職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程提綱設(shè)計

1、業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 業(yè)立成公司培訓(xùn)博客： HYPERLINK mailto:yelicheng888 yelicheng888 電話13910189230；企業(yè)安全全風(fēng)險、標(biāo)準(zhǔn)化化管理、現(xiàn)場5SS及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)課程提提綱設(shè)計計北京業(yè)立立成企業(yè)業(yè)管理咨咨詢有限限責(zé)任概概述20111年7月21日博客：yyeliicheeng8888sinna.ccom電話：115711286639880；113911018892330企業(yè)安全全風(fēng)險、標(biāo)準(zhǔn)化化管理、現(xiàn)場55S及職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)課課程提綱綱設(shè)計一、課程程說明：安全是每每一個企企業(yè)重點點關(guān)注的的管理主主

2、題，從從某個角角度講，企業(yè)的的多數(shù)管管理活動動目的，都是為為了獲得得穩(wěn)定長長期的安安全效益益。如：企業(yè)推推行科學(xué)學(xué)有效的的現(xiàn)場55S管理理，可以以通過管管理環(huán)節(jié)節(jié)立項及及管控，實現(xiàn)安安全及相相關(guān)關(guān)注注環(huán)節(jié)的的管控，對實施施有效的的5S管理理模式和和內(nèi)容，納入企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系系中，則則可獲得得企業(yè)安安全及相相關(guān)管理理活動的的長期穩(wěn)穩(wěn)定的提提升。因因此，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理、安安全管理理和（現(xiàn)現(xiàn)場）55S管理理是一個個不可分分割的管管理整體體。職業(yè)業(yè)禮儀是是所有管管理活動動成功的的潤滑劑劑和加速速器，課課程穿插插職業(yè)禮禮儀內(nèi)容容，培訓(xùn)訓(xùn)效果將將獲得倍倍增的收收獲。本課程從從管理框框架和管管理要點點內(nèi)容

3、的的簡要介介紹，使使學(xué)員快快速掌握握管理核核心原則則和要點點，在系系統(tǒng)介紹紹企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的原理和和編修技技巧，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握安全風(fēng)風(fēng)險管理理原理和和技巧后后，幫助助學(xué)員將將5S管理理、安全全風(fēng)險管管理等全全面完善善于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系系中。在在課程的的最后會會系統(tǒng)進進行職業(yè)業(yè)禮儀的的輔導(dǎo)，幫助企企業(yè)獲得得全面素素質(zhì)提升升的目的的。學(xué)員員通過本本課程的的學(xué)習(xí)，可以在在全面提提升管理理素質(zhì)的的同時，獲得有有效的實實際操作作管控技技能，快快速的運運用于企企業(yè)的實實際管理理活動。二、課程程特色：課時說明明：以下四個個環(huán)節(jié)如如果獨立立講解分分別都需需要1-3天的的學(xué)習(xí)，當(dāng)進行行課程的的合并組組合，以以突出要要

4、點和相相互支持持的內(nèi)容容為主時時，則可可以將課課程壓縮縮為2-3天時時間，學(xué)學(xué)習(xí)的實實用性和和效率會會得到較較大提高高。培訓(xùn)對象象：課程適宜宜于各種種人群。課程本本身針對對不同的的對象有有著不同同的側(cè)重重點，因因此，在在這個系系統(tǒng)大綱綱的背后后，將根根據(jù)不同同的受眾眾作出不不同的課課程內(nèi)容容和案例例設(shè)計，同時，在側(cè)重重點和比比例上也也有較大大的差異異。如：中高層層人員的的講解更更多關(guān)注注與前期期和后期期內(nèi)容的的講解，基層管管理人員員則注重重與執(zhí)行行環(huán)節(jié)的的內(nèi)容。當(dāng)然，一般都都會全面面關(guān)注到到。課程案例例：針對成人人培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)的特特點，會會在課程程的全過過程中，穿插大大量實用用性案例例和故事事進

