二十天跟進(jìn)計(jì)劃20148

1、二十天跟進(jìn)計(jì)劃直營(yíng)事業(yè)部 營(yíng)銷企劃推廣事業(yè)部 任 佳二十天跟進(jìn)的意義：“小單入、大單出”是“共享特色營(yíng)銷六步走” 的精髓 20天跟進(jìn)計(jì)劃”是實(shí)現(xiàn)“小單入、大單出” 的共享特色業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。二十天跟進(jìn)要點(diǎn)是什么？二十天跟進(jìn)計(jì)劃到底解決什么問(wèn)題？二十天跟進(jìn)到底如何落地實(shí)施更有生產(chǎn)力？二十天跟進(jìn)計(jì)劃核心：實(shí)現(xiàn)目的：補(bǔ)不補(bǔ)實(shí)現(xiàn)方式：會(huì)員自述效果+優(yōu)惠引導(dǎo)+專家權(quán)威強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)途徑：健康調(diào)查表8次傳遞二十天跟進(jìn)計(jì)劃核心：?jiǎn)T工家訪與專家溝通與客服配合與領(lǐng)導(dǎo)配合與總經(jīng)理配合第1天：?jiǎn)T工一訪（家訪）收款維護(hù)：小禮品聊表感恩之情黃金一角：第一次效果肯定（借助產(chǎn)品小冊(cè)神奇的超級(jí)抗原）上報(bào)變化：關(guān)注變化，及時(shí)上報(bào)，以便專業(yè)

2、指導(dǎo)最多1周內(nèi)會(huì)有專家回訪(市場(chǎng)沒(méi)有專家的，可改為會(huì)有總部專業(yè)人員的回訪)，根據(jù)您的情況進(jìn)行下一步指導(dǎo)第3天：專家一訪/總部一訪（電話回訪）問(wèn)診全面了解身體情況提升專家（企業(yè)）認(rèn)可度：建立 “專業(yè)”形象，產(chǎn)生權(quán)威信任提升產(chǎn)品認(rèn)可度：不是千人一方，而是“量體裁衣”提升服務(wù)認(rèn)可度：耐心指導(dǎo)，溫暖人心提升效果認(rèn)可度：進(jìn)行第一次“效果提示”，通過(guò)關(guān)注更多變化，提升效果認(rèn)可指導(dǎo)服用方法（常規(guī)加量或特例服用方法）這首先建立在成功問(wèn)診的基礎(chǔ)上第7天：總部客服回訪（電話回訪）總部高度回訪：進(jìn)一步提升顧客滿意度服用方法、情況及服務(wù)情況了解，疑難解答：肯定效果，解決顧客服用初期常見(jiàn)問(wèn)題。員工服務(wù)情況及時(shí)了解、溝通

3、。第8-9天：?jiǎn)T工二訪（家訪）翻閱：去之前翻閱專家回訪表第一訪情況/總部一訪反饋情況維護(hù)：情感催化劑提示變化：根據(jù)回訪表，逐個(gè)詢問(wèn)是否有“變化”恭喜：太好了?。ㄕ兓?，逆變化，無(wú)變化）盡快為您申請(qǐng)VIP體檢：真抱歉對(duì)您之前的關(guān)心不夠告知：當(dāng)天告知專家“變化”情況，專家二訪立刻肯定效果（無(wú)專家則于當(dāng)?shù)乜头巶浒福偛慷L將直接對(duì)效果再次肯定，有問(wèn)題者進(jìn)行反饋）第10天：專家二訪/總部二訪（電話回訪）溝通：主動(dòng)詢問(wèn)員工近期“變化”（總部二訪無(wú)此項(xiàng)）詢問(wèn)：按照回訪表要求詢問(wèn)是否堅(jiān)持，是否有變化肯定：太好了?。ㄕ兓孀兓?，無(wú)變化）加量：對(duì)適宜加量會(huì)員提出建議，注意加量說(shuō)明(總部二訪通常止于加量至兩

4、粒/天，三粒及以上用量由市場(chǎng)自行把握)第11-12天：當(dāng)?shù)乜头辉L（有相關(guān)話術(shù)）（電話回訪）自我介紹：當(dāng)?shù)乜头?，?duì)您提供落地服務(wù)祝愿：愿通過(guò)我們專業(yè)健康管理服務(wù)為您帶來(lái)健康恭喜：您的VIP體檢已經(jīng)通過(guò)審核，馬上為您安排VIP體檢注意事項(xiàng)：重要聲明，盡量要求會(huì)員復(fù)述收表：將員工填寫(xiě)并經(jīng)財(cái)務(wù)、專家審核的VIP體檢申請(qǐng)表統(tǒng)一回收，并做好VIP體檢前準(zhǔn)備第14-15天（購(gòu)買兩周左右）：VIP體檢（有相關(guān)具體資料、表格、串詞等）準(zhǔn)備：當(dāng)?shù)刂麢?quán)威體檢機(jī)構(gòu)（醫(yī)院），健康狀況調(diào)查表分組：糖尿病患者單獨(dú)分一組（提前進(jìn)行血常規(guī)等空腹檢查項(xiàng)，而后立即用早餐）導(dǎo)言：發(fā)動(dòng)顧客填寫(xiě)健康調(diào)查表導(dǎo)言跟蹤：體檢中逐個(gè)過(guò)問(wèn)健康

5、調(diào)查表填寫(xiě)情況產(chǎn)品交流會(huì)：回收健康調(diào)查表，效果公證，包裝專家1對(duì)1會(huì)診（VIP答謝會(huì)）第17-18天（答謝會(huì)前2-3天）：高層家訪翻閱：去之前翻閱VIP體檢報(bào)告情況和一、二訪情況維護(hù)：VIP高層拜訪禮品（實(shí)用、體面、不必太貴）滿意度調(diào)查：讓顧客親口說(shuō)出對(duì)之前服務(wù)的滿意肯定：權(quán)威肯定“變化”就是效果敲定：告知專家1對(duì)1會(huì)診的重要，敲定上VIP答謝會(huì)（即答謝會(huì)邀約）第20天左右：VIP答謝四要素：感情、尊重、效果、優(yōu)惠效果自述服務(wù)滿意自述感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心（自尊心滿足）優(yōu)惠滿意： 僅限一次的補(bǔ)齊政策（緊迫感）專家強(qiáng)調(diào)：由于一訪建立了很高的專家權(quán)威性和認(rèn)可度，在會(huì)后的1對(duì)1會(huì)診時(shí)，可以由專家收官要求必須繼續(xù)服用 補(bǔ)不補(bǔ)的跟進(jìn)平臺(tái)：兩日游銷售會(huì)20天跟進(jìn)計(jì)劃目的是通過(guò)8次簡(jiǎn)單有效的動(dòng)作從而實(shí)現(xiàn)“小單進(jìn)、大單出”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)顧客長(zhǎng)期服用的目標(biāo)。二十天跟進(jìn)要點(diǎn)：?jiǎn)T工制定20天跟進(jìn)表格20天跟進(jìn)專屬