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文檔簡(jiǎn)介

1、融資擔(dān)保公司管理制度第一章總則為保障平聯(lián)貸擔(dān)保有限公司 (以下簡(jiǎn)稱公司)工作、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、生活等方面的正常運(yùn)行,確保公司人力、物力、財(cái)力等資源的有效合理利用和最大限度的 發(fā)揮,維護(hù)公司全體 員工的合法 權(quán)益,不斷地把公司的事 業(yè)向前推進(jìn),取得更大的社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益,依照國(guó)家有關(guān)的政策和法律, 結(jié)合本公司目前的 實(shí)際情況,特制定公司規(guī)章制度。本規(guī)章制度,是由公司的各 項(xiàng)管理制度以及今后根據(jù)工作的需要而不斷完善的和新增的一些制度、 規(guī)定、守則、條例、措施、通知、辦法等文件 組成,它們之間是相輔相成、不可分割、并舉使用的統(tǒng)一體。第二章組織機(jī)構(gòu)第三章組織制度一、公司實(shí)行董事會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理

2、責(zé)任制。實(shí)行分級(jí)管理模式,1責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合。二、董事會(huì)是公司的最高決策機(jī)構(gòu)。以董事 長(zhǎng)為核心,負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)方針、方向、發(fā)展目標(biāo)、項(xiàng)目投資等重大事 項(xiàng)的決策工作。董事會(huì)對(duì)平聯(lián)貸擔(dān)保有限公司 (以下簡(jiǎn)稱公司 )負(fù)責(zé) 。三、總經(jīng)理以及董事 長(zhǎng)特別任命人員組成公司高 級(jí)經(jīng)營(yíng)管理層的核心,即公司領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)按照董事 長(zhǎng)的決定和要求制定公司 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,并組織實(shí)施??偨?jīng)理由董事 長(zhǎng)任免??偨?jīng)理直接聘任或解 職中層干部及下 級(jí)的員工。總經(jīng)理的工作 對(duì)董事會(huì)(董事長(zhǎng))負(fù)責(zé)。四、中層干部負(fù)責(zé)各種經(jīng)營(yíng)管理及工作任 務(wù)的具體 實(shí)施。各級(jí)部門負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)(有分管副總時(shí)對(duì)分管副總負(fù)責(zé))。五、總經(jīng)理對(duì)部門員

3、工有人事任免建 議權(quán)力。項(xiàng)總負(fù)責(zé) 人認(rèn)為不稱職的員工報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后可予辭退。部 門需聘員工須報(bào)集團(tuán)行政人事部審批后方可聘用,總經(jīng)理有權(quán)否決。員工聘用均以公司名 義統(tǒng)一聘用。六、公司組織原則:遵紀(jì)守法,敬忠職守,個(gè)人服從組織,下級(jí)服從上級(jí)。員工要服從安排,聽從指 揮。七、公司根據(jù)工作需要,并 經(jīng)董事會(huì) 審批會(huì),可定崗位、定員工、定責(zé)任。八、綜合辦受總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)代為下達(dá)有關(guān)工作任 務(wù)、催辦檢查驗(yàn)收工作任 務(wù)及檢查、監(jiān)督各部門對(duì)規(guī)章制度的 執(zhí)行情況2第四章管理機(jī)構(gòu)公司管理機(jī)構(gòu) 設(shè)四個(gè)部門和一個(gè)小 組,分別是業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、綜合辦。這些部 門主要職責(zé)是:一、業(yè)務(wù)部1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立全面的

4、 業(yè)務(wù)方案戰(zhàn)略;2、制定并組織實(shí)施完整的 業(yè)務(wù)方案;3、與客戶、同行業(yè)之間建立良好的 業(yè)務(wù)合作關(guān)系;4、開展多種業(yè)務(wù)手段,完成業(yè)務(wù)及回款任 務(wù);5、幫助公司建立、補(bǔ)充、培養(yǎng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍;6、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特 見解;7、有效管理公司業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)總量;8、進(jìn)行客戶分析、建立客戶關(guān)系、挖掘客戶需求;9、深入了解本行業(yè),把握最新業(yè)務(wù)信息,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù);10、跟蹤本行業(yè)及與公司 業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外 發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) ,為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提出市 場(chǎng)拓展方案;11、對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng) 目的可行性 進(jìn)行分析;12、對(duì)客戶所處行業(yè)的情景進(jìn)行判斷;13、進(jìn)行項(xiàng)目背景調(diào)查,收集整理項(xiàng)目

5、相關(guān)資料;14、撰寫項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和信息 綜述;15、聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)單位和相關(guān)技 術(shù)專家,制定初步的項(xiàng)目可3行性研究 報(bào)告;16、協(xié)同配合制定和申 報(bào)立項(xiàng)報(bào)告材料;17、配合風(fēng)險(xiǎn)管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的控制;18、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任 務(wù)。二、風(fēng)控部1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司全面 風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo);2、制定公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度,風(fēng)險(xiǎn)控制流程;3、組織實(shí)施公司內(nèi)部 風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估,對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作提出改進(jìn)方案;4、建立完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,涵蓋公司所開展的各 項(xiàng)業(yè)務(wù);5、參與公司開展的各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理;6、對(duì)公司規(guī)定必須由風(fēng)險(xiǎn)管理部實(shí)地審驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地審驗(yàn),并提出意見;7、協(xié)助公司副 總經(jīng)理對(duì)公司規(guī)定的必

6、須由副總經(jīng)理實(shí)地審驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地審驗(yàn);8、對(duì)業(yè)務(wù)部出具的客 戶申請(qǐng)審核意見進(jìn)行復(fù)審,簽字確認(rèn)后上報(bào)公司副總經(jīng)理;9、對(duì)重大出險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn) 行及時(shí)跟進(jìn),確定責(zé)任人,提出解決方案并負(fù)責(zé)全程管理直至解決;10、審核客戶資料,對(duì)客戶資料的真實(shí)性進(jìn)行鑒別;411、審核客戶資料,對(duì)客戶申請(qǐng)的可行性 進(jìn)行判斷;12、對(duì)公司管理 層提出公司 風(fēng)險(xiǎn)管理的合理化建 議;13、對(duì)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目部門提出風(fēng)險(xiǎn)控制的意 見和建議;14、對(duì)公司客戶進(jìn)行保后跟蹤管理,定期出具客 戶風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理報(bào)告并上報(bào)公司副總經(jīng)理;15、對(duì)出險(xiǎn)業(yè)務(wù),及時(shí)研究并提出 補(bǔ)救方案,上報(bào)公司副總經(jīng)理;16、完成公司交辦的其他任 務(wù)。三、財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)公司

7、的固定 資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)核算、工資核算、成本費(fèi)用核算、資金核算、往來(lái)核算;2、定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表并及時(shí)報(bào)送有關(guān)部 門,做好會(huì)計(jì)檔案管理等工作;3、根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和 財(cái)經(jīng)法規(guī),結(jié)合本公司 實(shí)際情況,制定公司的 財(cái)務(wù)管理辦法;4、圍繞公司的 經(jīng)營(yíng)發(fā) 展規(guī)劃和工作 計(jì)劃,負(fù)責(zé)編 制公司 財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,積極開展融 資,有效地籌劃和運(yùn)用公司 資金;做好公司各項(xiàng)資金的收取和支出管理;5、定期分析公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況,提出合理化建 議,呈報(bào)總經(jīng)理,為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策提供參考依據(jù);6、做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 和會(huì)計(jì)帳目,報(bào)表年終結(jié)算工作,并妥善保管會(huì)5計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其它檔案 資料;7、定期檢查財(cái)務(wù)計(jì) 劃、費(fèi)用預(yù)