5、行講講解和分分析，穿穿插與企企業(yè)特點點相似和和受眾人人群相符符的實際際案例講講解；可可以使學(xué)學(xué)員獲得得最實用用的實踐踐性知識識。課堂互動動：為了保證證學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)狀態(tài)態(tài)的持續(xù)續(xù)性保持持，每個個課時中中間穿插插多個管理理游戲和和互動活活動，一一方面可可實現(xiàn)加加深要點點理解和記記憶，同同時可使使學(xué)員舒舒活因就就坐不適適的感覺覺，提升升聽課效效率。培訓(xùn)評估估：一般不進進行考試試式測評評（客戶戶如有要要求可實實施試卷卷測評，但多為為實用性性活題為為主，中中間穿插插定置管管理的交交叉評估估活動），一般般情況下下在課程程全過程程進行動動態(tài)的測測評活動動，由老老師進行行專門設(shè)設(shè)計三、課程程提綱：第一天上上午：

6、管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)專題內(nèi)內(nèi)容概述述1、企業(yè)業(yè)管理框框架要點點簡介；包括：管管理框架架介紹、管理工工具盤簡簡介和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化水水平卓越越水平介介紹；2、管理理含義及及管理原原則簡介介；包括：管管理的基基本含義義和管理理八原則則簡介3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)及及領(lǐng)導(dǎo)力力簡介；包括：溝溝通和寫寫作管理理、評估估和培訓(xùn)訓(xùn)技巧、時間管管理和激激勵技巧巧等；4、企業(yè)業(yè)管理體體系綜述述。包括：企企業(yè)三標(biāo)標(biāo)體系、績效管管理體系系、全面面風(fēng)險管管理體系系等；練習(xí)成果果：根據(jù)據(jù)指導(dǎo)完完成某規(guī)規(guī)劃寫作作框架設(shè)設(shè)計。第一天下下午：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理專題題內(nèi)容概概述1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和流流程管理理簡介包括：含含義原則則和技巧巧；關(guān)系系和相互互支持以以

7、及流程程梳理技技巧等2、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化體系介介紹和要要點說明明；包括：企企業(yè)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系建建立要點點和技術(shù)術(shù)；3、管理理標(biāo)準(zhǔn)起起草要點點和技巧巧包括：管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的范圍圍和定位位，編寫寫原理和和編寫技技巧；4、工作作標(biāo)準(zhǔn)起起草要點點和技巧巧包括：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)指指導(dǎo)文件件表單等等范圍要要點和編編寫技巧巧；練習(xí)成果果：按照照指導(dǎo)完完成一個個管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流流程的梳梳理練習(xí)習(xí)第二天上上午：安安全風(fēng)險險管理專專題內(nèi)容容概述1、安全全風(fēng)險管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識概概述包括：安安全管理理原理理理論；本本質(zhì)安全全和動態(tài)態(tài)安全簡簡介等；2、風(fēng)險險識別方方法介紹紹與實踐踐練習(xí)；包括：企企業(yè)

8、常用用實用性性風(fēng)險管管理六種種方法簡簡介；3、工作作安全分分析法應(yīng)應(yīng)用方法法簡介與與練習(xí)包括：依依據(jù)流程程分解細(xì)細(xì)化的工工作分析析法技巧巧和實例例講解；4、風(fēng)險險評價及及風(fēng)險控控制策劃劃要點與與練習(xí)包括：企企業(yè)各層層次各環(huán)環(huán)節(jié)各環(huán)環(huán)境背景景下風(fēng)險險評估策策劃要點點；練習(xí)成果果：學(xué)員員按指導(dǎo)導(dǎo)完成一一項風(fēng)險險識別報報告提綱綱。注：安全全風(fēng)險管管理如安安排一天天時間，可更完完善講解解安全心心理學(xué)內(nèi)內(nèi)容和安安全風(fēng)險險管理體體系建設(shè)設(shè)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。第二天下下午：現(xiàn)現(xiàn)場5SS管理專專題內(nèi)容容介紹1、從不不同的角角度認(rèn)識識5S及5S可獲獲得的管管理成果果；包括：狹狹義5SS和廣義義5S管理理要點簡簡介；舉舉

