森馬店鋪運營手冊

1、森馬服裝裝店鋪運運營手冊冊目錄序號號 內(nèi)容容1 公司簡簡介2 商品知知識3 店鋪規(guī)規(guī)章制度度4 過失條條例5 員工聘聘用制度度6 員工薪薪金及獎獎金制度度7 服飾遺遺失及污污損賠償償制度8 店鋪福福利制度度9 新店開開業(yè)100 店鋪鋪各崗位位工作職職責111 領班班管理1.公司簡簡介1.1企業(yè)業(yè)簡介森馬馬，具有有民族特特色的品品牌，一一開始就就以高標標準、高高起點創(chuàng)創(chuàng)立休閑閑服飾文文化，領領導時尚尚，演繹繹流行。森馬馬創(chuàng)立于于19996年，揚蹄于于被譽為為中國服服裝之鄉(xiāng)鄉(xiāng)的溫州州，實施施名牌興興業(yè)，在在發(fā)展過過程中，始終堅堅持“改改革、創(chuàng)創(chuàng)新、務務實”的的六字方方針，以以“創(chuàng)大大眾服飾飾，名牌

2、牌，建森森馬恒久久事業(yè)”為企業(yè)業(yè)宗旨，走具有有民族特特色的名名牌形象象建設之之路。通通過近幾幾年來的的強勢發(fā)發(fā)展，森森馬已發(fā)發(fā)展成為為擁有營營銷總部部、科研研設計、網(wǎng)絡管管理、物物流配送送四大中中心及五五個全資資企業(yè)、十個分分公司，是溫州州發(fā)展較較快，經(jīng)經(jīng)濟實力力較強的的跨地區(qū)區(qū)、跨行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟實體體之一。森馬品品牌服飾飾相繼榮榮獲溫州州市名牌牌產(chǎn)品、溫州市市優(yōu)秀女女裝品牌牌、浙江江省消費費者協(xié)會會推薦產(chǎn)產(chǎn)品、省省服裝質質量檢測測信得過過產(chǎn)品、中國消消費者信信得過產(chǎn)產(chǎn)品、國國家休閑閑服類質質量一等等品、中中國最具具時尚男男裝品牌牌、中國國最受消消費者喜喜愛品牌牌、中國國男裝優(yōu)優(yōu)秀設計計獎等榮

3、榮譽稱號號;公司司也被先先后評為為市重點點骨干企企業(yè)、省省服務質質量信得得過單位位、浙江江省第五五界消費費者信得得過單位位、全國國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企企業(yè)創(chuàng)名名牌重點點企業(yè)、全國服服裝行業(yè)業(yè)“雙百百強”企企業(yè)、首首批浙江江省誠信信示范企企業(yè)、溫溫州市企企業(yè)文化化建設先先進單位位等。119999年6月月，森馬馬企業(yè)一一次性通通過ISSO90000國國際質量量體系認認證，順順利地與與國際慣慣例接軌軌，為搶搶占國際際市場奠奠定了基基礎。森馬馬企業(yè)有有限公司司本著先先樹品牌牌、搶占占市場、再創(chuàng)名名牌、圖圖效益的的發(fā)展思思路，采采用“虛虛擬經(jīng)營營，特許許連鎖專專賣”的的經(jīng)營模模式，積積極推行行連鎖代代理政策策，內(nèi)抓抓

4、管理、外拓市市場，穩(wěn)穩(wěn)中取勝勝，逐步步擴張。連鎖網(wǎng)網(wǎng)點南起起北海，北至黑黑河、東東到上海海、西達達喀什，遍布全全國二十十九個省省市自治治區(qū)，達達5000多家專專賣店，呈現(xiàn)出出良好的的發(fā)展勢勢頭。公公司近幾幾年之所所以能以以較短時時間、較較快的速速度、極極好效益益發(fā)展成成以休閑閑服飾為為主導產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，集集皮革、皮件、計算機機網(wǎng)絡、文化信信息為一一體的民民營企業(yè)業(yè)集團，主要是是森馬人人的敢為為人先，永爭第第一的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神，倡導導“三個個有利于于”，即即有利于于市場份份額的提提高，有有利于企企業(yè)形象象的提高高，有利利于雙方方利益的的提高，營造企企業(yè)文化化，以“形象第第一、服服務第一一、代理理第一”的

5、經(jīng)營營思路，以品牌牌、規(guī)模模、市場場三管齊齊下的品品牌推廣廣戰(zhàn)略參參與市場場競爭，創(chuàng)造森森馬輝煌煌。20003年年是森馬馬的管理理年和調(diào)調(diào)整年，7月底底“誰與與爭鋒”為主題題的森馬馬品牌提提升新聞聞發(fā)布會會在上海海國際會會展中心心隆重舉舉行，邀邀請香港港歌壇天天王巨星星謝霆鋒鋒出任森森馬品牌牌形象代代言人，謝霆鋒鋒前衛(wèi)、時尚、我行我我素的個個性與森森馬服飾飾清新自自然、自自由奔放放的產(chǎn)品品風格不不謀而合合，使森森馬品牌牌更加深深入人心心。與此此同時，經(jīng)國家家工商行行政管理理局批準準，溫州州市森馬馬企業(yè)有有限公司司正式晉晉升為中中國無區(qū)區(qū)域大型型集團企企業(yè)-中國國?森馬馬集團有有限公司司。同時時

6、與國內(nèi)內(nèi)頂尖的的用友軟軟件公司司簽訂合合作協(xié)議議，共同同打造EERP管管理系統(tǒng)統(tǒng);與國國際著名名服裝設設計(法法國)公公司進行行跨國“聯(lián)姻”，引進進國際一一流的設設計理念念，凸現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的差異化化、時尚尚化，著著力打造造產(chǎn)品核核心競爭爭優(yōu)勢;聘請資資深的奧奧美管理理公司對對森馬品品牌進行行管理咨咨詢、策策劃推廣廣;將產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心遷遷址時尚尚的國際際大都會會上海;森馬工工業(yè)園的的順利竣竣工投入入使用這些些強有力力的舉措措無不向向世人證證實著森森馬打造造強勢服服飾品牌牌的決心心和信心心!更譜譜寫著森森馬無盡盡的發(fā)展展前景和和森馬人人共同努努力的艱艱辛! 2.2.88服裝的的搭配皮膚膚偏黑的的人

7、不宜宜穿色彩彩明度過過高或過過低的服服裝，高高明度的的白色與與較黑的的皮膚形形成較強強的對比比會使皮皮膚顯得得更黑，而低明明度的黑黑色冷而而沉悶，與黑皮皮膚相襯襯整體效效果會更更加冷峻峻。所以以，膚色色黑的人人適合穿穿著色彩彩明度適適中的服服裝。膚膚色灰暗暗的人，不適合合穿高純純度色彩彩的服裝裝。黑色色的服裝裝給人以以優(yōu)越感感和神秘秘感，顯顯得高雅雅，極富富表情，甚至能能提高服服裝的品品味。膚膚色白晰晰的人，黑色能能把膚色色烘托得得更皎白白，可以以使穿著著者的體體積顯得得小，所所以也比比較適合合體胖的的人。黑黑色可與與任意顏顏色搭配配。白色色是大眾眾色。白白色表示示著明亮亮的、生生氣蓬勃勃的、

