物業(yè)管理有限公司中層主管績(jī)效考核管理辦法

1、物業(yè)管理有限公司中層主管績(jī)效考核管理辦法一、目的：1建立公開、公平的中層干部績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制；1. 2對(duì)公司管理過程實(shí)行有效控制，了解和提高中層干部的工作績(jī)效；1. 3為公司中層干部的晉級(jí)、調(diào)整、獎(jiǎng)懲及各種利益的分配提供依據(jù)。二、組織保證：由公司經(jīng)營(yíng)班子成員組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)考核工 作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三、考核對(duì)象：各管理處負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人四、考核原則：1、公平、公正、公開原則。考核內(nèi)容和流程向考核對(duì)象公開，以過程的公正保證結(jié)果的公 正性。2、客觀性原則。強(qiáng)調(diào)以數(shù)字和事實(shí)為依據(jù)，對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的考核結(jié)果 做出客觀性評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。3、溝通和改進(jìn)原則?？?jī)效考核是一個(gè)

2、手段而非最終目的， 考核人將通過不斷溝通幫助考核 對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進(jìn)的方向，從而使組織和員工達(dá)成更高的業(yè)績(jī)水平。4、績(jī)效反饋原則?？?jī)效考核結(jié)束后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，考核人和被考核人須進(jìn)行績(jī)效面談?？己巳撕捅豢己巳藢?duì)考核結(jié)果無(wú)法達(dá)成一致意見的，被考核人認(rèn)為考核不公正，且有事實(shí)依據(jù),可將事實(shí)書面提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決，裁決結(jié)果為最終結(jié)果。五、考核對(duì)象：5、1管理處負(fù)責(zé)人：由考核小組、職能部門、業(yè)主考核。2職能部門負(fù)責(zé)人：由考核小組、管理處負(fù)責(zé)人考核。六、考核重點(diǎn)及權(quán)重：1考核項(xiàng)目與權(quán)重（管理處負(fù)責(zé)人）考核項(xiàng)目效益指標(biāo)考核I=P 曰 V rrr 質(zhì)量官理考核財(cái)務(wù)管理考

3、核人力資源管理考核行政管理考核權(quán)重（100分）50%20%10%10%10%1. 1管理處負(fù)責(zé)人考核依據(jù)：由效益指標(biāo)、質(zhì)量檢查、財(cái)務(wù)檢查、人力資源檢查、行 政檢查五部分組成。（1）效益指標(biāo)（50分）：按年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效考核管理補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行，按本 季每月考核得分相加除以3乘以50%計(jì)算。（本項(xiàng)由財(cái)務(wù)部考核）（2）質(zhì)量指標(biāo)考核（20分）：按質(zhì)量檢查考核辦法執(zhí)行，其中質(zhì)量檢查考核權(quán)重為 17%、業(yè)主滿意度調(diào)查權(quán)重為 3%。按本季每月考核得分相加除以 3乘以20%計(jì)算（本項(xiàng)由 質(zhì)量管理部考核）。（3） 財(cái)務(wù)管理考核（10分）：考核管理處在執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。 以每月 財(cái)務(wù)管理考核評(píng)估表為

4、考核標(biāo)準(zhǔn)，按本季每月考核得分相加除以 3乘以10%計(jì)算（本項(xiàng) 由財(cái)務(wù)部考核）。（4）人力資源管理考核（10分）：考核管理處在執(zhí)行公司各項(xiàng)人力資源管理規(guī)定的執(zhí)行情況。以每月人力資源管理評(píng)估表考核為考核標(biāo)準(zhǔn)，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%計(jì)算（本項(xiàng)由人力資源部考核）。（5） 行政管理考核（10分）：考核管理處在計(jì)劃執(zhí)行、辦公管理、物資采購(gòu)、報(bào)表提交、 員工精神風(fēng)貌和完成月度工作計(jì)劃等情況。以每月的行政管理考核評(píng)估表為考核標(biāo)準(zhǔn)，按本季每月考核得分相加除以3乘以10%計(jì)算，（本項(xiàng)由辦公室考核）。6. 1. 2考核項(xiàng)目與權(quán)重（職能部門負(fù)責(zé)人）考核項(xiàng)目工作完成度考核計(jì)劃能力考核職業(yè)品德考核監(jiān)控能力

