公司戰(zhàn)略管理知識(shí)分析報(bào)告書(shū)

1、戴爾公司戰(zhàn)略報(bào)告書(shū)指導(dǎo)老師：鮑盛祥小組成員：張艷山 文風(fēng) 李奔崔政政 李子揚(yáng) 張婧瑜李萌王嫣然完成時(shí)刻：2010.6.1 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc263277573 一、公司介紹 PAGEREF _Toc263277573 h 2 HYPERLINK l _Toc263277574 1、戴爾簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc263277574 h 2 HYPERLINK l _Toc263277575 2、戴爾年歷 PAGEREF _Toc263277575 h 3 HYPERLINK l _Toc263277576 3、成功緣故 PAGEREF _T

2、oc263277576 h 4 HYPERLINK l _Toc263277577 4、戴爾成果 PAGEREF _Toc263277577 h 5 HYPERLINK l _Toc263277578 二、企業(yè)愿景與使命 PAGEREF _Toc263277578 h 6 HYPERLINK l _Toc263277579 1戴爾文化 PAGEREF _Toc263277579 h 6 HYPERLINK l _Toc263277580 2戴爾的使命與遠(yuǎn)景 PAGEREF _Toc263277580 h 7 HYPERLINK l _Toc263277581 三、External Audit

3、PAGEREF _Toc263277581 h 8 HYPERLINK l _Toc263277582 戴爾營(yíng)銷戰(zhàn)略治理的外部環(huán)境分析 PAGEREF _Toc263277582 h 8 HYPERLINK l _Toc263277583 1、PEST分析，即一般環(huán)境分析 PAGEREF _Toc263277583 h 9 HYPERLINK l _Toc263277584 2、External Factor Evaluation (EFE) Matrix PAGEREF _Toc263277584 h 10 HYPERLINK l _Toc263277585 外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣）

4、PAGEREF _Toc263277585 h 10 HYPERLINK l _Toc263277586 3、競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型 PAGEREF _Toc263277586 h 12 HYPERLINK l _Toc263277587 4、CPM COMPETITIVE PROFILE MATRIX PAGEREF _Toc263277587 h 13 HYPERLINK l _Toc263277588 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM） PAGEREF _Toc263277588 h 13 HYPERLINK l _Toc263277589 四、戴爾的內(nèi)部分析 PAGEREF _Toc263277

5、589 h 14 HYPERLINK l _Toc263277590 （一）治理 PAGEREF _Toc263277590 h 14 HYPERLINK l _Toc263277591 （二）營(yíng)銷 PAGEREF _Toc263277591 h 16 HYPERLINK l _Toc263277592 （三）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) PAGEREF _Toc263277592 h 17 HYPERLINK l _Toc263277593 （四）生產(chǎn)作業(yè) PAGEREF _Toc263277593 h 17 HYPERLINK l _Toc263277594 （五）研發(fā) PAGEREF _Toc2632775

6、94 h 18 HYPERLINK l _Toc263277595 （六）價(jià)值鏈分析供應(yīng)鏈 PAGEREF _Toc263277595 h 19 HYPERLINK l _Toc263277596 PAGEREF _Toc263277596 h 19 HYPERLINK l _Toc263277597 （七）企業(yè)文化 PAGEREF _Toc263277597 h 19 HYPERLINK l _Toc263277598 五、戰(zhàn)略分析與選擇 PAGEREF _Toc263277598 h 21 HYPERLINK l _Toc263277599 （一）戴爾的SWOT分析 PAGEREF _To

7、c263277599 h 21 HYPERLINK l _Toc263277600 （二）SPACE矩陣 PAGEREF _Toc263277600 h 24（ HYPERLINK l _Toc263277601 三）BCG矩陣 PAGEREF _Toc263277601 h 28 HYPERLINK l _Toc263277602 （四）戴爾內(nèi)部-外部（IE）矩陣分析 PAGEREF _Toc263277602 h 30（ HYPERLINK l _Toc263277603 五）大戰(zhàn)略矩陣 PAGEREF _Toc263277603 h 39（ HYPERLINK l _Toc2632776

8、04 六）定量戰(zhàn)略矩陣（QSPM） PAGEREF _Toc263277604 h 40 HYPERLINK l _Toc263277605 六、戰(zhàn)略實(shí)施 PAGEREF _Toc263277605 h 46（ HYPERLINK l _Toc263277606 一）年度目標(biāo) PAGEREF _Toc263277606 h 46 HYPERLINK l _Toc263277607 （二）織結(jié)構(gòu)圖以及調(diào)整 PAGEREF _Toc263277607 h 46（三） HYPERLINK l _Toc263277608 營(yíng)銷問(wèn)題 PAGEREF _Toc263277608 h 48 HYPERLIN

9、K l _Toc263277609 （四）財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)問(wèn)題 PAGEREF _Toc263277609 h 56 HYPERLINK l _Toc263277610 （五）應(yīng)急戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc263277610 h 57七、 HYPERLINK l _Toc263277611 任務(wù)分配 PAGEREF _Toc263277611 h 58戴爾公司戰(zhàn)略分析報(bào)告一、公司介紹1、戴爾簡(jiǎn)介戴爾公司于1984年創(chuàng)立。它致力于傾聽(tīng)客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。Dell公司在前幾年還處于虧損狀態(tài)，現(xiàn)已進(jìn)展成為全球第二大電腦供應(yīng)商。有1999年第二季度后，Dell公司差不多將一直

10、全球第一的Compaq公司的美國(guó)第一寶座趕下來(lái)，一舉成為美國(guó)銷量第一的PC供應(yīng)商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。 HYPERLINK /view/17778.htm t _blank 戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。亞太客戶中心內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過(guò)電話解決75以上來(lái)電客戶的技術(shù)問(wèn)題。這一切之因此成為可能，是因?yàn)榇鳡査哆\(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號(hào)。戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址目前采納4種語(yǔ)言，包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和日語(yǔ)，支持亞太地區(qū)16個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)?？偛吭O(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是由邁克爾

11、戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念特不簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。2、戴爾年歷1984年邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司 1985年推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的 HYPERLINK /view/203808.htm t _blank 個(gè)人電腦-Turbo。Turbo采納英特爾 8088處理器，運(yùn)算速度為8MHz 1987年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司,在英國(guó)設(shè)立辦事處，開(kāi)