8、算執(zhí)行情況,監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng),分析存在的問題,查明原因,及時(shí)解決;8、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù), 檢查公司所屬部 門的收支 發(fā)票和賬目,杜絕公司資金流失;9、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作;10、協(xié)助綜合管理部和 預(yù)算部制定有關(guān) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書,并監(jiān)督有關(guān)部門的執(zhí)行;11、保守公司財(cái)務(wù)機(jī)密,維護(hù)公司利益;12、負(fù)責(zé)擬訂 本部門及其相關(guān) 業(yè)務(wù)的規(guī)章制度;13、與其他職能部門協(xié)調(diào)好工作業(yè)務(wù)關(guān)系;14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、綜合辦1、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外的行政文件的 擬寫、收發(fā)、處理等文檔管理工作,并按時(shí)送公司分管 領(lǐng)導(dǎo)審核、批閱;2、負(fù)責(zé)公司檔案管理工作,做好公司公章、法人代表章

9、、合同 專用章等公司印 鑒的保管和使用;3、組織召開公司各種會(huì) 議,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及整理,并形成會(huì) 議紀(jì)要印發(fā);4、負(fù)責(zé)組織員 工招聘、政審、人事檔案管理,辦理員工離、辭職手續(xù)等人事管理工作;65、負(fù)責(zé)員工工資、福利、休假等勞資管理工作,并做好報(bào)表按時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部 門;6、負(fù)責(zé)組織 公司員工培訓(xùn)、思想教育、文體活動(dòng)等工作;7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān) 督規(guī)章制度的 執(zhí)行情況及 組織對(duì) 中層干部的考 評(píng)工作;8、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的各 項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的制 訂和整理、匯編和存檔工作;9、協(xié)助完善和 審定各部門有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度;10、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;11、負(fù)責(zé)擬訂 本部門及其相關(guān) 業(yè)務(wù)的規(guī)章制度;12、與

10、其他職能部門協(xié)調(diào)好工作業(yè)務(wù)關(guān)系;13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五章人事安排根據(jù)公司章程和自身管理的 實(shí)際需要,公司各管理崗位的人事 計(jì)劃如下 (在公司經(jīng)營(yíng)管理過程中可根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整):第六章人事管理制度為了規(guī)范員工聘用程序,體現(xiàn)公正、公平、公開的原則,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,保障公司與員工的合法 權(quán)利與義務(wù),制定本制度。一、總則71、本制度所稱員工,是指本公司正式 錄用的員工,試用期員工及因業(yè)務(wù)需要而臨時(shí)聘用的人 員不在此列。2、本制度制訂原則:遵照國(guó)家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合本公司 實(shí)際制定。二、服務(wù)1、本公司員工,應(yīng)忠于職守,遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法律和公司規(guī)章制度,服從公司安排,聽從

11、各 級(jí)管理人員的指揮。2、員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛護(hù)公物,對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或相關(guān)事 項(xiàng)的機(jī)密。3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)、信譽(yù)。凡個(gè)人意 見涉及本公司者,非 經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表。不得擅用以公司名 義從事個(gè)人私事。4、對(duì)外接洽工作,應(yīng)態(tài)度謙和、禮儀得體。5、下級(jí)服從上級(jí)。處理公務(wù)時(shí),應(yīng)循級(jí)而上,一般不得越級(jí)呈報(bào);領(lǐng)導(dǎo)一般不越 級(jí)指揮。特殊情況下員工可以越 級(jí)申訴。6、在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)同意,不得隨意接見親友,征得領(lǐng)導(dǎo)同意者也應(yīng)盡量縮短時(shí)間。7、未經(jīng)批準(zhǔn),不得在公司留宿客人;經(jīng)批準(zhǔn)留宿客人的,主 動(dòng)到綜合管理部登 記。8、員工不得攜兇器、易燃易爆品及其它危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。9、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不得將公司物品

12、帶離公司或公物私用。三、聘用1、公司所需員工,一律公開條件,向社會(huì)招聘。公司聘用各級(jí)員8工,以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況等綜合考察,擇優(yōu)錄用。2、各級(jí)員工必備如下條件,方能聘用(能力特別強(qiáng)者,經(jīng)特批可不受此限)。(1 項(xiàng)目經(jīng)理職位,必須具備大學(xué)本科以上學(xué) 歷,或中級(jí)以上職稱,熟悉業(yè)務(wù),具有 5 年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn),年齡在 30 歲以上。(2)部門負(fù)責(zé)人。須有大學(xué)以上學(xué) 歷,或中級(jí)以上職稱,熟悉業(yè)務(wù),具有 3 年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn),年齡在 25 歲以上。(3)一般員工,需大專以上學(xué)歷,其它條件符合職務(wù)要求。(4)有關(guān)特勤人員(司機(jī)、保安等)需要有有關(guān)部門發(fā)給的上崗證照。3、公司新員工招聘

13、申 報(bào)程序:(1)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定或部 門建議并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的,因工作業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的作業(yè)崗位或?qū)I(yè)職務(wù) ,可以相應(yīng)的增加新 員工。(2)由綜合管理部 牽頭,協(xié)同公司有關(guān)用工部 門擬定招聘新 員工方案,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,交由綜合管理部具體 負(fù)責(zé)面試、筆試等招聘考核工作。(3)公司任何部門和個(gè)人,不得在未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批下,私自或擅自招收、招用員工,本公司員工不得向 負(fù)責(zé)招聘的工作人 員直接推薦新員工。4、應(yīng)聘者須提供的材料(1)身份證書;(2)學(xué)歷證書;9(3)職稱證書;(4)上崗資格證書(如駕駛證等);注:以上原件查驗(yàn)、復(fù)印件留用。(5)個(gè)人簡(jiǎn)歷;(6)其它能證明自身能力、經(jīng)歷等的材料;(

14、7)必要時(shí)應(yīng)提供戶口所在地公安部 門證明或有關(guān) 證明文書。5、試用(1)綜合管理部 對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試和任職資格、政審等考核查證后,初審合格者,由其填寫 員工個(gè)人檔案登 記表,經(jīng)綜合管理部簽意見后報(bào)總經(jīng)理審批。(2)經(jīng)批準(zhǔn)后,由綜合管理部 發(fā)出錄取試用通知。試用期為叁個(gè)月。表現(xiàn)良好、能力很強(qiáng)者可提前 轉(zhuǎn)正。(3)試用在七天內(nèi)不合格者,即可辭退,不 計(jì)發(fā)工資,試用期在 3 個(gè)月內(nèi)不合格,可辭退,工資按公司有關(guān) 勞動(dòng)工資福利管理制度 執(zhí)行。6、轉(zhuǎn)正(1)試用期滿需轉(zhuǎn)正的員工,由其本人寫自我 鑒定提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng),由部門負(fù)責(zé) 人或公司分管 領(lǐng)導(dǎo)簽 注意見,交綜合管理部 審查后呈報(bào)總經(jīng)理審批。(

15、2)可提前轉(zhuǎn)正的員工,由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出書面意見,附其本人工作總結(jié),交綜合管理部 審查后報(bào)總經(jīng)理審批(中層干部正職由綜合管理部提出,副職由本部門正職提出)。10(3)有下列情形之一者,按不予轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正、辭退或除名等 處理:身體不符合工作要求者;無(wú)法勝任工作者,或達(dá)不到公司的有關(guān)工作要求、 標(biāo)準(zhǔn);C.試用期間,嚴(yán)重違反公司有關(guān) 規(guī)章制度者;D.發(fā)現(xiàn)偽造證件,欺騙公司者;E.發(fā)現(xiàn)因個(gè)人品 質(zhì)問題曾被其它公、私營(yíng)機(jī)構(gòu)開除者;F.其它不符合公司用人要求者。(4)員工轉(zhuǎn)正后與公司 簽訂正式勞動(dòng)合同,并由綜合管理部建立員工人事檔案。四、解職1、本公司員工解職分為“當(dāng)然解職”、“辭職”、“資遣”、“免職”

