劃停機(jī)的的情況下下，建議議遵守下下列程序序。停止操作作。讓游客離離開游樂樂設(shè)施。立

41、即通知知運(yùn)營(yíng)辦辦公室。待在原處處，直到到得到管管理人員員指派到到其他地地方的指指示。向游客解解釋說明明會(huì)盡快快重新營(yíng)營(yíng)業(yè)。當(dāng)與游客客交談時(shí)時(shí)，除了了關(guān)心是是否是由由游客的的惡劣行行為引起起的問題題以外，不得談?wù)劶叭魏魏螁栴}的的性質(zhì)。記錄停止止操作的的原因和和時(shí)間。除非維修修人員已已經(jīng)確定定暫時(shí)停停機(jī)，否否則不得得告訴游游客游樂樂設(shè)施再再次投入入使用的的大概時(shí)時(shí)間。操作和維維護(hù)人員員應(yīng)確定定是否清清理排隊(duì)隊(duì)線。若由于機(jī)機(jī)械原因因中斷操操作，那那么未經(jīng)經(jīng)機(jī)修技技工的許許可不得得重新啟啟動(dòng)游樂樂設(shè)施。記錄重新新啟動(dòng)游游樂設(shè)施施的時(shí)間間。若由于非非計(jì)劃原原因要停停止游樂樂設(shè)施的的操作，比如，機(jī)械故故障

42、、電電氣故障障等等，那么應(yīng)應(yīng)關(guān)掉游游樂設(shè)施施的電源源，并禁禁止游客客接近游游樂設(shè)施施。4.1游游客排隊(duì)隊(duì)區(qū)擁擠擠提前根據(jù)據(jù)市場(chǎng)部部提供的的預(yù)定信信息，做做好各區(qū)區(qū)域、設(shè)設(shè)備人員員工作安安排，確確保各區(qū)區(qū)域、設(shè)設(shè)備高效效、安全全運(yùn)行；如果游游客較多多，要啟啟動(dòng)臨時(shí)時(shí)排隊(duì)區(qū)區(qū)布置。運(yùn)營(yíng)當(dāng)天天收集客客流高峰峰時(shí)段瞬瞬時(shí)園區(qū)區(qū)客流量量、設(shè)備備排隊(duì)人人數(shù)、等等候時(shí)間間，當(dāng)某某些區(qū)域域、設(shè)備備客容量量接近飽飽和，則則及時(shí)逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)管理層層，通過過廣播、工作人人員講解解的方法法，引導(dǎo)導(dǎo)游客前前往餐飲飲店、商商品店及及其他區(qū)區(qū)域小客客流設(shè)備備；當(dāng)某某些區(qū)域域、設(shè)備備客容量量已滿負(fù)負(fù)荷運(yùn)載載，且排排隊(duì)區(qū)客客容

43、量已已超負(fù)荷荷，則逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)管理層層,根據(jù)據(jù)設(shè)備運(yùn)運(yùn)力分析析確定需需要疏導(dǎo)導(dǎo)分流的的區(qū)域、設(shè)備及及分流方方案。為避免因因區(qū)域、設(shè)備客客容量超超負(fù)荷而而存在的的安全隱隱患，根根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理指示示，可短短暫關(guān)閉閉排隊(duì)區(qū)區(qū)來緩解解客流壓壓力，通通過廣播播、LEED和工工作人員員講解的的方法將將即將排排隊(duì)的游游客引導(dǎo)導(dǎo)至利用用率不高高的區(qū)域域、其他他設(shè)備或或餐飲、商店等等場(chǎng)所。4.2 客服服接待挑剔游客客服務(wù)服務(wù)時(shí)禮禮貌、耐耐心、不不要打斷斷游客的的講話。不允許同同游客爭(zhēng)爭(zhēng)論任何何事物的的正確與與否。不將個(gè)人人意志強(qiáng)強(qiáng)加于游游客。不要因?yàn)闉橛慰偷牡奶籼薅绊懽宰约旱那榍榫w。對(duì)游客挑挑剔的問問題，在在

