人力資源管理師二級(jí)公文筐考題及答案

1、職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定 企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷 【情境】開瑞集團(tuán)公司是世界上排名在前十位的移動(dòng)操作 系統(tǒng)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)已遍布全球 140 個(gè)多個(gè)國家，擁有 10 萬員工。集團(tuán)公司總部在美國， 是矩陣制組織架構(gòu)， 人力資源管理由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，各下屬公司均設(shè) 有職能完整的人力資源部，整個(gè)集團(tuán)公司從事人力資 源管理工作的人員約 600 人。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展速度快， 該公司每年都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大量招聘；員工進(jìn)公司 一年為培訓(xùn)期，在不同崗位上輪換，一年后再確定適 合哪個(gè)崗位；公司內(nèi)部有一個(gè)人才庫，提倡高級(jí)職務(wù) 人員從公司內(nèi)部選拔。北京公司正在籌備手機(jī)系統(tǒng)升 級(jí)項(xiàng)目，需要總部大量支持人員，其中涉及

2、到用人的 篩選、培訓(xùn)、薪酬、社保等情況，都要在短時(shí)間內(nèi)辦 理完畢。你是開瑞中國公司人力資源總監(jiān)顧飛。今天是 5 月 9 日，現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已 經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順 序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文 件。 10 點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主 持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜 事，將沒有任何人來打擾你，你也沒有辦法與外界通 話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文 件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表， 給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。具體

3、答題的要求是：1、請(qǐng)給出處理問題的思路， 并準(zhǔn)確、 詳細(xì)地寫出你 將要采取的措施及意圖；2、在處理每個(gè)具體公文時(shí)， 請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪 些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人部 門進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在 處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀碓S諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示公文一】類 別：電子郵件發(fā)件人：詹 斯 集團(tuán)公司人力資源總監(jiān) 收件人：顧 飛 中國公司人力資源總監(jiān) 日 期：5 月 9日 顧飛先生：您好！我是集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)詹斯，集團(tuán)公司要做 明年的大預(yù)算，要求在本月底將預(yù)算報(bào)表匯總上

4、報(bào)。 人力資源管理的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)于大預(yù)算很重要，請(qǐng)您結(jié) 合現(xiàn)有情況，并考慮到北京公司正在籌備手機(jī)系統(tǒng)升 級(jí)項(xiàng)目，需要總部大量支持人員等方面的情況，將各 公司的各類人力資源數(shù)據(jù)列表報(bào)給我們，時(shí)間最好在 本月 25 日前。謝謝！ 如遇問題需要討論，非常歡迎來電來郵。詹斯回復(fù)內(nèi)容1、認(rèn)真分析公司明年發(fā)展目標(biāo)， 制定明年人力資源 管理目標(biāo)；2、通知各公司人力資源部收集明年因項(xiàng)目需總部 支持人員等方面情況，尤其是北京公司；3、確定各公司定編調(diào)整情況；4、編制人力資源數(shù)據(jù)報(bào)表，要求不可缺少工資總 額、社保費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、福利費(fèi)用等 內(nèi)容；5、通知各公司人力資源部充分調(diào)研， 全面考慮， 準(zhǔn) 確填寫，

5、 3天內(nèi)上報(bào)；6、成立人力資源管理預(yù)算工作小組， 負(fù)責(zé)通知和收 集、匯總信息；7、與集團(tuán)公司人力資源部溝通， 預(yù)測(cè)明年人力資源 管理方面的新預(yù)算；8、向中國公司總裁匯報(bào)， 并預(yù)測(cè)明年人力資源管理 方面的補(bǔ)充預(yù)算；9、與中國公司財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通， 確認(rèn)人力資源管理預(yù) 算數(shù)據(jù)內(nèi)容和其他新要求；10、建立人力資源管理預(yù)算制度。公文二】發(fā)件人：成 菲 然中國公司招聘經(jīng)理 中國公司人力資源總監(jiān)類 別：電子郵件 收件人：顧 飛 日 期：5 月 9 日 顧總：技術(shù)部經(jīng)理徐江生明年 2 月份就要退休了，按照 集團(tuán)公司的規(guī)定， 在今年 11 月就要確定接班人。 技術(shù) 部是一個(gè)關(guān)鍵部門，也是改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門經(jīng)理

6、的人選至關(guān)重要，此事請(qǐng)您和相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)提前商量 一下，具體需要我們做的工作請(qǐng)指示。成菲然回復(fù)內(nèi)容1、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求對(duì)此事的指示；2、與徐江生經(jīng)理溝通，了解他對(duì)接班人選的想法；3、對(duì)現(xiàn)有技術(shù)部后備干部進(jìn)行逐一考察；4、對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)部員工進(jìn)行訪談， 收集他們對(duì)后備干部的意見；5、安排部務(wù)會(huì)議，并就此事進(jìn)行后續(xù)部署；6、布置人力資源部制定關(guān)于這次干部提任的工作 計(jì)劃；7、如內(nèi)部無合適接班人選， 可考慮與有關(guān)獵頭公司 聯(lián)系，從外部招聘合適人選；8、如暫無合格接班人選， 可考慮是否繼續(xù)留任徐江 生。公文三】北京公司培訓(xùn)經(jīng)理 中國公司人力資源總監(jiān)類 別：電子郵件 發(fā)件人：叢 淑 洋 收件人：顧 飛

