物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)

1、物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)_物業(yè)管理工程部經(jīng)理總結(jié) 物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)。 在居住方面當(dāng)然少不了物業(yè)部門的支持，工程部主要是為建筑修理而建立的，我們在生活中上，假如建筑方面出現(xiàn)了問題可以找工程部，那么在過去的這段時間里工程部的各種人員都有哪些收獲呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)一 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好。 xxXX年即將過去，為推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素養(yǎng)、平安環(huán)保意識以及管理水平，促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工

2、作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和關(guān)心下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部修理及家政修理工作。就這一年里所做的工作做以述職： 一、在xxxx年，處部下達(dá)各類修理方案共xx項，其中屋面處理修理xx棟xx萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉xx棟樓，新建噴灌系統(tǒng)xx處，面積約xx平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝xx米，排污溝xx米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。 二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“平安第一，預(yù)防為主”平安生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳

3、祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，掌握部分調(diào)試的工作，調(diào)試WSxxxx萬能斷路器一臺、xxxxxx萬能斷路器一臺。檢查架空線路xx米，檢查電桿xx根，拉線穿護管xx套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜xx根。檢查公共照明線路xx米，檢查小公路彎燈5盞，更換xxW小區(qū)照明燈xx盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約xx米。 三、冬防保溫工作，我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進行了分片負(fù)責(zé)，落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對保養(yǎng)過的閘閥進行登記造冊。保養(yǎng)暖氣

4、閘閥xx個，保養(yǎng)水閘閥xx個，保養(yǎng)xx個自動排空閥和xx個手動排空閥、保溫水管線xx.9米、保暖和氣管線線xx.9米。對鳳祥苑南7至南xx棟主供水管線更換DNxx焊接xxm，防腐保溫、對鳳祥苑南xx棟主供水管線更換Nxx焊接管更換xxm米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北xx棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DNxx管線xxm，DNxx管線xx米，DNxx管線xx米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DNxxmm焊接管xxm，DNxx焊接管xxm，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特殊是組織對小區(qū)xx個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后修理便利。 四、資料的建立，依據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，仔細(xì)樂觀規(guī)范記錄工程

5、類資料。 五、樂觀做好平安檢查：我每天都對各個施工現(xiàn)場進行平安督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進行平安檢查，發(fā)覺問題xx項，處理xx項，簽訂xx份平安責(zé)任書簽訂率達(dá)到xx%。 六、樂觀做好修理外包管理工作，自xx月份修理外包后，我樂觀組織外包公司修理人員進行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高修理人員服務(wù)水平和技能，針對修理人員對小區(qū)不熟識的狀況，我親自帶隊，對修理人員進行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進行培訓(xùn)，使修理人員能在最短的時間盡快熟識小區(qū)狀況，綻開修理工作。1xx月共計完成家政修理xx項、公用修理xx項;生活水供應(yīng)xx立方;對外包人員嚴(yán)格管理，修理極時率、修理質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)

6、生平安事故和投訴大事。面對突發(fā)停供大事能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我細(xì)心組織，合理支配，組織修理人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進行修理，保證了冬季供暖工作進行。 七、樂觀協(xié)作隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們熟悉到：只有仔細(xì)地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿足，為此我隊組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服

7、務(wù)名星三名，進行表彰嘉獎，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。 八、工作中存在的問題： 1、自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高; 2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧; 九、下一步工作方案： 1、連續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。 2、樂觀協(xié)作隊長搞好本隊各項工作; 3、仔細(xì)梳理本站礦建修理工作; 4、加強施工現(xiàn)場平安督導(dǎo); 5、嚴(yán)格管

8、理修理外包公司; 總而言之，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的關(guān)心我、支持我。 物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)二 時間飛逝，xxXX年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)閱歷，查找

9、差距，規(guī)劃前景，促成xxXX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xxXX年工作總結(jié)如下： 一、部門團隊建設(shè)工作 1、依據(jù)xxXX年工作方案，我部于今年xx月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于xx月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行供應(yīng)了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)力量。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制

10、定的方案得到有效落實。 3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求xx%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，xx%人員持有中級電工證，xx%人員持有高級電工證，xx%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。 二、部門培訓(xùn)工作 共計開展xx次，培訓(xùn)參與人數(shù)xx人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)等; 三、體系文件建設(shè)工作 1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件xx個，表格xx個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。 2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門依

