依法保護消費者的合法權(quán)益課件

1、第七課第二節(jié)第三框依法保護消費者的合法權(quán)益第七課第二節(jié)第三框依法保護消費者的合法權(quán)益依法保護消費者的合法權(quán)益是什么為什么怎么辦1、為什么要維護消費者合法權(quán)益有利消費者：經(jīng)營者：社會：理論原因現(xiàn)實原因意義原因有利于消費者合法權(quán)益的保護有利于獲得盡可能多的利潤和收入，同時也能樹立良好的企業(yè)信譽和形象。有利于社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，有利于規(guī)范市場運行秩序。相對經(jīng)營者而言，消費者處于弱勢地位，消費者所能掌握到的相關(guān)信息不完全；作為個體，在解決與經(jīng)營者的糾紛時，消費者在多個方面都勢單力薄。 （2）有道與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關(guān)仲裁不成不成不成不成（3）有責(zé)經(jīng)

2、營者：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實行承諾制度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好售 后服務(wù)國家立法機關(guān)：行政司法機關(guān)：輿論監(jiān)督工具：加大執(zhí)法力度揭露侵害消費者的行為，提供輿論監(jiān)督，加強宣傳教育完善立法消費者：學(xué)法懂法用法，學(xué)會依法保護自己 的合法權(quán)利。遵守社會公德，維護他人合法權(quán) 益，不濫用消費者手中的權(quán)利有度小結(jié)有利有據(jù)有門有道有責(zé)有度.2009重慶文綜24某女士購買了一條電視廣告中推介的純金項鏈，可沒戴多久項鏈上的顏色全掉了，原來是一條鍍金項鏈。該女士要求廠家退貨，遭到拒絕。廠家（ ）A.違背了誠實信用和平等原則 B.違背了公平交易和自愿原則C.侵犯了該女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán) D.侵犯了該女士的知情權(quán)和

3、公平交易權(quán)D.2009全國卷27 個別地方出現(xiàn)了不法商家借“家電下鄉(xiāng)”銷售偽劣產(chǎn)品坑害農(nóng)民的現(xiàn)象，這種不法行為侵害了消費者的：自主選擇權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)A B C DC （08上海卷）4在一些銀行理財產(chǎn)品宣傳單上常出現(xiàn)包賺不賠，高收益等字眼，而必要的風(fēng)險提示很不明顯。按照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，此舉侵犯了消費者的（ ） A結(jié)社權(quán) B知情權(quán) C受尊重權(quán)D獲得賠償權(quán)B 我國工商機關(guān)高度重視市場的食品質(zhì)量問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，不斷創(chuàng)新食品質(zhì)量監(jiān)管方式，如實行安全分類監(jiān)管、食品市場準(zhǔn)入等，降低了食品違法案件數(shù)量?；卮?4題。（08重慶卷）24工商機關(guān)的做法更好地保障了消費者在商品服務(wù)市

4、場上享有的（ ） A監(jiān)督權(quán) B求償權(quán) C自主選擇權(quán) D公平交易權(quán)D （06年四川、單項）在某商場推出的“一等獎為價值2000元家電一臺”的促銷活動中，李先生獲得一等獎，獎品是一臺舊冰箱。李先生要求更換新品，商場以“此次活動的最終解釋權(quán)歸本商場”為由拒絕更換。此事表明：商場的行為侵犯了消費者的知情權(quán)規(guī)范市場秩序是市場健康發(fā)展的客觀要求商場的行為侵犯了消費者的安全權(quán)商家競爭手段都是市場經(jīng)濟運行合理選擇A B C DA（2007年高考文綜寧夏卷）17某“無煙”鍋因涉嫌虛假宣傳被中央電視臺曝光后，工商管理部門對該“無煙”鍋生產(chǎn)廠進行了查處，查封了涉嫌虛假廣告產(chǎn)品的存放倉庫，并責(zé)令其停止銷售。在此事件中工商管理部門所履行的職責(zé)在于：維護市場秩序執(zhí)行商品的安全標(biāo)準(zhǔn)維護消費者權(quán)益參與企業(yè)經(jīng)營管理（ ）A. B. C.D.（2007年高考政治江蘇卷）20目前活躍在中國互聯(lián)網(wǎng)上的流氓軟件大概有100多種。只要上網(wǎng)，你的電腦就很有可能被強行安裝流氓軟件。流氓軟件不但會占用系統(tǒng)資源，同時還有可能被用來盜取信息，損害上網(wǎng)者的利益。流氓軟件經(jīng)營者的這一行為：違反了市場交易的原則 侵犯了消費者的自主選擇權(quán)利用了市場經(jīng)濟的固有弱點 體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的一般特征（ ）A B C D BA思維導(dǎo)圖依法保護消費者的合法權(quán)益是什么為什么怎么辦對消費者有利對經(jīng)營者有利對社會有利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平