某酒店行政部與人力資源管理制度-helen168888

1、賓館行政政組織機機構(gòu)總 經(jīng) 理常務副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦營銷部和辦采購部和辦財務部部和辦工程部和保安部和辦餐飲部和辦前廳部和辦客房部辦辦公室總經(jīng)理崗崗位職責責直接下級級：常務務副總經(jīng)經(jīng)理編號TYXZZB0001日期20066年5月月崗位職責責：1、向董董事會負負責，貫貫徹總經(jīng)經(jīng)理負責責制的管管理體制制，將垂垂直領導導、層層層負責的的領導管管理制度度在賓館館各部門門中具體體落實，規(guī)定各各級管理理人員的的職責范范圍，協(xié)協(xié)調(diào)管理理關系、調(diào)動各各級管理理人員的的工作積積極性，完善賓賓館運行行機制，保證管管理的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。2、認真真對待黨黨和國家家的各項項方針、政策、法令、法規(guī)，研究確確立賓館館戰(zhàn)略目目標

2、和服服務宗旨旨，制定定相應的的經(jīng)營方方針，具具體措施施和服務務質(zhì)量標標準。3、組織織編制賓賓館發(fā)展展的長期期規(guī)劃及及近期計計劃，審審定年度度經(jīng)營計計劃，確確定賓館館及各部部管理目目標、計計劃指標標，并組組織貫徹徹實施。4、領導導指揮賓賓館銷售售業(yè)務和和經(jīng)營管管理活動動，不斷斷組織新新客源，開拓銷銷售市場場。5、建立立健全賓賓館管理理體系、管理制制度、責責任制度度，并建建立健全全落實措措施，確確保賓館館的服務務質(zhì)量。6、審定定簽署賓賓館的重重大合同同。審批批賓館財財務預算算、決算算、控制制各項開開支和成成本消耗耗、開源源節(jié)流提提高賓館館經(jīng)濟效效益。7、決定定賓館機機構(gòu)設置置，員工工編制及及重要人

3、人事變動動。負責責賓館人人員的錄錄用、考考核、獎獎勵、晉晉升工作作。8、督促促檢查賓賓館服務務質(zhì)量、衛(wèi)生、安全，加強員員工職業(yè)業(yè)道德和和業(yè)務培培訓。9、布置置檢查重重大接待待任務，參加重重要活動動、接待待重要賓賓客。10、代代表賓館館與上級級主管部部門、政政府機構(gòu)構(gòu)、有關關業(yè)務部部門建立立有效的的溝通和和良好的的關系，樹立賓賓館形象象，提高高賓館聲聲譽，不不斷促進進業(yè)務發(fā)發(fā)展。常務副總總經(jīng)理崗崗位職責責直接上級級：總經(jīng)經(jīng)理編號TYXZZB0002直接下級級：各部部門經(jīng)理理日期20066年5月月崗位職責責：1、協(xié)助助總經(jīng)理理執(zhí)行賓賓館的各各項決議議，完成成總經(jīng)理理作出的的經(jīng)營計計劃及總總經(jīng)理分分

4、配的各各項具體體工作。2、檢查查賓館管管理制度度、崗位位責任制制和服務務規(guī)程的的落實執(zhí)執(zhí)行情況況。3、按照照分工安安排，督督促具體體業(yè)務部部門的服服務質(zhì)量量達到賓賓館規(guī)定定的標準準，并用用量化標標準進行行考核，掌握賓賓館日常常經(jīng)營的的具體情情況。4、查閱閱賓館每每日經(jīng)營營日報表表，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時報告告總經(jīng)理理，采取取必要措措施給予予解決。5、根據(jù)據(jù)總經(jīng)理理按排，主持專專項或業(yè)業(yè)務會，對業(yè)務務工作進進行協(xié)調(diào)調(diào)、調(diào)查查。6、就總總經(jīng)理提提出的賓賓館長遠遠規(guī)劃和和年度計計劃，提提出合理理建議，對旅游游市場及及賓館經(jīng)經(jīng)營管理理方針發(fā)發(fā)表見解解，供總總經(jīng)理參參考。副總經(jīng)理理崗位職職責直接上級級：總經(jīng)經(jīng)

5、理編號TYXZZB003直接下級級：工程程部主管管日期20066年5月月崗位職責責：1、協(xié)助助總經(jīng)理理室執(zhí)行行賓館的的各項決決議，完完成總經(jīng)經(jīng)理室作作出的經(jīng)經(jīng)營計劃劃及總經(jīng)經(jīng)理分配配的各項項具體工工作。2、按照照分工安安排，督督促具體體業(yè)務部部門的服服務質(zhì)量量達到賓賓館規(guī)定定的標準準，并用用量化標標準進行行考核，掌握賓賓館日常常經(jīng)營的的具體情情況。3、查閱閱賓館每每日經(jīng)營營日報表表，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時報告告總經(jīng)理理，采取取必要措措施給予予解決。4、根據(jù)據(jù)總經(jīng)理理室安排排，配合合好常務務副總，主持專專項或業(yè)業(yè)務會，對業(yè)務務工作進進行協(xié)調(diào)調(diào)、調(diào)查查。5、就總總經(jīng)理室室提出的的賓館長長遠規(guī)劃劃和年度度