9、例講解解相關(guān)成成效等；2、推行行5S過程程的實施施要領(lǐng)和和推行55S的重重點步驟驟；包括：分分別講解解5S各步步驟推行行要領(lǐng)和和示范項項目推行行步驟；3、推行行5S活動動中的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)及5SS活動實實施方法法；包括：依依據(jù)閉環(huán)環(huán)原理進進行關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)和和方法的的講解練練習(xí)；4、5SS活動現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)及5SS的制度度化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建建設(shè)。包括：關(guān)關(guān)鍵管控控要求環(huán)環(huán)節(jié)的整整體推進進制度化化標(biāo)準(zhǔn)化化要點。練習(xí)成果果：學(xué)員員按指定定要素完完成一項項5S設(shè)計計方案報報告。注：現(xiàn)場場5S管理理如安排排一天時時間，可可完善簡簡介5SS體系和和方案建建設(shè)詳細(xì)細(xì)內(nèi)容，對于項項目建設(shè)設(shè)也可獲獲得詳細(xì)細(xì)講解和和練習(xí)，

10、第三天：職業(yè)化化禮儀專專題培訓(xùn)訓(xùn)1、禮儀儀基礎(chǔ)理理論知識識概述包括：言言談舉止止坐立行行走待人人接物等等基本要要求； 2、職職業(yè)禮儀儀的范圍圍和實施施要點簡簡介包括：行行政接待待會議實實施及內(nèi)內(nèi)部各層層級禮儀儀要點； 3、企企業(yè)外部部職業(yè)禮禮儀范圍圍及實施施要點簡簡介；包括：政政府機關(guān)關(guān)客戶相相關(guān)方職職業(yè)禮儀儀要點； 4、職職業(yè)禮儀儀示范性性綜合設(shè)設(shè)計和實實施簡介介包括：進進行四個個禮儀項項目場景景設(shè)計思思路的講講解和分分析，如：外部部接待會會議、內(nèi)內(nèi)部跨部部門接待待、內(nèi)部部向上及及向下工工作接待待等，也可根據(jù)據(jù)客戶要要求增設(shè)設(shè)內(nèi)容。四、補充充說明：1、培訓(xùn)訓(xùn)中優(yōu)秀秀學(xué)院員員的練習(xí)習(xí)可作為為企

11、業(yè)推推行相關(guān)關(guān)工作的的模板。2、整體體課程依據(jù)據(jù)培訓(xùn)目目的和對對象的特特點，以以實操和和運用技技能訓(xùn)練練為主，關(guān)注于于理論與與實際的的有效結(jié)結(jié)合。3、以上上風(fēng)險管管理和55S管理理安排半半天時間間，整體體內(nèi)容會會有所簡簡化且注注重實際際運用環(huán)環(huán)節(jié)內(nèi)容容。所以以，時間間長短決決定了內(nèi)內(nèi)容的多多少。4、課程程結(jié)束后后一個月月之內(nèi)根根據(jù)客戶戶要求，可為相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容提提供1-2小時時的遠程程輔導(dǎo)，以幫助助企業(yè)的的進一步步運行和和實施。馬克勤老老師簡介介國際注冊冊管理咨咨詢師CCMC；中企聯(lián)特特聘專家家國家級級講師；卓越班組組管理模模式研創(chuàng)創(chuàng)人；多維共贏贏5S模模式研創(chuàng)創(chuàng)人；全面質(zhì)量量管理咨咨詢專家