8、涼涼爽的、高尚的的、純潔潔的?；疑呛谏牡前装咨纳钌罨?，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的優(yōu)點，更具高高雅、穩(wěn)穩(wěn)重的風風韻。黃色色是所有有色彩里里光輝最最強、最最顯眼的的色彩，具有輕輕快活潑潑、希望望、光明明、明朗朗、醒目目、健康康的含義義。但如如果讓氣氣色不健健康的或或面色蒼蒼白的人人穿著黃黃色系服服裝，就就會加強強人的病病態(tài)的效效果。綠色色它象征征著永遠遠、和平平、理解解、年輕輕、新鮮鮮、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被廣泛泛應用于于服裝色色彩上。對膚色色白的人人非常適適合。綠綠色服裝裝適合與與白、灰灰褐、灰灰棕相配配置。紅色色表示生生命、熱熱情、精精力充沛沛、忠

9、心心與青春春、希望望、幸福福，是一一種積極極色，與與東方人人的膚色色非常相相稱。粉粉紅色最最能顯示示可愛、年輕、快樂，年輕人人或膚色色白皙者者穿著粉粉紅色顯顯得更嬌嬌美。鮮鮮紅色的的人顯得得朝氣而而快活，很適合合于年輕輕女性，而且身身材矮小小的比個個子高大大的更合合適。身身材或年年長一點點的，宜宜選擇較較深暗的的紅色。藍色色表示深深沉、穩(wěn)穩(wěn)重、是是智慧、能力的的象征。它能把把膚色烘烘托得光光潤，并并且使穿穿著者的的體形顯顯得更加加勻稱。天藍色色有希望望之意味味，碧藍藍色服裝裝有青春春之意韻韻，適合合于年輕輕人穿著著。群青青色可產(chǎn)產(chǎn)生典雅雅、豪華華的獨特特效果，藏藍色色則顯得得老練、沉著。紫色色

10、表示神神秘、孤孤獨、高高貴、華華麗、優(yōu)優(yōu)美、惋惋惜的意意思。紫紫色與淡淡粉色、白色及及不同明明度的紫紫色相搭搭配都很很協(xié)調(diào)，紫色與與白色搭搭配的服服裝，膚膚色白皙皙的孩子子穿著顯顯得天真真可愛，膚色黑黑的孩子子穿著仍仍可表現(xiàn)現(xiàn)出天真真爛漫的的天性。a.配色的的基本色色調(diào)，有有以下55種：活潑潑色調(diào)。它色彩彩鮮艷，給人以以華麗、時髦的的感覺，并帶有有神秘的的異國情情調(diào)，其其分別為為：紅色色、桔黃黃色、黃黃色、綠綠色、深深蘭色、玫瑰紅紅色。基本本色調(diào)。它是服服飾最基基本的色色調(diào)，根根據(jù)款式式不同，既可構構成現(xiàn)代代流行色色，又可可展示傳傳統(tǒng)風格格。其分分別為：黑色、白色、灰色。柔和和色調(diào)。其會使使服

11、飾具具有明亮亮而輕快快的色彩彩表情，顯得嬌嬌柔而清清爽，因因而是春春夏季服服飾不可可缺少的的色調(diào)，其主要要為粉紅紅色、淡淡粉色、乳黃色色、粉藍藍色、天天藍色。深暗暗色調(diào)。其色彩彩表情深深郁、沉沉著，但但濃厚的的暗色中中運用配配色得當當則會透透出華貴貴、雅致致，體現(xiàn)現(xiàn)出高品品位優(yōu)雅雅氣質。主要是是：酒紅紅色、棕棕色、深深黃色、黑綠色色、藏青青色。自然然色調(diào)。經(jīng)以茶茶色為中中心，在在服飾中中顯示出出安詳、恬靜的的表情，可用于于基本組組合以及及各種出出人意料料的配色色，其主主要是：米色、灰棕色色、棕黃黃色、土土黃色、橄欖綠綠色。b.紅色的的配色傾傾向紅色色活潑而而醒目。與黑色色配在任任何場合合都非常

12、常適宜;與白色色配，輕輕快而流流暢。與與深暗色色相配顯顯得優(yōu)美美而雅致致。柔和和色調(diào)與與紅色基基本不相相配，而而與茶色色、米色色、橄欖欖色等自自然色相相配，會會削弱紅紅色的強強烈刺激激而產(chǎn)生生一種輕輕快、爽爽朗的氣氣氛。c.桔黃色色的配色色傾向桔黃黃色雖不不是在任任何時候候，任何何場合都都可以穿穿的服飾飾色彩，但作為為服飾的的流行色色卻每隔隔幾年就就盛行一一時，它它具有大大膽的感感染力，如與白白相配，會使運運動休閑閑服成為為人們關關注的焦焦點;與與黑色相相配，會會產(chǎn)生強強烈的對對比，產(chǎn)產(chǎn)生大膽膽摩登的的效果;與深暗暗色調(diào)、自然色色調(diào)相配配，則顯顯得自然然融合。d.深藍色色的配色色傾向深藍藍色是

13、極極普及的的顏色，它與白白色最宜宜相配，與活潑潑色中黃黃、紅色色相配使使其輕松松流暢。與柔和和色調(diào)中中的粉紅紅色相配配易于融融合，與與其它的的柔和色色配，因因客觀上上存在亮亮度差，效果也也不錯。e.紫色的的配色傾傾向紫色色豪華而而氣派，與白色色或米色色配合，顯得高高尚而雅雅致。紅紅色系中中，與桔桔黃色、粉紅色色相配極極為漂亮亮、時髦髦;與綠綠色、蘭蘭色、土土黃相配配，對比比活潑，與棕黃黃等自然然色系相相配也很很協(xié)調(diào)。f.黑、白白、灰色色的配色色傾向此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，無論論與什么么顏色都都能相配配，最好好與極淡淡柔和色色和極濃濃的深暗暗色搭配配?；疑c柔和和色的搭搭配效果

14、果極佳;與藍色色配，親親切爽朗朗;與黃黃、綠等等活潑色色調(diào)配，明亮、高尚而而富有個個性;與與藏青色色相配則則最為悅悅目。g.粉紅色色的配色色傾向粉紅紅色分櫻櫻桃粉色色、橙色色和桃色色。常與與黑、白白、灰相相配，與與黑色配配，顯得得成熟;與白色色配，新新鮮清潔潔;與灰灰色配，高雅、柔和;與藍色色、藏青青色也宜宜相配。h.墨綠色色的配色色傾向與灰灰、白、黑相配配，能表表現(xiàn)出高高雅的氣氣質，與與紅、粉粉紅、橙橙黃等活活潑色調(diào)調(diào)相配，給人以以活潑而而明亮的的溫暖感感;與自自然色相相配，在在深沉安安定中不不失時髦髦漂亮的的風姿，其中尤尤與米色色，中性性茶色、紅茶色色非常相相配。i.藏青色色的配色色傾向藏

