導(dǎo)游資格考試 口試考試200問四川省

1、全國導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力知識問答200問（四川省）由于篇幅關(guān)系本文只能更新：導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參照答案（65問） 剩余的接下來更新，或者你可以通過雅正教育的微博微信網(wǎng)站找到我們索取。下列知識問答200題都列出了參照答案要點。考試過程中，在參照答案要點的基本上，考生答題時可進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，但要注意答題時間控制在現(xiàn)場考試規(guī)定答題時間之內(nèi)。一、導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參照答案（65問）1. 按業(yè)務(wù)范疇辨別，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？分為四類，分別是：(1)出境領(lǐng)隊；(2)全程陪伴導(dǎo)游員；(3)地方陪伴導(dǎo)游員；(4)旅游景區(qū)解說員。2熟悉團(tuán)隊是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它重要涉及哪幾方面的內(nèi)容？重要涉及三方面

2、內(nèi)容：(1)熟悉團(tuán)員狀況；(2)熟悉團(tuán)隊特點；(3)熟悉接待籌劃和行程特點。3在旅游團(tuán)達(dá)到的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)重要貫徹哪些接待事宜？(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；(2)聯(lián)系旅游車輛，擬定接站時間；(3)核算團(tuán)隊住房及用餐預(yù)訂狀況；(4)掌握多種聯(lián)系電話。4. 導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序重要分為哪幾種環(huán)節(jié)？(1)至少提前半小時達(dá)到接站地點；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核算團(tuán)隊；(4)集合登車；(5)清點行李和人數(shù)。5導(dǎo)游人員在團(tuán)隊用餐時應(yīng)及時巡視團(tuán)隊就餐狀況，巡視的重要內(nèi)容有哪些？(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食與否符合商定原則；(2)回答客人有關(guān)餐食方面的疑問；(3)理解客人對菜肴與否滿意，以便后來有

3、針對性地進(jìn)行調(diào)節(jié)。6如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何解決？(1)應(yīng)積極積極協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；(2)事后，將通過向旅行社做扼要報告；(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提示工作。7歡送詞的重要內(nèi)容涉及哪幾點？(1)回憶行程；(2)體現(xiàn)惜別之情；(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議；(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；(5)體現(xiàn)祝愿，期盼重逢。8旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，重要涉及哪些環(huán)節(jié)？(1)解說當(dāng)天活動安排；(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；(3)沿途與團(tuán)隊互動，活躍氛圍；(4)達(dá)到景區(qū)前簡

4、介景區(qū)概況，激發(fā)游興。9地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)重要涉及哪些環(huán)節(jié)？(1)強(qiáng)調(diào)集合時間、地點，提示游覽注意事項；(2)購票入園；(3)景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游解說，并注意清點團(tuán)隊人數(shù)；(4)解決突發(fā)事件；(5)景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。10.旅游團(tuán)完畢游覽項目并結(jié)束本地行程后，地陪應(yīng)提供送站服務(wù)，重要涉及哪些環(huán)節(jié)？(1)簡介海關(guān)、邊檢或運送部門有關(guān)規(guī)定；(2)致歡送詞；(3)提前達(dá)到機(jī)場、車站或碼頭；(4)辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊到安檢區(qū)或檢票口；(5)解決善后事宜。11.全陪導(dǎo)游人員在陪伴團(tuán)隊過程中，應(yīng)做好哪些工作？(1)與地接社和地陪的銜接工作；(2)團(tuán)隊事務(wù)的參與工作；(3)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)

5、督工作；(4)途中問題協(xié)調(diào)工作；(5)全程安全管理工作。12.“合理而也許”原則是導(dǎo)游人員解決游客個別規(guī)定的出發(fā)點，“合理”是指什么？(1)游客的規(guī)定不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；(2)游客的規(guī)定不違背旅游合同合同，不變化既定行程；(3)雖然導(dǎo)致合同的部分更改或預(yù)訂的變化，但游客樂意支付有關(guān)費用。13.游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何解決？(1)看旅游車與否有空座；(2)征得全陪或領(lǐng)隊以及其她游客的批準(zhǔn)；(3)核算親友的身份；(4)請示旅行社批準(zhǔn)；(5)收取有關(guān)費用。14發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何解決？(1)一方面應(yīng)如實地向游客闡明原委；(2)誠懇地賠禮

6、道歉，努力獲得游客的諒解；(3)積極積極開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。15.旅游活動籌劃和日程的變更重要體現(xiàn)為哪三種成果？(1)延長在本地的旅游日程；(2)縮短在本地的游覽日程；(3)被迫變化部分行程籌劃。16地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)重要涉及哪些環(huán)節(jié)？(1)致歡迎詞；(2)闡明行程有關(guān)事項；(3)簡介本地概況和沿途風(fēng)光；(4)簡介飯店概況。17.出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急狀況的避免和解決重要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(1)導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識；(2)引導(dǎo)游客尊重本地居民和民俗；(3)時刻提示游客防備旅游風(fēng)險；(4)堅決解決多種突發(fā)狀況，將游客的人身安全放在第一位。18.

