銷售之顧客類型分析(ppt38張)

1、智能手機體驗式營銷售技巧-顧客的類型分析為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對性地介紹產品；才能投客戶所好，銷售才能成功!常見顧客類型分類原則控制型隨和型表現型分析型老鷹型（控制）鴿子型（隨和）孔雀型（表現）貓頭鷹型（分析）常見顧客類型孔雀型顧客常見表現語音語調：語速較快，抑揚頓挫肢體語言：表情豐富，易交往顧客心理分析性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷需求：被認可，被關注，新鮮刺激孔雀型應對技巧迎接顧客拉關系、多稱贊探尋需求嘮家常、多聊天產品介紹適當夸張炫耀、多讓顧客說話疑問解答體察顧客感情、不必解答問題促成多稱贊、多建議老鷹型（控制）常見顧客類型老鷹型 顧客常見表現語音語調：音

2、量較大，說話速度快，喜歡質問肢體語言：面部表情嚴肅 顧客心理分析性格：果斷，爽快，以任務和事實為中心需求：向往第一，領導別人，時間第一老鷹型應對技巧迎接顧客保持微笑、熱情招呼探尋需求開門見山產品介紹直截了當突出產品的檔次，體現身份疑問解答簡潔明了、體現專業(yè)促成征求意見，讓其作主貓頭鷹型（分析）常見顧客類型貓頭鷹型顧客常見表現語音語調：語速不快，音量不大，音調無變化肢體語言：面無表情，不喜歡表現顧客心理分析性格：孤僻，決策很慢需求：守舊，力求準確貓頭鷹型應對技巧迎接顧客禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊表現自己是一個專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心探尋需求不要施加壓力，直接追問試探性

3、詢問認真傾聽顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測他心中的想法貓頭鷹型應對技巧產品介紹介紹產品需謹慎，不可草率適度稱贊，建立彼此友善的關系讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持疑問解答耐心細致解答，用事實說話促成引發(fā)他對商品認可、產生興趣后，主動出擊用事實說話，用產品的好處打動顧客，得到顧客的認可直接法出擊鴿子型（隨和）常見顧客類型鴿子型顧客常見表現語音語調：語速平穩(wěn)，音量適中肢體語言：從容，安靜，善于傾聽顧客心理分析性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn)鴿子型應對技巧迎接顧客親切、誠心相待，爭取良好的第一印象聲音要溫和，不急不燥探尋需求試探性詢問被拒絕時，態(tài)度

4、要好，表示我隨時愿意提供幫助讓顧客感覺所做的一切都是為了他鴿子型應對技巧產品介紹耐心細致介紹產品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能給顧客體驗的時間經常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會疑問解答耐心細致解答實事求是，不夸大事實促成不要施加壓力，示弱努力配合他的步調，踏踏實實地證明產品優(yōu)勢，慢慢水到渠成使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他直接法老鷹型（控制）鴿子型（隨和）孔雀型（表現）貓頭鷹型（分析）常見顧客類型快節(jié)奏慢節(jié)奏 四種類型顧客判斷特征總結表老鷹型孔雀型鴿子型貓頭鷹型行為舉止堅決強硬活潑外向輕松隨便直截了當目標明確溝通方式關注結果重視最低標準善于交際樂于回答問題照顧銷售人員的面子注

5、重真憑實據性情氣質焦躁不安和藹可親平靜隨和冷漠嚴峻對待他人的意見缺乏耐心注意力不集中全盤接受抱有懷疑處理問題指揮命令他人專心致志全神貫注對別人言聽計從對別人品頭論足 四種類型顧客判斷特征總結表老鷹型孔雀型鴿子型貓頭鷹型決策行為決策果斷力求實用仿效別人進行決策決策遲緩深思熟慮信息齊全方才定奪時間安排相當緊湊經常浪費時間遵守時間充分利用時間計算周詳形體語言使用頻繁豐富生動精確而謹慎較為節(jié)制衣著服飾剪裁講究無可挑剔新潮時尚大眾款式傳統(tǒng)保守樸實無華對壓力的反應與主觀意志抗爭與情感對抗屈服順從放棄分析推理 銷售人員的四種類型老鷹型：工作富有朝氣，動作敏捷，善于隨機應變。但是心境變化劇烈，服務態(tài)度時好時差

