【千川小課堂】口碑分與體驗(yàn)分附有答案

1、【千川小課堂】口碑分與體驗(yàn)分復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_1. 物流體驗(yàn)方面，將物流好評率升級為收攬及時率【（訂單攬收時間-訂單支付時間24小時的訂單量/攬收訂單量】。所以，要求商家盡量在24H內(nèi)發(fā)貨并做好貨品的庫存管理。 判斷題 *對(正確答案)錯2. “極速退助手”可以在買家成功下單時間小于6小時 且實(shí)付金額小于300元時為買家自動退款 判斷題 *對(正確答案)錯3. 在商品體驗(yàn)的維度，之前的商品好評率指標(biāo)改為商品差評率，且商品差評率=商品差評數(shù)/物流簽收訂單 判斷題 *對(正確答案)錯4. 商家體驗(yàn)分 行業(yè)均值高:80%指標(biāo)值超過同行商家比例100%,中:30%指標(biāo)值超過同

2、行商家比例80%,低:0%指標(biāo)值超過同行商家比例30%.商家不僅僅需要關(guān)注自身分?jǐn)?shù),更需要與同行平均分?jǐn)?shù)對比,提高體驗(yàn)分避免限流. 判斷題 *對(正確答案)錯5. 新版體驗(yàn)分絕對值等級規(guī)則是：高:4.80商家分值5.00,中:4.00商家分值4.80,低:商家分值4.00 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：新版體驗(yàn)分絕對值等級規(guī)則是：高:4.70商家分值5.00,中:4.40商家分值4.70,低:3.00商家分值4.40.6. 體驗(yàn)分同流量掛鉤，分?jǐn)?shù)越高，流量加權(quán)越大。 判斷題 *對(正確答案)錯7. 達(dá)人號只綁定一家店鋪，對應(yīng)的帶貨分和體驗(yàn)分可能存在差異。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解

3、析：體驗(yàn)分和帶貨分計算邏輯不同,體驗(yàn)分計算店鋪下所有訂單數(shù)據(jù),帶貨分只計算通過達(dá)人帶貨下單的訂單數(shù)據(jù)。8. 新版體驗(yàn)分構(gòu)成規(guī)則 已于 2021/06/28 正式生效。 判斷題 *對(正確答案)錯9. 從時間維度來講，體驗(yàn)分統(tǒng)計仍然為90天內(nèi)的數(shù)據(jù)來源，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。 判斷題 *對(正確答案)錯10. 新版體驗(yàn)分規(guī)則上線后，店鋪的即時體驗(yàn)分在規(guī)則變更當(dāng)天可能會因?yàn)樾屡f規(guī)則差異有會有 的變化。 單選題 *上升不變下降以上都有可能(正確答案)11. 數(shù)據(jù)披露細(xì)化:總分=3方緯度=9個指標(biāo)，針對這三個維度的權(quán)重的變化，說法錯誤的是 ？ 單選題 *舊結(jié)構(gòu)：商品體驗(yàn)=物流體驗(yàn)=服務(wù)體驗(yàn)新

4、結(jié)構(gòu)：商品體驗(yàn)(50%)+物流體驗(yàn)(15%)+服務(wù)體驗(yàn)(35%)新舊結(jié)構(gòu)權(quán)重?zé)o變化(正確答案)12. 在商家體驗(yàn)分的服務(wù)體驗(yàn)維度上，取消了 指標(biāo)。 單選題 *投訴率服務(wù)好評率(正確答案)IM3分鐘平均回復(fù)數(shù)糾紛商責(zé)率僅退款自主完結(jié)時長退貨退款自主完結(jié)時長13. 在商家體驗(yàn)分的服務(wù)體驗(yàn)維度上，投訴率的權(quán)重較之前 單選題 *變大(正確答案)變小沒變化14. 在目前的大盤中，投訴率最高的原因是 ？ 單選題 *發(fā)貨速度慢，物流慢客服態(tài)度差，反饋問題不給予及時回復(fù)貨品與描述不一致，要求商家關(guān)注品質(zhì)，不去夸大宣傳(正確答案)15. 體驗(yàn)分什么時候更新？ 單選題 *每天凌晨00:00更新前一天的數(shù)據(jù)每天中午

5、12:00更新前一天的數(shù)據(jù)(正確答案)每天早上09:30更新前一天的數(shù)據(jù)每天下午06:30更新前一天的數(shù)據(jù)16. 直播間后臺為什么沒有顯示體驗(yàn)分？ 單選題 *系統(tǒng)問題訂單未滿30單(正確答案)冷啟動階段，試運(yùn)營，體驗(yàn)分未做正式統(tǒng)計17. 提升商家體驗(yàn)分與口碑分，以下說法錯誤的是？ 單選題 *建議商家優(yōu)化差評率最高以及GMV占比最高的兩款產(chǎn)品口碑分和體驗(yàn)分影響最大的是自然流量商家與消費(fèi)者協(xié)商一致不退貨，拒絕退貨原因選擇了買家誤操作，這一條是不會記錄到品退率中的。(正確答案)18. 下列哪些理由可以作為差評申訴的場景？ *利用中差評騙贈(正確答案)同行惡意競爭(正確答案)辱罵污穢或不當(dāng)言論(正確答

6、案)明顯無事實(shí)依據(jù)的評價(正確答案)評價打廣告(正確答案)消費(fèi)者評價中泄露隱私(正確答案)達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳(正確答案)19. 商家體驗(yàn)分的評分維度包含哪幾個方面？ *商品體驗(yàn)(正確答案)直播間體驗(yàn)物流體驗(yàn)(正確答案)服務(wù)體驗(yàn)(正確答案)短視頻體驗(yàn)20. 差評按 計入90天內(nèi)評價,首次評價后改評價 影響商品體驗(yàn)分,因此商家需要更加積極聯(lián)系用戶給出好評,避免差評。 *首次評價(正確答案)最終評價會不會(正確答案)21. 如何降低商品差評率？商品差評率=商品差評數(shù)/物流簽收訂單 *減少差評數(shù):商家前置性控制差評數(shù),客服跟進(jìn)用戶要求作出好評(正確答案)增加簽收訂單:加大出貨訂單數(shù)量，提醒客戶及時確認(rèn)收貨(正確答案)加強(qiáng)品控保證商品質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品(正確答案)用戶給予差評后，客服聯(lián)系消費(fèi)者修改評價答案解析：差評率計算的是首次評