15、青青色是色色調(diào)與亮亮度相悖悖的顏色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般來說，藏青色色配白效效果最好好，具有有干脆明明確的美美麗與清清潔感。與灰色色配，也也很高雅雅;一般般不與黑黑色相配配;與紅紅、玫瑰瑰紅、桔桔黃色相相配，可可表現(xiàn)甜甜蜜快樂樂的明快快氣氛;在自然然色中，它與米米色相配配最為高高雅。胖胖矮的人人一般不不適宜穿穿橫間條條的衣服服，褲子子要穿直直筒褲。高高瘦的人人不適宜宜穿直間間條的衣衣服，褲褲應穿寬寬松一點點的。脖脖子長的的人一般般應穿有有領子或或高領的的衣服，脖子短短的人應應盡量穿穿圓領的的衣服。新世紀的的人們追追求一種種新的生生活方式式和新的的穿著需需求，崇崇尚清新新自然

16、、休閑隨隨意的服服飾文化化。森馬馬推出“清新、自然”為主題題的系列列服飾成成了休閑閑文化中中靚麗的的風景。森馬馬企業(yè)以以休閑服服飾為主主導產(chǎn)業(yè)業(yè)，通過過設計生生產(chǎn)森馬馬休閑服服飾滿足足人們生生活需要要。關注注社會動動態(tài)，尊尊重現(xiàn)代代人生活活方式，森馬的的產(chǎn)品折折射出濃濃濃的現(xiàn)現(xiàn)代休閑閑文化氣氣息，具具有時尚尚品味。這種尊尊重人的的情感設設計理念念，我們們稱之為為“人本本主義”。森馬馬有著濃濃郁的企企業(yè)文化化氛圍。在熱情情、高效效、穩(wěn)健健、創(chuàng)新新的企業(yè)業(yè)風尚影影響下，造就一一個愛生生活、愛愛企業(yè)、爭奉獻獻的快樂樂森馬人人團隊。企業(yè)組組建員工工俱樂部部，經(jīng)常常舉辦各各種文娛娛活動，陶冶了了員工的的

17、情操，培養(yǎng)出出積極健健康的精精神風貌貌，給企企業(yè)的發(fā)發(fā)展增添添了無限限活力。2.商品知知識2.1款號號知識產(chǎn)品品編碼的的長度為為22位位數(shù)組成成。第一一、二位位數(shù)表示示商品類類別;第第三位數(shù)數(shù)表示服服飾季度度;第四四、五位位數(shù)表示示商品開開發(fā)年份份;第六六位表示示男、女女商品類類別;第第七、八八位表示示商品順順序號;第九、十、十十一位表表示商品品顏色;第十二二、十三三位表示示商品維維度;第第十四、十五位位表示商商品質量量等級;第十六六、十七七位表示示商品單單位(如如件、套套等);第十八八位至第第二十二二位表示示商品產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，圖示示如下：2.1.11類別T恤恤：000 外套套(風衣衣)：00

18、6 皮皮帶：112 手手套：118牛仔仔褲：001 馬馬夾(背背心)：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19運動動服：002 襯襯衫：008 襪襪子：114 領領帶：220短褲褲：033 便服服：099 休閑閑包：115 休休閑鞋：21水洗洗褲：004 休休閑西服服：100 帽子子或三件件套：116 休休閑眼鏡鏡：222茄克克衫：005 羊羊毛衫：11 裙：117 休休閑雨傘傘：2332.1.22季度“11”表示示春季;“2”表示夏夏季;“3”表表示秋季季;“44”表示示冬季;2.1.33年份“001”表表示年;“022”表示示年;“03”表示年年;“”以此此類推;2.1.44男、女女類別用“”表示示女

19、裝;用“”表示男男裝;用用“”表表示中性性裝;2.1.55順序號號用“01、02、03”表表示;2.1.66顏色分別別用“11、2、3、44、5、6、77、8、9、00”表示示“白色色、灰色色、黃色色、綠色色、咖啡啡色(棕棕色)、紅色、卡其色色(杏色色)、藍藍色、黑黑色(克克色)、雜色”等十大大色系。圖示示(1)色系為為“1、2、33、4、5、66、7、8、99”時色系系 顏色色深淺例如如：1009表示示米白，8199表示中中藍;圖示示(2)色系為為“0”時色系系 主體體色例如如：0223表示示以灰色色為主的的，間有有黃色的的雜色;0669表示示以紅色色為主的的，間有有黑色的的雜色;顏色色與代

20、碼碼對照表表如下：白色色1 深深橙3000 中中綠4339 淺淺紫6119 藍藍色8漂白白1000 中橙橙3099 淺綠綠4599 大紅紅6299 寶藍藍8000米白白1099 淺橙橙3199 咖啡啡色(棕棕色)55 棗紅紅6399 中藍藍8199灰色色2 土土黃3229 深深咖5000 磚磚紅6449 淺淺藍8339深灰灰2000 中黃黃3399 中咖咖5199 粉紅紅6599 黑色色9中灰灰2199 淺黃黃3499 淺咖咖5399 卡其其色(杏杏色)77 黑色色9000淺灰灰2399 綠色色4 紅紅色6 深卡7700 雜色00花灰灰2599 黑綠綠4000 深紫紫6000 中卡卡7199黃

21、色色3 翠翠綠4119 中中紫6009 淺淺卡73392.1.77維度：用“000”表表示2.1.88質量：用“001”表表示2.1.99單位：用“001”表表示2.1.110規(guī)格格：上裝裝用“XS、S、MM、L、XL、XXLL表示示”大小小下裝裝用“24、25、26、27、28、29、表示示”大小小，一般般沒有333、335這兩兩個碼。2.2產(chǎn)產(chǎn)品知識識2.2.11目的：對所購購貨品有有信心;更佳搭搭配穿著著服飾;幫助顧顧客正確確穿著、洗滌，提升顧顧客滿意意度;2.2.22物料特特性：我我們所經(jīng)經(jīng)營的是是休閑服服銷售，首先來來了解我我們產(chǎn)品品的物料料特性，從而進進展到產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)過程程以至

22、顧顧客使用用時的處處理等，先從物物料開始始：纖維維紗布，從從這塊梭梭織布我我們發(fā)覺覺它是由由兩組紗紗所組成成，一組組直向，我們叫叫經(jīng)紗，一組橫橫向，我我們叫緯緯紗，像像地球儀儀的經(jīng)緯緯線。換換句話說說，梭織織布是由由經(jīng)紗及及緯紗交交織而成成。纖維維定義任何何細且長長的物質質都可以以稱之為為纖維，但并非非所有纖纖維都適適合作為為成衣原原料，要要取決于于它的物物理性能能、化學學性質、供應量量等多方方面因素素。2.2.33纖維分分類：天天然纖維維：植物物：棉、麻;動動物：毛毛、蠶絲絲;礦物物：石棉棉;化學學纖維：合成纖纖維：聚聚酯纖維維俗俗稱“滌滌綸”或或“的確確良”聚酰酰胺纖維維俗俗稱“錦錦綸”或