6、，常常因為急于成交與消費者發(fā)生爭執(zhí)。孔雀型：容易與消費者接近動作干脆利索，但是注意力容易轉移，缺乏堅持性和耐久力。鴿子型：營業(yè)員熱情而不沖動，情緒穩(wěn)定，能順從消費者的意見，但是動作不太迅速，處理問題不夠大膽潑辣。貓頭鷹：沉著冷靜，注意力穩(wěn)定，服務細致，但是缺乏朝氣，表情較為淡漠，與消費者保持一定的距離。 猜猜他們是什么型的？Oct Product Marketing Strategy銷售技巧-成功的銷售有哪些因素什么是銷售？ 銷售是一種重要的經濟活動，它通過代理商和零售商的采購和消費者的購買，最終促進公司的生產力的開發(fā)以及利潤的增加。銷售的有關定義攔截詢問對比體驗引導互動是一個過程，不是一件簡

7、單的事情什么是銷售？VIVO成功銷售的步驟：成功銷售的重點包括：確定需求處理異議促使簽單1.如何確定客戶的需求？問聽看1.如何確定客戶的需求？ 誰使用？自己用給孩子給朋友使用環(huán)境？家里用辦公室經常出差您對價格的預算是？ VIVO系列產品型號配置功能的不同價位也不一樣, 不知您的 預算是多少？還有什么詢問的技巧？注意: 說出你的問話理由提問客戶講話時不要打斷適時給予客戶適當的鼓勵和恭維，表達出你的理解和共鳴。不要急于下結論聽弦外之音1.如何確定客戶的需求？ 聆聽客戶手拿那種彩頁觀察客戶在其它品牌專柜的興趣衣著打扮簡單判斷1.如何確定客戶的需求？ 觀察什么是異議？任何客戶在口頭或身體上顯示阻礙銷售

8、的行為過程。2.如何處理及克服異議為什么會有異議？觀點、立場不同對推銷的拒絕/抗拒對于了解信息不足對于理解信息不足對于銷售人員不信任對于價格異議代表有興趣.想購買，是必然的。2.如何處理及克服異議怎樣處理異議？暫（停），不要馬上反對，聆聽提（問），一些公開性的，（了解）問題（澄清）對方的問題/需求（克服）問題 ，呈現方案（檢查）你對我的提議/建議滿意嗎？2.如何處理及克服異議處理異議時應避免什么？ 壞處硬碰 ?爭辯 ?好勝心 ?2.如何處理及克服異議為什么要主動建議購買？（1）希望銷售人員主動建議是客戶的普遍心理 銷售人員通過介紹產品和回答異議很容易在客戶的心中建立起專家形象，而客戶做購買決定

9、時更希望能聽取專家的意見。（2）客戶自己往往不能下決心購買客戶由于信息有限、環(huán)境陌生、對自己需求不能明確，所以往往下決心比較困難，權衡之中，經常是各種因素像一團亂麻在心中縈繞，難以理出頭緒。這時候就需要銷售人員在旁邊提出建議。3.促使簽單詢問交易方式可以刷卡嗎？可以分期嗎？簽單的語言信號？ 詢問售后服務“全國保修嗎？”“裝軟件怎么裝？售后怎么辦？”討價還價“價格貴了一點。”“能不能再便宜一點？”3.促使簽單送給大家一句話人心是一件多么脆弱的東西啊，你掌握了他，你就擁有了一切！每天多做一點點，就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點，就是領先的開始每天進步一點點，就是卓越的開始謝謝1、想要體面生活，又覺得打

10、拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力

11、，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉

12、一顆強大的內心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破

13、瓶頸、實現快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候學會感恩，在命運磨練自己的時候學會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可