44、樂園不不受損失失的情況況下，盡盡量給予予解決。記錄愛挑挑剔的游游客的姓姓名和挑挑剔的內(nèi)內(nèi)容，提提供給其其他設(shè)備備的工作作人員。所有設(shè)備備工作人人員在服服務(wù)時(shí)，須保證證一致性性。對(duì)兒童游游客服務(wù)務(wù)協(xié)助家長(zhǎng)長(zhǎng)為兒童童確認(rèn)安安全檢查查，介紹紹一些適適合兒童童的游樂樂設(shè)備及及餐飲商商鋪信息息。在家長(zhǎng)面面前盡量量多稱贊贊他們的的孩子。對(duì)急躁游游客服務(wù)務(wù)在進(jìn)入設(shè)設(shè)備搭乘乘區(qū)域后后以最快快的速度度安排游游客就座座，并告告知游客客搭乘需需要的時(shí)時(shí)間。工作人員員之間相相互提醒醒，注意意觀察、安撫此此類游客客的情緒緒。對(duì)獨(dú)自搭搭乘游客客服務(wù)安排游客客在邊角角位置搭搭乘。多與游客客進(jìn)行接接觸，服服務(wù)過程程中多關(guān)關(guān)心

45、游客客的搭乘乘。對(duì)于經(jīng)常常光顧樂樂園但獨(dú)獨(dú)自一人人的游客客，記住住游客的的搭乘設(shè)設(shè)備、座座椅位置置習(xí)慣，有意安安排固定定位置。在各點(diǎn)位位服務(wù)的的人員服服務(wù)態(tài)度度應(yīng)一致致。4.3閉閉園管理理 4.3.1清場(chǎng)場(chǎng)排隊(duì)區(qū)關(guān)關(guān)閉閉園前一一個(gè)半小小時(shí)，根根據(jù)設(shè)備備運(yùn)力、排隊(duì)區(qū)區(qū)游客量量分析設(shè)設(shè)備剩余余游客完完成輸送送所需時(shí)時(shí)間，做做好最后后時(shí)刻的的運(yùn)營(yíng)任任務(wù)；提提示、告告知游客客設(shè)備最最后關(guān)閉閉時(shí)刻，根據(jù)設(shè)設(shè)備關(guān)閉閉前后設(shè)設(shè)置，引引導(dǎo)游客客由里向向外搭乘乘設(shè)備；公園閉閉園時(shí)同同時(shí)關(guān)閉閉排隊(duì)區(qū)區(qū)，并讓讓原本排排隊(duì)區(qū)中中余下的的游客完完成騎乘乘體驗(yàn)；關(guān)閉排排隊(duì)區(qū)后后，工作作人員對(duì)對(duì)游客進(jìn)進(jìn)行合理理梳理，對(duì)于執(zhí)

46、執(zhí)意騎乘乘設(shè)備的的游客，可靈活活處理。閉園事項(xiàng)項(xiàng)確認(rèn)設(shè)備備以及周周邊已無無游客滯滯留。確認(rèn)設(shè)備備的所有有控制開開關(guān)正常常關(guān)閉。排隊(duì)區(qū)關(guān)關(guān)閉后進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生清理（操作間間、動(dòng)線線、搭乘乘平臺(tái)、設(shè)備、儲(chǔ)物柜柜等）。關(guān)閉設(shè)備備、電源源、門窗窗。將設(shè)備、操作間間鑰匙交交還至指指定保管管地點(diǎn)。集合，完完成點(diǎn)名名、離崗崗離園，交由安安保人員員負(fù)責(zé)維維持園區(qū)區(qū)夜間秩秩序及安安全。在園區(qū)行行走時(shí)注注意儀容容儀表,保持良良好狀態(tài)態(tài)的呈現(xiàn)現(xiàn)。做到到兩人成成行三人人成列，不可占占用整個(gè)個(gè)道路。4.3.2游樂樂設(shè)備檢檢查 關(guān)機(jī)前前檢查 確認(rèn)設(shè)備備安全設(shè)設(shè)施是否否能正常常使用；檢查設(shè)備備區(qū)域內(nèi)內(nèi)有無危危險(xiǎn)及其其他物品品；