12、始拓展國(guó)際市場(chǎng) 1988年戴爾公司正式上市，首次公開(kāi)發(fā)行350萬(wàn)新股，每股作價(jià)8.5美元 1989年推出首部戴爾筆記本電腦 1990年在愛(ài)爾蘭Limerick建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場(chǎng) 1992年首次被財(cái)寶雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè) 1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一,在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng) 1995年最初售價(jià)8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元 1996年在馬來(lái)西亞檳城開(kāi)設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心,開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,開(kāi)始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng),成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股之一 1997年第1,000萬(wàn)臺(tái) HYPERLINK /view/40

13、9578.htm t _blank 戴爾電腦下線,一般股在分拆前每股升至1,000美元,推出首臺(tái)戴爾工作站系統(tǒng),網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額由年初的每天100萬(wàn)美元，躍升至逾400萬(wàn)美元 1998年擴(kuò)建在美國(guó)及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國(guó)廈門開(kāi)設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心,推出PowerVault儲(chǔ)存系統(tǒng)產(chǎn)品 1999年在美國(guó)田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù),在巴西Eldorado do Sul開(kāi)設(shè)生產(chǎn)工廠，滿足拉丁美洲市場(chǎng)需求,推出“E-Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù) 2000年網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天5,000萬(wàn)美元,按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首

14、次名列全球榜首,推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器,第一百萬(wàn)臺(tái)戴爾PowerEdge服務(wù)器下線 2001年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商,按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國(guó)位居第一,推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 2002年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚(yáng)Mort Topfer在1994年至2002年的任期內(nèi)對(duì)戴爾和社會(huì)的貢獻(xiàn),戴爾推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場(chǎng)，在美國(guó)針對(duì)零售業(yè)客戶推出基于標(biāo)準(zhǔn)的收款機(jī)，推出3100MP投影儀,進(jìn)入投影儀市場(chǎng),戴爾售出第二百萬(wàn)臺(tái)PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī),美國(guó)客戶選擇戴爾為他們

15、首選的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商 2003年戴爾面向企業(yè)用戶和個(gè)人用戶推出打印機(jī),戴爾推出戴爾回收打算使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu),正式更名為戴爾公司，反映了公司差不多進(jìn)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商,戴爾進(jìn)入家電市場(chǎng)，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案 2004年凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠 2005年戴爾被“財(cái)寶雜志”評(píng)為“美國(guó)最受欣賞企業(yè)”的首位,位于北卡羅萊納建立美國(guó)第三家工廠開(kāi)幕 2006年戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬(wàn)臺(tái)系統(tǒng)（2006財(cái)年第4季度）3、成功緣故戴爾采納的是直銷的生產(chǎn)方式，那個(gè)直接

16、的 HYPERLINK /view/267915.htm t _blank 商業(yè)模式消除了中間商，如此就減少了不必要的成本和時(shí)刻，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式同意戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。Dell公司為中國(guó)大陸小型企業(yè)提供的定制服務(wù)，客戶只需要點(diǎn)擊就能夠購(gòu)買想要產(chǎn)品，同時(shí)還能夠直接在網(wǎng)站獲得技術(shù)支持與服務(wù)。為方便客戶在網(wǎng)上購(gòu)買，Dell公司將客戶分成大型企業(yè)（1500人以上）、中型客戶（500-1499人）和小型企業(yè)（499人以下），以及一般的消費(fèi)者。在提供給客戶的主頁(yè)上，客戶能夠依照自己需要選擇Dell公司提供的各種臺(tái)式機(jī)、

17、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器，Dell公司提供這些產(chǎn)品是專門針對(duì)小型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)和定做的?？蛻糍?gòu)買時(shí)，能夠查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦的詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料，客戶不出門就能夠?qū)﹄娔X的性能進(jìn)行深入了解。與此同時(shí)，戴爾公司與顧客在技術(shù)開(kāi)發(fā)上建立了一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。直線訂購(gòu)模式使戴爾公司能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案：系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值。同時(shí)，也使戴爾公司能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。戴爾公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)差不多上依照客戶的個(gè)不要求量身定制的。Dell公司是一個(gè)國(guó)際性公司，為

18、更好滿足不同市場(chǎng)需要，在網(wǎng)上直銷時(shí)專門針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)推行特定網(wǎng)上直銷方式，如專門針對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)客戶提供直銷服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)用中文而且考慮到中國(guó)人的適應(yīng)，同意通過(guò)電話聯(lián)系定貨，可見(jiàn) Internet作為新的信息溝通渠道和媒體，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的手段和方式，而且在Internet上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具有的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)劃時(shí)代的革命性的營(yíng)銷新紀(jì)元。它的優(yōu)點(diǎn)在于：一、提供了一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)購(gòu)買來(lái)源，使得整個(gè)集成系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性都大大增加;二、由于沒(méi)有了中間人和二次安裝、二次運(yùn)輸?shù)鹊戎虚g過(guò)程，使得故障的隱患大大減少;三、較少的中間過(guò)程就意味著較少的生產(chǎn)時(shí)刻，更符合標(biāo)準(zhǔn)和更高的質(zhì)量

19、，同時(shí)也意味著更低的成本和較低的價(jià)格?？梢?jiàn)，這項(xiàng)服務(wù)不管關(guān)于公司和顧客差不多上十分有利的，這也是它大受歡迎的緣故所在。可見(jiàn)，戴爾直銷模式之因此成功要緊因素在于：第一，快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)，強(qiáng)大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系；第二，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化治理技術(shù)；第三，優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)；第四，強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈；第五，低成本和價(jià)格戰(zhàn)。正是這五種因素的完美結(jié)合，使得戴爾成為了世界性的IT巨頭。4、戴爾成果1）系統(tǒng)銷量美國(guó) HYPERLINK /getdoc.jsp?containerId=prUS21190708 第一，全世界第二。2）美國(guó)和歐洲 HYPERLINK /Rese

20、arch/Document/Excerpt/0,7211,41407,00.html 最受企業(yè)歡迎的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦品牌3） 全世界平均日出貨量達(dá)14萬(wàn)臺(tái)，平均不到一秒鐘就有一臺(tái)電腦出廠4）每年和客戶20億次的 HYPERLINK /content/topics/global.aspx/community/community?c=us&l=en&s=corp 對(duì)話5）2007年獲得 HYPERLINK /content/topics/global.aspx/corp/pressoffice/en/2008/2008_03_05_rr_000?c=us&l=en&s=corp 超過(guò)400個(gè)產(chǎn)品