6、計劃，提出合合理建議議，對旅旅游市場場及賓館館經(jīng)營管管理方針針發(fā)表見見解，供供總經(jīng)理理室參考考?？偨?jīng)理辦辦公室主主任崗位位職責直接上級級：常務務副總經(jīng)經(jīng)理編號TYXZZB0004直接下級級：行政政辦事員員日期20066年5月月崗位職責責：1、負責責貫徹、傳達總總經(jīng)理室室有關工工作指示示，檢查查督促各各部門貫貫徹執(zhí)行行有關規(guī)規(guī)定、辦辦公會議議精神，及時向向總經(jīng)理理室匯報報，并根根據(jù)賓館館各時期期的工作作和存在在問題提提出建議議，供總總經(jīng)理室室參考。2、負責責處理賓賓館一切切公文來來往及文文書檔案案工作，搞好文文件管理理工作。3、負責責賓館辦辦公會議議的記錄錄，收集集整理有有關資料料，起草草有關文

7、文件。4、負責責制訂修修改賓館館各項規(guī)規(guī)章制度度，指導導、督促促各部門門組織實實施。5、負責責賓館的的對外聯(lián)聯(lián)系和有有關單位位的來訪訪來函，搞好重重要或團團體客人人的接待待等工作作，協(xié)助助總經(jīng)理理處理好好對外關關系。6、協(xié)助助總經(jīng)理理室協(xié)調(diào)調(diào)好各部部門之間間的關系系，起好好上情下下達和下下情上達達的橋梁梁作用。7、負責責賓館對對外宣傳傳工作，提高賓賓館形象象，積極極爭取客客源，并并做好來來客就餐餐、住宿宿和會議議的預訂訂安排工工作。8、負責責賓館車車輛管理理，保證證車輛合合理使用用。9、負責責賓館印印章的管管理，開開具各種種介紹信信、證明明。辦公室文文員崗位位職責直接上級級：辦公公室主任任編號

8、TYXZZB005日期20066年5月月崗位職責責：1、接受受辦公室室主任領領導，協(xié)協(xié)助主任任搞好辦辦公室的的管理。2、負責責辦公室室的內(nèi)勤勤等事務務性工作作。3、完成成辦公室室主任交交辦的各各項事務務工作，做好接接待、布布置、催催辦、落落實工作作。4、處理理有關信信函電話話，傳遞遞需批示示的公文文，做好好上傳下下達工作作。5、做好好信息具具體處理理，為總總經(jīng)理室室和辦公公室主任任等提供供參考。6、完成成領導臨臨時交辦辦的各項項工作。值班經(jīng)理理崗位職職責編號TYYXZBB0066日期20066年5月月夜間值班班經(jīng)理代代表賓館館對各部部門夜間間工作經(jīng)經(jīng)營實施施管理、監(jiān)督，各部門門須無條條件接受受

9、監(jiān)督職責確保賓館館各部門門夜間工工作經(jīng)營營正常開開展。確保賓館館經(jīng)營區(qū)區(qū)域員工工生活的的安全防防范。協(xié)助、監(jiān)監(jiān)督賓館館各部門門負責人人搞好工工作秩序序、經(jīng)營營秩序。及時處理理解決突突發(fā)事件件的發(fā)生生（值班班經(jīng)理不不能解決決向總經(jīng)經(jīng)理匯報報）和客客戶的投投訴、意意見。協(xié)協(xié)調(diào)好各各經(jīng)營部部門、后后勤部的的工作關關系。值班制度度值班經(jīng)理理必須是是部門經(jīng)經(jīng)理級以以上擔任任，并按按辦公室室排列的的“值班表表”輪流值值班。值班時間間、區(qū)域域：值班時間間：8：00ppm88:000am；值班區(qū)域域：賓館館各經(jīng)營營部門的的前臺、廚房、設備、設施運運轉(zhuǎn)部位位、停車車場、員員工各生生活區(qū)。3、值班班經(jīng)理確確因特殊

10、殊情況不不能到崗崗，須提提前經(jīng)辦辦公室主主任同意意，由代代班予以以值班。辦公室管管理規(guī)范范辦公室工工作內(nèi)容容 辦公室室是賓館館領導的的辦事機機構(gòu)，由由主任、秘書、文員、租賃管管理、駕駕駛班等等人員組組成，擔擔負奮斗斗目標文文印、檔檔案、愛愛衛(wèi)會、職工食食堂的管管理工作作。其主主要職責責是：當當好賓館館領導的的參謀，根據(jù)賓賓館領導導的要求求和指令令，督促促各部完完成各項項任務，負責上上情下達達，協(xié)調(diào)調(diào)各部之之間與地地方部門門之間的的關系。辦公室組組織機構(gòu)構(gòu)辦公室主任人事管理辦公室文員食堂文印檔案辦公室文文員崗位位職責直接上級級：辦公公室主任任編號TYBGGS0001日期20066年5月月崗位職責

11、責：根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理的指指示做好好各項文文書工作作，出席席總經(jīng)理理召開的的各種會會議，記記錄和整整理會議議紀要，處理有有關信函函、電傳傳、電報報、電話話、傳遞遞總經(jīng)理理指示和和公文。草擬賓館館各類通通知、報報告、總總結(jié)總經(jīng)經(jīng)理所需需要的講講話稿。接待總經(jīng)經(jīng)理來方方客人，做好客客訪預約約和安排排。負責安排排由總經(jīng)經(jīng)理主持持的會議議工作，落實會會議地點點、參加加人員、召開時時間、做做好會議議記錄。及時傳達達到位總總經(jīng)理對對各部的的批示，并督促促匯報完完成情況況。平時做好好各種資資料的收收集整理理工作，為總經(jīng)經(jīng)理提供供參考。懂得電腦腦硬件的的維修保保養(yǎng)知識識，熟悉悉電腦軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，并掌掌握電腦腦操作規(guī)

