連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)

1、第八章連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第1頁開篇案例施樂企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第2頁問題：市場份額嚴(yán)重下滑 作為新任施樂企業(yè)( X e r o x )首席執(zhí)行官，戴維凱恩斯(David Kearns)面臨著一個(gè)嚴(yán)重問題。因?yàn)閺?fù)印行業(yè)競爭已十分激烈，不論在本土還是在海外，施樂企業(yè)正經(jīng)歷著市場份額嚴(yán)重下滑。曾被稱為“復(fù)印機(jī)之王”施樂企業(yè)，其市場份額從1 8 . 5 %降到了1 0 %。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第3頁處理方法：經(jīng)過雇員培訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)量 凱恩斯先生意識(shí)到，要想重新獲取競爭優(yōu)勢，施樂企業(yè)就不得不大力地改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這就意味著必須改變企業(yè)雇員行為。施樂企業(yè)從而開發(fā)并落實(shí)執(zhí)行了一個(gè)名為

2、“經(jīng)過質(zhì)量來領(lǐng)導(dǎo)”5年計(jì)劃。該計(jì)劃有兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提升質(zhì)量是每一位施樂企業(yè)雇員工作。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第4頁為落實(shí)這一計(jì)劃，施樂企業(yè)開設(shè)了一系列培訓(xùn)課程，這些課程是為指導(dǎo)雇員們做什么而設(shè)計(jì)，目標(biāo)是在質(zhì)量改進(jìn)方案中能夠完成他們新工作任務(wù)。為開發(fā)這些課程，施樂企業(yè)從遍布全球每個(gè)運(yùn)行單位引入了培訓(xùn)專業(yè)人員，與企業(yè)總部培訓(xùn)人員一起工作。課程開發(fā)出來后，全部教員完成了一個(gè)認(rèn)證過程，該過程教授他們怎樣進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)教學(xué)。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第5頁培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開始。在這個(gè)階段中，管理部門向雇員們說明為何施樂企業(yè)要從事這么大規(guī)模質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃；高層管理部門所認(rèn)為質(zhì)量含義是什么，以及每一

3、位雇員任務(wù)是什么?？偨?jīng)理被指導(dǎo)怎樣成為一個(gè)角色榜樣，并向工人們提供必要在職強(qiáng)化培訓(xùn)。隨即，將向部門經(jīng)理及其雇員們提供有效團(tuán)體工作和以處理問題技能為中心培訓(xùn)。培訓(xùn)后，雇員們被勉勵(lì)在工作中實(shí)踐這些新技能，他們經(jīng)理們提供反饋和咨詢來幫助雇員們調(diào)整這些技能。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第6頁質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)過程是十分昂貴和消耗大量時(shí)間。每次培訓(xùn)預(yù)計(jì)要花掉1 . 2 5億美元和4 0 0萬個(gè)工時(shí)。然而，培訓(xùn)效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它支出。因?yàn)楣蛦T們現(xiàn)在作為團(tuán)體一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量問題；消費(fèi)者對(duì)施樂企業(yè)認(rèn)知戲劇性地改進(jìn)了，消費(fèi)者滿意度增加了4 0 %，同時(shí)對(duì)相關(guān)質(zhì)量投訴降低了6 0 %。更主要是，施樂

4、企業(yè)已經(jīng)在美國復(fù)印機(jī)市場上重新奪取了王位。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第7頁培訓(xùn)與開發(fā)概念培訓(xùn)與開發(fā)定義為計(jì)劃好學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是為向工人們提供他們完成現(xiàn)在和未來工作所需要能力而設(shè)計(jì)。培訓(xùn)集中于現(xiàn)在工作，而開發(fā)則是雇員們對(duì)未來工作準(zhǔn)備連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第8頁主要內(nèi)容培訓(xùn)作用指導(dǎo)過程管理開發(fā)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第9頁一、培訓(xùn)作用提升工人能力降低流動(dòng)可能性連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第10頁.提升工人能力培訓(xùn)和開發(fā)試圖使工人們成為更加好雇員，這將經(jīng)過使他們知識(shí)基礎(chǔ)、態(tài)度和/或技能產(chǎn)生持久改變來實(shí)現(xiàn)。1) 提升新雇員能力：技術(shù)培訓(xùn)（入門員工）取向培訓(xùn)（用來熟悉工作、企業(yè)及其政策和程序）識(shí)字培訓(xùn)（基本能力訓(xùn)練）2) 提升在職員人能力：為