21、獎(jiǎng)項(xiàng)，全世界獲得247個(gè)媒體獎(jiǎng)，包括54個(gè)編輯首選獎(jiǎng)6）2007年獲得28個(gè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)7） HYPERLINK /content/default.aspx?c=us&l=en&s=gen D上有5萬(wàn)條客戶點(diǎn)評(píng)和留言。8） HYPERLINK / 戴爾思想風(fēng)暴上有近9000個(gè)客戶方法，61萬(wàn)7000次投票。9）超過(guò)5000個(gè)客戶撰寫并被其他客戶 HYPERLINK /supportforums/board/message?board.id=cc_faq&thread.id=363 確認(rèn)的解決方案。10） EMC首選合作伙伴11）全世界最 HYPERLINK /content/topics/glob

22、al.aspx/corp/pressoffice/en/2007/2007_09_13_rr_000?c=us&l=en&s=corp 安全的商用筆記本：戴爾Latitude D630和D830.12） 地球上最節(jié)能的刀片服務(wù)器: HYPERLINK /html/us/products/pedge/pedge_m1000e_flash/dell-pem1000e.html Dell M-系列13）第一個(gè)在 HYPERLINK /one2one/archive/2008/01/08/40724.aspx 顯示器上采納 HYPERLINK /content/topics/global.aspx/i

23、nnovation/en/cto_display_port?c=us&l=en&s=corp DisplayPort技術(shù)的廠家，同時(shí)是促使該方案 HYPERLINK / 成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的大力推動(dòng)者14）第一個(gè)在商業(yè)系統(tǒng)中 HYPERLINK /about/news/prarchive/1999/press_linuxsuccess.html 工廠定制Red Hat Linux的主流PC廠商。15）24臺(tái)全世界 HYPERLINK / 頂級(jí)超級(jí)計(jì)算機(jī)采納戴爾16）美國(guó)最大的10家公司采納戴爾17)最大的6家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司采納戴爾18) 美國(guó)前5家最大的商業(yè)銀行采納戴爾19)推出第一臺(tái) HYPERL

24、INK /Docs/Dell%20Gold%20Press%20Release%20_6-8-07_.pdf EPEAT黃金標(biāo)準(zhǔn)筆記本20)公司全球總部100% HYPERLINK /content/topics/global.aspx/corp/pressoffice/en/2008/2008_04_02_rr_000?c=us&l=en&s=corp 運(yùn)用綠色能源21)臺(tái)式機(jī)關(guān)心客戶 HYPERLINK /earth 節(jié)約超過(guò)24億美元的能源費(fèi)用，幸免了2300萬(wàn)噸二氧化碳的產(chǎn)生。22)第一家也是唯一一家向全世界消費(fèi)者提供免費(fèi)電腦回收 HYPERLINK /content/topics/s

25、egtopic.aspx/dell_recycling?c=us&cs=19&l=en&s=dhs 服務(wù)的計(jì)算機(jī)公司23)唯一一家承諾在2008年底實(shí)現(xiàn) HYPERLINK /one2one/archive/2007/09/26/30748.aspx 碳中和的科技公司。我們的目標(biāo)快要實(shí)現(xiàn)了。24) HYPERLINK /content/topics/global.aspx/about_dell/values/environment/tree?c=us&l=en&s=corp 為我種棵樹(shù)和 HYPERLINK /content/topics/global.aspx/about_dell/valu

26、es/environment/forest?c=us&l=en&s=corp 為我種片森林項(xiàng)目差不多種植了10萬(wàn)棵樹(shù)木，將中和大氣中2億5000萬(wàn)磅的二氧化碳。二、企業(yè)愿景與使命1戴爾文化公司文化代表了公司的信念、理想和共同的價(jià)值觀。建立有效的公司文化，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，成功的組織機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己獨(dú)特的文化氛圍。那么戴爾的文化是什么樣的呢？首先第一點(diǎn)，確實(shí)是致勝。設(shè)定必須通過(guò)努力才能達(dá)到的目標(biāo)，然后不折不扣、不找理由地執(zhí)行那個(gè)目標(biāo)。這確實(shí)是什么緣故人們常講戴爾的執(zhí)行力是一流的緣故，也是戴爾把自己的文化定義為致勝文化的緣故。 第二是直接。以最快的速度直接與最終客戶建立聯(lián)系，保證我們隨時(shí)都能

27、了解客戶的心聲；用直接的方式與自己的同事、上司、下屬進(jìn)行溝通，盡量幸免大公司通常發(fā)生的官僚主義與等級(jí)觀念；在戴爾，我們還倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作。設(shè)想一下，假如沒(méi)有跨部門的合作，假如你不能虛擬整合你的團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)龐大的擁有8萬(wàn)多人的機(jī)構(gòu)中，你能做成什么？ 最后，做全球公民，對(duì)社會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任，也是我們的使命。因此，我們關(guān)注教育、環(huán)保、弱勢(shì)人群等社會(huì)問(wèn)題；我們遵守最高的道德準(zhǔn)則，我們要贏，然而我們希望贏之有道！ 2戴爾的使命與遠(yuǎn)景2.1 使命陳述成為世界上最好的計(jì)算機(jī)公司，能夠給客戶帶來(lái)市場(chǎng)上最為完美的體驗(yàn)。在如此做的過(guò)程中，戴爾能夠以最好的質(zhì)量滿足客戶的期望；引領(lǐng)技術(shù)的進(jìn)展，打價(jià)格戰(zhàn)；對(duì)個(gè)人和公司負(fù)責(zé)

28、；提供最好的服務(wù)和支持；領(lǐng)先的公司人力資源方式；財(cái)政穩(wěn)定性。使命陳述的構(gòu)成要素1顧客給客戶帶來(lái)市場(chǎng)上最為完美的體驗(yàn)；以最好的質(zhì)量滿足客戶的期望 分析：隨著科技的日新月異，人們對(duì)計(jì)算機(jī)的需求越來(lái)越多，各個(gè)行業(yè)各個(gè)年齡階層的人也都開(kāi)始了解計(jì)算機(jī)以適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)展，由此，我們應(yīng)該致力于為各個(gè)階層的人提供不同的服務(wù)從而滿足他們各異的需求。2產(chǎn)品或服務(wù)成為世界上最好的計(jì)算機(jī)公司；提供最好的服務(wù)和支持 分析：戴爾從事于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，為顧客提供計(jì)算機(jī)以及一系列計(jì)算機(jī)方面的服務(wù)。3市場(chǎng)成為世界上最好的計(jì)算機(jī)公司；分析：能夠了解到戴爾采取的是直銷的方式，這種方式在歐美地區(qū)是十分成功的，但在亞太地區(qū)卻不太可行?？梢?jiàn)，

