商場(chǎng)超市警衛(wèi)勤務(wù)規(guī)范細(xì)則

1、商場(chǎng)超市警衛(wèi)勤務(wù)規(guī)范細(xì)則警衛(wèi)人員為商場(chǎng)整體企業(yè)形象之重要表現(xiàn)之一，為提升服務(wù)質(zhì)量 及整體形象，特制定本細(xì)則。商場(chǎng)區(qū)警衛(wèi)人員系統(tǒng)，下設(shè)班長(zhǎng)一人，組長(zhǎng)三人，以督導(dǎo)考核。商場(chǎng)警衛(wèi)人員值勤時(shí)間，以每月公布之排班表為依據(jù)。為特別必須要，應(yīng)安排人員備勤。備勤人員要隨時(shí)準(zhǔn)備支援值勤警衛(wèi)應(yīng)付各種突發(fā)事故，因此遇 值勤警衛(wèi)要求緊急支援或協(xié)助時(shí)，不得借故推諉或拒絕。警衛(wèi)人員值勤時(shí)，必須穿著商場(chǎng)規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證、 戴帽子、扎腰帶、打領(lǐng)帶、儀容應(yīng)端莊整潔，態(tài)度應(yīng)和氣親切。嚴(yán)禁 以下情形發(fā)生：上班時(shí)間，聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看小說報(bào)紙、 書寫信件、聽音樂、吃零食等。值勤儀容不整，著汗衫、短褲、背心或拖鞋

2、。不服上級(jí)指揮。對(duì)員工或顧客有言語輕浮、下流行為或粗暴無禮。對(duì)員工顧客或送貨者索取好處及貪小便宜。值勤時(shí)間私用 及對(duì)講機(jī)，影響勤務(wù)。于值班臺(tái)內(nèi)吸煙、吃零食。于值班時(shí)間喝酒、打瞌睡或擅離工作崗位。談話時(shí)口出穢語、習(xí)慣性說臟話。(10 )非警衛(wèi)及相關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)室。(11)對(duì)員工或顧客、廠商有意刁難或挾私報(bào)復(fù)。(12 )未通過許可，擅自調(diào)班。警衛(wèi)班長(zhǎng)工作使命。負(fù)責(zé)管理全班警衛(wèi)人員，督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理，檢查警報(bào)系統(tǒng)和消防設(shè)施的維護(hù)與保 養(yǎng)。督導(dǎo)檢查各班的值勤，夜間查崗查哨。查崗事項(xiàng)如下：班長(zhǎng)對(duì)警衛(wèi)值班點(diǎn)保持不按時(shí)檢查，及時(shí)改正警衛(wèi)人員的違紀(jì) 行為。查崗查哨的時(shí)間、次數(shù)由商場(chǎng)警衛(wèi)班班長(zhǎng)自

3、行安排。查勤形式 可作全檢查或抽檢，催促值班警衛(wèi)人員強(qiáng)化巡視商場(chǎng)各區(qū)域。在查勤時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)值班人員脫崗、瞌睡、看書看報(bào)、寫私人信 件者，要記下其姓名于次日?qǐng)?bào)主管處理，嚴(yán)禁徇私作弊。班長(zhǎng)每日查勤狀況要具體記錄，并每周匯總送商場(chǎng)安保部主管 審批。班長(zhǎng)要認(rèn)真監(jiān)督警衛(wèi)人員的工作品質(zhì)，隨時(shí)檢查其對(duì)應(yīng)辦事項(xiàng) 之執(zhí)行狀況。班長(zhǎng)要按時(shí)檢查警衛(wèi)日志(即當(dāng)日)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)處理。處理夜間突發(fā)事情，如遇火災(zāi)偷盜迅速與治安辦部門聯(lián)系， 緊急病人安排車輛送往醫(yī)院，并及時(shí)報(bào)告主管。負(fù)責(zé)發(fā)放清潔用品及用具。協(xié)助對(duì)火災(zāi)、人身等事故之調(diào)查，每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。配合舍監(jiān)處理宿舍的事項(xiàng)。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。警衛(wèi)組長(zhǎng)工作使命。警衛(wèi)組

4、長(zhǎng)與警員一樣輪換值日，履行警衛(wèi)人員工作使命。負(fù)責(zé)對(duì)本組警衛(wèi)人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。負(fù)責(zé)本組警衛(wèi)人員值日狀況的監(jiān)督。負(fù)責(zé)當(dāng)班商場(chǎng)內(nèi)安全管理。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如遇火災(zāi)、偷盜等馬上報(bào)警，并迅速 與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。負(fù)責(zé)當(dāng)班工作的協(xié)調(diào)、組織、聯(lián)系和事件處理。對(duì)當(dāng)班發(fā)生的一些重要注意事項(xiàng)要向下一班組長(zhǎng)交代清楚。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。警衛(wèi)人員工作使命及注意事項(xiàng)。為了保證商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)及人身安全，避免各種災(zāi)害、事故發(fā)生。警衛(wèi) 人員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：警衛(wèi)人員要維護(hù)本商場(chǎng)人員及物資的安全，預(yù)防各種災(zāi)害、 事故的發(fā)生。強(qiáng)化對(duì)商場(chǎng)各大門的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。強(qiáng)化對(duì)外來車輛進(jìn)出廠檢查、登記，對(duì)出商場(chǎng)物資的核