5、糾正性培訓(xùn)：員工一些技能上存在欠缺，從而需要糾正性培訓(xùn)與變革相關(guān)培訓(xùn)：技術(shù)進(jìn)步、新法律或程序最新改變，以及組織戰(zhàn)略計(jì)劃變革開發(fā)性培訓(xùn)：開發(fā)方案向雇員們提供了他們可能最終被提拔到更高層次職位所需要恰當(dāng)技能。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第11頁實(shí)例：戰(zhàn)略計(jì)劃方面某種改變怎樣觸發(fā)“羅爾實(shí)業(yè)企業(yè)”培訓(xùn)1 9 9 0年1月，“羅爾實(shí)業(yè)企業(yè)”( R o h r )宣告，企業(yè)不再能經(jīng)過重復(fù)前5 0年中建立起來權(quán)威管理模式來成功地競爭。該戰(zhàn)略計(jì)劃要求一個(gè)新側(cè)重點(diǎn)，那就是雇員授權(quán)和團(tuán)體工作?！傲_爾實(shí)業(yè)企業(yè)”期待得到人力資源管理部門幫助。人力資源管理工作人員開發(fā)了主管人培訓(xùn)方案來幫助經(jīng)理們成為有效團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)

6、第12頁.降低流動(dòng)可能性培訓(xùn)能改進(jìn)企業(yè)管理方式培訓(xùn)能改進(jìn)低劣工作績效提升雇員工作技能，從而提升工作績效。提升主管人管理“低效”工人能力。對(duì)技能已過時(shí)人進(jìn)行再教育，允許組織分配給他們新工作職責(zé)。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第13頁二、指導(dǎo)過程許多企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)實(shí)踐對(duì)提升競爭優(yōu)勢沒有起作用，主要企業(yè)實(shí)施指導(dǎo)方案方法是無效。有效指導(dǎo)過程步驟：第一步：決定教什么第二步：決定怎樣使參加者學(xué)習(xí)效果到達(dá)最大化第三步：選擇恰當(dāng)培訓(xùn)方法第四步：確保培訓(xùn)被用在工作上第五步：確定培訓(xùn)方案是否有效連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第14頁1. 決定教什么培訓(xùn)方案必須包含幫助參加者學(xué)到有效工作績效所必需知識(shí)、技能和能力方面材料和練習(xí)，與工作內(nèi)容相關(guān)

7、。評(píng)定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第15頁（）培訓(xùn)需求雇員們工作行為有些不恰當(dāng)； 他們知識(shí)或技能水平低于工作要求；這些問題能夠經(jīng)過培訓(xùn)被糾正連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第16頁怎樣評(píng)定在特殊技能上存在缺點(diǎn)雇員數(shù)量及這種缺點(diǎn)嚴(yán)重程度某種技能對(duì)到達(dá)組織目標(biāo)主要性經(jīng)過培訓(xùn)，技能提升能夠被到達(dá)程度。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第17頁搜集培訓(xùn)需求信息方法按照找能力清單自我評(píng)定企業(yè)統(tǒng)計(jì)用戶投訴雇員埋怨管理者面談消費(fèi)者滿意度調(diào)查調(diào)查雇員執(zhí)行其工作情況連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第18頁（）確定培訓(xùn)目標(biāo)一旦企業(yè)識(shí)別出培訓(xùn)需要，培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者必須詳細(xì)說明培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做些什么作為培訓(xùn)結(jié)果。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第19頁實(shí)例：