12、規(guī)程。文印員崗崗位職責責直接上級級：辦公公室主任任編號TYBGGS0002日期20066年5月月崗位職責責:負責打印印經(jīng)賓館館領導和和辦公室室領導簽簽批的各各類文件件，負責責打印經(jīng)經(jīng)各部門門領導簽簽批的各各類資料料、表單單等。負責復印印經(jīng)辦公公室領導導簽打的的各類資資料。嚴格校對對制茺，對打印印的初稿稿，分送送擬稿人人校對，經(jīng)校對對簽名方方可打印印。懂得電腦腦硬件的的維修保保養(yǎng)知識識，熟悉悉電腦軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，并掌掌握操作作規(guī)程，熟經(jīng)營營活動地地操作電電腦。嚴格控制制紙張、油墨，厲行節(jié)節(jié)約、降降低消耗耗。做好復印印機的日日常維修修保養(yǎng)工工作。檔案管理理員崗位位職責直接上級級：辦公公室主任任編號T

13、YBGGS0003日期20066年5月月崗位職責責:負責管理理行政文文件和賓賓館文件件的收發(fā)發(fā)、分類類、登記記、編號號、編目目、裝訂訂、分類類排放保保管。負責每日日報刊的的分發(fā)，負責外外來文件件的收閱閱、登記記、分類類編號、分別送送辦公室室經(jīng)理簽簽閱及送送賓館領領導閱，按賓館館領導的的指示和和吩咐分分別送交交所需部部門閱辦辦。賓館各部部門需借借閱檔案案，須經(jīng)經(jīng)辦公室室領導同同意后（簽字）方可借借閱，借借閱葉須須進行登登記手續(xù)續(xù)，如條條件允許許可在檔檔案室查查閱。嚴格保密密制度和和檔案安安全制度度。負責賓館館介紹信信的保管管，管理理賓館介介紹信，除賓館館、部門門正副經(jīng)經(jīng)理對外外聯(lián)系工工作外，開出

14、的的其它用用途的介介紹信，不律須須經(jīng)辦公公室領導導簽字方方可開出出，不開開空白介介紹信。負責賓館館公章的的保管，除賓館館正常發(fā)發(fā)文、通通知、合合同、協(xié)協(xié)議書。公函外外，其它它用章必必須經(jīng)辦辦公室領領導簽字字方可使使用，借借用公章章必須經(jīng)經(jīng)辦公室室領導批批準，并并對公章章用途要要進行登登記。食堂員工工崗位職職責直接上級級：辦公公室主任任編號TYBGGS0004日期20066年5月月崗位職責責：1、努力力學習專專業(yè)技術術水平，樹立全全心全意意為職工工服務的的思想。2、深入入了解、研究職職工對伙伙食的要要求，不不斷提高高伙食質(zhì)質(zhì)量，務務使職工工吃的滿滿意。3、充分分做好開開飯前各各項準備備工作，保證

15、按按時開飯飯，做好好食品衛(wèi)衛(wèi)生，服服務熱情情周到。4、食堂堂餐具要要妥善保保管，做做好防鼠鼠、防火火、防腐腐、防變變工作。5、搞好好食堂內(nèi)內(nèi)及周邊邊衛(wèi)生、自覺維維護自身身形象，工作時時要穿工工作服，戴工作作牌和帽帽子，不不隨地吐吐痰和亂亂丟雜物物。6、工作作任勞任任怨，不不與就餐餐人員爭爭吵，虛虛心聽取取職工意意見，不不斷改進進服務態(tài)態(tài)度。7、搞好好安全工工作，遵遵守安全全操作規(guī)規(guī)程，下下班前仔仔細檢查查電器設設備，關關好門窗，確保食食堂安全全。員工就餐餐須知編號TYBGGS0001日期20066年5月月1、遵守守食堂就就餐紀律律，就餐餐時不大大聲喧嘩嘩，不隨隨地吐痰痰和亂丟丟煙頭、紙屑、用餐

16、后后自行放放好餐具具后離去去。2、自覺覺遵守食食堂各項項規(guī)章制制度，做做到文明明用餐，按照規(guī)規(guī)定按頓頓打卡，不得擅擅自進出出廚房售售菜飯?zhí)幪帯?、積極極維護食食堂衛(wèi)生生，愛護護食堂公公物，樹樹立以食食堂為家家的良好好風尚。4、凡對對食堂工工作人員員的態(tài)度度、飲食食調(diào)劑、質(zhì)量價價格等有有意見可可向食堂堂和辦公公室提出出，食堂堂工作人人員應虛虛心聽取取、認真真研究，不斷改改進食堂堂伙食。食堂管理理制度編號TYBGGS0002日期20066年5月月1、健全全食堂各各項規(guī)章章制度，工作人人員需遵遵章守紀紀，全心心全意為為職工服服務。2、注意意食堂衛(wèi)衛(wèi)生，配配足防蠅蠅設備，并實行行分菜、分筷、分勺制制，

17、食具具每餐要要消毒。3、講究究個人衛(wèi)衛(wèi)生，飯飯前便后后要洗手手，不吃吃不潔凈凈食物。4、食堂堂物品放放置有序序，衛(wèi)生生每天由由值班人人員打掃掃，每周周大搞一一次衛(wèi)生生，經(jīng)常常保持整整潔。5、搞好好衛(wèi)生“四防”工作，不買、不燒變變質(zhì)、霉霉爛食品品，嚴防防食物中中毒。6、建立立食堂員員工崗位位責任制制，明確確職責、責任到到人，每每天購買買的食品品要嚴把把質(zhì)量關關、價格格關，實實行食堂堂驗收制制度，并并由驗收收人在單單據(jù)上簽簽名。印章使用用規(guī)定編號TYBGGS0003日期20066年5月月1、賓館館印章除除政常發(fā)發(fā)文、通通知、公公文、信信函覦上上，其它它用章須須辦公室室審批。2、賓館館對外的的合同書