29、戴爾在歐美地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力是較強(qiáng)的。4技術(shù)引領(lǐng)技術(shù)的進(jìn)展分析：在專門多地區(qū)，戴爾一直都占據(jù)市場(chǎng)的要緊份額，由此可知，戴爾的技術(shù)是在不斷進(jìn)步的，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技也在不斷創(chuàng)新中。5關(guān)注生存進(jìn)展與盈利能力打價(jià)格戰(zhàn)；財(cái)政穩(wěn)定性分析：戴爾的生存進(jìn)展要緊采納的方式有：1。零庫(kù)存2。強(qiáng)制性成本削減3。打價(jià)格戰(zhàn)，正是如此的進(jìn)展之道才使得戴爾長(zhǎng)期盈利。6經(jīng)營(yíng)哲學(xué)無(wú)7自我認(rèn)知以最好的質(zhì)量滿足客戶的期望分析：與其他公司最大的不同是戴爾采取的銷售方式是直銷的方式，正是因?yàn)槿绱说匿N售方式，使得戴爾的成本比其他的低，也使得其在價(jià)格上也更有優(yōu)勢(shì)。8關(guān)注公眾形象對(duì)個(gè)人和公司負(fù)責(zé)分析：隨著環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，戴爾提出“要做地球上

30、最環(huán)保的科技公司”這一目標(biāo)，同時(shí)正一直在為此付出努力。9關(guān)注職員領(lǐng)先的公司人力資源方式分析：現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)十分注重人才的社會(huì)，戴爾也一直秉著以人為本的原則，采納的是先進(jìn)的人力資源治理方式。表1.1使命陳述評(píng)價(jià)矩陣組織顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)關(guān)注生存進(jìn)展與盈利能力經(jīng)營(yíng)哲學(xué)自我認(rèn)知關(guān)注公眾形象關(guān)注職員戴爾將計(jì)算機(jī)公司是是是是是無(wú)是是是 通過(guò)我們小組討論研究，得出戴爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：采取一切可能的方式爭(zhēng)取盈利，實(shí)現(xiàn)自己所預(yù)定的每一個(gè)目標(biāo)，另一方面，對(duì)職員的人文治理方面還有不足之處，戴爾直銷模式在全球的成功，掩蓋了企業(yè)治理中人性化元素的缺失，戴爾需要在這一方面提高和改進(jìn)。2.2 遠(yuǎn)景陳述成為計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

31、的首選公司，為顧客提供最為先進(jìn)的技術(shù)，努力使戴爾成為此領(lǐng)域的領(lǐng)先者。三、External Audit戴爾營(yíng)銷戰(zhàn)略治理的外部環(huán)境分析戴爾公司從90年代初開(kāi)始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。目前戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。戴爾通過(guò)其“全球客戶打算”，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶提供訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。戴爾公司亞太業(yè)務(wù)的核心是設(shè)在

32、馬來(lái)西亞檳城的“亞太客戶中心（APCC）。戴爾公司參考亞太客戶中心的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國(guó)客戶中心（CCC）。亞太地區(qū)的客戶能夠向戴爾直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在7至10天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€能夠獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（一）、PEST分析，即一般環(huán)境分析 一般環(huán)境又稱宏觀環(huán)境，指那些在不同的時(shí)期都能夠?qū)M織產(chǎn)生阻礙的外部環(huán)境因素，要緊包括政治法律環(huán)境因素（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（E）、社會(huì)環(huán)境因素（S）和科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素（T）。1. 政治法律環(huán)境因素（Political）分析： 全球政治環(huán)境現(xiàn)在相對(duì)和平穩(wěn)定，我們不可否認(rèn)局部地區(qū)仍存在武裝沖突，但從全

33、球的角度來(lái)看，和平穩(wěn)定是大局。各國(guó)法律也更加健全完整，國(guó)際間貿(mào)易法律更加健全，在不斷進(jìn)展的國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。這無(wú)疑對(duì)戴爾電腦進(jìn)行中國(guó)以致全球的銷售做好了保證。（1）、進(jìn)入新世紀(jì)后，國(guó)際間爆發(fā)了一系列的恐懼突擊和局部武裝沖突，專門多都對(duì)全球局勢(shì)產(chǎn)生了巨大的阻礙。然而，我們從全球總體和以后進(jìn)展趨勢(shì)上來(lái)看，國(guó)際間局勢(shì)相對(duì)和平穩(wěn)定，可不能發(fā)生大規(guī)模的戰(zhàn)爭(zhēng)。這對(duì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展提供了較好的進(jìn)展環(huán)境，有利于戴爾公司的進(jìn)展。（2）、各種愛(ài)護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國(guó)及國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無(wú)疑于對(duì)戴爾進(jìn)行全球銷售有著巨大的保證。2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）分析（李向陽(yáng),經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，

34、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 HYPERLINK /economic/txt/2009-01/20/content_17158136.htm t _blank 世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所副所長(zhǎng)，要緊研究領(lǐng)域?yàn)閲?guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)理論等。）我們明白，2009年全球經(jīng)濟(jì)將面臨前所未有的不確定性。各方對(duì)全球金融危機(jī)自身走勢(shì)和阻礙的看法存在嚴(yán)峻的分歧。據(jù)李向陽(yáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的差不多推斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，進(jìn)展中國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這次全球金融危機(jī)可不能演變?yōu)?0世紀(jì)30年代的大蕭條。而關(guān)于中國(guó)，2009年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速企穩(wěn)回升,得益于中央為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所采取的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激打算。從2008年