23、或“尼龍龍”聚氰氰乙烯俗稱稱“腈綸綸”或“人造毛毛”聚氨氨基甲酸酸酯纖維維俗俗稱“氨氨綸”或或“萊卡卡”再生生纖維：粘膠纖纖維俗稱“人造棉棉”醋酯酯纖維俗稱稱“人造造絲”(多用于于繡花線線)銅氨氨纖維2.2.44森馬常常用面料料種類類 優(yōu)點點 缺點點 護理理方法 口語介介紹棉ECCOTTTON 潔白的的天然色色澤/質質軟/堅堅韌/吸吸濕強/耐高溫溫及不起起靜電 易褪色色易起皺皺易縮水水 不可可漂白/30以下冷冷水洗/輕輕攪攪干/中中溫熨。需將洗洗衣粉先先均勻溶溶于水中中后，再再浸入衣衣服，不不要浸泡泡過長。忌曝曬曬，在曝曝曬下衣衣服會發(fā)發(fā)黃，棉棉麻服裝裝易吸濕濕，收藏藏時要避避免潮濕濕/悶熱熱

24、/不通通風以及及櫥窗箱箱柜不潔潔易引起起霉變。 吸汗汗/透氣氣/柔軟軟/穿起起來也比比較舒服服麻LIINENN 纖維維長/堅堅韌粗糙糙/有光光澤/不不易傳熱熱/重量量較輕/垂性好好 易起起皺易縮縮水滌綸綸 手感感挺括/堅牢耐耐用/保保型性好好/易洗洗快干/抗皺免免燙 吸吸濕性差差/舒適適性差氨綸綸 優(yōu)點點：它的的彈性極極好/斷斷裂伸長長率達6600%以上，遠遠超超過其他他各種紡紡織纖維維，同時時還較好好的耐酸酸性耐堿堿性耐光光性耐磨磨性耐熱熱性及染染色性能能。尼龍龍NYYLONN 有光光澤/拉拉力強/防水性性好/縮縮水率極極低 不不耐高溫溫/透氣氣性差/易起靜靜電 不不宜曝曬曬，放置置通風處處

25、晾干羊毛毛WOOOL 手感溫溫暖/彈彈性強/無靜電電/吸濕濕力強 易縮水水易蟲蟲蛀 不不宜機洗洗/洗衣衣后輕輕輕擠去水水分(不不可過分分用力扭扭干)然然后晾干干，條件件許可平平放干衣衣 穿起起來很保保暖/不不易起毛毛球亞克克力ACCRYLLIC(錦錦綸) 手感柔柔軟/豐豐滿/保保暖性能能較好/色澤鮮鮮艷/保保形性好好/固色色好/不不易蟲蛀蛀 吸濕濕性能差差/易靜靜電/易易吸附灰灰塵/穿穿著時間間過長后后手感發(fā)發(fā)硬/彈彈性變差差/易起起球 不不要過度度摩擦，翻過來來輕揉洗洗，不與與脫毛衣衣服混洗洗(機洗洗/手洗洗)混紡紡毛 羊羊毛/人人造毛/通常為為70%或500%的人人造纖維維加上330%或或

26、50%的羊毛毛，比較較有彈性性/手感感平滑/柔順/不扎身身 吸濕濕力差、易起球球、易靜靜電 翻翻過來洗洗2.2.55布的分分類針織織布最少一一條紗線線織成或或上下針針;彈力力強、布布身多孔孔、透氣氣力極高高。梭織織布經(jīng)紗、緯紗成成直角或或多叉織織成;密密度高、沒有可可見針孔孔、無彈彈力。不織織布粘合而而成。2.2.66布的種種類特性性 優(yōu)點點及用途途單面面布(PPLAIIN WWEAVVE)-最簡簡單的針針織布，不同粗粗細及成成份的紗紗線都可可利用此此織法，亦可織織成色條條(棉紗紗先染色色)面顯顯直紋，底顯水水波紋 次織法法適宜與與較輕身身的物料料，較緊緊密的組組織可見見于防絨絨布等類類的綢布

27、布種。特特別適用用于需要要薄身的的衣服如如：男女女恤/印印花品種種/經(jīng)防防水處理理的用于于機恤/較厚的的用于西西裝/褲褲褸。布布身薄，易透氣氣。斜紋紋布(TTWILLL)-經(jīng)紗紗面向布布面機會會多于緯緯紗(通通常3/1)而而形成的的斜紋結結構，不不同粗細細及成份份的紗線線都可以以織成不不同厚薄薄及外觀觀的斜紋紋布 布布身結實實，有特特色斜紋紋，因組組織可較較平織密密，所以以力度較較高，較較耐磨，又因有有坑紋亦亦較耐臟臟。較薄薄的品種種，多用用于外衣衣類如：機恤/西裝褸褸/工作作服等較較厚品種種主要用用于褲類類牛仔仔布(DDENIIM)-牛仔仔布實為為斜紋布布的一種種，但經(jīng)經(jīng)紗染色色，通常常采用

28、的的染料是是靛藍。因采用用為粗支支紗，所所以是較較厚的布布種;又又因其上上厚漿，未洗水水時布身身非常挺挺硬。一一般用“安士”表示其其厚薄，數(shù)字越越大越厚厚，數(shù)字字越小越越薄 高高安數(shù)牛牛仔布為為最厚布布種之一一，耐磨磨程度亦亦為一般般布種之之冠，所所采用的的靛藍染染料要經(jīng)經(jīng)洗水及及摩擦后后(一般般洗水時時加上石石磨)才才顯出其其特殊之之天然靛靛藍色澤澤，靛藍藍的褪色色效果;加上牛牛仔布之之單染經(jīng)經(jīng)紗，令令牛仔衣衣物顯現(xiàn)現(xiàn)特有的的深淺花花紋，顧顧名思義義，牛仔仔布主要要用于牛牛仔恤、牛仔褲褲。燈心心絨(CCORDDUROOY)-布底底為平織織，布面面有厚厚厚直向，像燈芯芯的絨條條，為全全棉織物物

29、，布的的厚薄及及絨條的的粗細通通常用坑坑數(shù)表示示，比較較常用的的兩種：8坑每寸有有8條絨絨條，為為較厚品品種;221坑每寸有有21條條絨條為為燈芯絨絨中最薄薄的品種種。 有有特點紋紋理，柔柔軟，布布面手感感較佳;有保暖暖及耐臟臟特點，粗坑品品種布身身厚，適適宜用于于外套、褲類等等;細坑坑品種極極之細致致、平滑滑，適用用于恤衫衫類、童童裝等。珠地地布布布面似珠珠，較雙雙面布疏疏孔，手手感較粗粗。 爽爽身，散散熱快，耐洗挺挺身，不不易變形形。雙面面布布布底布面面織紋一一樣，手手感柔軟軟。 柔柔軟、滑滑身、富富彈性。衛(wèi)衣衣布扭扭棉紗線線織紋，布底平平滑，底底部如毛毛巾布。 較為為柔軟，吸汗、厚身、保

30、暖。羅紋紋布布布面有明明顯的羅羅紋狀。 較厚厚、彈性性好。布絨絨1000%的的人造纖纖維，雙雙面抓毛毛，較純純棉柔軟軟，吸汗汗后會貼貼身。 手感佳佳、柔軟軟、保暖暖。2.2.77常用標標識可以以機洗 不可扭扭干 適適宜手洗洗 放平平干衣只可可干洗 掛干 不可漂漂白或使使用含漂漂白成分分之洗衣衣用品滴干干 不可可以用洗洗衣機烘烘干 低低溫干衣衣 低溫熨熨1000 中溫溫熨1550 高高溫熨2200 中至至高溫干干衣洗水水麥(洗洗滌商標標)煙冶冶(商標標模樣)麥頭(碼號SS、M、L)人字帶帶(注：領口邊邊)開腳腳叉：平平腳、高高低腳漂染染：所有有紗線織織成布之之前，必必須先行行漂白;染色可可分為紗