5、對(duì) 驗(yàn)證。強(qiáng)化對(duì)場(chǎng)區(qū)水電維護(hù)與管理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏電等現(xiàn)象應(yīng)立 即排除，或通知相關(guān)人員處理。監(jiān)督員工上下班打卡，如發(fā)現(xiàn)有替別人打卡者，應(yīng)將其工 號(hào)抄下報(bào)商場(chǎng)人事部門處理。負(fù)責(zé)每日信件書報(bào)的收發(fā)工作，來信一律放在規(guī)定位置， 掛號(hào)信件及電報(bào)必須進(jìn)行登記后，由本人簽名領(lǐng)取，書報(bào)必須由各部門 相關(guān)人員簽名領(lǐng)取。值班警衛(wèi)要巡視場(chǎng)區(qū)四周，清掃警衛(wèi)室衛(wèi)生，制止員工亂 丟廢物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)記下姓名，報(bào)商場(chǎng)人事部門處理。值班警衛(wèi)要監(jiān)督員工穿工衣、戴職別證進(jìn)出場(chǎng)區(qū)，違者記 其姓名報(bào)商場(chǎng)人事部門處理。夜間值班警衛(wèi)要不按時(shí)巡邏場(chǎng)區(qū)，按時(shí)簽卡，保證場(chǎng)區(qū)安 全。(10 )值班人員必須注意儀容儀表。應(yīng)按規(guī)定穿制服、打領(lǐng)帶、 扎腰

6、帶、戴帽子。(11)值班警衛(wèi)在接待來訪人員時(shí)，必須講究禮貌、熱情接待，并 進(jìn)行登記，發(fā)給來賓證方可至工作區(qū)域。(12 )警衛(wèi)值班時(shí)間，必須全神貫注，規(guī)規(guī)矩矩按照規(guī)定完成好本 職工作。(13 )警衛(wèi)人員值班未通過主管許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào) 班者須三日前提出，并經(jīng)核準(zhǔn)后，方可調(diào)班。(14)警衛(wèi)人員接班時(shí)，應(yīng)至少提前10分鐘主動(dòng)至警衛(wèi)室接班， 不可等待交班警衛(wèi)催喊，或借故延遲接班時(shí)間。(15 )值班警衛(wèi)下班須對(duì)接班警衛(wèi)交代交接事項(xiàng)：上級(jí)規(guī)定或指示事項(xiàng)。人場(chǎng)賓客或工作人員未出之事項(xiàng)。送貨或寄存物品必須交班轉(zhuǎn)交者。場(chǎng)內(nèi)外可疑征候必須注意監(jiān)視或警覺者。公用物品盤點(diǎn)的事項(xiàng)。(16 )警衛(wèi)值班時(shí)，嚴(yán)禁

7、上班員工外出，因公辦事必須有“外出 單并要商場(chǎng)警衛(wèi)部門主管核準(zhǔn)，否則警衛(wèi)人員要阻止，強(qiáng)行外出者， 記下姓名，報(bào)有關(guān)部門處理。(17)值班警衛(wèi)要控制閑雜人員進(jìn)入警衛(wèi)室。公訪人員在警衛(wèi)室 就座，不得隨地吐痰、亂丟廢物和煙頭，此事值班警衛(wèi)要提前說明。(18 )值班警衛(wèi)在接待公訪、私訪人員時(shí)，要注意證件檢查與登 記，無證應(yīng)拒絕來訪，對(duì)來訪者的證件要妥善保管，不得遺失或發(fā)錯(cuò)。(19 )警衛(wèi)人員對(duì)來訪者所帶的行李、包裹要嚴(yán)格檢查。夜間值班警衛(wèi)，要注意 轉(zhuǎn)接，不能及時(shí)交辦的，要詳 細(xì)記錄，以便次日?qǐng)?bào)告。值班警衛(wèi)要強(qiáng)化管理本商場(chǎng)車輛動(dòng)向，對(duì)外出車輛，必須 有派車單，并經(jīng)部門主管核準(zhǔn)，特別狀況下的經(jīng)理或公干用車，來不 及開派車單，則必須有用車主管的 同意，方可放行。嚴(yán)格登記本 商場(chǎng)車輛往返時(shí)間及留場(chǎng)狀況，及時(shí)匯報(bào)總務(wù)部。值班警衛(wèi)如遇突發(fā)事件，要及時(shí)予以處理。重大事件要把 突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報(bào)。值班人員除任正常值班外，尚必須接受其他臨時(shí)性或上級(jí)規(guī)定的勤務(wù)派遣，一旦受命，不得拒絕。警衛(wèi)人員除遇特別緊急的事項(xiàng)外，平常不得越級(jí)上報(bào)。警衛(wèi)人員不得監(jiān)守自盜、營(yíng)私作弊、假公濟(jì)私等，假設(shè)有違 法的情節(jié)，將依法查處。(26 )警衛(wèi)人員要真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相尊重，遭遇困難應(yīng)