18、書、協(xié)議議書等，必須經(jīng)經(jīng)賓館領領導審核核，由領領導簽名名方可蓋蓋章。3、外借借印章，由辦公公室請示示賓館領領導后執(zhí)執(zhí)行。并并登記用用途，辦辦理借用用手續(xù)。4、員工工作用公公章，必必須經(jīng)本本部門經(jīng)經(jīng)理審批批，經(jīng)辦辦公室審審核。5、有司司法、公公安、消消防部門門用章由由安全部部審核，使用安安全部專專用章，一般不不使用賓賓館公章章。6、印章章不蓋空空白介紹紹信，所所蓋的公公章必須須寫好事事由，根根據(jù)內(nèi)容容確認是是否蓋賓賓館章。違反印章章使用范范圍者，將追究究其責任任。檔案管理理規(guī)定編號TYBGGS0004日期20066年5月月為了進一一步做好好賓館的的公文處處理工作作，使之之規(guī)范化化、制度度化、程程

19、序化，不斷提提高工作作效率和和辦公質(zhì)質(zhì)量，根根據(jù)國國家行政政機關公公文處理理辦法，特重重申如下下規(guī)定：（一）、起草公公文 確定定準確、簡要、概況公公文內(nèi)容容的標題題，用正正確、規(guī)規(guī)范、通通順的語語言文字字書寫文文稿，字字跡清晰晰，表述述要準確確。人名、地地名、數(shù)數(shù)字、引引文要準準確，時時間要寫寫具體的的年月日日。請示和報報告要分分開。請請示一般般應一文文一事，不要一一文多事事，不要要把請示示解決的的問題夾夾、雜于于一般情情況的報報告中。起草文件件必須使使用便于于保存的的十六開開紙。首首面需用用擬稿紙紙，其它它用方格格稿紙。會簽、核稿、簽發(fā)過過程中，不得使使用耐久久性差的的鉛筆、圓珠筆筆、彩色色

20、筆，一一律寫在在文稿紙紙的右邊邊或上、下兩部部分，不不得寫在在左邊，以保證證文件能能按規(guī)定定標準裝裝訂歸檔檔。（二）、審批手手續(xù)以賓館名名義上報報下發(fā)的的行政文文件應由由總經(jīng)理理簽發(fā)，以館黨黨組織名名義上報報下發(fā)的的文件應應由書記記簽發(fā)，工會文文件應由由工會主主席簽發(fā)發(fā)。如不不符合上上述規(guī)定定的予以以退回。簽發(fā)后的的文件，由辦公公室飾文文登記、編號、繕印，或打字字清樣，由擬稿稿人校對對后印發(fā)發(fā)。（三）、收文程程序賓館收到到文件，統(tǒng)一由由檔案管管理員登登記、編編號，經(jīng)經(jīng)辦公室室負責人人簽署意意見后，分送各各主管領領導批示示。文件閱后后要用鋼鋼筆簽上上姓名、日期及及意見。文件傳閱閱，處理理完畢后后

21、，應及及時交回回檔案室室保管、歸檔，如因工工作需要要，應辦辦檔案借借用手續(xù)續(xù)，不得得長期存存放個人人處，以以免造成成失密。檔案管理理辦法編號TYBGGS0005日期20066年5月月根據(jù)檔檔案法及機機關檔案案工作業(yè)業(yè)務建設設規(guī)范的有關關規(guī)定，結(jié)合賓賓館的實實際情況況，依照照檔案收收集、整整理、鑒鑒定、保保管利用用、統(tǒng)計計等六個個環(huán)節(jié)的的要求，制定本本辦法。收集：賓館各部部門工作作活動中中直接形形成的各各種文書書材料，對今后后工作有有參考利利用價值值的，均均應歸檔檔。歸檔的文文書材烤烤中，應應將每份份文件的的正件與與附件、印件與與原搞，請示與與批復，轉(zhuǎn)發(fā)文文件與原原件存放放在一起起，使檔檔案完整

22、整齊全，便于查查找和利利用。文書材料料辦理完完扣，及及時整理理歸檔，每件一一式二份份，做到到收集齊齊全完整整。各部門的的文件由由辦公室室統(tǒng)一編編號，到到期由檔檔案員整整理成卷卷。會議、基基建、人人事文書書檔案，在辦理理完畢后后及時交交檔案室室，整理理、編目目歸檔。（二）、檔案的的整理、鑒定、保管：本賓館在在工作活活動中形形成的各各種材料料檔案為為一全宗宗。立卷卷基本上上以每一一部、室室為單俠俠，文件件少的可可兩個部部、室合合一立卷卷，立卷卷根據(jù)各各部職能能范圍加加發(fā)分立立。安卷排列列以年度度、順序序、編號號、永外外長期、短期分分列，以以固定案案卷位置置。檔案的保保管期限限分永、長期（50年年）