7、酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的措施有哪些？(1)穩(wěn)定游客情緒，提示游客不要乘坐電梯逃生；(2)用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；(3)如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；(4)在窗口搖動色彩鮮艷的示意物，呼喚救援人員。19導(dǎo)游人員可以從哪幾種方面理解游客的心理？(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位理解游客心理；(2)從旅游動機(jī)理解游客心理；(3)從旅游活動不同階段游客的體現(xiàn)理解游客心理。20團(tuán)隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機(jī)該如何和諧合伙，才干更好地完畢接待任務(wù)？(1)尊重并支持彼此的工作；(2)生活上互相照顧；(3)

8、浮現(xiàn)問題時，以合同為根據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。21在旅游過程中，游客利益受損，會向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何解決？(1)認(rèn)真傾聽，做好記錄；(2)誠懇道歉，及時彌補(bǔ)；(3)敢于檢討，把握尺度；(4)不計前嫌，更好地服務(wù)。22.特殊旅游團(tuán)隊重要涉及哪些類型？(1)政務(wù)型團(tuán)隊；(2)宗教型團(tuán)隊；(3)青少年團(tuán)隊；(4)銀發(fā)團(tuán)隊；(5)特殊人群團(tuán)隊；(6)商務(wù)考察團(tuán)隊；其她成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊。23作為政務(wù)型團(tuán)隊的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？(1)注重政務(wù)禮儀，承認(rèn)團(tuán)員的社會身份；(2)注意自己的身份；(3)突出團(tuán)隊的重要領(lǐng)導(dǎo)；(4)除非合同明確規(guī)定，不得安排定點購物。24.導(dǎo)

9、游人員在青少年旅游團(tuán)隊接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點？(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點；(2)每天的行程不適宜過于緊密；(3)要理解青少年關(guān)懷的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點，解說生動靈活；(4)要注重安全防備。25導(dǎo)游人員可以從哪幾種方面做好銀發(fā)旅游園隊的服務(wù)工作？(1)服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防備；(2)加強(qiáng)解說、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提示注意事項；(3)行程節(jié)奏舒緩；(4)不折不扣貫徹有關(guān)優(yōu)惠政策。26散客旅游團(tuán)隊有哪些特點？(1)服務(wù)承諾的差別；(2)參團(tuán)價格的差別；(3)成員社會地位的差別；(4)成員盼望值的差別。27.面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原

10、則？(1)精心化解矛盾的原則；(2)服務(wù)主導(dǎo)的原則；(3)服務(wù)多樣性原則；(4)以建設(shè)團(tuán)隊文化為先導(dǎo)的原則。28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注重自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？(1)積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；(2)提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；(3)注重總結(jié)提煉，提高審美水平。29在帶團(tuán)過程中，游客也許提出某些不也許滿足的規(guī)定，導(dǎo)游人員常用的回絕藝術(shù)有哪些？(1)微笑不語法；(2)先是后非法；(3)順?biāo)浦鄯ǎ?4)避實就虛法。30導(dǎo)游人員常用資料的收集方式有哪些？(1)查閱文獻(xiàn)資料；(2)優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；(3)培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；(4)到處留意皆學(xué)問；(5)加強(qiáng)實踐與總結(jié)。31.導(dǎo)游人員擬定景區(qū)的解

11、說主題，應(yīng)當(dāng)綜合考慮哪三個因素？(1)景區(qū)自身的特色；(2)解說對象的特性；(3)自己知識構(gòu)造的儲藏。32.導(dǎo)游解說是一門說話的藝術(shù)，實行中必須遵循哪些原則？(1)解說內(nèi)容的對的、規(guī)范；(2)語言體現(xiàn)的清晰；(3)解說效果的生動；(4)解說方式的靈活。33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在解說時必須遵守的基本原則，它重要指什么？(1)要對解說的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；(2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；(3)要對解說中邏輯線索精確把握。34.導(dǎo)游解說要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點？(1)表情生動，善于模仿；(2)善于敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；(3)與生活實際相結(jié)合，進(jìn)一步淺出；(4