35、11月開(kāi)始,中央迅速出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施,及時(shí)制定完善了一系列“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策,形成了系統(tǒng)完整的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的一攬子打算經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大,進(jìn)展勢(shì)頭趨好，這不僅對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對(duì)戴爾這般國(guó)際企業(yè)穩(wěn)固在中國(guó)的市場(chǎng)份額制造了條件。3. 社會(huì)文化環(huán)境（Social）分析隨著全球化的大勢(shì)所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來(lái)越相似，價(jià)值觀也越來(lái)越貼近由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，拉進(jìn)了不同地區(qū)、不同國(guó)家、不同民族之間的距離，這無(wú)疑對(duì)國(guó)際企業(yè)入駐外國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷帶來(lái)了便利。同時(shí)，也有利于如此的國(guó)際企業(yè)（如戴爾）了解目標(biāo)市場(chǎng)的

36、文化，消費(fèi)觀念等，能夠依照不同的消費(fèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的策略選擇。4. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境（Technological）分析科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)展，各國(guó)政府對(duì)科技水平的提高都相當(dāng)關(guān)注和支持，促進(jìn)了新技術(shù)的開(kāi)發(fā)（1）、隨著科技水平的不斷進(jìn)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來(lái)越高，技術(shù)周期越來(lái)越短。想要自己的企業(yè)立于不敗之地，必須有著創(chuàng)新的思維，掌握最新的高科技技術(shù)。（2）、科技水平的提高使制造業(yè)的自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，加上不斷提高的科學(xué)治理方法，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤(rùn)空間。同時(shí)，也使得企業(yè)有著更多的資金用于新產(chǎn)品，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。 總結(jié)：戴爾公司要應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的不確定性，應(yīng)該做到以下幾

37、點(diǎn)：1、主動(dòng)把握趨勢(shì)，使企業(yè)戰(zhàn)略順應(yīng)趨勢(shì)；2、積極查找商機(jī)，準(zhǔn)確推斷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，3、為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和措施提供依據(jù)。（二）External Factor Evaluation (EFE) Matrix外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣） 關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重值機(jī)會(huì)： 個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)在以后的增長(zhǎng)率盡管有所放緩，但進(jìn)展中國(guó)家對(duì)個(gè)人電腦的需求有所增長(zhǎng)，據(jù)該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，近來(lái)幾年的年增長(zhǎng)率在8%與15%之間浮動(dòng)，2007年的增長(zhǎng)率為10.7%，2008年的增長(zhǎng)率為10.5%，2009年的增長(zhǎng)率為8.6，2010年的增長(zhǎng)率為8.2%。（美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)中心（IDC）近期公布）戴爾電腦應(yīng)用于企業(yè)的成長(zhǎng)最快

38、的部分是其頂尖系統(tǒng)，專門多企業(yè)情愿選擇戴爾電腦，那個(gè)部分在今后的幾年中可能年增長(zhǎng)率可達(dá)20。歐洲和亞洲市場(chǎng)是尚未飽和的市場(chǎng)之一。最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)將屬于那些中小企業(yè)(雇員不足500人的企業(yè))。目前有著大量的電腦重復(fù)購(gòu)買者，據(jù)統(tǒng)計(jì)70以上的戴爾的客戶已成為重復(fù)購(gòu)買者。顧客越來(lái)越看重電腦銷售的售后服務(wù)，而戴爾被認(rèn)為是在顧客中意、售后服務(wù)方面的行業(yè)首領(lǐng)之一。戴爾正在開(kāi)發(fā)專利技術(shù)以提高系統(tǒng)的績(jī)效，同時(shí)改善其作為顧客系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的形象。戴爾報(bào)告在對(duì)大公司、政府部門和教育部門的銷售中有54的銷售增長(zhǎng)。0.090.060.070.060.070.080.050.03442334110.380.210.320.0

39、50.03威脅：個(gè)人電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特不激烈，其中包括傳統(tǒng)的制造商巨頭如惠普，還有中國(guó)的龍頭企業(yè)聯(lián)想，華碩等以及不斷增多的兼容計(jì)算機(jī)廠商與顧客自行組裝機(jī)。一般情況下，電腦廠商對(duì)零部件制造商的依靠使得組裝再銷售者對(duì)價(jià)格的變化與零部件可獲得性特不脆弱。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的阻礙還未消退，一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的放慢而變得不確定。市場(chǎng)衰退減緩了產(chǎn)品更新改良的速度。邁克爾戴爾曾經(jīng)被批判缺乏耐心，同時(shí)不能傾聽(tīng)其他治理人員的意見(jiàn)。一些產(chǎn)業(yè)觀看家們質(zhì)疑：隨著公司的進(jìn)展和成熟，邁克爾戴爾是否還有能力接著運(yùn)用他的治理手段。受到金融危機(jī)的阻礙，戴爾公司進(jìn)行裁員。戴爾在對(duì)產(chǎn)品的宣傳和新產(chǎn)品的導(dǎo)入方

40、面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司在促銷上著眼于電子營(yíng)銷戰(zhàn)略，戴爾沒(méi)有抓住其他的渠道進(jìn)行促銷活動(dòng)。戴爾在營(yíng)銷規(guī)模小的市場(chǎng)上，缺乏對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)選。0.090.060.020.060.040.050.060.060.05總和1.002.65總結(jié)：由于2.652.50 講明戴爾應(yīng)對(duì)外部關(guān)鍵因素能力尚可。（三）競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型1、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)電腦行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激勵(lì)，不管是戴爾，惠普，蘋果，Gateway依舊聯(lián)想，華碩等品牌電腦都在“爭(zhēng)搶”這中國(guó)那個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。據(jù)2010年5月7日媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner和IDC公布的最新報(bào)告稱，全球PC市場(chǎng)再次重現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。在亞洲市場(chǎng)中，中國(guó)本

41、土品牌電腦其市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，戴爾在同這些亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)決中有不斷喪失市場(chǎng)份額的趨勢(shì)另一方面，據(jù)卓越治理雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使得戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到了威脅?？梢?jiàn)，現(xiàn)有電腦企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激勵(lì)了。2、潛在替代品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)在電腦行業(yè)（臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦為主）的潛在替代品要緊是平板電腦，最新的即是蘋果的ipad。比之筆記本電腦，平板電腦除了擁有其所有功能外，還支持手寫輸入或者語(yǔ)音輸入，移動(dòng)性和便攜性都更勝一籌。北京時(shí)刻5月7日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，一項(xiàng)針對(duì)iPad用戶的調(diào)查顯示，44%的iPad用戶購(gòu)