23、、短短期（115年）三種。加強檔案案管理，做好庫庫房的防防濕、防防潮、防防火、防防光、防防盜、防防蟲鼠工工作，做做好庫房房內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，不準準堆放與與檔案無無關的其其它雜物物，庫內(nèi)內(nèi)嚴禁吸吸煙。檔案員要要定期對對檔案進進行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時采取取存放措措施，保保證檔案案絕對安安全。檔案借閱閱管理規(guī)規(guī)定編號TYBGGS0006日期20066年5月月檔案由檔檔案員統(tǒng)統(tǒng)一管理理，確因因工作需需要，查查閱檔案案，應說說明用途途，經(jīng)辦辦公室領領導批準準，由檔檔案員提提供所需需部分。賓館工作作人員借借閱本部部門工作作范圍內(nèi)內(nèi)的檔案案，由檔檔案員辦辦理借閱閱手續(xù)，非部門門工作范范圍內(nèi)的的檔案須須經(jīng)

24、辦公公室領導導批準。外單位人人員查閱閱本賓館館檔案，須出示示證明說說明身份份，查閱閱的范圍圍目的。要執(zhí)有有介紹信信，須經(jīng)經(jīng)辦公室室同意批批準。重重要案卷卷須賓館館領導批批準可查查閱，不不得帶離離檔案室室。凡借、查查閱檔案案應詳細細填寫借借、閱情情況登記記表.借閱時間間不得超超過七天天,若需需延長,應佃理理續(xù)借手手續(xù);歸歸還時,須經(jīng)檔檔案員清清點后,在登記記表上注注銷.文件歸檔檔類目編號TYBGGS0007日期20066年5月月檔案是企企業(yè)工作作的組成成部分,積極地地利用檔檔案,可可以有效效提高企企業(yè)效率率的工作作質(zhì)量。為了認認真搞好好本企業(yè)業(yè)的檔案案管理，充分發(fā)發(fā)揮檔案案的作用用，更好好地為賓

25、賓館工作作服務，根據(jù)檔檔案管理理的有關關規(guī)定，對本賓賓館的檔檔案進行行集中、統(tǒng)一管管理，各各部門的的文書材材料歸檔檔類目如如下：辦公室：本賓館工工作計劃劃、請示示、報告告、函、年、月月度的經(jīng)經(jīng)營分、措施方方案、業(yè)業(yè)務指令令、工作作會議記記錄，賓賓館值班班經(jīng)理工工作日志志、部門門經(jīng)理日日報表、規(guī)章制制茺、統(tǒng)統(tǒng)計表、與有關關單位簽簽訂的合合同、協(xié)協(xié)議書，內(nèi)部機機構(gòu)的成成立、合合并、撤撤銷、更更改名稱稱、啟用用印信等等文件材材料。本本賓館處處理人員員來信來來訪形成成的記錄錄，處理理報告有有關材料料。基建建（改、擴、建建）中整整套材料料（計劃劃任務書書計劃批批復文件件、紅線線圖、施施工許可可證、施施工

26、圖紙紙、竣工工圖紙），本賓賓館出國國考察，肆好往往來，參參加會議議等外事事活動形形成的文文件材料料，大事事記。上上級機關關的指示示、批復復、函件件及有關關文件。前廳部：工作計劃劃、經(jīng)營營分析、措施方方案、接接待人數(shù)數(shù)統(tǒng)報表表?？头坎浚汗ぷ饔媱潉?、報告告、經(jīng)營營分析措措施方案案、業(yè)務務指令的的報告，賓客意意見書及及得理意意見。餐飲部：工作計劃劃、報告告、經(jīng)營營措施方方案、創(chuàng)創(chuàng)新菜、特色菜菜的制作作報告（附照片片），賓賓客意見見及處理理。工程部：年度工作作計劃，設備使使用保養(yǎng)養(yǎng)措施，各種設設備的運運轉(zhuǎn)每日日記錄，對事故故分析報報告，設設備圖紙紙的各種種資料，管道線線路布置置圖，閉閉路室各各種記錄錄

27、、設備備目錄，電腦程程序目錄錄，線路路布置圖圖，設備備運轉(zhuǎn)處處理記錄錄。采供部：年茺工作作計劃，倉庫資資料進出出憑證及及各種物物資的處處理目錄錄。倉庫庫管理規(guī)規(guī)定。財務部：按財務制制度規(guī)定定存檔、管理。人事部：按公安消消防規(guī)定定存檔管管理。各各部辦理理完畢、裝訂成成冊的檔檔案材料料在第二二年初交交賓館檔檔案統(tǒng)一一交卷。文書檔案案保管期期限編號TYBGGS0008日期20066年5月月(一)永永久：旅游主管管部門頒頒發(fā)的屬屬本賓館館業(yè)務并并要執(zhí)行行的重要要文件材材料。黨支部工工作會議議經(jīng)要。職工代表表大會紀紀要。賓館職工工、黨、團名冊冊。賓館報省省級以下下的勞動動模范、先進事事跡材料料。賓館對問

28、問題嚴重重，影響響較大的的有關人人員的處處理材料料。賓館領導導的任免免材料。賓館建設設，設備備更新規(guī)規(guī)劃投資資、請示示、批復復文件。賓館建設設中形成成的整套套材料。10、賓賓館建造造、購買買宿舍的的批復文文件。11、賓賓館合資資項目（報告、批復、合同、協(xié)議書書）12、涉涉外工作作中接待待計劃、合同、協(xié)議書書。13、機機構(gòu)設置置、撤并并、名稱稱更改、組織簡簡則、工工作條例例、人員員編制、啟用印印信等文文件材料料。14、黨黨和國家家領導人人、上級級機關領領導視察察的重要要指示、講話、題詞、照片和和有特殊殊保管價價值的錄錄像等材材料。15、賓賓館組織織沿革，歷史沿沿革，大大事記，主要活活動的照照片錄