5、考核協(xié)調(diào)能力（由管理處主管考核）權(quán)重（100分）40%10%10%20%20（1）工作完成度（40分）：見績(jī)效計(jì)劃考核表，由職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司總目標(biāo)或當(dāng)月工作重點(diǎn)，提出“工作計(jì)劃內(nèi)容”、“目標(biāo)”、“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”、“權(quán)重”、“潛在障礙”等，經(jīng)考核小組調(diào)整后，再傳達(dá)至被考核人。當(dāng)月結(jié)束，根據(jù)工作完成情況（包括公司臨時(shí) 下達(dá)的工作計(jì)劃），由考核小組考核。（2）計(jì)劃能力（10分）：能夠獨(dú)立制訂本部門中、短期工作計(jì)劃，要求切合實(shí)際，目標(biāo) 明確、有序。（3）職業(yè)品德（10）分：全局觀念強(qiáng)、工作主動(dòng)、認(rèn)真勤奮、任勞任怨；處事公正、為 人正直、自我要求嚴(yán)格，并能對(duì)周圍違紀(jì)的現(xiàn)象給予指正。（4）監(jiān)控能力（20

6、分）：對(duì)本部門員工的工作能實(shí)施有效的監(jiān)控， 掌握員工每天的工作 情況和完成的工作質(zhì)量是否符合要求； 布置工作目標(biāo)明確，有檢查和監(jiān)督所屬員工完成工作。（5）職能部門主管協(xié)調(diào)配合能力由管理處負(fù)責(zé)人考核（20分）6.1.3職能部門負(fù)責(zé)人6. 1. 2 （1）、（2）、（3）、（4）由考核小組考核，分管領(lǐng)導(dǎo)考核占權(quán)重50%、考核小組其他成員占50%62 考核結(jié)果應(yīng)用：季度績(jī)效工資發(fā)放（本季度績(jī)效考核工資作為發(fā)放下一季度績(jī)效工 資的標(biāo)準(zhǔn)）。621 管理處中層主管考核工資 =工資總額基本工資本季度月績(jī)效工資=考核工資 （效益指標(biāo)完成率 50%質(zhì)量管理考核 20%財(cái)務(wù)管理考 核 10%+人力資源管理考核 1

7、0% +行政管理考核 10%）。622職能部門負(fù)責(zé)人月工資總額中 800元為績(jī)效工資，當(dāng)月考核結(jié)果不獎(jiǎng)懲，季度結(jié) 束后根據(jù)月考核結(jié)果獎(jiǎng)懲，計(jì)算辦法為：本季度月績(jī)效工資=績(jī)效工資X （工作完成度考核x40% +計(jì)劃能力考核x10% + 職業(yè)品德考核x10%+監(jiān)控能力考核x20% +協(xié)調(diào)能力x20%）o623 每年結(jié)束后依據(jù)本辦法第 7 條年度考核項(xiàng)目得分發(fā)放年終獎(jiǎng)金。 七年度考核項(xiàng)目：71 考核項(xiàng)目與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)71 1 年度考核成績(jī)（ 70 分）：本年度四個(gè)季度總成績(jī)的平均得分乘以 70%。71 2 德、能考核（ 30 分）：（本項(xiàng)由考核小組考核）（ 1 ）業(yè)務(wù)知識(shí)和能力（ 15）分：熟悉本職工作

