酒店APP、官網(wǎng)、微信平臺建設(shè)設(shè)計方案

1、 PAGE PAGE 1酒店APP、官網(wǎng)、微信平臺建設(shè)方案2016年3月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc446415621 1.項目需求 PAGEREF _Toc446415621 h 4 HYPERLINK l _Toc446415622 2.建設(shè)目標 PAGEREF _Toc446415622 h 4 HYPERLINK l _Toc446415623 3.設(shè)計規(guī)范 PAGEREF _Toc446415623 h 4 HYPERLINK l _Toc446415624 4.功能規(guī)劃 PAGEREF _Toc446415624 h 5 HYPERLINK

2、 l _Toc446415625 4.1微信平臺設(shè)計 PAGEREF _Toc446415625 h 5 HYPERLINK l _Toc446415626 4.1.1.微信服務(wù)號設(shè)置 PAGEREF _Toc446415626 h 5 HYPERLINK l _Toc446415627 4.1.2.微信菜單及對應(yīng)功能 PAGEREF _Toc446415627 h 5 HYPERLINK l _Toc446415628 4.2手機APP設(shè)計 PAGEREF _Toc446415628 h 6 HYPERLINK l _Toc446415629 4.2.1.歡迎界面 PAGEREF _Toc4

3、46415629 h 6 HYPERLINK l _Toc446415630 4.2.2.功能導(dǎo)航 PAGEREF _Toc446415630 h 6 HYPERLINK l _Toc446415631 4.2.3.列表展示 PAGEREF _Toc446415631 h 6 HYPERLINK l _Toc446415632 4.2.4.房間預(yù)定 PAGEREF _Toc446415632 h 7 HYPERLINK l _Toc446415633 4.2.5.個人訂單 PAGEREF _Toc446415633 h 7 HYPERLINK l _Toc446415634 4.2.6.會員信

4、息 PAGEREF _Toc446415634 h 7 HYPERLINK l _Toc446415635 4.2.7.聯(lián)系人管理 PAGEREF _Toc446415635 h 7 HYPERLINK l _Toc446415636 4.2.8.支付管理 PAGEREF _Toc446415636 h 7 HYPERLINK l _Toc446415637 4.2.9.地圖導(dǎo)航 PAGEREF _Toc446415637 h 7 HYPERLINK l _Toc446415638 4.3官方網(wǎng)站設(shè)計 PAGEREF _Toc446415638 h 7 HYPERLINK l _Toc4464

5、15639 4.3.1.歡迎界面 PAGEREF _Toc446415639 h 7 HYPERLINK l _Toc446415640 4.3.2.功能導(dǎo)航 PAGEREF _Toc446415640 h 8 HYPERLINK l _Toc446415641 4.3.3.列表展示 PAGEREF _Toc446415641 h 8 HYPERLINK l _Toc446415642 4.3.4.房間預(yù)定 PAGEREF _Toc446415642 h 8 HYPERLINK l _Toc446415643 4.3.5.個人訂單 PAGEREF _Toc446415643 h 8 HYPER

6、LINK l _Toc446415644 4.3.6.會員信息 PAGEREF _Toc446415644 h 8 HYPERLINK l _Toc446415645 4.3.7.聯(lián)系人管理 PAGEREF _Toc446415645 h 8 HYPERLINK l _Toc446415646 4.3.8.支付管理 PAGEREF _Toc446415646 h 8 HYPERLINK l _Toc446415647 4.4系統(tǒng)后臺管理 PAGEREF _Toc446415647 h 9 HYPERLINK l _Toc446415648 4.4.1.后臺房間管理 PAGEREF _Toc44

7、6415648 h 9 HYPERLINK l _Toc446415649 4.4.2.房間訂單管理 PAGEREF _Toc446415649 h 9 HYPERLINK l _Toc446415650 4.4.3.會員管理 PAGEREF _Toc446415650 h 9 HYPERLINK l _Toc446415651 4.4.4.信息發(fā)布 PAGEREF _Toc446415651 h 9 HYPERLINK l _Toc446415652 4.4.5.評論管理 PAGEREF _Toc446415652 h 9 HYPERLINK l _Toc446415653 4.5統(tǒng)計分析

8、PAGEREF _Toc446415653 h 9 HYPERLINK l _Toc446415654 5.平臺運營環(huán)境 PAGEREF _Toc446415654 h 10 HYPERLINK l _Toc446415655 5.1平臺運行環(huán)境 PAGEREF _Toc446415655 h 10 HYPERLINK l _Toc446415656 5.2硬件環(huán)境 PAGEREF _Toc446415656 h 10 HYPERLINK l _Toc446415657 5.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 PAGEREF _Toc446415657 h 10項目需求研發(fā)酒店APP、酒店官方網(wǎng)站、基于微信服務(wù)號開發(fā)

9、，實現(xiàn)公眾使用APP、官方網(wǎng)站或是微信可以實現(xiàn)優(yōu)惠活動查看、房間預(yù)訂，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶房間預(yù)訂情況，并可進行營銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對會員進行積分管理、針對性營銷、客戶關(guān)懷服務(wù)等。建設(shè)目標（1）以客戶管理為核心，圍繞預(yù)定管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務(wù)進行全方位管理；（2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過消費、簽到、介紹新會員進行積分，積分可用于兌換一定的獎品或是抵扣消費金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進行歸類管理，比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶

10、，通過從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費方式等與客戶息息相關(guān)的角度進行數(shù)據(jù)梳理，改善服務(wù)模式，實現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費用、物料制作費用以及廣告投放費用；更少的經(jīng)費投入，更大的宣傳效果。（5）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運營成本。設(shè)計規(guī)范系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計： app平臺、官方網(wǎng)站、微信公眾平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺管理，并使用同一個數(shù)據(jù)庫，達到數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)

11、據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。系統(tǒng)靈活性：應(yīng)用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應(yīng)用的使用方法。系統(tǒng)權(quán)限多樣性：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴充。功能規(guī)劃微信平臺設(shè)計微信服務(wù)號設(shè)置首先必須酒店申請好微信服務(wù)號、提供微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點，完成接口配置。進行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。微信菜單及對應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個，二級菜單最多五個。用戶可以點擊菜單進行應(yīng)用，也可以通過輸入關(guān)鍵字，自

12、動回復(fù)菜單所對應(yīng)的內(nèi)容或功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務(wù)微官網(wǎng)點擊可進入微官網(wǎng)，相當于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全方面地了解酒店，進行查詢和預(yù)訂。酒店地圖點擊可查看酒店在地圖上的位置。會員中心點擊進去首先判斷此微信號是否綁定酒店會員，如果沒有可輸入姓名、手機號、身份證號、或是會員號進行綁定，綁定后可以進行會員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價或是兌換禮品。美妙住宿房間預(yù)訂用戶可以進行房間的選擇和預(yù)訂，管理員在后臺可以看到房間的預(yù)訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境。更多資訊優(yōu)惠活動在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動，點擊此處可以查看。超值客房可以查看

13、管理員在后臺發(fā)布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。交通線路從口岸到達酒店的路線手機APP設(shè)計歡迎界面用戶下載安裝后進入首界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等信息，圖片自動播放，點擊跳過則可以直接進入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護圖片，定期更換調(diào)整。功能導(dǎo)航系統(tǒng)功能菜單導(dǎo)航可由客戶進行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。列表展示例如房間展示都需要進行列表展示?？梢允褂脠D片展示的方式進行點擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去可以查看詳細的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。房間預(yù)定查看在APP上可看到酒店開發(fā)預(yù)訂的房間

14、，點擊可查看圖片、價格、房間配置等信息，然后填寫預(yù)訂人姓名、電話、入住時間等訂單信息，完成訂單將收到確認信息，針對已經(jīng)注冊會員的用戶，使用帳號登錄app后，在預(yù)定房間時不需要再次錄入信息。個人訂單用于存放個人預(yù)定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。會員信息會員信息如會員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級展示。聯(lián)系人管理注冊會員的app用戶可以為其他人員預(yù)定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。支付管理提供支付接口，將預(yù)定金額支付到支付系統(tǒng)中。地圖導(dǎo)航客戶打開APP，可獲取客戶的位置，將提示客戶從當前位置如何到達本酒店。需安裝第三方地圖軟件支持。官方網(wǎng)站設(shè)計歡迎界面用戶通過輸入官方網(wǎng)址進入首

15、界面。首界面用于顯示企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等信息，圖片自動播放，點擊跳過則可以直接進入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護圖片，定期更換調(diào)整。功能導(dǎo)航系統(tǒng)功能菜單導(dǎo)航可由客戶進行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。列表展示例如房間展示都需要進行列表展示。可以使用圖片展示的方式進行點擊不同類別，房間可以按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去可以查看詳細的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。房間預(yù)定查看酒店開發(fā)預(yù)訂的房間，點擊可查看圖片、價格、房間配置等信息，然后填寫預(yù)訂人姓名、電話、入住時間等訂單信息，完成訂單將收到確認信息，針對已經(jīng)注冊會員的用戶，使用

16、帳號登錄后，在預(yù)定房間時不需要再次錄入信息。個人訂單用于存放個人預(yù)定房間后，訂單記錄查看、訂單修改。會員信息會員信息如會員名、姓名、性別等信息的展示，積分等級展示。聯(lián)系人管理注冊會員的用戶可以為其他人員預(yù)定房間，聯(lián)系人管理可以查看并管理用戶的聯(lián)系人。支付管理提供支付接口，將預(yù)定金額支付到支付系統(tǒng)中。系統(tǒng)后臺管理后臺房間管理在APP、官方網(wǎng)站、微信上看到房源，必須由管理員在后臺先將房間信息進行添加。包括圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施標識、介紹、訂房說明、價格等。房間訂單管理后臺查看預(yù)訂人、電話、入住時間等信息，方便客戶入住時到前臺進行確認。并可查看任一時段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)量等。會員管理普通會員：只需姓名、手機、郵箱信息即可注冊，類似網(wǎng)站會員持卡會員：可關(guān)聯(lián)店內(nèi)會員卡，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。信息發(fā)布酒店管理員在后臺進行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過APP、官方網(wǎng)站、微信可以進行查看，并能進行分享，迅速在客人的朋友圈得以推廣。評論管理可以針對APP發(fā)布的信息、房間信息進行評論。后臺管理員可以根據(jù)用戶評價信息提升服務(wù)水平。統(tǒng)計分析入住報表統(tǒng)計、入住時間統(tǒng)計等報表平臺運營環(huán)境平臺運行環(huán)境名稱