16、、“辭退”、“除名 ”、“開除 ”、“轉(zhuǎn)崗 ”。2、員工死亡為“當(dāng)然解 職”。3、員工在聘期內(nèi)自 請(qǐng)辭職,須報(bào)公司批準(zhǔn)后,工作交接完 畢方可離職,否則,公司有權(quán)采取相應(yīng)措施。4、員工在職期間,不能勝任有關(guān) 職務(wù),或因工作處理不當(dāng)給公司造成輕微損失者,可予免職。5、公司有下列情形之一的,可對(duì)員工予以資遣,但應(yīng)提前 15 天告知員工。(1)歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí);11(2)虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí) ;(3)因不可抗力因素暫停工作在一個(gè)月以上 時(shí);(4)業(yè)務(wù)性質(zhì)變化,有減少員工必要,又無(wú)適當(dāng)工作可安置 時(shí)。6、員工有下列情形之一者,本公司予以辭退或除名,甚至開除:(1)多次考核(思想品德、業(yè)務(wù)水平)較差者;(2)工作

17、能力、工作效率低者,或不能勝任有關(guān)的工作需要;(3)違反公司規(guī)章制度有關(guān)除名、辭退的 規(guī)定條款;(4)因工作差錯(cuò),給公司造成 較大損失者;(5)不服從安排、不聽從指揮;(6)連續(xù)三個(gè)月對(duì)于完成公司下達(dá)工作任 務(wù)量不能達(dá) 80%的。7、試用員工在試用期開始 7 天內(nèi),公司和員工均可提前一天提出終止勞動(dòng)關(guān)系。員工在超 過 7 天后的試用期內(nèi),公司或員工任何一方均可提出 終止勞動(dòng)關(guān)系,但須提前 5 天告知對(duì)方。8、被辭退、除名、開除的員工或未 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而離開公司的員工只發(fā)當(dāng)月實(shí)際出勤的日基本工 資,其他浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等一概不予以發(fā)放(以前未結(jié)帳的除外)。9、資遣的員工,計(jì)發(fā)宣布日止 應(yīng)發(fā)

18、的全部工 資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。10、合同期滿,員工與公司任何一方均可不再續(xù)簽合同,但須于屆滿前 30 天告知對(duì)方是否續(xù)簽 。11、在聘期內(nèi),公司因正當(dāng)原因解聘 員工,須提前 5 天告知對(duì)方。1212、員工辭職須提前 30 天向綜合管理部 遞交書面請(qǐng)辭報(bào)告,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,才能辭職。13、員工離職、辭職離開公司前,或在公司內(nèi) 轉(zhuǎn)崗時(shí),須填寫離、辭職申請(qǐng)及工作交接表 (包括文件資料、辦公用品用具、財(cái)物的清點(diǎn)的交接),到有關(guān)部門辦理交接簽字確認(rèn)手續(xù),經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后,由綜合管理部出具考勤情況,并核 實(shí)收回辭 職人員應(yīng)交回公司的 財(cái)物后,憑批準(zhǔn)單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資、獎(jiǎng)金等,并允許離職、辭職、轉(zhuǎn)崗。平聯(lián)貸擔(dān)

19、保有限公司管理制度,因由公司告知 員工了解其全部?jī)?nèi)容。經(jīng)雙方同意后,與公司 簽訂的勞動(dòng)合同具 備同等法律效力。且不排除公司 視情況予以修 訂及增加的可能性,修 訂后的版本名稱可能會(huì)有所不同,會(huì)以合適的方式再行告知 員工,同樣與公司簽訂的勞動(dòng)合同具備同等法律效力。五、培訓(xùn)1、 本公司 為陶冶員工品德,提高其素 質(zhì)及工作效率,適 時(shí)舉辦各種培訓(xùn),被指定參加的員工,非特殊原因并經(jīng)批準(zhǔn),不得拒絕參加。2、員工培訓(xùn)分為:(1)崗前培訓(xùn):新進(jìn)人員由綜合管理部 統(tǒng)籌安排,為期 2-3 天,考核合格方可上 崗。內(nèi)容為:A. 公司簡(jiǎn)介及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué) 習(xí);B. 了解公司工作生活 環(huán)境;C.介紹新員工與各部 門

20、負(fù)責(zé)人及公司 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí) ;13D.業(yè)務(wù)專業(yè) 知識(shí)交流、學(xué)習(xí)。(2)業(yè)務(wù)培訓(xùn):由各業(yè)務(wù)部門自行負(fù)責(zé) 。(3)學(xué)習(xí)、進(jìn)修:公司視工作需要可自行 舉辦培訓(xùn)班或送員工外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修。六、調(diào)遷1、公司根據(jù)工作需要,可隨時(shí)調(diào)整任一員工職務(wù)和崗位,被調(diào)員工應(yīng)予服從。對(duì)不能勝任本職工作或工作任 務(wù)不能完成(工作任務(wù)量年內(nèi)累計(jì)在 3 次以上達(dá)不到 80%)的予以降級(jí)或免職處置。2、各部門應(yīng)就所屬人 員依其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力調(diào)配適當(dāng)工作,人盡其才,才盡其用。七、其他學(xué)習(xí)時(shí)間 ,員工工資、獎(jiǎng)金和福利、考勤考 績(jī)等詳見有關(guān)專項(xiàng)規(guī)定。第七章考勤管理制度一、總則作為計(jì)算工資的依據(jù);否則視同未出勤 對(duì)待。1 、目的:維護(hù)正常

21、辦公秩序,提供統(tǒng)一考勤準(zhǔn) 則。、適用范圍:本制度適用于平聯(lián)貸擔(dān)保有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。二、工作時(shí)間14公司實(shí)行每周五天工作制,周六、周日 為公休日。公司作息 時(shí)間為:上午:8:0011:30下午:2:005:30三、考勤公司員工實(shí)行上下班 簽名制 (指紋打卡)。簽名必須本人親自執(zhí)行,代簽名者雙方均按 曠工半日處理。四考勤違紀(jì)及處理1、遲到超過上班時(shí)間 5 分鐘以內(nèi)簽名者,視為遲到。、早退下班提前 30 分鐘內(nèi)下班者,視為早退。、曠工無(wú)故遲到、早退 30 分鐘以上,視為曠 工半天;超過半天者,視為曠工 1 天;未請(qǐng)假或假期 滿未續(xù)假而未出勤者,視為曠工。、違紀(jì)處罰 (詳見公司獎(jiǎng)懲制度

22、)五各類休假1、法定節(jié)假日員工享受以下法定 節(jié)假日:元旦,放假 1 天(1 月 1 日)春節(jié),放假 3 天(農(nóng)歷 除夕、正月初一、初二)清明 節(jié),放假 1 天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)15勞動(dòng)節(jié) ,放假 1 天(5 月 1 日),放假 1 天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)中秋 節(jié),放假 1 天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)國(guó)慶節(jié) ,放假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日)2、病假3、病假證明員工因病請(qǐng)假,需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假 證明。4、病假管理權(quán)限請(qǐng)假各經(jīng)營(yíng)部門天數(shù)3 個(gè)非經(jīng)營(yíng)管理班子 員工最高審批人到副 總經(jīng)理即可,報(bào)工作日及所在部門備案;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須到總經(jīng)理審批,報(bào)備以下財(cái)務(wù)部門33非經(jīng)營(yíng)管理班子 員工需經(jīng)總