8、普羅維登企業(yè)題為“有效電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo).快捷應(yīng)答電話，假如可能，不遲于第二聲鈴響。2. 保留一份經(jīng)常拔打電話號(hào)碼名目。3. 在開始談話時(shí)先表明身份。4. 隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話機(jī)旁。5. 接他人電話時(shí)要有問必答，熱心助人。稱呼來電者姓名，使談話有些人情味。6. 留下書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來電者正確姓名、來電者電話號(hào)碼、留言內(nèi)容、你姓名。7. 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么。8. 對(duì)全部來電一視同仁，感激對(duì)方來電。9使用禮貌用語，如“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第20頁2. 決定怎樣使參加者學(xué)習(xí)效果到達(dá)最大化培訓(xùn)者必須確保自發(fā)式學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)效果到達(dá)最

9、大化，應(yīng)以以下方式介紹方案： ( 1 )取得并保持住受訓(xùn)者專注； ( 2 )向受訓(xùn)人提供學(xué)會(huì)技能實(shí)踐機(jī)會(huì)； ( 3 )向受訓(xùn)人提供其績效反饋。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第21頁( 1 )取得并保持住受訓(xùn)者專注為使受訓(xùn)者專注，必須讓他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)主要性和相關(guān)性與受訓(xùn)者工作相關(guān)對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人好處培訓(xùn)者能夠經(jīng)過變動(dòng)所介紹材料種類和速度，使受訓(xùn)者保持專注，他們應(yīng)該防止使用冗長講座或其它被動(dòng)式學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)課程應(yīng)該分成小塊講授，還要經(jīng)常留出機(jī)會(huì)讓受眾參加。向小組提問分析案例角色演出連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第22頁( 2 )向受訓(xùn)人提供學(xué)會(huì)技能實(shí)踐機(jī)會(huì)不加實(shí)踐就不能精熟一門技巧。（經(jīng)發(fā)覺證實(shí)，人們對(duì)于聽到東西能記住2 5，對(duì)

10、于聽到和看到東西能記住4 5 %，對(duì)于聽到、看到并做過事情則能記住7 0。）實(shí)踐是有效學(xué)習(xí)關(guān)鍵，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了刺激反應(yīng)紐帶。也就是說，有了實(shí)踐，對(duì)情形必要反應(yīng)變得更為自動(dòng)。（以駕車為例）連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第23頁兩個(gè)與實(shí)踐相關(guān)問題實(shí)踐課應(yīng)分散還是應(yīng)集中。分散式實(shí)踐是指將實(shí)踐內(nèi)容分成小塊或小節(jié)；集中式實(shí)踐是指在一次較長培訓(xùn)課中進(jìn)行全部實(shí)踐。整個(gè)任務(wù)實(shí)踐與每次一部分實(shí)踐有效性 假如所學(xué)材料比較簡單，“整體法”普通很好；（如將數(shù)據(jù)輸入電腦）伴隨材料復(fù)雜程度增加，將材料分成幾部分則較為理想。（怎樣使用文字處理軟件）連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第24頁( 3 )向受訓(xùn)人提供其績效反饋學(xué)習(xí)者還需要反饋，使自己知道本身行為

11、是否正確。正面反饋能很好激勵(lì)受訓(xùn)者負(fù)面反饋能讓受訓(xùn)者知道那里錯(cuò)了，怎樣糾正連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第25頁3. 選擇恰當(dāng)指導(dǎo)方法1) 在職培訓(xùn)2) 工作指導(dǎo)培訓(xùn)3) 講授法4) 案例方法5) 角色飾演6) 行為模仿7) 電腦化指導(dǎo)8) 視頻培訓(xùn)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第26頁1) 在職培訓(xùn)（ O J T）在經(jīng)典O J T方案中，受訓(xùn)者被期望經(jīng)過對(duì)熟練員工進(jìn)行觀察和提問來進(jìn)行工作學(xué)習(xí)。能所以接觸到一些有用東西員工得不到完整工作技能。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第27頁成功O J T方案應(yīng)設(shè)計(jì)a. 列出受訓(xùn)者需要學(xué)習(xí)全部信息/技能。b. 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)。c. 設(shè)計(jì)一次OJT經(jīng)歷，以確保受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)觀察稱職員工執(zhí)行每一項(xiàng)主要工作