47、確認(rèn)設(shè)備備運(yùn)行有有無異常常；根據(jù)檢查查情況，如實(shí)填填寫設(shè)設(shè)備運(yùn)行行日志；確認(rèn)設(shè)備備的用電電設(shè)施是是否斷電電；確認(rèn)門窗窗關(guān)閉；將設(shè)備鑰鑰匙交還還至指定定保管地地點(diǎn)。文件交收收, 存存檔第5章運(yùn)運(yùn)營(yíng)緊急急情況應(yīng)應(yīng)變處理理5.1游游樂設(shè)備備緊急情情況 5.1.1游樂樂設(shè)備疏疏散當(dāng)設(shè)備在在運(yùn)行過過程中出出現(xiàn)意外外情況或或停電，操作員員和服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)事事故的具具體情況況，采取取適當(dāng)?shù)牡奶幚矸椒椒?，停停止設(shè)備備運(yùn)行，及時(shí)引引導(dǎo)疏散散乘客。當(dāng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行中出出現(xiàn)意外外情況或或因其它它故障時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)使使輸送機(jī)機(jī)設(shè)備停停止運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（但不不能停止止水泵供供水），待所有有船只自自然 回回站臺(tái)后后，切

48、斷斷電源，講滯留留在輸送送機(jī)上的的乘客沿沿維修通通道疏散散至安全全地帶。當(dāng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行中突突然停電電時(shí)，服服務(wù)人員員應(yīng)首先先切斷電電源，講講滯留在在輸送機(jī)機(jī)上的乘乘客沿維維修通道道疏散至至安全地地帶，并并設(shè)法將將滯留在在水道內(nèi)內(nèi)船只上上的乘客客，疏散散轉(zhuǎn)移至至安全地地帶。及時(shí)將清清查情況況報(bào)告區(qū)區(qū)域當(dāng)班班主管，并匯總總至經(jīng)理理處，統(tǒng)統(tǒng)一向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。5.1.2火警警 當(dāng)當(dāng)火災(zāi)后后，游樂樂服務(wù)部部當(dāng)事人人或事故故發(fā)現(xiàn)者者第一個(gè)個(gè)電話或或?qū)χv機(jī)機(jī)應(yīng)立即即先上報(bào)報(bào)保安（電話：*-*，對(duì)對(duì)講機(jī)頻頻道： 頻）第二個(gè)個(gè)電話或或?qū)χv機(jī)機(jī)上報(bào)游游樂設(shè)備備營(yíng)運(yùn)經(jīng)經(jīng)理，然然后報(bào)：設(shè)備領(lǐng)領(lǐng)班，由由部門呈呈報(bào)告公

49、公司總經(jīng)經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，向總總經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)示，總總經(jīng)理根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際情情況啟動(dòng)動(dòng)不同層層級(jí)應(yīng)急急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)災(zāi)后，游游樂服務(wù)務(wù)部員工工應(yīng)立即即與上級(jí)級(jí)主管、安保組組聯(lián)系，要求其其加派保保安協(xié)助助維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安全全秩序，引導(dǎo)無無關(guān)游客客遠(yuǎn)離事事故發(fā)生生區(qū)域，減少負(fù)負(fù)面影響響；上級(jí)主管管：主管收收到請(qǐng)回回答，因因出現(xiàn)火火災(zāi)情況況，激流流勇進(jìn)電電路出現(xiàn)現(xiàn)情情況，請(qǐng)請(qǐng)迅速來來現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)設(shè)備備可否正正常運(yùn)行行。各點(diǎn)位工工作：出口人員員：打開開出口門門，做好好疏散準(zhǔn)準(zhǔn)備，待待接到命命令后即即刻執(zhí)行行。入口人員員：向游游客進(jìn)行行解釋，做好疏疏散準(zhǔn)備備，待接接到命令令后，即即刻打開開緊急通通道門，組織疏疏散。動(dòng)線人

