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文檔簡介

1、高效談判技巧（大綱）（2天12小時）、人際管理溝通技巧問題：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？分組、心得講解：溝通的意義、和原則溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解溝通發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句溝通聆聽應：專心、寬容、信賴、企業(yè)外部人際溝通問題：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中心得體會？分組、心得講解：怎樣才能獲得對方的好感的欣賞和贊賞別人找出雙方共同點入手經常站在對方的角度去思考問題對人應熱誠、自信并信賴別人、面對客戶問題：怎樣面對客戶的異議和抗拒？思考、提問、回答講解：預期到并爭先準備好冷靜、審慎、接受客戶的感覺用積極的態(tài)度化不利為有利高明的成交技巧答復技巧說服的技巧、談判技巧問

2、題：你在談判中有哪些成功的經驗？分組、心得講解：談判的態(tài)度、策略、步驟談判的技巧、策略的重點談判策略之選擇談判的結局總和固定之賽局總和非固定之賽局傳統的談判模式較具實效的談判模式談判前的準備：談判之選擇、談判與人際關系問題:你在談判中心得體會？思考、提問、回答講解：談判立場不能不表明，但也不必太堅持談判讓步要有讓步的理由讓步的決竅談判爭取對自己有利的協商談判要知已也要知彼談判要有目標，而目標非一成不變談判不要求目標也追求人際關系如何結束談判6、.面對壓力問題 6：你有哪些應付客戶殺價的技巧？思考、提問、回答講解：客戶的殺價心理應付客戶殺價的技巧閃避法等 18 種方法由誰喊價:如何喊價澄清喊價之內涵7、大型談判技巧問題 7：大型談判應注意什么？思考、提問、回答講解：充分的信息收集和準備組建一個談判班子并合理分工控制談判的場面與進

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