酒店前臺個人工作總結(jié)

1、Word 酒店前臺個人工作總結(jié) 酒店前臺個人工作總結(jié) 總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是我為大家收集的酒店前臺個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。 酒店前臺個人工作總結(jié)1 前臺作為酒店的前臺，是影響客人和供應(yīng)服務(wù)的第一個部門。酒店的效率和利潤制造基本上就是從這里開頭的。前臺是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的許多要求都是先向前臺提出的，所以前臺也是整個酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊髱缀跏且粯拥摹ｋ娨暣虿婚_、電吹風不能借、生活用品不夠

2、、需要一些衣架、內(nèi)部設(shè)施損壞不能使用等，這些都是小事。同時，間或也會有客人無理取鬧，提出一些超出服務(wù)范圍的要求，必需妥當解決。 在前臺工作期間，我從“一無所知”開頭做起。在幾位閱歷豐富的同事的細心和急躁的照看下，我漸漸能夠勝任工作，與同事相處融洽，在工作中相互協(xié)作，相互關(guān)心。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶來自旅行社。因此，對我們的前臺工作人員來說，與旅行社打交道是必要的技能。同時，你應(yīng)當熟識四周的環(huán)境，由于常常有客人問路，如人民公園、機場巴士、中山小吃街等。面對客戶的服務(wù)要求，我們首先要面對客戶微笑，留意我們的語言和態(tài)度;其次，我們應(yīng)當以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，學(xué)習一些面對不

3、同客戶的溝通技巧;最終，我們應(yīng)當關(guān)心客戶準時、有效、恰當?shù)亟鉀Q問題。 在這段時間的工作中，我對自己要求嚴格，仔細準時地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，對工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷完善和充實自己?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作，有時還需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心才能完成。工作中也存在許多問題，主要表現(xiàn)在: 1.主動性弱:不主動完成日常工作，被動適應(yīng)工作需要。幾乎全部領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都可以完成，但有時沒有安排的任務(wù)是沒有提前完成的。 2.工作不是很扎實:每天忙于瑣事，工作沒有上升到肯定的高度。我無法用心工作和學(xué)習。雖然我知道許多學(xué)問，但是我對表單設(shè)計和分類不是很精通。在以后的工作中

4、，我會努力改正自己的不足，以更大的熱忱投入到工作中去。 將來工作方案 我充分熟悉到我的工作的重要性，雖然微不足道。在今后的工作中，我將嚴格要求自己，發(fā)揮自己最大的力量為公司服務(wù)。盼望在今后的工作中，我們能夠更加努力，取得更大的成果。為了改正自己的不足，提高工作效率，我會做以下兩件事情: 1.不斷完善自我:抓住每一個學(xué)習和成長的機會，以飽滿的熱忱投入到工作和學(xué)習中，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而簡單，但我會努力從多方面進一步提高自己的工作力量，以樂觀的態(tài)度面對日常的工作任務(wù)。 2.正確的工作態(tài)度:端正工作態(tài)度，踏踏實實，仔細負責，努力完成上級交代的工作;在今后的工作

5、中，我們要不斷學(xué)習，不斷進取，不斷提高，更好地完成自己的工作。仔細對待工作中的每件事，無論大小，都要盡量避開犯錯。 酒店前臺個人工作總結(jié)2 不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順當完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進展貢獻力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在很多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結(jié)。 做好對前臺區(qū)域的巡察工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的進展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細做

6、好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠準時進行指正，對于員工無法做主的狀況則會幫助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過閱歷的積累提升綜合素養(yǎng)，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。 仔細綻開客戶接待工作并對預(yù)約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而關(guān)心對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺工作能夠得到較好的完成。 注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿足，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的原因，因此在酒店比較勞碌的時候也會消失排隊的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并盼望在工作中能夠做得更好，這