12、任務(wù)。d. 演示任務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)該向受訓(xùn)者解釋原理和方法。e. 讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)執(zhí)行每一項(xiàng)主要工作任務(wù)。應(yīng)該給他/她足夠機(jī)會(huì)去實(shí)踐任務(wù)，同時(shí)得到必要反饋。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第28頁2) 工作指導(dǎo)培訓(xùn)（ J I T）首先進(jìn)行工作分解，就是分步驟地列出應(yīng)怎樣進(jìn)行工作。然后對(duì)每一步驟關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行描述步驟中有什么促成或破壞工作原因嗎？步驟中有潛在危險(xiǎn)嗎？有使任務(wù)更易于執(zhí)行指導(dǎo)嗎？培訓(xùn)者講解并演示任務(wù)讓受訓(xùn)者一步步地執(zhí)行任務(wù)當(dāng)受訓(xùn)者能夠連續(xù)兩次執(zhí)行任務(wù)而無須提出反饋時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第29頁實(shí)例：“給汽車換油”工作J I T工作分解連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第30頁工作指導(dǎo)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)J I T對(duì)教誨受訓(xùn)者怎樣執(zhí)

13、行相對(duì)簡單并能夠一步步完成任務(wù)非常有效。它有效性可歸功于受訓(xùn)者有大量機(jī)會(huì)實(shí)踐任務(wù)并接收有益反饋。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第31頁3) 講授法講授法最適合于以簡單地獲取知識(shí)為目標(biāo)情形。注意事項(xiàng)及特點(diǎn)要使材料變得有內(nèi)涵要勉勵(lì)提問和討論不適合技能培訓(xùn)單向溝通連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第32頁4) 案例方法案例方法要求受訓(xùn)者分析那些描述現(xiàn)實(shí)工作情形案例教受訓(xùn)者怎樣發(fā)覺潛在問題并提出切合實(shí)際行動(dòng)方案。缺乏指導(dǎo)缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第33頁5) 角色飾演作為指導(dǎo)技術(shù)，角色飾演提出了人際互動(dòng)方面問題。受訓(xùn)者自發(fā)地面對(duì)面演出出這種互動(dòng)關(guān)系。培訓(xùn)者和小組其它組員就其演出給參加者以反饋，這么他們就能了解到自己行為對(duì)他人產(chǎn)生影

14、響。反饋過程中包括事項(xiàng)普通圍繞以下問題：參加者行為中，有哪些地方做得對(duì)？參加者行為中，有哪些地方做得不對(duì)？參加者行為給其它人造成什么感受？受訓(xùn)者原本能夠怎樣更有效地處理該情況？連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第34頁作用：教授人際技能和推銷技巧角色飾演讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)到技能缺點(diǎn)：事前給角色飾演者指導(dǎo)太少引發(fā)尷尬和喪失自信缺乏機(jī)會(huì)正確地再來一次連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第35頁6) 行為模仿行為模仿基本思想是，假如工人看見任務(wù)執(zhí)行過程，并帶著反饋去實(shí)踐任務(wù)直到熟練，他們就能學(xué)得最好。行為模仿教給受訓(xùn)者“正確”地執(zhí)行任務(wù)方法行為模仿中發(fā)生互動(dòng)行為是實(shí)踐（只能按正確方式行事），而不是角色飾演。行為模仿能抓住并保持了學(xué)員