23、經(jīng) 理審批,報(bào)所在部 門0 個(gè) 工 作 備案;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng)董事長(zhǎng)審批,報(bào)備財(cái)務(wù) 部日(含)30非經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng)過 部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總個(gè)工作日經(jīng)理審批;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng)過 副總經(jīng)理、總經(jīng)理及以上董事長(zhǎng)審批(備注:經(jīng)營(yíng)管理班子成 員包括各部部 門經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人等。)165、病假期間的工資報(bào)酬(1)一年以內(nèi) 3 個(gè)工作日以下,病假不扣 發(fā)當(dāng)日職位基本工 資;(2)連續(xù) 3 個(gè)工作日以上、 5 個(gè)工作日以內(nèi),或累 計(jì) 5 個(gè)工作日以上、10 個(gè)工作日以內(nèi)者,按日扣 發(fā)職位基本工 資的 30%;(3)連續(xù) 5 個(gè)工作日以上

24、、 10 個(gè)工作日以內(nèi),或累 計(jì) 10 個(gè)工作日以上、15 個(gè)工作日以內(nèi)者,按日扣 發(fā)職位基本工 資的 50%;(4)連續(xù) 15個(gè)工作日以上, 20個(gè)工作日以內(nèi)者,按日扣 發(fā)職位基本工資的 60%;(5)連續(xù) 1 個(gè)月以上、3 個(gè)月以內(nèi),或年度累 計(jì)病假時(shí)間超過 3 個(gè)月以上、6 個(gè)月以內(nèi)者,按日扣 發(fā)職位基本工 資的 80%,但最低標(biāo)準(zhǔn)不低于昆明市最低工 資標(biāo)準(zhǔn);(6)連續(xù) 3 個(gè)月以上或年度累 計(jì) 6 個(gè)月以上者,按昆明市最低工 資標(biāo)準(zhǔn)支付,但最長(zhǎng)時(shí)間不超過醫(yī)療期;醫(yī)療期按在公司工作年限 計(jì)算,工作每滿一年可以 給一個(gè)月醫(yī) 療期。超過醫(yī)療期仍不能正常工作者,公司有權(quán)提出解除 勞動(dòng)合同。(7

25、)月度內(nèi)病假累計(jì) 20 個(gè)工作日以上者,停止 報(bào)銷交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用;超過 3 個(gè)月以上者,停發(fā)住房補(bǔ)貼 。(8)月度考勤統(tǒng)計(jì)時(shí),按照當(dāng)月發(fā)生病假天數(shù) 對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資;對(duì)跨月度病假,按照最 終實(shí)際病假天數(shù) 對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資,對(duì)在上月工資中已經(jīng)按較高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)的超額部分,在次月予以扣回。(9)病假不影響績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放,但如連續(xù)病假時(shí)間在 3 個(gè)月以上17的,從第 4 個(gè)月起停 發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。(10)30 個(gè)工作日以上病假 時(shí)間的計(jì)算,節(jié)假日不順延。6、事假(1)事假管理權(quán)限請(qǐng)假各經(jīng)營(yíng)單位天數(shù)3 個(gè)非經(jīng)營(yíng)管理班子 員工最高審批人到副 總經(jīng)理即可,工作日及報(bào)所在部 門備案;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須到總

26、經(jīng)理審批,以下報(bào)備財(cái)務(wù) 部門33非經(jīng)營(yíng) 管理班子 員工需經(jīng)總經(jīng) 理審批,報(bào)所在部0 個(gè) 工 作門備案;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng) 董事長(zhǎng)審批,報(bào)備財(cái)務(wù)日(含)部30非經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng)過 部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、個(gè)工作日總經(jīng)理審批;經(jīng)營(yíng)管理班子成 員須經(jīng)過 副總經(jīng)理、總經(jīng)以上理及董事 長(zhǎng)審批事假超 過 2 小時(shí)以上按半天 計(jì)算;超過 5 小時(shí)以上按全天計(jì)算。(2)事假手續(xù)辦理請(qǐng)事假需提前 辦手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)或擅自離 崗者,按曠工處理。確因情況 緊急未能提前 辦手續(xù)者,須在離崗當(dāng)日與直接主管 聯(lián)絡(luò)、告之請(qǐng)假事由和 時(shí)間,并在返回當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)。18(3)事假期間的工資報(bào)酬(4)一年內(nèi)事假3日以內(nèi)不扣 發(fā)

27、職位基本工 資。事假超過 3 日按日扣發(fā)職位基本工 資的 100%。一次性事假時(shí)間超過 30 個(gè)工作日以上者,停止報(bào)銷交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用。公司保留解除勞動(dòng)合同的權(quán)力。(5)事假不影響績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放,但如連續(xù)事假時(shí)間在 1 個(gè)月以上的,從第 2 個(gè)月起暫停發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。7、婚假(1)婚假時(shí)間試用期滿后員工結(jié)婚,可以享受婚假。未到晚婚年 齡的,可休 7 天;到晚婚年齡的(男25 周歲,女23 周歲),可休15 天?;榧倨陂g,公休日、節(jié)假日不順延。(2)婚假手續(xù)辦理休婚假應(yīng)不影響工作正常開展,并 須提前一星期提出申 請(qǐng)。填寫休假申 請(qǐng)單并將附結(jié)婚證復(fù)印件,需經(jīng)兩級(jí)主管上級(jí)同意并審批后休假。(3)婚假期

28、間的工資報(bào)酬婚假期間職位基本工 資照發(fā),績(jī)效獎(jiǎng)金按考核 結(jié)果及制度 計(jì)發(fā)。8、喪假(1)喪假時(shí)間員工的直系 親屬(指父母、配偶、子女)去世,給可三天喪假;奔喪19地在工作地之外的,另 給予兩天路程假。(2)喪假期間的工資報(bào)酬喪假期間職位基本工 資照發(fā),路程假按職位基本工 資的 80%支付;績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核 結(jié)果發(fā)放。9、產(chǎn)假(1)產(chǎn)假種類產(chǎn)假包括流 產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、生育假及生育看 護(hù)假。(2)產(chǎn)假時(shí)間流產(chǎn)假:懷孕 3 個(gè)月內(nèi)流 產(chǎn)的,可給假 14 天;懷孕 4 個(gè)月以上流 產(chǎn)的,可給假 42 天。產(chǎn)檢假:懷孕前 6 個(gè)月每月 給半天產(chǎn)檢假;從第7 個(gè)月起每?jī)芍?給半天產(chǎn)檢假;從第9 個(gè)月起每周

29、給半天產(chǎn)檢假。生育假:女員工生育可 給 90 天生育假,剖腹產(chǎn)者增加 15 天,多胞胎每增加一個(gè)增加 15 天。如有特殊情況,經(jīng)所在公司及集 團(tuán)人力資源部門審批,最長(zhǎng)可延長(zhǎng)到 6 個(gè)月??醋o(hù)假:男員工配偶生育的,可給 3 天看護(hù)假。流產(chǎn)假、生育假遇公休日、節(jié)假日不順延。(3)產(chǎn)假期間的工資報(bào)酬流產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、正常生育假、看護(hù)假期間職位基本工 資照發(fā);經(jīng)申請(qǐng)批延長(zhǎng)的生育假期 間職位基本工 資按 50%發(fā)放,但不低于政府規(guī)定的最低工 資報(bào)酬。20生育假期 間停止報(bào)銷交通費(fèi)用和通訊費(fèi)用???jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核 結(jié)果發(fā)放。10、年休假(1)年休假時(shí)間在公司工作 滿一年以上(含試用期)者,可享受5 天年休假;