7、日 期：5 月 9日 顧 總：北京公司正在籌備的手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目需要大量 軟、硬件開發(fā)技術(shù)人員，根據(jù)中國公司總部安排，人 員來源主要從中國公司人才庫內(nèi)部調(diào)劑和外部高端人 力資源市場招聘，調(diào)劑和招聘對(duì)象已由中國公司人力 資源部基本篩選確定。考慮到北京公司手機(jī)升級(jí)項(xiàng)目 對(duì)開發(fā)人才需求的迫切性，中國公司決定不采用一年 輪崗的培訓(xùn)期的慣例， 決定在人員選拔、 招聘到位后， 安排一次 3 個(gè)月期限的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)和要求是崗 位針對(duì)性要強(qiáng)，盡快適應(yīng)北京公司的企業(yè)文化和工作、 生活環(huán)境，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和公司技術(shù)保密的意識(shí)， 建立培訓(xùn)期間的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。因?yàn)榇隧?xiàng)目工程巨大，我們慎重起見，今特來函， 請(qǐng)您對(duì)

8、我們的工作給予指示。叢淑洋回復(fù)內(nèi)容1、布置北京公司培訓(xùn)專員收集和掌握北京公司 手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)的相關(guān)資料、信息；2、與中國公司技術(shù)部徐江生經(jīng)理聯(lián)系， 約時(shí)間盡 快商討培訓(xùn)的崗位針對(duì)性的具體要求；3、與中國公司招聘經(jīng)理成菲然聯(lián)系， 了解招聘對(duì) 象的基本情況；4、根據(jù)以上情況，擬定培訓(xùn)計(jì)劃草案；5、將中國公司布置的此項(xiàng)工作向北京公司總經(jīng) 理匯報(bào)；6、聘請(qǐng)公司法務(wù)部人員擔(dān)任知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及公 司技術(shù)保密規(guī)定的培訓(xùn)師資并準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；7、聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員擔(dān)任手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)開發(fā)的 培訓(xùn)師資并準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；8、由北京公司培訓(xùn)專員準(zhǔn)備北京公司企業(yè)文化 培訓(xùn)及工作生活情況介紹；9、落實(shí)該培訓(xùn)項(xiàng)目的場地、 設(shè)備、資料、

9、生活配 套安排；10、擬定培訓(xùn)項(xiàng)目和階段績效考核的方案， 建立獎(jiǎng) 懲和淘汰機(jī)制；公文四】中國公司績效經(jīng)理 中國公司人力資源總監(jiān)11、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)中國公司 財(cái)務(wù)總監(jiān)。類 別：便函 發(fā)件人：周 陽 春 收件人：顧 飛 日 期：5 月 9日 顧總：您好！7 月份我們將要對(duì)集團(tuán)的 4 家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核，過去直屬企業(yè)的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班 子成員的個(gè)人業(yè)績結(jié)果，同一個(gè)公司的管理班子成員 的個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié) 果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成 員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié) 果

10、各占權(quán)重 50%，上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候， 集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理班子成員并不熟悉， 很難給出行為評(píng)分，同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員 也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不 公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意 見如何？周陽春回復(fù)內(nèi)容1、肯定周陽春的想法， 授權(quán)其對(duì)現(xiàn)有的績效考核方 案進(jìn)行分析，找出主要問題，形成分析報(bào)告；2、約談各直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員， 傾聽他們對(duì)績效考 核的意見；3、與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通， 詢問領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)考核的意 見；4、制定新的績效考核方案，報(bào)總經(jīng)理審批；5、查看近幾年來對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果， 分析原績效考核方案的效用；6、構(gòu)建直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

11、和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)績效溝通交流的 平臺(tái)和機(jī)制；7、建議采用 360 度考核，加上同級(jí)考評(píng)兩個(gè)維度， 如采用下級(jí)對(duì)上級(jí)考評(píng)要注意評(píng)分結(jié)果的保密；8、修正業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的比重；9、業(yè)績考核除各直屬企業(yè)管理班子成員所管轄部 門的考核指標(biāo)外加上個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)；10、考核指標(biāo)的制定要符合 SMART原則，考核結(jié)果應(yīng) 及時(shí)進(jìn)行績效反饋面談。類 別：電子郵件 發(fā)件人：徐 江 生 收件人：顧 飛 日 期：5 月 5日公文五】中國公司技術(shù)部經(jīng)理 中國公司人力資源總監(jiān)顧總：您好！我是技術(shù)部經(jīng)理徐江生， 今年 1 月中旬，我曾和 薪酬經(jīng)理趙進(jìn)就技術(shù)部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論： 技術(shù)部和其他部門不一樣，工作任