15、注意力，并提供了廣泛實(shí)踐和反饋機(jī)會(huì)，應(yīng)用非常普遍，有效。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第36頁行為模仿課程普通由以下步驟組成對(duì)材料作概覽：描述培訓(xùn)目標(biāo)以及所學(xué)技能主要性。描述過程步驟：受訓(xùn)者學(xué)習(xí)處理某一情形最好方法(最少是有效方法)。模仿或演示過程步驟：給受訓(xùn)者一個(gè)模型允許有指導(dǎo)實(shí)踐（在實(shí)踐過程中給與反饋）進(jìn)行在職強(qiáng)化連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第37頁7) 電腦化指導(dǎo)電腦化指導(dǎo)( C B I )指使用電腦，經(jīng)過操演/輔導(dǎo)、游戲和模擬過程對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)。操演是指實(shí)踐基本事實(shí)/程序提問回答演練。游戲?qū)ぷ髦信龅筋愃魄樾芜M(jìn)行描述，然后問受訓(xùn)者應(yīng)該怎樣處理該情形。電腦屏幕于是就其決議可能出現(xiàn)后果提供反饋信息。電腦模擬訓(xùn)練學(xué)員

16、怎樣操作或維護(hù)某個(gè)設(shè)備(比如飛機(jī)、導(dǎo)彈發(fā)射架)，電腦生成顯示內(nèi)容，學(xué)員對(duì)顯示作反應(yīng)，電腦判斷學(xué)員操作是否正確。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第38頁電腦化指導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：交互性自我調(diào)速式學(xué)習(xí)無須負(fù)擔(dān)拿實(shí)際設(shè)備作培訓(xùn)工具帶來相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)電腦化指導(dǎo)缺點(diǎn)：昂貴“計(jì)算機(jī)恐懼癥”指導(dǎo)者不在場連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第39頁8) 視頻培訓(xùn)錄像帶或影碟能夠用來展示預(yù)先錄制內(nèi)容以說明問題錄像可用來錄制和重放受訓(xùn)者在課程中表現(xiàn)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第40頁9) 互動(dòng)式視頻培訓(xùn)互動(dòng)式視頻培訓(xùn)( I V T )結(jié)合了計(jì)算機(jī)和錄像技術(shù)。I V T將電視屏和影碟(或錄像帶)播放器接到微機(jī)上，受訓(xùn)者經(jīng)過鍵盤或語音指令系統(tǒng)與屏幕進(jìn)行互動(dòng)。受訓(xùn)者觀看錄像片

17、段，回答屏幕上問題。依據(jù)受訓(xùn)者回答，程序會(huì)前進(jìn)到另一片段或重復(fù)同一片段，直到使用者作出正確回答。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第41頁互動(dòng)式視頻培訓(xùn)應(yīng)用實(shí)例福特汽車企業(yè)4 000名經(jīng)銷商利用I V T教授推銷、服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)。9 0經(jīng)銷商說， I V T培訓(xùn)改進(jìn)了銷售方案總體質(zhì)量。3 8“聯(lián)邦快遞”實(shí)施了若干I V T課程以使員工對(duì)崗位、企業(yè)政策和程序有更多了解，并理清用戶服務(wù)方面問題。“聯(lián)邦快遞”對(duì)其I V T課程成功度作了評(píng)價(jià)，發(fā)覺以下情況：與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，培訓(xùn)時(shí)間降低了。能夠培訓(xùn)在遙遠(yuǎn)地點(diǎn)許多人。降低旅行開支。與傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)相比學(xué)習(xí)效果更加好，因?yàn)橹笇?dǎo)是個(gè)人化。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第42頁.確保培訓(xùn)所