30、公司工齡每增加一年,年休假增加一天;但最 長(zhǎng)不超過 15 天。年休假可用于抵沖事假,不 兌換現(xiàn)金、并不累計(jì);如確因工作繁忙在當(dāng)年無(wú)法休假的, 經(jīng)兩級(jí)直接上級(jí)部門審批后可將年休假的 時(shí)段延長(zhǎng)到不超過次年第一季度末,在延 長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)補(bǔ)休。公司工齡最早自 2010 年 4 月 15 日* 融資擔(dān)保有限公司成立 時(shí)起算。(2)年休假限制凡符合以下情況之一的,不能享受當(dāng)年年休假: 一年內(nèi)累 計(jì)病假超過 60 天; 一年內(nèi)累 計(jì)事假超過 30 天; 一年內(nèi)病、事假相加超 過 60 天; 一年內(nèi)產(chǎn)假超過 30 天。(3)年休假手續(xù)辦理休年休假 應(yīng)不影響工作正常開展,并 須提前一星期提出申 請(qǐng);經(jīng)兩級(jí)主管上級(jí)同

31、意并審批后休假。(4)年休假期間的工資報(bào)酬21年休假期 間職位基本工 資照發(fā),績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果方法。11、工傷假員工因公負(fù)傷不能堅(jiān)持正常工作者,根據(jù)醫(yī)院 診斷和國(guó)家有關(guān) 規(guī)定休假。因公負(fù)傷的認(rèn)定由當(dāng)?shù)?勞動(dòng)部門進(jìn)行。休假期間職位基本工 資照發(fā),績(jī)效獎(jiǎng)金按績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。但休假超過 30 天以上者,停止報(bào)銷交通費(fèi)用和通訊補(bǔ)貼 。因公負(fù)傷休養(yǎng)一年以上仍不能正常工作者,根據(jù)國(guó)家有關(guān) 規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同。六加班1、加班的認(rèn)定加班是指由于公司 臨時(shí)指派任務(wù)而必須在非工作 時(shí)間進(jìn)行工作。以下情況不屬于加班:(1)應(yīng)完成而未完成的屬于 職位職責(zé)范圍或與職責(zé)直接相關(guān)的既定任 務(wù)而延時(shí)工作;(2)參加與

32、本職位職責(zé)相關(guān)的各 類會(huì)議;(3)參加公司組織的各類培訓(xùn)、講座、集體活動(dòng);(4)出差期間的公休日;(5)司機(jī)、安全保衛(wèi)等符合國(guó)家 規(guī)定的綜合計(jì)時(shí)職位在公司正常作息時(shí)間之外的工作;但在國(guó)家規(guī)定的 10 天節(jié)假日中工作的,不論是否22與本職工作相關(guān),經(jīng)審批通過后,按加班處理。、加班的管理及權(quán)限加班需提前申 請(qǐng),經(jīng)二級(jí)主管上級(jí)審批認(rèn)定。、加班費(fèi)為保證員工身心健康,加班原 則上按調(diào)休處理。如確因工作繁忙,無(wú)法 調(diào)休者,可按以下 標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi):(1)在平時(shí)加班的,按職位基本工 資標(biāo)準(zhǔn)的 150%支付加班 費(fèi);(2)在公休日加班的,按職位基本工 資標(biāo)準(zhǔn)的 200%支付加班 費(fèi);(3)在節(jié)假日加班的,按職

33、位基本工 資標(biāo)準(zhǔn)的 300%支付加班 費(fèi)。加班時(shí)間不跨年度累 計(jì),因工作原因,未能安排調(diào)休者,公司將在年末發(fā)放加班 費(fèi)。如其間職位發(fā)生變動(dòng)者,職位基本工 資標(biāo)準(zhǔn)按加班當(dāng)時(shí)的職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。七考勤管理1、考勤記錄考勤以員工簽名記錄為依據(jù);財(cái)務(wù)部門每月月底根據(jù) 簽名記錄統(tǒng)計(jì)表作為工資扣減的依據(jù)。凡屬于本制度范 圍內(nèi)的各類休假者,需按規(guī)定流程上 報(bào)審批,、特殊情況不屬于各 類休假、因忘記簽名、外出不能返回簽名者,需在次日按規(guī)流程上報(bào)審批。23第八章 辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度一、基本規(guī)定1、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)打鬧、嘻戲、閑聊、喧嘩、酗酒、講粗口話。不準(zhǔn)帶小孩上班。2、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)娛樂

34、(如打牌、下棋等)。3、嚴(yán)禁隨地吐痰和隨地亂扔 廢雜物(垃圾、廢紙屑等應(yīng)丟入垃圾桶內(nèi))。工作用具等物品不準(zhǔn)亂堆亂放。4、不得將易燃、易爆、腐蝕等危險(xiǎn)物品帶入公司。5、中午休息,不得橫臥在椅子或桌子上。6、辦公場(chǎng)所及辦公樓內(nèi)其它公共 場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙。7、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、燈具及其它電器用品須按規(guī)定使用,保持清潔。下班前應(yīng)相關(guān) 電器電源切斷、關(guān)鎖好門窗方可離去。8、不準(zhǔn)在上班時(shí)間用電腦玩游戲和上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,以及從事其它與本 職工作無(wú)關(guān)的活 動(dòng)。二、儀容儀表1、面部表情自然,言行舉止文明大方。2、上班時(shí)間必須穿制服,戴工作卡(端正佩戴于左胸部指定位置)。3、服裝必須整潔、干凈,要

35、自行熨燙平整。4、鞋子要與服裝相配,不得穿拖鞋或赤腳。三、電話使用規(guī)定241、上班時(shí)間原則上不得打私人 電話 。特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以使用,但每次不得超 過 5 分鐘,接聽私人電話每次也不得超 過 5 分鐘。2、應(yīng)設(shè)置電話記錄 本,當(dāng)被叫或當(dāng)事人不在 時(shí),接聽人應(yīng)將電話來(lái)訪的內(nèi)容記錄,同時(shí)通知有關(guān)部 門或員工辦理,不得使用免提鍵。3、接聽電話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確,語(yǔ)氣要親切、舒緩。公司辦公部門人員須以“您好,* 融資擔(dān)保有限公司,請(qǐng)問您找哪位? ”開始;如對(duì)方要找的人不在,應(yīng)回答:“對(duì)不起,他(她)已外出辦事,請(qǐng)問我可以代您 轉(zhuǎn)告嗎?”通話結(jié)束,要有“謝謝 ”、“再見”等禮貌用 語(yǔ)。四、

36、辦公物品擺放1、辦公桌:擺放整齊有序,橫排豎行需沿直 線擺放整齊、對(duì)稱,桌與桌之間間距勻稱。辦公完畢須關(guān)鎖好桌子。2、桌面:工作牌放置于辦公桌左上角 緊靠左豎邊和上橫 邊位置,文字向外。茶水盅擺放于右上角與桌牌 對(duì)稱的地方。辦公完畢,桌面上只能在規(guī)定地方擺放工作牌和茶水盅,不準(zhǔn) 擺放其它物品。3、椅子:使用者離開時(shí)需將椅子置于 緊靠桌下空位(左邊靠柜壁)位置,椅子上不得 擺放物品。有外來(lái)客人使用桌椅完 畢后,由本公司所接洽部 門的人員及時(shí)復(fù)位。4、垃圾桶:放置于隱蔽角落,盡量不礙觀瞻。25第九章員工禮儀守則為規(guī)范員工日常工作、生活行 為,養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣,以形成良好的企 業(yè)文化,特制定