50、員員：向游游客進(jìn)行行解釋，做好疏疏散準(zhǔn)備備，待接接到命令令后，即即刻打開開緊急通通道門，組織疏疏散。搭乘人員員：安撫撫設(shè)備上上的游客客，傳達(dá)達(dá)操作員員的指令令到各點(diǎn)點(diǎn)。各點(diǎn)位統(tǒng)統(tǒng)一應(yīng)急急解說詞詞：各位游客客，非常常抱歉。由于消消防原因因我們的的設(shè)備暫暫停，大家不不要驚慌慌，為了了您的人人身安全全，請(qǐng)配配合我們們的工作作人員有有序撤離離到安全全地帶。我們會(huì)會(huì)在消防防安全后后盡快重重新開啟啟設(shè)備，屆時(shí)將將第一時(shí)時(shí)間廣播播通知您您的。給給您帶來來的不便便我們深深表謙意意，謝謝謝您的配配合。5.1.3停電電當(dāng)設(shè)備突突然停電電導(dǎo)致設(shè)設(shè)備暫停停時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取以以下流程程：各點(diǎn)位工工作人員員保持冷冷靜，安安撫

51、游客客情緒。設(shè)備操作作員通知知當(dāng)班主主管、設(shè)設(shè)備部、客服部部及安保保人員。各點(diǎn)位維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，等待設(shè)設(shè)備部排排除故障障。接待員暫暫時(shí)停止止游客進(jìn)進(jìn)入游樂樂設(shè)備，向排隊(duì)隊(duì)區(qū)外的的游客說說明情況況。預(yù)演區(qū)服服務(wù)員在在確定可可段時(shí)間間恢復(fù)供供電時(shí)間間的情況況下，向向設(shè)備入入口處游游客說明明情況，請(qǐng)其耐耐心等待待；如無無法確定定供電時(shí)時(shí)間或無無法在段段時(shí)間恢恢復(fù)供電電的情況況下，逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)，請(qǐng)示示上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理審批后后，協(xié)同同客服人人員、安安保人員員組織游游客疏散散。聽從當(dāng)班班主管的的行動(dòng)指指示?；謴?fù)供電電后，得得到當(dāng)班班主管指指令，恢恢復(fù)設(shè)備備運(yùn)作。5.1.4設(shè)備備異常設(shè)備發(fā)車車前、發(fā)發(fā)車中如如出現(xiàn)異異常（設(shè)設(shè)備延誤誤或發(fā)生生臨時(shí)故故障），操作人人員要緊緊急停止止設(shè)備并并指揮上上客區(qū)人人員和出出口人員員安撫設(shè)設(shè)備上乘乘坐的游游客，第第一時(shí)間間通知設(shè)設(shè)備部、主管，與設(shè)備備部溝通通，確認(rèn)認(rèn)是否還還能正常常運(yùn)行。設(shè)備部負(fù)負(fù)責(zé)將設(shè)設(shè)備搭乘乘游客在在5分鐘鐘撤離，15分分內(nèi)如無無法確認(rèn)認(rèn)設(shè)備問問題及維維修時(shí)間間，則開開始疏散散游客。操作人員員報(bào)告情情況：設(shè)備部：設(shè)備部部收到請(qǐng)請(qǐng)回答，激流勇勇進(jìn)出現(xiàn)現(xiàn)情情況，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備員到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)設(shè)備可否否正常運(yùn)運(yùn)行。上級(jí)