18、學(xué)被用在工作上即使企業(yè)能有效地制訂和介紹其培訓(xùn)方案，通常也只有1 0培訓(xùn)信息被轉(zhuǎn)移到工作中。其主要原因有：工作環(huán)境（如：生產(chǎn)率壓力、缺乏主管支持、工作要向他人看齊壓力等）未能事先了解材料。不知道怎樣將培訓(xùn)信息應(yīng)用于“現(xiàn)實(shí)生活”情境。對(duì)自己正確利用新學(xué)技能能力缺乏自信。忘記了材料。受訓(xùn)者不愿花費(fèi)必要時(shí)間和精力將新學(xué)習(xí)行為整合進(jìn)現(xiàn)有行為庫中，所以總想恢復(fù)舊、更為熟悉行為。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第43頁確保培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)移于工作環(huán)境過分學(xué)習(xí)：在成功地執(zhí)行了任務(wù)之后仍讓受訓(xùn)者繼續(xù)進(jìn)行練習(xí)過程。過分學(xué)習(xí)程度越高，今后保留和轉(zhuǎn)移程度也越高。將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合（現(xiàn)實(shí)事例、角色飾演和計(jì)算機(jī)模擬）行動(dòng)計(jì)劃多階段培訓(xùn)方

19、案績效輔助物：包含核查單、決議表等圖和表后續(xù)資源：包含熱線電話號(hào)碼和教誨者隨訪營造支持性工作環(huán)境連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第44頁5. 確定培訓(xùn)方案是否有效經(jīng)過評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案是否有效能夠幫助確認(rèn)：培訓(xùn)方案是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)獲取對(duì)有效培訓(xùn)方案資金支持評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案有效性主要包含三個(gè)方面：評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)工具評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第45頁評(píng)價(jià)什么1. 課程內(nèi)容：該課程內(nèi)容充分地包含了全部必要領(lǐng)域嗎？2. 課程介紹該課程被有效率地和有效果地教授了嗎？受訓(xùn)者學(xué)到了他們預(yù)期要學(xué)習(xí)東西了嗎？該課程有哪首先需要加以改進(jìn)/修訂嗎？3. 培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：受訓(xùn)者工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利改變嗎？4. 成本有效性：組織績效改進(jìn)了(如改進(jìn)了合

20、格率、降低了廢料、降低了流動(dòng)率)嗎？經(jīng)過改進(jìn)抵銷了該課程成本嗎？連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第46頁評(píng)價(jià)工具受訓(xùn)人反應(yīng)測試績效評(píng)定組織績效統(tǒng)計(jì)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第47頁案例“美洲A C M E”，一家建筑設(shè)備商，最近發(fā)覺它市場份額在下降。一項(xiàng)需要評(píng)定表明，它銷售人員需要進(jìn)行培訓(xùn)，以提升他們基本銷售技能，尤其是怎樣與競爭者作反抗銷售技能。其全部銷售力量都參加了一項(xiàng)耗資達(dá)2 0萬美元培訓(xùn)計(jì)劃。為了評(píng)價(jià)該方案有效性，企業(yè)比較了培訓(xùn)前幾年和培訓(xùn)后幾年銷售收入。在這段時(shí)期，銷售收入增加了5 0萬美元。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第48頁討論能否得出該企業(yè)培訓(xùn)方案非常有效結(jié)論？為何？連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第49頁案例補(bǔ)充該培訓(xùn)方案是否有

21、效？不一定。在培訓(xùn)進(jìn)行期間，“美洲A C M E”同時(shí)發(fā)起了一場新廣告運(yùn)動(dòng)和一個(gè)銷售津貼計(jì)劃，可能這些首創(chuàng)精神對(duì)銷售額增加產(chǎn)生了部分作用，甚至是全部作用。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第50頁評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)良好培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)有效性設(shè)計(jì)普通含有以下特征：前測試：表明受訓(xùn)者知識(shí)、技能或績效基礎(chǔ)或培訓(xùn)前水平。后測試：表明受訓(xùn)者知識(shí)、技能或績效培訓(xùn)后水平?？刂迫后w：控制群體中除了其人員沒有經(jīng)過該培訓(xùn)以外，在組成上與經(jīng)過培訓(xùn)群體是完全相同。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第51頁三、管理開發(fā)開發(fā)一個(gè)繼承規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案：時(shí)間安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案：指導(dǎo)方法連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第52頁1.開發(fā)一個(gè)繼承規(guī)劃大多數(shù)組織將繼承規(guī)劃作為它們管理開發(fā)和培訓(xùn)