31、紗染及布布染;紗染染：從紗紗線時便便染色，以后再再織布;多用于于棉紗及及毛線，如簡單單的條紋紋及格子子，不易易褪色，價格較較高;可從從布的背背面辨別別，色澤澤與正面面完全一一樣。布染染：織成成布以后后再染色色;所有有的質料料都可以以，適用用于復雜雜的印花花;布染染者背面面顏色較較淡。常見見領型：小圓領領、圓領領、假圓圓領、翻翻領、反反V領、樽領、一字領領;常見見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花;印花花：水印印印印花表面面比較粗粗糙，比比較容易易褪色，單價較較低;膠印印印印花表面面呈膠狀狀，不會會褪色，成本較較高;適用用于把淺淺色印花花于深色色衣服上上;不可烘干干，否則則印花會會粘

32、在一一起，也也不可干干洗; 2.2.8服裝裝的搭配配皮膚膚偏黑的的人不宜宜穿色彩彩明度過過高或過過低的服服裝，高高明度的的白色與與較黑的的皮膚形形成較強強的對比比會使皮皮膚顯得得更黑，而低明明度的黑黑色冷而而沉悶，與黑皮皮膚相襯襯整體效效果會更更加冷峻峻。所以以，膚色色黑的人人適合穿穿著色彩彩明度適適中的服服裝。膚膚色灰暗暗的人，不適合合穿高純純度色彩彩的服裝裝。黑色色的服裝裝給人以以優(yōu)越感感和神秘秘感，顯顯得高雅雅，極富富表情，甚至能能提高服服裝的品品味。膚膚色白晰晰的人，黑色能能把膚色色烘托得得更皎白白，可以以使穿著著者的體體積顯得得小，所所以也比比較適合合體胖的的人。黑黑色可與與任意顏顏

33、色搭配配。白色色是大眾眾色。白白色表示示著明亮亮的、生生氣蓬勃勃的、涼涼爽的、高尚的的、純潔潔的。灰色色是黑色色的淡化化，是白白色的深深化，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的優(yōu)點，更具高高雅、穩(wěn)穩(wěn)重的風風韻。黃色色是所有有色彩里里光輝最最強、最最顯眼的的色彩，具有輕輕快活潑潑、希望望、光明明、明朗朗、醒目目、健康康的含義義。但如如果讓氣氣色不健健康的或或面色蒼蒼白的人人穿著黃黃色系服服裝，就就會加強強人的病病態(tài)的效效果。綠色色它象征征著永遠遠、和平平、理解解、年輕輕、新鮮鮮、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被廣泛泛應用于于服裝色色彩上。對膚色色白的人人非常適適合。綠綠色服裝裝適合與與白

34、、灰灰褐、灰灰棕相配配置。紅色色表示生生命、熱熱情、精精力充沛沛、忠心心與青春春、希望望、幸福福，是一一種積極極色，與與東方人人的膚色色非常相相稱。粉粉紅色最最能顯示示可愛、年輕、快樂，年輕人人或膚色色白皙者者穿著粉粉紅色顯顯得更嬌嬌美。鮮鮮紅色的的人顯得得朝氣而而快活，很適合合于年輕輕女性，而且身身材矮小小的比個個子高大大的更合合適。身身材或年年長一點點的，宜宜選擇較較深暗的的紅色。藍色色表示深深沉、穩(wěn)穩(wěn)重、是是智慧、能力的的象征。它能把把膚色烘烘托得光光潤，并并且使穿穿著者的的體形顯顯得更加加勻稱。天藍色色有希望望之意味味，碧藍藍色服裝裝有青春春之意韻韻，適合合于年輕輕人穿著著。群青青色可

35、產(chǎn)產(chǎn)生典雅雅、豪華華的獨特特效果，藏藍色色則顯得得老練、沉著。紫色色表示神神秘、孤孤獨、高高貴、華華麗、優(yōu)優(yōu)美、惋惋惜的意意思。紫紫色與淡淡粉色、白色及及不同明明度的紫紫色相搭搭配都很很協(xié)調(diào)，紫色與與白色搭搭配的服服裝，膚膚色白皙皙的孩子子穿著顯顯得天真真可愛，膚色黑黑的孩子子穿著仍仍可表現(xiàn)現(xiàn)出天真真爛漫的的天性。a.配色的的基本色色調(diào)，有有以下55種：活潑潑色調(diào)。它色彩彩鮮艷，給人以以華麗、時髦的的感覺，并帶有有神秘的的異國情情調(diào)，其其分別為為：紅色色、桔黃黃色、黃黃色、綠綠色、深深蘭色、玫瑰紅紅色?；颈旧{(diào)。它是服服飾最基基本的色色調(diào)，根根據(jù)款式式不同，既可構構成現(xiàn)代代流行色色，又可可展

36、示傳傳統(tǒng)風格格。其分分別為：黑色、白色、灰色。柔和和色調(diào)。其會使使服飾具具有明亮亮而輕快快的色彩彩表情，顯得嬌嬌柔而清清爽，因因而是春春夏季服服飾不可可缺少的的色調(diào)，其主要要為粉紅紅色、淡淡粉色、乳黃色色、粉藍藍色、天天藍色。深暗暗色調(diào)。其色彩彩表情深深郁、沉沉著，但但濃厚的的暗色中中運用配配色得當當則會透透出華貴貴、雅致致，體現(xiàn)現(xiàn)出高品品位優(yōu)雅雅氣質。主要是是：酒紅紅色、棕棕色、深深黃色、黑綠色色、藏青青色。自然然色調(diào)。經(jīng)以茶茶色為中中心，在在服飾中中顯示出出安詳、恬靜的的表情，可用于于基本組組合以及及各種出出人意料料的配色色，其主主要是：米色、灰棕色色、棕黃黃色、土土黃色、橄欖綠綠色。b.

37、紅色的的配色傾傾向紅色色活潑而而醒目。與黑色色配在任任何場合合都非常常適宜;與白色色配，輕輕快而流流暢。與與深暗色色相配顯顯得優(yōu)美美而雅致致。柔和和色調(diào)與與紅色基基本不相相配，而而與茶色色、米色色、橄欖欖色等自自然色相相配，會會削弱紅紅色的強強烈刺激激而產(chǎn)生生一種輕輕快、爽爽朗的氣氣氛。c.桔黃色色的配色色傾向桔黃黃色雖不不是在任任何時候候，任何何場合都都可以穿穿的服飾飾色彩，但作為為服飾的的流行色色卻每隔隔幾年就就盛行一一時，它它具有大大膽的感感染力，如與白白相配，會使運運動休閑閑服成為為人們關關注的焦焦點;與與黑色相相配，會會產(chǎn)生強強烈的對對比，產(chǎn)產(chǎn)生大膽膽摩登的的效果;與深暗暗色調(diào)、自然