29、像像等資料料。16、賓賓館開業(yè)業(yè)慶典，大型活活動聲貿(mào)貿(mào)易公司司資料。（二）長長期保管管：黨、政、工、團團工作報報告，總總結(jié)、會會議文件件。年度工作作總結(jié)，計劃材材料。部門經(jīng)理理以上干干部的任任免材料料。干啊、職職工錄用用、轉(zhuǎn)正正、調(diào)資資、定級級、調(diào)動動、離退退休、獎獎勵處分分等文件件。服務質(zhì)理理管理文文件。營業(yè)利潤潤指標，經(jīng)營說說明。77、旅游游接待計計劃8、作中中的重要要往來文文件。99、涉外外價格文文件。以上各種種文件資資料之外外的都做做短期保保管。文書材料料歸檔與與不歸檔檔范圍編號TYBGGS0009日期20066年5月月歸檔文書書材料的的范圍凡凡是反映映本賓館館日常工工作活動動，與賓賓

30、館職責責有密切切聯(lián)系的的，具有有領導工工作和參參考利用用價值的的文書材材料，均均屬歸屬屬范圍。賓館的文文書材料料：黨支部、政、工工、團等等組織機機構(gòu)在工工作活動動中形成成的重要要文件和和材料。賓館黨、政、工工、團等等組織機機構(gòu)在工工作中形形成的重重要文件件和材料料。賓館頒發(fā)發(fā)的各種種正式文文件、請請示、報報告、匯匯報材料料，批復復、通知知函和重重要的電電報稿件件。上級或同同級機關關的批復復文件或或處理意意見。賓館及其其各部、室活動動形成的的工作計計劃總結(jié)結(jié)、報告告、賓館館批饋意意見的匯匯報及改改進措施施的工作作方案。賓館重點點涉外旅旅游團的的接待計計劃和工工作安排排。賓館在基基建工作作中形成成

31、的文件件材料，包括規(guī)規(guī)劃用土土地的報報告，竣竣工圖、驗疏報報告，工工程的預預決算等等。賓館的機機構(gòu)設置置變化、人員變變動情況況及啟用用印章等等有關材材料。賓館干部部任免、調(diào)配、專業(yè)技技術職務務評定、聘任和和錄用職職工、定定級、調(diào)調(diào)級、離離退休等等職工獎獎懲所形形成的文文件材料料。10、本本賓館與與有關單單位簽訂訂的各種種合同、協(xié)議書書等。11、本本賓館財財產(chǎn)，物物資的交交接憑證證、清冊冊等。上級機關關的文件件材料：上級機關關對本賓賓館的指指示、報報告作出出的批復復或領導導批示的的文件材材料。上級機關關頒發(fā)的的屬于本本賓館主主管業(yè)務務并要執(zhí)執(zhí)行的文文件。上級機關關頒的政政策、法法規(guī)、法法令性文文

32、件。上級機關關領導、檢查、視察本本賓館時時有關重重要指示示，講話話、題詞詞、照片片、錄音音、錄像像等材料料。除以上需需要存檔檔的材料料處，考考慮到其其它材料料利用價價值臨時時性，根根據(jù)需要要可做短短期保管管。就餐券印印刷與發(fā)發(fā)放程序序編號TYBGGS0110日期20066年5月月每月300前，由由辦公室室印刷次次月就餐餐券的數(shù)數(shù)量。就餐券印印刷必須須嚴格把把關，廢廢票當場場銷毀。由各部門門內(nèi)勤于于22日日至255日憑人人事部核核實名單單到辦公公室領取取。就餐券的的發(fā)放工工作由兩兩人負責責，一人人負責保保管，一一人發(fā)放放，發(fā)放放完畢，把由各各部門內(nèi)內(nèi)勤簽名名的清單單進行審審核，簽簽字并存存檔。（

33、附發(fā)放放就餐券券清單）。每月發(fā)放放多后多多余的餐餐券和各各部上交交的前月月餐券，登記造造表由辦辦公室審審核后銷銷毀。各部領臨臨時餐券券，需各各部經(jīng)理理簽字后后由辦公公室同意意，簽字字后方可可發(fā)放。各部臨時時人員就就餐，需需提前兩兩小時通通知辦公公室，由由辦公室室通知食食堂給予予用餐。部門設施施設備管管理制度度編號TYBGGS0111日期20066年5月月加強對部部門的電電腦、空空調(diào)器、培訓器器材、辦辦公用具具等設施施設備的的維護和和保養(yǎng)，做到責責任到人人，定期期檢查。每半月進進行一次次辦公室室衛(wèi)生清清理工作作，確保保辦公區(qū)區(qū)域的干干凈整潔潔。樹立防火火、防盜盜意識，下班時時鎖好門門窗，檢檢查有

34、無無火險隱隱患。開源節(jié)流流，注意意電、水水、汽的的節(jié)約使使用，控控制辦公公用品的的領用。集體寢室室制度編號TYBGGS0112日期20066年5月月為確保賓賓館集體體寢室的的人員及及物品安安全，搞搞好環(huán)境境衛(wèi)生，保持良良好的休休息環(huán)境境，特認認立寢室室制度如如下，希希望能自自覺遵照照執(zhí)行。樹立集體體觀念和和良好的的思想道道德觀念念，團結(jié)結(jié)友愛，相互關關心。二、每寢寢室推選選寢室長長一名，負責寢寢室具體體工作，并排出出值班輪輪流表，做好當當日衛(wèi)生生、安全全等工作作，保持持與保安安人員的的密切聯(lián)聯(lián)系，賓賓館質(zhì)檢檢組將定定期或不不定期對對寢室衛(wèi)衛(wèi)生等進進行檢查查。三、注意意保管自自己的個個人物品品，

