酒店VIP入住、退房、接待制度_第1頁(yè)
酒店VIP入住、退房、接待制度_第2頁(yè)
酒店VIP入住、退房、接待制度_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、1XXX酒店VIP入住、退房、接待制度XXX酒店vIp入住、退房、接待制度第一條給予VIP提前登記，接待員依據(jù)現(xiàn)有的客史資料填寫(xiě)VIP的登記卡。第二條支配好VIP的房間并對(duì)其進(jìn)行操縱。第三條查看是否有VIP的信件、包裹、傳真、留言等。第四條預(yù)備好有關(guān)的物品水果籃、鮮花等以單據(jù)形式發(fā)給有關(guān)部門(mén)。第五條預(yù)備好VIP的房間鑰匙。第六條把VIP的名字登記在VIPEXPECTARRIVALREPORT上，發(fā)送給相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。第七條把VIP的信件、傳真、留言、歡迎卡和鑰匙一同裝入信封，在信封上注明被稱(chēng)作姓名及房號(hào)。第八條在被稱(chēng)作到達(dá)前協(xié)作客房部對(duì)VIP入住房間檢查一遍，是否一切設(shè)施都能正常運(yùn)作，查看V

2、IP贈(zèng)品是否已送到房間。第九條支配行李員在大門(mén)口隨時(shí)預(yù)備迎接客人。第十條前廳部經(jīng)理與酒店其他治理人員應(yīng)在大廳迎接客人。第十一條前廳部經(jīng)理提前認(rèn)真檢查預(yù)備好的信封，接待處通知客房部預(yù)備好歡迎茶。第十二條客房經(jīng)理親自引領(lǐng)VIP到房間。第十三條請(qǐng)VIP在入住登記卡上簽名。第十四條把鑰匙和信封一同交給VIP,并付上名牌以便客人有困難時(shí)提供關(guān)懷。第十五條通知各部負(fù)責(zé)人VIP已入住其房號(hào)。第十六條客房經(jīng)理應(yīng)常常聯(lián)系客人，了解客人對(duì)酒店是否有意見(jiàn)，對(duì)VIP的意見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)以便治理層參考。第十七條VIP退房時(shí)要提前支配行李員在客人的門(mén)外等候預(yù)備出行李。第十八條為VIP落實(shí)確認(rèn)有關(guān)的交通工具。第十九條前廳部經(jīng)理及酒店高層治理人員應(yīng)在大堂恭候客人。第二十條提示總XX收銀預(yù)備好VIP的賬單。第二十一條主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，并請(qǐng)客人再次光臨；VIP退房之后前廳部應(yīng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論