11、據(jù)各崗位的詳細(xì)要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進行了明確。 四、平安生產(chǎn)工作 依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設(shè)施巡查記錄)對存在平安隱患的設(shè)施準(zhǔn)時進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理xx項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的xx項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精確識別，共組織了xx次危急源識別及平安類專項培訓(xùn)。 五、前期工程介入工作 1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關(guān)會議xx次。施工現(xiàn)場不定時巡查xx次，并與

12、工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能xx件，已達(dá)到整改目的的有xx件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對Nxx、N4異地展現(xiàn)區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查xx次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出xx條設(shè)計功能等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門接受并實施的xx條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的xx條、沒

13、有接受的xx條、沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟xx和21N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：共計對Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查xx次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對Nxx1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成Nxx物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成Nxx景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出xx條設(shè)計功能等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門接受并實施的xx條、經(jīng)協(xié)商不作處理的xx條、沒有接受的xx條

14、、接受侍后期實施的xx條。 4、第四季度：共計對Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查xx次。參與地產(chǎn)項目部周例會xx次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、協(xié)作售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對Nxx各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的預(yù)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出xx條功能缺陷等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門接受并實施的xx條、經(jīng)協(xié)商不作處理的xx條、沒有接受的xx條、接受侍后期實施的xx條。 六、工程營銷協(xié)作 營銷協(xié)作全

15、年總計處理xx件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。 每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查，準(zhǔn)時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行修理更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行修理更換。 七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作 1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降xx%。(詳見：歷年工程材料選購清單對比) 2、部門從xx月份開頭實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域.空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xx元左右降低到

16、xx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)省xx元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于xx月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區(qū)域.空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xx元，降低到平均xx元。(詳見地產(chǎn)xxXX年與xxXX年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比) 3、工程材料方面，部門于xx月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最終在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修

17、，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項，為公司節(jié)省材料費用xx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比) 4、部門節(jié)能掌握方面：部門從xx月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的掌握了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題 1、由于花園城物業(yè)工程部xxXX年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作力量和高執(zhí)行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、需要得

18、到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴(yán)厲仔細(xì)的工作氛圍和簡潔直接的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。 2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟識設(shè)備性能的狀況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理

19、工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，連續(xù)保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xxXX年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。 九、xxxx年度工作方案 1、依據(jù)管理處進展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。 2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續(xù)仔細(xì)開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管

20、理處的核心技術(shù)保障。 4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。 5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取xxXX年客戶工程滿足度在xx以上。 6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，依據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭最大程度掌握能耗。 7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。 8、總結(jié)xxXX年前期工程介入閱歷，做好N4N5Nxx1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)三 XX年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨許多嚴(yán)

21、峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、主要工作匯報 1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān); 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。 2、獨

22、棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，xx戶線路全部斷，xx戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，掌握箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。 3、日常修理工作的開展; 今年我工程部接到修理單XX張，完成XX張，修繕率在百分X

23、X以上。先后完成了疊加區(qū)域xx臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，xx號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加xx號，xx號，xx號，xx號，xx號，xx號，xx號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有xx號和xx號由于沒找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的準(zhǔn)時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，準(zhǔn)時修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在

24、雷暴雨期間準(zhǔn)時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，查找樂觀可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺xxv水泵，由于從前沒有xxv電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿?，在今年xx、x火災(zāi)日的其次天我們就對小區(qū)全部的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)覺的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有準(zhǔn)

25、時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準(zhǔn)時組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并督促以后發(fā)覺滿時準(zhǔn)時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器xx只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)狀況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 二、本年度工作遺留問題 1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平

26、方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。 2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，xx號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。 3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，xx號西向東，xx號北向西，xx號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為xx防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司選購。 三、目前存在的問題 1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到 2、工作流程

27、中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致 3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整， 4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽 5、個別工作進度均比方案拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高 6、和各部門工作連接還不是很完善 四、XX年美蘭金邸修理工作重點設(shè)想 針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對我們美蘭金邸修理工作初步設(shè)想主要圍繞“方案，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展 1、方案：主要對XX年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理安排人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 2、完善：依據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)

28、準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度 3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿足為目標(biāo)，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄 4、落實;對方案工作肯定落實到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處 以上就是我XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正!