37、本守則。一、生活禮儀規(guī)范1、員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是: 頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)、不染發(fā),女性員工發(fā)型要自然大方。 指甲:指甲不能太 長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性 職員涂指甲盡量用淡色。 胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女性職員化妝應(yīng)給 人清潔健康的印象,不能 濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。2、工作時(shí)間著工作制服,服裝要清 潔、平整。具體要求是: 襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得 污穢 。 領(lǐng)帶:配戴領(lǐng)帶時(shí),要注意領(lǐng)帶顏色與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松 馳。 鞋子應(yīng)保持清 潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修

38、補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋、拖鞋等,顏色要與衣服色彩 協(xié)調(diào)。 女性職員佩戴首飾要得體與適量。263、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是: 站姿:兩腳腳跟著地,腳尖自然分開,腰背挺直,胸膛自然, 頸脖伸直,兩眼平 視,讓人能看清你的面孔。兩臂自然,不 聳肩,身體重心在兩腳中 間。在上級(jí)和長(zhǎng)輩面前,不得把手叉抱在胸前。 坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移 動(dòng)椅子的位置 時(shí),應(yīng)先把椅子放在 應(yīng)放的地方,然后再坐。女性員工著裙裝 時(shí)雙腿要并 攏。 公司內(nèi)與同事相遇,早上要相互 問好(早上好!),平時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭致意、問好(你好?。?。上下級(jí)相遇,下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)

39、問好(姓氏+職務(wù) +“好”,如“ 總好”;員工與客戶相遇,員工應(yīng)先向客戶問好(先生|小姐 + 您好!或其它得體方式)。 握手時(shí)用普通站姿,并目 視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí),同性間由地位高或年 長(zhǎng)者先向地位低或年 輕者伸手;異性間由女性先伸手。 出入房間(辦公場(chǎng)所)的禮貌:進(jìn)入房間前,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)允再進(jìn)。如果是推門進(jìn)入的,進(jìn)入后應(yīng)回手輕輕關(guān)門。如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要找合適機(jī)會(huì)。而且應(yīng)征求對(duì)方意見:“很抱歉,能打擾您一下嗎?” 遞交物品時(shí),如遞文件等,要把正面、文字 對(duì)著對(duì)方的方向 遞上去;如是鋼筆,要

40、把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩,應(yīng)雙手遞送。27 在走通道、走廊 時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司, 還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里遇到上司或客 戶要禮讓,不能搶行。二、日常工作禮儀規(guī)范1、正確使用公司的物品和 設(shè)備,提高工作效率。 公司的物品不能野蠻 對(duì)待及挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件,對(duì)墨水瓶、印章盒等用后要及 時(shí)蓋好。 借用他人或公司的物品,使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能 擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)以 職務(wù)稱呼上司,同事間以師傅、大姐、小等稱呼,客戶間以先生、小姐或其它得體稱呼相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件

41、、 資料等。2、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話 。 電話來(lái)時(shí),聽到鈴響,在第三聲至第四聲 鈴響時(shí)取下話筒。通知時(shí)先問候,并自報(bào)公司名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方;結(jié)束時(shí)禮貌道別,然后才能放下話筒。 通話要簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中閑聊。 對(duì)不指名的 電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談的內(nèi)容 簡(jiǎn)明扼要告 訴接收人。三、會(huì)客禮儀規(guī)范281、接待工作及其要求: 在規(guī)定的接待 時(shí)間內(nèi),不缺席。 有客戶來(lái)訪,馬上起立接待,并讓座。 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行,不能先接待熟悉客 戶。 對(duì)事前已通知來(lái)的客 戶,要表示歡迎。 應(yīng)記住常

42、來(lái)的客 戶。 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。2、介紹和被介紹的方式與方法 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介 紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé) 。 直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介 紹給地位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介 紹給別的公司的人。 把一個(gè)人介 紹給很多人 時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介 紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩 或上級(jí)。 把自己的名片 遞出時(shí),應(yīng)把文字向著 對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名

43、。 接對(duì)方的名片 時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要 馬上看,正確記29住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有 難認(rèn)的文字,馬上詢問。 對(duì)收到的名片妥善保管,以便 檢索。第十章檔案管理制度為規(guī)范公司檔案 資料的歸檔、保管、使用、銷毀等工作,特制定本制度 (會(huì)計(jì)檔案管理制度另行 規(guī)定)。一、歸檔1、各部門在工作中形成的檔案原件及重要復(fù)印件 資料(包括公司內(nèi)外的各種文件、 圖紙、合同等)均應(yīng)交綜合管理部 統(tǒng)一存檔。經(jīng)手人簽字確認(rèn)。2、有關(guān)人員應(yīng)先將文件 資料等交 綜合管理部 歸檔后再按 規(guī)定使用。3、交存人交存時(shí)要對(duì)有關(guān)資料的完整性和完好性 負(fù)責(zé) 。二、保管1、檔案由綜合管理部檔案 員負(fù)責(zé)保管。2、檔

44、案歸檔時(shí)要對(duì)檔案名稱、數(shù)量、來(lái)源等相關(guān)內(nèi)容 進(jìn)行登記。3、要按照適當(dāng)分類進(jìn)行合理歸檔(如外來(lái)文件、合同協(xié)議、客戶資料、內(nèi)部發(fā)文等),要建立完整的檔案目錄。4、檔案保管要注意通 風(fēng)、防火、防潮、防霉、防水、防蟲等。5、檔案員要合理分 類存放,熟記存放地及檔案盒內(nèi)文件,及 時(shí)提供使用。30三、使用1、借閱。由借閱人填寫檔案借 閱登記表,經(jīng)審批后(在綜合管理部?jī)?nèi)閱讀,普通資料檔案由 綜合管理部 負(fù)責(zé)人審批,重要資料檔案或借出外用由 總經(jīng)理審批)交檔案員辦理。2、借閱人要按 時(shí)歸還借閱檔案,因工作需延 遲歸還者要報(bào)批,到期未歸還者,檔案員要催促其 歸還。3、各部門可根據(jù)工作需要留存有關(guān)復(fù)印件,具體由

45、綜合管理部 審批及辦理。4、檔案員及使用人要 對(duì)檔案內(nèi)容 嚴(yán)格保密。5、重要的資料使用時(shí),就有保密員專送和密函 專送。6、公司資料檔案交接,交接雙方 應(yīng)進(jìn)行登記,辦理移交手 續(xù)。四、銷毀1、對(duì)已過期、無(wú)保存意義的檔案,由檔案員進(jìn)行鑒別登記,提交清單,由綜合管理部 負(fù)責(zé)人簽注意見后報(bào)總經(jīng)理審批后銷毀。2、需銷毀材料由綜合管理部指定兩人以上在指定地點(diǎn)監(jiān)銷。3、銷毀檔案的清 單、審批材料應(yīng)存檔備查 。4、每?jī)赡赀M(jìn)行一次檔案清理和 銷毀工作。五、檔案管理員:公司檔案管理, 實(shí)行專人專管的制度。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人均不得擅自 動(dòng)用檔案資料。31第十一章保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商 業(yè)機(jī)密,妥善保存重