38、色色調(diào)相配配，則顯顯得自然然融合。d.深藍色色的配色色傾向深藍藍色是極極普及的的顏色，它與白白色最宜宜相配，與活潑潑色中黃黃、紅色色相配使使其輕松松流暢。與柔和和色調(diào)中中的粉紅紅色相配配易于融融合，與與其它的的柔和色色配，因因客觀上上存在亮亮度差，效果也也不錯。e.紫色的的配色傾傾向紫色色豪華而而氣派，與白色色或米色色配合，顯得高高尚而雅雅致。紅紅色系中中，與桔桔黃色、粉紅色色相配極極為漂亮亮、時髦髦;與綠綠色、蘭蘭色、土土黃相配配，對比比活潑，與棕黃黃等自然然色系相相配也很很協(xié)調(diào)。f.黑、白白、灰色色的配色色傾向此三三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，無論論與什么么顏色都都能相配配，最好好與

39、極淡淡柔和色色和極濃濃的深暗暗色搭配配。灰色色與柔和和色的搭搭配效果果極佳;與藍色色配，親親切爽朗朗;與黃黃、綠等等活潑色色調(diào)配，明亮、高尚而而富有個個性;與與藏青色色相配則則最為悅悅目。g.粉紅色色的配色色傾向粉紅紅色分櫻櫻桃粉色色、橙色色和桃色色。常與與黑、白白、灰相相配，與與黑色配配，顯得得成熟;與白色色配，新新鮮清潔潔;與灰灰色配，高雅、柔和;與藍色色、藏青青色也宜宜相配。h.墨綠色色的配色色傾向與灰灰、白、黑相配配，能表表現(xiàn)出高高雅的氣氣質，與與紅、粉粉紅、橙橙黃等活活潑色調(diào)調(diào)相配，給人以以活潑而而明亮的的溫暖感感;與自自然色相相配，在在深沉安安定中不不失時髦髦漂亮的的風姿，其中尤尤

40、與米色色，中性性茶色、紅茶色色非常相相配。i.藏青色色的配色色傾向藏青青色是色色調(diào)與亮亮度相悖悖的顏色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般來說，藏青色色配白效效果最好好，具有有干脆明明確的美美麗與清清潔感。與灰色色配，也也很高雅雅;一般般不與黑黑色相配配;與紅紅、玫瑰瑰紅、桔桔黃色相相配，可可表現(xiàn)甜甜蜜快樂樂的明快快氣氛;在自然然色中，它與米米色相配配最為高高雅。胖胖矮的人人一般不不適宜穿穿橫間條條的衣服服，褲子子要穿直直筒褲。高高瘦的人人不適宜宜穿直間間條的衣衣服，褲褲應穿寬寬松一點點的。脖脖子長的的人一般般應穿有有領子或或高領的的衣服，脖子短短的人應應盡量穿穿圓領的的衣服。3、店店鋪

41、規(guī)章章制度3.1上下下班原則則：店員員上下班班必須準準時上下下班時間間由領班班或店長長每天據(jù)據(jù)實記錄錄在考勤勤薄上，考勤薄薄不得擅擅自涂改改。店員員上下班班必須主主動讓當當班負責責人檢查查隨身攜攜帶的物物品，離離開后一一般不允允許再返返回貨場場，如有有特殊原因因需要返返回必須須將隨身身物品寄寄放在收收銀臺。3.2加班班規(guī)定：所有店店員在店店鋪需要要加班的的情況下下，不得得以各種種理由拒拒絕加班班，必須須服從店店鋪的安安排。3.3儲物物柜：店店員的私私人物品品應放在在指定的的私人儲儲物柜內(nèi)內(nèi)并鎖好好，離職職時必須須將儲物物柜鑰匙匙歸還公公司。3.4員工工證件：員工上上班必須須左胸佩佩戴工號號牌，

42、工工號牌不不得轉借借他人，如工號號遺失罰罰款100元，并并馬上報報領班申申領。3.5SEEMIRR店員形形象：整整體形象象：青春春、健康康、整潔潔、開朗朗、友善善、舉止止有禮。頭發(fā)發(fā)：整潔潔，不可可有頭皮皮屑。上上班時間間女同事事應將長長發(fā)束起起，男同同事頭發(fā)發(fā)不可蓋蓋過耳際際?；瘖y妝：店鋪鋪女員工工必須淺淺淡化妝妝，口紅紅顏色清清淡，吃吃飯過后后應及時時補妝。指甲甲：簡潔潔的修剪剪、短、不可涂涂有色指指甲油。制服服：清潔潔整齊、適當熨熨燙。工鞋鞋：必須須著平底底休閑鞋鞋，夏天天不可穿穿涼鞋。飾品品：員工工佩戴飾飾品應以以簡潔為為主，不不得佩戴戴夸張飾飾品。3.6公司司財物：店員必必須愛護護公

43、司貨貨品，購購物袋，文具等等財物，不得挪挪為私用用，如有有蓄意浪浪費破壞壞，盜用用公司財財物或瀆職職造成公公司或員員工損失失者，公公司將追追究經(jīng)濟濟責任并并嚴重處處罰，構構成犯罪罪者將移移交司法法部門。3.7保密密制度：員工不不得泄露露公司的的業(yè)務策策略，營營業(yè)狀況況，銷售售數(shù)據(jù)，薪酬制制度及各各種報表表或其它它機密資資料。因個個人職務務而獲得得的公司司資料必必須加以以嚴格保保密，離離職時將將有關資資料歸還還公司。3.8不良良行為：店員在在上班或或中途休休息時間間嚴禁在在店鋪或或倉庫中中吸煙，并絕對對禁止喝喝含有任任何酒精精成分的的飲料。店員不能能在店鋪鋪內(nèi)打鬧鬧，不能能在店堂堂內(nèi)化妝妝、吃東

44、東西，不不能對顧顧客和同同事無禮禮，不能能吵架或或打架，不得越越權或違違規(guī)操作作。3.9私人人探訪/私人電電話：工工作時間間不可接接待私人人探訪，特殊情情況下由由店長批批準后在在指定的的時間和和地點內(nèi)內(nèi)接待來來訪者。工作作時間內(nèi)內(nèi)不可接接、打私私人電話話。3.10遺遺失物品品：在公公司范圍圍內(nèi)所拾拾得的財財物應立立即上交交領班處處理，并并登記在在失物招招領本上上，員工工在公司司范圍內(nèi)內(nèi)遺失物物品應應立即通通知領班班。貴重重物品通通知店長長、經(jīng)理理。3.111個人通通訊器材材：未經(jīng)經(jīng)店長批批準，所所有在店店鋪當班班的員工工不得攜攜帶傳呼呼機或移移動電話話等個人人通訊器器材進入入貨場。3.12兼兼

45、職：在在公司受受聘期間間，員工工不得從從事任何何其它全全職或兼兼職的工工作。3.13顧顧客投訴訴：員工工必須耐耐心聽取取顧客投投訴及對對公司所所售貨品品的詢問問，對顧顧客的需需求和問問題應設設法協(xié)助助解決。如投投訴事項項超出本本身的工工作及權權利范圍圍立即通通知上級級處理，不得以以任何借借口置顧顧客不理理。3.14失失貨處理理：每位位店員應應立竭防防止貨品品流失，凡屬店店鋪日常常營運中中出現(xiàn)的的失貨，正價貨貨品原則則上按零零售價的的6.55折予以以賠償，特價貨貨品按88折(不不低于成成本的情情況下)賠償，其貨區(qū)區(qū)責任人人承擔550%余余下500%由其其他導購購人員共共同承擔擔。員工工的失貨貨率