29、 物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)四 嘉宏大廈辦公樓項目自xxxx年xx月進場以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，本項目部一切從無到有，建立起來，全體員工團結(jié)協(xié)作，克服了項目工程建設(shè)中的各種困難，以樂觀的姿勢投入到嘉宏大廈工程的施工生產(chǎn)中，根據(jù)業(yè)主方案要求，順當(dāng)推動工程，完成各項施工任務(wù)。 1、工程進度完成狀況： 從xx月份進場開頭組建項目部，按業(yè)主要求報建前完成了嘉宏大廈加建地下室結(jié)構(gòu)施工，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建;在xx月5日業(yè)主土方?jīng)]有出完，基坑支護沒有施工完的狀況下開頭介入施工，在xx月xx日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗收。 2

30、、工程進度施工過程掌握總結(jié) 從xx月5日嘉宏集團正式發(fā)開工令給本項目，項目部完全根據(jù)業(yè)主要求節(jié)點進度施工，對施工人員，施工機械，施工材料都做到事前方案，對全部施工班組都下達(dá)施工任務(wù)單，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時又不造成人力物力的鋪張。 3、施工質(zhì)量掌握總結(jié) 為把嘉宏大廈辦公樓項目建設(shè)成業(yè)主滿足的項目，項目部全體員工仔細(xì)落實工程質(zhì)量目標(biāo)，針對公司質(zhì)量方針，擔(dān)當(dāng)各自的管理責(zé)任，科學(xué)實 效組織施工和管理。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是企業(yè)制造效益的保證，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程是我項目部的宗旨，是項目部全體員工的意志。為達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程施

31、工過程中，我項目部制訂一套可行性的質(zhì)量管理方案： 、工程施工實行樣板、技術(shù)交底制度，由項目部施工技術(shù)人員向施工班組及工人進行技術(shù)交底，技術(shù)交底明確：從操作抓起，技術(shù)人員仔細(xì)向工人進行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢把握各種施工工藝，保證每個思想?yún)R報專題人都能領(lǐng)悟操作要令、把握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。對于工程施工中的重點，難點，施工前向相關(guān)施工班組及人員交底，嚴(yán)格掌握施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)變了以前技術(shù)交底流于形式的做法，讓項目部全部管理人員直立質(zhì)量目標(biāo)，在全部施工過程中按制定的質(zhì)量目標(biāo)去跟進去管理。從現(xiàn)在施工的狀況來看，該管理方法是有效有用的。 、對于進入施工現(xiàn)場的材料都嚴(yán)格把關(guān)。對進場材料的數(shù)量與質(zhì)量都進行進

32、行驗收與檢測，對不符合質(zhì)量要求的材料作退場處理(如加建部分地下室施工時，第一批次模板質(zhì)量達(dá)不到要求，堅決要求其退貨處理)。、加強施工過程質(zhì)量掌握，要求施工員對各分項工程施工前交底，施工時邊施工邊檢查，發(fā)覺不合格的地方準(zhǔn)時返工處理，在施工過程中掌握施工質(zhì)量，加強“自檢、互檢、交接檢”和項目部施工員的檢查驗收制度，對出現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，提高了管理人員及工人的責(zé)任感，避開因返工造成的工期拖延和材料鋪張。 、合理統(tǒng)籌支配施工工序和交叉作業(yè)，最大化的節(jié)省工期，向整個項目管理團隊灌輸節(jié)省工期就是節(jié)省成本就是制造效益的思想，建立對施 工成品愛護制度，并在施工中仔細(xì)貫徹落實。 4、平安文明施工總結(jié)

33、 、工地文明施工管理，嘉宏大廈辦公樓項目做全封閉式管理，主要施工場地作硬化處理，全部的臨時設(shè)施與場地布置均按東莞現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工標(biāo)準(zhǔn)實施。做到布置合理，施工現(xiàn)場干凈有序，物料堆放整齊，平安標(biāo)志明顯，勞動紀(jì)律嚴(yán)明。施工作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，凡事均有章可循，有專人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，有據(jù)可查。嚴(yán)把文明施工關(guān)，堅立項目形象企業(yè)形象。 、健全平安生產(chǎn)制度，加強項目部施工平安，消防平安，財產(chǎn)平安管理，對工人實行平安訓(xùn)練交底，堅決貫徹平安第一預(yù)防為主的思想，施工現(xiàn)場有平安隱患第一時間整改消退，生活區(qū)辦公區(qū)施工區(qū)均按標(biāo)準(zhǔn)化要求配備完善的消防設(shè)施，加強工地保安人員的素養(yǎng)，明確保安人員職責(zé)，對不負(fù)責(zé)的保安堅決辭