46、要的商 業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息,以維護(hù)公司權(quán)益和利益。2、公司重大決策秘密事 項(xiàng),包括公司尚未付 諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性 報(bào)告、主要會(huì)議記錄;公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào) 表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;公司所掌握的尚未 進(jìn)行市場(chǎng)或尚未公開的各 類信息;公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及 資料等。3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收 發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由行政部 負(fù)責(zé)保密。4、管理人員須做好公司重要文件的 備份及存檔工作,并妥善 記錄網(wǎng)絡(luò)

47、密碼及口令,并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng) 絡(luò)口令清單。5、任何時(shí)間,員工均不可擅自邀 請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。6、員工及管理人 員均不可向外泄露公司 發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案,如一 發(fā)現(xiàn),除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外,情節(jié)嚴(yán)重的,公司將追究其法律 責(zé)任。7、員工因工作需要,需借 閱公司各種密秘以上的文件或 資料,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),辦理借閱手續(xù),并于借閱當(dāng)日歸還。若需帶出公司,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄機(jī)要文件。32第十二章財(cái)產(chǎn)管理制度一、物品管理1、公司全部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公設(shè)備用品由綜合管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)購(gòu)置、保管、調(diào)配和報(bào)廢處理。2、公司購(gòu)置財(cái)產(chǎn)、辦公用品

48、及低 值易耗品,均需使用部 門填寫物品購(gòu)置計(jì)劃單報(bào)行政部匯總,并報(bào)總經(jīng)事審查同意,財(cái)務(wù)管理部憑 審批后的物品購(gòu)置計(jì)劃單預(yù)付貨款。3、購(gòu)置的各種物品,由行政部 辦理入庫(kù)手續(xù),登記造冊(cè)后,憑正式發(fā)票和實(shí)物報(bào)銷,據(jù)此入賬。4、各部門所需的各 項(xiàng)物品,在行政部辦理領(lǐng)用手續(xù),并按部門建立領(lǐng)用物品登 記簿。員工所用的 辦公用品,由使用者負(fù)責(zé)保管。5、固定資產(chǎn)報(bào)廢 由使用部 門向辦公室申報(bào),經(jīng)總經(jīng)理審批后,分別在財(cái)務(wù)部、辦公室辦理核銷手續(xù)。6、各類需清理變賣的財(cái)產(chǎn)物資由辦公室登記造冊(cè),財(cái)務(wù)部審查并合理定價(jià) 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 處理,所獲變賣收入財(cái)務(wù)部據(jù)以入 賬。二、公司客飯管理1、外來(lái)客人就餐,統(tǒng)一由綜合管理部

49、安排,并 實(shí)行逐客通知和按月結(jié)帳的辦法。2、客飯為工作餐,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,重要客戶或有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)客飯,由總經(jīng)理酌情而定。3、各部門安排客飯應(yīng)提前與綜合管理部 聯(lián)系,辦理客飯通知單。334、要按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情招待客人。未經(jīng)行政部同意安排的客 飯,公司不予 結(jié)算。三、電腦網(wǎng)絡(luò)管理1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備 及其所在 環(huán)境的清潔,對(duì)于公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),嚴(yán)格按照要求妥善存 儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)位置上,并做到每周備份一次;重要數(shù)據(jù)應(yīng)隨時(shí)備份。2、使用者必須妥善保管好自己的用 戶名和密碼,嚴(yán)防被竊取而 導(dǎo)致泄密。3、未經(jīng)許可,使用者不可增刪硬盤上的公司確 認(rèn)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,任何私人的光盤、軟盤不得在公司的

50、計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用,以防病毒侵入。4、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作或 業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,嚴(yán)禁使用公司網(wǎng)絡(luò)玩游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,禁止利用公司網(wǎng) 絡(luò)下載各種游戲及大型軟件。5、嚴(yán)禁任何人以任何手段,蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。四、經(jīng)費(fèi)管理1、因外出購(gòu)物或外出需向公司借用 備用金時(shí),應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】,交部門經(jīng)理核準(zhǔn)、經(jīng)總經(jīng)理審批簽字同意后方可借款 ;借款后必須在一周內(nèi) 報(bào)銷銷帳 (出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者,不允許再次借款。2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用,首先需找主管會(huì) 計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支34出憑證】或【支出報(bào)銷單】(由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核);主管會(huì)計(jì)

51、簽字后,到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期,方算完成報(bào)銷手續(xù)。3、公司員工因公外出 辦事,交通工具以公司 專車為主,特殊情況需要乘坐出租 車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可 執(zhí)行,否則費(fèi)用不予報(bào)銷。4、公司薪金發(fā)放日定為每月 10 日。第十三章文件管理制度本制度所稱文件包括公司內(nèi)部文件和各種 請(qǐng)示匯報(bào)等文字材料,以及外來(lái)文件和各種文字 資料等。一、內(nèi)部文件1、內(nèi)部下發(fā)和對(duì)外報(bào)送文件 原則上由綜合管理部根據(jù)工作需要 擬稿(有關(guān)部門因工作需要以公司名 義對(duì)外報(bào)送的文件 ,因涉及具體的 專業(yè)工作 ,應(yīng)由該部門擬定初稿 ),所有文字 資料由綜合管理部 負(fù)責(zé)人核改稿 ,填寫 , 經(jīng)主管副總初審報(bào)總經(jīng) 理

52、簽發(fā)。 文件要格式正確 規(guī)范,文字準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔 。 文件制作數(shù)量:內(nèi)部文件公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱 一份,各部門各一份、綜合管理部存檔一份(同簽批表一并存檔)。對(duì)外報(bào)送文件根據(jù)需要確定數(shù)量。 由綜合管理部呈送公司 領(lǐng)導(dǎo)傳閱 ,領(lǐng)導(dǎo)閱后簽名確認(rèn),傳閱完35畢,由綜合管理部 匯總留存,以便公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱。 各部門簽領(lǐng) 文件后如 須組織 學(xué)習(xí)的要在二日內(nèi) 組織本部門員工學(xué)習(xí),員工學(xué)習(xí)或傳閱后須在文件空的 處簽注姓名及 時(shí)間。 對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹情況由綜合管理部 負(fù)責(zé)檢查 考核。 對(duì)外報(bào)送文件經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后由綜合管理部制作并安排 傳達(dá),須有一份供收件人 簽收后存檔。 對(duì)文件內(nèi)容要 嚴(yán)格遵守有關(guān)保密原 則。2、請(qǐng)示匯報(bào)

53、材料 各部門撰寫請(qǐng)示或匯報(bào)材料等要在 標(biāo)題中列明是 請(qǐng)示還是報(bào)告,標(biāo)題要列明主要內(nèi)容,文尾要有呈 報(bào)部門和呈報(bào)人。各部門呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)的材料,除特殊情況外,一般交由 綜合管理部 匯總后統(tǒng)一呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后交由 綜合管理部反 饋給請(qǐng)示匯報(bào)人。 各部門將文件材料交 綜合管理部 時(shí)由綜合管理部登 記文件名稱、份數(shù)、收到時(shí)間,由交件簽名確認(rèn)。 綜合管理部 須于收件后半個(gè)工作日內(nèi)呈 報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)出差或其他特殊情況,需 電話報(bào)告。綜合管理部要 記錄呈報(bào)時(shí)間。 總經(jīng)理收到呈 報(bào)材料后,根據(jù)材料的急 緩、多少及時(shí)批復(fù),一般不超 2 個(gè)工作日(特殊情況除外)??偨?jīng)理呈報(bào)給董事長(zhǎng)批復(fù)的材料(書面或口