12、)善于使用生動風(fēng)趣的段子。35.導(dǎo)游人員解說中的手勢重要有哪三種？(1)情感手勢；(2)批示手勢；(3)象形手勢。36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它重要涉及哪些形式？(1)稱謂語言；(2)道歉語言；(3)答問語言；(4)勸告語言；(5)回絕語言等。37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它重要涉及哪幾種？(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自責(zé)式道歉等。38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？(1)道歉必須及時、真誠；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉應(yīng)有一定溝通效果。39.導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種措施？(1)是非分明式；(2)以問為答

13、式；(3)曲迂回避式；(4)誘導(dǎo)否認(rèn)式。40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸告，有哪幾種方式可以運用？(1)誘導(dǎo)式勸告；(2)迂回式勸告；(3)暗示式勸告等。41.導(dǎo)游人員在解說中，要善于運用語言的停止，重要的方式有哪些？(1)語義停止；(2)暗示省略停止；(3)等待游客反映的停止；(4)強(qiáng)調(diào)語調(diào)停止。42.問答法是導(dǎo)游解說中較常用的措施，重要應(yīng)用于哪些環(huán)境？(1)導(dǎo)游人員需要提示游客注意時；(2)當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時；(3)導(dǎo)游解說前后景點之間的銜接時；(4)單一陳述法解說時間過長需要調(diào)節(jié)時。43.我們一般將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？(1)第一種是圖文聲像導(dǎo)游；(2)第

14、二種是實地口語導(dǎo)游；(3)實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有哪些特性？(1)服務(wù)性特性；(2)經(jīng)濟(jì)性特性；(3)文化性特性；(4)涉外性特性。45.導(dǎo)游服務(wù)的實行具有哪些特點？(1)工作獨立性強(qiáng)；(2)需要很強(qiáng)的責(zé)任心；(3)工作強(qiáng)度大，非常辛苦；(4)腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，涉及哪些原則？(1)來賓至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；(2)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；(3)規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；(4)平等服務(wù)的原則。47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？(1)安排、組織和

15、陪伴旅游者完畢既定的旅游籌劃；(2)提供翻譯、解說、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；(3)協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問題；(4)保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全；(5)回答詢問，反饋信息。48地陪人員的職責(zé)有哪些？(1)安排旅游活動日程；(2)做好接待工作；(3)提供導(dǎo)游、解說服務(wù)；(4)維護(hù)安全；(5)解決問題。49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些崇高品德？(1)熱愛祖國；(2)愛崗敬業(yè)；(3)遵紀(jì)守法；(4)情操崇高。50.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有淵博的知識，這些知識重要涉及哪些方面？(1)政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識；(2)文化知識；(3)心理學(xué)和美學(xué)知識；(4)旅游常識。51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，重要涉及哪些方面？(

16、1)組織協(xié)調(diào)能力；(2)獨立應(yīng)變能力；(3)語言駕馭能力；(4)有效溝通能力。52.導(dǎo)游員的解說如何能做到吸引游客？(1)有效地傳達(dá)信息；(2)內(nèi)容與形式統(tǒng)一；(3)抓住游客的愛好點；(4)精彩的語言和靈活的解說方式。53.歡迎詞的形式重要有哪些？(1)規(guī)范式；(2)聊天式；(3)調(diào)侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。54.途中導(dǎo)游的特點有哪些？(1)導(dǎo)游解說容量大；(2)導(dǎo)游解說內(nèi)容雜；(3)導(dǎo)游解說措施活。55.途中導(dǎo)游有哪些常用的措施？(1)專項解說與一般解說相結(jié)合；(2)按序解說與即興解說相結(jié)合；(3)積極解說與回答提問相結(jié)合。56導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀解說時，應(yīng)當(dāng)如何向游客傳達(dá)美的信息

17、？(1)精確抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)著力深化象征美。57導(dǎo)游人員在對水景的解說中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需解說水景的哪些文化特質(zhì)？(1)水蘊(yùn)含的力量；(2)水涉及的溫柔；(3)水體現(xiàn)的純潔；(4)水孕育的無私。58在解說中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享有？(1)突出形態(tài)；(2)突杰出彩；(3)突出香味；(4)突出用途；(5)突出寓意。59導(dǎo)游人員要把古建筑景觀解說好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？(1)突出古建筑的功能性；(2)突出古建筑的風(fēng)格特色；(3)突出古建筑的構(gòu)造原理；(4)突出古建筑的精工技巧。60.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑解說時，要從哪幾種方面入手？(1)講清佛教建筑的基本格局；(2)講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特性；(3)講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。61.導(dǎo)游人員在解說石窟時，應(yīng)抓住哪幾種要點？(1)體現(xiàn)手法；(2)雕刻技法；(3)構(gòu)造布局；(4)重點龕窟。62.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？(1)協(xié)調(diào)職責(zé)；(2)