22、努力基礎(chǔ)。繼承規(guī)劃是一個(gè)要求未來管理要求和識(shí)別最符合這些要求候選人系統(tǒng)過程。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第53頁有效繼承規(guī)劃內(nèi)容1) 把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃聯(lián)接起來2) 要求管理要求3) 評(píng)定管理潛力4) 確定職業(yè)生涯路徑5) 開發(fā)替換圖表連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第54頁1) 把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃聯(lián)接起來人力資源規(guī)劃需要預(yù)測人力資源要求方便回答下面問題，即“未來幾年所預(yù)測到人員配置需要是什么？”依據(jù)這些需要，管理繼承規(guī)劃應(yīng)該詳細(xì)指出關(guān)鍵管理職位所應(yīng)配置人員目標(biāo)。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第55頁2) 要求管理要求要求每個(gè)目標(biāo)崗位所需要相關(guān)人員資格要求。（從工作分析中獲?。┻B鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第56頁3) 評(píng)定管理潛力識(shí)別

23、能夠被提拔進(jìn)或攀升到管理層級(jí)含有很大潛力人員，即那些含有相關(guān)資格人員（組織必須對(duì)其雇員能力和職業(yè)生涯興趣進(jìn)行評(píng)定）連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第57頁4) 確定職業(yè)生涯路徑企業(yè)為每一個(gè)頗具潛力候選人(即那些含有在組織中往上升興趣和能力人員)找出一條職業(yè)生涯路徑。（流程圖）連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第58頁5) 開發(fā)替換圖表替換圖表指明了各候選人可使用性以及他們準(zhǔn)備接任各種管理崗位。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第59頁2.設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案：時(shí)間安排和內(nèi)容1) 時(shí)間安排2) 內(nèi)容連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第60頁1) 時(shí)間安排工作安排之前優(yōu)點(diǎn)：對(duì)新工作準(zhǔn)備得很充分缺點(diǎn)：一些受訓(xùn)者可能永遠(yuǎn)不會(huì)被提升；指導(dǎo)和工作分配之間時(shí)間間隔可能會(huì)很長；不能夠?qū)?/p>

24、培訓(xùn)和目標(biāo)工作聯(lián)絡(luò)起來工作安排之后優(yōu)點(diǎn)：新經(jīng)理們會(huì)有機(jī)會(huì)了解怎樣將指導(dǎo)課程中所介紹技能、實(shí)例和情境用于他們當(dāng)前所面臨問題缺點(diǎn)：沒有作好準(zhǔn)備；可能會(huì)犯很多錯(cuò)誤；連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第61頁2) 內(nèi)容管理指導(dǎo)課程應(yīng)該在受訓(xùn)者已知道內(nèi)容和為適應(yīng)新崗位而應(yīng)知道內(nèi)容之間架起橋梁。每一管理層次上經(jīng)理需要不一樣技能。連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)第62頁不一樣管理層次上人員指導(dǎo)需要1. 一線經(jīng)理需要在以下方面接收培訓(xùn)： 基本監(jiān)督。激勵(lì)。職業(yè)生涯規(guī)劃?？冃Х答?。2. 中級(jí)經(jīng)理需要在以下方面接收培訓(xùn)：設(shè)計(jì)和實(shí)施有效群體和群際工作及信息系統(tǒng)。要求和監(jiān)視群體水平上績效指數(shù)。診療和處理工作群體之中和之間問題。設(shè)計(jì)和實(shí)施支持合作行為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。3. 總經(jīng)理需要在以下方