35、貴重重物品盡盡量不放放在集體體寢室，有情況況及時反反應，如如發(fā)生失失竊等現(xiàn)現(xiàn)象，賓賓館一概概不賠償償。四、愛護護公物，節(jié)約用用水、電電，不得得將賓館館物品私私自帶進進寢室，損壞要要照價賠賠償。如如損壞門門鎖，除除照價賠賠償外，扣工資資50元元，并負負責修復復。五、工作作時間無無特殊情情況，不不要單獨獨地隨便便出入集集體寢室室。六、不得得在集體體寢室內(nèi)內(nèi)會客，禁止帶帶異性朋朋友進入入寢室，不是寢寢室人員員不得留留宿。七、不得得在集體體寢室內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩、=聚眾賭賭博、打打架鬧事事，違者者按賓館館規(guī)章制制度處理理。八、往宿宿人員必必須服從從原有的的管理制制度（出出租房管管理制度度）。九、如發(fā)發(fā)生嚴

36、重重違反集集體寢室室制度的的人員，將責令令其搬離離。人力資源源部管理理規(guī)范工作任務務 人力力資源部部是負責責全賓館館人力資資源管理理的職能能機構(gòu)，與賓館館各部門門有著協(xié)協(xié)調(diào)、服服務、指指導、監(jiān)監(jiān)督及考考核的關關系，其其主要工工作任務務：勞動力管管理負責制訂訂、掌握握、控制制各部門門定員、定編。根據(jù)賓館館需要，通過招招工、招招聘等辦辦法配備備各類員員工。賓館各部部門之間間的余、缺人力力調(diào)配。為員工辦辦理調(diào)動動、任免免、離店店等手續(xù)續(xù)。勞動工資資管理協(xié)助領導導制訂工工資分配配方案。貫徹、執(zhí)執(zhí)行工資資分配制制度并按按時調(diào)整整、發(fā)放放員工的的工資及及各種津津貼。按國家規(guī)規(guī)定，落落實職工工養(yǎng)老保保險制度

37、度。負責工資資基金的的申報審審批工作作，定時時編制各各類工資資報表。培訓管理理以提高員員工素質(zhì)質(zhì)和實際際工作能能憊為目目標，組組織開展展各類培培訓活動動。組織、安安排外來來實習并并管理。對員工的的業(yè)余進進修學習習進行管管理，并并做好審審核登記記。按規(guī)定辦辦理員工工技術職職稱的申申報、考考評工作作。人事調(diào)配配兼文員員崗位職職責直接上級級：人事事部經(jīng)理理編號TYRLLZY0001日期20066年5月月崗位職責責：在部門經(jīng)經(jīng)理的領領導下，實施賓賓館勞動動力管理理。制定招工工方案，組織落落實招工工計劃，辦理員員工的招招工手續(xù)續(xù)。做好員工工檔案的的接轉(zhuǎn)，管理工工作。根據(jù)用工工需要及及部門經(jīng)經(jīng)理的安安排，

38、進進行賓館館內(nèi)部人人力的余余缺調(diào)配配。掌握員工工的思想想動態(tài)，做好人人力資源源流向分分析。做好員工工的考核核、獎懲懲、辭退退和職稱稱等級的的評定工工作。落實檢查查員工工手冊和賓館館人事管管理的執(zhí)執(zhí)行情況況。整理、收收發(fā)、收收集賓館館或部門門下發(fā)的的有關文文件資料料，并及及時分類類歸檔、統(tǒng)一集集訂。負責本部部門的文文字性工工作，起起草各種種文件、函件、工作報報告及會會議紀要要。10、負負責本部部門的員員工考勤勤及辦公公用品的的領用與與配備等等內(nèi)務性性工作。11、完完成部門門經(jīng)理布布置的其其它工作作。培訓主管管崗位職職責直接上級級：人事事部經(jīng)理理編號TYRLLZY0002直接下級級：人事事員日期2

39、0066年5月月崗位職責責：隨時了解解、分析析并找出出賓館全全面性培培訓的需需要，并并在此需需礎上制制訂賓館館長期和和短期培培訓方案案。抓好培訓訓師資隊隊伍建設設，對兼兼職培訓訓教員實實施指導導培訓。建立、健健全培訓訓管理制制度。對各部門門的業(yè)務務培訓計計劃進行行督促檢檢查。了解和掌掌握培訓訓動態(tài)，組織信信息和經(jīng)經(jīng)驗交流流。負責與其其它相關關部門或或外聘師師資的協(xié)協(xié)調(diào)聯(lián)系系。負責培訓訓經(jīng)費的的核算與與使用管管理。建立培訓訓檔案，并進行行科學的的管理。設置培訓訓課程并并親自授授課。10、負負責培訓訓教材、器材的的管理。11、完完成部門門經(jīng)理布布置的其其它工作作。勞動工資資員崗位位職責直接上級級：