46、將與與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃乃至辭退退直接掛掛鉤。(另：在在大型節(jié)節(jié)假日日，大型型促銷活活動日銷銷售高峰峰中的失失貨賠償償，公司司將酌情情予以處處理。)3.15批批發(fā)處理理：4、過失條條例4.1員工工上班時時間配戴戴手機(如店長長因工作作需要可可配戴)。4.2未按按工作規(guī)規(guī)定穿工工服、工工鞋、工工牌及未未整理好好營業(yè)用用具。4.3女店店員上班班應有淺淺淡的化化妝，不不得用異異味化妝妝品。4.4頭發(fā)發(fā)染成夸夸張顏色色。4.5男店店員頭發(fā)發(fā)前過眉眉，后蓋蓋領，側側遮臉，女店員員長發(fā)披披肩，側側遮臉，配戴夸夸張飾品品，配戴戴手鏈，手鐲，項鏈以以及戴戒指指超過兩兩枚或多多個耳環(huán)環(huán)。4.6留長長指甲，

47、使用有有色指甲甲油。4.7接電電話時態(tài)態(tài)度生硬硬、粗俗俗不禮貌貌。4.8上班班時間扎扎堆聊天天，高聲聲喧嘩。4.9上班班時間干干私活、吃零食食。4.10站站姿不標標準，精精神面貌貌不佳，有氣無無力與旁旁人閑聊聊。4.11工工作時間間看書報報、雜志志，吹口口哨或唱唱歌、哼哼小調(diào)。4.12在在營業(yè)場場所站姿姿不標準準、言語語不規(guī)范范。4.13工工作時間間無故竄竄崗、竄竄店，私私自會客客。4.14貨貨架明顯顯處放有有茶杯或或私人物物品。4.15提提前超時時用膳，遲到及及早退者者。4.16倉倉庫員及及導購員員未經(jīng)店店長允許許私自退退貨。4.17工工作差錯錯造成不不良影響響或一定定的經(jīng)濟濟損失。4.18

48、未未經(jīng)批準準擅自減減班(調(diào)調(diào)班必須須提前一一天向店店長申請請)。4.19接接班人員員未到崗崗隨意離離崗。4.20使使用禁語語、忌語語(如我我不知道道、你找找別人等等)。4.21任任何諷刺刺挖苦顧顧客的語語言或對對顧客無無禮貌不不理睬的的行為。4.22拒拒絕執(zhí)行行上級在在權限范范圍內(nèi)的的工作指指會。4.23違違反財務務制度，擅自開開具發(fā)票票據(jù)。4.24營營業(yè)結束束時，如如仍有顧顧客選購購貨品，不予接接待的。4.25發(fā)發(fā)現(xiàn)遺失失或缺少少的財物物不報的的。4.26工工作時間間睡覺。4.27曠曠工一天天以上。4.28在在工作時時間吵架架。4.29遇遇顧客投投訴，不不及時處處理或不不逐級上上報，造造成事

49、態(tài)態(tài)擴大，影響惡惡劣。4.30私私自在外外兼職。4.31搬搬弄是非非，誹謗謗他人。4.32私私自外傳傳公司商商業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)，文件件及資料料。4.33未未經(jīng)批準準或辦理理手續(xù)，私自外外借或挪挪用公司司財物(如產(chǎn)品品袋、活活動期間間贈送的的小禮品品等)。4.34偷偷盜公司司、顧客客、同事事的財物物。4.35私私藏或挪挪用顧客客遺忘的的財物。4.36收收銀員私私自將營營業(yè)額轉轉借或挪挪用。4.37違違反規(guī)章章制度，對公司司造成重重大損失失。4.38組組織及煽煽動員工工聚眾鬧鬧事。4.39利利用職務務之便謀謀取私利利。4.40玩玩忽職守守，造成成重大損損失及事事故。4.41經(jīng)經(jīng)常違反反公司規(guī)規(guī)章制度度，屢

50、教教不改。4.42觸觸犯國家家任何刑刑事法律律。5、員工聘聘用制度度5.1錄用用標準：招聘人人員通過過實習、培訓、考核合合格者予予以上崗崗，轉為為見習導導購，按按見習導導購規(guī)定定領取薪薪酬。森馬馬企業(yè)有有限公司司專賣店店應聘人人員審核核登記表表姓名名 性別別 年齡齡 民族族 照片片出生生年月 身高 學習專專業(yè) 學學歷籍貫貫 政治治面貌 個人特特長家庭庭住址 電話現(xiàn)住住地址 電話 婚否身份份證號 手機號號碼家庭庭主要要成員員 姓氏氏 稱呼呼 工作作單位 聯(lián)系電電話或手手機個人人簡歷備注注：本人人以上所所填內(nèi)容容準確無無誤并無無虛假! 簽名名：應聘聘崗位 要求店長長意見 經(jīng)理意意見5.2見習習期5

51、.2.11見習導導購上崗崗見習期期為2個個月，見見習期與與綜合表表現(xiàn)好的的老員工工建立助助帶關系系，老員員工有義義務對見見習員工工各項工工作進行行指導協(xié)協(xié)助，期期間見習習員工入入職當月月不享受受獎金，無須進進行店鋪鋪流失賠賠償;老老員工則則根據(jù)對對見習員員工的指指導情況況將作為為其晉升升的重要要依據(jù)。5.2.22見習期期結束后后，進行行綜合考考核，符符合公司司要求者者，將轉轉為正式式員工，薪資按按轉正導導購進行行核算。5.2.33見習期期員工不不稱職或或嚴重過過失者，公司有有權辭退退，表現(xiàn)現(xiàn)突出者者可提前前轉正定定級。見習習導購跟跟進步驟驟跟進進內(nèi)容 備注 時間1.儀容儀儀表要求求(貨場場、自

52、身身)2.公司文文化、員員工守則則(詳細細解釋，特別是是考勤制制度)3.店鋪運運作概況況，閱讀讀SEMMIR公公司通告告4.禮貌用用語(接接電話技技巧)及及基本顧顧客服務務要求5.如何搞搞好清潔潔衛(wèi)生，清理垃垃圾及要要求6.開關店店內(nèi)機器器(空調(diào)調(diào)、電燈燈、唱機機等)7.如何主主動提供供服務：親切的的笑容/親切的的說話聲聲調(diào)/主主動向顧顧客打招招呼8.介紹品品牌歷史史、風格格、特點點9.介紹貨貨場、散散倉的擺擺位情況況，疊衣衣服的技技巧100.介紹紹基本產(chǎn)產(chǎn)品知識識：什么么是FAAB?/辨認貨貨號、面面料特性性及處理理方法111.讓其其留意其其他同事事如何向向顧客服服務問其其觀察察心得-補充：

