CRM在電子商務(wù)管理中有什么樣的價值課件

1、CRM 在電子商務(wù)管理中有什么樣的價值隨著生產(chǎn)社會化和產(chǎn)品同質(zhì)化，市場競爭變得日益激烈。從 20 世紀(jì) 60 年代的 4Ps 到 90 年代的4Cs，再到如今的 CRM 關(guān)系管理軟件技術(shù)，市場營銷理念、技術(shù)逐步成熟。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中實現(xiàn)關(guān)系管理有較大的局限性，而如今電子商務(wù)的興起，為企業(yè)對資源更有效利用提供了便利條件。一、在電子商務(wù)中運(yùn)用 CRM 關(guān)系關(guān)系系統(tǒng)的優(yōu)勢傳統(tǒng)商務(wù)活動中的關(guān)系管理的局限性主要表0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114現(xiàn)在主要表現(xiàn)在信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨立性，而基于因特網(wǎng)的關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種資源的系統(tǒng)，在電子商

2、務(wù)時代，關(guān)系管理軟件具備更為突出的優(yōu)勢：1，集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種數(shù)據(jù)，形成為正確、統(tǒng)一、全方位的信息視圖，使得與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；2，CRM 分析網(wǎng)絡(luò)眾多的貿(mào)易機(jī)會，為企業(yè)分析全球電子化市場中的信息流，將電子商務(wù)平臺與0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114企業(yè)管理平臺對接，使得企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門能夠在統(tǒng)一的平臺中展開更高效的服務(wù)；3，可以準(zhǔn)確判斷的需求特性，以便有的放矢的開展服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的反饋即使調(diào)整產(chǎn)品進(jìn)貨、生產(chǎn)和服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)與群的兩性互動，0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114理，把信息技術(shù)用于交易前后，使企業(yè)與潛在、合作伙伴、

3、及供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)系更為密切，在同一的營銷網(wǎng)絡(luò)中，建立更為快速、高效的市場反映與服務(wù)機(jī)制。電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。CloudCCCRM 將網(wǎng)站、企業(yè)門戶、商務(wù)平臺與關(guān)系管理系統(tǒng)無縫對接，消除廠商、最終之間的時間、空間距離，可通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道從企業(yè)中獲得一致性信息服務(wù)，企業(yè)可利用該管理平臺，改變傳統(tǒng)辦公模式中，市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)先一步，便意味著成功。而 CRM 系統(tǒng)化業(yè)務(wù)流為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。企業(yè)引入CloudCCCRM 系統(tǒng)的同時，便引入了“以產(chǎn)品為中心的”、“一對一營銷”等新的關(guān)系管理理念。CRM觸發(fā)企業(yè)

4、組織架構(gòu)、流程的重組以及整個社會管理思想的變革，將企業(yè)流嵌入系統(tǒng)之中，實現(xiàn)審批流、0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114流的自定義，減少 EXCEL 表格制作等耗時性內(nèi)務(wù)，提高員工協(xié)同能力，提高整體辦公效率。CRM 系統(tǒng)使企業(yè)根據(jù)分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使?jié)M意的行為并聯(lián)接與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善的滿意程度。通過 CRM 軟件，企業(yè)與連接的每一環(huán)節(jié)都都實現(xiàn)了自動化管理。CloudCCCRM 關(guān)系管理實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提銷售、服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了