42、買iPad作為筆記本電腦的替代品，41%的用戶由于購(gòu)買了iPad將不再購(gòu)買iPod touch。而中國(guó)的華碩也在策劃著推出自己的平板電腦，暫名為Eee Pad，與 HYPERLINK /price/plist4_2289.shtml t _blank 蘋果的平板電腦極為相似。由此可見(jiàn)，平板電腦專門有可能在以后數(shù)年擠進(jìn)差不多白熱化的PC行業(yè)，成為一般電腦的替代品“黑馬”。據(jù)“IT界”消息，戴爾也在秘密研制自己的平板電腦來(lái)應(yīng)對(duì)這一沖擊。3、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入我們明白，最早戴爾通過(guò)開(kāi)拓性的“直線訂購(gòu)模式”，戴爾公司和大型跨國(guó)公司，政府部門，教育機(jī)構(gòu)，中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系，而從1996

43、年起。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，戴爾轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷上來(lái)，成為電子商務(wù)的一個(gè)良好范本。關(guān)于戴爾直銷的模式，專門大的潛在競(jìng)爭(zhēng)者莫過(guò)于組裝機(jī)營(yíng)銷，特不是在各大賣場(chǎng)的組裝機(jī)商鋪，給消費(fèi)者提供各種詳盡的電腦配件指導(dǎo)，這無(wú)疑與戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷在某種程度上有異曲同工之妙，且更適合與喜愛(ài)DIY的青年們，對(duì)戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷產(chǎn)生一定的威脅。4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力戴爾最受矚目的是其網(wǎng)絡(luò)直銷模式，從1999年起，戴爾從在華直銷范圍13個(gè)都市到2004年的100多個(gè)都市，惠及寬敞的中國(guó)消費(fèi)者。之因此采取網(wǎng)絡(luò)直銷模式，直銷拋棄了中間渠道，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售方式，因而大大加速了周轉(zhuǎn)，降低了成本，據(jù)稱，直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價(jià)格低15%-20%

44、,這給戴爾帶來(lái)了較好的效益。直銷是廠家直接面對(duì)客戶，從而獲得對(duì)供應(yīng)商的操縱，與供應(yīng)商的談判中達(dá)成較多的有利條款。5、顧客的討價(jià)還價(jià)能力由于在中國(guó)PC行業(yè)有著太多的電腦品牌，因而顧客也有著眾多的選擇，有著較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。關(guān)于較強(qiáng)的顧客討價(jià)還價(jià)能力，戴爾遂選擇較好的售后服務(wù)和親民的價(jià)格等方式贏得顧客。（四） CPM COMPETITIVE PROFILE MATRIX競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）關(guān)鍵成功因素權(quán)數(shù)Lenovo電腦公司DELL電腦公司評(píng)分權(quán)重值評(píng)分權(quán)重值市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)情況產(chǎn)品質(zhì)量顧客忠誠(chéng)度銷售電子商務(wù)全球擴(kuò)張價(jià)格治理售后服務(wù)0.20.050.10.00.120.080.0544322113

45、0.10.360.160.05223334320.150.440.160.15總計(jì)1.00 2.44 2.65總結(jié)：有CPM可知，在中國(guó)市場(chǎng)（大陸為主），戴爾與國(guó)產(chǎn)巨頭聯(lián)想相比有一定的優(yōu)勢(shì)但并不明顯，能夠認(rèn)為聯(lián)想等國(guó)產(chǎn)電腦品牌的后起之勢(shì)異常猛烈。四、戴爾的內(nèi)部分析（一）治理 1、打算（1）戴爾的目標(biāo)是為企業(yè)服務(wù)樹(shù)立黃金標(biāo)準(zhǔn)，即使在發(fā)生故障或臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)難的緊急情況下，戴爾企業(yè)服務(wù)指揮中心強(qiáng)大的運(yùn)作效率也將最大限度地關(guān)心企業(yè)縮短宕機(jī)時(shí)刻，節(jié)約成本，進(jìn)而獲得最大化的投資回報(bào)追求中意度、利益相關(guān)者投資回報(bào)（2）戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的 HYPERLINK t _blank 網(wǎng)址覆蓋8

46、4個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、29種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)10億人次掃瞄追求中意度和商業(yè)聯(lián)盟 （3）貼近客戶的方法是把電腦直接售到消費(fèi)者手中，去除零售商的利潤(rùn)，把這些鈔票省下來(lái)回報(bào)給消費(fèi)者?！跋虚g人，以更好的服務(wù)、更有效率的方式來(lái)提供電腦”確實(shí)是戴爾營(yíng)銷理念的核心追求中意度，通過(guò)降低與客戶溝通成本即直接溝通 （4）高質(zhì)量的服務(wù)確實(shí)是要量身定做。訂單制直銷模式只有一級(jí)銷售人員，得以把重心完全放在顧客身上。戴爾公司的直銷模式能夠?yàn)轭櫩吞峁┳罡挥趦r(jià)值的技術(shù)解決方案。（5）戴爾公司注重優(yōu)化整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求精益求精。2、組織DELL公司的組織結(jié)構(gòu):戴爾公司總部位于公司

47、發(fā)源地美國(guó)德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部地區(qū)同時(shí)也是負(fù)責(zé)美國(guó)、加拿大和拉丁美洲地區(qū)業(yè)務(wù)的戴爾美洲公司的大本營(yíng)。此外，戴爾公司還在以下地點(diǎn)設(shè)有地區(qū)總部：英格蘭Bracknell，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國(guó)、澳大利亞和新西蘭。戴爾公司在以下七個(gè)地點(diǎn)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛(ài)爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來(lái)西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國(guó)廈門（中國(guó)和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。（1）戴爾亞太區(qū)/戴爾日本，總

48、部: 新加坡，制造工廠：馬來(lái)西亞檳城；中國(guó)廈門。 營(yíng)業(yè)額（最近四個(gè)財(cái)季）：71億美元 ，本財(cái)季同比上年第二財(cái)季增長(zhǎng)率：17% 。市場(chǎng)排名：亞太區(qū)市場(chǎng)第三位，日本市場(chǎng)第三位。職員總數(shù)：亞太區(qū)24，800人；日本1,300人 。分支機(jī)構(gòu)：澳大利亞 中國(guó)大陸、 日本、 香港 、印度 、臺(tái)灣 、 馬來(lái)西亞、 新西蘭 新加坡 、泰國(guó)、韓國(guó) 、印度尼西亞 。（2）戴爾（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)要緊都市（例如沈陽(yáng)、蘇州、武漢和西安），以及100多個(gè)二線都市和城屬區(qū)域。在華現(xiàn)有職員超過(guò)5,500人。企業(yè)客戶：大型及中型公司、