53、如何點點數(shù)及交交接 主主管人員員應留意意：1.事先選選好適當當人選當當教練做做好新人人的跟進進計劃2.向老員員工介紹紹新同事事，并表表示熱烈烈歡迎，消除新新人的陌陌生感3.號召每每一位同同事要對對新人表表示真誠誠的關心心，讓其其感到這這個大家家庭的溫溫暖-教教練員留留意4.第一天天的輔導導，應以以體會聽聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品品知識為為主5.教會新新人打招招呼及推推廣語的的重要性性6.通過對對品牌、公司文文化、公公司制度度的正面面宣傳來來穩(wěn)定新新人對公公司的信信心7.教練方方式應以以耐心及及鼓勵為為主8.強調(diào)優(yōu)優(yōu)質服務務的重要要性 第一天1.重溫昨昨天所學學的內(nèi)容容2.繼續(xù)加加強跟進進上次學

54、學的項目目3.FABB的使用用練習(角色扮扮演)4.邀請顧顧客試衣衣的步驟驟(語言言和非語語言)如如何度量量尺碼如如何鼓勵勵顧客試試衣請請顧客到到試衣室室?guī)ьI顧客客到試衣衣室掛掛上要試試的衣物物(所試試衣物不不超過33件)顧顧客試穿穿后幫顧顧客整理理所試穿穿的衣服服5.改衣服服務量量長度時時，禮貌貌請客人人直立向向顧客核核對尺寸寸了解顧顧客是否否滿意提提示改衣衣所需時時間作作附加推推銷邀邀請顧客客再度光光臨6.安排付付款及完完成售賣賣過程核核對尺碼碼、顏色色、件數(shù)數(shù)請請客人到到收銀處處清清楚地告告訴收銀銀員售出出之貨品品及金額額邀邀請顧客客稍等/排隊多多謝及邀邀請顧客客再度光光臨第二天天的學

55、習習重點-顧客客服務標標準并重重溫昨天天重點;教練練員應留留意：1.讓新人人熟記每每個步驟驟的語言言與非語語言的要要求2.以角色色扮演示示范為主主，讓新新人反復復練習，并反饋饋效果3.再次強強調(diào)優(yōu)質質服務的的好處三聲聲服務：-歡迎迎聲-招呼呼聲-送客客聲 第第二天1.重溫昨昨天所學學內(nèi)容2.換掛裝裝(介紹紹顏色的的要求)3.改價錢錢4.熨衣服服(介紹紹熨斗的的用法)5.自己動動手改褲褲子的針針線技巧巧6.根據(jù)顧顧客的不不同類型型，而應應有的相相應銷售售技巧7.配搭技技巧 教教練員留留意：1.開始講講授銷售售技巧2.帶領新新人學習習服務顧顧客 第第三天1.重溫昨昨天所學學內(nèi)容2.貨品處處理點點算

56、來貨貨(箱數(shù)數(shù)、件數(shù)數(shù))拆拆箱(拆拆箱時留留意事項項)上上架(留留意排好好尺寸、分類好好)整整理倉庫庫從從散倉鋪鋪貨到貨貨場辦辦轉貨、退貨、退次貨貨的手續(xù)續(xù)教練員員留意：1.在教授授新知識識時，應應同時帶帶領新人人接待顧顧客2.令新人人了解后后勤的重重要性 第四天天1.重溫昨昨天所學學內(nèi)容2.跟進銷銷售技巧巧3.店內(nèi)各各類文件件，文件件夾及整整理方法法4.到銀行行存錢5.換燈泡泡 教練練員留意意：-漸漸漸放平，讓新人人獨立服服務顧客客，但需需在旁提提點 第第五天1.重溫昨昨天所學學內(nèi)容2.跟進銷銷售技巧巧(在旁旁觀察)3.處理顧顧客投訴訴，臨場場應變能能力4.換模特特(DIISPAALY) 第

57、六六天1.重溫昨昨天所學學內(nèi)容2.跟進銷銷售技巧巧3.提醒明明天考試試4.讓其獨獨立完成成整個服服務過程程 教練員留留意：-多在在旁觀察察及時回回應 第第七天1.考試評評核新新同事學學習跟進進表2.繼續(xù)跟跟進銷售售技巧 教練員員可采用用角色扮扮演的方方法進行行評核 第八天天1.讓新人人獨立工工作，但但應多留留意觀察察及時提提醒回應應及指點點 教練練員四周周后，再再對新人人進行評評核 第第九天注：不必限限定一位位同事跟跟進(可可嘗試)，但要要注意，一定要要統(tǒng)一標標準，并并明細分分工哪位位同事跟跟哪一方方面，避避免引起起新人的的混亂。5.3晉級級：專賣員員工半年年為一晉晉級考核核周期。晉晉級評審審

58、由主管管經(jīng)理、店長組組織，評評審小組組由經(jīng)理理、店長長、領班班、店員員組成。晉晉級評審審依據(jù)店店長/領領班/店店員晉級級評審報報告、日日常評估估報告，員工意意見，綜綜合測試試等。對對于表現(xiàn)現(xiàn)突出者者最早可可提前兩兩個月晉晉級。對對于表現(xiàn)現(xiàn)一般者者，不予予晉級，表現(xiàn)不不合格則則給予降降級處理理。5.4調(diào)職職：調(diào)職目目的：提提高員工工個人的的工作能能力。調(diào)調(diào)職要求求：領班班/導購購一律實實行崗位位輪換制制，即跨跨店、跨跨班輪換換，員工工必須服服從調(diào)動動。調(diào)調(diào)職程序序：提前前3天通通知(領領班一周周)被調(diào)調(diào)動者相相關店鋪鋪負責人人，填寫寫內(nèi)部人人員調(diào)動動單，并并辦理交交接工作。5.5工作作時間：每位

59、員員工需換換好工裝裝才能簽簽到，周周六、周周日不安安排休息息。原原則上按按調(diào)休制制，在周周一至周周四可安安排員工工調(diào)休，生意繁繁忙時，必須服服從加班班安排。導導購(領領班)調(diào)調(diào)班，調(diào)調(diào)休一個個月內(nèi)不不得超過過三次，每次調(diào)調(diào)班、調(diào)調(diào)休必須須提前一一天填寫寫調(diào)班、調(diào)休申申請，經(jīng)領領班、店店長、主主管和代代班、調(diào)調(diào)休人員員同意后后方可實實行。每每日員工工用膳時時間由領領班合理理安排，輪流用用餐，時時間不超超過300分鐘，女性員員工用餐餐后一定定需及時時補妝。5.6作息息時間：YZCC店員每每日工作作時間原原則上以以6.55小時，用餐時時間平時時45分分鐘，周周末300分鐘。各店營營業(yè)時間間如有特特殊

60、情況況需報直直銷部審審批后，方可調(diào)調(diào)整：春、秋、冬冬 早班班 8：30155：300晚班班 133：300221：000夏 早班 8：00015：30晚班班 133：000221：330吃飯飯時間：周一 至 周周五 ：45分分鐘周六六 至 周日 ：300分鐘守夜夜人員值值夜時間間：各店店打烊前前半小時時到店至至次日正正常營業(yè)業(yè)后1小小時。5.7考勤勤制度：員工請請假無論論假期長長短，一一律填寫寫請假單單。病病假在上上班前半半小時必必須請假假，復工工當天向向領班遞遞交病假假單證明明，如果果事先通通知事后后不能出出示病假單單證明或或事先沒沒有通知知事后出出示病假假單證明明，視情情節(jié)做事事假或曠曠工