8、及行業(yè)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)常識(shí)和專業(yè)知識(shí)， 并充分運(yùn)用和發(fā)揮，能獨(dú)立解決較復(fù)雜的工作。熟悉國(guó)家頒布的相應(yīng)法規(guī)、政策。符合任職 條件要求。（2）敬業(yè)精神和職業(yè)品德（ 15）分：全局觀念強(qiáng)，工作主動(dòng)，認(rèn)真勤奮，任勞任怨，處 事穩(wěn)健無(wú)須任何督促，對(duì)上司不敷衍，可以充分信賴，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言，提議；忠誠(chéng)廉 潔，公私分明，品行高尚，生活習(xí)慣正常，處事公正，自我要求嚴(yán)格，并能對(duì)周圍違紀(jì)的現(xiàn) 象給予指正。八申訴與糾偏：81 允許被考核人對(duì)考核結(jié)果提出申訴， 經(jīng)考核小組核實(shí)后報(bào)總經(jīng)理做出糾正或維持決 定。8 2 糾偏決定下達(dá)前，不影響原考核結(jié)果的執(zhí)行。83 考核小組可要求考核關(guān)系人作出說明或重新考核。九績(jī)效面談：

9、91 責(zé)任人：考核小組92 時(shí)間：921 季度考核完畢第一個(gè)月 15 日至 20 日。922 年度、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、晉級(jí)、降級(jí)考核完畢時(shí)共印24共印24份9. 4面談程序:9. 4. 1肯定成績(jī)9. 4. 2找出差距和不足9. 4. 3共同制定下一階段工作和目標(biāo)9. 4. 4雙方確認(rèn)十.本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。十一.本辦法解釋權(quán)屬公司人力資源部。十二.附件：12. 1相關(guān)表單（1）相關(guān)資料回收時(shí)限表（表一）（2）_月份主任（經(jīng)理）績(jī)效計(jì)劃考核表（3）業(yè)主滿意度調(diào)查表（致業(yè)主）（表三）（4）業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（表四）（5）職能部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核評(píng)估表（由考評(píng)小組成員考評(píng)）（表五）（6）職能部門主管

10、績(jī)效考核表（由管理處負(fù)責(zé)人考核）（表六）（7）中層主管季度考核匯總表（表七）12. 2應(yīng)用表單廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司二00七年三月二十八日主題詞：中層績(jī)效考核主 送：各職能部門、管理服務(wù)中心、存檔（1）抄報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo)廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司中層主管績(jī)效季度考核相關(guān)資料回收時(shí)限表序號(hào)時(shí)間主要工作責(zé)任人備注1次季度2日刖考核上月績(jī)效計(jì)劃完成度。制定本月績(jī)效計(jì)劃考核表。考核小組 中層主管2次季度3日_2_ 刖向考核小組收取刖月績(jī)效計(jì)劃考核表人力資源主管3次季度10日前交效益指標(biāo)考核表財(cái)務(wù)部經(jīng)理4次季度第5個(gè)工作日前職能部門交各月份檢查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表職能部門主管5次季度第5個(gè)工作日前向考核小組收

11、取職能部門主管績(jī)效考核表人力資源主管6次季度第一個(gè)15日統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果：中層主管績(jī)效考核匯總 表人力資源主管7次季度第一個(gè)15-20日領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效面談考核小組8次年1月15日前年度考核表人力資源主管說明：適逢休息日順延。表二友朋四方物業(yè)管理有限公司.月份主任（經(jīng)理）績(jī)效計(jì)劃考核表處（部門）：職位:序號(hào)工 作 計(jì) 戈U 內(nèi) 容目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重潛在障礙責(zé)任人得分12345678910表三致業(yè)主尊敬的業(yè)主:首先感謝您對(duì)友朋四方物業(yè)管理公司工作的支持和關(guān)心。為客觀評(píng)價(jià) 管理服務(wù)中心 的服務(wù)質(zhì)量及其負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)我司在服務(wù)過程中的缺點(diǎn)和不足， 請(qǐng)您在表格的相應(yīng) 選項(xiàng)中打“”，若有何建議歡迎您提出，