49、全球客戶、政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)、家庭及小型企業(yè)。目標(biāo)市場(chǎng)：電信業(yè)、銀行業(yè)/稅務(wù)業(yè)/金融業(yè)、政府、跨國(guó)公司、教育/研究機(jī)構(gòu)。 3、激勵(lì)（1）福利與獎(jiǎng)勵(lì) 戴爾公司為職員提供多種福利，其中之一確實(shí)是讓職員能夠更有效地治理自己和家人的健康和財(cái)務(wù)需要。 我們提供全面的職員福利包，從而讓職員能夠：選擇并創(chuàng)建自己的健康打算；參加健康改善打算以維護(hù)、改善和治理自己的健康狀況；通過(guò)我們的 401(k) 改善個(gè)人財(cái)務(wù)狀況；獲得激勵(lì)現(xiàn)金和/或獎(jiǎng)勵(lì)打算。在戴爾公司，我們提供的薪酬福利僅是您可通過(guò)戴爾獲得的職業(yè)總體價(jià)值中的一部分。 它還意味著為一家成功的公司工作；有著富于挑戰(zhàn)的工作環(huán)境和才華橫溢的團(tuán)隊(duì)成員； 并有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、成

50、長(zhǎng)和不斷進(jìn)展。我們的任意或所有福利可能會(huì)依照具體的福利打算條款隨時(shí)更改、取消或替換。 最終，我們相信您能夠感受到，我們竭盡全力為您提供可關(guān)心您成就一番偉大事業(yè)的所有可能性。戴爾 401(k) 打算 依照戴爾目前的 401(k) 退休打算，職員通過(guò)工資扣減方式可將每年稅前工資的最多 50% 用作投資。前雇主的401(k) 投資能夠滾動(dòng)計(jì)入此帳戶。所有符合資格的職員都可從加入戴爾之日起即參加戴爾 401(k) 打算。該打算包括：5% 等額資助打算、 立即受領(lǐng)權(quán) 、多種投資選擇、 在線和現(xiàn)場(chǎng)投資工具和資源。（2）學(xué)習(xí)與進(jìn)展 在戴爾公司，我們認(rèn)識(shí)到大部分學(xué)習(xí)與進(jìn)展是通過(guò)在職經(jīng)歷與任務(wù)而獲得，而余下部分

51、則是通過(guò)在溝通、培訓(xùn)及指導(dǎo)中與他人互動(dòng)，以及通過(guò)正式的學(xué)習(xí)打算而獲得。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)：新的任務(wù)與工作變更在要求職員為新角色進(jìn)行預(yù)備的同時(shí)，也帶來(lái)了新的學(xué)習(xí)和進(jìn)展機(jī)會(huì)。我們提供多種寶貴的在職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，例如領(lǐng)導(dǎo)或參與 BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）項(xiàng)目，在跨職能團(tuán)隊(duì)中工作，或是同意跨國(guó)任務(wù)。向他人學(xué)習(xí)：培訓(xùn)及指導(dǎo)等活動(dòng)會(huì)為職員提供指引和支持，以關(guān)心其提升績(jī)效并進(jìn)展能力。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)打算：戴爾提供各種正式與非正式的學(xué)習(xí)打算，旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展。戴爾培訓(xùn)課程將關(guān)心戴爾團(tuán)隊(duì)成員為其目前和以后的角色做好預(yù)備，涵蓋諸多內(nèi)容，其中包括領(lǐng)導(dǎo)力和戴爾文化、多樣性、BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)能力，以及更多內(nèi)容。以下是課程

52、的一個(gè)范例。專業(yè)進(jìn)展：戴爾公司為團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)進(jìn)展提供眾多課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其主題多種多樣，包括針對(duì)工作或角色的特定需求的職能/技術(shù)培訓(xùn)（如銷售、技術(shù)支持或制造）、溝通技能、戴爾直銷模型以及更多內(nèi)容。4、用人我們有著遍布全球的人才庫(kù)，我們不僅為我們專業(yè)人員的多樣性而自豪，還將充分依靠于這種多樣性。在戴爾公司，每名團(tuán)隊(duì)成員都有可能貢獻(xiàn)創(chuàng)新而卓越的元素。這是我們值得自豪的財(cái)寶。前進(jìn)、創(chuàng)新、獨(dú)特。 我們的多樣性首創(chuàng)精神遍及我們企業(yè)文化的各個(gè)方面同時(shí)這也傳達(dá)了我們的商業(yè)慣例以及對(duì)誠(chéng)信的承諾。我們也相信這對(duì)我們?cè)谌蚴袌?chǎng)取得成功有推動(dòng)作用。我們珍惜戴爾集團(tuán)的文化多樣性，同時(shí)我們也歡迎來(lái)自職員的各種不同觀點(diǎn)

53、。我們的綜合多樣性首創(chuàng)精神培養(yǎng)了建立于精華文化、支持以及各個(gè)不同領(lǐng)域之上的工作人員。那意味著每個(gè)戴爾職員都有權(quán)力按照自己的方法定義成功。5、操縱我們的制造工廠覆蓋全球，物流模型也成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此也就能夠讓我們的產(chǎn)品比以往更加接近其最終目的地-客戶。不管我們生產(chǎn)十個(gè)依舊一萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)，客戶工廠整合讓我們能夠提供單一源解決方案，按時(shí)生產(chǎn)出規(guī)格準(zhǔn)確的產(chǎn)品，而可不能阻礙交付時(shí)刻。（二）營(yíng)銷 1、銷售模式 眾所周知，戴爾是以直銷模式稱雄的，直接經(jīng)營(yíng)模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，廠商接收到消費(fèi)者的訂購(gòu)信息后，即組織生產(chǎn)、安裝并送貨，協(xié)助客戶進(jìn)行安裝，并提供售后支持。關(guān)于家庭及中小企業(yè)客戶，大

54、多數(shù)是通過(guò)電話進(jìn)行直接銷售；針對(duì)大型行業(yè)用戶，則通過(guò)基于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地銷售，與其建立面對(duì)面的直接關(guān)系。不管面向哪類客戶，戴爾均強(qiáng)調(diào)直接的客戶體驗(yàn)。 直接經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于不通過(guò)任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無(wú)縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，幸免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價(jià)出售而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂。而消費(fèi)者也能有效避開(kāi)渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個(gè)性化的定制。 戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠(chéng)地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號(hào)，從市場(chǎng)、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任