12、家及講師師；韓國能率率協(xié)會管管理創(chuàng)新新講師；北京業(yè)立立成咨詢詢公司總總裁；一、工作作經(jīng)歷：1、從事事企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場生產(chǎn)產(chǎn)運行實實施與管管理6年年，承擔(dān)擔(dān)基層質(zhì)質(zhì)量管理理職責(zé)；2、從事事運行檢檢修實施施與管理理5年；承擔(dān)分分公司整整體管理理推進工工作；3、承擔(dān)擔(dān)修配制制造檢修修維護等等質(zhì)量管管理體系系及質(zhì)量量管理小小組工作作10年年4、從事事基建達達標(biāo)管理理與實施施2年；全面負(fù)負(fù)責(zé)整體體策劃和和管控工工作5、從事事企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、班組建建設(shè)、現(xiàn)現(xiàn)場5SS和流程程管理工工作100年；6、主管管企業(yè)三三標(biāo)貫標(biāo)標(biāo)認(rèn)證推推進與管管理工作作8年；7、做管管理外審審老師110年，所審核核企業(yè)近近百余家家， 自19

13、992年起起擔(dān)任企企業(yè)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)和外訓(xùn)訓(xùn)講師至至今，包包括：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)、卓越越績效和和模式、溝通及及寫作、安全風(fēng)風(fēng)險管理理安全心心理學(xué)、超前標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)生生涯、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織、企企業(yè)文化化、質(zhì)量量管理、班組建建設(shè)、現(xiàn)現(xiàn)場5SS管理、企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師等等，面對對各層次次人員的的根據(jù)客客戶需求求設(shè)計實實施的個個性化課課程百余余項課程程；深受受客戶歡歡迎和認(rèn)認(rèn)可的實實戰(zhàn)派和和操作性性講師。8、開發(fā)發(fā)推進了了“實效性性現(xiàn)場55S管理理、適用用性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理、職業(yè)業(yè)生涯導(dǎo)導(dǎo)航、卓卓越班組組管理、卓越質(zhì)質(zhì)量管理理體系等等課程等等，通過過培訓(xùn)及及跟進輔輔導(dǎo)可令令客戶獲獲得咨詢詢實施的的

14、收效。9、自220055年至今今擔(dān)任專專職咨詢詢師。參參與的咨咨詢單位位20 余家，包括電電力、制制造、石石油、鐵鐵路、電電信、航航空、冶冶金、政政府、碼碼頭、鋼鋼鐵等幾幾十個行行業(yè)。咨咨詢的項項目有：戰(zhàn)略管管理、企企業(yè)文化化、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織、全面面質(zhì)量管管理、職職業(yè)生涯涯規(guī)劃和和素質(zhì)模模型建立立、流程程管理、5S管管理、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、績效管管理、安安全風(fēng)險險管理等等幾十類類近百個個企業(yè)管管理提升升改善和和優(yōu)化項項目。二、所獲獲資質(zhì)：1、通過過學(xué)習(xí)考考試獲得得國家認(rèn)認(rèn)可的三三標(biāo)外審審員資格格證書（獲得了了國內(nèi)和和英國摩摩迪公司司的證書書）；IISO990000ISSO1440000OHHSAS18

15、0000等等三標(biāo)外外審資格格；2、國家家認(rèn)可質(zhì)質(zhì)量管理理高級診診斷師資資格證書書（現(xiàn)為為國家級級診斷師師培訓(xùn)講講師）；3、國家家級質(zhì)量量管理統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)專業(yè)資資格證書書（現(xiàn)為為國家級級統(tǒng)計技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)講師）；4、國際際管理咨咨詢師CCMC咨咨詢顧問問資格（現(xiàn)為全全國管理理咨詢師師培訓(xùn)講講師）；5、國家家級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編審管管理專業(yè)業(yè)資格證證書（現(xiàn)現(xiàn)為國家家級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)講師）；6、卓越越績效管管理培訓(xùn)訓(xùn)合格資資質(zhì)證書書（現(xiàn)為為國家級級績效管管理培訓(xùn)訓(xùn)講師）；7、參與與中企聯(lián)聯(lián)咨詢師師考評項項目研究究（是教教材質(zhì)量量管理部部分編著著老師）；8、中電電聯(lián)質(zhì)協(xié)協(xié)和新疆疆質(zhì)協(xié)特特聘質(zhì)量量管理咨咨詢、培培訓(xùn)