12、并于 月日前寄回本公司。謝謝您對(duì)我司工作的支持。電 話：2208565-116傳 真：2208575電 話：2208565-116傳 真：2208575電子郵箱：isoypsf. net聯(lián)系人：質(zhì)量管理部 吳先生序號(hào)項(xiàng)目選項(xiàng)1工作人員服務(wù)態(tài)度很滿意滿意一般 不滿意2投訴、突發(fā)事件處理很滿意滿意一般 不滿意3公共設(shè)施、設(shè)備管理很滿意滿意一般 不滿意4衛(wèi)生、綠化、環(huán)境管理很滿意滿意一般 不滿意5精神文明和便民服務(wù)很滿意滿意一般 不滿意6您的建議：簽名：（可不簽名）或聯(lián)系方式：日期：姓名：評(píng)價(jià)時(shí)段月份至月份郵寄地址：廈門市湖濱南路20號(hào)基金大廈17樓郵 碼：361004廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司年

13、 月 日表四廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表季度序號(hào)項(xiàng)目總戶數(shù)發(fā)放數(shù)回收數(shù)總分?jǐn)?shù)得分備注1臥龍曉城2廈成海景3基金大廈4新樂大廈5新嘉園6百合花園7安寶大廈8興鴻廣場(chǎng)9皇達(dá)大廈10龍景臺(tái)11中閩大廈12立信廣場(chǎng)13鵬源中心14質(zhì)量管理部：年 月 日表五職能部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核評(píng)估表（由考評(píng)小組成員考評(píng) ）姓名： 部門崗位名稱： 考核月份：月考核內(nèi)容權(quán) 重績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)配 分自 評(píng)主 管 評(píng)工作完成度40%1、公司計(jì)劃、管理制度、決定在本部門得到執(zhí)行。102、及時(shí)提交月工作計(jì)劃，并能在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作 任務(wù)。103、善于帶領(lǐng)部屬開展工作，每位部屬均能完成工作任務(wù)。104、工作

14、條理性強(qiáng)，工作富有成效，工作能力和工作完成度得 到主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。10計(jì)劃能力101、按時(shí)編制部門月工作計(jì)劃，并且向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提交。32、部門工作計(jì)劃在本部門得到貫徹落實(shí)，每一位員工均知道 計(jì)劃內(nèi)容。33、部門能按質(zhì)、按量、按時(shí)完成公司每月下達(dá)的工作任務(wù)和 部門的工作計(jì)劃。4職業(yè)道德10%1、處事公正、為人正直、自我要求嚴(yán)格，能對(duì)周圍違紀(jì)的現(xiàn) 象給予指正。42、品仃端正、廉潔，言仃誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)疋，講原則，足為員 工楷模。33、熱愛工作，有較高的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。3監(jiān)控能力20%1、每天均能監(jiān)控本部門的工作進(jìn)展，對(duì)部門的每項(xiàng)工作了如 指掌，能帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量及時(shí)完成工作任務(wù)。42、對(duì)每位

15、員工能實(shí)施目標(biāo)管理，并及時(shí)追蹤考核每個(gè)員工完 成任務(wù)情況。43、自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能教育本部門員工 遵守。44、愿意承擔(dān)由于工作過錯(cuò)責(zé)任。45、對(duì)本部門員工的績(jī)效考核實(shí)事求是，能做到公平、公證。4注：每季度由主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估，針對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容完成情況進(jìn)行打分，總分80分。合 計(jì)考核人 （意見）簽名被考核人（意 見）簽名表六廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司職能部門主管績(jī)效考核表（由管理處負(fù)責(zé)人考核）序號(hào)姓名考核項(xiàng)目分值得分說明1曾慶輝1、善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，自發(fā)與他人配合。52、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，熱情、主動(dòng)為管理處為提供服務(wù)。53、勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。54、擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，為人正直，自我要求嚴(yán)格。5總分為20分202吳谷明1、善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)， 自發(fā)與他人配合。52、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，熱情、主