商務乘電梯的禮儀和注意事項介紹-精品文檔

1、商務乘電梯的禮儀和注意事項介紹商務乘電梯的禮儀和注意事項介紹我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。那么職場商務乘電梯的禮儀和注意事項有什么大家知道嗎?下面學習啦我為大家整理了商務乘電梯的禮儀和注意事項，希望大家能夠喜歡。商務乘電梯的禮儀和注意事項一、一般注意事項1.等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才能夠進入，即便有急事，也不應爭先恐后。2.電梯內(nèi)不能吸煙，不能亂丟垃圾。3.在電梯里，盡量站成凹字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。4.進入電梯后，應正面朝向電梯口，一面造成面

2、對面的難看，假如電梯內(nèi)乘客多十分擁擠時，仍應與別人保持少許距離。假如在無意中碰撞到別人，應即向?qū)Ψ降狼浮?.假如有陌生人或客戶，應該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，假如已經(jīng)滿員,要向他講明。6.進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。7.在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務私事，均不宜在此議論。二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項1.與客人一起乘電梯時，假如屬于梯外選層的電梯，應為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。2.男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。職場

3、儀容的禮儀知識1)表情目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，由于長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。假如面對熟人、朋友、同事，能夠用沉著的目光來表達問候，征求意見，這時目光能夠多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方沉默或失語時，不應再看對方。注意目光的凝視范圍。目光凝視區(qū)分為：公務凝視區(qū)(額中至雙眼部)、社交凝視區(qū)(雙眼至下頜)、親密凝視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密

4、關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。凝視區(qū)的選擇視場合而定。微笑。人際交往時，表情應以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美妙的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成:禮貌地表示錯別字系統(tǒng)標注，是心理健康的標志。在各種場合恰當?shù)剡\用微笑，能夠起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。在與人溝通時，能夠在開口之前先以微笑示好;在與人溝通時，假如對方向本人投以微笑，本人一定要以微笑予以回應。2)安全空間從心理學上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、

5、家人。個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。社交空間：指平常社交、會談場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。一般來講，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往經(jīng)過中靈敏把握。3)首語首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、贊揚，搖頭表示否認和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭能否定，搖頭是肯定。4)手勢語人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區(qū)含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和費事、反感，因而，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。大

6、拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、領(lǐng)袖等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運;在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請注意;美國表示請稍等片刻;法國是學生請求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。食指彎曲，中國表

7、示數(shù)字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來表示金錢。伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功;表示傻瓜，無用;而在巴西則表示肛門。注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。另外要注意，適當?shù)剡\用手勢，能夠加強感情的表達。但與人談話時，手勢不宜太多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。表情是指一個人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運動在面

8、部所呈現(xiàn)出來的感覺。假如將對一個人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，十分是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。職場的儀表禮儀常識規(guī)范1.儀表規(guī)范日常著裝必須整潔、大方和得體。因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。參加社交活動時，根據(jù)愛好著裝，但力求高雅、美觀。2.儀容規(guī)范容貌修飾自然端莊，不過于張揚。面部保持干凈，頭發(fā)梳理整潔。男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化裝自然得體。神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氣氛

9、。3.儀態(tài)規(guī)范站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。坐姿：沉著就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。4.言語規(guī)范用語禮貌，多用敬語、謙語，如您、請、謝謝、對不起等，不講臟話、忌語。熱情、誠懇，語氣安然平靜，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。不要隨意打斷別人講話或心不在焉，切忌打聽別人隱私和貿(mào)然提問。目視交談對方，適時點頭、應答。講話時間長短適度，切忌滔滔不絕。會議、接待等場合宜講普通話。5.辦公規(guī)范以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者

10、和賓客。碰到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。上班時間不做與工作無關(guān)的事務。6.規(guī)范鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。要有明朗的心情，以對方看著本人的心態(tài)去接聽。接起，明晰地講您好，這里是xxxx。接聽經(jīng)過中語音明晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)安然平靜，切忌心不在焉、敷衍應付。接到打錯的，禮貌講明，盡量提供幫助。通話完畢，禮貌道別，輕放(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。7.介紹規(guī)范主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王先生，總經(jīng)理。面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。8.握手規(guī)范年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。用右手，雙腿