34、退處理。 更多工作總結(jié).我推舉 小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 在平常工作一段時間之后，就可以對自己的工作做個總結(jié)，看看自己的工作狀況如何。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)一 20 xx年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況總結(jié)如下： 一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 (一)規(guī)

35、范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%。 (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索

36、名目，文件貫徹率達(dá)xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時;業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作

37、方案完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理細(xì)致到位 一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。 (一)交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行妥當(dāng)整改修理。

38、 (二)房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期x棟別墅及x棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對比已交房業(yè)主房屋驗收表間續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時報給工程部準(zhǔn)時解

39、決。 (三)管理維護準(zhǔn)時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上

40、門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。 (四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時進行了修

41、繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。 (一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施

42、工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。 (二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。每星期對xx(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對x棟樣板房和x棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮

43、物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛(wèi)扎實周到 xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員

44、，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。 (二)強化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練

45、什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 (三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作。 五、財務(wù)收費款實賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)

46、協(xié)議收取服務(wù)費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。20 xx年收取服務(wù)費共計xxx元。 (一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。 (二)收費管理準(zhǔn)時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20 xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助xxx公司準(zhǔn)時收繳施

47、工單位的水電費。 (三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，樂觀為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時解決，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟、公寓樓xx

48、x棟，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)二 20 xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年月，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新

49、年期間xx花園小區(qū)x棟x房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理

50、處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓xxx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。 四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在xx花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通

51、后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。 七、由于有了20 xx年勝利分亨芒果的閱歷，20 xx年我們在xx的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著xx盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

52、八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到

53、的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 由于受.大環(huán)境的影響，xx花園管理處在20 xx年進行了人員精減，由以前的x人精減這現(xiàn)在的x人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，盼望接下來在公司的

54、正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。 小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)三 從20 xx年x月x日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，樂觀協(xié)作，共同致力于小區(qū)的進展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。 一、完善配套設(shè)施方面 1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡x張，門禁卡x張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。 2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消退在萌芽之中。 3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。 4、在x棟、x棟、x棟進行

55、了管道疏通，愛護了小區(qū)衛(wèi)生，便利了業(yè)主。 二、修理管理方面 1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障準(zhǔn)時排解，保證系統(tǒng)的正常工作。 2、道路燈或其他照明隨壞隨修。 3、排水管，水泵發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。 4、污水池、化糞池定期清理。 三、環(huán)境衛(wèi)生方面 20 xx年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了特地的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了特地的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的潔凈。 四、綠化方面 之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用

56、了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。 五、治安方面 安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時支配保安進行巡邏，特殊針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避開無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必需到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊大事。 此外，我也要對各位業(yè)主說聲愧疚，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如： 1、對車庫進行整頓 2、對各單元門鎖再次進行修復(fù) 3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護 4、在各單元門門口增設(shè)特地信息欄 5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、

57、水費、裝修保證金等 6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，常常使用不當(dāng)會造成電梯修理率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨便進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及平安隱患。 7、部份地方增加攝像頭。 最終，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣闊業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年x月x日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會狀況下，始終在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我信任各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利

58、益，所以個人覺得有些小小的不公正，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公正。俗話說，和氣生財，和諧進展，業(yè)委會和我都是為廣闊業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要感謝各位業(yè)主以往的支持與合作，盼望你們能連續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家連續(xù)支持我，支持xx，感謝大家! 以上就是我今日全部講話，再次感謝大家! 年物業(yè)管理工作總結(jié) 年物業(yè)管理工作總結(jié) 年物業(yè)管理工作總結(jié)20 xx年度工作在家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20 xx年全年工

59、作是公司尋求進展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20 xx年初，家園管版權(quán)全部理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，樂觀查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，06年

60、工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大進展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進07年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下：一、樂觀開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。家園管理處在20 xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20 xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經(jīng)營項目。家園管理處全體成員在上半年工作中樂觀綻開了各