16、與推推進特聘聘專家；9、是其其他近330家培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)特聘國國家級質(zhì)質(zhì)量管理理類專家家講師。三、主要要論文及及著作：1、在企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、相相關(guān)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理和中中國電力力企業(yè)管管理雜志志發(fā)表管管理文章章獲得好好評和認(rèn)認(rèn)可；11986620006年年度，多多次發(fā)表表有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、三標(biāo)在在發(fā)供電電企業(yè)運運用和質(zhì)質(zhì)量管理理的論文文和文章章。2、參與與中企聯(lián)聯(lián)策劃實實施的為為全國管管理咨詢詢師考試試所用的的企業(yè)業(yè)管理咨咨詢實務(wù)務(wù)與案例例分析教材編編審工作作；3、參與與中企聯(lián)聯(lián)策劃實實施的為為全國管管理咨詢詢師考試試所用企業(yè)管管理咨詢詢實務(wù)與與案例分分析習(xí)習(xí)題集的的編審工工作；4、主筆筆并發(fā)行行出版

17、了了現(xiàn)代代企業(yè)班班組管理理卓越模模式創(chuàng)建建與推行行實務(wù)務(wù)書籍，中國電電力出版版社并承承擔(dān)出版版。班班組卓越越管理模模式創(chuàng)建建與實施施項目目案例，納入亞亞太區(qū)咨咨詢經(jīng)典典案例共贏天天下第第二期中中。5、已進進入審稿稿發(fā)行階階段的專專著是：現(xiàn)代代企業(yè)班班組建設(shè)設(shè)實操實實務(wù)。6、正在在編撰中中的書籍籍：實實贏式員員工職業(yè)業(yè)生涯導(dǎo)導(dǎo)航書書籍，質(zhì)量管管理（QQC）推推行、實實施與評評價實務(wù)務(wù)，QC 小組活活動袖珍珍指導(dǎo)手手冊、班組組長班組組管理袖袖珍指導(dǎo)導(dǎo)手冊、企企業(yè)寫作作專題要要點與模模板資料料、企業(yè)職職業(yè)禮儀儀內(nèi)容與與管理要要點、企業(yè)業(yè)現(xiàn)場55S管理理實效性性推進等。四、近三三年主要要咨詢及及培訓(xùn)項

18、項目：1、擅長長并參與與的咨詢詢項目包包括：1）企業(yè)業(yè)綜合戰(zhàn)戰(zhàn)略及系系統(tǒng)規(guī)劃劃咨詢；2）企業(yè)業(yè)專項主主線績效效管理及及卓越績績效管理理咨詢；3）企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)及學(xué)學(xué)習(xí)型組組織建設(shè)設(shè)咨詢；4）企業(yè)業(yè)三標(biāo)體體系建立立與實施施（認(rèn)證證）咨詢詢；5）企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化和流程程管理專專項咨詢詢；6）企業(yè)業(yè)實效性性現(xiàn)場55S管理理咨詢；7）企業(yè)業(yè)卓越班班組管理理與推行行咨詢；8）職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃及崗崗位說明明書建立立咨詢；9）全面面質(zhì)量管管理體系系建立實實施咨詢詢；10）全全面風(fēng)險險管控體體系咨詢詢；11）企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)教育體體系建立立實施咨咨詢；12）設(shè)設(shè)備物資資及預(yù)算算管理體體系咨詢詢；13）航航母式集集團標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系系建立與與實施專專題。14）精精細(xì)化班班組建設(shè)設(shè)亮點模模式創(chuàng)建建咨詢15）多多維共贏贏5S項項目開發(fā)發(fā)實施咨咨詢16）學(xué)學(xué)院式培培訓(xùn)體系系創(chuàng)建與與實施咨咨詢17）百百媚服務(wù)務(wù)供電企企業(yè)卓越越模式咨咨詢18）實實贏式職職業(yè)生涯涯導(dǎo)航項項目咨詢詢19）綠綠色標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化企業(yè)業(yè)管理體體系專題題20）其其他依據(jù)據(jù)客戶需需求及特特點開