12、務(wù)都是需要組建項(xiàng) 目小組才能完成，員工相互協(xié)作的要求很高；而目前公司的獎(jiǎng)金分配方案單純與員工個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我 認(rèn)為這種方式不太適合我們部門的實(shí)情。在上次和趙 進(jìn)的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃， 但沒有做出具體的方案，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配 方案必須盡快制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。徐江生回復(fù)內(nèi)容1、感謝和肯定徐江生對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考， 并承 諾近期會(huì)派人協(xié)助做好新方案；2、請(qǐng)趙進(jìn)盡快到技術(shù)部與徐江生面談， 調(diào)查了解以 往的獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、與技術(shù)部員工座談， 聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的 意見；4、在技術(shù)部的協(xié)助下， 設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)

13、金分 配方案；5、對(duì)技術(shù)部的崗位進(jìn)行分析， 了解技術(shù)部崗位的工作特征；6、在制定基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7、獎(jiǎng)金分配方案要注意效率與公平， 要與績效考核 結(jié)果掛鉤；8、即使基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金分配方案也要考慮對(duì)員工個(gè)體的激勵(lì)作用；9、加強(qiáng)項(xiàng)目成員的團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)， 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績；10、把技術(shù)部新的獎(jiǎng)金分配方案報(bào)總經(jīng)理審批?！竟牧款?別：電話錄音發(fā)件人：幾位新員工收件人：顧 飛 中國公司人力資源總監(jiān)日 期：5 月 9 日顧總：我們是公司此次新招錄的員工。這幾天，單位要和 我們簽訂勞動(dòng)合同，可是我們發(fā)現(xiàn)，合同書上的工資 約定很模糊，另外，還約定了好多補(bǔ)充條款。我

14、們對(duì) 此很有異議。我們想去問問工會(huì)，結(jié)果人力資源部負(fù) 責(zé)勞動(dòng)關(guān)系的吳文華經(jīng)理說，這都是公司規(guī)章制度規(guī)定的，簽合同是你自己的事，找別人干嘛？讓人感覺 不舒服。我們可以對(duì)補(bǔ)充條款提出異議嗎？幾位新員工回復(fù)內(nèi)容1、 首先向王小虎等員工表示歉意， 公司合同簽訂過 程中有不適當(dāng)?shù)?，工人有?quán)向公司提出；2、 立即招見吳文華， 對(duì)其在組織員工簽訂合同過程 的輕率言辭進(jìn)行批評(píng)；3、組織人力資源部人員與新招錄員工進(jìn)行約談， 宣 傳介紹合同條款等方面的疑義；4、簽訂和履行勞動(dòng)合同過程中， 工會(huì)應(yīng)當(dāng)幫助、 指 導(dǎo)職工，并約請(qǐng)工會(huì)人員參與全過程；5、勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：如單位名稱資料、 勞動(dòng)者姓名資料、合同期限

15、，工作內(nèi)容地點(diǎn)、工時(shí) 休假、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等；6、單位可以與職工就試用期、培訓(xùn)、保密、保險(xiǎn)福 利等事項(xiàng)進(jìn)行約定，作為補(bǔ)充條款；7、簽訂勞動(dòng)合同， 應(yīng)當(dāng)遵循協(xié)商一致、 誠實(shí)信用原 則；8、對(duì)合同中的報(bào)酬待遇等不明確的，可以重新協(xié) 商，直到完全一致；牽涉到直接涉及職工切身利益的企業(yè)規(guī)章制度或重大 事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，協(xié) 商通過?？此贫虝旱囊簧?，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。 不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見的靈魂？ 有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚

16、水也濕過衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊。 一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。 人生的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒慣見成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？ 看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時(shí)痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因?yàn)樽运?，不肯放手，不是自己的，也不想給。 人生到最后，有的人把自己活成

17、了富翁，有的人卻一無所有。 梭羅說：一個(gè)人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個(gè)貧窮的人怎么會(huì)輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡，才會(huì)明白一個(gè)人對(duì)物質(zhì)生活的過多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮。如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了大半個(gè)人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有的你，人生到了最后，其實(shí)活出的只是一個(gè)靈魂的高度，清風(fēng)明月，花香草色，便是一袖山水，滿目清澈。放下從前，放下過去，從容地走入當(dāng)下，和自己的內(nèi)心交流，和自己的靈魂對(duì)話，聽時(shí)光走過的聲音，嗅聞它御風(fēng)而過的芳香 如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了大半個(gè)人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有

18、的你， 看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見的靈魂？ 有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊。 一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。 人生的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒慣見成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？ 看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有