55、何一個(gè)部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，戴爾的市場(chǎng)、銷售成本卻大量縮減，這確實(shí)是戴爾公開(kāi)的秘密。針對(duì)不同類型的客戶，戴爾在安排內(nèi)、外銷售人員方面的資源分配也不同，可能以外部銷售為主，內(nèi)部銷售為輔；也可能是以內(nèi)部銷售為主，外部銷售為輔，甚至不要安排外部銷售人員。2、服務(wù) 在戴爾對(duì)客戶的每個(gè)長(zhǎng)期承諾背后，是強(qiáng)有力的專家組合。我們的服務(wù)專業(yè)人員調(diào)配、執(zhí)行、治理與打算長(zhǎng)短期雇傭。最重要的是，我們的全球普遍性改變了客戶以往實(shí)現(xiàn)技術(shù)的方式現(xiàn)可通過(guò)服務(wù)專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 3、利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)建立起采的銷售網(wǎng)絡(luò)使得戴爾公司能夠迅速地按顧客的具體要求訂做產(chǎn)品。消費(fèi)者可向戴爾公司講明他們從

56、戴爾告訴網(wǎng)址上選定的聲卡、顯像卡、顯示器、喇叭以及內(nèi)存容量的電腦產(chǎn)品。無(wú)怪戴爾公司每天通過(guò)其網(wǎng)址銷售的產(chǎn)品價(jià)值為600萬(wàn)美元。其效率來(lái)源于營(yíng)銷的制造、服務(wù)的創(chuàng)新。4、戴爾公司的大規(guī)模定制和直銷模式是營(yíng)銷理念的一次革命傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)商支配著“一對(duì)多”的關(guān)系， 以戴爾為代表的大規(guī)模定制和直銷模式則要求不斷與用戶對(duì)話，大批量生產(chǎn)商成本低效益高，但大規(guī)模定制和直銷模式能夠減少庫(kù)存，提高服務(wù)質(zhì)量，同每一個(gè)顧客進(jìn)行“一對(duì)一”的對(duì)話，確切了解他們的愛(ài)好并做出反應(yīng)，這是市場(chǎng)分割越來(lái)越細(xì)的必定結(jié)果。大規(guī)模定制和直銷模式有兩大優(yōu)勢(shì)：能夠充分利用最先進(jìn)的技術(shù)；能夠最大限度地滿足顧客的要求，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。戴爾

57、模式能夠講是營(yíng)銷理念的一次革命。5、客戶關(guān)系治理 戴爾是做客戶關(guān)系治理的一個(gè)成功典范。戴爾的系統(tǒng)實(shí)際上專門簡(jiǎn)單。先通過(guò)直郵這種方式讓客戶找上門來(lái)，然后依照客戶的狀況，把客戶分成幾類。第一類是被稱為T形的客戶，確實(shí)是公事公辦的這種類型，或者價(jià)格型。這種人，由公司最基層的人處理。戴爾在這類客戶上面不花費(fèi)資源，我告訴你價(jià)格和條件是什么，不買拉倒。第二類是R形的客戶，這些客戶通常規(guī)模要大一些，他不僅僅注重價(jià)格，而且注重關(guān)系。他們把高級(jí)一點(diǎn)的人，放在治理這類客戶上面，這類客戶得到的好處會(huì)更多。第三類是從R型里選出的大客戶，一個(gè)頂幾十個(gè)或者幾百個(gè)T型客戶或者R型的客戶。對(duì)如此的大客戶，戴爾會(huì)派一個(gè)人甚至一

58、個(gè)小組去管，專門為那個(gè)大客戶服務(wù)。 （三）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)2006財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告中稱， HYPERLINK /NB/00254_1.html t _blank 戴爾第一季度銷售額為133.9億美元，比去年同期的115.4億美元增長(zhǎng)16%。2005財(cái)年第一季度， HYPERLINK /NB/00254_1.html t _blank 戴爾的凈利潤(rùn)為7.31億美元，每股收益28美分。截至4月29日這一財(cái)季， HYPERLINK /NB/00254_1.html t _blank 戴爾有9.34億美元的凈利潤(rùn)，每股收益37美分。其中 HYPERLINK /NB/00254_1.html t _bla

59、nk 戴爾的 HYPERLINK /NB/00000_1.html t _blank 筆記本 HYPERLINK /PC/00000_1.html t _blank 電腦業(yè)務(wù)營(yíng)收為33億美元，比去年同期的27億美元增長(zhǎng)22.2%。（四）生產(chǎn)作業(yè)1、生產(chǎn)能力 2006年戴爾新廠在廈門建立，這是戴爾公司在中國(guó)建設(shè)的第二家工廠，廠房占地面積約5萬(wàn)5千平方米，新工廠的建立將使戴爾在中國(guó)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大一倍。戴爾表示，新廠生產(chǎn)的產(chǎn)品將憑借戴爾獨(dú)特的按單定制流程，面向日本、香港和韓國(guó)客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)及系列筆記本電腦和臺(tái)式電腦等。而原本就設(shè)立在廈門的舊廠生產(chǎn)的產(chǎn)品則將要緊面向中國(guó)大陸市場(chǎng)。戴爾亞

60、太及日本區(qū)總裁史蒂夫菲利斯表示，戴爾過(guò)去8年在中國(guó)所取得的成績(jī)要感謝廈門市政府的大力支持?，F(xiàn)在，中國(guó)差不多成為戴爾全球業(yè)務(wù)進(jìn)展的重要組成部分，銷售收入增長(zhǎng)了29個(gè)百分點(diǎn)，是業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍。史蒂夫菲利斯講，戴爾這次在廈門再建新廠來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力證明了戴爾致力于與中國(guó)共同進(jìn)展的承諾。2、庫(kù)存 在庫(kù)存的數(shù)量治理上，戴爾以物料的低庫(kù)存與成品的零庫(kù)存而聲名遠(yuǎn)播，其平均物料庫(kù)存只有約5天。在IT業(yè)界，與戴爾最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有10天以上的庫(kù)存，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)平均庫(kù)存更是達(dá)到了50天左右。戴爾的庫(kù)存治理通過(guò)雙向治理其供應(yīng)鏈，通盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供應(yīng)能力，使二者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“永久