40、人事事部經(jīng)理理編號TYRLLZY0003日期20066年5月月崗位職責責：在部門經(jīng)經(jīng)理的領領導下，實施國國家有關關工資政政策及賓賓館分配配制度。提出賓賓館勞動動工資計計劃及調(diào)調(diào)整意見見。負責工資資基金的的管理，提出工工資分配配的調(diào)整整方案。編報各類類工資源源月、季季、年度度報表。辦理員工工工資的的考核調(diào)調(diào)整事宜宜。按時核發(fā)發(fā)全員的的工資和和獎金。按國家規(guī)規(guī)定做好好職工各各類勞動動、社會會保險工工作。配合人事事調(diào)配員員為離店店人員辦辦理有關關手續(xù)。辦理員工工的退休休、申報報、審批批手續(xù)。及時掌握握正確領領會勞動動工資的的有關規(guī)規(guī)定，為為經(jīng)理的的決策提提供依據(jù)據(jù)。10、整整理、收收集當月月工資、獎

41、金、考勤、報表等等有關資資料，分分類保存存、集訂訂。11、完完成部門門經(jīng)理布布置的其其它工作作。人事制度度編號TYRLLZY0001日期20066年5月月人事政策策尊重員工工。給予員工工與其工工作崗位位和表現(xiàn)現(xiàn)相應的的報酬。提供安全全、適宜宜的工作作環(huán)境和和條件。為員工提提供崗位位培訓機機會，使使員工在在崗位上上發(fā)揮最最大潛力力。實行公平平競爭，為員工工提供同同等的升升遷和發(fā)發(fā)展機會會。實行考核核、獎懲懲制度，以保持持嚴明的的的紀律律和健康康的風氣氣。建立并維維護賓館館與員工工、員工工與員工工之間的的和諧關關系。招聘錄用用標準本賓館錄錄用員工工的標準準是：根根據(jù)崗位位任職標標準經(jīng)綜綜合測試試及

42、身體體檢查合合格后擇擇優(yōu)錄用用。考察期與與勞動合合同所有應聘聘錄用人人員均實實行三至至六個月月考察期期，工作作表現(xiàn)出出色者，可酌情情減短?？疾炱趦?nèi)內(nèi)，員工工如提出出離職，須提前前一周通通知賓館館。凡應聘管管理職位位的人員員，在考考察期內(nèi)內(nèi)均不聘聘任職務務，賓館館將按個個人情況況進行定定向才經(jīng)考核符符合崗位位任職條條件的，簽訂勞勞動合同同。合同同期限雙雙方協(xié)商商而定，合同約約束按合合同規(guī)定定執(zhí)行。調(diào)職賓館根據(jù)據(jù)下列情情況對員員工工作作予以調(diào)調(diào)整：業(yè)務工作作需要；員工工作作表現(xiàn)；員工工作作能力；員工身體體狀況；員工向部部門提出出調(diào)職申申請；員工調(diào)職職由部門門提出書書面意見見，轉(zhuǎn)人人力資源源部審核核

43、，報總總經(jīng)理批批準后生生效。離職離職本人人須事先先提交書書面報告告，由所所在部門門的經(jīng)理理簽署意意見，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人力資資源部審審核，報報總經(jīng)理理批準后后生效。自總經(jīng)理理批準離離職之日日起300內(nèi)辦妥妥所有手手續(xù)，逾逾期作自自動離職職處理。離職人員員必須退退還賓館館分給的的公有財財物。人事記錄錄按賓館要要求填寫寫員工業(yè)業(yè)務考績績檔案。員工如有有住址、婚姻或或家庭狀狀況變化化，需及及時通知知人力資資源部。工資制度度工資管理理暫行規(guī)規(guī)定（略略）福利制度度編號TYRLLZY0002日期20066年5月月年假員工在本本賓館工工齡滿一一年以上上者，在在不影響響工作的的前提下下，可享享受每年年一次的的帶薪假假期店

44、齡滿11年的員員工次年年起可享享受帶薪薪假期55天。店齡滿33年以上上的員工工次年起起可享受受帶薪假假期7天天。店齡滿55年以上上的員工工次年起起可享受受帶薪假假期100天。當年病事事假超過過15天天者及休休過哺乳乳假、婚婚假者當當年或次次年不再再享受帶帶薪假期期。員工帶薪薪假期不不含法定定假日和和休息日日，由部部門根據(jù)據(jù)工作需需要在年年內(nèi)進行行安排，不得跨跨年累計計，員工工必須服服從安排排。反之之，作自自動放棄棄。帶薪薪假期的的休息，必須事事先報人人力資源源部審核核備案。員工帶帶薪假期期扣除當當月日記記獎金。法定假期期按國務院院規(guī)定，每年有有7天法法定有薪薪假期（元旦11天，春春節(jié)3天天，“

45、五一”勞動節(jié)節(jié)1天，國慶節(jié)節(jié)2天），如法法定假日日需要員員工加班班，賓館館發(fā)給加加班工資資。探親假按國家規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，享受受基本工工資。病假請病假，須憑賓賓館指定定醫(yī)院證證明經(jīng)醫(yī)醫(yī)務室批批準后有有效。醫(yī)醫(yī)務室可可根據(jù)病病人病情情酌情轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)批病假假天數(shù)。病假期間間的工資資扣除日日記崗位位工資和和當月日日記獎金金。事假員工如有有特殊情情況請事事假，必必須事先先遞交書書面申請請，經(jīng)有有關領導導批準后后方為有有效，否否則按曠曠工處理理。請事假33天以下下由部門門經(jīng)理審審批，33天以上上由部門門經(jīng)理簽簽署意見見報分管管總經(jīng)理理審批。月底均均報人力力資源部部備案。事假期間間，扣除除日計基基本工資資、崗位位工資和和當月日日計獎。懷孕分娩娩假期及及哺乳護護理假期期（參照女女工勞動動