54、頭請(qǐng)示),董事長(zhǎng)于 2 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)(特殊情況除外)。必要時(shí)口頭指示由綜合管理部啟示好 時(shí)間和內(nèi)容,待領(lǐng)導(dǎo)返回后補(bǔ)簽字確認(rèn)。36 總經(jīng)理批復(fù)后交 綜合管理部下 傳的文件,綜合管理部要登 記收到時(shí)間,并于半個(gè)工作日內(nèi)下傳到請(qǐng)示匯報(bào)人,并由其簽收,確認(rèn)收件時(shí)間。 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的工作任 務(wù)和意見,綜合管理部要在半個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)相關(guān) 任務(wù)給各部門,負(fù)責(zé)驗(yàn)收考核。二、 外來(lái)文件 處理1、所有外來(lái)文件均需交 綜合管理部 統(tǒng)一處理。2、綜合管理部收件后填寫外來(lái)文件 處理表呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱示和必要時(shí)送有關(guān)部 門負(fù)責(zé)人傳閱。3、綜合管理部填寫 時(shí)要注明文件名稱、發(fā)文單位、內(nèi)容摘要等,綜合管理部主任 簽注建議,

55、供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。4、公司領(lǐng)導(dǎo)閱 批后,綜合管理部按批示意 見辦理。需下任務(wù)給各部門的在接到批示后半個(gè)工作日內(nèi)下達(dá),并 對(duì)完成情況 進(jìn)行檢查、驗(yàn)收和考核。三、文件使用規(guī)定按檔案管理制度 辦理交接手 續(xù)。凡收到公司內(nèi)部外部正式文件,綜合管理部登 記后直接送公司 領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)送有關(guān)部 門承辦。第十四章清潔衛(wèi)生管理制度為保持公司公共地段、 辦公場(chǎng)所、員工宿舍、食堂等地的清 潔衛(wèi)生,維護(hù)公司形象,特制定本制度。37一、衛(wèi)生區(qū)段劃分1、小區(qū)公共地段由物 業(yè)公司負(fù)責(zé) 。2、辦公場(chǎng)所由各部 門分片區(qū)負(fù)責(zé)打掃。3、員工宿舍由住宿 員工負(fù)責(zé) 。二、檢查監(jiān)督工作1、采用每日例行檢查與每周一次集中 檢查相結(jié)合的辦法。

56、2、每日例行檢查由綜合管理部 負(fù)責(zé) 。3、每周一次集中檢查,由綜合管理部、物業(yè)公司、綜合部等部 門聯(lián)合檢查。三、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的管理制度另行制定下發(fā)四、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(見附)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生項(xiàng)目衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地板、天花板地板要求無(wú)垃圾(煙頭不得亂扔)、泥塵、積水、痰跡、茶漬(茶水不得亂倒),或變黃、變黑;天花板不得有蜘蛛網(wǎng)。2、墻(1)墻面(2)踢腳板(3)開關(guān)、插座38要求無(wú)臟跡及積塵2、門、窗、簾(1)門(2)窗(3)簾門窗正背兩面、邊框、槽不得有積塵或浮灰;玻璃要求 潔凈明亮,不得有塵、灰、臟跡;窗簾要求拉合整 齊并保持干 凈,不得有脫鉤現(xiàn)象。4、家具、電器(1)立柜、桌椅、沙發(fā)、茶

57、幾(2)空調(diào)、飲水器、電風(fēng)扇 要求整 潔干凈,無(wú)塵灰、無(wú)茶漬,桌面上不得亂 擺亂放物品;電器無(wú)積塵、無(wú)水跡。5、衛(wèi)生間(1)地、墻、門窗(2)便池、洗手池 衛(wèi)生間要求保持通 風(fēng)干燥,做到無(wú)異味、無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)泥沙。便池每天沖洗不少于三次。6、其它(1)垃圾籃(桶)、煙灰缸(2)報(bào)夾(3)勞動(dòng)工具要求無(wú)積塵、浮灰;一天一倒,沖洗干凈;39所有報(bào)紙夾放整齊,不得拆散和亂擺亂放;清洗干凈,放回原處并擺放整齊。7、宿舍用品(1)床上用品(2)房間整理勤洗滌、不帶異味、疊放整齊干凈、整齊、大方8、備注 每天的 衛(wèi)生工作必 須在上午 8:00 鐘前完成,不得用上班時(shí)間搞衛(wèi)生(專職清潔工除外)第十五章車

58、輛管理制度為保證行車安全,確保車輛使用及時(shí)、合理有效保護(hù)車輛,制定本制度。一、司機(jī)行車及工作管理1、司機(jī)接送來(lái) 賓及人員,應(yīng)具備基本禮貌禮 儀,以將客人、來(lái)賓送至目的地 為原則,不得在車輛未駛達(dá)目的地 時(shí)就讓客人下車步行。2、 司機(jī)對(duì)乘車人要熱情、禮貌,說(shuō)話要文明。車內(nèi)客人 談話時(shí) ,除非客人主 動(dòng)問話,司機(jī)不得隨便插嘴。司機(jī)要 嚴(yán)格遵守工作保密制度。3、外出行車時(shí),司機(jī)不得以任何理由故意刁 難用車人。4、行車時(shí)不遵守交通 規(guī)則,違章罰款費(fèi)用由行車司機(jī)本人自理。405、車輛的各種附 帶資料除必須隨車隨司機(jī)攜 帶的證、照、憑單外,其余由綜合管理部 統(tǒng)一保管。由司機(jī)保管的 證、照、憑單等丟失后由其

59、自行補(bǔ)辦,費(fèi)用自理。6、各車司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé) 按時(shí)辦理年檢,申請(qǐng)按時(shí)繳納 各種費(fèi)用(領(lǐng)導(dǎo)用車由綜合管理部 負(fù)責(zé)安排年檢)。7、嚴(yán)禁司機(jī)擅自用 車(洗車、修車均需事先申 請(qǐng)獲準(zhǔn))。二、用車與派車1、 派車原則:首先保證工作用 車,其次是其它特殊用 車,先急后緩。2、 外出辦理公務(wù)需用車,須提前報(bào)知綜合管理部,以便 統(tǒng)一調(diào)度。3、 公車私用,用車相關(guān)人 員全額承擔(dān)用 車費(fèi)用,若出現(xiàn)交通事故,均由個(gè)人全額承擔(dān)。三、車輛保養(yǎng)與停放1、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛保養(yǎng)規(guī)范,維護(hù)車輛 最佳狀況。2、隨時(shí)保持輪胎正常氣 壓。3、車輛操控出現(xiàn)異常,須立即檢查,必要時(shí)送修理廠 檢查 。4、有效防范 車輛失竊或損壞。5、每周至少

60、洗 車一次,隨時(shí)保持車輛內(nèi)、外整潔。6、隨時(shí)注意里程數(shù)字,適時(shí)加油、加水。7、每月至少洗 車后上臘一次。418、建立車輛保養(yǎng)手冊(cè),熟記有關(guān)情況。9、行車返回后須將車輛停放于指定地點(diǎn),關(guān)好 車門、車窗。第十六章獎(jiǎng)罰制度本制度分 為獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分,并與有關(guān)的管理制度配套使用。一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法(一)獎(jiǎng)勵(lì)條件1、在遵守公司 規(guī)章制度方面,表現(xiàn)突出者、。2、 在完成生 產(chǎn)任務(wù)或者工作任 務(wù),提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服 務(wù)質(zhì)量方面成績(jī)突出者。3、 對(duì)公司業(yè)務(wù)技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建 議,取得重大成果或者成績(jī)顯著者。4、 在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出 顯著成績(jī),對(duì)公司貢獻(xiàn)較大者。5、 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止或

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